空中乘务人员如何培养心理素质
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养航空空中乘务员是承担乘客服务和飞行安全等重要职责的职业。
由于航空行业的特殊性质和高度要求，航空空中乘务员的心理素质培养显得尤为重要。
本文将对航空空中乘务员心理素质培养进行浅析。
航空空中乘务员需具备良好的心理稳定性。
航空领域是一个高压工作环境，乘务员需要面对飞行安全、突发事件等各类压力，只有心理稳定才能保证乘务员在各种压力下保持冷静和大局观，有效应对问题。
航空空中乘务员需具备良好的团队合作能力。
航空空中乘务员往往需要和其他乘务员以及机组人员密切合作，配合各自的工作，确保飞行的安全和乘客的服务。
良好的团队合作能力能增强乘务员之间的默契和配合，提高工作效率。
航空空中乘务员需具备应变能力。
航空行业是一个高度变化和多变化的行业，乘务员需要在各种情况下做出及时的反应和决策。
良好的应变能力可以使乘务员在各种突发情况下迅速调整心态，不慌不乱地面对和解决问题。
航空空中乘务员还需具备良好的人际沟通能力。
乘务员工作需要和众多不同背景和文化的乘客进行交流，良好的人际沟通能力可以帮助乘务员更好地理解乘客需求，提供满意的服务。
良好的人际沟通能力还可以帮助乘务员和其他工作人员之间建立良好的合作关系，提高工作效率。
航空空中乘务员还需具备自我管理能力。
航空行业的工作节奏快，工作强度大，乘务员需要具备良好的自我管理能力，合理安排时间和精力，避免过度劳累和工作压力过大，保持良好的身心健康状态。
航空空中乘务员心理素质培养是一个全面而复杂的过程，包括心理稳定性、团队合作能力、应变能力、人际沟通能力和自我管理能力等多方面。
只有在不断培养和提高这些素质的基础上，乘务员才能更好地适应航空行业的工作要求，为保障飞行安全和提供优质的乘客服务做出贡献。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养
航空空中乘务员是维护飞机飞行安全和为乘客提供舒适服务的重要职业。
他们需要具
备良好的心理素质，以保证在高压力和危险环境下能够适应工作，并且在处理乘客问题和
应对突发事件时能够冷静、机智地应对。
航空公司对空中乘务员的选择和培训十分重视，这些培训旨在培养他们的心理素质和
应对能力。
航空空中乘务员需要具备的心理素质主要有以下几个方面：
1. 压力承受能力
航空空中乘务员需要长时间在狭小的空间内工作，不间断地为乘客服务。
他们需要承
受高强度的工作压力和长时间的工作时间。
此外，当飞机飞行时，他们还需要经受高空、
低氧和噪音等一系列身体上的挑战。
因此，航空空中乘务员需要有很好的心理素质，能够
适应高压力和危险环境下的工作和生活。
2. 应变能力
航空空中乘务员需要具备较高的应变能力，能够迅速应对意外事件。
例如突发的气象
变化、机械故障、航班延误等突发情况，需要航空空中乘务员根据具体情况采取相应的措施，保障乘客的安全和满意度。
3. 沟通能力
航空空中乘务员需要和乘客、飞行员、其他空中乘务员等多种人员进行沟通。
沟通需
要有很好的技巧和方法，能够应对不同类型的乘客和情况。
例如，应对有特殊需求的乘客、应对紧急情况、处理投诉和解决矛盾等。
4. 自我管理和情绪控制能力
航空空中乘务员需要有很好的自我管理和情绪控制能力。
他们需要在高压力、高紧张
的环境下保持冷静、清醒，按照操作规程、标准流程、安全培训和指令手册等要求，合理
安排工作和个人生活，保持良好的心态和积极的心态。
如何培养空中乘务员心理素质
如何培养空中乘务员心理素质摘要空乘服务人员的心理素质，是指他们在空乘服务活动中的心理状态和心理特征，它包括空乘服务人员的情感、气质、品格等。
空乘服务人员的心理素质如何，对空乘服务的成效关系极大。
作为一名合格的空乘服务人员，应具备良好的心理素质，才能使工作顺利进行下去。
在某种程度上空乘服务人员的素质影响空乘服务工作的开展，因此，研究空运用心理学原理提升民航服务人员工作质量的研究显得尤为重要。
