开展导医服务工作 提高门诊服务质量
医院门诊导医年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，医院门诊导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，优化服务流程，努力为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。
现将本年度门诊导医工作总结如下：二、工作回顾（一）服务质量的提升1. 咨询与引导：门诊导医团队全年共接待患者及家属咨询近10万人次，耐心解答各类问题，引导患者正确挂号、就诊，确保患者顺利就医。
2. 陪诊服务：针对行动不便的患者，门诊导医团队提供免费轮椅、平车等服务，并协助患者完成检查、缴费等手续，减轻患者负担。
3. 分诊服务：导医团队根据患者病情，准确引导患者到相应科室就诊，减少患者等待时间，提高就诊效率。
4. 健康教育：门诊导医团队定期开展健康教育讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康意识。
（二）服务流程的优化1. 挂号流程优化：简化挂号流程，缩短患者等待时间，提高挂号效率。
2. 缴费方式多样化：增设多种缴费方式，方便患者缴费，减少排队等候时间。
3. 检查流程优化：优化检查流程，减少患者重复排队等候时间，提高检查效率。
4. 住院手续简化：简化住院手续，缩短患者住院时间，提高患者满意度。
（三）团队建设的加强1. 业务培训：定期组织导医团队进行业务培训，提高服务技能和专业知识水平。
2. 团队协作：加强团队协作，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。
3. 精神风貌：注重导医团队的精神风貌，树立良好的服务形象。
三、工作亮点（一）创新服务举措1. 导医机器人：引入导医机器人，为患者提供智能导诊服务，提高就诊效率。
2. 移动支付：推广移动支付，方便患者缴费，减少排队等候时间。
（二）提升患者满意度1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进服务质量。
2. 温馨服务：为患者提供温馨、舒适的就医环境，提高患者满意度。
四、展望未来在新的一年里，医院门诊导医团队将继续秉承“以病人为中心”的服务宗旨，努力提升服务质量，优化服务流程，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，门诊服务质量成为了患者选择医疗机构的重要考量因素之一。
为了提供更优质、高效、便捷的门诊服务，提升患者的满意度和就医体验，特制定以下门诊服务质量提升方案。
一、优化门诊流程1、预约挂号系统改进完善线上预约挂号平台，增加预约时段的细分，让患者能够更精准地选择就诊时间，减少排队等候。
同时，提供实时的预约状态查询和提醒服务，方便患者及时了解预约情况。
2、简化就诊流程减少不必要的环节和手续，如合并重复的信息登记、优化缴费流程等。
推行“一站式”服务，让患者在一个区域内完成挂号、缴费、检查预约等多项操作。
3、分诊导医服务加强安排专业的分诊导医人员，在门诊大厅为患者提供准确的分诊和引导。
设置清晰的标识和指示牌，让患者能够轻松找到各个科室和服务区域。
二、提升医疗技术水平1、培训与进修定期组织门诊医务人员参加专业培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高诊疗水平。
2、多学科协作建立多学科会诊机制，对于疑难杂症，组织相关科室的专家共同讨论，制定最佳的治疗方案。
