行政人员必备素质--必学
一个行政人员应该具备的素质
1; 经常和职工沟通，深入员工，对员工负责，想员工所想，做员工所做，他们就会永远的支持你的。
2；把自己的本职工作做好而且要做的最好。
光靠话说不行要靠实际行动让员工知道你做的的确都是为了他们。
3；要积极和上司沟通，“讨好”上司，当然工作做好是最好的方式，但不能行贿这样你的上司就会对你产生一种不好的感觉。
4；人事任用当然必须知人善任不能任人唯亲，更不能受贿哦5。
正确处理你的工作和人际关系！对事不对人，协调：协调最上级与下一级的关系，各部门的关系……而作为一个高层，重点应该是对公司决策的充分执行，并以公司的决策为中心。
1、执行力。
在协助决策的过程当中，个人主观的判断和决策是没有的，必须要不折不扣地支持管理者来做出决策。
2、判断力。
有些事情可能由于行政人员的介入更好地支持了决策。
3、协调力。
行政人员需要既符合自己职业操守，又能很好地协调与决策人之间的微妙关系。
这点来讲，行政人员的素质是来自两个方面积累的，一个是自身人格素质不断修炼的过程，第二个是来自个人职业操守素质的不断完善。
4、应变力。
行政人员理需要有能力知道、领会上级的意思，要有应变能力，有时可能上级自己都不知道他真的想做什么，需要下属提醒该做什么大概要求以下几点：1.组织沟通能力强、业务熟练2.能熟练掌握文字编辑、排板和办公室软件的操作。
3.普通话标准流利，形象气质佳，亲和力强。
4.工作负责、主动、干练，反应灵敏，形象良好。
5.协助总经理管理部门工作，协调内部员工关系；6.配合经理处理外部公共关系，参与公司活动的策划、组织工作；7.完成经理指派任务，对于公司制定计划认真执行，发展业务团体；8.负责人员招聘、调离9.熟悉各类证件的年检审查。
行政工作基本知识素养讲稿
P1 各位领导同事下午好，今天我要跟大家分享的内容是关于我们在做行政工作时需要具备的一些基本知识素养。
P2 我分为知识、素质、意识和观念四个部分来进行分享P3 首先是知识部分。
P4 作为一名行政工作者，我们需要建立自己比较全面的知识体系，所以我们至少应该掌握以下几个方面的知识，这里我大概给大家介绍四个方面，分别是公司知识、行政管理知识、法律知识、办公自动化知识。
P5 公司知识包含公司所处行业的一些知识、企业文化企业价值观、企业的发展历史、公司的组织架构、还有公司的一些规章制度、基础业务的流程等等。
P6 我们这里主要了解的是企业行政管理知识，企业行政管理知识我们可以从概述、特点、作用、意义四个方面来进行了解。
企业行政管理是指企业行政系统为了企业的生存和发展而依靠一定的法律、制度、原则及方法对企业进行职能性管理的总和。
企业行政管理部门，也就是我们的办公室是管理类信息的收集、执行、反馈机构，所以办公室的工作内容是非常繁多和复杂的。
公司制度、流程内容还有系统的建设管理，公司重要文件、档案的保存管理，日常事务，公司级会议及活动的筹备、组织和实施，还要负责公司内外协调、沟通，公司公共关系及外联事务的处理，企业文化建设和对外宣传工作，后勤保障性事务，包括吃穿住用行、办公用品、固定资产等等。
企业的行政管理部门担负着企业行政管理工作的组织及实施，是企业管理工作中的一个重要组成部分、一个关键环节，所以行政管理是整个企业管理系统中的一个重要系统，这也说明了办公室工作的重要性。
企业行政管理的特点主要有以下几个方面：一是企业行政管理的实时性。
在企业的运行过程中，行政管理可以直接对企业的管理体现出作用。
二是企业行政管理的强制性。
从行政管理的命名就可以看出企业行政管理有一定的“行政”意味，都具备强制性的特点，也正是因为有强制性的特点决定了它有着实时性的特点。
如果企业在发展过程中遇到了某些问题，企业行政部门必须下达一些命令去处理，从而维护企业的利益，这样才能确保公司生产经营等其他事务的正常开展。
行政人员必备素质
行政人员必备素质(转载)办公室工作头绪繁多，涉及面广，要求工作人员有尽可能广博的知识，做一个“通才”和“杂家”。
但是现代社会科学技术突飞猛进，知识更新速度加快，一个终其毕生，所学也极为有限，因此，怎样的知识结构，或者说怎样的知识层次和内容的构成，才能适应实际工作的需要，就成为重要的问题。
知识要求这是办公室人员知识结构中最基本的，内容也最广泛。
