职场中的情绪管理培训
职工培训中的情绪管理技巧
职工培训中的情绪管理技巧在现代职场中，情绪管理被认为是一项重要的能力，能够帮助员工更好地处理工作中的压力和挑战。
尤其在职工培训中，情绪管理技巧的掌握将对培训效果产生积极的影响。
本文将探讨职工培训中的情绪管理技巧，以帮助员工更好地适应培训环境，提高学习效果。
一、认识情绪管理的重要性情绪管理是指个人对自身情绪进行有效的控制和处理，以达到积极的情绪状态。
在职工培训中，情绪管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高学习效果：情绪管理能够帮助员工调整好自己的情绪状态，保持冷静与专注。
这有助于提高学习效果，帮助员工更好地理解和吸收培训内容。
2. 加强团队合作：在培训中，员工会面临合作学习和团队项目等情境。
通过有效的情绪管理，员工能更好地与他人沟通合作，加强团队的凝聚力，提高培训成果。
3. 缓解与管理压力：培训过程中，员工可能面临许多挑战和压力，如信息过载、学习压力等。
通过情绪管理技巧，员工能够更好地缓解压力，保持良好的心态，提高自己的抗压能力。
二、情绪管理技巧在职工培训中的应用1. 自我觉察与情绪识别：情绪管理的第一步是了解自己的情绪状况。
在培训中，员工需通过细致观察和反思，了解自己在不同情境下的情绪反应。
只有了解自己的情绪，才能采取后续的调节措施。
2. 情绪调节与控制：当情绪出现波动时，员工需要学会有效的情绪调节和控制技巧。
例如，通过深呼吸、积极的自我对话或简单的放松训练来缓解紧张情绪，并保持良好的情绪状态。
3. 积极应对与解决问题：职工培训中可能会涉及各种问题和挑战，员工需要学会积极应对和解决问题的技巧。
通过积极的思考和灵活的应变，员工可以更好地处理各种情境，避免情绪的过度波动。
4. 交流与合作：在团队合作中，良好的沟通和合作技巧对情绪管理至关重要。
互相支持和尊重他人、有效的倾听和表达都是建立良好团队氛围的关键元素，能够帮助员工有效管理自己和他人的情绪。
三、培养情绪管理技巧的途径要提升职工培训中的情绪管理技巧，员工可以通过以下途径来进行培养和训练：1. 学习情绪管理知识：了解情绪管理的相关知识和理论，掌握一些基本的情绪调节技巧。
职场情绪管理课程培训
职场情绪管理课程培训职场情绪管理是建立在心理学和社会心理学的原理和理论基础上的，旨在帮助人们更好地理解和控制自己的情绪，从而改善个人及组织的价值和发展。
职场情绪管理课程培训，就是专门为企业员工、管理者提供的一种特殊培训，目的在于帮助他们更好地控制自己的情绪，提高工作能力，有效地改善工作环境。
职场情绪管理课程培训通常包括以下内容：第一，职场情绪管理的基础理论。
职场情绪管理的基础理论主要涉及心理学、社会心理学、行为学等学科的知识，主要包括：社会心理学的情绪调节模式、心理学的情绪影响力、行为学的情绪应对策略等。
第二，职场情绪管理的实践技能。
职场情绪管理的实践技能主要指职场中的情绪管理技巧，具体包括调节技巧、沟通技巧、应对技巧、主动改善技巧、团队合作技巧等。
第三，职场情绪管理的建议和建议。
职场情绪管理的建议和建议旨在帮助人们更好地控制自己的情绪，从而改善个人及组织的价值和发展。
具体来说，职场情绪管理的建议和建议包括：情绪控制技巧、正确处理情绪反应的方法、提升情绪把握能力的方法、情绪管理的职场应用等。
职场情绪管理课程培训要求学员掌握职场情绪管理的基础理论，学习职场情绪管理的实践技能，并尝试按照职场情绪管理的建议和建议，在实践中提高自己的情绪管理能力。
职场情绪管理课程培训的教学方法则包括：讲座式教学、研讨会形式教学、实际操作演练和案例分析等。
职场情绪管理课程培训的好处很多，比如：（1）提高自身的职场情绪管理能力。
职场情绪管理课程培训可以帮助学员更好地理解和控制自身的情绪，有效地提高自身的职场情绪管理能力。