关键词：空乘；服务；心理学；培养目录目录 (2)1服务与航空服务 (3)1.1服务的概念与特点 (3)1.2航空服务概念与内容 (3)2服务心理学在民航服务人员工作质量管理中的应用 (3)2.1服务心理学 (4)2.2服务心理学在民航服务人员工作质量管理中的运用 (5)3民航服务人员如何有效地运用心理学的对策建议 (5)3.1青年乘客独立心理 (5)3.2儿童乘客好动心理 (5)3.3老年乘客迟钝心理 (6)4. 乘务员心理素质分析 (6)4.1航空站的服务质量及服务人员素质 (6)4.2航空站设施设备的优缺点，及建议 (7)5.航空旅客的心理特点分析 (8)5.1旅客心理的一些特点 (8)5.2从不同的旅客来判断心理需求 (9)5.3 了解旅客心理需求 (9)6.如何提高航空人员的心理素质 (11)6.1学习旅客心理需求 (12)6.2应用旅客心理需求 (13)6.3 摆正心态，做好旅客投诉工作 (13)6.4丰富针对旅客心理需求的服务技能 (13)6.5转变服务观念，发挥服务职能 (15)总结 (16)参考文献 (16)1服务与航空服务1.1服务的概念与特点1.1.1服务概念国际标准化组织总结服务的不同概念，把服务定义为:一组固有特性满足要求的程度。
所以，可以给服务定义为：服务就是一组固有特性满足要求的程度。
1.1.2服务特点服务的特色是由服务商品出产的特色决议的。
服务商品的出产请求消费者介入，必须依据顾客的请求来出产。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养航空乘务员是一项职责重大、压力巨大、要求高的职业。
他们不仅要在高空中为乘客提供服务，还要在各种复杂的情况下保证飞行安全，因此乘务员的心理素质至关重要。
在这个岗位上，他们需要拥有良好的沟通能力、心理承受能力、协调能力和决策能力等。
航空空中乘务员的心理素质培养显得尤为重要。
一、沟通能力作为航空空中乘务员，他们需要与各种不同的乘客进行沟通，包括不同国籍、不同语言、不同文化背景的人。
乘务员需要具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够用熟练的口头语言和肢体语言与乘客进行交流，解决他们的问题和需求。
在紧急情况下，乘务员还需要能够清晰地向乘客传达指令和指示，保证乘客的安全。
为了培养乘务员的沟通能力，航空公司可以组织专门的培训课程，通过模拟实战和实际操作，让乘务员学会如何与乘客进行有效的沟通。
航空公司还可以鼓励乘务员多参加社交活动，提升他们与人交往的能力和技巧。
二、心理承受能力在航空空中工作，乘务员可能会遇到各种压力和紧急情况，例如飞机发生故障、乘客产生恐慌、天气突变等。
面对这些紧急情况，乘务员需要保持冷静，稳定乘客的情绪，寻找解决问题的最佳办法。
乘务员需要具备良好的心理承受能力，能够在各种紧急情况下保持冷静和理智。
为了培养乘务员的心理承受能力，航空公司可以开展各种模拟应急训练，让乘务员身临其境地感受各种紧急情况，并学会如何处理和解决问题。
航空公司还可以组织心理疏导师为乘务员提供心理辅导和培训，帮助他们学会面对压力和紧急情况时如何调整情绪和保持冷静。
三、协调能力在飞行过程中，乘务员需要与机组人员和地面人员进行密切的协调，及时传达信息和解决问题。
他们还需要协调乘客之间的矛盾和纠纷，保证飞行安全和秩序。
为了提高乘务员的协调能力，航空公司可以开展团队合作训练，让乘务员学会如何与他人合作、协调和沟通，形成良好的团队合作意识。
四、决策能力在飞行过程中，乘务员可能需要迅速做出各种决策，例如应对突发事件、处理紧急情况等。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养导言：航空空中乘务员是一支特殊的职业群体，他们在飞行过程中需要面对各种复杂的心理挑战，如应对紧急情况、处理乘客投诉以及保持乘务组的默契配合等。
培养空中乘务员的心理素质显得尤为重要。
本文将从几个方面浅析航空空中乘务员心理素质的培养。
一、应急反应与心理调适航空空中乘务员在飞行中可能面临突发状况，如气象恶劣、机械故障等，要求他们能够迅速做出正确的判断和应对措施。
培养应急反应是空中乘务员心理素质培养的关键。
培训中可通过模拟紧急状况，让乘务员在安全的环境中进行实战演练，提高其应对紧急情况的能力。
航空空中乘务员还需具备良好的心理调适能力，以保持在高强度工作环境下的心理平衡。
培训课程可以包括心理疏导技巧、压力管理等方面的知识，帮助乘务员更好地应对工作中的各种压力，确保服务质量不受影响。
二、团队协作与沟通能力航空空中乘务员通常是一个由多名成员组成的团队，良好的团队协作和沟通能力对于保障飞行安全和提升服务质量至关重要。
培养团队协作能力可以通过模拟多样化的工作场景，让乘务员在培训中学会协同工作、相互支持。
