工行手机银行测评报告
手机银行的评价点
手机银行的评价点手机银行的评价点：优点：1.手机缴费不排队银行排队难一直是让消费者头痛的问题，其实完全可以通过手机银行这个电子渠道帮你免受排队之苦。
以中行为例，要想实现手机银行代缴公用事业费，我们只需要拥有一部支持移动梦网、具有WAP上网功能的手机，携带已开通电话银行的长城人民币电子借记卡办理手机银行即可。
手机银行缴费过程十分简单：用手机上网进入“代缴费页面”，输入账单条形码和金额，点击确认便可完成账单支付，十分方便。
目前中行手机银行可以支付水费、电费、煤气费、电话费以及移动和联通的手机费。
此外，手机银行还可对过去的缴费情况进行查询。
2.手机银行确保及时交易当消费者无法上网或遭遇银行座机占线时，开通了手机银行的你就能真正感受到开通了手机银行后的方便与快捷。
3.全天候服务短信操控账户短信服务已经成为了手机用户间最常用的沟通方式，手机银行同样具有短信功能，发了多少薪水、汇款是否到账、还款是否成功等账户信息，银行都会通过短信方式主动通知用户。
缺点：1.手机私密性保管不当带来风险缺点在于现在国内人们对于自己的手机私密性保管不当，可能给有企图的可乘之机，但是只要是保管好自己的手机就没有这种问题，而且手机银行目前国内有四家银行拥有，建设银行，民生银行，招商银行，光大银行，其中建行的手机银行最便利，操作最简单。
同时可以绑定自己的十个账户！2.换号需要重新签约手机银行还有一个缺点，就是换了手机号码要重新签约才能使用！以中国工商银行为例，其手机银行服务适用于各种厂商和型号的手机，只要编辑发送指定格式的短信，工行手机银行客户就能获得7天24小时全天候的服务，自由查询账户，转账、汇款资金瞬间到账，进行捐款、缴纳电话费和手机话费：同时因电子商务的迅速发展，工行手机银行还为客户提供了网上消费实时支付的服务。
3,全程加密保障安全相对于网上银行，手机银行不易受到黑客攻击，私密性更强，更安全。
建行的手机银行采用通信专线连接，从手机端到银行端全程加密，同时还采用了数字签名机制、手机与卡的绑定机制，保证了客户交易和账户资金的安全。
工行手机银行测评报告
工商银行手机银行测评工商银行手机银行自2011年07月正式第一版上线，先后更新过6 次，最新版本为2013年03月15日上线。
1、功能解析1.1功能地图1.2功能分析工商银行手机银行共有41个功能，其中与账户相关的功能有7个（我的账户、转账汇款、预约取现、工银信使、工银E支付服务、信用卡、服务与设置，）增值业务25个功能（定期存款、手机充值、电影票、高尔夫、机票、特惠商户、短信银行、U盾助手、国航专区、个人贷款、缴费站、手机股市、基金业务、国债业务、外汇业务、贵金属业务、工行理财、通知存款、账户原油、银期业务、结售汇、保险业务、公益捐款、银医服务、工商商城）；客户服务9个功能（查询网点、理财计算器、金融助手、分行特色、优惠活动、重要公告、自主注册、特惠商户、短信银行、）。
工商银行手机银行功能的数量在同行业中属于较多的，功能的多样性能很好的促使用户使用手机银行进行各种操作，再加上银行业务上的优惠政策和业务标准，使民生手机银行更加的贴近大众。
但功能的多样性也给用户带来了使很多不便，用户需要在更多地信息中筛选出目标功能，需要更长的时间来认识和学习这些功能的操作。
2、开通与登陆2.1开通2.1.1开通入口点击工商银行手机银行登录页面下方的自主注册图标就可进入注册流程。
2.1.2第一步需确认服务协议，“我已阅读并同意以下协议”为必选条目，默认为非选中。
2.1.3第二步需填写账户的信息，包括选择注册手机号码、注册卡号、以及账户。
2.1.4第四步需填写证件号、注册姓名、注册的手机号码、密码、预留验证码和e支付的选择2.1.5第五步确认信息2.1.6第六步提示成功开通手机银行并登录2.2登陆2.2.1登陆方式介绍工商银行手机银行为用户提供预览模块，不用登陆手机银行也能查看和使用自主注册、查询网点、贵金属、飞机票、基金行情、外汇行情、工行理财、工银e支付、优惠活动、重要公告、业务指南、联系我们、工商商城、手机充值、电影票、高尔夫、存贷利率、大智慧、理财计算器、特惠商户、短息银行、U盾助手、国航专区等增值业务及客户服务功能。
工行手机银行特色功能h5
工行手机银行特色功能h5
据介绍，工行新版手机银行具备四大突出特色。
一是打造“智慧引擎”。
