物业公司各部门员工绩效考核标准
物业管理公司各岗位绩效考核细则
5、护栏、护手无污迹，灰尘。
3
6、楼道、房角无蜘蛛网。
3
7、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。
3
8、排水沟无异味，无明显堆积物。
3
9、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙头干净
3
10、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告.
3
11、办公区域门套无污迹、无灰尘。
3
12、草坪灯、地射灯无灰尘。
3
13、公共活动场地无青苔.
0。5
3、耐心倾听、整改及时。
0.5
4、佩证上岗,穿戴整洁。
0。5
5、服从安排,工作主动。.
0.5
服
务
质
量
7。5分
1、在岗记录详细、齐全，询问及时。
0.5
2、严格货物出入登记制度（进、退货单），并有进出货记录
0。5
3、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视记录，发现问题，立即报告。
0.5
4、每月两次安全大检查,发现隐患，立即报告或整改。
物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准,甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10％；三是后勤岗位考核,占综合考评总分值的10％,；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70%.各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格。
0.5
11、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。
0。5
12、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打药、整形。
0。5
13、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季节里进行移补种植。
0.5
物业公司员工月度绩效考核评分表
物业公司员工月度绩效考核评分表作者：助理小助手时间：2022年5月1日背景介绍物业公司作为一个专业化的服务机构，在提供物业管理服务的同时，也需要对员工的表现进行评估和奖励，以激励员工的积极性，提高整体工作效率和服务质量。
为此，物业公司制定了一套科学合理的月度绩效考核评分表，用于对员工进行全面、客观的评估。
评分表内容及解读以下是物业公司员工月度绩效考核评分表的具体内容，结合每一项考核指标进行解读。
考核指标分值解读出勤情况10 考察员工的工作纪律和时间管理能力，包括正常上班率和假期事假情况。
工作责任心20 考察员工对工作的积极度和责任感，包括工作态度、主动性和主动解决问题的能力。
业务技能与知识30 考察员工所需的专业技能和知识水平，包括物业管理知识、维修技能等。
服务态度与满意度20 考察员工对业主、客户的服务态度和服务质量，包括沟通技巧、应变能力等。
团队合作10 考察员工在团队中的沟通配合能力和团队意识，包括协作、分享和帮助他人的能力。
奖惩记录10 考察员工的违纪与表现，包括惩罚性扣分和奖励性加分。
总分100 综合以上各项指标评估的绩效得分，作为员工考核评定的依据。
评分原则在进行员工月度绩效考核时，物业公司遵循以下评分原则：1.公平公正：评分要客观公正，以确保每位员工都能获得公平的评价。
2.可衡量性：评分指标要具有可衡量性，以便准确地反映员工的表现。
3.绩效导向：考核评分表是为了激励员工，提高工作质量和效率，不仅仅是对员工进行打分。
4.可操作性：评分指标要具有可操作性，便于员工理解和改进。
奖惩制度物业公司设立了奖惩制度，根据不同的月度绩效评分，员工将享受相应的奖励或承担相应的惩罚。
具体奖惩制度如下：绩效得分区间奖励与惩罚90-100 奖励，如奖金、表彰等80-89 提醒与引导70-79 教育与改进60-69 惩戒与警示0-59 追究责任，甚至开除等严厉惩罚结语物业公司员工月度绩效考核评分表旨在对员工进行全面、客观的评估，以促进员工的个人成长和公司整体的发展。
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准一、考核目标。
物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。
二、考核内容。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备是否合理。
决策执行是否及时有效。
内部管理制度是否健全。
安全管理和应急预案的执行情况。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作的及时性和质量。
业主和客户投诉处理情况。
公共设施和环境卫生的维护情况。
安全保障和消防设施的运行情况。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况。
物业项目的市场推广和客户满意度。
资产管理和财务风险控制情况。
三、考核标准。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。
决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。
内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。
安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。
投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。