具体可以分为三大部分。
⑴科学文化基础知识包括语文、数学、物理、化学、历史、地理、生物及外语等各方面的常识，有了这样的文化基础，才能谈得上学习和掌握其他的知识。
⑵基本政治理论知识主要有马克思主义哲学和政治学、政治经济学、中共党史、党的建设理论、毛泽东思想、邓小平理论以及有关的国际国内时事政治。
这部分知识，要求办公室人员不仅是通常的学习和了解，而且必须系统地把握和理解，力求精通，从而树立正确的世界观和方法论，才能在工作中出坚定正确的政治方向和较高的理论水平。
⑶政策法规基础知识主要指中国共产党十一届三中全会以来现行的路线、方针、政策，国家的宪法和法律，各种行政法规和部门的规章制度等等。
只有熟练掌握这些知识，办公室人员才能在工作中有章可循，而不至于在庞杂的事务堆中迷失方向。
专业知识这是办公室人员知识结构的核心内容，它是有别于其他人才知识结构的主要方面。
其中又具体分为两个部分。
⑴秘书专业知识秘书学、文书学、逻辑学、应用写作、档案管理、行政管理学、领导学、信息学、信访学、调研学、速记学等，只有掌握了这些知识，才能胜任办公室为领导服务、承办行政事务的工作。
⑵办公专门知识主要是指除秘书工作外的针对行业和部门不同的其他机关事务管理知识和技能，以政府工作部门为例，有计划学、运筹学、统计学、财务管理、物业管理、办公物品管理等，新的形势还要求掌握计算机知识、演讲与口才，以适应无纸化办公和推广普通话的要求。
此外，针对不同的行业和部门，又有一些具体的知识要求，例如在企业中，办公室人员应当掌握军事科学方面的知识；在学校和文化团体工作，则要注重教育学、文化学等方面的学习。
行政人员的职业素养培训课件
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情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
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情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
了。
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记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分，你有记录的习惯吗？
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二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
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行政人员应具备的基本素质
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
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一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多好，记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯，，很那繁么琐在，工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;工否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则，只会给人留下一
新时期行政人员必备的素养研究
２ ． 学 习能 力。 企 业 的经营 是不 断 向前迈进 的 ， 会遇 到许多 新情 况 、 新 问题 ，
对于行政人员而言， 必须不断学习。 学习能力是使自己满足企业发展需要， 适应
未来竞 争的关 键能力 。 提升学 习能 力重在 依据 自己的特 点， 改 进学习方 法、 学 习
所谓 通用 能力是指 行政工作 中必备 的基本能 力 ， 是行政人员 从事行政 工作
的最基 本 的要 求 。