（2）改善工作环境。
职场情绪管理课程培训能够帮助企业员工、管理者更好地控制自己的情绪，提高工作能力，有效地改善工作环境。
（3）提升团队凝聚力。
职场情绪管理课程培训还可以帮助学员学习职场情绪管理的实践技能，提升团队凝聚力，促进团队合作。
总之，职场情绪管理课程培训是企业和组织中不可缺少的重要组成部分，可以有效地提高自身的职场情绪管理能力，改善工作环境，提升团队凝聚力，促进企业发展。
职场压力与情绪管理培训ppt课件
05
02
详细描述
通过观察自己的情绪变化，了解自己的情绪 触发点和需求，有助于更好地应对职场压力 。
04
详细描述
了解自己在面对压力时的常见情绪反 应和行为模式，有助于提前做好心理 准备，调整自己的情绪。
06
详细描述
不要抑制或否认自己的情绪，而是要学会接受 并正视自己的情绪，从而更好地应对职场挑战 。
情绪调节
情绪管理的意义与原则
总结词
掌握情绪管理的目的和方法
详细描述
情绪管理是指通过一系列技巧和方法，对自己的情绪进行觉察、评估、调整和表达，以达到提高生活 质量和工作效率的目的。情绪管理应遵循适时适度的原则，以及尊重他人和自我保护的原则。
03
CATALOGUE
职场压力管理方法
时间管理
制定合理的工作计划
个人需要不断学习和提高自己的情绪管理能力，同时也要关注自身心理健康，及时寻求 帮助和支持。
对组织的建议
组织应该重视员工的心理健康，提供必要的心理支持和辅导，建立积极的工作环境和文 化。
个人成长与发展的方向与目标
1 2
明确个人成长与发展目标
个人需要明确自己的职业规划和目标，制定实现 这些目标的计划和行动方案。
清晰表达
将自己的想法和意见清晰 地表达出来，避免产生误 解和不必要的压力。
积极反馈
及时给予他人积极的反馈 和鼓励，增强团队凝聚力 和合作精神。
应对压力的思维模式
保持乐观态度
积极面对工作中的挑战和 压力，保持乐观的心态， 相信自己能够克服困难。
调整期望值
合理调整自己的期望值， 不要给自己过高的要求和 压力。
情绪管理不仅有助于个人心理健康，还可以提高个人幸福感和生活质量，对个人和组织的 发展都具有重要意义。
职工培训中的情绪管理与压力缓解方法
职工培训中的情绪管理与压力缓解方法在职场中，工作压力和情绪管理一直是许多职工面临的挑战。
随着工作任务的增加和竞争的加剧，充分掌握情绪管理和压力缓解技巧变得至关重要。
本文将探讨职工培训中的情绪管理与压力缓解方法。
一、了解情绪管理的重要性在职工培训中，情绪管理被广泛认为是提高工作效率和生产力的重要因素。
情绪管理能帮助职工更好地处理压力、管理情绪，保持良好的工作状态和积极的心态。
情绪管理还能促进同事之间的合作和减少冲突，提高团队的整体效能。
二、认识不同的情绪管理方法1. 自我意识与自我调节能力：职工培训中，培养自我意识和自我调节能力是最基础且关键的方面。
通过反思自己的情绪状态、了解自己的情绪触发点以及采取行动来调节情绪，可以帮助职工更好地管理情绪。
2. 情绪转移与情绪调节策略：情绪转移是一种有效缓解压力和管理情绪的方法。
职工可以通过选择合适的情绪转移方式，如参加健身运动、听音乐、与朋友聊天等，来转移注意力和调节情绪。
3. 良好的沟通技巧：无论在个人和团队层面，良好的沟通技巧都是情绪管理的关键。
职工应该学会倾听他人，表达自己的需求和感受，避免误解和冲突，从而确保工作环境更加融洽和和谐。
4. 器乐与艺术治疗：一种创新的情绪管理与压力缓解方法是通过参与音乐或艺术治疗。
这种方法可以帮助职工表达和释放情绪，提高情绪调节能力，同时增强情绪表达和创造的能力。
三、压力缓解方法1. 规划和时间管理：合理规划工作和生活事务的时间，可以减少职工面临的压力。
职工应学会设定优先级，合理安排工作时间，同时留出一些时间来放松和休息。
