2014年12月华工考试复习题 营销学原理
2014年12月华工考试复习题 经济学原理
经济学原理一、单项选择题（每小题只有一个符合题意的正确答案，请将你认为是正确答案的序号写在答卷纸上。
本大题30个小题，每小题1分，共30分）1、价格是影响需求的最重要的因素，一般来说，价格和需求的变动成（ B ）。
A.成正方向变化B.成反方向变化C.不相关D.完全等价2、某消费者逐渐增加某种商品的消费量，直到实现效用最大化。
在这一过程中，该商品的（ C ）A.总效用和边际效用不断增加B.总效用不断下降，边际效用不断增加C.总效用不断增加，边际效用不断下降D.总效用和边际效用不断减少3、亨利花了一个小时购物并买了一件价值30美元的衣服，购买该衣服的机会成本是（ D ）。
A.一个小时B.30美元C.一个小时加30美元D.一个小时加30美元的次优用途4、整个行业只有唯一供给者的市场结构是（ A ）。
A.完全垄断市场B.完全竞争市场C.寡头垄断市场D.垄断竞争市场5、如果价格下降10%能使买者总支出增加1%，则这种商品的需求量对价格（ C ）。
A.富有弹性B.具有单位弹性C.缺乏弹性D.其弹性不能确定6、完全竞争市场上的企业之所以是价格接受者，是因为（ C ）。
A.它对价格有较大程度的控制B.它生产了所在行业绝大部分产品C.它的产量只占行业的全部产量的一个很小的份额D.该行业只有很少数量的企业7、假如某教授的年薪是20万元，若他从事其他的职业，最多只能得到3万元，那么，他所获得的经济租金为（ B ）。
A. 20万元B. 17万元C. 3万元D.不确定8、一年内在本国领土所生产的最终产品的市场价值总和被称为（ B ）。
A.国民生产总值B.国内生产总值C.国民生产净值D.实际国内生产总值9、政府的财政收入政策通过（ A ）对国民收入产生影响。
A.政府转移支付B.政府购买C.消费支出D.出口10、中央银行降低再贴现率，会使银行准备金（ A ）。
A.增加B.减少C.不变D.以上都有可能11、中央银行在公开市场卖出政府债券是企图（ C ）。
华南理工大学期末考试市场营销试卷c
华南理工大学期末考试市场营销试卷c诚信应考,考试作弊将带来严重后果！华南理工大学期末考试2006—2007学年度二学期 2006体尖《营销学原理》试卷A注意事项：1. 考前请将密封线内填写清楚；2. 所有答案请直接答在试卷上(或答题纸上)； 3．考试形式：闭卷；4. 本试卷共五大题，满分100分，考试时间120分钟。
题号一二三四五总分得分评卷人一、单项选择题（每题2分，共20分）1、市场渗透战略适用的情况是（ C ）A 、现有市场——新产品B 、新市场——现有产品-C ^zB9U,O C 、现有市场——现有产品C 、新市场——新产品2、对于否定的需求，企业营销的任务是（A ）A 、解释（说明）需求 B 、保持需求 C 、发展需求D 、减少需求 3、在企业定价方法中,目标利润定价法属于( A ) A 成本导向定价 B 需求导向定价 C 竞争导向定价 D 市场导向定价4、有些产品或劳务对消费者,社会公众有害无益,对这种产品或劳务,市场营销的任务应该实行( D )A 、刺激性营销B 、维护性营销C 、开发性营销D 、抵制性营销5、一般说来，顾客多而分散，每位顾客需求量小或购买频繁的产品，宜于_____________ ________姓名学号学院专业座位号( 密封线内不答题) …………………………密………………………………………………封………………………………………线……………………………………采用（C）A、直接渠道、长渠道、宽渠道销售B、直接渠道、短渠道、窄渠道销售C、间接渠道、长渠道、宽渠道销售D、间接渠道、短渠道、窄渠道销售6、一般来讲，企业现金流入最多的业务是（ B ）业务A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类7、波士顿咨询集团法的横坐标上的数值为0.9表示（B ）A、战略业务单位的市场占有率为90％B、战略业务单位的市场占有率是同行最大竞争者市场占有率的90％C、战略业务单位的市场占有率是同行最大竞争者市场占有率的10％D、竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的90％8、在( D )企业应把促销规模降到最低限度,以保证足够的利润收入。
华南理工大学通选课之市场营销复习题答案详解
华南理工大学通选课之市场营销复习题答案详解市场营销复习题1、市场营销管理的任务？市场营销管理的任务是在实现预期目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成，它的实质是需求管理。
2、生产/产品/销售/营销/社会营销观念？生产观念――我们生产什么，就卖什么。
产品观念――酒香不怕巷子深。