3、医疗质量监控建立完善的医疗质量评估体系，对门诊的诊疗质量进行定期评估和反馈，及时发现和解决问题。
三、改善就医环境1、设施更新定期对门诊的设施设备进行检查和维护，及时更新老化、损坏的设备。
增加舒适的候诊座椅、饮水机等便民设施。
2、环境卫生优化加强门诊区域的清洁和消毒工作，保持环境整洁卫生。
合理规划绿化和装饰，营造温馨、舒适的就医氛围。
3、无障碍设施建设确保门诊区域有无障碍通道、卫生间等设施，方便残疾人和行动不便的患者就医。
四、加强医患沟通1、沟通技巧培训对医务人员进行医患沟通技巧培训，让他们能够以耐心、友善的态度与患者交流，倾听患者的诉求。
2、告知义务履行医务人员在诊疗过程中，要充分告知患者病情、治疗方案、可能的风险和费用等信息，保障患者的知情权。
3、投诉处理机制完善设立专门的投诉渠道，及时处理患者的投诉和建议。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度1. 概述医院门诊分诊和导医工作管理制度是为了提高门诊服务质量和效率，合理分配医疗资源，确保患者得到及时的就医指导和高效的就诊流程而制定的一项管理制度。
本制度旨在规范门诊分诊和导医工作流程，提高医患沟通和患者就诊满意度。
2. 门诊分诊管理2.1 分诊台设置医院门诊大厅设置分诊台，由专业导医人员负责接待患者，了解患者就诊需求。
2.2 患者信息登记导医人员应按照规定的登记表格登记患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、病症描述等。
这些信息将有助于医生评估患者病情和选择合适的就诊科室。
2.3 分诊流程导医人员应根据患者的病情及医生的建议，指引患者前往相应的就诊科室。
设立导医指引牌、指示牌等辅助设施，方便患者就诊导向。
2.4 患者就诊顺序管理门诊分诊台应设立就诊序号牌，患者按照就诊序号依次等候就诊，减少患者之间的混乱和不公平排队现象。
3. 导医工作管理3.1 导医岗位职责导医人员应具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供准确的医疗咨询和指导。
同时，导医还负责协助医生与患者之间的沟通，提高诊断效果和治疗效果。
3.2 导医培训和考核医院应定期组织导医人员的培训和考核，确保其服务质量和专业水平。
导医人员应不断提升自身的医学知识和沟通能力。
3.3 导医服务质量监测医院应建立导医服务质量监测机制，定期对导医服务进行评估和考核。
通过匿名问卷调查、投诉处理情况等方式收集患者的评价意见，及时改进导医服务。
4. 制度执行和监督4.1 制度宣传医院应将门诊分诊和导医工作管理制度的具体要求向导医人员进行宣传和培训，确保其理解并遵守相关规定。
4.2 制度执行落实医院管理层应建立健全考核机制，对门诊分诊和导医工作的执行情况进行监督检查。
同时，还应及时处理导医人员的违纪违规行为，确保制度有效执行。
4.3 门诊服务回访定期开展门诊服务回访工作，了解患者的就诊体验和满意度，发现问题及时进行调整和改进。
5. 结语医院门诊分诊和导医工作管理制度的实施，能够提高门诊服务质量和效率，增强患者就医体验和满意度。
医疗门诊服务质量提升方案
医疗门诊服务质量提升方案1. 引言医疗门诊服务质量的提升对于医疗机构和患者都是至关重要的。
本文档旨在提出一些简单且没有法律复杂性的策略，以帮助医疗门诊提升服务质量。
以下是一些建议：2. 增加医护人员培训- 加强医护人员的专业培训，包括医疗知识和沟通技巧的提升。
- 提供定期培训课程，以更新医护人员的知识和技能。
