商业银行零售业务的发展趋势及策略研究论文开题报告完整版
SD银行(武汉)零售业务营销策略研究的开题报告
SD银行(武汉)零售业务营销策略研究的开题报告一、选题背景随着信息时代的到来和金融行业的快速发展，银行业日益注重零售业务的发展。
SD银行作为国内重要的商业银行，也积极拓展其零售业务。
然而，随着竞争的加剧，SD银行的零售业务营销策略也需要不断的完善和改进。
本文选题正是针对SD银行(武汉)的零售业务营销策略进行研究。
二、研究内容及目的1.研究SD银行(武汉)的零售业务现状，分析其市场占有率、产品特点、人力资源等因素，探究其优劣势；2.分析SD银行(武汉)零售业务营销策略，了解其品牌定位、宣传推广、渠道布局等方面的特点和效果；3.借鉴国内外银行业最新的营销策略，对SD银行(武汉)零售业务营销策略进行比较和分析，提出改进方案和建议；4.研究SD银行(武汉)零售业务营销策略的实施效果，从市场份额、客户满意度、产品销售等方面进行评价。
通过以上研究内容，旨在为SD银行(武汉)提供一些可行的建议和改进方案，以完善其零售业务营销策略，进一步提升其市场竞争力。
三、研究方法1.文献资料法：收集SD银行(武汉)的有关资料，查阅有关银行业零售业务、营销策略等方面的文献资料，分析比较现有的零售业务营销策略；2.问卷调查法：通过对SD银行(武汉)的客户进行问卷调查，了解其对银行零售业务的需求和对服务质量的评价；3.访谈法：与SD银行(武汉)的相关工作人员进行深入交流，了解其对零售业务营销策略的看法和意见；4.实证研究法：通过对SD银行(武汉)零售业务的实际数据进行统计分析，评价其营销策略的实施效果。
四、预期成果通过以上研究方法，本文预期取得以下研究成果：1.了解SD银行(武汉)的零售业务现状，分析其市场占有率、产品特点、人力资源等因素，探究其优劣势；2.分析SD银行(武汉)零售业务营销策略，了解其品牌定位、宣传推广、渠道布局等方面的特点和效果；3.比较研究SD银行(武汉)零售业务营销策略与国内外银行业最新的营销策略，提出改进方案和建议；4.研究SD银行(武汉)零售业务营销策略的实施效果，从市场份额、客户满意度、产品销售等方面进行评价。
商业银行零售业务现状及发展趋势
商业银行零售业务现状及发展趋势
第一部分中国商业银行零售业务现状
中国商业银行的零售业务包括个人银行、基本银行、增值银行和增值
服务等。
中国商业银行积极发展零售业务，加大营销力度，不断提高服务
质量，实施网络开发，增强技术支持，提升客户服务体验，持续改善客户
服务水平，有效提升客户维系能力，更好地满足客户的需求，提升客户满
意度。
首先，中国商业银行个人银行账户类产品包括储蓄账户、活期账户、
定期账户、贷款账户、信用卡账户等，有助于用户多种化的理财存款需求。
同时，中国商业银行提供多种多样的理财产品，并为客户提供定期存款、
定活两便、网络存款等多种存款管理服务，完善客户理财需求的满足。
第二部分中国商业银行零售业务发展趋势
随着科技的发展，中国商业银行零售业务将会朝向智能化、互联网化、多方便化的方向发展。
《零售业发展策略研究》开题报告
《零售业发展策略研究》开题报告零售业发展策略研究开题报告1. 研究背景随着经济的发展和人们消费观念的变化，零售业作为服务于消费者的重要行业，在我国发展迅速。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，零售企业面临着许多新的挑战和机遇。
因此，本研究旨在对零售业的发展策略进行深入研究，为零售企业制定有效的发展策略提供指导。
2. 研究目的本研究的主要目的有以下几点：- 分析当前零售业发展的现状和趋势。
- 探讨影响零售业发展的因素，包括市场竞争、消费者需求、技术创新等。
- 研究已成功实施的零售业发展策略，分析其优势和局限性。
- 提出针对当前零售业发展所面临挑战的策略建议，帮助企业制定适应市场变化的发展策略。
3. 研究方法本研究将采用以下研究方法：- 文献综述：通过查阅相关文献资料，了解零售业发展的理论基础和前沿动态。
