企业保安部工作流程ml
公司保安工作操作流程
公司保安工作操作流程一、安全巡逻公司保安工作的首要任务是保障公司内部的安全和秩序。
为了确保安全巡逻的有效进行，保安部门应该按照以下流程进行操作：1. 确定巡逻路线：保安部门应根据公司的具体情况确定巡逻路线。
这包括办公区、生产区、仓库区以及其他可能存在安全风险的区域。
巡逻路线应经过安全管理部门的审批，并定期进行评估和调整。
2. 巡逻时间和频率：根据公司的需求和实际情况，保安部门应确定巡逻的时间和频率。
常规巡逻的时间通常包括上班前、下班时和夜间。
巡逻的频率可以根据不同区域的安全风险程度进行调整。
3. 巡逻人员配置：保安部门应根据巡逻路线和时间表，合理安排巡逻人员的配置。
巡逻人员应具备良好的工作纪律和较强的安全意识。
4. 巡逻记录：巡逻人员应记录巡逻过程中的重要情况，如异常状况、可疑人员或行为等，并及时向相关部门报告。
巡逻记录应包括时间、地点、巡逻人员姓名以及具体情况的描述。
二、安全监控为了提高公司安全管理的效果，保安部门需要建立和完善安全监控系统。
以下是保安工作操作流程：1. 安装监控设备：保安部门应根据公司的实际需求，合理安排安装监控设备的位置和数量。
监控设备应覆盖公司内外重要区域，如出入口、通道、停车场等。
2. 监控设备的运行和维护：保安部门应定期检查和维护监控设备的正常运行。
这包括检查设备的供电、信号传输等情况，确保监控设备的稳定性和可靠性。
3. 监控录像的保存和管理：保安部门应设立专门的监控录像存储室，对监控录像进行存储和管理。
监控录像的保存时间应根据公司的需求和法律法规的规定确定，通常不少于一个月。
4. 监控录像的查阅和分析：保安部门应建立监控录像查阅和分析的制度。
监控录像可以作为调查和解决纠纷的重要依据，也可以用于改进公司的安全管理措施。
三、出入管理公司的出入管理是保安工作的重要组成部分，旨在确保只有合法人员可以进入公司的特定区域。
以下是公司出入管理的操作流程：1. 出入人员登记：保安人员应在公司的出入口设立登记处，负责登记进入和离开公司的人员信息。
保安部服务流程
保安部服务流程一、服务前准备阶段保安部作为企业组织结构中的重要部分，负责保护企业的人员和财产安全，以及维护企业的正常秩序。
在服务之前，需要进行一系列的准备工作，以确保服务的顺利进行。
1. 招募和培训保安部需要根据企业的需求，招募合适的保安人员。
招募工作可以通过人才市场、招聘网站等途径进行，也可以通过内部推荐和招聘会等方式找到合适的人选。
招募后，需要对保安人员进行系统的培训，包括岗位职责、安全防范知识、应急处理等，并进行模拟演练，提高其应对各种情况的能力。
2. 制定服务流程和标准根据企业的特点和需要，保安部需要制定服务流程和标准，明确保安部门的服务对象、服务内容和服务要求。
同时，还应制定保安岗位操作规范，明确保安人员的工作职责和行为规范，以确保服务的规范和专业。
3. 配置必要的设备和工具保安部还需配备必要的设备和工具，如监控摄像机、安全报警器、巡逻车辆等，以便进行安全监控和巡逻工作。
同时，还需配备保安人员需要的防护装备，如防弹衣、盾牌等，保证他们在工作中的安全。
二、服务实施阶段在准备工作完成之后，保安部开始正式执行服务工作。
在服务实施阶段，保安部需按照事先制定的服务流程和标准进行工作，确保服务的质量和效果。
1. 按时出勤保安人员需要按照排班表的安排，准时到岗开始工作。
在出勤之前，需进行身份验证，确保保安人员的身份合法，并确保他们的身体状况良好，可以投入到工作中。
2. 巡逻防护保安人员需要按照预定的巡逻路线和时间进行巡逻工作，发现任何安全漏洞和异常情况，立即报告并采取相应的措施。
巡逻过程中，保安人员需保持警觉，注意观察周围环境，确保安全。
3. 应急处理在突发事件发生时，保安部需要迅速响应，并采取相应的应急措施，保护企业人员和财产的安全。