强化沟通技巧，包括面对紧急情况时的信息传递和乘客沟通等，也是培养心理素质的一部分。
三、乘客服务与投诉处理航空空中乘务员的服务工作直接关系到乘客的舒适感和安全感，因此良好的服务态度和处理投诉的能力是其必备素质。
在培训中，可以通过模拟客户服务场景，培养乘务员主动服务、善于沟通的习惯。
通过案例分析等方式，加强乘务员处理投诉和矛盾的能力，提升其在紧张工作中的专业素养。
四、自我管理与职业认同感空中乘务员在长时间的飞行中需要保持良好的身体状态和精神状态，因此自我管理能力是其心理素质的重要组成部分。
培训中可以加强对生理节律的培养，教育乘务员如何在不规律的作息中保持身心健康。
加强对航空空中乘务员职业认同感的培养也是关键。
通过讲解行业发展历程、强调乘务员的使命感和责任感，可以激发乘务员对自身职业的热情，使其在工作中更有归属感和责任感。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养【摘要】航空空中乘务员的心理素质培养对于确保航空安全和提升乘客服务质量至关重要。
本文通过分析心理素质在航空空中乘务员工作中的重要性和必要性，强调了其对于乘务员的要求和培养内容。
从心理素质培养的方法、效果和意义等方面进行探讨，阐述了其在提升航空服务品质和乘客体验方面的重要作用。
结论部分指出了航空空中乘务员心理素质培养的重要性和未来发展方向，并呼吁各方重视乘务员的心理素质培养工作。
通过本文的整体分析，有助于增强航空空中乘务员的心理素质，提升乘务团队的整体素质，进而提高服务水平，确保航空安全并提升乘客满意度。
【关键词】航空空中乘务员, 心理素质, 培养, 要求, 内容, 方法, 效果, 意义, 重要性, 未来发展方向, 引言, 正文, 结论, 结语.1. 引言1.1 航空空中乘务员心理素质的重要性航空空中乘务员是航空公司的形象代表，他们直接接触旅客，所以其心理素质至关重要。
航空空中乘务员的心理素质可以影响到他们对待工作的态度、应对突发事件的能力以及与乘客的互动效果。
一位具备较好心理素质的空中乘务员，不仅可以提供高质量的服务，还能在面对紧急情况时保持冷静、果断，确保飞行安全。
航空空中乘务员的工作环境复杂多变，需要他们具备高度的心理素质以应对各种挑战。
在飞行过程中，乘务员可能会遇到各种突发状况，如乘客乱扔物品、生病、恐高等，这时需要乘务员具备坚强的心理素质，能够迅速冷静地处理问题，确保航班安全顺利进行。
航空空中乘务员的心理素质是其工作中不可或缺的一部分。
只有具备了良好的心理素质，乘务员才能在高压环境下做出正确的决策，保障飞行安全，同时也能更好地为乘客提供服务，提升航空公司形象。
加强航空空中乘务员心理素质的培养和训练显得尤为重要。
1.2 心理素质培养的必要性心理素质培养对航空空中乘务员来说是至关重要的。
在长时间高空工作中，乘务员需要具备稳定的心态和良好的心理素质，以应对各种突发情况和压力。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养随着世界经济的不断发展与人民生活水平的提高，人们越来越重视空中旅行的便捷性，并希望在旅行中得到更好的服务体验，因此航空公司空中乘务员的工作变得越来越重要。
作为航空服务中的重要一员，空中乘务员不仅需要具有一定的专业技能，还需要拥有一定的心理素质，才能处理突发事件、应对客户需求和保证机上安全。
一、心理稳定性在机上，空中乘务员能够面对各种紧急情况，如气压异常、机械故障等，需要保持镇静和冷静。
此外，空中乘务员需要应对客户的各种特殊需求，如各类饮食和医疗要求等，需要有效沟通和协调。
因此，空中乘务员需要具备较强的心理稳定性，同时能够在各种压力和挑战下保持良好的工作效能。
二、情商和社交能力航空空中乘务员与客户接触的时间较长，需要耐心、细心、善于表达、能够提供优质的服务。
因此，空中乘务员的情商和社交能力是至关重要的，只有这样才能建立良好的客户关系，创造出更好的客户体验。
除了熟悉空中乘务员的专业技能，还需要拥有团队合作的意识和实际经验，以便更好地与机组其他成员配合，为客户提供更好的服务。
三、协调和解决问题的能力航空空中乘务员工作环境极具挑战性，并且随时可能发生突发事件。
例如，如果飞行员需要咨询意见，空中乘务员需要迅速响应并能够提供正确的回答。
在紧急情况下，空中乘务员需要采取果断行动，保护乘客和机组成员塔安全，以最快速度进行应急处置。
