网络营销(四)社会化媒体营销
社会化网络营销
社会化网络营销社会化网络营销是一种通过社交媒体和社会化平台进行营销的策略和技术手段。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，社会化网络营销已经成为企业吸引消费者、增加品牌曝光度和提升销售的重要方式。
本文将探讨社会化网络营销的定义、特点、优势以及关键策略。
一、社会化网络营销的定义社会化网络营销又称为社交媒体营销，是一种利用社交媒体平台进行品牌推广，推动销售和建立持续客户关系的营销策略。
通过社会化网络营销，企业可以借助社交媒体平台与消费者进行互动，了解消费者的需求和反馈，并向他们传递品牌信息和产品信息。
社会化网络营销的核心在于建立与消费者的“人际关系”，通过分享有趣、有价值的内容，吸引消费者的关注和参与，从而促进销售和品牌忠诚度的提升。
1. 双向沟通：与传统媒体广告相比，社会化网络营销是一种双向沟通的营销方式。
企业可以与消费者进行实时互动，了解他们的想法和意见，并及时做出回应和调整。
这种双向沟通可以帮助企业更好地理解消费者需求，提升产品和服务质量，建立良好的口碑和品牌形象。
2. 用户生成内容：社会化网络营销重视用户生成内容，利用消费者在社交媒体上的口碑和评价来推广产品和品牌。
企业可以邀请消费者参与产品体验、评论和分享，将消费者的声音融入营销活动中，增强消费者对品牌的认同感和信任度。
3. 多样化的营销手段：社会化网络营销结合了文字、图片、视频等多种形式的内容，丰富多样的营销手段可以更好地吸引和保留用户的关注。
企业可以通过微博、微信、抖音、Instagram等社交媒体平台发布内容，利用社交广告、KOL合作、社群营销等方式增加品牌曝光和用户参与度。
1. 低成本高效率：与传统的广告渠道相比，社会化网络营销成本相对较低，效果却更加显著。
通过社交媒体平台和社会化网络营销策略，企业可以以更低的成本吸引更多的目标用户关注和参与，实现更高的转化率和ROI。
2. 精准定位受众：社会化网络营销可以利用社交媒体平台的用户数据和行为信息，实现精准的受众定位。
社会化媒体营销
运营是 什么？
运营的本质是为了让用户知道并且使用你的
产品，所以围绕产品走向用户的一切人工干预，
都可以算的上是运营！
社会化媒体运营
运营按照层级来分，可分为
初级运营、中级运营、高级运营， 按照模板来分可分为以下3种：
市场运营 （商务）
产品运营 （用户）
内容运营 （社区）
社会化媒体运营
文艺范儿
一个牛逼的运营，Ta的一生应该是这样的： 当他回首往事的时候，不会因为Ta编不了故事、
持续提升用户体验 数据积累、即时数据分析 交互媒体设计
社会化媒体营销的趋势
数字营销时代，品牌不能“端”、“装”，
你越端着，消费者越无感。数字营销新逻辑：跨 界为王、娱乐至上、互动为先、链接为本。
社会化媒体营销的趋势
传统的营销是以产品为核心，而随着互联网营销的发展，“人” 成为了营销的核心。品牌不再是高高在上，而是更接地气和人性 化。无论是营销活动、用户体验、推广文案等都体现了这一核心。 例如：
社会化媒体营销
目录
社会化媒体营销的概念 社会化媒体营销的特点 社会化媒体营销的趋势 社会化媒体运营
社会化媒体营销的概念
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在 线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台
和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、
销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开 拓的一种方式。
社会化媒体营销的特点
粗暴范儿
编的了故事，写的了文案，搞的 定媒体，带的动会员，弄的会 PhotoShop，熟悉各种 Word/Excel/PPT办公软件，有广泛 的人际人脉关系，长期出的了差，熟 悉各领域的尿点/规则，最主要的是 你还要擅长叨逼叨，有一个好口才。
写不好文案、搞不定媒体、发不了黑稿而悔恨，
社会化媒体及网络口碑营销
04
网络口碑营销的策略与技 巧