１ ． 分析能 力 。 分析能 力 是指把 问题 进行分解 ， 查找每 一部 分的 影响 以及相 互之 间的关系 ， 找 出 问题 的本质 ， 并提 出解决 办法 的能 力 。 分 析能 力以理解 能力
二 新 时期 行政 人员 的必 备素 养
随着 我 国市 场经 济体 系 的深入 建立 ， 企业 间 的竞争 就 是人 与人 之 间的竞
争、 效 率之 间的竞 争 ， 拥 有高 素养 的 团 队 ， 能够 帮助 企业 在竞 争 中处 于优 势地 位。 素 养是 素质 和修养 的统 称 ， 素质 指人 原本 的特点 ， 修养强 调经 后天 学习 、 锻
一
导 论
上话 ， 就 是这 些 知识 比较 匮乏 的表 现 。 （ 三） 通 用 能 力 素 养
行政人 员狭义 上是指 国家行政 机关 中作为行 政主体 、 代表 国家运用 行政权
力、 从事 行政 活动的 人员 。 广义上 包括 非行政机 关 的各 类企业 、 独 立单位 中不直 接 参与 一线生 产 、 销售 、 教学 等活动 的管理 人 员 。 在 企 业 中， 行政 人员 又往 往被 称 为后 勤人 员或 后台 人员 ， 是本 文的 重点 研究对 象 。 行政 人员 为企 业的 正常经 营， 为 一 线人员 的冲锋 陷阵保 驾护航 ， 他 们 的职业 素养 、 办 事风格 、 履 职效 率 关 乎企 业 的生死存 亡 ， 所 以， 有必要对 行政 人员 的必备素 养进行 深入 的探讨 。 现 实 中， 企业 行政 人员 因不参 与业 务生 产一线 ， 接受 的考核 方式 、 工作压 力 明显 区别 于 一线 人员 ， 拥有 独立 的考 核方 式 ， 在 多数 白领 眼里 ， 是倍受 青 睐的职 位选择 。 但是 ， 这 份看似 轻松 的工作 ， 却 需要更 好地素养 ， 才能够 把工作做 到位 ， 令上级 、
1 高校行政办公人员的基本素质1
1 高校行政办公人员的基本素质1.1 在道德层面上行政人员必备的基本素质一名普通办公室行政人员的工作主要是协助办公室主任及行政院长完成学院的一些具体的事务性工作。
这些工作大多可以用“繁琐”一词来概况，例如：办公电话的接听、接待来访人员的咨询、办公用品的采买、学院通知的传达、学院教师的一些福利核算、医药费的报销、学生档案的整理、教师住房档案的整理等等。
这些细小的事情哪一件都算不上重大，可是哪一件又都十分重要，因为正是这些小事情细细密密地组成了行政工作，也正是这些小事情编织成了老师和学生的日常生活。
基于对这些认识，并根据亲身体会和总结，笔者认为，认真对待工作，热情对待服务对象，这是行政人员必须坚守的工作原则。
认真、耐心、热情、真诚，这是几个非常常见的词汇，可是当你仔细揣摩、用心思考、努力实践之后，你会发现这是几个看似普通实则不普通的词语，这几个词充满了魅力，这几个词通向快乐、甚至可以毫不过分的说，这几个词能引领出全社会的文明与和谐。
对于高校行政工作岗位，我认为在形式上是归属行政，可在本质上应该具有一种服务的内核，为领导、为教师、为学生、为所有走进办公室的人员服务。
而在服务的过程中，仔细和认真当然是最基本的，因为行政人员的一点小小疏忽就会给老师和学生带来很大的麻烦，比如报税时一个数字的误写，老师的收入就会因此受到影响。
比如回答学生的咨询，如果说得不够详细甚至传达出的是错误的信息，那么就可能会影响和耽误一些事情。
当然，这只是很小的两个小例子，而且这些错误的反馈可能不会非常迅速和明显，可是从这些小事情慢慢传递出的信息具有相当的负面效果，受到影响的人会因此逐渐改变对高校行政人员的看法，不信任的态度也会渐渐增强，高校办公室工作人员不认真不负责的名声会逐渐渗入社会，学校的声誉因此会受到影响，考生报考时也许就会有个声音传出“据说，那个学校怎样怎样”，也许有人说，这么分析是否显得多虑了，我却认为，更严重的后果还有，人们会继续说，连高等学府都是这样，这个社会真的是世风日下、道德缺失严重。
行政领导者的素质
五:能力素质.
能力是知识的发挥和运用,主要包括创新能力和综合能力 创新能力具体内容有:洞察力,预见力,决断力,推动力. 综合能力具体要求有: 1.信息获取能力; 2.知识综合能力; 3.利益整合能力; 4.组织协调能力; 5.处理人际关系能力.
