社会化媒体营销
社会化媒体营销
什么是社会化媒体营销？社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，维基百科和Video等。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。
社会化媒体营销的内容社会化媒体营销四个重要的方面1、创建大量的有价值的新闻事件，视频，微博，博客来吸引关注，并且自然成为了病毒性内容。
病毒性传播不是通过购买广告位，而是用户自发传播。
2、建立多种渠道让公司品牌的粉丝或者公司能够以多种方式来推广自己（双向的），比如新浪微博，开心人人，youku等。
3、开展对话。
社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与和对话。
一个设计糟糕的社会化媒体活动可能会产生适得其反的作用。
社会化媒体营销必须要全员参与并且尊重用户。
4、品牌公共主页建设与运营，帮助企业在社会化媒体平台上建立的与目标消费者紧密互动的专属页面。
目前可服务的平台包括：人人网公共主页，开心网公共主页，豆瓣小站，新浪微博，腾讯微博，贴吧。
资深意见领袖与媒介秉钧网络汇集了一大批资深的意见领袖，在国内各大知名如论坛天涯，MOP，开心人人，微博都都有大量的红人资源。
能够对社会化媒体营销的初期推广，起到很大的引导作用，引导广大网民朝我们的营销目的靠拢，从而达到好的营销效果。
同时我们跟国内1000多家网络媒体，传播媒体保持着良好的合作关系，保证我们的社会化营销能够通过有效的渠道进行深度的推广，从而保证执行的效果。
秉钧网络社会化媒体营销的优势所在资深营销专家秉钧网络汇集了目前一批资深的营销专家，在社会化媒体营销，口碑营销，互动营销这块都有相当专业的人士加盟，并且有过丰富的营销经验与成功案例，能够从不同方面，提供好的营销策划。
社会化媒体传播平台54推手网秉钧网络旗下社会化媒体传播平台“54推手网”，汇集了超过1.2万名网络推广与传播人员，通过对微博，开心人人，视频，百科等渠道进行传播，能够覆盖到目前所有的社会化媒体渠道，让社会化营销效果最大化。
社会化媒体营销
社会化媒体营销随着国内互联网的蓬勃发展，社交媒体营销逐渐成为了大众营销的新宠，对于越来越多的企业，社交媒体已成为营销手段中不可或缺的一部分。
社交媒体的普及和智能手机无处不在的使用，以及更加随性的消费文化，都在推动着社交媒体营销的发展。
本文将详细介绍社交媒体营销对于企业的意义，以及一些社交媒体营销的基础知识、重要性、策略和成功案例。
一、社交媒体营销的定义及意义社交媒体营销已成为广泛应用于当前用户群体的信息沟通工具之一，它是通过使用社交媒体平台，以建立用户关系的方式来宣传和销售产品或服务的一种营销方式。
社交媒体营销对于企业而言的意义重大。
首先，社交媒体提供了一个与潜在客户和客户互动的机会。
通过精心策划的内容发布和网站更新，企业可以与消费者建立更紧密的联系，带来更高的客户留存率和话题关注度。
其次，社交媒体营销可以帮助企业在国内外市场推介产品和服务，并扩展品牌知名度。
二、社交媒体营销的基础知识1. 消费者定位针对受众人群，企业需要通过社交媒体营销来进行消费者定位。
在社交媒体上发布针对不同人群的各类产品信息，例如品牌信息、促销信息等。
需要根据具体产品、消费群体和市场特征定位不同消费者类型，也就是说不同的产品，对应不同的客户，需建立到不同的社交平台上，这样才能提高营销的精准性。
2. 健康的商业理念社交媒体营销的盈利方式和传统的营销方式有所不同，它既要考虑到流量的产生，也要兼顾营利。
当然，企业不能只关注于流量和营利，如何兼顾社交媒体运营和企业营销，要让消费者真正的受益，才能赢得消费者的好口碑，进而建立品牌企业好形象。
3. 健康的互动方式社交媒体营销最重要的前提是进行良好的交流互动。
企业需要积极与用户互动，通过互动发现更多有关产品的问题和潜在的消费者意愿。
同时提供更多及时有效的解决方案，积极倾听消费者的建议，不但积累口碑，也使得消费者更有好感，从而增加客户黏性和信赖度。
三、社交媒体营销的重要性1. 建立品牌声誉社交媒体平台为企业提供了扩大影响力的良好平台。
社会化媒体营销
运营是 什么？
运营的本质是为了让用户知道并且使用你的
产品，所以围绕产品走向用户的一切人工干预，
都可以算的上是运营！
社会化媒体运营
运营按照层级来分，可分为
初级运营、中级运营、高级运营， 按照模板来分可分为以下3种：
市场运营 （商务）
产品运营 （用户）
内容运营 （社区）
社会化媒体运营
文艺范儿
一个牛逼的运营，Ta的一生应该是这样的： 当他回首往事的时候，不会因为Ta编不了故事、
持续提升用户体验 数据积累、即时数据分析 交互媒体设计
社会化媒体营销的趋势
数字营销时代，品牌不能“端”、“装”，