在处理过程中，保安人员需保持冷静，迅速判断和决策，并与其他相关部门配合，将突发事件控制在最小范围内。
4. 信息报告和记录保安部需要及时、准确地进行信息报告和记录，包括巡逻情况、发现的问题和处理结果等。
安保部工作流程范文
安保部工作流程范文1.安保计划制定：-制定安保目标和任务：根据企业的需求和风险评估，确定安保部门的工作目标和任务。
-制定安保计划：制定安保部门的年度、季度和周计划，包括巡逻和监控、安防设备维护、员工培训等内容。
2.人员配备和培训：-人员配备：根据保安需求，确定安保人员的数量和分布，确保各个岗位得到适当的人员配备。
-员工培训：对安保人员进行培训和考核，包括安全意识培养、应急处理技能等方面的培训。
3.巡逻和监控：-巡逻：安保人员按照预定的计划进行巡逻，巡逻路线和时间根据企业的需求和风险评估确定。
巡逻时，安保人员应注意楼层、门窗、消防设施等安全问题，随时做好记录，并及时上报上级领导。
-监控：安保人员负责监控安保系统的运行情况，包括闭路电视监控、入侵报警、灭火器等设备和系统，确保其正常运行。
同时，定期对这些设备进行检查和维护，确保其处于最佳工作状态。
4.客户和员工安全保障：-员工安全保障：安保人员在企业内部设立安全闸口，控制人员进出，防止外部人员擅自进入。
同时，对员工进行安全教育和防范培训，提高员工的安全意识。
5.应急处理：-突发事件应对：当发生紧急情况，如火灾、洪水、抢劫等突发事件时，安保人员应迅速启动应急预案，采取相应的紧急措施，如报警、疏散人员、进行初步灭火等。
-事故记录和分析：事故发生后，安保人员需立即做好事故记录，包括事故经过、处理过程等。
然后进行事故的分析，找出事故原因，以避免类似事故再次发生。
6.报告和总结：-工作报告：安保人员按照规定的频率向上级报告工作情况。
报告内容应包括巡逻和监控情况、发现的安全问题、应急处理情况等。
-工作总结：年度或季度结束时，安保人员应对安保工作进行总结。
总结工作中的亮点和不足之处，并提出改进措施，以提高安保部门的工作效率和质量。
以上是一个典型的安保部工作流程的示例。
不同企业和机构根据自身需求和风险评估可能会有所变化，但基本的步骤和原则是相同的。
这个流程可以帮助保安部门更好地组织和管理日常工作，确保企业和员工的安全。
保安岗位工作流程及注意事项有哪些
保安岗位工作流程及注意事项有哪些
一、保安岗位的工作流程
1. 值班准备
•到岗前检查装备、通讯设备等工作物品是否齐全。
•了解当天的工作安排和特殊任务。
2. 岗位交接
•与前一班保安进行岗位交接，了解当前情况。
•确保岗位设施、重要区域的安全状况。
3. 巡逻巡查
•按照规定的巡逻路线和时间进行巡查工作。
•注意观察可疑行为或异常情况，及时报告。
4. 安全检查
•定期对楼宇或场所进行安全检查，特别是安全出口、紧急通道等。
•对进出人员和车辆进行检查，确保安全。
二、注意事项
1. 能力要求
•保安需要具备基本的法律法规知识和安全防范意识。
•要有应对突发事件的能力和应急处理能力。
2. 服务态度
•保安工作中需要保持良好的服务态度，对待来访者要礼貌。
•遇到问题要冷静处理，不可过激。
3. 报告制度
•遇到异常情况要及时向上级主管或相关部门报告。
•报告内容要准确清晰，不可瞒报或漏报。
4. 岗位纪律
•保安必须遵守岗位纪律，按规定时间完成巡逻任务。
•服从管理人员的指挥安排，不得私自离岗。
以上是保安岗位工作流程及注意事项的简要介绍，希望对保安工作有所帮助。
保安部工作流程与管理制度
保安部工作流程与管理制度一、岗位职责及分工1.负责单位大门、门禁系统的管理和维护，确保进出单位的人员合法合规；2.负责单位周边的巡逻和安全检查，及时发现并处理各类安全隐患；3.负责维护保安装备的正常运行，做好日常巡检和保养；4.负责处理来访者的登记和引导，确保单位内部秩序稳定有序；5.负责处理突发事件和紧急情况，及时报警并组织人员撤离；6.负责参与培训和学习，不断提高保安综合素质和应变能力。