- 实证研究：收集并分析零售业的相关数据，通过统计和数据分析方法，揭示发展态势和规律。
- 案例研究：选择几个具有代表性的零售企业，分析其发展策略的成功与失败因素。
- 专家访谈：与零售业领域的专家进行深入访谈，获取他们的经验和观点。
4. 预期成果本研究预计将得出以下成果：- 针对当前零售业发展现状的全面分析报告，包括市场趋势、竞争格局等方面的数据和见解。
- 针对零售业发展的影响因素进行深入研究，为企业提供准确的分析结果和决策依据。
- 分析已成功实施的零售业发展策略，总结成功的经验和教训。
- 提出针对当前零售业发展所面临挑战的策略建议，为企业的发展提供参考和指导。
5. 研究计划本研究计划按以下步骤进行：- 第一阶段：文献综述，对零售业发展的理论基础和前沿进行了解和分析。
- 第二阶段：数据收集和分析，通过收集零售业相关数据，分析发展趋势和规律。
- 第三阶段：案例研究，选择几个典型的零售企业进行深入研究和分析。
- 第四阶段：专家访谈，与零售业专家进行深入交流和访谈，获取他们的观点和建议。
- 第五阶段：撰写研究报告，总结研究成果，并提出相关的策略建议。
中国商业银行综合经营趋势分析的开题报告
中国商业银行综合经营趋势分析的开题报告
题目：中国商业银行综合经营趋势分析
研究背景：
随着中国经济的快速发展，商业银行在经济发展中扮演着重要的角色。
中国商业银行
的综合经营趋势直接影响着国民经济的稳定发展。
因此，对中国商业银行综合经营趋
势进行研究具有重要的理论和现实意义。
研究目的：
本研究旨在通过对中国商业银行综合经营趋势的分析，了解中国商业银行的经营状况，探究中国商业银行在未来的发展方向，以促进中国商业银行的可持续发展。
研究内容：
1. 研究中国商业银行的历史发展，了解中国商业银行的现状和存在的问题；
2. 分析中国商业银行的综合经营趋势，包括资产质量、经营效益、资本充足度等指标
的变化情况；
3. 探究中国商业银行未来的发展方向，包括转型升级、服务创新、风险控制等方面；
4. 提出建议和对策，为中国商业银行的可持续发展提供参考依据。
研究方法：
本研究采用文献资料法、统计分析法以及专家访谈法相结合的研究方法。
通过收集和
分析大量的文献资料，研究中国商业银行的历史发展和现状；采用统计分析法对中国
商业银行的综合经营趋势进行分析；通过专家访谈的方式了解中国商业银行的未来发
展方向，并提出相应的建议和对策。
研究意义：
本研究有助于深入了解中国商业银行的经营情况，为中国商业银行的长期发展提供参考。
同时，本研究还有助于政策制定者了解中国商业银行的现状和未来发展方向，为
政策的制定和实施提供支持。
此外，本研究对于提高中国商业银行的服务水平、加强
风险管理、实现可持续发展也具有重要意义。
商业银行零售业务的发展趋势及策略研究-论文开题报告
精心整理一、开题报告主要内容1．拟研究的意义和目的目的：随着我国银行业的全面开放，我国金融业“脱媒”趋势将会逐渐加快。
金融“脱媒”一直是西方发达国家银行业面临的问题。
由于我国的金融制度改革相对滞后及金融市场尚不发达，这一趋势在现阶段还不是非常明显。
但随着外资银行的不断进入，这一趋势必将逐渐加快。
因此，为了应对金融业的全面开放，我国商业银行必须在发展零售业务上实行根本性的转型。
外资银行发展零售业务的先进经验,给国内商业银行发展零售业务带来了巨大的挑战和竞争"零售业务也日益成为各家商业银行资产结构调整的方向和业务发展的重点"但商业银行零售业务仍有很多问题:一方面零售业务的利润创造在商业银行的利润占比中非常低;另一方面整个商业银行零售业务的发展仍处于市场的盲目扩张阶段,重复建设相当严重"并且在高成本的投入下,零售业务的服务质量仍差强人意等"正因为如此,本文研究的目的与意义就是在分析商业银行零售业务基本现状的基础上,探索零售业务发展的思路和有效路径,从而使我国商行在市场竞争中处于不败之地"意义：我国经济增长迅猛，人口基数庞大，因而发展空间无限广阔，但由于政策环境，以及资金、技术、人才、知识、条件等方面的限制，我国商业银行零售业务先天不足，后天失调的问题比较突出，在这种情况下，分析我国商业银行零售业务的现状及存在的问题，借鉴先进银行发展零售业务的经验，从而研究制定我国商业银行发展零售业务的策略，对于我国商业银行解决现实问题、把握未来发展态势、跟上时代潮流，有着重要意义。