你越端着，消费者越无感。数字营销新逻辑：跨 界为王、娱乐至上、互动为先、链接为本。
社会化媒体营销的趋势
传统的营销是以产品为核心，而随着互联网营销的发展，“人” 成为了营销的核心。品牌不再是高高在上，而是更接地气和人性 化。无论是营销活动、用户体验、推广文案等都体现了这一核心。 例如：
社会化媒体营销
目录
社会化媒体营销的概念 社会化媒体营销的特点 社会化媒体营销的趋势 社会化媒体运营
社会化媒体营销的概念
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在 线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台
和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、
销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开 拓的一种方式。
社会化媒体营销的特点
粗暴范儿
编的了故事，写的了文案，搞的 定媒体，带的动会员，弄的会 PhotoShop，熟悉各种 Word/Excel/PPT办公软件，有广泛 的人际人脉关系，长期出的了差，熟 悉各领域的尿点/规则，最主要的是 你还要擅长叨逼叨，有一个好口才。
写不好文案、搞不定媒体、发不了黑稿而悔恨，
社会化媒体在企业营销中的应用
社会化媒体在企业营销中的应用随着社会化媒体的快速发展，越来越多的企业开始将其引入营销战略中，利用社交媒体有效地推广品牌，增加销售额，提高客户忠诚度。
本文将探讨社会化媒体在企业营销中的应用。
一、社会化媒体概述社会化媒体是指一种利用互联网、移动设备和传统的互动媒介进行交流、协作和分享的新型媒体形式。
它包括社交网络、微博、博客、在线社区等形式，其最重要的特点是用户可以自由地产生、共享和讨论内容。
二、社会化媒体在企业营销中的优势1.降低营销成本社会化媒体的使用可以降低企业的营销成本，因为它比传统广告方式更具有成本效益。
企业可以通过创建社交媒体账户或发布优质内容，以更低的价格迅速扩大品牌知名度。
2.增加品牌曝光率社交媒体上的品牌推广可以有效地增加品牌曝光率。
通过在不同的社交媒体平台上建立账户，企业可以与潜在客户更加紧密地联系，并将其转化为真正的忠实支持者。
3.更好地了解目标客户社交媒体可以帮助企业更好地了解目标客户。
通过向我们的目标客户提供有趣和有价值的内容、互动和直接沟通，我们可以获得我们的目标客户的信息，并改进我们的营销策略以满足他们的需求。
4.提高客户忠诚度社交媒体的使用使得客户可以更加轻松地与企业进行沟通交流。
这条路线的追随者通过互动和共享经验更容易获得并保持人们的忠诚度，这继而使得企业获得更高的客户满意度。
三、社会化媒体在企业中的营销策略1.创造可分享的内容企业必须创造可分享的内容，才能将内容传播到更广泛的受众。
例如精美的图片、有趣的文字、实用的视频等方式，通过让受众分享，营销策略会得到最好的效果。
2.多平台发布内容企业不能只在某个平台上发布内容，而应将内容发表到各个社交媒体平台上。
这可以帮助企业更广泛地推广和宣传品牌，并获得更多的目标客户。
3.互动回应企业必须在社交媒体上与用户互动以提高用户忠诚度。
企业应该注意在社交媒体上回答用户的问题、关注用户的需求和反馈，以建立良好的客户关系。
4.开展抽奖活动抽奖活动是社交媒体中吸引目标客户参与的一种有效策略。
社会化媒体及网络口碑营销
04
网络口碑营销的策略与技 巧
建立良好的品牌口碑
产品质量
优质的产品是建立良好口碑的基础，确保产 品的性能、质量和价值得到用户的认可和信 赖。
品牌形象
通过独特的品牌定位、形象和标识，建立鲜明的品 牌形象，增加友好和个性化的 产品和服务，让用户在使用过程中感受到品 牌的关怀和价值。
数据驱动营销
利用社交媒体和网络口碑营销的数据分析功能，获取用户行为数 据和反馈信息，进行数据分析和挖掘，为营销决策提供科学依据 和支持。
06
案例分析与应用实践
案例一
总结词
该品牌运用多种社交媒体平台，发布有趣、 有价值的内容，成功提升了品牌知名度和美 誉度。
详细描述
该品牌在微博、微信、抖音等多个社交媒体 平台上开设官方账号，根据不同平台的用户 特点发布有趣、有价值的内容。例如，在抖 音上发布短视频，展示产品的使用场景和特 点，吸引用户的关注和讨论。同时，该品牌 也积极回应用户的评论和反馈，加强了与用
持续改进
根据用户反馈和评价，不断改进产品和服务，提升 用户体验和满意度。
培养忠诚客户与粉丝群体
奖励机制
通过积分、优惠券等奖励机制，激励用户多次购买和推荐产品 ，同时增加用户的忠诚度和品牌口碑。
社区建设
建立品牌社区，鼓励用户之间的互动和交流，增加用户的黏性 和参与感。
个性化服务
根据用户需求和偏好，提供个性化的服务和产品推荐，增加用 户的满意度和信任度。
