2019-2020年中国智慧零售行业研究报告
2024年智慧零售市场规模分析
2024年智慧零售市场规模分析1. 引言智慧零售是指在传统零售行业基础上融合了物联网、大数据、云计算等新一代信息技术，通过智能化手段提高零售企业运营效率和服务质量的一种商业模式。
随着智能技术的快速发展和消费者需求的变化，智慧零售市场逐渐崛起，并呈现出快速增长的趋势。
本文将对智慧零售市场规模进行分析并探讨其未来发展趋势。
2. 2024年智慧零售市场规模分析智慧零售市场规模的分析主要包括市场规模的定义、历史发展情况以及未来预测。
2.1 市场规模的定义智慧零售市场规模的定义可以从两个方面进行考虑，即按照技术类型和应用领域进行划分。
按照技术类型划分，智慧零售市场可以分为以下几个主要领域：智能支付、智能商品管理、智能推荐、智能供应链和物流管理等。
这些领域的技术应用相互关联，共同构成了智慧零售市场的核心。
按照应用领域划分，智慧零售市场可以分为线上智慧零售和线下智慧零售。
线上智慧零售主要包括电子商务平台、移动支付等；线下智慧零售主要包括智能货架、智能购物车等。
2.2 市场规模的历史发展情况智慧零售市场在过去几年中呈现出快速增长的趋势。
根据市场研究机构的数据显示，2015年至2020年期间，全球智慧零售市场规模从1000亿美元增长至2500亿美元，年均增长率超过20%。
2.3 市场规模的未来预测智慧零售市场在未来几年中有望继续保持快速增长的态势。
这主要得益于技术的不断发展以及消费者对智能化服务的需求增长。
市场研究机构预测，2021年至2026年期间，全球智慧零售市场规模将进一步扩大，预计年均增长率将保持在15%以上。
智慧零售市场未来的发展将受到多个因素的影响。
首先，技术创新将推动市场的发展，如人工智能、物联网、大数据分析等新技术的应用。
其次，消费者需求的变化也将影响市场的发展方向，例如消费者对个性化和智能化服务的需求不断增加。
最后，政策环境和市场竞争态势也将对市场规模产生一定的影响。
3. 总结智慧零售市场规模的分析是了解该市场发展趋势的重要手段。
人工智能零售行业调研报告AI技术在零售领域的应用和用户体验研究
人工智能零售行业调研报告AI技术在零售领域的应用和用户体验研究【人工智能零售行业调研报告】AI技术在零售领域的应用和用户体验研究引言随着科技的飞速发展和人们消费观念的不断变化，人工智能（AI）技术在零售行业中的应用越来越普及。
本调研报告旨在研究人工智能技术在零售领域的应用，并探讨用户体验方面的情况，以进一步了解AI对零售行业的影响。
一、人工智能技术在零售行业的应用1. AI智能导购员AI技术为零售业带来了智能导购员的概念。
智能导购员能够根据用户的需求和购买记录，推荐适合的产品和服务，提升用户购物体验。
此外，智能导购员能够通过人脸识别技术辨认顾客身份，进行个性化服务，增强用户粘性。
2. 智能推荐系统AI技术为零售商提供了智能化的推荐系统，能够根据用户的购买记录、偏好和行为模式，为用户推荐符合其兴趣的产品。
通过实时分析用户数据，智能推荐系统可以不断优化推荐结果，提高购物的准确性和用户满意度。
3. 智能支付系统AI技术的应用使得线上线下支付变得更加便捷和安全。
智能支付系统借助人脸识别、语音识别和生物识别等技术手段，实现快速支付，并保障用户账户的安全和隐私。
二、AI技术在零售领域的用户体验研究1. 提升购物便捷性AI技术的应用极大地提升了购物的便捷性。
用户可以通过语音或文字与智能导购员互动，获得个性化的推荐和购买指导。
同时，智能支付系统的使用也能够使用户无需排队结账，提高购物的效率。
2. 提供个性化服务AI技术可以根据用户的消费记录和偏好，为用户提供个性化的推荐和服务。