推销观念――我们卖什么就让人们买什么。
市场营销观念――顾客需要什么，我们就生产、供应什么。
社会营销观念――社会需要什么，我们就生产什么。
3、传统市场营销观念和现代市场营销观念的区别？1、营销管理的理论基础不同2、营销规划的战略性不同3、营销决策的思维模式不同4、营销工作的中心不同5、营销实践的手段不同6、营销活动的目的不同7、营销决策的利益导向不同4、顾客让渡价值？是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。
它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
5、关系营销和交易营销的区别？目标不同:单次交易与长期交易观念不同：单方利益与双方利益手段不同：售前营销与售后关系6、宏观环境和微观环境市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。
这些因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。
市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。
宏观环境主要包括人口环境、经济环境、政治环境、地理环境和社会文化环境微观环境包括企业、供应者、营销中介、竞争者、顾客、公众7、SWOTSWOT是一种战略分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标。
外部环境分析[机会O-Opportunity 威胁T-Threat ]环境机会的实质是指市场上存在的或者潜在的消费需求环境威胁是指对企业营销活动不利或限制企业营销活动发展的因素内部条件分析[优势S-Strength 劣势W-Weakness ]主要的问题是公司应研究，它究竟是应只局限在已拥有优势的机会中，还是去获取和发展一些优势以找到更好的机会8、波士顿咨询公司法（增长―份额矩阵）是由美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。
《营销学原理》试卷1参考答案
《营销学原理》试卷1 参考答案一、单项选择题（每小题1分，共12分。
）1．C 2．C 3．C 4．B 5．B 6．C7．A 8．C 9．D 10．D 11．B 12．D二、多项选择题（每小题2分，共18分。
）1．AB C DE 2．ABC 3．ACDE 4．CDE 5． BC6．ABCE 7．BD 8．ACDE 9．ABD三、判断题（每小题1分，共12分。
）1．×2．×3．×4．√5．×6．×7．×8．×9．× 10．× 11．× 12．√四、填空题（每小题1分，共8分。
）1．顾客2．产品3．中间商4．无差异营销战略5．目标市场6．成本导向需求导向竞争导向7．未满足的需求8．促销五、问答题（每小题6分，共30分。
）1．现代市场营销活动包括产前、产中以及售后服务。
产前活动包括市场调查、市场预测、市场营销环境分析、购买者分析、竞争者分析、营销战略制定、市场细分以及目标市场选择。
产中活动包括生产、定价、分销、仓储、运输、推销、广告以及销售。
售后服务包括送货、安装、维修、培训等。
2．市场细分（Marketing Segmentation）是指营销者利用一定需求差别因素（细分因素），把某一个整体市场划分为若干具有不同需求差别的群体的过程或行为。
在通常情况下，企业不可能为市场的全体顾客服务。
因为顾客人数大多，而他们的购买要求又各不相同。
因此企业需要把顾客按一定的属性进行分类，从中选择能提供有效服务的顾客群体作为目标市场，并为每个目标市场定制产品开发和营销方案。
所以要进行市场细分。
市场细分的作用是有利于发现市场机会，是选择目标市场的基础，有利于企业正确制定营销组合策略，提高企业的竞争力。
消费者市场细分的标准包括地理环境因素、人口因素、心理因素、行为因素等。
3．企业要赢得顾客并战胜竞争者，必须了解顾客在面对纷繁复杂的商品、品牌、价格、供应商时，如何进行选择并作出决策的。
营销学原理 第一到三章考试题答案
营销学原理第一章——第三章练习答案一、单项选择1．需求是（）A．没有得到某些基本满足的感受状态B．想得到基本需要的具体满足物的愿望C．对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望D．对于愿意购买的某个具体产品的欲望2．福特汽车公司在本世纪初曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者买得起，这种经营思想属于（）A．产品观念B．生产观念C．推销观念D．市场营销观念3.“生产出好产品卖给顾客”这句话反映的是A.推销观念B.市场营销观念C.产品观念D.生产观念4．指出下哪种观念最容易产生“营销近视症”A．产品观念B．推销观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念5.（）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要兼顾企业利益、消费者需要、社会利益等三方面的利益。