这需要空中乘务员具备出色的协调和沟通能力，以及解决问题的能力。
四、积极的在职心态在职过程中，很多空中乘务员可能在工作中遇到各种挑战和困难，包括工作压力、客户抱怨、紧急状况等。
为了应对这些情况，空中乘务员需要具有积极的在职心态，以保持高度的工作激情和意愿。
同时，空中乘务员在工作中还需要不断学习新的技能和知识，以适应不同的市场需求和客户服务。
要培养空中乘务员的心理素质，空中乘务员需要不断磨炼自己的技能，从而提升职业素质。
在工作中，应注重加强与客户的交流，了解客户心理和需求，体察客户真正的感受。
浅析航空空中乘务员心理素质培养
浅析航空空中乘务员心理素质培养航空空中乘务员是承担乘客安全、舒适和服务的专业队伍，他们面临着高风险、高压力的工作环境，对其心理素质要求较高。
如何提高空中乘务员的心理素质，是他们能够胜任工作的关键因素。
首先，空中乘务员需要具备良好的应变能力。
航空业是充满变数的行业，飞行中可能会遇到各种意外情况，如恶劣天气、机器故障等，这些情况会导致航班延误或紧急情况出现。
在这种情况下，空中乘务员需要迅速作出反应，冷静处理事态，避免发生危险。
过度紧张和恐慌只会加大风险，因此他们应当在平时进行相关训练，提高应对突发情况的能力。
同时，建立健康的心理调适机制，保持情绪稳定，有助于提高应对能力。
其次，空中乘务员需要具备高度的责任心和使命感。
他们不仅需要负责乘客安全、舒适和服务问题，而且还需要时刻关注客机飞行状态等细节，以确保任何紧急情况都能够及时处理。
因此，空中乘务员需要明确自己的职责和义务，积极履行职责，保证航班安全。
同时，空中乘务员应该具有强烈的团队精神，与其他机组人员协作配合，实现共同的目标。
再次，空中乘务员需要具备较强的人际沟通能力和应对紧急情况的能力。
他们需要有良好的沟通能力，与乘客、机组人员以及地勤人员保持良好的沟通关系，能够理解并满足乘客的需求。
同时，他们还需要具备应对紧急情况的能力，包括与乘客沟通、疏散、急救等方面。
因此，空中乘务员需要严格训练，提高人际沟通和应对危机的技能，以应对突发事件。
最后，空中乘务员需要具备良好的心理健康状况。
航空空中工作环境的特殊性，对身体和心理健康状况的要求较高。
过度的焦虑和紧张可能导致无法集中注意力和做出正确的决策，对航班安全产生影响。
因此，空中乘务员需要有良好的休息和生活规律，注意身体健康，定期进行心理疏导，保持身心健康，提高应激能力。
综上所述，航空空中乘务员是承担航班安全、舒适和服务的重要角色，他们需要具备较高的心理素质，包括应变能力、责任心和使命感、人际沟通能力和应对紧急情况的能力，以及良好的心理健康状况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
校名：题目：空中乘务人员如何培养心理素质姓名：专业：空中乘务专业学号：指导教师：摘要当今社会竞争激烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。
而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。
空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。
因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。
这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键因素。
关键词：空中乘务；心理素质；培养途径AbstractIn today's society, competition is fierce, especially our flight attendants in the air work, psychological quality is even more important. And how to correctly understand the psychological quality and improve it is the most important problem for flight attendants to carry out psychological quality education. The flight attendant is the first-line representative