3. 优化门诊流程- 简化挂号和排队流程，减少患者等待时间。
- 提供预约挂号和在线咨询服务，以方便患者的就诊。
4. 提高医疗设施和设备的质量- 更新和维护医疗设施和设备，确保其安全和高效运行。
- 采用现代化的医疗设备，以提高诊断和治疗的准确性和效率。
5. 加强患者教育和沟通- 提供患者教育材料，帮助患者了解疾病和治疗过程。
- 加强医生与患者的沟通，解答患者的疑问和关注。
6. 建立质量评估机制- 设立质量评估小组，定期对医疗门诊的服务质量进行评估。
- 收集患者反馈和投诉，并及时采取改进措施。
7. 加强团队合作- 鼓励医护人员之间的合作和协作，以提供更好的医疗服务。
- 定期组织团队会议，分享经验和解决问题。
8. 加强信息管理和隐私保护- 建立健全的信息管理系统，确保患者信息的安全和隐私保护。
- 培训医护人员遵守相关的法律和规定，保护患者隐私。
9. 改善医疗门诊环境- 提供舒适和安静的就诊环境，提高患者的就诊体验。
- 定期清洁和消毒医疗门诊区域，确保环境的卫生和整洁。
10. 与其他医疗机构合作- 建立合作关系，共享资源和经验，提高医疗门诊的服务水平。
- 参与行业协会和学术交流活动，了解最新的医疗发展趋势。
以上是一些建议，可以根据实际情况进行调整和实施。
通过实施这些方案，我们相信医疗门诊的服务质量将得到提升，患者将获得更好的医疗体验。
门诊导医相关工作简报
门诊导医相关工作简报一、导医服务的重要性门诊导医服务是医院服务的重要组成部分，对于提高患者就医体验和医院服务质量具有重要意义。
导医服务不仅可以帮助患者快速找到所需科室和医生，还能提供必要的医疗咨询和指导，缓解患者的焦虑情绪，增强医院的亲和力。
二、导医服务的现状与问题目前，许多医院的导医服务存在一些问题，如导医人员数量不足、服务水平不高、管理不规范等。
这导致患者就医时经常遇到导医引导不及时、不准确、不专业等问题，影响了患者的就医体验和医院的形象。
三、改进导医服务的措施针对以上问题，我们提出以下改进措施：1. 加强导医人员培训，提高服务水平。
导医人员需要具备良好的沟通能力和医疗知识，能够为患者提供专业、准确的引导和咨询服务。
医院应定期开展导医人员培训，提升他们的服务意识和技能水平。
2. 增加导医人员数量，优化服务流程。
针对导医人员数量不足的问题，医院应适当增加导医人员配置，特别是在高峰时段和繁忙时段，保证有足够的导医人员为患者提供服务。
同时，优化导医服务流程，提高服务效率。
3. 建立规范的管理制度，提升服务质量。
医院应建立完善的导医管理制度，明确导医人员的职责和工作要求，制定科学、合理的考核标准和奖惩机制，促进导医人员的工作积极性和责任心。
4. 运用科技手段提升导医服务质量。
例如，运用智能导诊系统、电子地图等科技手段，帮助患者快速找到所需科室和医生，提高导医服务的准确性和效率。
四、结论门诊导医服务是医院服务的重要组成部分，对于提高患者就医体验和医院服务质量具有重要意义。
针对当前存在的问题，医院应采取加强培训、增加人员配置、建立规范的管理制度和运用科技手段等措施，全面提升导医服务质量。
加强导医人员管理提升门诊服务水平
加强导医人员管理提升门诊服务水平通过加强导医人员管理，提升门诊服务水平，充分发挥导医人员的导向、咨询、宣传、健康教育、维持秩序等作用，为病人提供方便、快捷的服务，提高了门诊服务质量。
标签：导医人员；管理；门诊服务；便民医院门诊是病人进入医院接受医疗诊治的第一站，是医院面向社会和患者的主要窗口。
门诊工作的优劣、质量的高低，直接影响医院的形象和声誉。
