养老机构礼仪服务手册
养老 服务 礼仪
养老服务礼仪
养老服务礼仪在关心和照顾老年人的过程中起着重要的作用。
以下是一些与养老服务礼仪相关的要点：
1.尊重和体谅：与老年人交往时要表现出尊重和体谅。
理解他们可能面临的身体或心
理挑战，对待他们时要细心和耐心。
2.沟通技巧：与老年人沟通时要使用清晰、慢而稳定的语速。
给予足够的时间让他们
表达自己的意愿，尽量避免打断他们。
3.隐私尊重：保护老年人的隐私权，不涉及未经允许的私人问题。
在提供服务时，确
保对个人信息的保密。
4.提供支持：主动提供帮助，但要尊重老年人的独立性。
在需要的时候给予适当的支
持，但也要尊重他们的意愿和决策。
5.温暖友好：营造温馨、友好的氛围。
友好的笑容和亲切的语言有助于建立融洽的关
系。
6.提供活动：老年人可能会因为身体状况的限制而感到孤独。
提供一些适合他们参与
的社交和文娱活动，促进社交互动。
7.尊重个人选择：尊重老年人的生活方式和个人选择。
在提供服务时，考虑到他们的
文化、宗教和个人信仰。
以上这些原则可以帮助提高养老服务的质量，确保老年人在得到关爱的同时，也能保持尊严和自主权。
养老护理服务礼仪教学教材
养老护理服务礼仪一、基本规范（一）文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。
（二）助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。
这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。
（三）自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。
从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。
有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
（四）诚信可靠讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现。
和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员。
（五）耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
（六）一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。
老人院礼仪服务方案
老人院礼仪服务方案随着人口老龄化趋势的不断加剧，老年人口数量逐年攀升。
老人院作为解决养老难题的重要场所，已经成为了我们社会中不可或缺的一部分。
然而，在老人院中常常会出现礼仪不够好、服务低效的情况，这严重影响了老年人的居住质量和生活幸福感。
因此，为提高老人院的服务质量，制定和执行一套全面细致、成熟规范的礼仪服务方案就尤为重要。
老人院服务人员礼仪规范1.服务员应该保持良好的形象，穿着整洁干净的工作服，禁止化浓妆、留长发、戴耳环等与工作无关的行为，同时服务员应该始终保持微笑、温和、热情的态度，以此来展现自己的专业形象。
2.在与老年人交流过程中，服务员应该尊重老年人、耐心倾听、仔细理解老年人的需求，同时服务员应该主动提供帮助、解答疑惑，并在协商决定时给予老年人充分的自主权。
3.在服务过程中，服务员应该正确使用礼仪用语，比如问候语、感谢语和道别语等，避免使用带有歧视性的语言，并且要注意声音的音量大小，不要扰乱到其他老年人的休息。
4.在服务过程中，服务员应该保持工作区域的整洁、干净、安全，并要根据老年人的需要，提供正确的饮食、用品等必要物品，同时也要提前为老年人安排好必要的人员或物品，以便他们在需要时可以得到及时的帮助和支持。
老人院居住人员行为规范1.居住人员应该始终保持公共环境的整洁、安全、卫生，包括公共活动区域、餐厅、走廊等。
2.居住人员应该积极参加老年人活动、学习、娱乐等项目，提高自身素质和知识水平，同时要注重与其他老年人的交流，扩大自己的社交圈层。
3.居住人员应该克制过度讲话、嘲笑、争吵等不良行为，同时要相互体谅、尊重和宽容。
不得抽烟、喝酒、吸毒及进行其他危害身体健康的行为。
4.居住人员应该认真对待自己的健康和身体状况，养成良好的生活习惯。
在适当的情况下，应及时向服务员或者护理人员寻求帮助，保证自身健康和身体安全。
结语以上就是老人院礼仪服务方案的一些概述，通过制定和执行这样一套全面细致、成熟规范的礼仪服务方案，我们就能够提高老人院的服务质量，让老年人在公共场所能够感受到更加细致、周到、舒适的服务体验。
养老护理服务礼仪规范
养老护理服务礼仪规范
一、礼貌待人
1、对老人应该有耐心、有礼貌，不能怠慢，不能无礼，不能让老人
感觉到不尊重。
2、遵守老年人的自主权，不强加自己的意见，对老年人的话应接纳
而非反驳，对护理对象表达温柔的态度。
3、谈吐文雅，和老人朋友相处时，说话有礼貌、客气，不说粗言穢语，注意语言用词中应去除令人不满的词语，不说粗俗、无礼的话语，以
免引起老人伤心或反感，以免言行造成矛盾。
二、尊重老人
1、应尊重老年人的尊严，文明对待老人，不要让他们感觉受到冷落
或被忽视，尊重老人观念，尊重他们的知识与能力，尊重他们自我意识的
尊严。
