第十四章市场营销道德
市场营销道德含义及营销活动中的道德问题
市场营销道德含义及营销活动中的道德问题1. 市场营销道德，你真的懂吗？就像在一场游戏中，遵守规则才能玩得长久。
比如说，有的商家虚假宣传，声称自己的产品能“包治百病”，这不是在欺骗消费者，把消费者当傻瓜吗？2. 你知道市场营销道德意味着什么吗？这就好比在爱情里要真诚，不能欺骗对方。
像某些企业为了竞争，恶意贬低对手的产品，这难道不可恶吗？3. 市场营销道德到底是啥？想想看，如果在一个团队里，有人为了自己的利益不择手段，那这个团队还能和谐吗？比如说，有的营销人员故意泄露客户隐私来谋取私利，这能忍吗？4. 市场营销道德可重要了！这就像走路要走正道，歪门邪道走不得。
像那种以次充好，把劣质产品卖给消费者的行为，难道不是缺德吗？5. 你思考过市场营销道德吗？好比搭积木，基础不稳就会倒塌。
比如某些品牌抄袭他人的创意来做营销，这不是在偷懒走捷径吗？6. 市场营销道德，你真的明白它的分量吗？就好像开车要遵守交通规则，不然就会出事。
像那种哄抬物价，发灾难财的营销，难道不令人愤怒？7. 市场营销道德到底有着怎样的内涵？这如同下棋，要有规矩，不能耍赖。
比如说，有的商家搞传销式营销，这不就是在坑人吗？8. 你理解的市场营销道德是怎样的？好比交朋友要真心，不能虚情假意。
像某些企业搞虚假促销，先提价再打折，这不是在忽悠人吗？9. 市场营销道德的意义，你清楚吗？这就像考试不能作弊，要靠真本事。
比如有的营销人员夸大产品功效，这不是在误导消费者吗？10. 市场营销道德到底意味着啥？想想建房子，根基要正。
像有的企业为了销量，故意制造虚假的用户好评，这难道不无耻？11. 你有没有想过市场营销道德的重要性？这好比做饭，食材要真材实料，不能以次充好。
像某些品牌搞饥饿营销，让消费者苦苦等待，这不是在吊人胃口吗？12. 市场营销道德，你能准确说出它的定义吗？就像跑步比赛，不能犯规。
比如有的商家在广告中使用误导性的图片，这难道不是在耍花招？13. 市场营销道德到底是个啥概念？这如同做人要有良心，不能昧着良心做事。
市场营销的伦理和道德问题
市场营销的伦理和道德问题市场营销是一门旨在满足消费者需求并推动产品销售的学科。
然而，市场营销也伴随着一系列伦理和道德问题。
本文将探讨市场营销中的伦理和道德问题，以及如何应对这些问题。
一、虚假广告虚假广告是市场营销中最常见的伦理和道德问题之一。
虚假广告可以误导消费者，让他们产生虚假的期望，并最终导致不满和失望。
因此，市场营销人员应该遵循道德准则，确保广告内容真实准确，不夸大产品的性能或效果。
二、隐私问题市场营销人员有时会收集消费者的个人信息，以便更好地了解他们的需求和购买偏好。
然而，如果没有征得消费者的同意或将这些信息用于其他非相关用途，就涉及到隐私问题。
市场营销人员应该严格遵守隐私条款，确保收集的个人信息得到充分保护，不被滥用。
三、欺诈行为欺诈行为是市场营销中严重的伦理问题之一。
这包括使用虚假或误导性的宣传手段，故意掩盖产品的缺陷或限制条件，以及利用消费者的无知或弱势地位获取利益。
市场营销人员应该遵循诚实守信的原则，提供真实准确的信息，确保消费者能够做出明智的购买决策。
四、竞争道德市场竞争激烈，但市场营销人员应该遵守竞争道德，不得采用不正当的手段来获得竞争优势。
这包括抹黑竞争对手、散布谣言、胁迫或恶意诽谤等行为。
市场营销人员应该通过提供卓越的产品和服务来赢得竞争力，而不是依赖不道德的手段。
