青岛大虾事件及评论
公共管理案例-青岛天价虾
公共管理学案例青岛“天价虾”事件背后的思考姓名：冯黎莺学号：2015170998班级：国税月度集中班一、案例介绍：10月4日，来自四川的肖先生一家在青岛市乐陵路92号“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时被宰，点菜时就问清楚的38元一份的虾在结算时被算成38元一只。
与店主商讨无效后，肖先生便报警，辖区派出所民警来到店里，告知这事情他们管不了，因为属于价格纠纷，不是他们的执法范围，建议找物价局。
肖先生于是拨打物价局电话，物价局值班人员说太晚了，而且是放假期间，让他们还是找警察协调解决。
此后110民警离开，店家老板坚持一分钱不能少并进行威胁恐吓。
折腾到5日凌晨，第二次报警后，双方被带到辖区派出所。
民警出面协调，多次告诉肖先生此事不归他们管，民警对价格纠纷没有执法权。
民警最后协调，让肖先生先把钱付给店家，第二天再去物价部门反映处理。
10月5日，肖先生的女儿将此事件曝光于网络，引起全民关注。
全民讨伐青岛相关部门的不作为。
10月6日上午，青岛市物价局官微通报称，该烧烤店涉嫌误导消费者消费，青岛市物价局已责成市北区物价局根据有关法律法规予以立案处理。
10月6日晚间，青岛市市北区委宣传部发布消息称，青岛市北区物价局已于昨日下午作出行政处罚事先告知书，根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条的规定，拟对市北区善德成烧烤店（善德海鲜烧烤家常菜）作出九万元罚款行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为。
告知书已送达该店。
二、案例分析：一只大虾毁了青岛这座城，更毁了山东省旅游系统数亿元砸出来的“好客山东”的品牌。
（一）消费者为什么会遭遇天价虾事件？天价虾引爆的宰客风席卷全国，消费者们纷纷爆出自己遭遇的宰客事迹：每逢节假日，昔日廉价的菜品摇身一变成天价消费品，临时换菜单，报价含糊不清，威胁顾客买单等手段防不胜防，无良商家偷着乐，被宰顾客有苦难言。
为什么在法治的市场经济时代还会有如此强盗行径？1.节假日经济成为一种特殊的经济形态，游客到一个陌生的地方，由于信息障碍等因素，经常会遭遇宰客现象。
道德相对主义-精选资料
道德相对主义青岛大虾2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成38元一只，一盘虾要价1500余元。
游客报警之后，经过警察协调，买单1300多元。
以“青岛大虾”事件为代表的“宰客”现象在2015年并不寡见，在此类事件中，某些商家有意偷梁换柱，违背语境和混淆语义，以谋求一时利益的最大化，对伦理诚信和良心自律置若罔闻。
婚礼习俗2015年6月2日晚，陕西榆林市某小区，白天刚办完婚礼的男子蔡某从6楼坠亡，据其亲属讲，新郎是在躲避朋友们闹洞房时不幸发生了意外。
2015年11月，一位新娘被迎亲者在嬉闹中扔到了半空中后摔倒在地，昏迷不醒。
一些中国式婚礼陋习愈演愈烈，使喜庆的婚礼成了一场场闹剧，甚至悲剧。
基于此类事件，不少地区婚礼中“闹洞房”的某些鄙陋习俗也引发人们的激烈批评。
网络拼酒2014年年末，一黑衣男子因聚会迟到，被罚喝酒。
他对着手机视频将一瓶白酒倒入海碗中，数秒后一饮而尽。
在接下来的日子里，一轮又一轮的挑战蔓延开来，来自江苏、河北、河南、内蒙古、四川的网友，纷纷加入混战。
“网络拼酒”事件从2014年底延续到2015年初，不断有人炫耀自己最能喝酒。
除了对身体的损伤外，这一幕幕“斗酒秀”背后是十足的斗狠、逞能的酒徒举止。
该事件把“酒文化”中消极的一面表现得淋漓尽致。
广西玉林狗肉节“广西玉林狗肉节”是近几年争论较多的公共事件，从2009年玉林荔枝狗肉节进入人们的视线开始，关于狗肉节的争议，每年都炒得沸沸扬扬。
对于玉林人来说，2015年的节日跟往年不一样，活狗因为不好卖而指望动保人士的“解救”，狗肉的销售价钱却卖到历史新高。
动保人士在当地的行为也喜忧参半，尽管一批狗被收购，但是部分动保志愿者遭到了当地人的起哄。
十大危机公关经典案例回顾
2015年十大危机公关经典案例回顾（一）核心提示: 为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。
案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。
希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。
1、成都女司机被打事件2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。