2、认识到老人的特殊性，居家养老应遵守护理的原则：护理者服从、尊重老人，以老人的意志、愿望为重心，耐心细致地对待老人、满足老人
的需要，使老人可以得到完善的照顾、敬重和尊重。
3、照顾老人时，应给予老人礼遇，妥善处理老人对你的不满，与老
人沟通时，要言行遵守有礼貌，提出合理的意见。
三、郁情安慰
1、居家养老服务员应根据老人自身的情况，根据他们的感受，起到
安慰的功能，以和气的态度去包容老人的情绪不安，让老人得到精神上的
支持和关怀。
2、服务员应关注老人的情绪变化，适时开导老人释放不愉快的情绪。
老年健康服务《1.2服务礼仪》
居家养老护理培训教材上海复健居家照护效劳中心
效劳礼仪
养老护理员效劳礼仪标准
1、养老护理员的卫生、着装礼仪
〔1〕养老护理员的卫生要求
①日常卫生：刷牙、泡脚、沐浴、口腔；②头发卫生；③面部卫生：淡妆；④双手卫生：饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。
指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢；⑤其他卫生：内衣、经期。
七步洗手法：
第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦；
第二步：手心与手背沿着指缝相互摩擦；
第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；
第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；
第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；
第六步：手指尖端弯曲并拢，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；
第七步：搓洗手腕，交换进行。
⑤其他卫生：内衣、经期
〔2〕养老护理员的着装要求
①干净整齐；②色彩淡雅；③协调得体；④鞋袜轻便；⑤饰物点缀；
2、养老护理员的工作礼仪
〔1〕养老护理员效劳态度
①主动热情；②耐心周到；③文明礼貌；④尊重老年人和家属
〔2〕养老护理员语言礼仪
〔3〕养老护理员举止礼仪
①姿势：养老护理员面对老年人、家属或来访者，要使用好肢体语言。
交谈时正视对方，认真倾听；②站姿；③坐姿：；④走姿。
养老机构礼仪服务手册
养老机构礼仪服务手册背景随着人口老龄化趋势的逐渐加剧，养老机构这一行业也越来越受到关注。
在这样的背景下，提供高品质的服务成为了养老机构的一项重要任务。
其中，礼仪服务则是养老机构服务质量的核心组成部分之一，也是养老机构成功发展的重要保障。
意义养老机构礼仪服务是指员工在工作中遵循正确礼仪规范，规范自己的行为举止，以提供良好的服务体验为目标。
良好的礼仪服务不仅能提升养老机构的形象，也能极大地提升员工的服务水平和工作素质。
据调查显示，接受礼貌言语以及得到礼仪周到服务的老人更容易对养老机构产生信任感，对于未来的长期收治也会更加愿意。
此外，养老机构的员工经常与老年人接触，因此拥有良好的礼仪服务能力，也意味着更有效的沟通与表达能力，更好的服务质量和用户体验，从而有助于提高员工的职业素养，并进一步提高整个行业的服务质量与形象。
内容为了帮助养老机构员工更好地掌握礼仪服务规范，提供更优质的服务体验，我们制定了以下礼仪服务手册：1. 沟通礼仪在服务过程中，养老机构员工需要注意以下沟通礼仪：•呼叫用户时使用尊称，例如“老伯伯”、“老爷爷”等，尊重用户的身份和年龄；•使用简明易懂的语言，不使用太多专业术语，让用户感到亲切和信任；•注意语音语调，要温和和蔼，不要升调降调太过突出，让用户感到舒适；•留出双方交流和沟通的时间，真心听取用户的想法、需求，帮助用户解决问题，建立良好的沟通关系。
2. 服务礼仪在提供服务过程中，养老机构员工需要注意以下服务礼仪：•注意个人形象和仪表，保持整洁和干净；•借助合适的姿势或者动作，表达尊重和关心；•向用户提供热情周到的服务，包括适时提供解答和建议，解决用户的困难和疑虑；•如遇到服务无法解决的问题，要及时上报至上级主管，给予用户确切的回复和处理结果。
3. 环境礼仪养老机构员工在服务过程中，需要注意以下环境礼仪：•保持整洁，定期对服务场所进行清理、消毒；•提供舒适的环境设施，例如床铺、饮水设备、娱乐器材等；•利用音乐，书画等元素，营造愉快、和谐的氛围；•在环境布置中，注意节约资源，呵护生态环境。
养老护理服务礼仪规范
养老护理服务礼仪规范养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提升自身素质。
所以养老护理员必须掌握基本服务礼仪，包括卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、举止行为礼仪等。
规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。
1、养老护理员的卫生、着装礼仪（1）日常卫生养老护理员要养成良好的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生经常清洗，修剪整齐，刘海不过眉，长度不过肩。
长发要用头发束在脑后，避免头发、头屑掉在老年人的饭菜上。
（3）面部卫生保持面部清洁，避免分泌物，禁浓妆艳抹。
（4）双手卫生养老护理员要用”7步洗手法“洗双手。
饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。
指甲每周修剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，指甲下不存污垢。
2、养老护理员的着装要求（1）干净整齐：养老护理员工装要干净平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。
（2）色彩淡雅：养老护理员着衣整体色彩淡雅，上衣裤子搭配咬合力，忌大红、大黄、大紫以避免刺激。
忌黑色避免沉闷。
围裙、套袖要相配。
（3）协调整体：工装要合体、符合时令、优雅，不能过小、过紧，也不能过大、过松。
女士着装忌短、忌露、忌透。
裙装要在膝盖以下，禁止仅穿内衣、睡衣和短裤进行工作。
（4）鞋袜轻便：鞋袜搭配要考究。
鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚、穿拖鞋。
（5）饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能给女士增添色彩，养老护理员禁止在工作时间戴戒指。
3、养老护理员的工作礼仪养老护理员服务态度①主动热情②耐心周到③文明礼貌④尊重老人及家属文明礼貌是表达尊重的最好方式，同时文明也带来尊重。
让老年人和家属感受到养老护理员的崇高礼遇，养老护理员就会赢得他们的尊重，让养老护理员工作顺利进行。
养老护理服务礼仪
养老护理服务礼仪一、基本规范（一）文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。
（二）助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。
这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。
（三）自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。
从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。
有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
（四）诚信可靠讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现。
和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员。
（五）耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
（六）一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。
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礼仪服务手册一、礼仪概论礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范。
它属于社会公德的范畴。
礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。
礼仪包括礼节、仪表等内容。
礼节是在交际场合、送往迎来间互相问候、致意等方面惯用的形式，而仪表则是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。
礼仪应遵从尊重他人、适度自律的原则。
一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。
良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系；反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。
同样在职业活动中，良好的礼仪行为有利于职业活动的发展。
因此，人们不但在日常生活中要重视礼仪修养，在职业活动中同样要遵守礼仪行为规范。
二、仪容仪表仪容，是指人的外观、外貌，仪表是一个人的精神面貌的外观体现，主要包括人的形体、姿态、举止、服饰等方面。
良好的仪容仪表是养老服务行业从业人员的一项基本素质，是尊重老年人及家属的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。
1、着装（1）工作服。
上班时应穿着本岗位工作服，正确佩戴工作牌，保持工作服的清洁，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。
女士裙装裤装要在膝盖以下。
（2）鞋袜。
鞋袜保持干净，不得穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班，鞋袜搭配相宜，袜口不能露在衣裙之外。
护理员鞋袜搭配要考究，鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子。
女士穿皮鞋时鞋跟不宜过高。
（3）配饰。
不宜佩戴贵重首饰，护理员禁止佩戴手镯、戒指、手链、耳环等首饰，可以戴耳钉或者点缀一些不造成伤害的布艺饰品。
2、发型（1）发型要朴实大方，头发要适时梳洗。