新版手机银行采用领先的“智慧大脑+旅程引擎”技术，以强大的GPU服务器算力和数据存储管理能力、以及数百种智能算法为支撑，在客户使用手机银行的相关服务时，定向推送合适的信息、资讯、权益等内容，为客户提供个性化的专属服务。
二是升级财富管理模式。
新版手机银行实现由单纯的理财销售向财富陪伴的升级，建立起一套贯穿“投前、投中、投后”的财富陪伴服务体系；推出薪资智能规划服务，聚焦客户发工资、查工资、用工资的旅程，集中满足客户的薪酬管理需求。
手机银行业务分析报告
手机银行业务分析报告一、引言随着移动互联网技术的迅猛发展，手机银行业务正逐渐成为现代银行业务的重要组成部分。
本文将对手机银行业务进行分析，探讨其发展趋势、优势和存在的问题，并提出相关建议。
二、发展趋势 1. 移动互联网普及：随着智能手机的普及，越来越多的人开始使用移动互联网进行日常生活和工作。
手机银行业务得以迅速发展，成为人们进行金融交易的重要渠道。
2. 便捷高效：手机银行业务可以随时随地进行，无需前往实体银行网点，不受时间和空间限制，提供了更加便捷高效的金融服务。
3. 多元化服务：手机银行业务不仅提供传统的转账、存取款等基本功能，还可以提供理财、贷款、证券交易等多种金融服务，满足用户多样化的需求。
三、优势 1. 便利性：手机银行业务可以随时随地进行操作，用户无需前往银行网点，节省了时间和精力。
2. 实时性：手机银行业务能够实时更新账户信息，用户可以随时查看余额、交易记录等，提高了服务的及时性。
3. 安全性：手机银行业务采用了多种安全措施，如短信验证码、指纹识别等，保障用户的账户安全。
4. 个性化服务：手机银行业务通过数据分析和个性化推荐算法，能够根据用户的需求和偏好，提供个性化的金融服务。
四、问题与挑战 1. 安全风险：手机银行业务存在着安全风险，如恶意软件、网络攻击等，需要不断加强安全防护措施。
2. 用户体验：由于移动设备的屏幕尺寸和操作方式的限制，手机银行业务的用户体验相对较差，需要不断改进和优化。
3. 信任度：一些用户对手机银行业务的安全性和可靠性存在疑虑，需要银行加强宣传和推广，提高用户的信任度。
五、建议 1. 加强安全措施：银行应加强手机银行业务的安全防护，采用更加安全可靠的认证和加密技术，保护用户的账户安全。
2. 提升用户体验：银行应不断改进手机银行业务的界面设计和操作方式，提高用户的体验感。
3. 加强宣传和推广：银行应通过各种渠道，如广告、宣传活动等，加强对手机银行业务的宣传和推广，提高用户的信任度和使用率。
工商银行手机银行4.0 APP分析：功能全面、操作流畅、注册简单
工商银行手机银行4.0 APP分析：功能全面、操作流畅、注册简单根据易观千帆数据，2018年，手机银行服务行业活跃用户规模保持增长态势，2018年第4季度已达3.57亿户。
从具体APP应用角度看，如以工行手机银行“中国工商银行APP”为例，2018年第4季度活跃用户规模为7691.8万户，位居行业首位，环比增长2.3%。
在商业银行“移动优先”战略下，银行APP重要性日益凸显，当前，多数银行将手机银行APP作为零售银行的“主战场”，期望通过移动端的客户经营来保持零售银行竞争力或实现弯道超车。
2018年，工商银行、招商银行、平安银行手机银行用户数占零售客户总数的比例均超50%，银行进入APP经营时代。
根据易观千帆数据，2018年，手机银行服务行业活跃用户规模保持增长态势，2018年第4季度已达3.57亿户。
从具体APP应用角度看，如以工行手机银行“中国工商银行APP”为例，2018年第4季度活跃用户规模为7691.8万户，位居行业首位，环比增长2.3%。
2018年10月，工行手机银行4.0全新上线，通过对其功能服务、用户体验分析发现，工行手机银行4.0功能丰富，加强产品运营，推出了“随心查”、“一点即转”、“云保管”、出国旅游及留学金融服务等；同时从降低注册门槛、主界面优化等方面提升用户体验。
1、加强产品迭代，功能更加全面（1）账户查询--“随心查”、免登录查询余额“随心查”为个人客户提供账务灵活查询与分析服务，以客户为中心，从客户视角对账务进行分类、检索和追溯。
支持“4维灵活查询，5年账务追溯，19类收入，23类支出”，同时支持查询支付宝、财付通等第三方快捷的专项收支查询，还可个性化定制关键词、智能化生成月/周度报告，图形化展现趋势，帮助客户合理安排个人金融收支计划。
