全球零售及消费品行业记者招待会
产品的召回将会毁掉公司企业的危机公关艺术
产品的召回将会毁掉公司企业的危机公关艺术20XX年10月15日，全球著名家具厂商宜家公司向外界宣布，从即日起，在全球范围内召回法格拉德儿童椅。
宜家在解释召回原因时表示，该产品的塑料脚垫可能会发生脱落，从而存在会被孩子吞食，导致发生梗塞窒息事故的危险。
作为世界最大家具巨头，宜家公司在其产品还没有造成任何事故的情况下做出如此举动，有诸多可圈可点之处：第一，积极与公众进行沟通，保证召回的主动性，体现了一个跨国公司管理的规范性和负责任的态度，进一步赢得了人心和信任。
第二，在整个产品召回的信息发布中，宜家在与公众进行信息沟通过程中保证了信息准确、及时、完整的传递和表达，整个媒体的舆论导向是朝着对宜家有利的方向发展的。
第三，勇于承担责任的社会公民形象，彰显了其勇于做责任承担者的角色，给宜家的品牌增添了美誉度。
宜家的产品召回事件，在国内企业界引起了巨大震动。
国内企业在产品召回策略上缺少主动性，能逃避就逃避，能掩盖就掩盖，同时普遍缺乏产品召回的公关技巧，不知道该如何应对和引导公众、媒体和用户，任由负面舆论和猜测漫天飞。
如果处理不1/ 4慎，一次产品召回就足以毁掉一个公司，或者至少影响公司的声誉。
因此，在什么时候发出正式的召回通知，以及如何发出通知，如何引导和影响公众舆论朝着有利于企业的方向发展等等，是一门公关技巧和学问，很值得企业好好研究。
确定产品召回范围可以预见，相对而言，食品、药品、玩具、日用品和汽车等消费品行业会经常发生召回事件。
这些领域的企业必须具有极高的危机感和攻克危机的意识，中高层领导都应该有专业的危机公关能力，尤其是公司的客户服务部门和公关关系部门，更要进行全面系统和时常更新的公共关系技能的培训。
LOCaLHOst 如果一旦发现并确认产品确实存在缺陷，企业应该采取适当的策略进行处理，但是这并不意味着所有的产品都需要公开地进行召回，有四种情况需要企业区别对待：第一，危及人身和生命安全的产品需要召回。
展览会的价值
展览会的价值展览会（Traditional Exhibition）是通过现场展览和示范来传递信息，推荐形象的一种常规性公共关系活动，分为展览、庙会以及集会等。
当前展览会已经发展为会展业，整个行业前进势头迅猛。
展览会分为贸易和消费两种性质。
贸易性质的展览会是为产业即制造业、商业等行业举办的展览。
展览的主要目的是交流信息、洽谈贸易。
消费性质的展览是为公众举办的展览，基本上展出的是消费品，目的是直接销售。
展览会的五个价值之所以成熟参展商能够拥有企业参展的准确定位的能力，是因为他们对展览会的价值具有几乎一致的价值观，我们通过调查研究，发现企业对展览会价值认知主要集中在“信息传播价值”、“第三方认证价值”、“体验价值”、“理念价值”、“精神领袖价值”等五个方面。
所谓展览会的“信息传播价值”，指的是展览会具有快速反馈、高效率、高质量的市场信息高效传播特点。
一个知名展览会实际上就是一次行业年会，从行业协会到产业链的各个环节均被聚集在一个时空里，是行业信息量的大潮到来之际，是行业海量信息的尖锋时刻。
我们不难发现，世界上一流的品牌展览会的一个主要标志，就是能够聚集行业有影响力的媒体参与，大部分的展览会都有市场政策、新闻发布会、行业市场宏观走势分析与专题论坛。
一半以上企业会通过展览会把新的产品信息发布给目标消费群体，因此，信息传播是展览会基本的价值，任何企业参展都知道这个道理。
关于“第三方认证价值”，目前国内企业的认识不是很深刻，《21世纪中国会展经济与会展产业》中提出一个观点，展览会是一个市场经济发展的阶段性产物。
分析展览会产生的历史原因，可以知道展览会实际上是一个公平买卖的市场，是提供企业进行商业交易的特定场所，其所处地位就是一个中立的第三方，对展览产品的认证相当于第三方认证，具有一定的客观权威性。