二、工作流程1.进岗前准备：每位保安进入岗位之前，需要接受日常工作的培训和指导，熟悉保安岗位职责并了解单位的特殊工作环境和安全隐患；2.班前交接：每个班次的保安需要在交班时，详细了解前一班次的工作情况，包括进出人员、巡逻情况等，并进行记录；3.巡逻检查：保安需要按照单位的规定，在指定的时间和路线进行巡逻检查，发现问题及时上报，并采取相应的处理措施；4.重点区域保卫：根据单位的管理要求，保安需要重点加强对特定区域的保卫，确保重要设施和财产的安全；5.门禁管理：保安负责对来访人员进行登记和核实，确保只有合法人员进入单位，并负责监控和维护门禁系统的正常运行；6.突发事件处理：保安需要在突发事件和紧急情况下，迅速报警并组织人员撤离，同时做好事后处理和记录；7.工作汇报：每位保安需要按照规定的时间，向上级主管汇报工作情况和问题，及时反馈工作进展和建议。
三、管理制度1.人员管理：严格按照招聘和录用程序，对保安人员进行背景调查和资格审查，确保其具备相关的技能和素质，并在任职期间进行定期考核和评估；2.岗位培训：为保安人员提供必要的培训和学习机会，不仅包括保安岗位的技能培训，还包括安全知识和应急处理的培训，提高其应变能力和综合素质；3.工作规章制度：保安部门制定详细的工作规章制度，包括各项工作流程、操作规范和安全管理要求，保证保安人员按照制度进行工作，并对违规行为进行相应的处理和处罚；4.绩效考核和激励机制：通过建立科学合理的绩效考核制度，并结合激励机制，对保安人员进行奖惩，激励其积极性和工作动力；5.紧急预案和演练：保安部门制定紧急预案，针对各类突发事件和紧急情况进行演练，提高保安人员的应变能力和协作能力；6.设备管理：保安部门负责对保安装备的管理和维护，确保设备的运行正常，并定期进行检查和保养。
企业管理-保安的工作流程
企业管理-保安的工作流程一、岗前准备1. 仪容仪表整理穿着整齐、干净的保安制服，确保制服无破损、污渍。
佩戴好帽子、领带、肩章等配饰，保持规范的着装形象。
梳理头发，保持发型整洁。
男性保安应保持短发，不得留长发或怪异发型；女性保安头发应束起，不得披散。
检查个人卫生，确保面部清洁、无胡须（男性），手部干净、无长指甲。
2. 装备检查检查保安装备是否齐全，包括对讲机、警棍、手电筒、防暴盾牌等。
确保装备性能良好，电量充足（如适用）。
佩戴好工作牌，便于识别身份。
3. 了解工作任务查看当天的工作安排和任务分配，了解自己的工作职责和重点区域。
例如，是负责大门执勤、巡逻检查还是特定区域的安保工作。
熟悉可能出现的突发事件应急预案，明确自己在应急情况下的职责和行动步骤。
二、执勤工作1. 大门执勤站姿端正，精神饱满地站在大门岗位上。
对进出人员和车辆进行严格检查和登记。
对来访人员，礼貌询问其来意，要求出示有效证件并进行登记。
通过内部通讯系统与被访者联系，确认后发放访客证，并指引其前往目的地。
对进出车辆，检查车辆通行证或核实其身份。
指挥车辆有序进出，确保交通畅通。
对可疑车辆进行检查，防止携带危险物品进入。
严格控制无关人员和车辆进入，维护大门周边的秩序和安全。
2. 巡逻检查按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。
巡逻时保持警惕，观察周围环境是否存在异常情况。
检查建筑物的门窗是否关闭完好，有无被撬痕迹。
检查消防设施、电气设备等是否正常运行，有无安全隐患。
关注人员活动情况，发现可疑人员及时进行询问和排查。
对违规行为进行制止和纠正，如吸烟、乱扔垃圾等。
在巡逻过程中，注意收集信息，如发现安全隐患、设施损坏等情况，及时报告上级并采取相应措施。
3. 安全监控密切关注监控画面，及时发现异常情况。