用户能够感受到更贴近自己需求的购物体验，提高用户满意度和忠诚度。
3. 加强安全保障AI技术的应用使得支付过程更加安全可靠。
人脸识别、声纹识别等生物识别技术有效防止了账户被盗用、密码被泄露等问题，提升了用户的支付安全感。
4. 数据隐私保护在AI技术的应用中，保护用户数据隐私是至关重要的。
零售企业应制定严格的隐私政策，明确规定用户数据的收集、使用范围，并采取相应的安全措施，保证用户数据不被滥用。
2020年中国AI+零售行业发展研究报告
3
AI+零售行业概述
1
AI+零售应用场景与价值分析
中国AI+零售行业发展研究报告
2020年
序言
受益于消费者数据的指数级增长，人工智能算法准确度和算力资源提升，以及大数据 、智能硬件、AIoT、虚拟现实、5G等新兴技术发展，人工智能在零售行业的应用已逐步渗 透到价值链多个环节。其中，机器学习和计算机视觉成为支撑“AI+零售”的两大技术， 机器学习主要应用于数据分析与建模，以实现数据智能和产业链优化；计算机视觉技术则 应用于对消费者及商品的识别与分析，目前相关应用已实现落地。
——艾瑞咨询研究院
2
开篇摘要
➢ 概念界定：通过人工智能技术作为主要驱动力，为零售行业各参与主体、各业务环节赋能，突出AI 技术对零售业的整体升级改造。
➢ 发展特点：AI+零售技术服务可帮助零售企业及品牌商促进降本增效、提升消费者购物体验、塑造新 兴业态等。2019年AI+零售市场规模达到6.5亿元。未来有待需求方数字化基础设施水平的提升、算 法准确度及稳定性提升、落地效果打磨、方案成本优化等，预计2022年市场规模将达到26.7亿元。
商品识别分析
消费者识别分析
智能化运营
无人零售
智能客服 5
零售业技术应用驱动因素(1)
险中求变，零售企业寻求新科技手段助力业务转型
从2014-2019六年走势来看，我国社会消费品零售总额增速逐年下滑、网上零售额以高于社零增速的速度增长、网上零售
智慧零售大数据应用分析报告
智慧零售大数据应用分析报告随着人们生活水平的提高和科技的不断发展，零售业也逐渐迎来了智慧时代，智慧零售的概念开始进入人们的视野。
智慧零售如今已经成为零售业转型升级的重要方向，其与大数据技术的结合更是将零售业的天花板不断提高。
智慧零售在改变着零售业的经营方式和模式，而大数据技术的应用则更是帮助零售企业减少成本、提高效率和营销能力等方面带来了极大的优势。
因此，本文将就智慧零售大数据应用方面开展深入分析，希望能够为相关企业提供参考。
一、智慧零售大数据的概念智慧零售大数据是指零售企业通过数据采集、数据存储、数据分析等手段，通过大数据技术对商品、客户、营销、供应链等进行深入挖掘和分析，实现智能化决策、个性化服务等高级商业应用的过程。
在智慧零售大数据应用中，数据的来源包括内部的销售数据、库存数据、CRM系统数据等，同时也包括外部的社交媒体数据、公众数据等。
二、智慧零售大数据应用的现状分析1. 订单管理利用大数据技术，智慧零售可以对订单进行细分、归类和标签分析，实现商家对订单的定制化处理，并且通过数据预测，帮助商家管理库存，提高运营效率。
2. 会员管理智慧零售企业可以通过大数据技术，对客户进行深度挖掘和分析，了解客户的偏好、购买行为等，以便设计出符合不同客户需求的个性化服务，从而提升客户黏性及增加销售额。
3. 商家管理利用大数据技术在对品牌、商家、市场和商品进行分析，进行运营策略制定，进行优化和精细化管理，提升商家服务质量。
4. 营销策略智慧零售大数据应用可以对大数据进行预测分析,结合企业的营销策略，改善服务过程中的不足及提升客户满意感，开展公共关系和市场推广等活动，最终使得企业实现最优的营销成效。
