组织行为学课件价值观态度和工作满意度
组织行为学讲义_价值观、态度、能力与工作满意度
组织⾏为学讲义_价值观、态度、能⼒与⼯作满意度价值观、态度、能⼒与⼯作满意度个体差异对⼯作绩效和⼯作满意度的影响第⼀节个⼈价值观⼀、个⼈价值观的定义价值观（values）代表⼀系列基本信念：从个⼈或社会的⾓度来看，某种具体的⾏为类型或存在状态⽐之相反的⾏为类型或存在状态更可取。
这个定义包含判断的成分，这些成分反映了⼀个⼈关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。
价值观包括容或强度两种属性。
容属性告诉⼈们某种⽅式的⾏为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。
我们的价值观⼀部分是遗传，其余部分受下列因素的影响：民族⽂化、⽗母⾏为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。
价值观是相对稳定和持久的。
案例：；罗克奇价值观调查问卷（Rokeach Value Survey， RVS）终极价值观（terminal values）⼯具价值观（instrumental[.instru'mentl] values）舒适的⽣活（富⾜的⽣活）雄⼼勃勃（⾟勤⼯作、奋发向上）振奋的⽣活（刺激的、积极的⽣活）⼼胸开阔（开放）成就感（持续的贡献）能⼲（有能⼒、有效率）和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快）美丽的世界（艺术与⾃然的美）清洁（卫⽣、整洁）平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持⾃⼰的信仰）家庭安全（照顾⾃⼰所爱的⼈）宽容（谅解他⼈）⾃由（独⽴、⾃主选择）助⼈为乐（为他⼈的福利⼯作）幸福（满⾜）正直（真挚、诚实）在和谐（没有⼼冲突）富于想象（⼤胆、创造性）成熟的爱（性和精神上的亲密）独⽴（⾃⼒更⽣、⾃给⾃⾜）国家的安全（免遭攻击）智慧（有知识、善思考）快乐（快乐的、闲暇的⽣活）符合逻辑（理性的）救世（救世的、永恒的⽣活）博爱（温情的、温柔的）⾃尊（⾃重）顺从（有责任感、尊重）社会承认（尊重、赞赏）礼貌（有礼的、性情好）真挚的友谊（亲密关系）负责（可靠的）睿智（对⽣活有成熟的理解）⾃我控制（⾃律的、约束的）研究证实，相同职业或类别的⼈倾向于拥有相同的价值观。
【组织行为学课件】价值观态度和工作满意度
第四讲价值观、态度与工作满意度一、价值观价值观的概念价值观指<a name=baidusnap0></a>一个人</B>对周围事物的是非、善恶和重要性的总的评价和看法。
价值体系人对各种事物，如家人、朋友、工作、金钱、权力等的评价在心目中有轻重主次之分，这种轻重主次的排列构成了个人的价值体系。
价值观的作用价值观是决定人们的期望、态度和行为的心理基础，在同样的客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的理想、需要、动机和行为。
价值体系的形成一个人</B>的价值观是从他出生时起，在家庭和社会的影响下逐渐积累形成的，父母、老师、朋友、大众传媒、民族文化、社会环境等都是影响价值观形成的重要因素。
价值观的分类奥尔伯特（Allport）的分类方法理论型重视以批判和理性的方法寻求真理。
经济型强调有效和实用。
审美型重视外形与和谐匀称的价值。
社会型强调对人的热爱。
政治型重视拥有权力和影响。
宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的整合。
罗克奇的价值观调查终极价值观指一种期望存在的终极状态，是一个人</B>希望通过一生而实现的目标。
工具价值观指偏爱的行为方式或实现终极价值的手段。
罗宾斯的价值观新教伦理: 努力工作、保守、对组织忠诚。
存在主义：重视生活质量、不从众、寻求自主、对自己忠诚。
实用主义：成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚。
X代：灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚。
价值观与管理制定企业价值观时，要考虑与企业有关的各种群体的价值观。