建立良好的品牌口碑
产品质量
优质的产品是建立良好口碑的基础，确保产 品的性能、质量和价值得到用户的认可和信 赖。
品牌形象
通过独特的品牌定位、形象和标识，建立鲜明的品 牌形象，增加友好和个性化的 产品和服务，让用户在使用过程中感受到品 牌的关怀和价值。
数据驱动营销
利用社交媒体和网络口碑营销的数据分析功能，获取用户行为数 据和反馈信息，进行数据分析和挖掘，为营销决策提供科学依据 和支持。
06
案例分析与应用实践
案例一
总结词
该品牌运用多种社交媒体平台，发布有趣、 有价值的内容，成功提升了品牌知名度和美 誉度。
详细描述
该品牌在微博、微信、抖音等多个社交媒体 平台上开设官方账号，根据不同平台的用户 特点发布有趣、有价值的内容。例如，在抖 音上发布短视频，展示产品的使用场景和特 点，吸引用户的关注和讨论。同时，该品牌 也积极回应用户的评论和反馈，加强了与用
持续改进
根据用户反馈和评价，不断改进产品和服务，提升 用户体验和满意度。
培养忠诚客户与粉丝群体
奖励机制
通过积分、优惠券等奖励机制，激励用户多次购买和推荐产品 ，同时增加用户的忠诚度和品牌口碑。
社区建设
建立品牌社区，鼓励用户之间的互动和交流，增加用户的黏性 和参与感。
个性化服务
根据用户需求和偏好，提供个性化的服务和产品推荐，增加用 户的满意度和信任度。
网络口碑营销的历史与发展
历史
网络口碑营销的概念起源于20世纪90年代，随着互联网的普及和发展，逐渐成为 企业营销策略中的重要组成部分。
发展
近年来，随着社会化媒体的兴起，网络口碑营销得到了更广泛的应用和发展，各 种社交平台和在线评价网站成为了网络口碑营销的主要渠道。同时，随着人工智 能和大数据技术的应用，网络口碑营销也向智能化和精准化方向发展。
社会化媒体营销
社会化媒体营销社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。
这个就需要社交思维，而不是传统思维模式。
中文名社会化媒体营销外文名Social Media Marketing优势精准流量、品牌知名度经典案例Twitter、微博、微信平台论坛、微博、博客、百科等1定义2评估方式▪定量评估▪定性评估3特点与优势4企业实施▪社会化营销整合▪建构品牌社群▪企业全社会化社群运营管理▪品牌站群建设和电子商务开展5操作方式6营销策略7营销误区8影响9跨媒式营销10建立关系链11行业观点▪名词之争▪平台选择▪创意的重要性▪媒介引爆点1定义名称：社会化媒体营销；源名：Social Media Marketing（简称：SMM）；别名：社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销；形成：通过社交媒体传播平台建立庞大的粉丝群，你做为媒体源就形成自媒体或者组织媒体；属性：媒体属性及发布和传播的功能从而达到营销功能。
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。
一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。
网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供（UGC），而用户与站点不存在直接的雇佣关系。
社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有：1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；2、传播和发布对目标客户有价值的信息；3、让消费者与你的品牌或产品产生联系；4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。
社会化媒体的网络营销策略
社会化媒体的网络营销策略随着互联网的普及和移动设备的迅速发展，社交媒体成为了人们生活中不可或缺的一部分。
同时，社交媒体也成为了成千上万家企业获取客户、增加品牌知名度的重要渠道。
社会化媒体的网络营销策略，已经成为越来越多企业所追求的方式。
本文将深入探讨社会化媒体的网络营销策略，帮助企业获得更多客户、增加品牌影响力和提高销售业绩。