A.市场营销观念B.生产观念C.推销观念D.社会营销观念6.产品观念强调的是（）A以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜7．市场营销观念的中心是（）A．推销已经生产出来的产品B．发现需要并设法满足他们C．制造质优价廉的产品D．制造大量产品并推销出去。
8.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有A. 个人消费者B. 生产者C. 机构集团D. 现实与潜在买者9.市场营销的核心是A. 交换活动B. 销售活动C. 生产活动D. 促销活动10.生产家用电器的企业与房地产公司是( )。
A.愿望竞争者B.平行竞争者C.品牌竞争者D.产品形式竞争者11．“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的A. 愿望竞争者B. 平行竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者12.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( )A维持B收获C发展增大D放弃13.金牛类战略业务单位适合的战略选择是（）A．发展增大B．维持C．收获D．放弃14.市场营销组合是指（）A．对企业各种环境因素的组合B．对企业宏观环境因素的组合C．对影响价格因素的组合D．对企业可控的各种营销因素的组合15.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
营销学原理模拟复习资料
华南理工大学网络教育学院2012–2013 学年度第二学期期末考试《营销学原理》模拟试卷一、判断正误（请根据你的判断，在正确的题后括号内划“ √ ”，错误的 划“ ×”）1.牙膏类产品通常选择短而窄的分销渠道。
（ 对 ）2.衡量新旧市场营销观念的根本标志是看企业营销以自我还是以顾客为中心。
（对 ）3.顾客也是企业最重要的环境因素。
( 对 )4.分析市场营销环境的目的是为了抓住机会，避免威胁。
( 对 )5.撇脂定价策略适用于需求价格弹性较大的商品。
（对 ）6. 在市场细分中，由于细分市场的标准复杂和多元化，每个细分市场的潜在价值是很难评估的。
（ 错 ）7.一般产品的单价越高，则销售渠道越短。
（ 对）8.集中性市场战略适合于资源薄弱的小企业。
（ 对 ）9.市场细分就是将整体市场进行分割，分割出来的细分市场越小越好。
（ 错）10．产品差别是实行差别定价的唯一定价依据。
（ 错 ）11．企业之所以进行市场细分就是由于市场上的顾客之间存在着需求偏好差异。
（ 对 ）12. 在任何情况下，降价给顾客带来实惠，总能受到他们的欢迎与接受，从而有效地刺激其需求。
（ 错 ）13.搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买。
（错 ）14.产品组合包括四个变数：宽度、长度、深度和相关性。
（对）15.企业赞助的主要目的是为其产品及企业自身提供宣传的机会。
（对）二、单项选择题1.对市场营销学影响最大的学科是_____A____。
A. 经济学B. 社会学C. 历史学D.心理学2．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的___C______。
A．欧洲 B．日本C．美国 D．中国3. 国内市场按____A_____可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。
A．购买动机 B．商品用途C．购买心理 D．人口因素4.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：（ A ）。
A、推销与广告的方法B、如何提高生产效率C、如何改进产品质量D、制定适宜的产品价格5.下列属于消费者市场细分的依据中人口因素的是____D_____。
华南理工网络教育(营销学原理)随堂练习参考答案一至八章