一个简单的例子就是贵州的茅台酒，之所以在20世纪70年代被周恩来总理点名定“国宴酒”招待美国总统尼克松，是由于贵州茅台酒厂1915年在美国旧金山参加巴拿马世界博览会期间被评选为金奖，因此产品在展览会上评奖和认证成为企业参展市场营销的一个主要目的之一。
《通往2025：全球消费者展望》报告
© 2024 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.Confidential and proprietary20252影响2025 年消费趋势的主要关切资料来源：NIQ 《2024 年年中全球消费者展望》© 2024 年Nielsen Consumer LLC 版权所有。
保留所有权利。
12345678910全球变暖/ 环境问题（2024 年1 ⽉排名第五）14%⾷物价格上涨33%公⽤事业费⽤不断攀升20%经济下⾏19%全球冲突/危机升级（2024 年1 ⽉排名第四）13%保障家庭基本⽣活的能⼒（2024 年1 ⽉排名第⼋）10%个⼈福祉/ 幸福感（2024 年1 ⽉排名第七）12%11%10%燃料/交通成本上升9%⼯作保障（2024 年1 ⽉排名第九）住房成本增加（2024 年1 ⽉排名第六）-4.1%-5.4%+8.2%-0.8%3电信⾏业的复苏为2024 年科技及耐⽤消费品⾏业的稳定发展提供了⽀撑全球科技及耐⽤消费品销售份额和增⻓率（以美元计）按部⻔：2024 年第⼀季度（不含北美）资料来源：NIQ GfK Market Intelligence Sales Tracking ，全球覆盖（不含北美），销售份额和NSP （⾮补贴价格，以美元计）增⻓率，2024 年1 ⽉⾄6 ⽉与去年同期相⽐，注：消费电⼦产品包括多功能技术设备；⼩型家⽤电器包括个⼈诊断设备；⼤型家⽤电器包括空调。
办公设备IT 产品摄影产品⼩家电[例如：电视、收⾳机、⽿机/⽿⻨、蓝⽛⾳箱等]⼤电器含空调通讯产品-2.4%-2.0%+2.3%[例如：真空吸尘器、空⽓净化器、咖啡机、厨房机器、搅拌机、护发产品、剃须⼑、⽛科护理产品等]消费电⼦[例如：洗⾐机、冰箱、空调、烤箱等］[例如：智能⼿机、智能⼿表、智能⼿机配件等][例如：笔记本电脑、台式电脑、平板电脑、存储器、⿏标、键盘、路由器等］[例如：打印机、墨盒][例如：数码相机、运动相机、传统摄像机等]11%21%43%8%2%14%2%全球科技及耐⽤消费品趋势2024 年上半年销售额3,940 亿美元增⻓率-0.6%© 2024 年Nielsen Consumer LLC 版权所有。
富基融通与JDA联手共推国际化解决方案——富基融通与JDA软件集团公司正式签署战略合作伙伴协议
是 此 次 合 作 的 基 础 ， 在 最 近 １ 年 的 时 “ ５
要 使用全球 领先的 解决方案 来帮助 自 己 平稳 度 过 这 场 危 机 。 富 基融 通 与
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间里 ， 现在是最好 的机 会。 ”在 Ｊ ＤＡ看
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很多零 售企业会迫 于经济 危机的压 力 暂时放缓 扩张 的脚步 ，同时 企业的 信息化 建设提 上 Ｉ程 ，这 对于零 售信 Ｅ Ｉ
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富基融通与 Ｊ Ａ联手 Ｄ 共推国际化解决方案
富基 融通 与 ＪＡ Ｄ 软件集 团公 司正式签署 战略合作伙伴协议
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２ ０年 ３ １ ０ ９ 月 ７日 富 基融 通与Ｊ ＤＡ 软 件集 团 公 司联 合召 开记 者招 待 会 ，