一、社会化媒体的优势社交媒体的盛行使得企业有了与客户直接沟通的渠道，可以进行更加个性化、方便的推销和营销。
其中，最大的优势就是实时互动。
与传统的广告不同，社交媒体营销可以直接反馈客户的需求和意见，进行实时反馈，并做出相应的调整。
此外，社交媒体可以更加全面地了解客户喜好和行为，进行更精准的推销和营销。
除此之外，社交媒体抓住了年轻人最为关注的话题，以及以短视频和图像的形式最易于传播的内容，因此在社交媒体上进行营销，不仅能够直达目标客户，还可以通过传播扩大其影响力。
二、社会化媒体有哪些营销策略1.定位精准企业需要针对不同的社交媒体平台，找到最适合自己的渠道，而且在不同平台上根据受众的性格和消费习惯定位精准，这是一个很重要的策略。
以微信、微博、抖音、小红书、ins等为代表的社交媒体，每个平台都有其独特的受众群体，只有找到并研究这些群体的需求和习惯，才能推出更具吸引力的营销内容。
2.内容创新内容是营销的核心，企业必须制作具有吸引力的、有趣的营销内容。
随着社交媒体的流行，在抓住受众的注意力方面，促进消费者与品牌互动的重要性逐渐凸显。
此外，在内容制作上这一块需要结合各社交媒体平台特点制作出相应的，短视频、图片、话题等内容。
不同的媒体需求不同，抖音以音乐、笑话和短视频为主；微信小程序则依赖场景和镜头技巧；肚皮、QuickSight则靠数据分析和AI做内容包装；小红书靠短视频 + 图文结合的方式，以及用户UGC内容来标新立异。
制作内容一定要具有真实性和可说服力，不要盲目跟风生产虚假内容。
3.精细流程还有一个很重要的策略是建立流程和规范。
何为社会化媒体营销
何为社会化媒体营销我们经常提到的社交social，它的盛行首先是因为传统媒体的作用逐渐下降，人们更愿意在移动端进行传播。
但传统媒体的形式传统并不是致命伤，只是传统媒体的运营效果无法有效的得到评估而已。
就像美国的百货商店之父说的：我的广告费有一半被浪费掉了，可我不知道是哪一半。
这就是最好的证明。
最基本的一个数据显示，中国人平均每人每天拿起手机已达到150次左右，20%的人每五分钟会看一次手机，25%的微信用户每天打开微信超过30次，这都是我们自己的亲生经历。
这时，我们会发现，如果我们用传统的方式去做营销或推广的话，可能会浪费的是不止一半的广告费，这才是致命伤。
很简单的一个道理，就像我们上厕所时用的草纸，可能只有20%的面积是用来擦屁股的，剩下80%的纸是浪费的，只是为了确保你的手不沾到屎。
其实这个段子用在广告行业是同样成立的，可能80%的资源用不好的话，都是被浪费掉的。
但是现在所谓的社交传播，其实很多人是非常尴尬的，如果你不做的话，可能连一个心理的安慰都没有。
但的确，好像做不好也带不了直接的成果。
不做的话，心里又不踏实，毕竟别人都在做。
现在的社会化网络营销，从传播到购买的时间是严重缩小的，品牌的鲜活形象与潜在消费者的距离也在缩短。
社会化营销做的好不好，与渠道配合之后已经变得清晰可见的一件事。
品牌要有的放矢的做创意策划，做一些社交战役，与粉丝对话才是最重要的。
所以社会化媒体营销已经开始意识到内容创意的重要性，从内容创意到媒介影响，到最终传播效果的全面回归，整个环境是慢慢变好了。
如今，社会化营销已经走了六年，随着各种社会化媒体的迭代，社会化营销的内涵其实是在不断演进的。
网络营销与推广 第5章 社会化媒体营销
5.3.3 直播营销
2.直播营销策略 （3）体验策略
36
随着人们的生活水平和消费需求的不断升级，人们的消费需求从实用层次转向体 验层次。体验营销能带给用户充分的想象空间，最大限度地提升了用户参与和分享的 兴趣，提高了用户对企业品牌的认同，增强产品购买欲望，然而直播内容千篇一律， 差异化、价值输出上的不足，致使用户体验效果大打折扣。企业如何借助用户的各种 体验来提升直播营销效果就显得非常重要了。利用直播进行体验营销，我们应从观众 的感官、交互、信任等方向提升体验入手。
5
5.1.2 社会化媒体营销的优势
社会化媒体营销的优势有以下几点：
1.创造企业的网络曝光量 2.增加网站流量和注册用户数
6
3.吸引更多业务合作伙伴