网络口碑营销的历史与发展
历史
网络口碑营销的概念起源于20世纪90年代，随着互联网的普及和发展，逐渐成为 企业营销策略中的重要组成部分。
发展
近年来，随着社会化媒体的兴起，网络口碑营销得到了更广泛的应用和发展，各 种社交平台和在线评价网站成为了网络口碑营销的主要渠道。同时，随着人工智 能和大数据技术的应用，网络口碑营销也向智能化和精准化方向发展。
社会化媒体营销名词解释
社会化媒体营销名词解释
1.社会化媒体：指基于互联网技术为支撑的，在互联网上集中体现多种社会信息交流、网络化传播和参与共建的新型媒体平台。
常见的社会化媒体平台包括微博、微信、Facebook、Twitter等。
2. 营销：指企业为了推销产品或服务，采用各种手段和方法，与客户进行信息传递、交流和互动，从而达到提升品牌知名度和产品销量的目的。
3. 社会化媒体营销：指企业在社会化媒体平台上，通过发布内容、品牌宣传、用户互动等方式，进行营销活动的一种形式。
相比其他传统的营销方式，社会化媒体营销更具有互动性和针对性。
4. 网络口碑：指在互联网上，用户对某个产品或品牌的评价和意见。
网络口碑对于企业的品牌形象和销售业绩都有很大的影响。
5. 社交媒体广告：指在社交媒体平台上，通过广告投放的方式，向用户展示产品或服务的广告信息。
社交媒体广告的特点是可以针对性地向特定用户进行投放，提高广告的转化率和效果。
6. 社交媒体运营：指企业在社交媒体平台上，通过发布有价值的内容、与用户互动等方式，建立品牌形象、扩大影响力的一种活动。
7. 社交媒体监测：指对社交媒体平台上的用户反馈、品牌声誉等进行监测和分析，以便企业及时调整营销策略和品牌形象。
8. 社交媒体分析：指通过对社交媒体平台上的数据进行分析，提取有用信息和洞察，为企业制定营销策略和决策提供支持。
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社会化媒体营销
社会化媒体营销社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。
这个就需要社交思维，而不是传统思维模式。
中文名社会化媒体营销外文名Social Media Marketing优势精准流量、品牌知名度经典案例Twitter、微博、微信平台论坛、微博、博客、百科等1定义2评估方式▪定量评估▪定性评估3特点与优势4企业实施▪社会化营销整合▪建构品牌社群▪企业全社会化社群运营管理▪品牌站群建设和电子商务开展5操作方式6营销策略7营销误区8影响9跨媒式营销10建立关系链11行业观点▪名词之争▪平台选择▪创意的重要性▪媒介引爆点1定义名称：社会化媒体营销；源名：Social Media Marketing（简称：SMM）；别名：社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销；形成：通过社交媒体传播平台建立庞大的粉丝群，你做为媒体源就形成自媒体或者组织媒体；属性：媒体属性及发布和传播的功能从而达到营销功能。
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。
一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。
网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供（UGC），而用户与站点不存在直接的雇佣关系。
社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有：1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；2、传播和发布对目标客户有价值的信息；3、让消费者与你的品牌或产品产生联系；4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。
社交媒体营销的方法与技巧
社交媒体营销的方法与技巧社交媒体营销的方法与技巧一、社会化媒体营销的概念社会化媒体营销（Social Media Marketing，简称SMM）是指通过SNS社交网络进行市场营销的活动。
它利用社交媒体，如微博、微信、脸书等，将消费者真实反馈和评论汇集到一起，以提高品牌知名度，进行促销、活动和信息发布等，从而实现营销目的。
二、社会化媒体营销的技巧1、有目标的营销：在开展社会化媒体营销活动之前，首先要确定活动的目标，定位市场的受众群体，针对不同的受众群体采用不同的营销活动，以满足消费者的需求。
2、满足客户的需求：社会化媒体营销的技巧之一就是要满足客户的需求，能够根据客户的不同需求，制定出合理的营销方案。
3、及时响应客户需求：社会化媒体营销的另一个技巧就是要及时响应客户需求，能够根据客户的反馈及时调整自己的营销活动，同时还要做好客户维护工作。