2．所涉及的问题在国内(外)研究现状及分析一、西方经济学界关于民间金融研究的综述（1）20世纪90年代中后期以来,国际银行业发展中一个重要的趋向是零售业务的重要性不断提高,BeverlyJHirtle,KevinJstiro(2005)认为:美国银行在过去的二十年经历了相当大的变化,金融管制的放松,金融创新活跃,技术的进步,在最近银行业的发展中出现一个新的趋势,那就是商业银行向传统的零售业务回归。
商业银行发展零售银行业务的前景分析
商业银行发展零售银行业务的前景分析论文报告：商业银行发展零售银行业务的前景分析一、引言二、商业银行发展零售银行业务的背景三、商业银行发展零售银行业务的优势四、商业银行发展零售银行业务的措施五、商业银行发展零售银行业务的前景六、案例分析七、结论一、引言近年来，随着金融市场的不断开放和竞争的加剧，商业银行须要改变经营理念，探寻新的利润增长点和经济运行的途径。
发展零售银行成为银行可持续发展的重要策略之一。
因此，本次论文报告将重点探讨商业银行发展零售银行业务的前景分析。
二、商业银行发展零售银行业务的背景随着金融市场的不断开放和竞争的加剧，传统的赚取利润渠道被逐渐挤压，传统的企业贷款和融资服务的利润空间不断缩小，商业银行感到压力和不安。
同时，随着科技的发展和金融工具的更新换代，消费者的服务需求和消费习惯的变化加速了银行业务的变革。
三、商业银行发展零售银行业务的优势商业银行发展零售银行业务，不仅能够稳定银行业务的收入来源，还能拓展客户群体，增加客户黏性和购买力。
同时，拓展零售业务还能提高商业银行的运营效率、降低风险水平、增强反周期调节能力，缩小和分散风险。
另外，基于商业银行的金融数据和大数据分析能力，能够提供更为个性化和差异化的金融服务，满足消费者的个性化需求和提高客户满意度。
四、商业银行发展零售银行业务的措施商业银行发展零售银行业务的关键是要实现个性化和差异化服务，提供更适合消费者的金融产品和金融服务。
商业银行需要通过大数据采集和分析，了解客户消费习惯和偏好，优化产品研发和销售渠道布局，提升服务水平和用户体验。
此外，商业银行还需要提高数字化和智能化水平，开展线上线下聚合等新型服务模式，打造更为优秀的全渠道服务体系。
五、商业银行发展零售银行业务的前景商业银行发展零售银行业务的前景非常广阔，未来可以预期的发展方向包括数字化和智能化服务，全渠道服务，移动支付，社交媒体金融等。
特别是随着智能手机和移动互联网在消费领域的不断普及，消费者对于移动支付和社交媒体金融的需求将持续增长，这将为商业银行拓展更广阔的市场和业务板块提供有力支撑。
ZJNS银行零售业务营销策略研究的开题报告
ZJNS银行零售业务营销策略研究的开题报告一、研究背景和意义随着我国银行业的不断发展，零售业务已成为银行业务经营的重要组成部分。
在金融市场竞争愈加激烈的今天，银行要在零售市场中获得更大的市场份额和收益，必须不断提升自身的营销策略和业务管理水平。
ZJNS银行作为浙江省最大的地方性商业银行，在零售业务方面一直处于领先地位。
然而，随着竞争的加剧，ZJNS银行需要进一步优化自身的零售业务模式，积极开发新的客户资源，提高营销效率和效果，扩大市场份额，增加盈利能力。
因此，对其零售业务营销策略进行深入研究，对ZJNS银行的未来发展具有重要意义。
二、研究内容和目标本研究计划通过文献资料收集和实地调查等方式，探讨ZJNS银行零售业务营销策略的现状与问题，并提出相应的优化策略和措施。
具体研究内容包括：1.分析ZJNS银行零售业务的市场环境和竞争现状；2.分析ZJNS银行当前零售业务的营销策略及其问题；3.探讨如何优化ZJNS银行的零售业务营销策略，提高营销效率和效果；4.实地调查和分析ZJNS银行客户的需求和行为，提出更符合市场需求的零售业务产品；5.提出合适的实施措施，推动ZJNS银行营销策略的实施和落地效果评估。