对重点区域进行重点监控，如财务室、仓库、重要设备间等。
熟练掌握监控设备的操作方法，能够快速切换画面、调整焦距、回放录像等。
在发现异常情况时，及时通知相关人员进行处理，并做好记录。
保安部工作流程范文
保安部工作流程范文一、任务派遣1.上级部门或领导下达保安任务，包括巡逻、安全检查、监控操作等。
2.保安主管接收任务后，根据任务内容和要求进行合理的任务分配。
二、巡逻检查1.保安按照巡逻路线和时间节点进行巡逻检查。
2.在巡逻过程中，保安要注意熟悉巡逻区域的环境和人员情况。
3.如发现不安全或异常情况，立即采取应急措施，并及时向上级报告。
三、安全检查1.定期进行安全检查，包括检查门窗是否关好、电器设备是否安全使用等。
2.对发现的安全隐患和问题进行记录，并及时上报相关负责人。
四、监控操作1.负责监控设备的操作人员要熟悉监控系统的使用方法和操作流程。
2.定期检查监控设备的正常运行情况，防止故障和影像偏差。
五、应急处理1.在突发事件或紧急情况下，保安部门要迅速反应并采取有效措施。
2.保安人员要对各类突发事件和应急情况进行应急预案的熟悉和模拟演练。
六、维护安全秩序1.保安部门要在场所内维持良好的安全秩序。
2.对违规人员要及时制止，并依照相关规定进行处理。
七、管理和报告1.保安部门要对自身的工作进行定期总结和分析，找出问题并提出改进方案。
2.按照公司或部门的要求，及时向上级部门提交相关工作报告和记录。
八、培训和管理1.保安部门要定期组织培训和考核工作，提升保安人员的专业素养和能力。
2.对保安人员进行日常管理，包括考勤、纪律执行等。
九、合作协调1.保安部门要与其他相关部门进行密切合作，共同维护整个组织的安全和秩序。
2.在需要时，保安部门要协助其他部门开展工作或完成相关任务。
十、信息及时反馈和处理1.保安部门要收集和整理相关信息，及时向上级反馈。
2.针对反馈的信息，上级部门要进行及时处理，并做好相关记录。
以上是一个典型的保安部工作流程，不同组织和场所的保安部门工作流程也会有所差异，但总体上都包括任务派遣、巡逻检查、安全检查、监控操作、应急处理、维护安全秩序、管理和报告、培训和管理、合作协调以及信息反馈和处理等环节。
保安部工作流程细则
保安部工作流程细则一、引言保安部是一个重要的部门，主要负责企业或机构的安全管理和维护秩序。
为了确保保安部工作的高效性和规范性，制定保安部工作流程细则非常重要。
本文将详细介绍保安部工作的流程细则，以提供一个清晰的指导方针，促进保安工作的顺利进行。
二、流程细则1.工作安排-检查工作日历：根据工作日历计划，了解每月或每周的工作时间和安排。
-接受上级指派：根据安全需求和上级指示，制定详细的工作计划，并与上级核实和确认。
2.日常巡逻-巡视范围：根据企业或机构的具体情况，确定巡逻范围，包括大门、走廊、楼层、车库等地点。
-巡视时间：制定巡视时间表，确保全天候的巡视工作。
-巡视内容：巡视时仔细检查安全隐患、异常行为和设备故障等。
3.安全检查-定期安全检查：制定并执行定期的安全检查计划，检查消防设备、紧急出口、监控摄像头等设施的正常运行。
-不定期安全检查：根据情况，随机进行安全检查，以确保保安措施的有效性。
4.突发事件应对-事件报告：发生突发事件后，立即向上级报告，详细描述事件发生的时间、地点、人员伤亡情况等。
-现场处置：根据事故类型和情况，采取适当的应急措施，以保护人员的生命财产安全。
-协助调查：配合相关部门进行事件调查，提供必要的信息和证据。
5.外来人员管理-监控跟踪：对外来人员在企业或机构内的活动进行监控和跟踪，确保安全。
6.保安培训-制定培训计划：根据保安人员的培训需求和安全要求，制定每月或每季度的培训计划。
-培训内容：培训包括安全意识培养、应急处理技巧、队伍纪律等方面的内容。
-培训记录：记录每次培训的日期、内容和参与保安人员的名单，以备查阅。