丘吉尔忍痛考文垂
1940年11月4日下午3时许，丘吉尔收到了一份加急电报。原来，英国情报部 门截获了一封德国密电，破译的内容让这位大人物大吃一惊：当天晚上德国 要轰炸英国中部重镇考文垂。 考文垂历史悠久，有大批令英国人为之骄傲的古建筑，它还是当时英国的武 器生产中心。如果马上采取行动，那么一定可以将损失减小到最低程度。但 是，丘吉尔却没有马上行动。他明白，如果他采取行动的话，无疑会告诉德 军，英国已经掌握了德军的密码系统。德军可能因此怀疑自己的密码出了问 题，所以采用这个行动来证实。是保留信息优势，还是保留考文垂？ 经过痛苦的思索，丘吉尔压下了这封密电，没有对考文垂做出任何防范措施。 当天晚上，考文垂遭到了德军飞机的毁灭性打击，血流成河，考文垂成了一 片废墟。这是的丘吉尔将自己关在屋子里，整整抽了一夜的雪茄。 也许我们会埋怨丘吉尔对民众生命的漠视，为了密码，牺牲了几万人的生命。 但历史证明了他的抉择是正确的，关键时刻，盟军是靠着英国破译的情报， 对德军实施了准确的打击。丘吉尔牺牲了一部分民众，却为的是大部分民众 的生命安全。 有人说，那么考文垂的民众岂不是太无辜了？问题是，谁不想十全十美呢？ 当命运让你必须做出选择时，你会选择哪头？或者说，你会放弃哪头？ 事实上，大多数选择与放弃，正是在两难之间，两者都是自己所爱的，放弃 哪个都舍不得。但聪明的人懂得放弃，因为他们知道，想要都得到的，最终 什么也得不到。
4.相关性和变异性
5.多样性和综合性 6.社会性和时代性
行政人员素质测评
行政人员素质测评第一节行政人员素质测评指标和测评方法一、行政人员基本素质构成（一）生理素质从生理素质方面来说，行政人员除了应具备良好的体质和旺盛的精力之外，还应在年龄、身高、视力、听力等个人身体条件方面达到一定的要求。
（二）心理素质1．个人能力行政人员的个人能力是影响其工作效率的基本心理素质，具体体现在以下两个方面。
(1) –般能力倾向行政人员应具备较好的行政职业能力，包括数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力等。
(2)特殊能力倾向首先，文书能力倾向即知觉速度与准确性是行政人员的必备能力之一。
其次，创新能力对行政人员工作效能的提高也很重要。
2．人格特征行政人员的人格特征主要体现在职业道德、职业兴趣、个性倾向三个方面。
(1)职业道德行政人员应忠于职守、恪守信用、严守秘密、善于合作、文明礼貌，并能够实事求是。
(2)职业兴趣职业兴趣倾向也会影响行政人员的工作效率。
以霍兰德职兴趣为例，行政人员的职业兴应倾向于常规型，顺从、谨慎、稳重、关注细节，喜欢从事稳定、系统、有秩序、有条理的工作。
(3)个性倾向行政人员的性格倾向应是内外向相结合，既活泼开朗又沉着冷静、既敏锐大胆又谨慎细心、既自信热情又自制勤奋。
（三）知识素质1．专业知识行政人员应掌握的专业知识包括行政管理知识、秘书学知识、公文写作知识、文书档案知识、会务及人际关系知识等，还应包括行政人员所在部门的具体岗位方面的专业知识。
2．相关辅助知识行政人员应对政治、哲学、语文、外语、数学、管理、统计、法律等各学科的知识都有一定程度的了解，甚至还包括历史、地理、艺术修养类知识。
3．专业技能知识行政人员还应具备熟练的专业技能才能胜任工作岗位，具体包括速记、打字、写作、文档编辑、归档、统计、办公自动，化等技能，有的高级行政人员还需具备驾驶技能。
二、确定行政人员素质测评要素根据行政人员的基本素质构成，可以分析如表9-1所列的测评要素。
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综合素质高 权大责高 说服的本领高 发展愿望和前景高 道德水平高 成就感高
行政人员的角色认知
行政人员的日常工作
——工作内容
办公室管理 日程安排 与管理
消耗品购买及申领、办公自动化设备使用、保密 公司事务的联络、转达、交涉、调整 业务部门工作检查 公司内外文件的收发、处理、整理、归档 会场的选定、预约、布置，必须品、资料的准备、 制作、分发，会务的安排，善后的工作
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式五：说“我”代替“你”以纠正错误
同 事：“我的表格已经交上去很久了，怎么还不批下 来呢，比我晚交的都批下来了，这是怎么回事啊！” 行政人员：“别怪别人，你的表格都填错了，当然没办法批了。 “ 同 事：“什么，是你让我这么填的！你……” 同 事：“我的表格已经交上去很久了，怎么还不批下来呢，比我晚交的都 批下来了，这是怎么回事啊？” 行政人员：“看来我还需要把表格的填法给你重新讲一遍，因为刚才可能说 得 不够清楚，这里有一部分应该是这样填的……“ 同 事：“哦，知道了，不好意思麻烦你了……”