根据客观环境的变化，积极树立和培植新的价值观。
1、态度的概念态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。
态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。
2、态度的结构态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。
认知成分指个体对态度对象的认识、理解和评价。
3组织行为学课件(员工的态度与价值观)
2020/12/31
(C) 中国人民大学
10
工作满意模型
价值观
公平
期望得到的 工作结果 _________ 报酬、工作本身 晋升、人际关系 工作条件
认知
2020/12/31
差异
认为实际得 到的工作结果
________ 报酬、工作本身 晋升、人际关系 (C) 中国人工民大作学条件
工作满意
11
如何提高工作满意度
• (1)把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量 满足员工的需要。
• (2)适当的放权，鼓励员工提合理化建议，让员工参与 企业的决策，使其有主人翁责任感、对企业的归属感以 及自我实现的成就感。
• (3)为员工营造一个良好的工作环境。不仅包括工作和 休息环境，还包括文化环境和人际环境等。
• (4)管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保 持上下沟通，促进了解。
我的报酬与我所做的工作量
非常 满 不 不满意 非常
满意 意
不满意
（2）与（1）的区别：JDI只提供了组织成员对五个工作要素的总的态度 的信息资料，而MSQ则提供了具体的较详细的信息资料。
2020/12/31
(C) 中国人民大学
15中每一项都有两个问题：一个是“应该是”，一个 是“现在是”。两个问题的得分相比较，差别越大，满意度越低； 差别越小，满意度越高。总的满意度可用各项得分的全部加总来衡 量。
2020/12/31
(C) 中国人民大学
26
组织价值观系统的形成
（1）创始人的信念和价值观。 （2）现有管理层的信念和价值观。 （3）现行法律制度。国家有关就业、环境、税收等法律法
规都会对公司信念和价值观的建立过程产生重大影响。 （4） 特定市场中的游戏规则。一个市场的自由竞争程度以
《组织行为学》教学课件态度价值观与工作满意度
03
研究方法与理论
实证研究方法
问卷调查法
通过设计严谨的问卷，收集大 量相关数据，以量化方式探究 态度价值观与工作满意度之间
对工作持有消极的态度会降低工作满意度。
态度调整
通过改变员工的态度，可以提高他们的工作满意 度。
价值观对工作满意度的影响
1 2
个人价值观
个人的价值观对工作满意度产生影响，例如， 重视诚信和道德价值观的员工可能对工作更满 意。
组织价值观
组织的价值观与员工价值观的匹配程度对员工 的工作满意度产生积极影响。
实施有效的激励机制
组织应该建立完善的激励机制，包括 薪酬、福利等物质奖励，以及认可、 赏识等非物质奖励，以增强员工的工 作动力和满意度。
提供员工发展机会
组织应该为员工提供更多的职业发展 机会，帮助员工实现个人和职业目标 ，以提高员工的工作满意度和态度价 值观。
对未来的研究方向
要点一
探讨其他影响因素
THANKS
要点二
研究不同人群
除了组织和员工本身，还有许多其他 因素可能影响员工的态度和价值观， 如组织结构、领导力等，未来研究可 以进一步探讨这些因素的作用。
未来研究可以针对不同类型的人群进 行探讨，如新员工、老员工、管理层 等，以了解不同人群在态度和价值观 方面的特点和差异。
要点三
开展跨文化研究
不同文化背景下的员工在态度和价值 观方面可能存在差异，因此，未来研 究可以开展跨文化比较研究，以了解 不同文化背景下的员工在态度和价值 观方面的特点和差异。
《组织行为学》第三章价值观、态度与工作满意度
RED
请讨论： 薛宝钗与林黛玉谁更可爱? 分析宝玉挨打后,薛宝钗与林黛玉的行为差异。
第三章 价值观、态度与工作满意度
RED
RED
第一节 价值观
一、价值观的含义 价值观代表了人们最基本的信念：
从个人或者社会的角度来看，某种具体的 行为模式或存在最终状态比与之相反的行 为模式或者存在的状态更可取。