2. 冥想和呼吸练习：冥想和呼吸练习被广泛认为是缓解压力和焦虑的有效方法。
职工可以通过冥想和深呼吸来放松身心，减少压力带来的紧张感。
3. 运动和身体锻炼：定期参加运动和身体锻炼有助于释放压力和提升情绪。
运动可以增加身体的能量和耐力，同时也有助于职工集中注意力和调节情绪。
4. 寻求支持和建立支持网络：在遇到压力和情绪困扰时，职工可以寻求家人、朋友或同事的支持。
压力管理职场中应用情绪管理的六个方法培训课件
在面临冲突或压力时，积极寻找同事、朋友或家人的支持和建 议。
保持积极心态
相信自己能够克服困难，并尝试寻找解决问题的策略和方法。 同时接受自己的情绪和感受，变得更加积极乐观。
05
总结
情绪管理是职场必备技能
情绪管理有助于提高工作效率
一个能够成功进行情绪管理的职场人士，往往能够在工作中更好地控制自己的情绪和心态，避免因为情绪波动而影响工 作进度和效率。同时，也能够更好地与同事、上级和客户相处，保持良好的工作关系，从而提升工作效率。
深呼吸和冥想
通过深呼吸和冥想冷静下来，缓解紧张感，缓解负面情绪。
保持冷静
工作中保持冷静和理智，避免情绪干扰决策和表现，先暂停工作 ，冷静后再重新面对问题。
学会倾听和表达，促进沟通
倾听他人
在工作中，要学会倾听他人的意见和想法，尊重他人的感受和需求。通过倾听他人的话语 ，可以更好地理解他人的立场和观点，从而更好地处理矛盾和冲突。
情绪管理有助于个人和组织的发展
01
情绪管理有助于提升个人的职业发展
一个能够成功进行情绪管理的职场人士，往往能够在职业上获得更多的成功和机会。他 们更能够应对压力和挑战，更好地控制自己的情绪和心态，从而在职业上获得更多的认 可和赞誉。
02
情绪管理有助于提高组织的绩效
一个团队中的成员如果都能够成功进行情绪管理，那么这个团队就会更加和谐、融洽 和高效。这样的团队往往能够更好地完成任务，提高组织的绩效和竞争力。
通过自我反思，可以认识 到自己的情绪状态，并采 取有效的措施来缓解焦虑 和压力。
运动和放松
适量的运动和放松可以帮 助人们缓解焦虑和压力， 提高情绪稳定性。
与朋友或家人聊天
与朋友或家人聊天可以倾 诉自己的烦恼和压力，并 得到他们的支持和鼓励。
职工培训中的情绪管理与工作压力应对技巧
职工培训中的情绪管理与工作压力应对技巧在现代社会，工作压力成为了职工面临的一大挑战。
为了提高职员的工作效率和满意度，企业越来越重视对职工培训的投入。
然而，职工培训并不仅仅是传授技能，也需要关注职工的情绪管理和工作压力应对技巧。
本文将介绍职工培训中的情绪管理与工作压力应对技巧，帮助职工更好地处理工作中的情绪和压力。
一、理解情绪管理的重要性情绪管理是指控制和表达情绪的能力。
在职场中，情绪管理对于个人和团队的效果都至关重要。
一个能够良好地管理情绪的职工，不仅能够更好地应对工作中的挑战，还能够提高自己的工作表现。
因此，职工培训中应当重视情绪管理的培养。
二、情绪管理的技巧1. 自我意识：了解自己的情绪状态是有效管理情绪的第一步。
职工需要学会观察自己的情绪变化，并及时采取调整措施。
可以通过自我反省和日志记录等方式加深对自己情绪的了解。
2. 积极表达：适当地表达自己的情绪有助于缓解压力和消化负面情绪。
职工应当学会倾诉和沟通，与同事、家人或朋友分享自己的感受，以便得到支持和理解。
3. 寻找解决方案：情绪管理不仅仅是发泄情绪，更需要主动面对问题，并寻找解决方案。
职工应该思考工作中造成情绪波动的原因，并积极采取措施来克服困难。
4. 健康生活方式：良好的生活习惯对于情绪的管理起到了积极的影响。
职工需要注意保持充足的睡眠、均衡的饮食和定期的体育锻炼，保持身心健康。
三、工作压力应对技巧1. 调整心态：正确的心态对于应对工作压力至关重要。