三、智慧零售大数据的优势1. 薄利多销通过大数据分析后，商家可以很快的找到自己的优势商品，提高销售率，从而实现薄利多销。
2. 为客户提供更好的服务智慧零售大数据应用快速、准确地了解到客户的偏好,结合客户特定的要求并且能够给客户提供更好的服务，从而提高客户满意度。
2020智慧零售行业趋势及存在的问题
2020年智慧零售行业趋势及存在的问题2020年目录1.智慧零售行业前景趋势 (4)1.1智慧零售行业发展前景 (4)1.2用户体验提升成为趋势 (4)1.3延伸产业链 (5)1.4行业协同整合成为趋势 (5)1.5生态化建设进一步开放 (5)1.6呈现集群化分布 (6)1.7需求开拓 (7)2.智慧零售行业现状 (7)2.1智慧零售行业定义及产业链分析 (7)2.2智慧零售市场规模分析 (9)2.3智慧零售市场运营情况分析 (10)3.智慧零售行业存在的问题 (13)3.1产品质量参差不齐 (13)3.2商品品类管理水平低下 (13)3.3物流配送效率低下 (13)3.4行业服务无序化 (13)3.5供给不足，产业化程度较低 (13)4.智慧零售行业政策环境分析 (15)4.1智慧零售行业政策环境分析 (15)4.2智慧零售行业经济环境分析 (15)4.3智慧零售行业社会环境分析 (15)4.4智慧零售行业技术环境分析 (16)5.智慧零售行业竞争分析 (17)5.1智慧零售行业竞争分析 (17)5.1.1对上游议价能力分析 (17)5.1.2对下游议价能力分析 (17)5.1.3潜在进入者分析 (18)5.1.4替代品或替代服务分析 (18)5.2中国智慧零售行业品牌竞争格局分析 (19)5.3中国智慧零售行业竞争强度分析 (19)6.智慧零售产业投资分析 (20)6.1中国智慧零售技术投资趋势分析 (20)6.2中国智慧零售行业投资风险 (20)6.3中国智慧零售行业投资收益 (21)1.智慧零售行业前景趋势1.1智慧零售行业发展前景随着线上、线下消费渠道的打通，在智慧零售领域已经初现成效。
体验与购买的融合：“线下体验，线上购买”、“线下拉新，线上复购”等模式，为零售商、品牌方注入新力量。
下单提货无缝对接：“线上下单，门店自提”、“线上线下同款同价”等策略，使购物过程更加流畅。
随着科技的更新、发展，线上线下进一步融合是智慧零售必然趋势。
智慧零售的发展现状与未来趋势分析
智慧零售的发展现状与未来趋势分析近年来，智能科技的迅猛发展对各个领域产生了深远的影响，零售行业也不例外。
智慧零售作为一种以智能技术为核心的新型销售模式，正在逐渐改变传统零售的面貌。
本文将分析智慧零售的发展现状以及未来的趋势。
一、智慧零售的发展现状目前，智慧零售已经在全球范围内得到应用和推广。
通过运用人工智能、大数据、物联网、云计算等前沿技术，零售企业可以实现对商品的智能管理、销售过程的实时监控以及消费者需求的精确分析。
智慧零售的应用场景也非常广泛，包括无人店铺、智能货架、智能支付等。
无人店铺是智慧零售的一个典型案例。
通过人脸识别和物联网技术，消费者可以自助选购商品并自动结算，无须人工干预。
这种模式不仅节省了零售商的人工成本，也提高了消费者的购物体验。
目前，无人店铺的应用已经在一些大城市得到了广泛的推广，成为智慧零售行业的一个亮点。
智能货架是另一个重要的智慧零售应用。
通过物联网技术，货架可以自动识别商品并实时监测库存情况。
当某一商品售罄或过期时，系统将自动下单和补货，极大地提高了零售企业的运营效率。
消费者也可以通过扫描商品上的二维码获取详细的产品信息，使购物更加便捷与智能。
二、智慧零售的未来趋势随着智能科技和互联网的不断发展，智慧零售的未来前景可谓一片光明。