五、社会责任市场营销人员应该意识到他们的决策和行为对社会产生重大影响。
他们不仅要满足消费者的需求，还应考虑到环境、社会责任和可持续发展。
市场营销人员应该倡导可持续消费和生产模式，努力减少对环境的负面影响，并回馈社会，促进社会公益事业的发展。
应对市场营销中的伦理和道德问题的步骤如下：1. 建立伦理准则：组织应该建立明确的伦理准则，明确员工在市场营销中应遵守的道德规范和标准。
2. 培训和教育：组织应该为市场营销人员提供必要的培训和教育，使他们了解伦理和道德问题，并学习如何应对这些问题。
3. 监督和纠正措施：组织应该设立监督机制，确保市场营销人员遵守伦理准则。
市场营销学第十四章
第二节 中国传统文化中的营销道德思想
中国的传统文化博大精深，作为传统道德根基的儒家 伦理，其核心思想与现代市场营销观念有许多相通之处。传 统儒商作为我国早期企业家的雏形，在他们的经营活动中无 不体现着儒家伦理，“守信用，重诺言”，“童叟无欺”， “诚招天下客，义纳八方财”等经营格言明显体现了儒家伦 理思想，“以信为本，以义生利，以和为贵”等伦理观念也 是这一思想的重要表现。儒家伦理的核心“仁义礼智信”既 是伦理之德，又是营销之道。
济条件下，法制总是体现各个国家统治阶级的意志，法制
与反映人民利益的道德标准有时并不一致。哲人亚里士多
德指出，实现法治的最基本的条件有两个：拥有良法和依
法而治。同样的道理，营销道德的评判标准，在研究和认
定营销道德时，也应有明确的是非、善恶观念。营销道德
的最根本的准则，应是维护和增进全社会和人民的长远利
恶和知恩图报等品行已经被大多数人视为一种基本的道德
义务并付诸于行动，而且这些义务准则已经被广泛用于各
个国家法律、公司政策及商业惯例等方面。
（三）相对主义论
相对主义论认为，事物对与错以及某行为恶与善的判
断标准，因不同的社会文化背景而有差异。在某一个国家
考虑的道德及道德标准不一定适用于其他国家。例如，有
4.行善。行善要求企业助人为乐，热心社会公益事业。
当公司利益与公众利益发生矛盾时，企业应以后者为重，
拒绝作出损害社会公众的行为。
5.自我完善。自我完善要求企业应尽其所能生产符 合社会需要的产品，使其潜力和美德得到最大的发挥，实 现自身价值。
6.不作恶。不作恶要求企业在营销活动中要坚决避免欺 行霸市、强买强卖等不道德的行为。
罗斯将上述六项显要义务解释为在一定的时间、一定的环 境中人们自认为合适的行为，即在大多数场合不需要仔细推敲， 人们便明白自己应当做什么和怎样做，倘若六项显要义务之间 发生冲突，人们凭借其正确的直觉，也会作出履行何种显要义 务的选择。
论市场营销的道德建设
【 ｙｗ ｒ ｓ ｍａｋ ｔ ｇ ｍｏａ ｓ ｎ ａ ｓｃ ｄ ｆ ｏａ ｔ Ｋｅ ｏ ｄ 】 ｒｅｉ ； ｒｌ ｔ ｄ ｒ ； ｏ ｅｏ ｒｌｙ ｎ ａ ｄ ｍ ｉ
行 为就 是道 德 的 。
又要杜绝掺杂掺假 ， 出售伪劣产品 ， 坑害客户的行 为， 做到重质量 、 守信用。由此可见 ， 以市场为纽 带， 在营销活动 中， 渗透一种道德意识 ， 在服务 中， 输送一种高尚的道德 ； 在交往 中， 履行道德责任 ， 就 会 能很好地选择最优的服务。
【 ｂ ｔａ ｔ ａｋｔ ｇｍｏａ ｔ ｉ ｔｅｃｍｂｎ ｔ ｎｏ ｏａ ｓ ｎ ａｄ ｎ ｏ ｄ ｃ ｃ ｄｓｉ Ａ ｓｒｃ 】Ｍ ｒｅｉ ｒｌｙ ｓ ｈ ｏ ｉａｉ ｆ ｒ ｔ ｄ ｒｓａｄｃｎ ｕ ｔ ｏ ｅ ｎ ｉ ｏ ｍ ｌ ａ ｎ