第一章1.(单选题) 否定需求所对应的营销任务是（） A．转换性营销 B.刺激性营销 C. 发展性营销 D.同步性营销参考答案：A2.(单选题) 潜在需求所对应的营销任务是（） A．转换性营销 B.刺激性营销 C. 发展性营销 D.同步性营销参考答案：C3.(单选题) 充分需求所对应的营销任务是（） A．转换性营销 B.维持性营销 C. 发展性营销 D.再生性营销参考答案：B4.(单选题) 以产定销反映的是（） A．生产观念 B.产品观念 C. 销售观念 D.营销观念参考答案：A5.(单选题) “酒香不怕巷子深”反映的是（） A．生产观念 B.产品观念 C. 销售观念 D.营销观念参考答案：B6.(单选题) （）认为“要让产品卖出去，就要大力做广告。
成功的广告是营销活动的中心。
” A．生产观念B.产品观念C. 销售观念D.营销观念参考答案：C7.(单选题) （）认为，企业要兼顾顾客眼前利益和长远利益、顾客个人利益和社会整体利益为中心而开展一切活动。
A．生产观念 B.产品观念 C. 销售观念 D.社会营销观念参考答案：D8.(判断题) 产品就是能够满足顾客需求和欲望的有形商品。
参考答案：错9.(判断题) 决定产品价值的因素是其生产成本。
参考答案：错10.(判断题) 小张想拥有华为P30手机，那么小张即对该产品具有了需求。
参考答案：错11.(判断题) 人往高处走，水往低处流。
人的需要总是不断上升。
参考答案：错第二章1.(单选题) 外部顾客包括（） A．消费者 B.工业品用户 C. 产品使用者 D.以上都对参考答案：D2.(单选题) 内部顾客不包括（） A．企业经营者 B.公司股东 C.叫外卖的顾客 D.快餐店的服务员参考答案：C3.(单选题) 顾客总成本包括（） A．精力成本 B.时间成本 C. 体力成本 D.以上都对参考答案：D4.(单选题) 视听识别系统反映的是顾客总价值中的（） A．形象价值 B.人员价值 C. 服务价值 D.产品价值参考答案：A5.(单选题) 某网站重金聘请“名嘴”担任英超比赛的解说工作，这是为了提升（） A．形象价值 B.人员价值C. 服务价值D.产品价值参考答案：B6.(单选题) 关系营销的对象不包括（） A．顾客伙伴关系 B.供应商关系 C. 内部伙伴关系 D. 以上都对参考答案：D7.(单选题) （）不属于企业的横向伙伴。
市场营销原理考试题及答案
市场营销原理考试题及答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下面哪一种零售业发展趋势是高效顾客响应的主要策略之一？（）。
A、体验式消费B、纵向一体化C、全渠道D、品类管理正确答案：D2、陈列折扣和广告合作一般是属于（）的销售促进工具。
A、用于中间商B、用于推销人员C、用于消费者市场D、用于生产者市场正确答案：A3、提高产品质量、开拓新市场策略、加强品牌宣传，这些市场策略适用于产品生命周期中（）阶段。
A、衰退期B、成长期C、成熟期D、导入期正确答案：B4、政治营销学的现状可分为三大部分，即（）、执政党营销和国际政治营销。
A、公关营销B、绿色营销C、选举营销D、善因营销正确答案：C5、下面哪个细分变量是区分消费者群体最常用的变量？（）A、地理B、心理C、行为D、人口正确答案：D6、“市场营销组合”这一术语，最早于1964年由美国哈佛大学教授（）提出。
A、科特勒B、泰罗C、波顿D、西蒙正确答案：C7、商家在酷热的夏季大做空调广告，以有效增加销量，这是利用行为细分中的（）。
A、时机B、使用数量C、忠诚度D、追求利益正确答案：A8、在生产观念下，消费者喜欢（）的产品A、价格低廉B、多功能C、价格昂贵D、高质量正确答案：A9、在市场营销组合概念的发展中，4I营销组合是以（）为目标的。
A、追求顾客满意B、满足市场需求C、网络整合营销D、建立顾客忠诚正确答案：C10、在电子商务蓬勃发展的背景下，实体店存在的最主要意义似乎就是（）。
A、销售B、真实C、体验D、面对面服务正确答案：C11、一般来说，企业的新产品在投入期或成长期，通常采用（）市场营销策略。
A、集中性B、差异性C、无差异性D、无集中性正确答案：C12、所谓（）本质上是物流的外包。
A、第三方物流B、第四方物流C、自营物流D、第二方物流正确答案：A13、政治营销的4P概念，具体包括产品、渠道、传播和（）。
A、价格B、力量C、民意D、公关正确答案：C14、营销3.0主要以（）为中心的时代。
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营销学原理一、判断正误（请根据你的判断，在正确的题后括号内划“ √ ”，错误的划“ ×”，每题1分，共15题）1.牙膏类产品通常选择短而窄的分销渠道。
（X ）2.衡量新旧市场营销观念的根本标志是看企业营销以自我还是以顾客为中心。
（√）3.消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
（√）4.分析市场营销环境的目的是为了抓住机会，避免威胁。
（√）5.市场细分是建立在产品差异基础上的分析。
（X ）6.尾数定价通常适用于高级、豪华的商品。