以下是一些智慧零售未来的趋势：1. 数据驱动的个性化推荐随着大数据的快速积累和分析能力的提升，零售企业将能够根据消费者的个人喜好和需求，提供更加精准的个性化推荐服务。
通过分析用户的购物记录、评论和社交媒体数据等，智能系统可以实时预测消费者的购物意愿，并展示相应的推荐产品。
这种个性化推荐不仅能提高销售额，还能提升用户的购物满意度和忠诚度。
2. 融合线上线下的购物体验智慧零售将进一步推动线上线下购物体验的融合。
消费者可以在线上进行商品浏览、比价和选购，然后到线下实体店铺体验商品，最后选择线上或线下完成购买。
这种融合模式能够为消费者提供更加便利和灵活的购物方式，同时也能够帮助零售商提高销售额和线下店铺的转化率。
智慧零售行业市场调研报告
智慧零售行业市场调研报告引言：智慧零售是指通过信息技术手段，将大数据、人工智能等技术与零售业相结合，实现智能化的销售、管理和服务的一种新型业态。
在当前数字化浪潮的冲击下，智慧零售行业发展迅猛，为商家和消费者带来了诸多便利。
本报告旨在通过市场调研，深入了解智慧零售行业的发展现状与趋势。
1. 行业概述智慧零售行业是指在实体零售的基础上，利用信息技术进行业务流程和模式创新，以提供更智能、个性化、便捷的购物体验。
它基于大数据、人工智能、物联网等技术，将商品管理、支付结算、营销推广等环节进行优化和升级。
2. 市场规模智慧零售市场规模持续扩大。
根据调研数据显示，全球智慧零售市场规模预计在2025年将达到1.2万亿美元。
其中，亚太地区是增长最快的市场，中国因其庞大的人口和快速发展的电子商务市场，成为全球智慧零售市场的重要推动力。
3. 技术驱动智慧零售的发展离不开技术的支持。
大数据分析帮助企业了解消费者需求、预测市场趋势和产品销售情况；人工智能技术使得商家能够更精准地推荐商品、提供个性化服务；物联网技术实现了设备之间的连接和信息交互，从而提升生产和销售效率。
4. 云端系统云端系统是智慧零售的核心基础设施。
它将各个环节的数据进行整合和分析，提供决策支持和服务优化。
通过云端系统，商家能够实时掌握销售情况、库存变动等信息，并根据数据分析结果优化供应链、制定营销策略。
5. 智能支付智慧零售推动了支付方式的创新。
移动支付成为主流，通过手机扫码支付、刷脸支付等方式，大大方便了消费者的支付体验，并带来了更高的支付安全性。
虚拟货币、区块链技术的应用也为支付方式增加了更多选择。
6. 智慧营销智慧零售强调个性化营销。
通过大数据分析，商家可以了解消费者的购物习惯、偏好等，为其提供个性化推荐和定制化服务，从而提升销售额。
同时，智慧营销还包括线上线下融合、社交媒体等多种手段，以扩大品牌影响力。
7. 智能客服智慧零售将人工智能应用于客户服务领域。
2019-2020年中国新零售产业研究报告
2019-2020年中国新零售产业研究报告伴随着全球消费需求、消费渠道、消费方式的转变，电子零售带来的零售额迅猛增长红利已经逐渐消退。
数据显示，2013-2018年全球零售总额保持小幅增长但增速放缓，预计2020年全球电子商务零售额增速将下降至20%以下。
核心观点2019年中国网络零售额突破10万亿，新零售万亿市场可期中国社会消费品零售规模稳步增长，2019年达到41.2万亿元。
网络零售额占比也不断上升，2019年网络零售额达到10.6万亿元，占社会消费品零售总额25.7%。
分析师认为，在成熟的线上线下零售体系联合推动下，新零售万亿市场可期。
新零售驱动新营销，私域流量开启新风潮截至2019年上半年，中国互联网网民规模为8.54亿人，同比增速为6.6%。