7.报告汇总-工作报告：每日、每周或每月，向上级汇报工作进展和安全情况，包括巡逻记录、安全检查报告等。
-事件报告：对发生的重大事件，及时向上级提交详细的事件报告，包括处理结果和建议。
8.资料管理-文档存档：对重要的工作文件和记录进行分类整理、编号并妥善存档，以备查阅。
保安岗位流程和岗位职责
保安岗位流程和岗位职责一、保安岗位流程（一）岗前准备1、按规定着装，佩戴好保安标志和相关装备，保持整洁和良好的形象。
2、检查通讯设备、防护用具等是否完好，确保能正常使用。
（二）接班1、提前 10 15 分钟到达工作岗位，与上一班保安进行交接。
2、认真听取上一班的工作情况介绍，包括未处理完的事项、异常情况等。
3、检查工作区域内的设施、设备是否正常，如有异常及时记录并报告。
（三）巡逻1、按照预定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保巡逻的全面性和及时性。
2、巡逻过程中，注意观察周围环境，包括人员活动、车辆停放、设施设备状况等。
3、发现异常情况，如门窗未关好、水电设施故障、可疑人员等，及时采取措施并报告上级。
（四）门岗执勤1、对进出人员进行身份核实和登记，礼貌询问来访目的，引导访客前往指定区域。
2、对进出车辆进行检查和登记，确保车辆符合规定，指挥车辆有序停放。
3、严禁携带危险物品进入工作区域，如有发现及时制止并报告。
（五）监控室值班1、密切关注监控画面，及时发现异常情况并进行处理。
2、对监控设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
3、做好监控记录，保存相关影像资料，以备后续查询。
（六）应急处理1、遇到突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等，应立即采取应急措施，如报警、组织人员疏散、协助救援等。
2、在处理突发事件过程中，要保持冷静，听从上级指挥，确保自身安全。
（七）交班1、下班前，与下一班保安进行交接，将本班工作情况详细告知对方。
2、交接完毕后，整理好工作用品，填写好工作记录，方可离岗。
二、保安岗位职责（一）门禁管理1、负责公司或小区出入口的站岗、登记、检查等工作，确保人员和车辆的进出符合规定。
2、严格执行门禁制度，禁止无关人员和车辆随意进入，对携带物品外出的人员和车辆进行检查，防止公司或小区财物被盗。
（二）巡逻与安全检查1、按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，检查公司或小区内的安全设施、设备是否完好，如消防设备、监控设备、门窗等。
保安部工作规程
保安部工作规程一、保安部组织架构1.1 部门设置保安部隶属于公司安保管理部门，负责公司内部安全工作。
1.2 组织架构保安部设部长一人，副部长两人，保安队长若干名，保安人员若干名。
部门内部设置安全监控、巡逻、应急处理等职能部门。
二、保安部工作职责2.1 安全监控保安部负责监控公司内部的安全情况，包括监控设备维护、监控录像保存及审核工作。
2.2 巡逻任务保安部定期组织保安人员进行巡逻工作，确保公司内部安全和秩序。
2.3 应急处理保安部负责公司内部突发事件的应急处理工作，协助相关部门处理紧急情况。
2.4 安全培训保安部定期组织保安人员进行安全培训，提高其应急处理能力和安全意识。
三、工作流程3.1 巡逻流程保安部根据公司内部情况制定巡逻路线和时间表，保安人员按时巡逻，发现问题及时报告。
3.2 应急处理流程保安部制定应急处理预案，明确各部门职责分工，确保突发事件能够迅速有效处理。
四、工作纪律4.1 工作考勤保安人员每日上岗前需打卡签到，下班需打卡签退，保证岗位连续性。
4.2 工作礼仪保安人员需穿着整齐、佩戴工作证，保持仪表端庄，严禁将个人事务带到工作岗位上。