本研究的目标是为ZJNS银行提供可行的零售业务营销策略，提高其在市场中的竞争力和盈利能力，为其未来发展打下坚实的基础。
三、研究方法本研究主要采用文献资料收集和实地调查相结合的方式，具体研究方法包括：1.文献资料收集：对国内外相关领域的文献进行收集和整理，包括银行营销策略、零售业务营销策略、客户需求及行为等方面的研究成果；2.实地调查：采用问卷调查的方式，对ZJNS银行部分客户进行访谈，分析客户需求和行为，获取客户对银行产品和服务的认可度和满意度，发现潜在的需求和问题；3.数据统计与分析：通过对收集的数据进行统计和分析，发现问题、提出建议和优化方案等；4. 实证研究：在对优化方案进行制定之后，将该策略在实际的营销场景中进行检验，并撰写研究报告。
我国商业银行零售业务的发展现状及策略分析
我国商业银行零售业务的发展现状及策略分析近几年，商业银行经营利润持续下滑的现实，使商业银行的经营面临着巨大挑战，然而曾经微乎其微的零售业务对商业银行的利润贡献却在逐年攀升，各商业银行对零售业务的重视程度也日益提升，现已陆续成为各家商业银行实行的业务转型重点，因此商业银行的零售业务的研究具有重大的现实意义。
本篇论文的主要目的就是通过对商业银行的零售业务进行研究，期望能够推动我国商业银行零售业务的进一步发展，为我国商业银行零售业务的发展提出相应的对策。
本文通过五大部分对课题进行研究讨论。
第一部分为绪论，讨论研究该课题的目的以及意义；第二部分则是通过对西方商业银行零售业务的发展情况和发展特点中去寻找研究我国商业银行零售业务的方法；第三部分分析商业银行零售业务发展的现状；第四部分则是通过商业银行现状着手，深入分析商业银行在零售业务方面存在的问题；第五部分是针对零售业务现在的情况提出自己的意见和策略分析。
1.研究背景近些年来，随着经济和社会的不断进步和发展，不断下跌的商业银行的利润使商业银行的发展面对了巨大的挑战，银行业务转型已成为银行业当前的必然选择，为在激烈的竞争中取胜，零售业务成为众多银行发力的重点，“得零售者得天下”正成为所有商业银行的战略共识。
商业银行零售业务在我国还是一个新兴的领域，但是对于西方商业银行来说，确实一项举足轻重的业务。
近年来，发达国家的零售业务更是呈现了蒸蒸日上的趋势。
在金融证券化和投资机构化浪潮的冲击下，越来越多的企业公司绕过商业银行直接在资本市场商筹措资金，使国内的商业银行的传统贷款业务量的相对比重下降，西方商业银行从传统银行业务中获取收益的能力下降，然而发达国家商业银行在零售业务领域，找到了新的效益增长点。
从发达国家经验看，在美国、欧洲和日韩等已实现利率自由化的成熟市场中，零售银行收入占比普遍在40%以上，个别市场如德国和法国的零售银行收入占比甚至接近60%，中国银行零售业务还有很大的发展潜力。
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适合我国商业银行零售业务发展的策略
五、结论
5．必须的工作条件
(如工具书、实验设备或实验环境条件、某类市场调研、计算机辅助设计条件等等)及解决的办法
1.在图书馆查阅有关资料；
2.自己在专业学习中对该题目有一定的兴趣和了解；
3.指导老师的帮助，该题目是指导教师的研究方向的一部分。
4.现有主要参考文献：
6．工作方案及进度计划
3．重点、难点及解决思路
本文主要研究我国商业银行零售业务的发展问题,论文首先介绍了关于商业银行零售业务的相关理论,梳理出关于商业银行发展的几个方面,其次分析了我国商业银行发展零售业务的动因,并从商业银行外部探讨了商业银行发展零售业务的有利因素,然后,在分析我国商业银行零售业务发展现状的基本上,得出我国商业银行零售业务发展中存在的问题,在借鉴国外商业银行发展零售业务的经验基础上,针对我国商业银行存在问题,运用战略管理理论提出切实可行的建议。
[9]吴成良.SBU模式在商业银行组织结构创新中的应用研究[J].国际金融研究2005年第2期37-41