网民高增长之势难以为继，红利见顶驱使零售企业转型的同时，也驱动了营销模式的变革。
开辟私域流量，多内容创新营销，深耕存量用户价值，成为零售业营销新风潮。
科技驱动零售变革，刷脸支付快速渗透支付是零售的重要一环，继二维码支付以后，刷脸支付成为提高支付效率、提升支付安全的新利器，有效改善商家和用户的支付痛点。
在支付巨头的推广带动下，刷脸支付渗透快速，2019年刷脸支付用户约为1.18亿人，增长快速，预计2022年将增至7.61亿人。
中国新零售产业图谱2019新零售年度热门关键词盘点下沉市场：消费升级主力军，市场潜力巨大数据显示，截至2019年上半年，中国农村网民数量达到2.25亿人，中国农村互联网普及率约为39.8%。
分析师认为，随着乡村网络普及，低线城市的消费潜力有望进一步释放，下沉市场用户的消费升级需求将成为推动中国新零售发展的重要力量。
用户持续高增长，合规经营是关键数据显示，预计2020年中国社交用户规模将达到5.77亿人。
分析师认为，社交电商运营的模式虽然能以更低成本获取流量，但在各种社交玩法探索的同时，也容易衍生运营模式问题。
特别对于社交零售平台，分级商城运营的模式如果不注重监管容易发展成为传销模式，平台及商家需要始终注重电商平台产品零售的本质，注重运营模式的合规性。
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Research Report on China's Smart Retail Industry 2019
第一部分
中国智慧零售行业观察
Observation and analysis
中国智慧零售行业的三个趋势
普及化
渠道下沉以及泛零售
智慧化
人、货、场技术升级
生态化
ü 线上服务类在快速增长。市场结构不断优化。据国家统计局数据，服务 类电子商务交易保持较快增长，2018年1至6月实现交易额9533亿元， 同比增长30.9%，占网上零售额比重进一步提高。如今中国服务业的互 联网渗透率还比较低，互联网这个典型的数字化平台，和餐饮、酒店、 旅游、电影等生活服务业深度融合，有了巨大增长空间。美团是中国线 上服务的代表性企业。
智慧零售行业渠道下沉的典型案例：基于真实LBS小区的社区团购，由 C端驱动B端的智慧零售新模 Nhomakorabea。供
合作 社区团
应
购平台
商
物流配送
买 家
团长 买 家 分 享 分享 购 购买 买 买 家
团长 买 家
自提取货
技术方案
l 社区团购模式
以二三四线城市的线下真实小区为单位，线上建立微信群，招募社区宝妈、 小区便利店店长、快递站站长为团长，在线上微信群内发布商品预售和团购 商品信息。用户下单后，再统一发货到小区，用户到线下提货点取货，完成 整个交易。而平台则提供品牌、技术、货源、物流、售后服务等支持。
l 优势三
终端体验。解决了最后一公里的问题。传统电商和线下的结合比较弱，最后 一公里的体验极差。而社区团购往往会在社区设置固定的提货、展示、服务 点，由专职人员服务整个社区的消费者。服务、售后都有了保障。
智慧零售行业泛零售化典型案例：京东集团旗下“京东服务+”完善电 商增值服务。
京东服务+
服务入口
城镇社会消费品零售总额同比（%）
农村社会消费品零售总额同比（%）
l 智慧零售行业渠道下沉：合利宝的智慧零售行业数据显示，目前智慧零售行 业在中部及西部发展增速大幅度提升，北部发展速度较为缓慢，东部的发展 势头目前处于较为平稳的状态。合利宝认为由于智慧零售行业在一线城市成 熟后，在非一线城市得以快速复制。
服务类型
服务保障
l 线上：PC端、App、 微信公共 号,....
l 线下：京东便利店、陈之家、 京东服务站....