公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。
安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。
物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。
资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。
物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准主要包括以下几个方面：
1. 工作质量和效率：评估员工完成工作的质量和效率，包括工作进展情况、完成工作的准确性以及处理问题的能力等。
同时，对于能够提出改进工作流程和提高工作效率的员工予以肯定。
2. 服务态度和沟通能力：重点考察员工的服务态度和沟通能力，包括与客户和业主的沟通交流效果、回应问题的及时性和解决问题的能力等。
员工需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够积极主动地解决和应对各种问题。
3. 团队合作和协调能力：评估员工在团队中的合作和协调能力，包括与同事之间的良好合作关系、共同完成项目的能力以及与上级或下级部门的沟通与协调能力等。
员工需要具备团队意识，能够积极与他人合作，共同完成工作任务。
4. 学习能力和专业知识：考察员工的学习能力和专业知识水平，包括员工对行业相关政策法规的了解程度、对新业务或新技术的学习能力以及对公司产品和服务的掌握情况等。
员工需要不断学习和提升自己，以适应不断变化的市场环境和业务需求。
5. 创新能力和问题解决能力：评估员工的创新能力和问题解决能力，包括员工在工作中能否提出创新思路和解决问题的方法，以及能否积极寻找解决问题的方案等。
员工需要具备独立思考和解决问题的能力，提供对公司业务有益的建议和创意。
综上所述，物业公司员工绩效考核标准主要从工作质量和效率、服务态度和沟通能力、团队合作和协调能力、学习能力和专业知识以及创新能力和问题解决能力等多个方面进行评估。
通过明确的考核标准，可以帮助公司对员工的工作表现进行客观和全面的评估，为员工的进步提供指导和反馈，同时也能够激励员工提高工作能力和满足公司的业务需求。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业公司各岗位绩效考核标准
物业公司各岗位绩效考核标准在物业公司中，不同的岗位需要根据其职责和工作特点，制定相应的绩效考核标准。
物业公司岗位多样性较高，主要分为以下几类：管理岗、技术岗、多元化服务岗、保安岗等。
下面针对这些岗位的工作特点和职责，分别制定相应的绩效考核标准。
一、管理岗：在物业公司中，管理岗位主要是运营、市场和人事等一线的管理层。
他们将公司的战略目标转化为可行的行动计划，掌握整个业务的运营状况并调动各个部门的力量进行协作，使得公司整体运作平滑有序。
他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.团队管理能力：团队建设、人员招聘、协调管理、员工培养等可评估因素。
2.任务执行能力：根据公司目标，及时制定并执行相应的营销策略和工作计划。
3.人际沟通能力：包括与员工、上级领导和业主等交流互动的能力和处理恶劣事件的能力。
4.绩效评估能力：能够定期分析和评估团队成员的绩效，及时给出具体的优化工作方法，达到优良的绩效。
二、技术岗：技术岗的职责主要是维修保养、设备管理和基础设施建设等工作。
他们应熟悉各类设备的维护、修理和保养方法及相关知识。
他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.设备保养保障：要求评估技术人员及时为项目下各设备提供专业的保养。
2.工作质量：工作技能水平，工作能力，以及方案执行能力等可评估因素。
3.安全保障能力：评估技术人员对项目设施的监管，使其运行安全可靠。
4.技能提升能力：评估技术人员在业务学习和技能提升方面的表现和能力。
三、多元化服务岗：多元化服务岗位，一般包括客服员、清洁人员、工程师等，这些岗位的职责更加注重服务业务，要求工作人员在工作中要有良好的服务意识和服务态度。
他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.服务态度：要求为业主提供礼貌、周到、满意的服务。
2.服务质量：评估服务人员在服务项目中有没有发现、处理和解决问题。
3.工作效率：为业主提供高效、便捷的服务。
4.服务满意度：对业主的满意度开展调查等方法，对服务质量进行综合评价。
物业公司各岗位绩效考核标准
各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录1总经理日常考核标准3副总经理日常考核标准3总经理助理日常考核标准4管理者代表日常考核标准4管理部经理日常考核标准5管理部副经理日常工作考核标准6管理部质检员日常工作考核标准错误!未定义书签。
管理部律师日常考核标准9管理部文件与档案管理员日常考核标准错误!未定义书签。