3. 意向成他分会─表─现主出体积行极为努的力准工备作状的态行，为内倾在向的。心理 动这力样，，打态算度行作动为的一方种式心。理按动照力情，感激激励励着的主方体向采采取 取与行态动度。相因适为应你的对行张为的，厌因恶此感，情它，也所是以个你性可的能重采要 取组回成避部他分，。与他疏远的行为。
2020/03/11
的满意
性
指导思想
个人主义、竞争、混合的，既有个人
野心勃勃
主义、又有合作
合作
政府的作用 越少越好
虽然不好，但不可 避免，有时是必 企业的合作者 要的
对职工的看法
只是一种手段， 只有经济的 需要
既是手段，也是目 的
本身就是目的
比较方面 最大利润
企业价值最大化 企业价值-社会效益
领导方式 专权方式
开明专制、专制和 民主混合
RED
RED
二、工作满意度的调查与测量
组织行为学：第4章 价值观、态度和工作满意度
第4章价值观、态度和工作满意度•员工的价值观和态度决定一切。
1 价值观•1.1 价值观的内涵–价值观，是指一个人对周围的客观事务（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
–价值观包含判断：好/坏，对/错，可以/不可以…–价值观体系，是指一个人对各个事务的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。
–价值观支配着个体的需要、动机、行为。
–价值观和价值观体系是决定人们行为的核心因素。
–价值观一旦形成，具有相对稳定性。
–影响价值观形成的因素：•文化•父母以及家庭环境•老师•朋友•舆论和大众传媒•……•1.2 价值观的分类–奥尔波特的分类•理论型：重视以批判和理性的方法需求真理；•经济型：强调有效和实用；•审美型：重视外形与和谐匀称的价值；•社会型：强调对人的热爱；•政治型：重视用于权利和影响力；•宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。
–罗克奇的价值观分类•终极价值观：一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标；–舒适的生活，和平的世界，平等，家庭安全，自由…•工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。
–辛勤工作，心胸开阔，欢乐，勇敢，富于想象，负责，自我控制，顺从…–讨论：•试比较三种经营价值观：企业利润最大化，企业价值最大化，企业价值－社会效益最优。
•（比较方面：指导思想，对政府、股东、员工作用的认识，领导的方式等）•研究发现，价值差异是企业成功的原因。
•1.3 价值观对人的行为的影响–价值观影响：•对其他个人或群体的看法•决策和解决问题的方法•对面临的形势和问题的看法•确定有关行为的道德标准•对个人和组织成功或成就的看法•对个人和组织目标的选择•对管理和控制组织中人力资源手段的影响–提示：•合理的组织目标是充分平衡各方面价值观基础上的选择；•致力于组织文化的建设。
2 态度•2.1 态度的概念–态度，是指主体对特定事务和现象作出价值判断后的心理倾向，如喜欢或不喜欢。
组织行为学第三章态度与工作满意度 PPT
你的员工对帮助公司实现组织目标有多投入？他们在追求实现这些目标的过程中积 极性如何？
22
六、员工态度测量
在社会心理学中常用的态度测量方法是态度量表、问卷等 态度不是直接观察到的，它的存在是通过可见反应显示出来的。可见反应可区别为3 类，即认知反应(同意或不同意)、情感反应(喜欢或不喜欢)和行为反应(支持或反 对)。评价倾向可以通过上述任何一种反应来估量。信念方面通常只能通过认知反应 来估量。
4
态度的构成
对于事物具体 或整体的情感 或感受 对于事物具体 或整体的信念 对于事物具体 或整体的行为 意向
5
认知成分
刺激
情感成分
对于态度 对象的 总体倾向
行为成分
态度的组成部分
认知=评估 我的主管提升了一个能力不如 我的人。这不公平
认知、情感、 行为密切相关
情感=感觉 我讨厌我的主管！
对主管的 消极态度
费斯廷格：认知失调理论
前提： 个体的需求态度与态度之间或态度与行为之间的一致性 (consistency) 。 当态度与行为不一致时，会令人感到不舒服，个体内心会有一种驱动力驱使二者相 一致。
9
认知失调的内涵