国际 市 场 。 “ 国是 世 界 工 厂 ， 们 一 直 都 看 中 我 好 中 国 消 费 品 市 场 。 Ｊ 全 球 总 裁 ” ＤＡ Ｈａ ｓ 对 于 中 国 市场 的 良好预 期 显 然 ｍｉ ｈ
从而提 升大 中国区流通 企业 的管理运
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具 竞争 力的措施 就是 为 了对 客户关 系
进行 长期 维护 ，从而希 望客 户能够 在 这些 软件版 本升级 ，甚 至是平 台的转 换过 程 中享 受到免 费的服 务 ，从而认 识到年度维 护的价值 。
品牌策划方案设计（通用7篇）
品牌策划方案设计（通用7篇）品牌设计篇1一、前言当今的服装市场是品牌竞争的时代，公司新品牌的进入就像往大海里投入一颗石头，激起大海里的浪花，从而达到品牌在消费者中的知名度，是公司在广告策划中希望达到的效果。
从国外的订单转型到做国内的服装的市场，品牌的建立、科学的规划、有效的推广、统一的管理、效益的延伸等，不容忽视的一个环节，是重复、简单、重复、积累。
回形针品牌策划群与大家共同探讨，创造新品牌，维护新品牌，制造品牌影响力，在时尚界，独树一帜。
二、市场分析(略)三、广告定位1、市场定位：2、商品定位：3、广告定位：4、广告对象定位：四、营销建议为了配合消费者的购买习惯，在营销上必须将零售店的工作列为首位，只有他们才是真正形成产品大量销售的基础。
工作如下开展：1、对店员全面、系统的规范化培训;2、制定一些对店员的奖励制度，提高其积极性;3、不定期举办时装展示活动或与其他类品牌举行联合促销活动;4、参加服装展，并召开新闻发布会，邀请各类媒体和潜在经销商参。
五、广告策略1、广告目的：经过今年秋冬的广告攻势，在消费者心目中，初步建立公司品牌的知名度和好感度，并且能够在市场中站稳脚跟，实现公司的销售目标。
并且以此为中心，吸引周边城市的潜在经销商加盟。
2、广告分期：①引导期：·主要任务是吸引消费者对品牌的认识和接受;·展示品牌的独特魅力和产品特色;·初步树立品牌的形象。
②加强期：·深度引导消费者，塑造对产品和品牌的信赖感和好感，抢占市场;·由点带面，吸引其周边市场的经销商。
③补充期：以各种SP、促进销售，使品牌形象及产品销售走向平稳和发展，进一步吸引经销商对加盟品牌的信心。
3、诉求重点：·时尚、优雅的欧陆风格·自由如风·高贵品位的低价产品4、策略建议：①、报纸杂志广告：设计一系列的报纸广告，以供随时使用(软性文章和硬性招商广告);②、拍摄并制作高档次的画册;③、设计制作精美的加盟手册;④、策划、编写详细的店员培训手册、产品推广手册，并在实施过程中严格执行;⑤、主力办好服装展，可以花较少的钱让更多的经销商了解产品和品牌;⑥、促销活动：引导期：·几个销售终端的建立·VIP卡的免费派送·开业活动加强期：结合当地市场，实行联合促销、招商会补充期：在各种节假日实行SP活动六、行动方案细节：(附费用预算)1、广告媒体策略：(见附件1)2、画册制作策划·宗旨：高档次的、时尚的·风格：田园风情、朋克、普希米亚、嘻哈等·模特：专业模特2名，·摄影师：北京或上海时尚摄影师·设计制作：大16K;40page;1500本;180—350 刚古纸注：费用预算：15万元3、展会策划·展会地点：深圳香港北京上海·展会时间：·活动目的—展示公司品牌形象—利用专业服装展会这个平台向市场推广产品和品牌—吸引全国各地的经销商·定位：直接对经销商公关：利用全国各地经销商聚集的机会，用良好的品牌形象、先进的管理理念和优惠的加盟条件吸引经销商的合作。
欢迎词格式
欢迎词格式欢迎词格式1欢迎词的基本格式和写法欢迎词一般由标题、称呼、正文和落款四部分组成。
(一)标题标题写法一般有两种。
一种是单独以文种命名。
如《欢迎词》。
另一种是由活动内容和文种名共同构成。