职工应该相信自己的能力，面对压力时要保持积极向上的态度，寻找问题的解决办法。
2. 合理分配任务：合理分配工作任务，避免超负荷工作的发生。
职工可以与上级沟通，提出自己的工作负荷，合理安排工作时间表和优先级。
3. 接受帮助：在面对工作压力时，职工可以主动寻求他人的帮助和支持。
与同事或团队成员合作，共同解决工作中的难题。
4. 放松技巧：在繁忙的工作中，职工需要学会放松自己，调节身心。
可以通过冥想、深呼吸、休闲活动等方式缓解工作压力，保持身心平衡。
职场中的情绪管理培训
4. 情感劳动应该增强接受者的自尊。
5. 满足了雇主的利益(实现组织目标)，雇主规定、管理并监督情感劳动的绩效。 影响工作满意度的因素：
• 个性
• 需要进行情感劳动的时间、程度和范围 • 工作结束后的“脱离”能力
A 、生气后的感受
B 、生气后的情況
C 、生气后想法 D 、生气的目的
(95%的人无目的)
E、生气后的强度
第24页，共100页。
诸葛亮三气周瑜
《三国演义》第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，是周瑜 在马上断气时昏厥了，慢慢醒过来了，徐徐醒来，他仰天长叹，既生瑜， 何生亮。他大叫了数声，好几次连叫数声而亡，仅36岁。
第20页，共100页。
提纲：
1. 了解什么是情绪——情绪的基本概念 2. 情绪相关问题 3. 认识和觉察情绪 4. 管理情绪
第21页，共100页。
主要表现：
1. 情绪反应过强
2. 情绪反应持续过久
3. 情绪行为的不当（伤害自己或伤害别人） 4. 情绪有关疾患－焦虑性疾患、忧郁性疾患、创伤压力
疾患、适应疾患、心因性疾病… …
五大情绪智力
自我意识
•自我意识
•自我评价 •自信心
自我调节
•自我控制 •可信赖 •良心 •创新 •适应性
激励
•成就趋力 •承诺
•主动性 •乐观主义
共情
•理解他人
•发展他人 •服务 •多样性
社交
影响力
•沟通 •冲突管理
•合作
•团队 •领导
在 个 人 成 功 的 要 素 中 智 力（ 单 指 IQ 而 言） 只 占20％， 而 其 余 的80％ 则 取 决 于 个 人 的 情 绪 智 力。
职场压力与情绪管理培训
05
团队协作中情绪管理重要性
团队氛围营造
建立积极的工作氛围
01
通过鼓励团队成员之间的积极互动和合作，营造一种乐观、向
上的工作氛围。
倾听与理解
02
倾听团队成员的意见和感受，理解他们的需求和关注点，从而
增强彼此的信任和理解。
鼓励正面表达
03
鼓励团队成员以积极、建设性的方式表达自己的想法和情绪，
避免负面情绪在团队中蔓延。
设定明确目标
制定具体、可衡量、可实现、有 意义的目标，以激发自我激励的
动力。
分解目标
将大目
奖励机制
设定奖励机制，对自己在目标实现 过程中的努力和成果给予适当奖励 。
学习型组织建设参与
倡导学习文化
积极参与学习型组织的建设，推 动团队形成不断学习、共同进步
的氛围。
分享知识与经验
主动分享自己的知识和经验，促 进团队成员之间的交流与合作。
寻求反馈
勇于接受他人的建议和反馈，不 断改进自己的行为和表现。
寻求专业帮助途径
心理咨询
在面对职场压力和情绪困扰时，可以寻求专业心 理咨询师的帮助，获得有效的心理疏导和支持。
员工援助计划
了解并利用公司提供的员工援助计划（EAP），获 得针对个人问题的专业解决方案。
分析冲突原因
深入了解冲突产生的背景 和原因，识别问题所在， 为解决问题奠定基础。
积极沟通协商
主动与冲突相关方进行沟 通协商，寻求双方都能接 受的解决方案。
寻求第三方协助
当双方无法自行解决冲突 时，可以寻求上级或专业 人士的协助，以便更好地 解决问题。
个人成长与情绪管理能力提
06
升
自我激励与目标设定
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