同时，工行手机银行还具有免登录查询余额功能，在绑定设备上用户不用登录也可查看默认账户余额，非常便捷；若用户登录前不想显示账户余额信息，可以在“我的-设置-登录管理”里关闭“快速交易”开关。
关于手机银行用户调研报告
手机银行用户调研报告二〇一一年七月一日08级市场营销xxx学号2008006xxxxx目录一、手机银行简介及发展现状（一）手机银行业简介手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通过手机银行自主办理各种银行业务。
从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。
手机银行收费现在大致有三大类。
一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。
这笔费用主要是运营商收取。
（二）手机银行发展现状随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。
据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。
这种普及速度已超过了很多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。
最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。
国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。
而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。
在移动网络环境下实施敏感的银行业务是非常复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。
自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。
在使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。
工行过度服务排查情况报告
工行过度服务排查情况报告尊敬的领导：根据您的要求，我们对工商银行的服务情况进行了排查。
以下是我们的报告：1. 服务质量：我们通过电话、在线聊天和实地走访等方式调查了工商银行的服务质量。
大多数客户对工商银行的服务质量表示满意。
工商银行在各个环节都设有专业的客户服务人员，他们对客户提出的问题进行了及时解答，并且主动提供了一些财务管理建议。
客户在遇到问题时能够得到有效的帮助和指导。
2. 办理效率：我们对工商银行的办理效率进行了评估。
在银行办公时间内，工商银行的窗口办理速度相对较快，客户的等待时间较短。
工商银行也提供了各类自助服务设备，包括ATM 机、自助打印机等，方便客户随时办理相关业务。
3. 私人银行服务：我们调查了工商银行的私人银行服务。
工商银行的私人银行部门专门为高净值客户提供量身定制的金融服务。
他们可以提供个人资产管理、海外投资咨询和继承规划等服务。
私人银行客户可以享受到更加专业、个性化的服务。
4. 技术支持：我们对工商银行的技术支持情况进行了评估。
工商银行的手机银行和网银系统稳定可靠，并且提供了多种功能，如转账、查询交易明细等。
客户可以通过手机随时查看账户余额和进行操作。
工商银行利用了最新的技术手段，提供了方便、快捷的服务渠道。
综上所述，工商银行在服务质量、办理效率、私人银行服务和技术支持方面表现良好。
然而，我们也建议工商银行进一步加强客户体验，提供更多个性化的服务，以满足客户不断增长的需求。
感谢您对我们的支持和信任，如有任何问题，请随时与我们联系。
谢谢！此致。
XXXX（报告人）。
手机银行测试功能点-张1
功能 模块
一级菜单 二级Байду номын сангаас单
手机银行 存款管理
手机银行交易查询 手机银行
功能明细说明