我们通过加强导医人员管理，提升门诊服务水平，充分发挥导医人员的导向、咨询、宣传、健康教育、维持秩序等作用，为病人提供方便、快捷的服务，大大方便了患者，缩短了患者在门诊的就医时间，提高了门诊服务质量，取得了较为满意的效果。
1、健全制度、明确责任、规范分诊、导诊服务行为建全各项工作制度，明确各班工作职责，合理分工，选择一些业务素质高，沟通能力强的护士负责导医分诊工作。
制定导诊、分诊护士的工作流程，定期为其进行岗前教育和岗中培训，有计划、有组织的进行学习，确保各项制度的落实，从而进一步规范分诊、导诊服务，提高护理质量管理合理化。
2、优化服务流程、提供便民措施我院在门诊一楼大厅设立了一站式综合服务台，开展了以下项目，以方便病人就医：（1）为病人提供咨询、导医服务，指导病人就医和解答病人的咨询。
（2）为行动不便、老弱病残及孤寡老人挂号并陪送他们到科室看病，协助交费、取药。
为危重患者实行全程导诊，并安排优先就诊和检查。
（3）服务台配备了电子血压计，免费为病人测量血压。
（4）免费为病人提供常见病、传染病防治的卫生宣传材料。
（5）免费为患者提供轮椅、平车、毛毯、雨具、针线、开水及公用电话供病人使用。
（6）自2014年4月服务中心开通电话回访以来，对每位出院病人进行回访，征求病人对医院工作的意见和建议，包括医疗服务方面、诊疗技术方面、后勤服务方面、费用方面、工作流程等方面。
高度重视病人提出的意见、建议，在全院反馈，召开全院质量会议，加强科室间协调，各科室针对具体问题进行原因分析、贯彻PDCA的管理理念。
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案一、前言为了提升门诊服务质量，满足患者日益增长的医疗服务需求，本方案旨在通过优化服务流程、提高医护人员素质、强化患者沟通等措施，全面提升门诊服务质量。
二、目标1. 优化服务流程，提高患者就诊效率。
2. 加强医护人员培训，提高医疗服务水平。
3. 强化患者沟通，提升患者满意度。
三、具体措施1. 服务流程优化（1）实行预约挂号制度，减少患者等待时间。
（2）优化诊疗流程，提高诊疗效率。
（3）设置导医台，提供患者咨询和指引服务。
2. 医护人员培训（1）定期开展医护人员业务培训，提高医疗技能水平。
（2）加强医护人员沟通技巧培训，提高与患者的沟通能力。
（3）培养医护人员服务意识，树立以患者为中心的服务理念。
3. 患者沟通与关怀（1）主动与患者沟通，了解患者需求和病情。
（2）提供健康教育资料，帮助患者了解疾病知识。
（3）定期收集患者反馈，持续改进服务质量。
四、实施与监测1. 制定详细实施计划，明确责任人和时间节点。
2. 建立服务质量监测机制，定期评估服务效果。
3. 根据监测结果及时调整方案，确保实施效果。
五、总结本方案旨在全面提升门诊服务质量，满足患者需求。
通过优化服务流程、加强医护人员培训、强化患者沟通等措施，力求实现服务质量的持续改进。
实施过程中需注重细节管理，确保方案的有效执行，为患者提供更加优质的医疗服务。
六、合作伙伴1. 与医药企业合作，引进先进的医疗设备和技术，提高门诊部的医疗水平。
2. 与医学院校合作，开展学术交流和人才培养，提升门诊部医护人员的专业素质。
3. 与相关政府部门和社区合作，开展健康教育和疾病预防宣传活动，提高患者的健康意识。
七、宣传与推广1. 通过媒体宣传，提高患者对门诊部的知名度和美誉度。
2.建立患者满意度调查问卷，收集患者对门诊部服务的评价和建议，持续改进服务质量。
3.开展线上线下健康讲座和义诊活动，扩大门诊部影响力。
八、持续改进1.定期召开服务质量改进会议，分析存在的问题，制定相应的整改措施。
