电子商务淘宝开店实训小组报告详版

网络营销实习报告班级 *******姓名卡卡学号 B*************学院*******系2015年11月一、实习目的在如今互联网快速发展的时代，电子商务的崛起已经成为了当今时代的主题。

一周网络营销的实习，要懂得如何利用阿里巴巴提供的平台进行网络店铺的创建、维护、运营管理、推广以及如何更好地在网店上销售产品。

特别是在店铺运营管理这一方面，要掌握的更加熟练和灵活。

二、实习时间2015-11-09到2015-11-13三、实习地点教学楼B楼508四、实习单位和岗位大眼萌宝宝铺子、淘宝店铺运营管理及店铺装修美工五、岗位工作描述：店铺运营管理这方面，主要进行是对店铺进货管理、库存管理、图片管理以及规范网络销售流程等运营工作；店铺装修这方面主要是设置首页显示图片，设置首页推荐商品，设置首页特色商品。

六、实验流程第一部分、淘宝店铺运营管理淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，如何才能成功运营一个淘宝店？我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。

店铺运营主要分为以下步骤：第一步制定整体规划以及创建店铺在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。

淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。

通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。

并在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

选产品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助途胜宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

创建店铺注意事项：在进行开店认证时应先确认支付宝是否已经绑定银行卡，是否已经通过实名认证，同时在开店时也会使用到身份证进行实名认证，我们可以扫描淘宝认证页面所给出的二维码下载“阿里钱盾”进行快速便捷的身份认证，而且使用阿里钱盾登陆淘宝账号可以进行登录安全检测，时时保障我们账号的安全第二步组建运营团队当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。

其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。

团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。

其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。

组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。

第三步：规划装修好店铺取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。

当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册后，直接上传装修。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容。

但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。

比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。

淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

第四步：策划包装产品这一步应该是运营的关键。

一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

产品策划包含的内容非常广和多。

首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。

同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。

对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。

如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

顾客&产品分析1、顾客分析主要目标：为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将顾客关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉顾客为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

2、分析因素：性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。

我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

3、产品分析主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品、产品价格区间、上淘宝主推是否有机会热销。

4、预测热销产品：从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。

第五步：商品促销运营商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。

淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一、参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。

这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。

但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

第六步：营销推广淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。

淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。

而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。

比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。

淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

（一）淘宝店铺推广的基本思路：1、重点淘宝站内推广，辅助站外推广。

2、首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广3、全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。

（二）淘宝店铺推广的方法：1、站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔。

2、站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。

3、全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。

第七步：客服销售客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。

客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。

（上图为售前和售后客服）第八步：订单处理1、发货订单处理---查看交易订单2、处理订单---进行发货3、退款订单处理：选择需要退货/退款的订单，点击查看，处理退款4、评价管理---“评价管理”，查看评价，对有异议的评价可向淘宝提出申诉或作出解释总结：上面从系统层面浅议了关于淘宝店铺运营的一些看法，不管是做淘宝运营，还是网站运营，以上的步骤都是必须的。

管理运营一个淘宝店铺并不是一件容易的事，需要自己的团队互相帮助、协调合作，对团队能力也有较高的要求。

二、店铺装修第一、店铺招牌装修店铺招牌目前名片大致分为两大类：一是静态的、不同样式的图片;二是动态的多变的图片(小动画)。

建议你选择动态的比较好，因为对方打开旺旺，就知道你店铺的经营项目，不用再继续操作了，如果对方看到是所喜欢的东西，马上就回继续推开的店门，走进你的店铺，淘你的宝贝了!具体操作步骤如下：1.首先进入店铺后台点击店招“编辑”按钮2.可以使用默认的店铺招牌“店铺名称”虽然是默认店铺基本设置也可以修改3.可以选择图片空间选择图片进行默认店招背景4.如果不喜欢店招默认显示可以选择“自定义招牌”自由装修此处可以插入“banner maker”5.自定义招牌可以自由的输入代码如果店招自定义区内什么都没有是空白店招就会“消失不见”6.可以在右下方恢复历史记录7.最后进行保存即可拉！注意：1招牌尺寸页头高度为：150px（已包含导航）建议招牌尺寸：950*120 px（即加上导航高度，刚好是150px，可避免发布后导航被挤掉不显示的问题）2店招模块误删后怎么找回来方法一：在页面管理-页面编辑-首页-“+添加模块”选择添加店铺招牌方法二：在页面管理-布局管理-首页-店铺页头 -“+”添加店铺招牌3招牌中的收藏按钮制作收藏按钮需要自行设计制作。

4招牌代码来源招牌代码是html代码，可自行编写后直接复制到自定义招牌内容区。

如果需要查看店铺招牌代码，在编辑框中选择“查看代码”按钮即可5店招左侧的方块块（写着我们的店铺名的）能去掉吗？可以。

用自定义招牌覆盖即可6页头背景与店招的区别（基础版无背景功能）页头高150px，店铺招牌宽950 px。

店铺招牌两次超出950px之外的部分为页头背景区域，页头背景需单独装修设置。

页头背景设置路径：装修-样式编辑-背景-页头背景第二、宝贝轮播区装修宝贝轮播区位于店铺招牌下方，是顾客一进入店铺首先观看到的展示区，照片轮播区可以有多张宣传图片构成，可以设置左右滚动或者上下滚动。

照片轮播区编辑中容易出现的一个问题就是所选中的轮播照片的尺寸把我不准，插入图片后，不是长度不够就是宽度不够，特别不好把握。

这时，你可以点击右侧的“使用帮助”进行查看，可以在“显示设置”进行进一步的调整注意：新旺铺专业版通栏宽度为950px/左侧栏为190px/右侧栏为750px/，而新旺铺基础版左侧栏为190px/右侧栏为750px/下面两张图片则是我们店里轮播区展示的宝贝。