一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。
大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等. 但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。
大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。
男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。
这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错. 说的没错，女司机确实有过错。
被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。
行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。
大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。
这是完全可以的。
问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。
女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。
公众确认了一个问题，她在撒谎。
违章是事实，已经发生了，是改变不了的。
能改变的就是应对这个事实的态度。
她的撒谎让性质发生了变化。
危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。
网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。
她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。
[2015年十大危机公关经典案例回顾]
![[2015年十大危机公关经典案例回顾]](https://img.taocdn.com/s3/m/ae9f251fbb68a98271fefa7c.png)
2015年十大危机公关经典案例回顾（一）中华品牌管理网 2016-01-20 作者：叶东核心提示:为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。
案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。
希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。
1、成都女司机被打事件2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。
一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。
大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等.但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。
大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。
男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。
这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错.说的没错，女司机确实有过错。
被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。
行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。
大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。
这是完全可以的。
问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。
女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。
公众确认了一个问题，她在撒谎。
违章是事实，已经发生了，是改变不了的。
能改变的就是应对这个事实的态度。
她的撒谎让性质发生了变化。
危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。
网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。
她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。
青岛大虾的笑话段子,关于青岛大虾的神段子,笑得直不起腰
青岛大虾的笑话段子，关于青岛大虾的神段子，笑得直不起腰关于青岛大虾的段子，关于青岛大虾的笑话。
青岛大虾上头条来源有南京游客在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，在微博上称“点菜时就问清楚虾是不是38元一份，老板说是，结账时居然告诉我们38元一只”。
很快关于青岛大虾的段子满网络飞啊1、没吃过1500一盘的虾，别说你到过青岛！！一只虾的面积大约是2平方厘米，38元一只，折合19万一平米！！！2、国庆期间，外地的王先生赶到青岛想去吃38元一只的海捕大虾，因饭店爆满，王先生就点了几盘8元瓜子边嗑边等。
谁知轮到王先生就餐时，店员却要他先交61万，原来该店的瓜子不是8元一盘，而是8元一个！曾夺过全国嗑瓜子速度冠军的王先生非常后悔。
后面排队买单的李先生当场休克，手里紧紧握着小票：米饭3元。
这是按什么收费的呢？3、一辆失控的汽车撞飞了路边一大爷手里的塑料袋才停下来，司机下车道歉：大爷，对不起啊，刚才车失控了，那边是辆劳斯莱斯，旁边是辆宾利，这俩俺都赔不起，所以只好委屈您了，您没事吧，用不用去医院？大爷说：我没事，可我的塑料袋…司机：大爷放心，我赔你，里边装的啥？大爷：青岛大虾……全部海捕大虾！车主大惊，倒地不起，享年38。
4、在青岛要喝青岛啤酒，再点一盘花生米，完了买单，边数瓶子边起身，“老板，啤酒多少钱？”老板答：“我们青岛人好客，啤酒不要钱白送。
我们来数一下花生米……5、餐厅老板如果把土豆丝炒豆芽什么的按根收…我们估计就得卖房…卖肾了……6、今天早上在青岛吃了个拉面，吃之前问老板，多少钱？老板说七块，我赶紧问，是一碗还是一根，反复检查菜单，看有没有特别标注，最后老板不耐烦的说，一会我就去开一个跟派出所没关系的证明……7、妹子我想剪个头发，想弱弱的问一句是按头还是根啊！！8、新中国土豪的四大标志：敢扶大爷大妈，敢拍马云涂鸦，敢吃新疆切糕，敢点青岛大虾。
9、莫言无聊开了一个【诺奖群】，双节期间，发微信邀请大家到高密一聚，不料，一位说抱歉在狱中来不了，还有俩位不能入境，只有屠奶奶高高兴兴怀揣奖金进了山东。
青岛大虾案例分析
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今年国庆节，一盘天价虾让青岛又上头条了！有南京游客在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，在微博上称“点菜时就问清楚虾是不是38元一份，老板说是，结账时居然告诉我们38元一只”手写账单中可见，“蒜蓉大虾”的价格共计1520元，加上其他消费，共计2175元。
店家表示该店大虾是活的海捕大虾，营养价值很高，38元一只已经很便宜。
协商不成店家威胁游客，后报警后经派出所方面出面协调，给了店家2000元后离开。
肿么样？肿么样？掌柜的是不是霸气侧露！！在这一刻掌柜如叶良辰附体：你们的行为实在欺人太甚，敢吃霸王餐，你们若是感觉有实力跟我玩，良辰不介意奉陪到底。
良辰最喜欢对那些自认为是土豪的人出手，你们只需要记住，这里是青岛，我叫海捕虾，每只三十八。
派出所？工商局？物价局？都一边玩儿去！劳资卖的是38一只的人工养殖海捕虾！全场都38，买啥都38，拿啥都38！38你买不了吃亏，38你买不了上当！真正的物有所值，真正的物超所值！拿啥啥便宜，买啥啥不贵！！言归正传，让我们来分析一下本次事件中的法律问题吧！1饭店菜单是要约还是要约邀请合同法第十四条规定：要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。
第十五条规定：要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。
寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。
商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。
一般把饭店向食客递上价目表视为要约邀请，是等待食客点菜发出要约，发出要约的同时就确定买卖合同标的物的数量了，没有特别说明的，根据交易习惯一般都认为是1份，饭店同意就是承诺。
但是我们注意到，该饭店的价目表上最后一栏有一句“以上海鲜按个计价”。
青岛大虾舆情分析报告
青岛大虾舆情分析报告1. 引言本报告旨在对青岛大虾舆情进行深入分析，以揭示大众对该事件的态度和影响因素。