加强门诊服务管理 提高门诊服务质量(ppt 35页)
绿色通道医生 、 护士要训练有 素， 技术熟 练， 胜任抢救 各种危重病急救患者 的需要 。能 开展 抗休 克 、 复苏 、 除颤、 临时起搏术 、 机 械通 气治疗 、 洗 胃术、 气管插 管术、 深静脉置管术 、 胸腔穿刺、 闭式引流术 、 腹腔穿刺术等。
严格执行门诊高峰应急管理办法，做好弹性安排，努力减少 病人等候，确保门诊工作的正常运行。
门诊管理规定----医疗文书书写管理
病历完成有缺陷者，按照50元/份进行处罚；申请单无病情介 绍、临床诊断及医师签名者，按照50元/份进行处罚；不合格 处方按照50元/份进行处罚。
各科室务必认真学习处方管理办法，按要求规范书写处方； 严格控制各科门诊医药比，杜绝不合理大处方。
急诊抢救室应安排 急诊科医生 及护士 固定值 班 ， 遇有抢救患者 ， 急诊医生应在 5 m i n内对 伤病员接诊 ， 抢救工作 中遇有诊断 、 治疗 、 技 术操作 等方面的困难时， 及时请示 上级 医师 ， 上级 医师 应在 1 0 m i n 内赶到 ， 迅速参加抢救 工作。
绿色通道医护人员应具备高度责任心和时间就是 生命的观念。对进入绿色通道患者 ， 各类医护 人员应立即提供热 情 、 高效 的服务 。
影响门诊服务品质的因素
医患沟通因素
诊疗流程因素
满足需求因素
影响因素
医疗质量因素
就医环境因素
人员服务素质因素
优化服务流程 提升服务品质 创新服务模式 渗透人性关怀
2010年门诊楼装修与改造。根据各科室实际工作量规划使用面积，压缩部分空 间较大诊室面积，改造为小诊室，增加了患者候诊区域、增加了就诊诊室数量、更新 了诊室的设施，有效缓解了病人就诊等待时间长，方便病人就医。
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开展导医服务工作提高门诊服务质量摘要本院为基层卫生院，为方便广大人民群众就医，提高广大患者有效就诊效率和加强门诊管理、提高门诊护理质量。
我院对近几月来门诊病人咨询问题进行了统计调查，病人咨询的问题当中以医疗就诊和新型农村合作医疗有关问题最多，其次为询问地点位置、协助填写门诊病历首页、护理治疗、护送帮助等。
探讨了开展导医工作的必要性、导医服务的作用，并提出咨询工作者需具备的五大要素：护士的观察力、业务水平、服务质量、人文关怀及硬件配套，导医工作需要达到的效果。
另外要从思想上转变观念，一切为病人着想，在门诊创造一舒适轻松的氛围，减轻病人的精神压力和负担，使病人在整个治疗过程中保持良好的心态，提高治疗效果，以赢得病人的信任，提高医院的信誉度，增加经济效益和社会效益。
关键词门诊质量；咨询；导医随着医学模式和护理模式的转变，人们生活水平的提高和自我保健意识的增强，为了方便病人就诊，在每个环节上让患者都满意，并注重人性化关怀，突出个性化服务。
作为基层卫生院的本院，在门诊大厅设置了服务咨询台，安排了导诊护士，巡视于病人中间，主动询问和回答病人的疑问，帮助病人解决就诊过程中的实际困难，取得了一定经济效益和社会效益。
1开展导医服务的重要性和必要性开展导医服务是护理体制改革与护理观念更新的需要，由于社会的发展和生活水平的提高，来院就医患者的观念和意识也有了一定程度的变化，需求标准也不断提高了。
医学模式不断转变，人们在追求较高物质需求的同时，精神的需求标准也相应提高。
病人来院就诊，陌生的环境，来来往往的人群，各诊室挂着不同的牌子，使病人本来就烦躁的心理负担加重。
应该去哪科看病?新型农村合作医疗怎么挂号、报账、缴费、取药？检查在哪里?检查后结果是否正确?诊病是否还排队？诊断什么病?如何服药?诸多问题都是病人的内心疑虑，也就是护理问题。