[10]马蔚华.战略调整:中国商业银行发展的路径选择[J].经济学家,2005年第1期:44-50
[11]熊继洲.国有商业银行体制再造研究[D].上海:复旦大学,2003年:10-14
二、指导教师意见
2．所涉及的问题在国内(外)研究现状及分析
一、西方经济学界关于民间金融研究的综述
（1）20世纪90年代中后期以来,国际银行业发展中一个重要的趋向是零售业务的重要性不断提高,Beverly J Hirtle, Kevin Jstiro(2005)认为:美国银行在过去的二十年经历了相当大的变化,金融管制的放松,金融创新活跃,技术的进步,在最近银行业的发展中出现一个新的趋势,那就是商业银行向传统的零售业务回归。
[5]张力升.中国需要好银行:马蔚华与招商银行[M].北京:中央编译出版社,2009年:80-90
[6]周碧霞.我国商业银行零售银行业务发展探讨[D].成都:西南财经大学,2007年5月:20-25
[7]李曼.论服务营销与零售银行市场竞争力〔J〕.金融研究,2006年第4期:151-158
[8]中银网金融信息中心国际银行研究组.国际零售银行战略研究与借鉴[J].2006年第5期:10-15
4．论文框架结构
一、引言
二、商业银行零售业务及发展的必然性
商业银行零售业务特点
商业银行零售业务发展的原因
商业银行发展零售业务的优势
三、我国商业银行发展现状及存在的问题
我国商业银行发展的可行性分析
我国商业银行零售业务发展中存在的不足
4、我国商业银行发展零售业务的策略
商业银行零售业务的成功经验
城市银行发展零售业务的成功经验
（2）商业银行发展零售银行业务的有利因素
徐炜(2007)认为:/居民收入的持续增长,个人财富的迅速累计,富裕阶层的不断扩大为零售银行业务的发展形成了客观基础。居民资产的多元化!投资理财需求的多元化形成了零售银行业务的需求。信息技术的发展、电子渠道的增加大幅降低了商业银行开展零售业务的成本"使得银行大力开展零售业务有了技术上的保证。张力升(2009)认为,中小企业融资难一直制约着我国中小企业的发展,在风险不同利率相.同的情况下,银行更愿意将资金贷给大企业也是理性的选择,但在利率市场化的游戏规则下,这种模式越来越难以为继了。对GDP做出了80%一90%贡献的中小企业,而它们从银行获得贷款占比只有16%。这些数据也表明了商业银行零售业务的发展空间。肖在翔(2007)认为:近年来,中央银行和监管部门出台了多项措施改善金融生态,并取得了非常明显的成效。例如,由中央银行主导的个人征信体系己在很大程度上了促进信用环境的改善,为商业银行开展零售业务奠定良好的基础。
（3）我国商业银行零售业务存在的问题研究
周碧霞(2005)我国商业银行零售银行业务仍处于发展的初期阶段,因此也存在很多的问题。第一,服务和客户关系管理滞后,难以适应现代金融竞争的需要。我国商业银行在对客户提供金融产品和服务后,很少再会对客户进行跟踪服务,询问客户对产品和服务的满意度,意见建议等。第二,营销战略不明,由于观念缺陷和市场定位研究不足,对客户没有有效的细分。第三,产品品种有限、功能单一,近几年零售银行业务产品品种逐步在创新中丰富,但总体上功能单一、种类有限,同质化现象严重。第四,渠道建设步伐落后,当前国内银行客户服务渠道也不断发展和丰富,但国内银行在服务渠道发展上普遍缺乏统一的策略和规划,柜台系统、网上银行、CallCenter、手机银行等相互分离,渠道之间缺乏信息交互通道。
指导教师签字：
年 月 日
三、考核结果
考核小组成员名单
姓 名
职 称研究方向签 名 Nhomakorabea四、院系意见
负责人签字：
年 月 日
商业银行零售业务的发展趋势及策略研究论文开题报告
一、开题报告主要内容
1．拟研究的意义和目的
目的：随着我国银行业的全面开放，我国金融业“脱媒”趋势将会逐渐加快。金融“脱媒”一直是西方发达国家银行业面临的问题。由于我国的金融制度改革相对滞后及金融市场尚不发达，这一趋势在现阶段还不是非常明显。但随着外资银行的不断进入，这一趋势必将逐渐加快。因此，为了应对金融业的全面开放，我国商业银行必须在发展零售业务上实行根本性的转型。