（X ）7.一般产品的单价越高，则销售渠道越短。
（√）8.集中性市场战略适合于资源薄弱的小企业。
（√）9.市场细分就是将整体市场进行分割，分割出来的细分市场越小越好。
（X ）10.企业任务一般包括两个方面的内容：即企业观念与企业宗旨。
（√）11.企业之所以进行市场细分就是由于市场上的顾客之间存在着需求偏好差异。
（√）12.促销就是企业为其产品作广告。
（X ）13.搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买。
（X ）14.产品组合包括四个变数：宽度、长度、深度和相关性。
（√）15.企业赞助的主要目的是为其产品及企业自身提供宣传的机会。
（√）二、单项选择题（每小题2分，共40分）1. 市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的____C_____。
A．欧洲B．日本 C．美国D．中国2. 与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为____C_____。
A．营销环境B．宏观营销环境 C．微观营销环境D．营销组合3. 国内市场按_____A____可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。
A．购买动机B．商品用途 C．购买心理D．人口因素4. 下列哪种因素不属于社会文化环境____B_____。
A.价值观念B.收入C.生活方式D.宗教信仰5. 小王看到同事小张买了一台游戏机, 觉得很好,于是准备星期天也去选购一台,这时,小王处于购买决策的____A___阶段。
A.引起需要B.搜寻信息C.购买决策D.评估比较6. 市场营销学作为一门独立学科出现是在（ B ）。
A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶7. 如果企业资源雄厚可以考虑实行____A_____。
A．无差异市场营销B．差异市场营销 C．集中市场营销D．统一市场营销8. 一般来说，广告费用和其他营销费用在这个时期的开支最大，这个时期属于产品生命周期的____A_____。
A.导入期B.成长期C.成熟期D、衰退期9. 所谓核心产品是指____B_____。
A、产品的形态、外观B、产品所能提供的利益或满足C、销售产品时所提供的连带性服务D、产品实体10. 当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（ C ）策略。
A、转移 B减轻C、对抗 D、竞争11.消费品是____A_____的产品或劳务。
A、供个人和家庭使用B、供生产和经营需要C、满足心理需要D、满足经常需要12.在现代市场经济中，品牌最基本的作用是____D_____ 。
A、作为广告和陈列的基础B、开拓市场C、控制产量，防止同业竞争D、区别产品13.市场营销调研的第一步是（ D ）。
A、确定一个抽样计划B、收集信息C、进行调研设计D、确定问题研究目标14.如果一个大零售商希望给自己而不是给生产者培育忠诚顾客，它最好采用_____C____。
A、借用品牌B、个别品牌C、中间商品牌D、统一品牌15.用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（D ）A、配套包装B、附赠品包装C、分档包装D、再使用包装16.影响产品定价的最主要因素是___A_____。
A．市场需求 B．产品成长 C．定价目标 D．竞争产品和价格17.公共关系的对象是___C_____。
A.顾客B.公众 C 群众 D. 消费者18.在各种促销方式中，属于辅助性促销手段的促销方式是___D_____。
A.人员推销B.广告C.公共关系D.营业推广19.在产品分销过程中，只承担部分分销职能，且不拥有产品所有权的一类中间商是___C_____．A. 商人批发商B.零售商C.代理商D.销售商20、以下哪一项不是批发商的职能？（ D ）。
A.集散商品B.沟通产销信息C.承担市场风险D.延长产品的生命周期三、名词解释（每小题5分，共15分）1.市场营销观念市场营销观念：是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。
它认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传递目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望2.市场渗透市场渗透：就是企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期销价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。