认知失调是指个体感受到自己两种或两种以上的态度间，或他的行为与态度间有了 矛盾。 任何一种形式的不一致都会导致心理上不舒服，所以当事者会试着降低失调感，使 不舒服的感觉消失：即个体会寻求一个失调程度最低的稳定状态。
10
认知失调的三个影响因素
1、导致不协调的因素的重要性(importance)(重要或不重要) ：正相关，不重要时 失调压力可以减轻。 2、个体认为他克服失调因素的程度(influence)(可控制或不可控制) ：不可控制時 可减轻失调压力。 3、不协调带来的后果或报酬(reward)(大或小高报酬可以补偿失调，有助于认知 的平衡)。
组织行为学03(价值观、态度和工作满意度)
罗克奇的终极价值观和工具价值观（ ） 罗克奇的终极价值观和工具价值观（2）
终极价值观 成熟的爱（性与精神上亲密） 成熟的爱（性与精神上亲密） 国家的安全（免受攻击） 国家的安全（免受攻击） 快乐（享受的、闲暇的生活） 快乐（享受的、闲暇的生活） 救世（得救的、永恒的生活） 救世（得救的、永恒的生活） 自尊（自敬） 自尊（自敬） 社会承认（尊重、赞赏） 社会承认（尊重、赞赏） 真挚的友谊（亲密关系） 真挚的友谊（亲密关系） 睿智（对生活有成熟的理解） 睿智（对生活有成熟的理解） 工具价值观 独立（自立、自足） 独立（自立、自足） 富有知识（善思考） 富有知识（善思考） 合乎逻辑（理性） 合乎逻辑（理性） 博爱（ 温柔） 博爱（充满感情 温柔） 顺从（责任感、可敬） 顺从（责任感、可敬） 礼貌（有修养的） 礼貌（有修养的） 负责（值得信赖的） 负责（值得信赖的） 自控（ 自我约束） 自控（自律 自我约束）
2000年至 年至 下一世代 今
中高层管理者拥有的价值观对组织内的 整体道德气氛产生主要作用 EXP1：上梁不正下梁歪； EXP2：在一些娱乐场所很难找到 新近流行的歌曲。
霍夫斯泰德评估文化的架构
权力距离 长期和短期 取向
个人主义和 集体主义 生活数量和 生活质量
不确定性规避
个人主义和集体主义 ： 个人主义——社会结构结合松散 个人主义 社会结构结合松散 集体主义——社会结构结合紧密 集体主义 社会结构结合紧密 权力差距： 权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程度 权力差距大——尊敬权威 权力差距大 尊敬权威 权力差距小——不畏权势 权力差距小 不畏权势 不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之； 不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之； 高不确定性规避：焦虑风险、 高不确定性规避：焦虑风险、规则行为 生活数量与生活质量： 生活数量与生活质量： 强调生活数量， 强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活 强调生活质量， 强调生活质量，偏重人际关系和精神满足 长期与短期取向： 长期与短期取向： 长期：着眼未来， 长期：着眼未来，看重节俭和持久 短期：看重过去与现在，尊重传统， 短期：看重过去与现在，尊重传统，履行社会义务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第四讲
价值观、态度与工作满意度一、价值观价值观的概念价值观
指<a name=baidusnap0></a>一个人</B>对周围事物的是非、善恶和重要性的总的评价和看法。
价值体系
人对各种事物，如家人、朋友、工作、金钱、权力等的评价在心目中有轻重主次之分，这种轻重主次的排列构成了个人的价值体系。
价值观的作用
价值观是决定人们的期望、态度和行为的心理基础，在同样的客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的理想、需要、动机和行为。
价值体系的形成一个人</B>的价值观是从他出生时起，在家庭和社会的影响下逐渐积累形成的，父母、老师、朋友、大众传媒、民族文化、社会环境等都是影响价值观形成的重要因素。
价值观的分类奥尔伯特（Allport）的分类方法理论型重视以批判和理性的方法寻求真理。
经济型强调有效和实用。
审美型重视外形与和谐匀称的价值。
社会型强调对人的热爱。