如《在xx学术讨论会上的欢迎词》。
(二)称呼称呼要求写在开头顶格处。
要写明来宾的姓名称呼。
如"尊敬的各位先生们女士们："、" 亲爱的xx大学各位同仁："。
(三)正文欢迎词的正文一般可有开头、中段和结尾三部分构成。
1.开头开头通常应说明现场举行的是何种仪式，发言者代表什么人向哪些来宾表示欢迎。
如：今天下午我们有机会与史密斯先生欢聚一堂，感到十分荣幸。
斯密斯先生已来我校多次，他是一位我们十分熟悉的师长和学界的前辈，他在文学理论方面的学术成就，在世界已久负盛名。
这次，我们有幸再次请到斯密斯先生来我校讲学，希望大家倍加珍惜这次机会。
首先让我代表今天所有参加会议的人，向远道而来的贵宾表示热烈的欢迎和敬意。
2.中段欢迎词在这一部分一般要阐述和回顾宾主双方在共同的领域所持的共同的立场、观点、目标、原则等内容，较具体地介绍来宾在各方面的成就及在某些方面做出的突出贡献，同时要指出来宾本次到访或光临对增加宾主友谊及合作交流所具有的现实意义和历史意义。
如《在全国普通高校招生改革研讨会上的致辞》的主体部分。
借这次会议的机会，我简要地把温州的情况向大家介绍一下，温州地处浙江省东南沿海，是浙南地区的经济文化和交通中心，是全国首批14个沿海开放城市之一，全国改革试点城市之一，全市面积11783平方公里，人口700万，管辖三区、两市、六县。
党的十一届三中全会以来，我们把党的改革开放政策和温州的具体实际结合起来，发扬"自主改革、自担风险、自强不息、自求发展"的精神，走出了一条具有温州区域特色的社会主义市场经济发展路子，开创了温州发展史上的黄金时代。
从1978年至1997年，全市国民生产总值由1331亿元增加到600亿元，工业总产值由1112亿元增加到1200亿元，财政收入由135亿元增加到387亿元，农民人均纯收入由1135元增加到3700元，这几项主要经济指标均翻了五至六番。
整合营销传播课程IMC9案例
针对第2、3、4群：在媒体的选择上，则采用了 小册子、直接邮寄信函、录影带、海报、资讯手册、 新节目和访谈节目，具体传达SPFl5的利益点。
针对第5群：进行接触点管理，看是否有跟太阳 有关的。
讨论
1、康佳老总对IMC的理解正确吗？ 2、从“From Konka”到“创新生活每一 天”，进步还是倒退？ 3、康佳集团的IMC实践彻底吗？为什么？
三、金龙鱼石家庄公司
背景
1、企业背景
嘉里粮油（中国）有限公司是嘉里集团为开展中国粮 油业务而设立的投资管理公司。集团在中国的投资涉及 粮油、酒店、房地产、物流等领域，旗下的知名企业包 括嘉里粮油、香格里拉酒店、嘉里地产、嘉里物流、嘉 里饮料等。
由于管理层收购在激励内部人员积极性、降低代理成 本、改善企业经营状况等方面起到了积极的作用，因而它 成为20世纪70-80年代流行于欧美国家的一种企业收购方式。 前苏联和东欧国家在90年代大规模推行民营化运动时，MBO 成为这些国家推进经济转型的重要手段。
另有“目标管理”(Management by Objects)一说。
从中国的现实情况看来，康佳这样做有意义吗？
中国家电企业的现实障碍：
1、电器制造业快速增长，而消费能力持续增长缓慢 的障碍。因为中国3/5的人口是农民，他们收入增长缓慢， 比城市人口收入少2//3。
2、中国城市人口的家电消费，在数量上基本得到满 足。在部分地区的恩格尔系数甚至下降到40%左右的时候， 大众消费（城市）中出现了强烈的个性化趋势，他们不 喜欢价格主导的品牌。
2、市场背景
食用油是百姓的日常生活消费品，其本身质量 与人们的健康密不可分。
帮助客户成功同时成功自己--利乐营销思想及策略
帮助客户成功，同时成功自己－－利乐营销思想及策略任何一个跨国公司都有她独特的企业文化及成功之道。
她们在中国这片新兴市场上能长足发展，实是不易。
因为这里面有太多的差异：如文化，价值观，思维方式，经营体制等。