ｔ ｍ ｆｗ ｉ ａｋ ｔ ｇ ｉ ｊｄｅ ．Ｔ ｉ ａ ｉ ｅ ｉｎ ｖｔ ｅ ｅｕａ ｓｍ ｒｅ ｎ ｒｌ ｅ ｓｏ ｈｃ ｍ ｒｅｉ ｓ ｕ ｇｄ ｈｓ ｒ ｃ ｎ ｏ ａ ｖ ｌ ｒ ｌ ｅ ａｋｔ ｇｍｏ ｒ ｈ ｎ ｔ ｌ ｉ ｙ ｇ ｔ ｉ ａ ｐｉｃｐｅ ｒ ｓｏ ｓｃ ｎ ｅ ｅ ｔ ａｒｅｓａ ｄｅ ｉｅ ｃ，ｒｌ ｉ ｓ ｎ ｏ ｔ ｃ ， ｒ ｉｌｓ ｎｔ ｆｕｔ ｅａ ｄｂｎ ｆｓ ｉ ｓ ｎ ｆｃ ｎｙ ｅａ ｏ ｄｃｎｒ ｔ ｎ ｉ ｅ ｍ ｊ ｉ ｉ ，ｆ ｎ ｉ ｔｎ ａ ａｓ
三、 市场营销道德 现状
营销道德也可称之商业道德 。古往今来 ， 人们 对经商者 都抱有这样一种观念 ： 奸巧、 势利。要在 对手如林 的生意场上立足 、 要在瞬时万变 的市场气
市场营销道德
市场营销道德市场营销是企业推广产品或服务的重要手段，也是企业与消费者之间建立信任关系的桥梁。
然而，在市场营销活动中，存在着一些道德问题，如虚假宣传、不公平竞争、隐私侵犯等，这些问题严重影响了市场经济的健康发展。
因此，市场营销道德的重要性不容忽视。
市场营销道德需要强调诚信。
企业在推广产品或服务时，应遵循真实、客观、准确的原则，不得发布虚假宣传信息。
虚假宣传不仅会误导消费者，还会损害企业的声誉。
因此，企业应该建立完善的质量控制体系，确保产品或服务的质量，并真实地向消费者展示产品的特点和优势。
市场营销道德需要强调公平竞争。
在竞争激烈的市场环境中，一些企业为了获取竞争优势，采取不正当手段进行竞争，如恶意抹黑竞争对手、窃取商业机密等。
这种不公平竞争行为不仅违背了市场规则，也损害了整个市场的健康发展。
因此，企业应该遵守竞争法律法规，坚持公平竞争，创造公正的市场环境。
市场营销道德需要强调个人隐私保护。
在市场营销活动中，企业需要收集消费者的个人信息，以便更好地了解消费者需求和提供个性化的服务。
然而，一些企业滥用个人信息，侵犯消费者的隐私权，这是对消费者权益的侵害。
因此，企业应该建立健全的个人信息保护制度，严格遵守相关法律法规，确保消费者的个人隐私得到有效保护。
市场营销道德需要强调社会责任。
企业不仅要追求利润最大化，还要承担起社会责任。
在市场营销活动中，企业应该关注社会问题，积极参与公益事业，为社会做出贡献。
同时，企业还应该遵守劳动法律法规，保护员工权益，营造良好的劳动关系。
市场营销道德是市场经济发展的基石，是企业与消费者之间建立信任关系的关键。
企业应该树立诚信经营的理念，遵循市场规则，坚持公平竞争，保护消费者的权益，承担起社会责任。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得长期可持续发展。
市场营销道德是企业成功的基石，也是推动社会进步的力量。
我们应该共同努力，倡导和践行市场营销道德，为构建和谐稳定的市场环境做出贡献。
市场营销伦理与责任：遵循道德标准进行营销活动
市场营销伦理与责任：遵循道德标准进行营销活动市场营销伦理和责任是现代商业活动中非常重要的一部分，它涵盖了公司在开展市场营销活动时应遵循的道德标准和责任。
遵循市场营销伦理和责任的原则，不仅有助于建立可持续的商业伦理，而且能增加企业的信誉，提高消费者的忠诚度。
以下是市场营销伦理和责任的重要步骤和原则。
1. 尊重消费者权益- 提供真实和准确的信息：在进行市场营销活动时，企业应该提供真实和准确的信息，以确保消费者能够做出明智的决策。