政治型重视拥有权力和影响。
宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的整合。
罗克奇的价值观调查终极价值观指一种期望存在的终极状态，是一个人</B>希望通过一生而实现的目标。
工具价值观
指偏爱的行为方式或实现终极价值的手段。
罗宾斯的价值观新教伦理: 努力工作、保守、对组织忠诚。
存在主义：重视生活质量、不从众、寻求自主、对自己忠诚。
实用主义：成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚。
X代：灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚。
价值观与管理制定企业价值观时，要考虑与企业有关的各种群体的价值观。
根据客观环境的变化，积极树立和培植新的价值观。
1、态度的概念态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。
态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。
2、态度的结构态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。
认知成分指个体对态度对象的认识、理解和评价。
情感成分指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。
行为倾向成分指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。
3、态度的特性社会性人的态度不是生而具有的，而是在后天社会环境中形成的。
针对性指
任何态度都有其相对应的特定对象，总是针对某种对象而产生的，因而具有主体与客体的对应关系。
协调性指在一般情况下，态度的三个成分是趋向协调一致的。
在认知基础上产生相应的情感，在情感基础上产生相应的行为意向。
如果态度的成分不协调，就会使个体产生内心的矛盾与冲突，结果导致态度的改变，使三者重新达到协调状态。
相对稳定性指态度一旦形成，将持续一段时间而不会轻易改变。
内隐性指态度是人的一种内在心理结构，深藏于内心中。
因此，态度不能直接观察到，只能从一个人</B>经常的言语、表情及行为举止中进行间接的分析和推测。
态度与刺激和反应间的关系刺激态度反应 4、态度的作用态度的认知功能某一特定态度一旦形成，成为一定的心理结构，就会影响对后续刺激的接受，对于后续刺激所具有的价值能够发挥判断作用与理解作用。
态度的情绪功能人的某种态度决定了他的某种期望、某种目标，与其态度相一致的事物将会给他带来满足感；与其态度相反的事物则能唤起失望感或不满足的情绪。
态度的动机功能（1）调节功能凡是能使个体实现目标，满足需要的事物，人们就会对它持肯定态度，凡是阻碍目标实现的事物，人们就会对其产生否定的态度，不同的态度分别使人产生趋向或逃离该事物的行为。
（2）自我防卫功能态度可以使个体解决内部矛盾和冲突，免受精神上的困扰，从而维护自己的形象。
（3）价值表现功能个体通过采取某些态度，可以表现出自己的价值观和自我形象。
5、组织行为学所关心的态度类型工作满意度工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。
工作参与工作参与测量的是一个人</B>在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。
工作参与度与缺勤率和流动率呈负相关，可以解释流动率中16%的变异。
组织承诺员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。
研究表明组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释流动率中34%的变异。
6、态度的改变态度的改变包括两个方面的内容，一是强度的改变，如对某事物有稍微反对变为坚决反对；一是方向的改变，对某事物有的态度原来是消极的，后来变得积极了。
7、影响态度改变的因素（1）原先的态度与要求改变的态度之间的距离大小。
心理学中用态度的主观量表表示态度之间的距离大小。
态度改变的难易要看两者差距的大小而决定。
要转变