设置导医护士能主动地给病人心理上、医疗上的指导，避免来回折腾，缩短了就诊和等候时间，减轻了患者的心理压力，提高了检查和治疗的效果。
病人在就诊过程中急切想了解相关疾病的知识，自身所患疾病的诊断，临床症状、病因、怎样预防及护理等多方面知识。
导医护士能为病人发放宣传资料和主要讲解常见疾病的科普知识，针对具体情况专病专讲，各项检查前的准备，如做胃镜、肠镜检查前的准备。
糖尿病的饮食护理、各种生化检查的正常值等。
使病人在候诊的同时获得一些医学基础知识。
导医护士要注意察“言”观色，从不同患者的眼中和表情中读懂他们的需求和痛苦，尽最大努力满足患者，预测患者的需求，主动提供服务，为老年人、体弱者、病情重者开辟优先就诊通道。
拓宽服务领域，增强竞争能力，随着市场体制的建立和医疗保险制度的改革，医院作为公益性事业服务单位，已被逐步推向市场。
在激烈的市场经济竞争的今天，医疗市场竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，提供不同需求的优质服务，是增强医院竞争能力的关键。
现代化医院管理的需要，随着医学科学的发展，医学专业化程度越来越细，高、精、尖技术不断引入医院，常常引起人与人之间的心理变化。
护理工作也常与各因素之间有着密切的联系。
怎样协调这些关系，让大家保持良好的心态，特别是就诊患者的心态，保证门诊工作正常运行，是当今门诊护理管理的重要课题和内容之一。
导医护士把各类疾病的诊断常规程序、预防保健和健康教育组成一套信息网络系统，能方便病人就诊和日常保健，提高患者防病能力，提高医院信誉度，优化护理管理，提高门诊服务质量。
2导医服务的作用2.1参谋作用通过对病人表情变化和体态的改变，结合病人自述和陪同者所述，对病情做出初步评估，为病人参谋最佳就诊系统，帮助正确选择就诊专科、最佳检查程序和报告单的及时准确返回，介绍专家门诊医生的就诊时间，减少患者在医院的徘徊时间，使病人得到及时、准确诊治，降低病人心理压力。
2.2咨询作用病人对医学知识的缺乏和想尽早明确诊断和治疗方案，护士应根据病人的具体情况和心理承受能力，恰如其分地解释。
尤其对癌症病人，特别作好保护性诊断和治疗，使患者树立治疗信心，消除心理障碍。
随着人民生活水平的提高，人们对健康有新的目标要求，想掌握更多的医疗护理知识和保健知识来保护自己和家人的健康。
护理咨询应运而生，通过咨询和了解医疗卫生保健知识来满足人民群众的要求，沟通护理与社会的联系，搭起了护理与社会相通的桥梁，促进护理学科向着纵深方向发展。
2.3心理护理作用帮助病人消除诊前、诊中恐惧情绪和各种思想顾虑，对病重绝望的病人做耐心细致的安慰工作；对老年病人，不要勉强改变他们长期形成的习惯和嗜好。
一些不当行为，护理人员要正确对待，耐心劝解，互相沟通，使他们领会到治疗的目的而自觉自愿配合治疗。
在一些重要的治疗环节方面，护理人员必须认识和体谅他们的心理变化，采取相应的心理护理措施，疏通他们的心理障碍，以达到治疗的目的。
2.4管理作用门诊病人往往由于就医心切，常因此而造成不必要的拥挤和争吵。
导医护士应做好耐心细致的疏导工作，维护就医秩序，加快病人流动，为病人营造一个方便、有序、安静和谐的就医环境。
3导医服务需具备的五大要素面对如此繁忙复杂的工作，应处于怎样的应对状态?笔者认为需具备五大要素：3.1观察力护理观察是护士的基本功，是护士的基本职责。
要善于“察言观色”，揣摩病人的心理状态。