of the airline company and the direct interlocutor of the passengers during the flight. The passengers feel the service of the flight attendant from boarding the plane to leaving the plane. The safety he feels will also come from the performance of the flight attendants. Therefore, when passengers evaluate an airline, they often first have to say what the airline's flight attendants are like. This requires airlines to require their own crew in the work skills qualified at the same time, must have a good psychological quality, because good psychological quality is the key factor to ensure the safety and service of the cabin.Key words: air crew; psychological quality; training way目录一前言 (3)（一）本文研究背景 (3)（二）研究现状 (3)二空乘人员需具备的心理素质 (4)（一）平和健康的心态 (4)（二）良好的意志品质 (5)（三）情绪控制能力 (5)三空乘人员良好心理素质的培养途径 (6)（一）学会沟通 (6)（二）学会有责任心 (7)（三）学会有耐心 (7)结论 (8)参考文献 (8)一前言（一）本文研究背景我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动、人的需要、行为和动机。
人的幸福、愤怒、悲伤、幸福、人的性格、气质、能力等等。
只有这样，人们才能更好地了解自己，客观、正确地对待他人，进而在人际交往中愉快、顺利，充分发挥自己的潜力，实现个人事业和生活的成功。
心理素质在正常情况下因人而异。
只要心是平静的，无论从哪个角度来看，都不会荒凉，目标不会迷失，意志也不会消沉，但是对于普通人来说，它就是简单而丰富的幸福。
特殊人群的心理因素特殊人群的素质差异更大，如军警、消防员、医务人员等，在节假日里，人们常说“每逢节日都想念家人”，但由于工作需要，他们不能按计划与家人团聚。
迟钝，他们必须有很高的心理素质和自我修养，才能控制自己的行为，为祖国的人民坚守岗位。
它是他们崇高灵魂的化身。
良好的心理素质是当今所有专业人员必须具备的一个重要因素。
对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。
（二）研究现状作为国民经济和社会发展的重要产业之一，新中国的航空业与整个国民经济的发展密不可分。
特别是1978年改革开放以来，新中国航空业的快速发展，航空线不断扩大，航空覆盖面继续扩大，机场基础设施不断完善，航空公司管理体制改革迈出了重要一步。
航空运输在中国社会主义现代化进程中发挥着越来越重要的作用。
20世纪90年代以来，在中国社会经济活动和对外开放事业的双重推动下，我国航空运输业取得了较快的发展。
尽管受到一系列突发事件的影响，但在中国经济的强劲推动下，总体上仍保持了增长的势头。
据行业统计，从2004年到2017年，我国民航客运量的复合增长率约为13.6%。
对于民航业来说，到2017年底，客运量将超过4亿5000万。
到2020，中国有望成为世界上最大的航空客运市场。
中国民航在过去五年中保持了14.1%的客运增长率。
中国已成为世界上增长最快、最重要的航空市场。
中国航空公司在全球民用航空排名中也取得了显著进步，到2010年底，中国航空的市场总价值位居世界第一。
香港国泰航空在全球10强航空公司中排名第四，中国国际航空公司排名第七。
在这样一个增长率的现实中，中国民航业具有巨大的潜力。
如此巨大的潜力，意味着这将带动整个产业链中相关产业的发展，中国民航业在世界民航中的地位日益提高。