一个人</B>的态度取决于他原来的态度如何，如果两者差距太大，往往不仅难以改变，反而会更加坚持原来的态度，甚至产生对立情绪。
（2）个体的个性特征个体的能力水平对态度改变有一定的影响作用。
能力高的人具有较高的独立性和批判性，能从正反两个方面分析外部来的各种观点，并做出判断，从而主动地决定是否改变自己的态度。
能力低的人容易受他人的暗示和外界力量的左右，因而往往“随大流”地改变自己的态度。
气质类型在态度改变的速度和幅度上有一定的影响。
灵活性及可塑性较大的多血质较易改变态度，灵活性和可塑性较差的粘液质和抑郁质，较不易改变态度。
性格类型也影响态度地改变。
外倾型及顺从型的人较易改变态度；内倾型及独立型的人较难改变态度。
自我防卫机制自我防卫机制强的人特别注重坚持自己的态度，以维持自尊，其态度难以改变。
自我防卫机制弱，自尊心不强的人则容易改变态度。
（3）个体与群体的关系当个体对所属的群体具有认同感和忠诚感时，若要改变他与群体规范一致的态度就很困难；相反，对自己所属群体缺乏认同感和忠诚心，具有严重离心倾向的人较易接受外部影响而改变原有的态度。
个体在群体中的地位也影响态度改变。
个体在群体中地位越高，越易接受群体规范，随群体态度变化而变化。
参与管理、参与讨论制定群体规范的个体，也容易把个人的态度调节到群体的水平上。
8、态度改变的方法说服宣传说服宣传对态度改变的影响取决于以下因素：宣传者的特点：宣传者的吸引力和权威，权威由两方面的因素构成，即专业性和可信性。
专业性指专家身份，如学位、社会地位、职业、年龄等。
可信性指宣传者的人格特征、外表仪态以及讲话时的信心、态度等。
宣传的内容及组织。
单面宣传与双面宣传
对于教育程度较高的人来说，双面宣传效果较好；对于教育程度较低的人来说，单方面宣传容易转变它们的态度。
人们原有的态度与宣传者所强调的方向一致时，单方面宣传有效，如果人们原有态度与宣传者的意图相对抗，那么双面宣传更为有效。
正确使用恐惧性宣传。
恐惧性宣传能使人们的内心感到有压力与威胁，必须听从劝告改变态度以消除心理上的负担。
9、态度改变的理论（1）费斯廷格的认知失调理论这是美国心理学家费斯廷格1957年提出的态度改变的理论。
这个理论试图解释态度与行为之间的联系。
认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之
间的不和谐。
任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体会力图减少这种不协调和不舒服。
解决认知失调的方法当个体产生认知失调时，例如，一个人</B>很喜欢抽烟，但最近听说抽烟可导致癌症，减轻或解决失调状态的办法主要有两个：改变某一认知元素，使其与其它元素间的不协调关系趋于协调，如决定戒烟，或“不抽烟的人也可能的癌症，吸烟而长寿的人也很多”，增加新的认知元素，或今后决定抽焦油含量低的烟。
影响态度改变的因素如果导致不协调的因素相对而言不太重要，则改变这种不平衡的压力就较低。
个体认为他们对认知因素的影响程度影响到他们对不协调做出反应的方式。
如果他们认为这种不协调是一种不可控制的结果，即它们没有选择的余地，它们就不太可能改变态度。
奖赏也影响个体试图减少不协调的动机。
当高度的不协调伴随着高奖赏时，可以减少不协调所产生的紧张程度，从而使态度改变的可能性降低。
（2）凯尔曼的态度变化阶段理论凯尔曼认为个体的态度改变要经历以下三个阶段：（3）平衡理论（F ? Heider，1958）心理学家海德（F?Heider）认为，人类普遍的有一种平衡、和谐的需要。
一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们的认知结构相平衡和谐的方向发展。
平衡理论涉及到一个认知主体（P）与两个态度对象（O和X）之间的三角关系。
两个态度对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态，否则就产生不平衡状态。
例如，喜欢一个人</B>，但对他的工作表现不赞同，不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。
消除不平衡的办法时，赞同他的工作表现，或不再喜欢这个人，从而发生了态度的转变。
上述的P―O―X的关系可图解如下，“+”表示正的关系“。