通过舆情分析，我们可以了解公众对青岛大虾的评价、关注点以及可能的影响，为相关机构和企业提供决策参考。
2. 舆情概述青岛大虾是近期在社交媒体上引发广泛关注的事件。
该事件起因于一位顾客在就餐后发现在青岛某家餐厅点餐时所点的大虾实际上是小虾，并将此事件上传至互联网上。
该消息迅速在社交媒体平台上传播开来，引发了公众对该餐厅诚信问题的质疑和讨论。
3. 舆情分析3.1 舆情态势通过对相关平台上的舆情数据分析，我们可以看到在事件曝光后，大量的网友开始对青岛大虾事件进行关注和讨论。
评论涵盖了对餐厅的批评、对消费者权益的呼吁以及对食品安全的担忧，形成了一定的舆情声势。
3.2 舆情情感分析我们对相关评论进行情感分析，发现大部分评论表达了负面情绪。
消费者对餐厅的不满情绪主要集中在虚假宣传、欺诈消费以及服务态度等方面。
此外，也有一些用户对消费者自身的素质提出了质疑。
这些情感表达对于餐厅形象和品牌声誉造成了一定的影响。
3.3 关键词分析通过对评论和讨论中的关键词进行分析，我们发现“青岛大虾”、“诚信”、“虚假宣传”、“消费者权益”等词汇频繁出现。
这些关键词反映了公众对该事件的关注焦点和关注热点。
3.4 影响因素舆情分析中，我们发现以下因素对舆情形成了一定的影响： - 社交媒体的快速传播能力，使得信息迅速扩散，加剧了舆情的爆发和发酵。
- 公众对食品安全和消费者权益保护的高度关注，使得此类事件容易引起公众敏感神经。
- 近年来，虚假宣传事件频发，导致公众对商家宣传的信任度下降。
4. 影响与建议青岛大虾舆情事件对相关餐厅和品牌形象产生了一定的负面影响。
为了应对舆情风波，我们提出以下建议： - 餐厅应及时回应舆情，向公众道歉并解释事件的原因。
- 加强对产品质量和服务标准的监管，提高诚信度。
- 进一步加强食品安全宣传，增强消费者对产品的信任度。
时政热点：“天价虾”事件不能止于“官员停职”
青岛市7日做作出决定，对青岛市市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。
青岛市同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。
(10月7日新华网)国庆假期，“天价虾”成为比旅游热地青岛曝光率更高的词汇，有网友调侃，“青岛人民的热情都被几只虾给丢完了，真是几只基围虾，搅浑一片海啊。
”确实，青岛“天价虾”事件频频占据各大媒体的热条，引起了社会各界的高度关注。
“天价虾”绝非孤立事件，而是大量存在，就在青岛，还曝出了“天价蟹”事件。
那么，我们不禁要追问，在国庆长假如此火爆的旅游市场，除了青岛，其他地方还有没有“天价虾”;除了“天价虾”，还有没有价格与实际价值相差悬殊的其他商品。
答案肯定是有，但是，既然“青岛虾”成为了旅游宰客的反面典型，那就必须严肃查处，以儆效尤。
追究责任，是很多人关注的焦点，青岛市对相关责任人进行了严肃处理，但这对重塑旅游市场的良好形象还远远不够。
政府职能部门应该担负监管责任，如果在职能职责范围出了事情，官员负责理所当然。
但是，一些人只关注处理结果，觉得有几个人担了责就痛快了，这个事情就可以了，那么，这样的事情还会发生，而且会循环往复，愈演愈烈。
除了追责，更重要的是预防和监管。
怎样让旅游市场健康有序，这才是政府和社会各界需要高度关注的问题。
如果加强对旅游行业从业人员的教育培训，帮助树立法律意识，建立可持续的经营理念，那又怎么会出现35元一斤的基围虾卖38元一只的宰客乱象?如果完善行业法律法规，加强行业自律，建立正当竞争的行业制度机制，又怎么会出现平时“关门歇业，假期开门宰客”的经营怪圈?如果配齐旅游监管工作人员，加大节日期间监管检查力度，严格执行责任追究制度，又怎么会出现十一期间每天都有顾客报警的现象?说到底，“天价虾”不仅仅是一个事件，而是具有代表性的事实，是我国旅游业在发展过程中必需经历的阵痛，值得政府、社会以及我们每个人深入思考。
旅游市场能否进一步成熟和自我净化，靠的是监管体系的完善、商家的诚信经营、旅游行业的规范升级，这需要各方共同努力。
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青岛大虾事件及评论
事件：2015年10月4日，肖先生在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”
吃饭时遇到宰客事件引发网友热议。
在吃饭前，曾详细询问过菜价，向老板确认过大虾38
元究竟是一份还是一只，肖先生称当时老板说的是38元一份。
但吃完饭后，老板却称大虾
价格为38元一只。
接到游客投诉后，青岛市、市北区两级物价部门赶到位于乐陵路92号的“善德活海鲜