1.点击“存款管理”，显示二级菜单：整存整取 2.点击“整存整取”，显示三级菜单：活期转整存整取、整存整取转活期 3.点击“子账户序号”，系统查询并回显子账户列表 4.点击选择子账户，自动返回活期转整存整取交易界面，并回显子账户详细信息 5.手机银行仅支持到期后的非自动转存双整定期或已完成至少一次自动转存后的双整定期支取。 6.子账户身份验证的数据项包括：身份证号码 交易密码 7. 整存整取转活期转存金额不得超过用户签约设置或通过手机银行设置单笔及日累计限额。 单笔 日累计限额 8. 整存整取转活期转存金额不得大于转出账户可用余额 9. 整存整取转活期转存金额不得小于起存金额 10. 绑定账户或子账户状态为冻结（只收不付，不收不付）、挂失时不能作为转出账户； 绑定账户列表每次每屏仅按绑定日期的先后顺序最多查询5个绑定账户并回显。 子账户列表每次每屏仅按子账户开户日期的先后顺序最多查询5个子账户并回显。 11. 交易密码验证时，连续输入错误次数达到5次,手机银行将被临时冻结，次日零时解除。连续输 入错误次数达到10次,手机银行将被锁定，需在内管系统解锁后，方可继续使用。在手机银行交易资 格冻结期间，不影响柜面办理业务。 12. 异常处理： . 选择绑定账户或子账户时，如付款账户为非正常状态，系统提示“账户状态异常，请与开户行 联系！”。 . 整存整取转活期时，若转入账户下无子账户，点击选择子账户时提示“查询无子账户！”。 . 在活期转整存整取交易界面中，点击“下一步”，如转账金额小于起存金额时，系统以对话框 形式提示 “转账金额小于起存金额！”。 . 在活期转整存整取交易界面中，点击“下一步”，如转账金额超过手机银行单笔交易限额与日 1. 点击手机银行交易查询，进入查询界面 2. 点击“当日”、“近一周”、“近一月”、“近三月”直接查询对应日期内的绑定账户交易明细 。 3. 用户通过选择器输入起始日期、截止日期，点击“查询”，查询自定义日期内交易明细。 4. 交易明细内容显示要素包括“交易日期”、“交易时间”，“交易类型”，“交易金额”，“状 态”。 5. 界面内容均以文本显示，交易明细每次查询并显示5条记录。 " 6. 该交易查询的交易明细仅为通过手机银行发起的转账、支付等交易明细，非绑定账户交易明细。 "7.异常处理 . 若明细查询中无相关明细记录时，系统使用对话框提示“未查询到相应记录”。 . 网络或系统异常等情况，提示“交易超时！”。 . 界面中相关必输要素未输入时，系统提示”***不能为空”。 "
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工商银行手机银行测评
工商银行手机银行自2011年07月正式第一版上线，先后更新过6 次，最新版本为2013年03月15日上线。
1、功能解析
1.1功能地图
1.2功能分析
工商银行手机银行共有41个功能，其中与账户相关的功能有7个（我的账户、转账汇款、预约取现、工银信使、工银E支付服务、信用卡、服务与设置，）增值业务25个功能（定期存款、手机充值、电影票、高尔夫、机票、特惠商户、短信银行、U盾助手、国航专区、个人贷款、缴费站、手机股市、基金业务、国债业务、外汇业务、贵金属业务、工行理财、通知存款、账户原油、银期业务、结售汇、保险业务、公益捐款、银医服务、工商商城）；客户服务9个功能（查询网点、理财计算器、金融助手、分行特色、优惠活动、重要公告、自主注册、特惠商户、短信银行、）。
工商银行手机银行功能的数量在同行业中属于较多的，功能的多样性能很好的促使用户使用手机银行进行各种操作，再加上银行业务上的优惠政策和业务标准，使民生手机银行更加的贴近大众。
但功能的多样性也给用户带来了使很多不便，用户需要在更多地信息中筛选出目标功能，需要更长的时间来认识和学习这些功能的操作。
2、开通与登陆
2.1开通
2.1.1开通入口
点击工商银行手机银行登录页面下方的自主注册图标就可进入注册流程。
2.1.2第一步需确认服务协议，“我已阅读并同意以下协议”为必选条目，默认为非选中。
2.1.3第二步需填写账户的信息，包括选择注册手机号码、注册卡号、以及账户。
2.1.4第四步需填写证件号、注册姓名、注册的手机号码、密码、预留验证码和e支付的选择
2.1.5第五步确认信息
2.1.6第六步提示成功开通手机银行并登录
2.2登陆
2.2.1登陆方式介绍
工商银行手机银行为用户提供预览模块，不用登陆手机银行也能查看和使用自主注册、查询网点、贵金属、飞机票、基金行情、外汇行情、工行理财、工银e支付、优惠活动、重要公告、业务指南、联系我们、工商商城、手机充值、电影票、高尔夫、存贷利率、大智慧、理财计算器、特惠商户、短息银行、U盾助手、国航专区等增值业务及客户服务功能。