3.批发商批发商：是指购买商品和服务并将之转卖给零售商和其他商人以及产业用户、公共机关用户和商业用户等，但它不把商品大量卖给最终消费者的商业单位。
零售商的主要业务则是把商品或服务直接卖给消费者。
四、简答题（每小题7分，共14分）1.目标市场营销策略有多少种？目标市场营销共有三种：（1）无差异性市场营销策略，即企业不考虑细分市场的差异性，用一种商品面对所有消费者。
（2）差异性市场策略，即企业以不同商品适应没消费者的需要。
（3）集中性市场策略，即企业用一种或少数几种产品和营销方案去满足一小部分特殊消费者的需要，这是一个比较特殊策略2.产品生命周期导入期的特点。
导入期是新产品上市的最初时期，这一阶段的特点是：第一，消费者对该产品尚未接受，销售增长缓慢；第二，生产和销售成本较高，企业处于微利或亏损状态；第三，同类产品生产者少，竞争不激烈；第四，市场风险大。
五、案例分析（16分）旧上海有一家永安公司，以经营百货著称。
老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市场的需要，在售货方式上千方百计地使顾客满意。
商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers are always right!（顾客永远是对的！）作为每个营业员必须格守的准则。
为了拢住一批常客，公司实行了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顾。
二是公司鼓励营业员争取顾客的信任，密切与顾客的关系，对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重，不惜酬以重薪和高额奖金。
三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，采取一种凭“折子”购货的赊销方式，顾客到永安公司来购物，不用付现款，只需到存折上记上账。
四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。
如此四策的实施，使永安公司成为这样一家特殊商店：无论上流社会和一般市民，只要光顾这里，都能满意而归。
整个商场整天挤得水泄不通，生意格外红火。
日本著名的大仓饭店，是世界上独具一格的高级饭店，是真正的“家外之家”，大仓饭店有一条不成文的信条，“顾客永远是正确的。
”大仓饭店的职工受到严格的训练，必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议，使顾客的要求尽可能得到满足，成为名副其实的“顾客之家”。
试析“顾客是永远正确的”这个观点对不对？你是怎样理解的？这个观点是正确的。
它符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。
作为经营者，必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。
一般人咋听起来，似乎颇感“顾客永远是正确的”这句话太绝对了。
人无完人，金无足赤，顾客不对的地方多着呢。
但从本质上理解，它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。
在处理与顾客的关系时，企业应站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急，并能虚心接受或听取顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出更高的要求，以更好地满足顾客只需。
事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的，企业越能满足顾客的利益，就越能拥有顾客，从而更能发展自己。
但顾客与企业并非没有矛盾，特别是当企业与顾客发生冲突时，这条法则更应显灵，更需遵守。
当顾客确实受到损害，比如买到的是低质高价假冒伪劣商品，服务不够周到，甚至花钱买气受，违反消费者利益等等。
此时，即使顾客采取了粗暴无礼的态度，或者向上申诉，都是无可非议的；当顾客利益并未受到损害，比如顾客自身情绪不好，工作或生活遇到不顺心的事，抑或顾客故意寻衅闹事。
此时，企业当事人应体谅顾客之心，给与耐心和企的解释，晓之以理，动之以情，导之以行，做到有理有节，既忍辱负重又坚持原则，一般情况下，顾客是会“报之以李”的。
即使对蛮不讲理的人，营业人员最好也不要与之顶撞，应送保安部门处理。
日本大仓饭店的这种企业精神，充分体现该店高度重视顾客利益，把顾客放到至高无上的位置，是“顾客就是上帝”的又一体现。
企业经营者应该记住：尊重顾客就是尊重自己，尊重顾客就是获取利润。