中国民航业的贡献在世界民航中的分量也越来越重。
二空乘人员需具备的心理素质（一）平和健康的心态人生的旅途注定坎坎坷坷，不可能一帆风顺，挫折、失败会随时出现在你最脆弱、最无助、毫无防备的时候，让你措手不及。
当然，人生的路途也不会全是不如意的事情，生活会让勇敢的人品尝到成功的喜悦和收获的甘甜。
人生的旅途是坎坷和坎坷，关键在于你面对什么样的心态挫折，面对成功。
如果你无法理清思路，或者因为失败而灰心丧气，或者因为成功而自满，那么这种心理品质的表现就不好。
心态平和，能胜不骄，失败不当，总是以良好的心态面对生活和工作，保持良好的心情。
当面对失败时，淡定舒适，面对成功，谦虚进步。
不断战胜自我，实现自我价值，提高整体素质。
乘务员应保持这种良好的心态，冷静地面对旅客，视旅客为亲朋好友，以自己的心态更好地为他们服务。
此外，在今天的时代，物质欲望是交叉的。
如果你对物质享受感到困惑，并渴望物质享受，你将很容易陷入思想的泥潭，无法自拔。
冷漠的人，不会被物质享受所诱惑，并能为追求自己的理想而不懈奋斗，即使生活条件不如别人，也不会攀比，反而更加努力，抵制物质享受的诱惑，最终实现自己的人生价值。
（二）良好的意志品质首先，能够自我激励。
就是无论身处怎样的境地，都具有将自己的热情、能力调动起来，形成强大的动力的思想意识。
只有具备这样的思想意识，才能始终保持乐观自信、积极进取的心态，才能坦然面对生活中不尽人意的事情，而不是盲目悲观，失落、消极。
具有自我激励的人，通常乐观自信的人，无论身处什么境地，都不会以消极的态度面对生活。
同样，他们不会因为自己的成就而自满、自满，而是会始终保持积极进取的态度，不断努力实现更高的目标。
他们会不断地调整自己的意识形态。
相反，没有自我激励的人往往会因为自己的成就而自满、自满或懦弱，从而无法实现自己的人生价值。
其次，它对学习和工作有浓厚的兴趣。
兴趣是人生最好的老师。
无论什么样的人，在什么样的情况下，如果他对自己正在做的事情不感兴趣，他就不会主动去完成事情。
即使有外界的压力迫使他去做，他也不会愿意完成这项任务。
相反，如果一个人在做他喜欢做的事情，即使在大困难中，他也会感兴趣，他也会积极想办法解决困难完成任务。
这就是热情的巨大作用。
即使他竭尽全力所做的事情最终失败了，他也会为自己曾经努力过而自豪的。
（三）情绪控制能力情绪控制能力应包含两方面的内容。
其一，准确认识和表达自身情绪的能力；其二，有效地调节和管理情绪的能力。
当航班流量较大时，一些乘务员会保持平静、冷静、平静的心态，而一些乘务员心理承受力较弱、恐慌、困惑、失落、心率加快、额头和手心出汗、语气失控。
当飞行流量较小时，情绪控制较弱的机组人员难以集中精力，他们的精力容易下降和转移，心不在焉，心情轻松。
在船员工作中，情绪控制能力的不良表现往往表现在以下几个方面：1。
把消极的情绪运用到生活中去。
2，我们不能正确地理解和对待自己的错误，并责备自己太多。
3，极不满意单位的协调，造成敌意。
4、对自身的管制能力过于自信，近乎狂妄。
其实无论什么情况，空乘人员都要保持冷静平和的情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。
三空乘人员良好心理素质的培养途径（一）学会沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程. 它有三个要素：一个明确的目标；一个共同的协议；信息、思想和情感的交流。
沟通是传递和接收信息的行为。
发送方通过某些渠道向接收方发送信息，并寻求反馈以实现相互理解。
沟通不仅是人际沟通，更是组织间的沟通。
作为机组人员，沟通更有利于工作，更有利于与乘客沟通，更好地为乘客服务。
交际的基本模式分为：语言交际，语言是人类特有的一种非常好、有效的交际方式。
语言交际包括口语、书面语言、图片或图形。
口语包括面对面的交谈、会议等。
书面语言包括我们的信件、广告和传真，甚至是我们现在使用的许多电子邮件。
这张照片包括一些幻灯片和电影，所有这些都被称为语言交流。
在交际过程中，语言交际更善于传递信息，传递思想和情感。
肢体语言交流，肢体语言包含非常丰富的内容，包括我们的动作、表情、眼睛。
事实上，我们的声音中也有非常丰富的肢体语言。
当我们说每一个字，什么样的音色说，什么样的韵律说，等等，这些都是肢体语言的一部分。
我们说有两种交流方式：语言和身体语言。
语言更好地传达信息。