4.提升搜索排名 5.实现目标用户的精准营销 6.减少整体营销预算投入 7.促进具体业务成交 8.可进行舆论监控 9.可更直观地看到传播效果
5.1.3 社会化媒体营销策略
社群营销的特质是去中心化、兴趣化，并且具有中心固定、边缘分散的特性。社群在功能上突出群体交流、 分工协作和相近兴趣，强调群体和个体之间的交互关系。社群成员之间有一致的行为目标和规范，并且通过持续 地互动，形成较强的社群情感，是一种突破时间、空间，更强调实时性、社交性的人际沟通的关系群体。
5.2.2 社群营销
5.1 社会化媒体营销概述
5.2 常用的社会化媒体营销方式
目 录
contents
5.3 其他社会化媒体营销方式
5.3.1 百科营销
27
1.百科营销概念 百科营销是借助百科知识传播，将企业所拥有的对用户有价值的信息（包括行业知识、产品信
息、专业研究、企业文化以及经营理念等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，
常见的网络营销策略
常见的网络营销策略
网络营销策略是指企业或机构利用互联网技术开展营销活动，以实现其营销目标的一种策略。
在企业实施网络营销的过程中，采用的策略可以归纳为以下几种：
一、建立企业网站：利用网站系统进行网络营销，让客户可以更加直观的浏览企业的产品或服务，能够让企业产品的宣传和推广更加直观看出效果。
二、网络推广策略：采用网络推广的策略，能够有效宣传企业的品牌，提升企业的知名度和美誉度，建立长久的品牌声誉，提升企业的营销能力。
三、搜索引擎网络推广策略：搜索引擎的技术更新不断，企业需要关注搜索引擎变化，根据变化进行调整推广策略，以使企业的网站能够靠近前列位置。
四、新媒体营销策略：新媒体具有极强的传播力和互动性，可以利用微信朋友圈、微博这些网络平台实现公司网站的宣传提升，吸引更多的潜在客户，可以通过分享、转发等活动赚取更多的流量。
五、社会化媒体营销策略：社会化媒体可以有效的拉近企业和消费者的距离，运用社交网络上的多种工具促进企业和消费者之间的交流沟通，实现企业网络营销目标。
网络营销是当今一种有效的营销技术手段，企业应该根据不同的营销环境和营销需求，制定恰当的网络营销策略，以期实现实施营销活动的最终目标。
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名博 开放平台 整体运营 执行的一种营销方式。
社交网 络平台
企业微博
个人微博
社会化媒体营销
微博营销
1.微博营销认知
微信营销
自媒体营销
社群营销
• 请关注海尔、小米、故宫淘宝等微博，想想这些企业如何通过微博达到营销目的？
社会化媒体营销
微博营销
微信营销
自
微博发挥了“碎片时间资源集合”的价值，用户可以利用计算机、手机等多种终端便捷地获取微博信 息。正是因为碎片化信息以及碎片化时间，使得用户通常不会立即做出某种购买决策或者其他转化 行为，因此硬性推广手段只能适得其反。
社会化媒体营销
海尔新媒体为什么那么火？
1．海尔官微通过用户交互做出了洗鞋机
在这条微博下面，粉丝纷纷留言献策。既有天马行空的无限“畅想 派”，又有脚踏实地的“创意实用派”，如左图所示。
粉丝在海尔官微上的热情交互导致了海尔洗鞋机的问世（见下图）。 从用户交互，到产品研发，再到用户交易、交付，这条路海尔官微 可谓轻车熟路。
小练习：传统企业微博营销思考 假设小A是一个大型矿山机械制造企业的网络营销人员，企业看到微博营销的作用后，想建立一个 企业微博，并把建立和维护微博的任务交给了小A。 小A发现微博上大多数人都不是企业的目标受众群体，在这样的情况下，小A该怎样传播消息给潜在 目标受众呢？如何通过企业微博，让不是目标受众群的人记住企业品牌呢？
QQ、微信、微博 功能点分析||发布内容
社会化媒体营销
微博营销
1.微博营销认知
微信营销
自媒体营销
社群营销
微博是一种通过关注机制 分享简短实时信息的广播
关注机 制
简短内 容
实时信 息
广播式
式的社交网络平台。
扫一扫，微博作为社 认证 有效粉丝 话题 微博营销交是指网通络过微平博台平之台 一，对
为商家、企个人业等营创销造价有值何而 作用呢？
从今天开始我们走进网络营销的世界！
MAY YOU HAVE A COLOURFUL YEAR !