- 尊重消费者选择：企业应该尊重消费者的选择权，避免使用欺骗性的宣传手法或让消费者感到被迫购买产品或服务。
- 保护消费者隐私：企业应该遵守相关的法律和行业准则，保护消费者的个人信息和隐私。
2. 诚实和透明- 避免虚假宣传：企业应该避免使用虚假宣传手法，包括夸大产品或服务的性能、效果或特点。
- 透明定价：企业应该对产品和服务的定价进行透明，避免价格欺诈或不公平的定价策略。
- 清晰的合同条款：企业应该在销售过程中使用清晰明了的合同条款，确保消费者了解交易的所有条件和细节。
3. 社会责任- 环境保护：企业应该采取措施减少对环境的影响，例如使用可再生能源、推行废物回收等。
- 社会贡献：企业应该积极履行社会责任，为社区做出贡献，例如通过慈善活动、志愿者工作等方式。
- 尊重多样性和包容性：企业应该尊重不同文化和社会群体的多样性，并采取措施来确保公平和包容性。
4. 负责任的广告和促销- 尊重广告道德标准：企业应该遵守广告行业的道德标准，避免使用不实和误导性的广告语言和图片。
- 避免侵犯儿童权益：企业应该避免利用儿童对广告的易受影响性，使用不当的促销手法。
- 公平竞争：企业应该进行公平竞争，遵守相关的反垄断法律和规定。
5. 消费者与企业之间的沟通- 倾听和回应消费者反馈：企业应该积极倾听和回应消费者的反馈和投诉，根据消费者的需求和意见来改进产品和服务。
- 提供优质客户服务：企业应该提供优质的客户服务，包括快速响应、解决问题和提供售后支持。
第十四章市场营销道德
一、“仁”与市场营销理念 二、“义”与社会营销规则 三、“礼”与市场营销手段 四、“智”与市场营销策略 五、“信”与市场营销效果
第三节 市场营销道德与实践
一、产品策略中的道德问题 （一）产品策略中的不道德行为 多选 质量方面的缺陷 企业纯粹经济利益的考虑 提供虚假信息 以劣充优 （二）产品策略不道德行为的判别
关于财富的来源 关于财富的获取 关于财富的运用 （三）学术界对道德问题的研究
二 、西方学术界的道德观 多选
（一）功利论 单选 代表人物：边沁、穆勒 主要思想：以行为后过来判断行为的道德和 理性。
（二)道义论 主要思想： 强调以行为的动机来评判道德价值。 道德行为与否由行为本身的内在特性决定的。 强调行为的动机和行为的善恶的道德价值。
A 诚实
B 感恩
C 公正
D 行善
答案 Ｃ（Ｐ３３６）
解析：本题考查“显要义务”理论中公正的内容， 同时应熟练掌握“显要义务”理论中的其他几项 基本内容。
39．营销道德
答：营销道德是调整企业与所有利益相关 者之间的关系的行为规范的总和，是客观 经济规律及法制以外制约企业行为的另一 要素。
第十四章 市场营销道德
第一节 市场营销道德观
一、 市场营销道德问题的起源 （一）道德的涵义和作用 道德名词 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的
关系的行为规范的总和，是客观规律及法制以外 制约企业行为的另一要素。名词
营销道德的最根本的准则，是维护和增进全社会 和人民的长远利益。
（二）西方道德与宗教
l．五金公司与贸易货栈之间所签订的仓储 保管合同是否有效？ 2．五金公司是否应支付仓储费？为什么？
本案中，五金公司储存走私货物，被有关 部门查获，依法予以没收，仓储合同无效。 贸易货栈作为保管人，非但不能取得仓储 费，而且还将因其违法行为受到处罚。
营销中寻求道德和企业利益平衡的案例.