l 安装/调试服务一灯具电视、电脑、智能家居安装 l 检测/维修服务一手机、 家电、笔记本、平板电脑维修 l 清洗/保养服务一一 家电、家居、冰箱、油烟机等保养 l 特色服务 一钟表保养、 空气净化、骑行服务
l 服务监管和评价机制、 服务可视化、 确定服务标准等
n 随着京东平台上服务类商品供给的不断丰富，越来越多消费者开始体验在网上购买服务类商品。京东运营数据显示“ 京东服务+”618订单同比增568%。 电 脑及手机等维修、 售后服务是消费者最习惯从网上获取的服务； 汽车服务、健康服务、手机服务等几大品类的销售额都在近两年的时间得到了飞速的增长。
l 优势一
低价格。从源头直采，到终端消费者直供，几乎没有任何中间环节，也没有 传统门店的高昂成本，这是社区团购的低价优势。
l 优势二
展示传播。传统的生鲜水果只见其形，消费者并不能体验到关于产地、产品 特性、健康知识等属性；社区团购则通过线上的图文、视频展示，详尽地展 示了产品的特点，更加全面、易于在线传播。
产业生态逐步成熟
普及化
渠道下沉以及泛零售
数据表明智慧零售行业的覆盖范围在逐渐扩大。消费趋势的分化以及智 慧零售模式的成熟给予智慧零售行业广阔的发展空间。
合利宝覆盖地区： 沿海 中部
西部
北部
l 消费分化：根据统计局数据，目前中国的社会消费品零售总额增长在逐 渐出现分化。自2012年起，城镇社会小品零售总额增速低于农村社会 消费品零售总额的增速，2017年之后对比尤为明显。同时一线城市增 速低于二线城市的增速，二线城市的增速又低于三四线城市的增速。从 城市层面来看，三四线城市的总消费增速远高于一线城市，甚至在近两 年超过二线。
城镇和农村的社会消费品零售总额增长对比图
25 20 15 10
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2010-01 2010-05 2010-09 2011-01 2011-05 2011-09 2012-03 2012-07 2012-11 2013-05 2013-09 2014-03 2014-07 2014-11 2015-05 2015-09 2016-03 2016-07 2016-11 2017-05 2017-09 2018-03 2018-07
始高速增长； ü 第三阶段，随着互联网对居民生活渗透的持续深入，一些
非标准化的、重服务的品类开始越来越得到快速的发展， 如教育培训、家居装饰、医疗健康等。
智慧零售的业态升级模式逐渐向泛零售行业输出，服务类消费正在成为 泛零售业务的高增速板块。
2018年非实物商品网上零售额走势图
45 40 35 30 25 20 15 10
智慧零售的业态升级模式逐渐向泛零售行业输出，以消费者体验为中心 的数据驱动模式正在影响各行各业。
从合利宝的智慧零售行业的发展历程来看，服务的品类延伸经 历了从产品到服务、标品到非标品、零售到泛零售的延伸。 ü 第一阶段，标准化程度最高、轻服务的品类，如图书、日
化用品、家电数码等得以线上化； ü 第二阶段，生鲜等非标准化、轻服务的品类的线上销售开
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网上零售额_累计增长(%) 非实物商品网上零售额_累计增长(%)
实物商品网上零售额_累计增长(%)
ü 线上增速稳定。2018年前三季度，实物商品网上零售额同比增长27.7%， 非实物商品网上零售额同比增长24.8%，分别高于社会消费品零售总额 增速18.4和15.5个百分点。无论是商品还是服务，线上零售额在前几年 高速增长的基础上，今年以来增速依然保持在高位。
智慧化
人、货、场技术升级
新技术与零售行业的融合是必然趋势，云计算、大数据、物联网等技术 将为零售行业创造价值、提高效率。
技术
应用范围
价值详述
云计算 物联网 大数据
基础建设 仓储物流门店等数据采集
数字营销、风控等
通过搭建零售云，保证线上与线下以及各实体网点间的数据在线互通，包括交易、订单、财务、会员、库存 等，为零售商提供统一的数据管理平台，为消费者提供线上线下打通优化的消费体验，使服务便利，口碑传 播、增强客户粘性。