门诊病人的诊疗时间非常有限，经过服务台的时间更是短暂，要在几句话的交谈中，大概了解情况，除了对话还需注意病人的表情神态、动作行为，尽快判断病人的需要并立即给予帮助，指导病人正确选择就诊的科室，以最短的时间就能就诊，使病人刚进入医院就有安全感、信任感。
3.2业务水平作为一名导医护士，仅有护理专业知识是不够的，还需掌握大量的临床医学知识和有关新型农村合作医疗方面的知识。
需要掌握常见病、多发病的诊断和鉴别诊断，疾病的饮食要点，要看得懂常用的化验检查报告单、要熟悉各专科专家情况、新型农村合作医疗有关政策和医疗服务收费目录，以便于向病人作详细的介绍和解释。
还要了解计划生育、健康教育、预防保健、母乳喂养等有关知识。
总之，知识面要广泛，才能满足各类病人的需求。
而且丰富的理论知识不是一朝一夕就能获得，全靠平时的点滴积累。
为此，经常安排导医护士参加上级医院举办的各类讲座及院内、科内定期进行业务小讲课，虚心向各位专家、医生请教，鼓励护士自学，护士们之间互相传授经验，并从病人的反馈意见中获得更多更宝贵的信息，以便改善我们的服务。
3.3服务质量具有高水准的服务质量，是做好导医工作的重要因素。
良好的服务态度来自于护士平日对自身素质的培养，注意自己的仪表、言语、行为，规范礼貌用语，礼貌待人。
当病人受着病痛折磨，来到陌生环境，导医和蔼可亲的态度，可减轻病人的精神压力及焦虑心情。
咨询服务台是个较为敏感的岗位，受到各方面的关注，也经常被新闻媒体、外监督员明察暗访。
由于确实为病人解决了不少问题，所以得到患者的一致好评和表扬。
3.4人文关怀导医整个过程中要体现“以患者为中心”的人文关怀。
导医流程的基本指导思想是以“顾客”为中心，要尊敬病人，有礼貌地称呼患者的名字（切忌称呼病人的代号或床号），在每个环节上都要急病人之所急，痛病人之所痛，待病人如亲人，体现对患者的无微不至的关怀和照顾，处处体现人性化服务。
有效的人文关怀能增强患者对压力的承受能力。
护士职业化的微笑，端庄的仪表，优雅的举止，详细的解释，使患者倍感温馨、安全、舒心。
根据患者的等候心里，尽可能减少等候时间；送患者到检查科室和护理人员帮助患者拿回检查报告单，节省患者盲目寻找检查科室和等候的时间；消除了等候报告单的厌烦心理。
开辟优先就诊通道，避免环节疏漏，提高患者的满意度，体现门诊服务管理的有效性。
人文关怀让患者感受到导医护士无微不至的关心、照顾，满足了患者的需求，促进了护患间的理解，缩短了护、患间的距离，使患者对导医工作更满意、更放心、更信任。
3.5硬件配套门诊的人群流动性很大，具有公共场所人群聚集的特点，因此，公共场所必备的指示牌、平面示意图等均需完善配套，以方便病人就诊；另外在候诊人群较集中的场合播放电视健康节目；在每个楼层设立卫生知识宣传栏；咨询服务台备健康教育处方供病人阅读，既取得了宣教作用，亦可缓解病人候诊时的焦躁情绪。
4导医服务的效果开展导医服务让病人倍感安全，消除了陌生感，减少了病人就诊的盲目性。
随着人们物质、文化生活水平的提高，对医疗服务的需求也越来越高。
特别是基层医院开展导医服务工作是便民措施的重要举措，为医院优化服务，提高服务质量注入了新的内容和活力，利医利民，取得了明显效果。
开展导医服务，体现了对患者人性化关怀，个性化服务，拓宽了护理领域，发挥了护理工作职能，提高了门诊护理质量，使护理工作走出医院，走向社会。
医院是社会的缩影，这里可以遇到各行各业、各层次的人。
他们既可以把社会的信息带到医院，同时也可以把医院的情况带到社会，这是沟通护理、医院与社会一项行之有效的措施；同时具有促进人类健康与社会协调发展的作用，提高了医院的经济效益和社会效益。
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