营销中寻求道德和企业利益平衡的案例.本文首先指出市场营销道德问题贯穿于企业营销活动的始终，随后介绍了市场营销道德问题在营销实践中的具体表现，提出防止市场营销不道德行为的途径有四条：企业自律，消费者提高自我保护意识，完善法律法规以及加强行业协会管理.企业营销的不道德行为会给社会造成严重的损失，那么市场营销道德究竟是什么？怎样杜绝企业营销中的不道德行为？一、市场营销道德的定义及判断标准市场营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。
判断某一营销行为是否符合道德，在很多情况下并不像人们想象的那么容易。
有的营销行为，诸如贩卖假烟、假酒、假种子，漫天要价，虚假广告等普遍为社会所痛恨，其不道德性一目了然。
然而某些营销行为，囿于个人价值观及生活经历不同，每个人对道德与不道德存在着不同的见解，例如对何为欺骗性广告，人们的看法就各不相同。
西方国家伦理界对营销道德的判断存在两大理论。
一是功利论，主要以行为后果来判断行为的道德合理性。
如果某一行为能为大多数人带来最大的幸福，该行为就是道德的，否则就是有问题的或不道德的。
二是道义论，主要从处理事物的动机来审查是否道德，并从直觉和经验中归纳出人们应当共同遵守的责任和义务，以这些义务的履行与否来判断行为正确与否。
现实中，人们通常把功利论与道义论结合起来评价营销道德问题。
二、市场营销道德问题在营销实践中的表现市场营销道德问题贯穿于企业营销活动的始终，以下从企业营销基本组合出发逐一加以分析。
1、产品问题产品中的道德问题，主要体现以下几个方面：①产品缺乏应有的质量，产品实际上提供的利益较少。
②企业有时出于自身利益的考虑，不愿披露与产品有关的危险。
例如对儿童玩具中所含有的有害化学元素可能由于儿童的吮吸而致病，对于家用电器可能由于使用不当而发生爆炸等危险未加以披露。
③产品包装不能提供真实的商品信息或包装过多造成社会资源的浪费及环境的污染等。
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备注：参考教材《市场营销》主编：郭国庆武汉大学出版社
第十四章市场营销道德
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
P330C（1004）27．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是（）。
A．道德B．规范 C．营销道德 D．营销规范
P330B（0707）29．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和指的是( )。
A．企业道德 B．营销道德 C．营销规律 D．营销法规
P330B（2005）30．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和称为（）。
A．企业道德 B．营销道德 C．营销规律 D．营销法规
P333A（1207）28．“以行为后果来判断行为的道德合理性”体现的道德观是
A．功利论 B．道义论 C．相对主义论 D．显要义务论
P333A（0704）29．“功利论”这种道德理论最有影响的代表人物是（）。
A．边沁 B．科特勒 C．罗斯 D．加特勒
P336A（1007）29．企业在营销中信守诺言，履行合约，避免欺骗和误导性宣传，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务”中指的是（）。
A．诚实B．感恩 C．公正D．行善
P336C（0804）30．企业在相同条件下不厚此薄彼，在招标、签约活动中不以主观好恶或回扣数量作决定，这在罗斯“显要义务”理论中指的是（）。
A．诚实 B．感恩 C．公正 D．行善
P342A（1104）29.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于( )。
A.产品策略中的不道德行为
B.价格策略中的不道德行为
C.渠道策略中的不道德行为
D.促销策略中的不道德行为
P342A（1004）28．轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于（）。
A．产品策略中不道德行为 B．价格策略中不道德行为
C．渠道策略中不道德行为 D．促销策略中不道德行为
P349（1404）30.下列不属于企业社会责任的是
A.保护企业利益
B.保护消费者权益
C.保护社会的利益和发展
D.保护社会自然环境
P350A（0807）29．企业不仅是“经济人”，同时也是“社会人”，因此企业应承担一定的社会责任。
企业的主要社会责任指的是（）。
A．保护消费者权益 B．保护社会利益和发展
C．保护社会环境 D．保护自然环境
P350A（2006）30．企业最主要的社会责任是（）。
A. 保护消费者权益
B. 遵守法律规范
C. 承担对于所处环境的社会义务
D. 制定合理的价格以谋求暴利
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
P349ADE（1104）34.企业的社会责任包括( )。
A.保护消费者权益
B.保护企业员工权益
C.保护企业所有者权益
D.保护社会的利益和发展
E.保护自然环境
P349ACE（0907）34.企业的社会责任有（）。
A.保护消费者权益
B.保护员工权益
C.保护社会的利益和发展
D.保持股东权益
E.保护社会自然环境
P352BCDE（1304）33．下列关于社会责任与企业利益二者之间关系的描述中，正确的有
A．承担社会责任就一定会损失企业利润
B．承担社会责任能为企业带来长远利益
C．承担社会责任能够间接地促进企业的声誉、形象以及销售
D．承担社会责任能够使企业将短期利益同长远利益更好地结合起来E．承担社会责任需要企业将自身利益、消费者利益和社会利益结合起来进行权衡
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
P330（1107）39．营销道德
四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）
P349（2005）43、企业的主要社会责任是什么？
P353（0807）43．简述影响企业道德水准和社会责任感的因素。
五、案例题（本题1 6分）。