当预览内容需要涉及到账户参与时，提示用户登录手机银行。
2.2.2登陆界面
用户需要手机号码和登录密码进入手机银行的个人账户下，登陆时可以定义记住手机号码。
2.2.3账户登录后显示欢迎页，提示用户的星数级别，以及用户上次登录的时间、预留验证信息，注册方式，认证方式和转账的金额点击进入主菜单进入手机银行
2.3开通及登陆点评
2.3.1开通流程点评
用户在使用时能比较容易找到自助注册的图标，进行注册时并有相对应的流程提示及进度条显示，潜在信息提示用户自助注册需要六个步骤。
流程中需要填写的信息和文案清晰但是流程太多较为复杂这样用户会比
较烦感。
2.3.2登陆流程点评
说到工商银行手机银行的登录流程，就要说下工商银行手机银行预览式，用户可以在不登陆的状态下了解手机银行部分信息和大致的功能信
息，这也大大减少了用户对众多手机银行功能的压力。
登陆界面简单易懂，登陆后有用户的欢迎页，提示用户登录的时间以及注意的事项。
关于欢迎页的思考：优点是可以给用户提供一个账户状态的信息提示，让用户了解自己的账户安全性和一些重要信息。
3、界面分析
3.1交互方面
3.1.1分析
从打开手机银行app就能感觉到工商银行手机银行所想要展示的亮点就是功能的全面型，预览模式以及登录两个模式相互切换，切换方式以下拉方式展现。
用户在通过简单的认知过程之后，能较快的找到目的功能的入口。
进入具体的操作流程会发现，二级导航都是以文字的列表的方式展现
的，部分功能有备有解说，让用户能快速定位以及了解功能。
文字数字的输入、选择项使用ios系统默认的输入选择方式，操作简单，显的很自然。
但是单独部分功能需要用户点击并跳转页面进行操作以及选择，这样方
式虽然把业务关系分的很清楚，在简单的流程中增加了用户短时间内的工
作量，容易对用户的心理产生压力，用户需要填写的信息越多跳转越多，就容易产生负面情绪。
另外部分页面的操作反馈易用性较差，下一步以及确定的按钮摆放的位置不是很顺畅，用户需要时间去学习和寻找，这样会使用户更加的反感，整体的流程不够流畅跳转性太大。
进入手机银行后由底部导航进行切换的，而进入移动生活需点击top 返回到手机银行。
切换的方式太过于跳跃，让用户很迷茫。
3.1.2业务流程中的展示（注册账户互转为例）
转账汇款图标——转账汇款——注册账户转账——录入页面——确认信息——交易成功跳转页面六次
3.1.4易用性的问题
重要公告，在信息列表页面，信息是以上下拖动的方式进行查看的，对于加载新的内同需要点击最底部的下一页进行切换，整体样式过于陈旧，交互感较差，用户浏览起来较为迷茫
3.2视觉方面
3.2.1视觉分析
页面的整体流程使用红灰色的风格，给人一种稳重、安全、可信任的感觉。
首页的图标设计也基本能表现出其之下功能的特点。
信息填写页面的信息模块分区清晰，关键字段也很醒目，用户能注意到并验证信息的准确性。
流程内部的按钮以及放在top的右边，需找起来比较麻烦，点击等没有样式的变化，用户较难分辨。
4、SOLOMO（社交Sociology、本地位置location、移动网络Mobile）
什么是SOLOMO？社交及为用户与用户、用户与平台之间的互动；本地位置可以定位用户位置并为用户提供基于当前位置的服务，移动网络可以使移动设备访问网络信息。
那么民生手机银行在这三个方面做出了那些工作和推出了什么样的功能呢？
在手机银行中社交性是比较普遍存在的，给他人转账、手机充值、购买电影票等，于此同时也很大程度的利用了移动网络的快捷方便的特点，使用户随时随地进行业务操作。
工商银行手机银行中本地定位的功能体现在网店查询，用户可以此功能中查看附近距离自己最近的网点或atm机进行拨打电话以及收藏的功能。
5、O2O服务
工商银行手机银行中O2O的服务体现在、机票、电影票、高尔夫、国航专区等四个业务中，用户可以通过手机银行进行操作，在线下享受银行或第三方提供的服务。
6、运营模式
工商银行手机银行在产品定位上更趋向于功能表现与操作，用户进入手机银行后直接就能看到所有功能入口的罗列，并没有明显的特色业务、而是将自助注册、查询网点、贵金属行情、机票这个四个功能凸显
7、个性化
工商银行手机银行界面与功能上并没有涉及到私属个性化的方面。
8、移动支付
工商银行手机银行的移动支付功能体现在了充值、手机缴费、机票、电影票、工行商城几个功能中，能满足大部分的用户通过登录手机银行的方式完成购买。