社会化媒体营销
海尔新媒体为什么那么火？
简介 火遍大江南北的海尔新媒体，早已成为很多企业新媒体运营者的新 标杆，其风趣、幽默的运营风格获得了广泛好评。 在众多的企业新媒体运营团队中，海尔新媒体似乎显得“格格不 入”，其吉祥物“海尔兄弟”被戏称为“80万蓝V总教头”。在大部 分企业新媒体还在挣扎的大环境下，海尔新媒体为什么可以从众多 企业新媒体中脱颖而出？
社会化媒体营销
微博营销
微信营销
自媒体营销
社群营销
任务引入
小李在网上看到这样一段话：传统企业开展网络营销需要建立“新五官”，即官网（官方网站）、官博（官方
微博）、官号（官方微信公众号+小程序）、官抖（官方抖音号加头条号）、官P（官App）。“新五官”已经成
为传统企业开展网络营销的必备条件。
小李看到家中的特产已经快到成熟季节，但是销售渠道还未找到，小李在想是否可以通过微博开展特产营销活
通过用户交互，诞生了冷 宫冰箱，后来也跟剑网三 仙剑奇侠传古剑奇谭等推 出电器定制概念图，通过 新媒体交互出产品，开始 收集用户意见倒逼产业生 产。
根据用户的需求，通 过新媒体交互出产品， 交给工厂进行批量化 生产，然后在线上售 卖。开始创业，面向 全球开放业务。
社会化媒体营销
微博营销
2.企业微博营销运营
微信营销
自媒体营销
社群营销
企业微博营 销定位
企业微博营 销架构
企业微博内 容营销
企业微博的 互动
企业微博的 传播
企业微博添 加粉丝
微博营销其 他技巧
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微博营销
2.企业微博营销运营
微信营销
自媒体营销
社群营销
企业微博营 销定位
企业微博营 销架构
企业微博内 容营销
企业微博的 互动
企业微博的 传播
企业微博添 加粉丝
微博营销其 他技巧
社会化媒体营销
微博营销
微信营销
自媒体营销
2.企业微博营销运营——微博营销定位
微博的功能定位限制了微博企业发布的内容。 查看海尔、故宫淘宝近十天的微博内容，回答下面问题
社群营销
1
上述两个微博在你心目中是一个什么样的形象？
2
这个形象是否与其官方定位一致？
2010年的时候其实业内就已经开始关注海尔的新浪微博营销，但是今年我们的微博 在营销上做到了很出彩的成绩，甚至有人封我们的官微为80万蓝V总教头，那么我 们这几年的海尔新媒体运营部经历了几个发展阶段？如何实现从0到1的突破？
第一
第二
第三
第四
小个说环节-电阶能影网-段电住视鱼-游。戏-动漫-玩阶偶-段周边-明星-粉丝-社群”这阶样一段张环环相扣的网阶，总段有一
思考：
独立以后，海尔新媒体团队怎么养活自己？
1．你常用的社会化媒体营销工具有哪些？ “海尔2新．媒你体认运营为期海间，尔我微们博积累营了销一成些行功业的内主的资要源原，因同时是我什们么也有？做传播的经验，面向海尔集团内外做生意，如
海尔冰箱、海尔洗衣机都可以委托我们做社会化的传播，如魔镜、智慧烤箱这些明星产品，都有我们的参与，同时， 魅族手机、东风汽车，都和我们合作，在我们的新媒体上做广告。”海尔新媒体总监沈方俊这样说道。 在大多数官微沦落为企业的新闻宣传平台之时，海尔新媒体团队自我革新、不断挑战自己的决心值得每个新媒体从业 者学习。
2010——2015年第三方公 司运营，粉丝150多万，但 日常互动以及阅读数都跟这 个粉丝数不对等。与新浪联 系后，把粉丝数从150多万 砍到了6万
建立了海尔君/海尔菌 这个形象，开始人格化 运营，企业官微成为一 个有着独立性格以及爱 说段子的博主，粉丝数 6万到14万的转变，咕 咚手持洗衣机等案例。
动呢？
微博营销
1
什么是微博？微博、微信、QQ有什么区别？ 什么是微博营销？ 企业微博营销如何开展？ 微博营销效果如何评估？
社会化媒体营销
微博营销
1.微博营销认知
微信营销
自媒体营销
社群营销
• 你身边的年轻人是用微博、QQ、微信哪个多呢？ • 你身边的职场人或家人现在用微博、QQ、微信那个多？ • 为什么会这样？
两年前，从“冷宫”冰箱用户需求的提出，到海尔官微24小时之内 紧急大数据汇总分析，然后提报冰箱产品研发部门，再到产品问世， 只用了7天时间。
社会化媒体营销
海尔新媒体为什么那么火？
2．海尔新媒体独立，成立新公司
个性十足的海尔又做出一件让人意想不到的事。把海尔新媒体团队独立出去，成立新公司，自负盈亏，海尔不再付一 分钱工资。