（2）男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，保持清洁、整齐、无头屑。
（3）女士头发过肩须整洁扎起，用于固定发型的发夹应选择与头发颜色相近，款式不易过大。
刘海不宜过眉。
3、面部清洁与化妆（1）面部要注意清洁和适当的修饰。
（2）男士要剃净胡须，剪短鼻毛。
（3）女士妆容以淡雅自然为宜，避免使用香味浓烈的化妆品和香水。
4、卫生行为（1）上班前不能喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物。
（2）指甲修剪整齐，并保持清洁，不露白边，不涂有色指甲油。
（3）不要在他人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜。
（4）咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。
三、礼貌用语礼貌用语是表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对他人表示友好和尊敬的语言。
1、四个要素（1）以他人为中心。
对老年人的隐私等要保密，老年人不愿意陈述的内容不要问，更不能向他人散布。
（2）态度热情诚恳。
语言的沟通是服务人员与老年人之间感情的“桥梁”，服务人员进入工作环境，就进入了服务的角色。
应热情亲切地对待老年人，将对老年人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。
（3）内容精确通俗。
根据老年人的受教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。
言语要严谨同时要清晰、温和，措词要准确。
（4）表达清晰柔和。
语调适中，当向老年人交代护理意图时，语言要简洁易懂。
2、常用礼貌用语（1）称呼用语：对老年人称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。
如张老师、李医生，也可以按老人的意愿称呼张叔叔、王爷爷、李阿婆等。
（2）迎送用语：“您好”、“欢迎您”、“您好，请进”、“再见”、“请慢走”、“您请坐”（3）感谢用语：“谢谢”、“感谢您的帮助”、“谢谢您的配合”、“感谢您提出的宝贵意见”（4）答谢用语：“不客气”、“很高兴为您服务”、“这是我们应该做的”（5）歉意用语：“抱歉”、“让您久等了”、“请稍等”、“请原谅”、“打扰了”、“实在抱歉”、“给您添麻烦了，抱歉”（6）征询用语：“我能为您做什么吗”、“您有什么需要我为您服务的吗”（7）请求用语：“请您帮我”、“请问”（8）介绍用语：“您好，我是护理员某某”3、电话用语（1）接听直线电话：“您好，滨湖区社会福利中心/新安养老服务中心，请问有什么可以帮您？”（2）接听内线电话：“您好，介护部/后勤部……”（3）接听寻找人员电话，如果被找寻人在场：“请稍等”，请某某接电话.（4）接听寻找人员电话，如果被找寻人不在场：“对不起，他暂时不在，有什么我可以转告？”或者“请留下您的联系方式，等他回来后，马上给您回电话”（5）接听广告，宣传电话：“您好，请您留下联系方式，如果有需要，我们会联系您”（6）拨出电话：“您好，我是滨湖区社会福利中心/新安养老服务中心的某某”（7）挂断电话：“请问您还有其他问题要咨询吗？祝您生活愉快，再见！”（8）家属/老人表示感谢/夸奖时：“感谢您的支持和认可，这是我们应该做的！”（9）说服家属/老人配合工作：“我们这样也是为老人的安全着想，麻烦您支持下我们的工作。
我相信您也是想老人好的，这种情况咱们还是听医生的建议比较好，以免后期出现其他问题，您说对吗？”（10）家属/老人愿意配合工作：“感谢您的理解和支持，我们会更加努力，争取把服务做得更好。
”（11）产生分歧：“确实抱歉，您这个要求我确实没有办法达到呢，主要也是为了老人的安全着想，您的心情我也理解，但是这次确实没办法，您的意见我也会帮您记录下来的。
”4、禁忌（1）忌讳用粗话、脏话：“死老头”、“破老太婆”（2）忌讳出言不逊，恶语伤人：“你看你，牙都快掉没了，还穿什么裙子！”（3）忌讳使用质问式语言：“有没有问题？”“你怎么能这样？”（4）忌讳使用命令式语言：“赶紧把饭吃完！”“都吃了，不准剩！”（5）忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话：“俺们都是活雷锋！”“你动作快点，不要温吞水，我忙都忙死了！”（6）忌讳对老人不愿回答的问题刨根问底：“你老伴儿到底怎么去世的？”（7）忌讳口头禅：“我的天呀！”“烦都烦死了！”“我忙都忙死了！”（8）忌讳与老人交谈涉及到死亡的事情（9）其他忌语：①“我不知道，去问别人吧！”②“你真烦、真讨厌，死远点！”③“打针总归痛的，叫啥！”④“家属陪着做啥，叫家属自己做”⑤“叫啥，现在还没上班。
”⑥“找不出，没零头，自己想办法。
”⑦“刚刚讲过又要问，像白痴。
”⑧“这事不归我管，跟我没关系。
”⑨“要吃就吃，不吃拉倒！”⑩“我是新来的，不要叫我做。
”四、举止1、站姿（1）站姿的基本要求：端正、自然、亲切、稳重（2）站姿的正确要领：上身正直、头正目平、目视前方、面带微笑、微收下颌，挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直，肌肉略有收缩感。