管理部资产管理员日常考核标准10管理部仓库管理员日常工作考核标准11人力资源部经理日常考核标准12人力资源部副经理日常考核标准13人力资源部培训管理员日常考核标准14人力资源部人事管理员日常考核标准15人力资源部劳资管理员日常考核标准16客户服务部经理日常考核标准17客户服务部副经理日常考核标准18客户服务部刊物主编日常考核标准18客户服务部社区文化管理员日常考核标准19客户服务品牌策划管理员日常考核标准20客户服务部信息网站管理员作业指导书21客户服务部投诉热线管理员日常考核标准21业务拓展部经理日常考核标准22业务拓展部副经理日常考核标准23业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准23业务拓展部中介管理员日常考核标准24多种经营策划管理员日常考核标准25管理处主任日常考核标准25管理处副主任、主任助理日常考核标准26微机管理员日常考核标准27管理员日常考核标准28水暖维修工日常考核标准30配电房及维修电工日常考核标准31空调工日常考核标准32公共秩序管理员日常考核标准33消防管理员日常考核标准36多层楼道保洁员日常考核标准36小高层楼道保洁员日常考核量化标准37高层楼道保洁员日常考核量化标准38多层环境保洁员日常考核标准39高层环境保洁员日常考核量化标准39食堂厨师日常工作考核标准40分公司项目经理、副经理日常考核标准41售房大厅服务员日常考核标准43公共秩序管理员（交房前）日常考核标准43售房大厅保洁员日常考核标准44样板房保洁员日常考核标准45配电房及维修电工日常考核标准——-———-——-———-———--———-—————--——-—-——————--——-——--—--——--44总经理日常考核标准副总经理日常考核标准总经理助理日常考核标准管理者代表日常考核标准管理部经理日常考核标准管理部副经理日常工作考核标准管理部质检员日常工作考核标准管理部律师日常考核标准管理部文件与档案管理员日常考核标准管理部资产管理员日常考核标准管理部仓库管理员日常工作考核标准人力资源部经理日常考核标准人力资源部副经理日常考核标准人力资源部培训管理员日常考核标准人力资源部人事管理员日常考核标准人力资源部劳资管理员日常考核标准客户服务部经理日常考核标准客户服务部副经理日常考核标准客户服务部刊物主编日常考核标准客户服务部社区文化管理员日常考核标准客户服务品牌策划管理员日常考核标准客户服务部信息网站管理员作业指导书客户服务部投诉热线管理员日常考核标准业务拓展部经理日常考核标准业务拓展部副经理日常考核标准业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准业务拓展部中介管理员日常考核标准多种经营策划管理员日常考核标准管理处主任日常考核标准管理处副主任、主任助理日常考核标准微机管理员日常考核标准管理员日常考核标准水暖维修工日常考核标准配电房及维修电工日常考核标准空调工日常考核标准公共秩序管理员日常考核标准监控管理员日常考核标准消防管理员日常考核标准多层楼道保洁员日常考核标准小高层楼道保洁员日常考核量化标准高层楼道保洁员日常考核量化标准多层环境保洁员日常考核标准高层环境保洁员日常考核量化标准食堂厨师日常工作考核标准分公司项目经理、副经理日常考核标准售房大厅服务员日常考核标准公共秩序管理员(交房前)日常考核标准售房大厅保洁员日常考核标准样板房保洁员日常考核标准。
物业公司员工考核评分细则
物业公司员工考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为提供物业管理服务的企业，其员工的工作表现和绩效评价是保障公司运营和服务质量的重要依据。
本文档主要介绍物业公司员工考核评分细则，旨在明确衡量员工工作表现的标准，提高员工工作积极性和服务质量。
2. 考核评分标准为了尽可能全面客观评估员工的工作表现，我们制定了以下评分标准：2.1 工作态度（30%）•专业素质：员工是否具备相关专业知识与技能，并将其应用于工作中。
•敬业精神：员工对工作是否有责任感和使命感，是否主动积极解决问题和提出改进提案。
•服从指挥：员工是否能够遵守上级的安排与指示，并以团队利益为重。
2.2 服务质量（40%）•客户满意度：根据客户评价、投诉解决情况等综合评估员工在服务过程中的表现。
•服务效率：员工在处理工作任务时是否高效，能否保证服务的及时性与效果。
•服务态度：员工对待客户是否友好、耐心，是否能够积极倾听客户需求。
2.3 团队合作（20%）•与同事合作：员工是否能够与同事和谐相处，并积极协作完成共同的目标。
•知识分享：员工是否乐于分享自己的知识与经验，帮助团队成员提升能力。
•解决冲突能力：员工处理团队内部冲突能力的强弱。
2.4 结果与成效（10%）•工作成果：员工是否完成了个人与团队的工作目标，并取得了预期的成效。
•绩效改进：员工是否能够持续改进自身工作方法与技能，提升工作绩效。
3. 考核评分方法为了保证考核的公正性和客观性，我们采用以下方法进行评分：3.1 考核周期考核评分周期为每季度，即每年分为四个季度进行考核评分。
3.2 考核评分流程•考核目标设定：每个季度初，由员工和上级共同设定个人和团队的工作目标。
•日常记录与反馈：上级根据员工工作表现进行日常记录与反馈，包括表扬和指导。
•考核评分会议：每个季度末，召开考核评分会议，由员工和上级共同回顾和评估工作表现，确定最终评分结果。
3.3 评分等级根据员工的综合考核得分，给予不同的评分等级，评分等级与绩效奖励挂钩。
物业公司绩效考核细则
物业公司绩效考核细则物业公司绩效考核细则物业公司管理岗位绩效考核细则根据公司董事会对物业各管理岗位员工绩效考核要求，结合我司的服务职能部门，特制定本公司管理岗位员工考核细则，考核成绩实行百分制。
其中得100分以上的为杰出，得(90-100)分者为优秀、得(80-89)分者为良好、得(70-79)分者为合格、得(0-69)分为不合格。
-、劳动纪律(适用于全体参加考核的员工)1.迟到一次扣2分(上班时间起过10分钟)。
2.早退一次扣2分(下班前10分钟不知去向者)。
3.脱岗(或因私外出)一次扣2分(上班时间半小时不知去向者)。
4.特殊情况下事假一天扣1分，非特殊情况下事假一天扣3分。
病假一天扣1分。
5.旷工一天扣20分。
6.培训或政治业务学习和开会时，迟到一次扣2分，学习、会议结束未到者扣5分。
7.上班迟到或早退在(30-60)分钟内，一次扣5分;超过一小时的一次扣10分。
8.无故不参加集体活动者，一次扣5分。
9.酗酒闹-事影响工作者，一次扣20分。
10.工作不服从管理者，一次扣5-50分。
11.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣10--30分。
二、工作态度(适用于全体参加考核的员工)1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣5分。