五、工作考核5.1 考核方式保安部定期进行保安人员工作表现考核，包括工作态度、执行力等方面。
5.2 奖惩制度对于表现突出的保安人员将给予奖励，对于工作不认真、违反规定的将进行相应处理。
六、总结保安部是公司安全工作的重要组成部分，需要依靠全体保安人员的努力和合作，共同维护公司的安全稳定。
保安部将继续努力，不断提升自身管理水平和服务质量，为公司的发展保驾护航。
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行文单位：
保安部
火警时消防员操作程序
文 件 号
BA03061006
阅文范围
全体员工
□通用 □部门
编 制
审 核
批 准
共 1 页
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□衔接 □暂行
日 期
日 期
日 期
生效日期
程 序
标 准
原 因
赶往现场
1、携带对讲机和手电筒并检查其能否正常使用；
2、凡是接到火警报告，应立即跑步前往并于3分钟内到达现场。
观察、判断
1、以很礼貌、委婉的方式来询问客人的病情，是否需要店医；
2、察看病人是否能行动，是否昏迷，将观察情况通知店医；
3、如客人伤病轻微，等候店医前来处理即可，不可擅自行医。
1、视病情作出安排或妥善处理；
2、以便店医有备而来；
3、避免自己不适当的处理而导致客人病情加重。
紧急处理
1、若客人伤病严重，告诉客人已经请来店医，并帮助其自救；
善后处理
1、对现场拍照和摄像，必要时保护现场两天至三天时间；
2、现场调查失火原因；
3、及时补充灭火器材。
1、以便研究改善防火灭火方案，查清失火根源；
2、以便改进防火措施；
3、防止漏补器材现象发生。
行文单位：
保安部
客人伤病处理程序
文 件 号
BA03061006
阅文范围
全体员工
□通用 □部门
编 制
审 核
4、与事件无关的人员不得在场，询问内容必须保密，若被调查的是女性，要有二人以上在场。
1、为事件的进一步调查作好充分准备；
2、缩小范围，尽快查清事实；
3、规范调查程序，寻找证据；
4、有利于调查工作顺利开展，并将事件影响降到最低。
处 理
1、事件影响面广，性质恶劣，事实查清后，牵涉犯罪的要报保安部经理或酒店管理当局决定是否移交当地公安部门调查处理；
接到事件报告，应第一时间了解是何人、何事、
部门、事发地点、性质、现场情况。
有助于辨别事件的真伪及判断事件的性质。
调查取证
1、事件初步调查由值班经理或主任负责保护现场并搜取第一手证据；
2、征得保安部经理的同意后把有关当事人带到保安部进行单个询问，其它相关部门予以协助，且知会大副或行政当值；
3、调查询问要有详细记录以及当事人或有关员工亲笔写的事件经过；
1、火灾时常发生停电，对讲机是
实用的通信工具；
2、短距离火警，跑步前往更快捷。
反馈情况
1、查看现场，了解火警原因，着火物性质；
2、将现场火警况及时反馈给消防中心；
3、当火灾发生时，坚守阵地并随时与消防中心保持联系。
1、以便寻找有效解决方案；
2、以便监控员实施正确的消防操作方案；
3、消防中心随时需要了解现场动态，调整操作。
3、提醒客人不要采取任何行动，配合酒店工程人员的工作，电梯将会很快恢复正常；
4、不断同电梯内客人联系让客人镇静，询问客人还需要什么帮助。
1、初步了解；
2、以免客人惊慌；
3、避免客人盲动发生意外；
4、减轻客人因长时间被困而产生的恐惧、慌乱情绪。
善后协调
1、当电梯迫降至大堂或客人解困后，大堂保安员配合大堂副理向客人问候和致歉；
灭火、疏散
1、无明火时不得动用消防水；
2、小火时尽量使用灭火器将火扑灭，必要时才使用附近消火栓内的水枪；
3、必须使用消防水之前，自行或通知监控员切断本层电源；
4、在火势失控时应及时呼喊服务员组织本层客人疏散。