体察自己的情绪：
• 时刻提醒自己「我现在的情绪如何？」学 习体察自己的情绪，是跨入情绪管理的第 一步。
整合创造（Z） 企业绩效倍增 创造力提升 激发潜力 品牌提升 忠诚度提升 … … 达到基业长青与 短期发展并进
“情绪资本由两大核心要素组成，那就是外在情绪资本
与内在情绪资本。外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，
这种资本有时被描述成品牌价值和商誉，它们已经受到越 来越多的企业的重视，并被纳入到企业资本的核心；内在
①人们依理性去思维，行动时会是愉快，有成效的；
②负性情绪是伴随着人们的非理性思维而产生的；
③任何人都不可避免地具有或多或少的非理性思维；
④不断地用内在语言重复非理性思维会致无法排除的
情绪困扰； ⑤情绪困扰的持续是由于那些内在语言持续的结果。
• 认知曲解的类型
①非黑即白的绝对性思考方式 (dichotomous thinking)， 将导致完美主义； ②以偏概全或选择性概括 （ selective abstraction ）： 仅仅根据个别细节，就对整个事件作出结论；
职场中的情绪管理
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果 你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方
法就是放几个臭脸的柜台。”
情绪人人皆有，先要有control，才有
manage。 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁 在家里。
文明化程度高的人遇到不愉快的事也会烦恼，但他 可以控制自己的情绪。 情感与我们的生活经历，与我们在生活中产生的各 种问题和危机有着密切的关系。 情感需要表达，是我们内心体验的表达，属于关系 的范畴。
• 准确觉察自己的情绪是一种能力
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
情绪
情感
心理活动
思维模式
性格特征
观念
认 知 方 式
理性情绪疗法对人的本性的看法
8、情绪推理：认为自己的消极情绪必然反映了事
物的真实情况，情绪推理阻碍了对事物真实情况
的了解，使人陷入认知曲解而不能自拔。
9、“应该倾向”：对自己坚持一种标准， 如果行为未达到标准，就会责难自己， 产生内疚、悔恨，对别人，则觉得失望 或怨恨；
10、乱贴标签：认为将自己的问题贴上一 个标签就可以完事，将对整个人的评价 和人的某些具体行为失误混同起来。
提纲：
1. • • • • • • 了解什么是情绪——情绪的基本概念 情绪的基本知识 情绪的意义 情绪的表现 人面对现实的三种反应 情绪的中枢 情商
2 情绪相关问题 3 认识和觉察情绪 4 情绪管理
• 人是有情绪的个体，生来就有情绪反应的 配备（大脑、腺体、动作、表情、音调抑 扬、语言… …）。
公司中的情绪问题：
• 其一、有不少顾客反映，服务人员心情好、情绪稳定时，服务质量就 高；相反，当服务人员情绪不稳定时，服务态度就比较差。 • 其二、中层管理干部反映，属下员工时常地闹情绪，而且一旦员工闹 情绪，工作效率就低，影响正常工作运转。 • 其三、员工也反映，领导心情不好时，经常向他们发脾气，令他们感 到委屈。而且，根据人事管理部门的统计分析，尤其是新员工离职， 大多数都是由于情绪不稳定而产生离职念头。
• 要修养被尊敬的人格, • 需经过长时间的被信任,
• 但要人格破产却只需要做错一件事.
• 一根火柴棒,是什么东西呢? 它就是下列四项: • 无法自我控制的情绪. • 不经理智判断的决策. • 顽固不冥的个性. • 狭隘无情的心胸.