4、利用社交媒体进行形象宣传：社交媒体是一个非常有效的形象宣传工具，可以通过视频、图文等方式向消费者传达企业的价值观，从而提升品牌知名度。
5、定期推出新品：社会化媒体营销活动还可以通过推出新品来吸引客户的关注度，新推出的产品可以在社交媒体上发布，从而获得更多的曝光机会。
三、社会化媒体营销的优势1、节省营销成本：使用社交媒体进行营销比传统营销方式更加节省成本，而且可以获得及时反馈，更能深入到消费者的心理。
2、形成独特的品牌形象：社交媒体是一个融合信息、视频、图片等多元传播形式的网络，因此，可以方便地传播企业的品牌形象，形成独特的企业形象。
3、高效传播：社交媒体营销可以通过关键词进行目标定向，以及有效地把企业信息、新闻、产品推广等传播到用户手中，从而提高企业品牌知名度。
4、消费者满意度-提高：社交媒体营销可以通过与消费者的互动，更好地深入了解消费者的想法和偏好，并能够更好地满足消费者的需求，从而增强消费者的信心，提高消费者满意度。
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后2.0时代，每个人的内心渴望自我实现。
这种“自我实现”在网络中就体现为： 写“我”想说的微博、 看“我”想看的视频、
加“我”想交的好友…
来构建一个以“我”为中心的信息传播与接受的体系。
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主 要 内 容
一、社会化媒体概述 二、社会化媒体营销 三、社会化媒体发展趋势 四、社会化媒体案例 五、其他案例
论坛类：如55BBS、Discuz! SNS（社交网络）类：如Facebook、校内网 内容社区类：如照片（Flickr）、书签（Del.icio.Hale Waihona Puke s）、 豆瓣、视频（Youtube）
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发展中的社会化媒体
中国社会化媒体的发展过程具有明显特征性。在互联网早期，主要 以论坛BBS的形式为主，中心特征是内容；2003到2005年，博客发展进 入一个高潮期，中心特征是用户写作内容；到2006年之后，随着社交网 站以及微博的发展，中心特征变成用户分享交流内容，2010年到2011 年，各类社会化媒体开始跨界整合，类型呈现明显的多元化。
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（2）社交网络
社交网络（Social Network Service，简称 SNS）， 是指以“互动交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、 爱好、活动等，或者用户间真实的人际关系，以实名或者 非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务， 属于目前社会化媒体中较为主流的一种形式。
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一、社会化媒体概述
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社会化媒体格局基本形成
中国社会化媒体经过多年的发展，类别呈现多样性。主要可以概 括为以下几个类别，包括论坛社区、社交网站、博客、微博、位置 签到、问答、维基等等类型。
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一、社会化媒体概述
4、理论基础
（1）六度分割理论（six degrees of separation)
哈佛大学心理学家Stanley Milgram于1967年提出 你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个（最多通过六
communication
interaction
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传统营销与社会化媒体营销方式比较
传统营销
模式成熟 效果测量方法成熟
社会化媒体营销
模式摸索
效果测量争议性大
以互动、分享内容为主 信息传递双向性 成本较低，但不能保证 信息权威性
以曝光、传递信息为主 信息传递单向性 成本较高，但保证信息 权威性
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个性与精准的营销 针对用户的属性、兴趣、地点、状态等各项因素有针对性的进 行营销信息的投递。
Source：CCMedia Group, 2011