（3）站姿方式：①侧放式（一线员工，男女通用）：其要领是：脚掌分开呈“V”字形，脚跟靠拢，两膝并严，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。
②前腹式（前台接待，管理人员）：适合女性使用的站立姿势。
其要领是：脚掌分开呈“V”字形，脚跟靠拢，两膝并严，双手相交放在小腹部。
③后背式（一线男员工）：适合男性使用的站立姿势：其要领是：两腿稍分开，两腿平行，比肩略窄，双手轻握放在后腰处。
④丁字式（前台接待，管理人员）：适合女性使用的站立姿势。
其要领是：一脚在前，将脚跟靠另一脚内侧，两脚尖向外略展开，形成一个“丁”字，双手在腹前相交，身体重心在两脚上。
（4）注意：站立太累时，可变换姿势，将身体重心移在左脚或右脚上。
无论哪一种姿势，切忌双手抱胸或叉腰，也不可将手插在衣裤袋内，更不要将身体东倒西歪靠在物体上。
2、坐姿（1）坐姿要领是：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻坐下。
女士入座时，要用手把裙子向前拢一下。
坐下后，上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背。
两手相交放在腹部或两腿上。
两脚平落地面，男士两膝间的距离以一拳为宜，女士则以不分开为好。
（2）注意：切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿、分腿坐姿、“O”型坐姿。
坐姿中还要特别忌讳前俯后仰、抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。
3.走姿（1）走姿要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。
此外，还要注意步速和步度。
（2）步位：两脚下落到地面的位置。
男士行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。
女士行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。
（3）步速：行走的速度。
一般来说，男士每分钟108-110步，女士每分钟118-120步。
遇有急事，可加快步速。
（4）步度：也成步幅，是指跨步两脚间的距离，一般为70-80公分左右。
（5）注意：走路最忌“内八字”和“外八字”；其次是弯腰驼背，摇头晃脑，大摇大摆，上颠下跛；也不要大甩手，扭腰摆腿，左顾右盼；走路时不要脚蹭地面，不要将手插在裤兜里。
4、蹲姿（1）蹲姿三要点：迅速、美观、大方。
若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。
脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。
男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
（2）注意禁忌：①弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。
②两腿展开平衡下蹲，其姿态不优雅。
③下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
5、手势手势是人们交往时不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。
（1）基本要求：自然优雅，规范适度（2）手势的运用：①请、让、送-----手指伸直并拢，手与前臂成一条直线②引领客户-----横摆式：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低于肘，以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在身后，目视宾客，面带微笑。
③递物接物-----双手递到对方手里④招手示意-----掌心向外、四指并拢，手臂可伸直或略弯曲⑤握手-----上身稍前倾，面带微笑，右手伸向对方与对方右手相握，眼睛平视对方同时寒暄，握手时间一般不超过5秒钟。
（3）注意事项：握手同时做到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手的顺序以长辈、女士优先为原则；不用左手握手；和异性握手一般不用双手，除非故友重逢或慰问对方；握手时不能戴帽子、墨镜、手套。
（4）注意：手势不宜过多，动作幅度不宜过大，更不要手舞足蹈。
5、微笑（1）微笑是一种漂亮的表情，它可以和有声的语言及行动相配合，以其亲切温和传达对他人的热情欢迎，表达自己内心的友善。
（2）微笑的方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，微微一笑。
6、座次安排（1）会议接待座次安排（A为上级领导或外宾席，B为主方席）（2）谈判座次安排（3）宴会座次安排（宴请时主要照顾好主宾，主人坐主位，主宾坐主位右手位置，其他随员宾客可以对面坐也可以交错坐）（4）乘车座次安排①由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为尊，以左为卑。