1、避免浪费消防水；
2、避免浪费消防水，造成更大损失；
3、防止触电；
4、为保证客人及时逃生。
1、监控员确定是几号梯出了问题后，立即通知大堂保安员前往观察，查看电梯困在哪层；
2、监控员立即电话通知大堂副理和工程部。
1、要求协助；
2、通知酒店当局及技术部门进行处理。
安抚被困客人
1、监控员将监视镜头定在被困电梯内，查看客人有无异常；
2、通过电话与客人取得联系，首先安慰客人，礼貌冷静地询问电梯内详细情况；
3、若客人的伤病与酒店有关（如食物中毒，在营业场所打架、斗殴、行凶、吸毒等），要及时请示酒店管理当局方可参与处理。
1、有效身份见证，以便调查；
2、便于事后的调查取证工作；
3、便于详细了解病情状况及性质，是否给酒店造成声誉及其他负面影响。
行文单位：
保安部
电梯卡客应变程序
文 件 号
BA03061006
阅文范围
2、若店医决定送医院，则通知大堂副理安排车辆将客人送至最近一家医院；
3、保安部派一至两名保安员护送；
4、联系客人的亲友至医院办理有关手续。
1、安慰客人并帮助客人控制情绪；
2、避免路途延长时间，以便及时抢救；
3、协助店医工作；
4、便于治疗顺利开展。
善后协调
1、召集所有当事人详细书写事件经过；
2、详细记录事件经过，保管好可寻找客人之证据，并注意保管客人财物；
全体员工
□通用 □部门
编 制
审 核
批 准
共 1 页
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□衔接 □暂行
日 期
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生效日期
程 序
标 准
原 因
通知监控中心
1、接到有关电梯停梯并卡客消息后，必须立即告之监控中心；
2、监控员立即对运转电梯进行观察，确定几号梯卡位。
1、监控中心能利用设备观察并联系到客人；
2、便于紧急采取措施。
调 度
2、监控中心向大堂副理提供有关客人资料。
1、安抚客人，帮助客人稳定情绪；
2、详细掌握客人资料，以便事后处理。
行文单位：
保安部
事件处理及调查程序
文 件 号
BA03061006
阅文范围
全体员工
□通用 □部门
编 制
审 核
批 准
共 1 页
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□衔接 □暂行
日 期
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生效日期
程 序
标 准
原 因
受理报案
2、根据事件情况判别事件性质，若事件影响较大应逐级上报；
3、调查结果出来后，要及时交给酒店当局及通报相关部门处理，员工的问题则交人力资源部处理，若为客人的问题则交其单位或大堂副理处理；
4、当班时若未完成调查工作，应详细移交给值班经理或主任，在接报后24小时内完成询问，并在值班记录上详细记录有关情况。
1、使事态能得到及时处理，并起到警示作用；
2、及时有效处理，避免不良后果；
3、规范处理程序；
4、及时跟进调查。
填写事件报告
调查结束后，详细填写事件报告，呈报酒店当局将调查材料于部门存档。
作为案例分析，以便备查。
批 准
共 1 页
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□衔接 □暂行
日 期
日 期
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生效日期
程 序
标 准
原 因
发现客人病情
1、酒店员工在酒店区域多留意客人的表情和行为举止，从中及时发现病人；
2、楼层服务员应特别关注长时间挂有“请勿打扰”之字样的客人房间，严格执行管家部“DND”房处理程序。
1、及时作出反应；
2、防止意外事件发生，以免给酒店带来不良影响。