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3、后2.0时代品牌营销与沟通图谱
更多的人 More People 既有顾客 Target Consumer 潜在顾客 Potential Consumer
广告主 BRAND
web 1.0
web 2.0
后web 2.0
PUSH
Attention Interesting 关注 兴趣 Reach/Search 触达或被搜索到 Explore 探索
不仅是洞察“品牌与定位”
而是更多的“动机与意图”
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2、社会化媒体广告营销价值
对于广告主来说，社会化媒体配合与完善着已有的营销体系，是一片 值得重视的土壤。
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社会化媒体继续完善着“人”营销的概念
社会化媒体的进阶事实上是符合营销趋势的，它比以往任何一种形式都 注重“人”的存在，这对于以“人”为核心的传统营销来说是一种弥补。 对互动与沟通的强调，也使得它发挥出比传统营销更有力的功效。
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一、社会化媒体概述
1、定义
（1）社会化媒体（social media）
社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是 “能互动的”媒体，是一种给予用户极大的参与空间的新 型在线媒体。 社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的 “对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用 户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。 “网络的社会化不会朝生暮死，也不会昙花一现。网络的 社会化将逐渐地影响到每个人，每家公司，深入到世界的 每个角落。”
PULL
Action 行动
SHARE
Share 分享
Match after Interaction 互动后匹配
Share with Segmentation 人群细分后分享
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三、社会化媒体发展趋势
1、 团购和基于 FACEBOOK平台的 电子商务； 2、社会化电子购物圈 子，在这个圈子里你 与好友们分享的是关 于购物的经历故事。 社会化电子商务
2、特征
Communication向Conversation过度
内容 content
W E B 2.0
联系
contact
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一、社会化媒体概述
3、具体形式
博客类：如新浪博客、Blogestalley人），也称六度空间理论，或小
世界理论。 波士顿股票经纪人实验 社会中普遍存在 “弱连接” “弱连接”发挥着强大作用，eg. 找工作 社会性软件帮助实现“弱连接”
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一、社会化媒体概述 4、理论基础
（2）150定律（rule of 150 )
最早由英国人类学家罗宾· 邓巴Robin Dunbar提出 150是我们可以与之保持稳定社交关系的人数的最大值。（可能介于 100-230之间，95%的置信区间） 把人群控制在150人以下似乎是管理人群的一个最佳和最有效的方式 无论你通过社会性网络服务与多少人建立了弱连接，你的强连接仍然 会符合150法则。 人类学家H. Russell Bernard 和 Peter Killworth 通过在美国的一 些实地考察，认为这个数字应该是290。
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一、社会化媒体概述
5、作用
传统传播方式
意见领袖
社会化媒体时代
意见领袖
沟通者
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二、社会化媒体营销
1、社会化媒体用户规模稳定上升
中国社会化媒体发展迅速，这不仅体现在用户规模上，也体现在用户在 社会化媒体的停留时间上。
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不仅是沟通“顾客与客户” 而是更多的“社会和群众”
不仅是策划“广告与推广” 而是更多的“社群和活动”