2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争吵者，一次扣10分。
3.工作不安心，不负责，未完成领导交办的工作任务者，一次扣5--10分。
4.说三道四，制造事端，拉帮结派，影响团结者，一次扣10-20分。
三、岗位工作质量：(1)对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故或隐患。
在追究领导责任的基础上扣10-30分(2)发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修或协调，如不能及时到现场组织抢修或协调，一次扣10-20分。
(3)对公司相关职能部门及各项目经理之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。
一次扣5-10分。
(4)不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。
物业公司绩效考核KPI指标和方案
物业公司绩效考核KPI指标和方案作为一个物业公司，绩效考核是非常重要的，它能够评估员工的工作表现，保证公司的运营顺利进行。
以下是一个物业公司绩效考核KPI指标和方案的建议：一、运营指标：1.退租率：衡量租房租客的续租意愿和物业质量。
应设定一个合理的目标，如将退租率控制在10%以内，以确保物业的稳定运营。
2.出租率：评估物业公司的市场竞争力和管理水平。
通过提高出租率，能够提高公司的收入和知名度。
3.投诉处理率：衡量物业公司对租客投诉的及时处理能力。
应设定一个合理的目标，如将投诉处理率控制在24小时内处理完毕，以提高租客满意度和口碑。
4.巡检合格率：评估物业设备和设施的运行情况和维护水平。
设定一个合理的目标，如将巡检合格率控制在90%以上，以确保物业设施的正常运行和维护。
二、财务指标：1.租金收入：评估物业公司的经营能力和市场占有率。
设定一个合理的目标，如每月增加10%的租金收入，以提高公司的盈利能力。
2.维修费用：评估物业公司的维修管理水平和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将维修费用控制在每月总租金收入的5%以内，以提高公司的盈利能力。
3.水电费用：评估物业公司的水电资源利用效率和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将水电费用控制在每月总租金收入的8%以内，以提高公司的盈利能力。
三、客户满意度指标：1.租客满意度调查：评估租客对物业公司管理和服务的满意度。
每季度进行租客满意度调查，设定一个合理的目标，如每项指标满意度达到80%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
2.投诉处理满意度：评估租客对物业公司的投诉处理能力的满意度。
设定一个合理的目标，如每月的投诉处理满意度达到90%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
3.口碑评价：评估物业公司在各种媒体平台上的口碑。
每月追踪评估公司在各种媒体平台上的口碑评价，设定一个合理的目标，如将口碑评价维持在4分及以上，以提高公司的品牌形象和知名度。
四、员工绩效指标：1.工作效率：评估员工的工作效率和能力。
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物业公司各部门员工绩效考核标准
员工效计考核管理办法目;
1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;
2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;
3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。
适用围;
本办法适用于物业管理有限公司全体员工。
(试行案)
考核形式;
1、分季度和年度两种;
2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核;
3、实事,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。
容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)
一、办公室考核部分;
1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在
1项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。
2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。
3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事,凭感性考核)。
4、每月组织及配合例检工作,无任缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优;
5分钟以上10分钟以下为“良;
10 分钟以上20 分钟以下为“中’;
20 分钟以上30 分钟以下为“差”。
5、格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事,凭感性考核)。
二、财务部考核部分;
1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在
1宗以下为“优”;
2宗为“良’;
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”。
2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在