烧烤家常菜”大排档进行调查。
现场检查发现，该烧烤店提供的菜品虽已明码标价，但是极
不规范，涉嫌误导消费者消费。
鉴于此，将根据《价格法》有关规定，责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。
青岛市7日对“天价虾”事件相关部门人员作出处分决定，青岛市市北区市场监管局
主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。
青岛市同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。
评论：
最近，“天价虾”事件让青岛“火”了一把。
当然，这把“火”烧到了青岛这座城市的“眉毛”，此事件不仅给青岛的城市形象摸了黑，还让热情好客的山东人民背了黑锅。
此前也有人抛出过这样的问题，国庆节就是“国庆劫”，商家逢节或多或少都要捞一笔，“宰客”现象早已司空见惯了。
早在2012年春节，“三亚宰客门”事件就引发了社会强烈
的反响，时隔3年时间，三亚“宰客”的阴影还没有完全消除，此次青岛“天价虾”事件又
再次发酵，让民众那段想封存的记忆再次被唤起，在触动民众敏感神经的同时，也痛痛戳中
了经营者与政府的软肋。
赚钱本是商人之本性，但君子爱财取之有道，为商之人理应把诚信与道德作为立身之本。
时代在不断发展与进步，但商人不该为图个钵满盆盈，就把道德丢的一塌糊涂。
青岛店家既
然把“善德”二字高高挂起，那么也应多多积善行德，不仅把“善德”挂在嘴边、刻入牌匾，还应言行一致，把道德落实到行动上。
纵观事情的来龙去脉，商家肯定是有错在先，但有关执法部门却错上加错。
首先，被骗
游客拨打110报了警，警察来了之后却说：“这事不归我们管，这个是价格方面的问题”。
对此，我们不禁要问，价格问题不该管，那店家谩骂、威胁，甚至要拿棒打游客，难道这些
警察不该问、不该管？警察明知道此事属于欺诈行为，头天还发生了类似事情，但为何要把
责任推的干干净净？为了嫌麻烦就简单粗暴的处理，这不是“懒政”的体现？其次，游客千
辛万苦拨通了物价局电话，本以为找到了声张正义的“主儿”了，但有关部门人员却答道：“现在市场价都放开了，他们也不好处理”。
“放开”的意思就是此事做不了主、投诉无门。
政府当前提倡“简政放权”，但也要求“放管结合”，有关执法人员只会吼“放开”，纵容
商家为所欲为，那么请问，你们该管的管了吗？履职尽责了吗？如果答案是否定的，那么你
们与商家之间是否存在着某种特殊关系？
“亡羊补牢，为时不晚”。
有关部门应及时吸取此次事件的教训，加大对落实责任的经
常性检查督办力度，对于此类“不严不实”问题，务必要“严”字当头，用好执纪问责的
“利剑”，做到有责必问、问责必严，及时纠正有法不依、执法不严的“懒政”行为，从而
营造一个良好的执法氛围。
其次，要对经营者开展经常性宣传教育。
旅游执法部门要努力提
高经营者的职业素养，有针对性地开展教育培训，提升他们的思想道德水平；工商管理部门
要加大法制宣传力度，及时向经营者宣讲有关法律法规，帮助他们树立法制意识、责任意识、诚信意识。
通过多部门之间的有效联合，切实抓好对市场经营的监管工作，严厉打击欺骗消
费者的卑劣行为，规范本地市场的秩序，杜绝“宰客”行为再次发生。
“天价虾”事件戳中了经营者与政府的软肋，不仅严重质疑经营者的道德素质，也深深
拷问政府的工作水平。
希望此类事件真的不要再次发生了，毕竟世界那么大，大家都想去走走，如果总是提心吊胆的出门在外，那么我们又有多少的心情去欣赏祖国的大好河山，又能
达到放飞心情、轻松度假的目的吗？
也许对被宰的游客来说，对他们伤害最大的尚不是被宰，而是被宰之后遭遇执法者的冷漠。
失去正义比等不到正义，更让人沮丧。
好在在舆论关注下，当地执法部门迅速行动，予以补救。
即便如此，当地管理者应从此事中深刻反思，疏通不畅的管理体制，督促执法者有所作为，守土负责。
一个地方的旅游业要想获得长远发展，着力营造诚信的旅游环境必不可少。
特别是在国
庆黄金周这样的旅游旺季，执法监督更不能麻痹大意、马放南山。
加强监督巡查，建立投诉
快速反应机制，帮助游客在公平、祥和的环境中欢度节日，也是维护当地市场秩序、打造健
康旅游业环境的一个重要着力点。
当然，宰客也好，敲诈也好，制度概念上首先不是旅游的问题，而是商业经营与市场监
管问题。
不管出于哪个角度的考量，相关部门都要依据物价、工商管理法规依法调查和处理。
即便是当地市民被宰，与旅游没有任何关系，也应依法办事，该重罚的就重罚，而不是息事
宁人。
本质上，这一事件主要是消费者权益与市场秩序范畴的问题。
所以，希望舆论对“一
盘大虾”的吐槽，止于“大虾”，而当地也能依法妥当处理，以平息舆情中的激愤情绪。
论点：诚信道德实事求是负责任素质合作。