如何缩小这种差异，融合不同的文化，是外企在中国这块特定的市场上所要跨越的第一道坎。
经过20多年在中国的不断发展，不但推动了中国企业的改革进程，也为我国培养了一大批营销管理人才，创造了新的营销理念。
一、“帮助客户成功，同时成功自己”――利乐公司营销思想的精髓利乐中国有限公司是世界液态食品加工与包装的领导者。
自1972年初踏足中国市场，便不断致力于液态食品市场的开发及投资。
经过近30年的潜心发展，与各大企业建立了紧密的伙伴关系。
让我们看一看利乐的客户群体――伊利、光明、帕玛拉特、雀巢、维他奶、娃哈哈、统一、康师傅、汇源……我们不难发现那都是行业乃至全国的著名企业。
利乐公司始终遵循以市场为导向，客户为依托，技术为核心的经营原则。
“帮助客户成功，同时成功自己”是利乐营销思想的精髓。
“客户链”是利乐新营销理念的最根本体现，也是创造财富的源泉。
1、为客户着想，推出“利乐枕”投资方案。
严格地讲利乐公司是一个设备销售商和包材供应商。
但大家稍加留意，就会觉得其实她更像一个客户的投资顾问及液态食品的专业营销公司。
利乐公司的设备都是成套销售的，而且价格很高。
客户若投资一套利乐枕式液态奶生产线，一次性需投入约几百万人民币，这对于一个乳品企业而言，是一个很大的投资项目。
因而，先期发展较慢，经过调查发现，很多相关企业对这种设备及产品包装，相当感兴趣，只是觉得一次性投资太大，资金上有困难，针对这一情况，利乐公司提出了“利乐枕”的设备投资新方案：客户只要拿出20%的款项，就可以安装成套设备投产。
而以后4年中，客户只要每年订购一定量的包材，就可以免交其余80%的设备款。
这样客户就可以用这80%的资金去开拓市场，或投资其它项目，利乐公司这一投资方案一出台，客户就迫不及待地争先签订合同，从而使利乐设备迅速扩大了市场份额，成了所有牛奶生产厂家的投资首选。
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2020/3/3
国外公司学习“本地化”
成功的公司采用本地化方式
• 网点布局适应当地需求 • 用穿梭巴士接送顾客 • 雇佣中国管理团队管理当地业务 • 公司通过本地化更好地了解市场和顾客
新零售商进入中国需要打造品牌
• 国内品牌拥有较高的忠诚度 • 中国消费者品牌意识强，忠诚度高 • 非品牌产品卖不到好价格 • 被迫压缩利润来换取自己的产品摆上商店柜台
向内地消费持续活跃
• 信用卡的不断普及拉动消费
– 当前信用卡消费只占中国每年零售总额的0.3％
• 中产阶级出现，消费能力更强，消费档次更高 • 推动零售业的增值服务：
– 更好的产品/服务质量 – 更舒适的购物环境 – 提高消费者的品牌意识
快速的扩张和购并
2020/3/3
中国：全球制造商的采购基地
2020/3/3
2004假日市场分析
消费物价指数和所选假日商品的通货膨胀/紧缩
与上年同月相比的变化比例 6%
4%
2%
0%
-2%
-4%
-6%
-8%
-10% 2000年12月
2001年12月
2002年12月
期间
2003年12月
2004年12月
消费物价指数 消费电器 玩具 服饰 珠宝 体育用品
通货膨胀
40%
谷物
35%
钢铁
30%
棉花
所选商品生产物价指数的年度通货膨胀
25%
20%
15%
10%
5%
0%
-5%
-10%
2000
2001
2002
2003
2004
2000-2004每年的通货膨胀水平变化比例
Year
2020/3/3
2020/3/3
零售业概览
• 2005年前4个月零售总额达到1.98万亿元人 民币
– 2004财年零售总额是5.4万亿元人民币，较 2003年增长10.2％
• 美国2004年零售总额（除了汽车及零部件 ）达到3.1万亿美元，较2003年的2.9万亿 美元增长9％
2020/3/3
排名
1. 2. 3. 4. 5.