1项以下为“优”;
2项为“良”;
3 项为“良”;3 项为“中’;
4 项以上为“差”。
3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,
推延半天以下为“优”;
半天以上1 天以下为“良”;
1 天以上
2 天以下为“中”;
3 天以上为“差”。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事,凭感性考核)。
5、格遵守保密制度,不得泄露公司任机密(实事,凭感性考核)。
三、客服中心考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事,凭感性考核)。
2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在
1单以下为“优”;
2 单为“良”;
3 单为“中”;
4 单以上为“差”。
3、责任心强,格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事,凭感性考核)。
5、遵守保密制度,不得泄露业主任机密资料,不得对顾客品头品足(实事,凭感性考核)。
四、维修服务部考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事,凭感性考核)。
2、讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达
98%以上为“优”,
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。
3、注重工作质量,每月下达维修任务合格率在
98%以上为“优”;
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。
4、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在\
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以上为“差”。
5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事,凭感性考核)。
五、公共管理部(保安)考核部分;
1、服务态度热情、沟通技巧良好(实事,凭感性考核)。
2、格按岗位描述履行工作,每月工作差错在
1宗以下为“优”;
2宗为“良”;
3宗为“中”;
4宗以上为“差”。
3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作,每月疏忽或遗忘
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为“中”;
4 项以下为“差”。
4、熟悉小区管理围,熟悉各项应急措施(实事,凭感性考核)
5、安全意识高,处事注意式法、判断准确(实事,凭感性考核)。
六、公共管理部(清洁)考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事,凭感性考核)。
2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作,被部门评核达标率在
98%以上为“优”;
98%以下95%以上为“良”;
95%以下85%以上为“中”;
85%以下为“差”。
3、工作仔细认真,每月未按时完成好的卫生死角在
1 宗以下为“优”;
2 宗为“良”;
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”。
4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事,凭感性考核)。
5、维护公司利益、节约各种用料用品,无各种浪费现象,每月浪费金额在
5 元以下为“优”;
5 元以上10 元以下为“良”;
10 元以上15 元以下为“中”;
15 元以上为“差”。
七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作面) ;
1、敬业爱岗,每月无任事假或病假现象为
“优”;
每月事假或病假
1 次为“良”;
2 次为“中”;
3 次以下为“差”。
2、时间观念强,每月迟到(早退)次数及时间等在
总公司规定标准以下为“优”[即每月迟到(早退)累计在30 分钟以下,上下班忘记打卡在3 次以];
每月迟到(早退)累计在30 分钟以上40 分钟以下,上下班忘记打卡在3 次以为“良”;
每月迟到(早退)累计在40 分钟以上50 分钟以下,上下班忘记打卡在4 次以上5 次以下为“中”;每月迟到(早退)在50 分钟以上60 分钟以下,上下班忘记打卡在5 次以上为“差”。
3、公司组织各种会议、培训或例检工作,每月无任缺席现象为“优”;缺席
1 次为“良”;
2 次为“中”;
3 次以上为“差”。
4、注意个人形象,自觉自律,仪表仪容仪态端庄,每月工作差错达口头警告程度在1 次以下为“优”;
口头警告程度达1 次以上2 次以下为“良”;
口头警告达3 次或书面处罚案例1 至2 次为“中”;
口头警告超过3 次或书面处罚案例达3 次以上为“差”。
5、团队合作精神高,在合理情况下对工作协调产生的矛盾在
1 宗以下为“优”;
2 宗为“良”;
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”。
八、附则若员工对公司有以下特殊业绩或贡献的,经公司核实认可后,可获晋升或奖励。
1、为推动公司业务发展提供可行性建议或管理办法,经采纳而有效的。
2、为公司节省经营成本,业绩显着者。
3、为公司挽回即将发生巨大的经济损失者(金额在1 万元以上)。
4、为公司利益敢于牺牲个人利益,事迹典型者。
5、为公司提供创意创新的经营理念,给公司带来良好的经济效益者。
以上容标准为物业管理有限公司各部门《员工绩效考核标准表》的指导性文件。