论文选题及确认：2013年12月
查资料，设计题纲、撰写文献综述：2014年1月1日～2014年3月10日
开题报告、文献综述上交：2014年3月15日前
论文初稿写作：2014年3月15月～2014年5月10日
论文初稿上交：2014年5月11月
论文修改：2014年5月11日～2014年6月2日
论文查重后二次修改定稿、打印、装订：2014年6月3日～2014年6月20日
论文终稿上交：2014年6月20日前
论文评阅：2014年6月20日～2014年6月25日
论文答辩：2014年6月26～30日
参考文献
[1]
[2]
[3]梁枫.中国零售银行发展的系统分析与策略研究[D].太原:山西财经大学,2006年3月：15-18
[4]徐炜.招商银行零售银行业务发展战略研究[D].长沙:中南大学,2007年第5期:45-46
二、国内经济学界关于民间金融研究的综述
（1）商业银行发展零售银行业务的内在原因
我国商业银行经营环境的变化,商业银行发展零售银行业务是商业银行根据变化的形势做出的调整。梁枫(2006)认为,我国商业银行发展零售业务是应对日常激烈竞争、拓展业务空间的选择,而且商业银行零售业务的风险要远远小于批发银行业务的风险。徐炜(2007)同样认为,我国商业银行零售业务的发展是应对金融脱媒之举,有助于降低经营风险的需要,获得长期稳定赢利来源的需要,参与同业竞争特别是与外资银行竞争的需要。不过,徐炜还认为商业银行发展零售业务也是为了降低资本消耗,满足新巴赛尔条约约束的需要,因为,公司信贷业务风险相对零售银行业务相对较高,在资本充足率的约束下,商业银行向资本消耗小的零售业务及中间业务转型即是理性的选择。张力升(2009)认为:时下,战略调整已经成为商业银行变革的共同方向,积极发展零售业务和中间业务几乎成为所有商业银行行长共同的话题。中国银行业集体战略调整是因为三方面原因:资本约束经营环境和客户需求。沙振林(2006)认为,2004年10月29日中国人民银行上调金融机构存贷款基准利率并放宽人民币贷款利率浮动区间和允许人民币存款利率下浮,是稳步推进利率市场化的又一重要步骤。随着利率市场化的稳步推进,一是利差趋于收窄,大公司客户对银行的回报率己经下降的趋势更加明显,这意味着各家银行必需开拓商业银行零售业务。
（3）Timothy clark(2007)认为:从2000年前后,美国银行业重新审视商业银行零售业务,目前很多银行新建立庞大的分支,并且在努力提高零售商业银行零售业务是收益和利润占比,通过这些行动可以看出不仅仅是个别的公司把商业银行零售业务发展作为战略,而是整个银行业。发展商业银行零售业务已经成为美国银行业的战略重点,商业银行零售业务的收入相对稳定,并且对商业银行非零售业务的收入的波动起到抵销作用。从商业银行零售存款业务，商业银行零售贷款业务的快速增长以及持续的网点扩张的情形,就略见一斑。
意义：我国经济增长迅猛，人口基数庞大，因而发展空间无限广阔，但由于政策环境，以及资金、技术、人才、知识、条件等方面的限制，我国商业银行零售业务先天不足，后天失调的问题比较突出，在这种情况下，分析我国商业银行零售业务的现状及存在的问题，借鉴先进银行发展零售业务的经验，从而研究制定我国商业银行发展零售业务的策略，对于我国商业银行解决现实问题、把握未来发展态势、跟上时代潮流，有着重要意义。
外资银行发展零售业务的先进经验,给国内商业银行发展零售业务带来了巨大的挑战和竞争"零售业务也日益成为各家商业银行资产结构调整的方向和业务发展的重点"但商业银行零售业务仍有很多问题:一方面零售业务的利润创造在商业银行的利润占比中非常低;另一方面整个商业银行零售业务的发展仍处于市场的盲目扩张阶段,重复建设相当严重"并且在高成本的投入下,零售业务的服务质量仍差强人意等"正因为如此,本文研究的目的与意义就是在分析商业银行零售业务基本现状的基础上,探索零售业务发展的思路和有效路径,从而使我国商行在市场竞争中处于不败之地"