2020/3/3
零售业一览
2003年除汽车外的零售总额按国家排序 （单位：10亿美元）
2020/3/3
2020/3/3
中国——充满机遇
中国蕴藏着巨大的机遇
• 影响波及亚洲、全球 • 鼓励 “国际化”
WTO使中国能够参与到全球贸易之中
• 国内公司面临外来竞争的挑战 • 对希望在中国建立或扩大业务的国外公司具有吸引力
零售增长势不可挡
• 2004财年零售额是5.4万亿元人民币，较2003年增长10.2％。 • 2005财年预计达到5.8万亿－6万亿元人民币，增长8％－11％。 • 长远来说，13亿人口相等于13亿消费者, 他们对任何商品或服务都
网点占比25％
2020/3/3
中国前5家零售商
1. 百联集团 2. 北京国美 3. 大连大商集团 4.苏宁电器连锁集团 5.家乐福（中国）
资料来源：新华社, 2005年2月8日 提示: 1美元 = 8.28元人民币
有需求。
2020/3/3
中国——市场吸引力
世界上最大的新兴市场之一
• 经济持续增长 • 中产阶级不断扩大 • 对西方零售服务的需求悄然兴起
国际化经营的进口基地
• 越来越多的公司从中国采购原材料和产品
小城市蕴藏新的零售机遇
• 零售商需要瞄准内陆地区和以前较少涉足的城市 • 诸如大连、福建等
2020/3/3
2020/3/3
灵活应对宏观挑战
复杂的商业环境
• 复杂的政府机构、法律和规章
应对日益激烈的竞争
• 放松管制导致很多行业出现激烈竞争 • 导致价格战和利润缩减
零售商争夺最佳地点
• 国外零售商在中国难以得到最佳的零售地点 • 难以快速买到房产，以满足扩张计划 • 租赁、购买场地或与当地零售商合作都比较困难，可以寻求购并大陆的零
国家
市场规模
美国 日本 中国 英国 法国
2,861 980 566 406 389
零售业一览
• 预计零售业增长突飞猛进
– 商务部预测2010年零售总额突破8万亿元人民币（ 9630亿美元）
– 中国政府预测零售总额年均增长9％，2020年突破 20万亿元人民币，是2003年的4.3倍
2020/3/3
售连锁企业 • 预期的并购潮
2020/3/3
零售风险
零售业波动的风险
• 零售业过度投资
复杂的市场
• 本地化是关键 • 中国大陆文化传统多种多样 • 在每个地区采用不同的理念成为零售商的一大挑战 • 需要给当地公司更多的自主权
与当地合作的风险
• 与当地合作企业的矛盾可能阻碍扩张计划
2020/3/3
成功因素
公司需要：
• 了解中国不断变化的经济 • 更好地了解中国不断扩张中的零售行业 • 认识到中国的市场是多元化的 • 知晓中国复杂的财务结构、法律和规章 •
识别和控制内外部风险 • 考虑与当地公司的合作
2020/3/3
2020/3/3
中国：双重视角
• 我们通过零售及消费品客户的目光来考察中国
– 是全球制造商的采购基地 – 是零售及消费品公司的市场机遇
变化比例
2020/3/3
市场篮子每季变化
零售品和消费物价指数的年度通货膨胀/紧缩
与上年同月相比
4%
3%
2%
1%
0%
2001
2002
2003
2004
2005
-1%
-2%
-3%
服饰
食品饮料
-4%
家具饰品
消费物价指数
-5% 年
1999-2005年2月每年通货膨胀/紧缩水平的变化
通货膨胀
2020/3/3
商品价格
零售业概览
• 对有价值的市场服务不到位 • 政府期望零售业的增长是有秩序的
– 鼓励特殊的零售形式 – 集中配送
2020/3/3
零售业概览
• 高度分割的市场
–中国的前30家零售商创收3846亿元人民币(较2003 年增长33％)
–这些零售商：
• 占中国零售总额的7.1％ • 经营13,801家分店 (比2004年增长23.8%) • 包括8家国外零售商，在前30家中零售额占比22％，销售
2020/3/3
安永观察
• 安永全球零售及消费品行业委员会结束了与中 国同事和业内数家公司为期3天的会议
• 我们的观点既受到挑战，也得以验证 • 我们对“中国机遇”高兴地提出三种观点
– 李港卫 (Conway Lee) – 从中国的角度 – 杰伊·麦金托什 (Jay McIntosh) – 从美国的角度 – 托马斯·哈姆斯 (Thomas Harms) – 从欧洲的角度