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通——表示不同意见
遵循的原则
确切、简明、完整
对事不对人 摆正自己的位置和心态 不强加于人 不形成辩论
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通的注意事项（一）
把握时机和场合
全天最佳时机：上午或下午刚上班时 选择领导空闲或心情较好时 开会时积极发言 有些小事可以随时打招呼 有些事可以私下里谈
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
二、办公室日常工作技巧
行政人员的办公室事务
让我们快乐地工作 快乐地生活
二、办公室日常工作技巧
行政助理发展训练
工作语言“规范”沟通
—— 私人问题“五”不问
问题：哪五个私人问题不能问？
不问年纪 不问收入 不问健康 不问经历 不问婚否
“你多大了？”
行政人员必备素质
你适合做行政人员吗？
行政人员的角色认知
什么样的人适合做行政人员？
个性要求 自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 快 兴趣
行政人员的角色认知
什么样的人适合做行政人员？
品质要求
本 分 而 不 炫 耀 示 人 慎 言 而 不 论 是 道 非 敬 重 而 不 阿 谀 奉 承 敬 业 而 不 妄 自 尊 大 公 正 而 不 见 风 使 舵
（临近退休和白领丽人）
“你一个月挣多少？” “贷款” “学历？” “国际惯例”
三、拉近关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
请教对方擅长的话题（你也在行）
“贝多芬与裴多菲”
格调高雅的话题
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情
轻松愉快的话题
电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态 （聊天！）
谨 慎 而 不 唯 唯 诺 诺
谦 虚 而 不 傲 上 凌 下
参 谋 而 不 越 权 行 事
诚 实 而 不 弄 虚 作 假
礼 貌 而 不 居 高 临 下
行政人员的角色认知
行政人员需具备的能力
办事能力
沟通能力
行政人员的角色认知
行政人员需具备的能力
（一）办事能力
操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通的注意事项（二）
领导的眼睛
久久不眨眼盯着你看：
他想知道更多，继续
领导的手势
双手叉腰，肘弯向外撑：
好发命令者，服从，避免争辩
友好、坦率，偶尔眨眨眼睛：
对你评价高，想鼓励你
身体靠向椅子，手放脑后：
轻松、自负，需要得到赞赏
不抬头，不看人：
不良征兆，轻视，走为上
制定合理的薪酬、保险和福利等手段。 对员工的工作成果给予肯定和保障。 促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略。
培训开发
市场说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的 竞争。 应把全员培训作为企业立业之本，追求卓越，以人 为本的管理方式。 提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培 训开发计划。 职业技能培训和职业品质的培训。
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通——汇报的技巧
精简 忌讳”渲染” 有针对性 忌讳”漫无边际“ 从上司的角度来看问题 尊重上司，不要争论 “争论需要三个阶段” 补充事实 “上司的评价是一种反馈”
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通——商讨问题
商讨问题的原则
平等、互动、开放 正确扮演各自的角色 切忌随意改变沟通的目的 事先约定商讨的内容，使双方都做好准备 当场的决定，事后确认，避免出现偏差
文书工作
会务安排
二、办公室日常工作技巧
行政人员日常工作的三大特征
多样性与系统性的统一 辅助性与主动性的统一 原则性与灵活性的统一
二、办公室日常工作技巧
安全与保密工作
方针 原则 不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
三、拉近关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通
——工作场合标准与禁忌称呼
标准称呼 禁忌称呼
行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼
无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当的简称
三、拉近关系的谈话技巧
工作语言“文明”沟通
—— 文明语言服务“三”要素
接待三声
热情三到
来有迎声 问有答声 去有送声
人员考核
工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和 满意度评价系统。 制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标 准。 促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企 业的经营的高效率。
员工纪律管理
公司管理制度由各部门严格贯彻执行、人事部门监 督并执行。 收集、整理、汇总员工对公司制度的遵守状况。 设立意见箱，改善公司制度的不合理之处。 人事部门对反馈结果进行处理，修正、完善管理制 度。
眼到（眼看眼） 口到（讲普通话，因人而异） 意到（有表情）
文明十字（五句）
问候语：“您好” 请求语：“请” 感谢语：“谢谢” 道歉语：“对不起”（危机公关语） 道别语：“再见”
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾
同
事：“这台复印机的质量太差了，才买 回来几天就不能用了，你们秘书 是不是专买不合格产品阿？”
主要包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、 政治面貌、婚姻状况、毕业院校、专业、身份证号、 职务、离职日期、离职原因、培训、工作履历、现 住址、联系电话。 《员工应聘登记表》加以收集并录机，统一报人事 部门。 基本信息管理有助于人事部门对于员工的了解、管 理以及工作调动、职务升迁等。
工作报酬
两食指并放于嘴边，其他交叉
已决定拒绝你
向室内凝视，并不时微微点头：
糟糕信号，领导希望员工完全服从
经常用手摩擦脸皮
正在思考，可以稍做停顿
眼睛眨个不停：
对谈话内容有疑问，稍停，给他发问的 机会
轻轻搔鼻或耳后颈
对谈话的内容怀疑或不确定，提供更详 细的论据
四、与上司沟通的技巧
二、人力资源管理与开发
1.组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤 管理的工作。 2.招聘使用 3.员工基本信息管理 4.工作报酬 5.培训开发 6.人员考核 7.员工纪律管理
三、拉近关系的谈话技巧
行政助理发展训练
来自上司的沟通障碍
习惯于单向沟通 没有时间 对下级不信任
四、与上司沟通的技巧
来自上司的沟通障碍
报忧不报喜 报喜不报忧 揣摩上司 你不找我，我不找你 归罪于外 关注点不同 信息不对称
有不同意见不提 吹捧 绕弯子
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通的四种形式
行政人员：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也会这么想，让我们一起来 看看，有什么办法能够补救吧。”
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式二：用“我会……”表达服务意愿
行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部门经 理 崔经理询问吧。” 同 事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不会啦， 真是的！“ 行政人员：“你的问题我已经明白了。我会给部门崔经理打电 话 询问，我会尽快给你答复的，好吗？ 同 事：“那就OK啦，谢谢！”
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式三：用“你能……？”提出要求
行政人员：“你必须参加这次会议，这次会议很重要！ “ 同 事：“喂喂，你以为你是总经理呢！说话这么 冲！”
行政人员：“你能尽全力抽出时间来参加此次会议吗？ 因 为这次会议很重要！“ 同 事：“好的，我会尽全力安排的，谢谢你了！”
接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通——接受指示
误区 原则
突然 指示不明确 是商量问题还是 解决问题 没有很好的倾听 单向
倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通目的为接受指示 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论与争辩（领导同意除外）
组织架构的设计 岗位描述 人力规划编制 考勤管理的工作