• 大怒伤肝
• 暴喜伤心
• 思虑伤脾
• 惊怒伤肾
情感劳动
情感劳动：表达情感的行为，这样有助于实现组织目标，是员工工作所必需的，而
辨别社交场合的能力； 从员工的一些表现看出他们并不接 顺利与他人互动，形成社交网络； 受公布的新政策，会议结束后他一 个个面谈，解释为什么他们可以从 能引导他人的情绪和行为。 新政策中获益
• • • •
自我激励，百折不挠； 控制冲动，延迟享受； 调适情绪，不易烦恼； 善解人意，充满希望。
团队情商
自我 觉察 自我 约束 自我 激励 共情 社交 技能
对自己的了解； 认识当前的真实感觉 控制自己的情绪以利于而不是阻 碍手头的工作； 摆脱负性情绪并回到解决问题的 建设性轨道上来 坚持追求理想中的目标； 克服负性的冲动，在实现目标后 才感到满足 能敏感地觉察并理解他人感受； 能够感觉到他人的感受和需要
③任意推断:缺乏事实根据，草率地下结论；
④过度引伸：仅有一点小失误，就作出整个人生价值 的结论； ⑤过度夸大和过分缩小：夸大自己的失误、缺陷的重 要性，而贬抑自己的成绩或优点；
6、个人化（personality）:将一切不幸、事故等归
因于自己的过失，引咎自责，主动为别人的过失 或不幸承当责任； 7、选择性消极注视：选择一些消极的细节，忽略 其他方面，以至整个情绪都染上了消极的色彩；
• 工作之前，觉知自己的情绪状态，不将生活中的负面情绪 带到工作中来
• 给与EAP服务
提纲：
1. 2. 3. 4. 了解什么是情绪——情绪的基本概念 情绪相关问题 认识和觉察情绪 管理情绪
安静
愤怒
傲 慢
拖延
喜 悦 恐惧 自卑 忧虑
情绪
憎恶 嫉 妒
耻辱 烦 闷
内疚悔恨
一般人对情绪的态度：
自觉型：这种人非常清楚自己的情绪状态，甚至构成其性格 的基调，自主性强，进退得宜，心理健康，乐观向上， 情绪不佳时不会忧思终日反复思索，能很快走出阴影。 简而言之，这种人较善于管理情绪。
难以自拔型：这种人常觉得被情绪淹没，无力逃脱，情绪善 变而不自觉。又因自知无力掌控情绪，索性听任自己 深陷低潮。 逆来顺受型：这种人通常很清楚自己的感受，但逆来顺受， 不求改变，这又可分为两种，一种情绪常保愉快，因 而缺乏改变的动机；一种经常情绪恶劣但采取自由放 任态度，认命型的抑制病人便属此型。
一般的人情绪不能与行动分离。
阳性
• • • • • • • • • • • • • • 效率 勇气 制度 行为约束 墙 等级 薪酬制度 目标达成 个人与企业定位 分析判断 激励 外部包装 形象设计 …… • • • • • • • • • • • • • •
阴性
效能 爱 沟通 联接 界线 尊重 人性 团队和谐 整合 团队情绪能量 理解 内部价值观 企业文化 ……
情绪的钟摆效应
正面 情绪
负面 情绪
不同表现：
• 生理反应：心跳加速、呼吸加快、眼睛瞪
大… … • 心理感受：觉得难过、伤心… … • 行为层面：拔腿就跑、握紧拳头… …
• 认知层面：「刚才他诬赖我，让我觉得生
气。」
面对现实：
• 感性反应
• 理性反应 • 悟性反应
情绪脑 边缘系统（海马回、杏仁核） 大脑皮质 左前额叶有调节不快情绪的功能。右前 额叶是恐惧、侵略等负面情绪的重镇，左 叶则有抑制此负面情绪的作用。
生气,就象在 平静的湖心 投了一粒石 子，使原本 平静的湖面 波浪重叠； 人一生气就 会影响心情， 这种暴躁的 性格若成了 习惯，人就 容易生病.．
暴 躁 性 格
心 情
生气
习 惯
生气后
!
死掉几十万細胞
病
引爆点
每个人可以从五个方面写情绪日记 A 、生气后的感受 B 、生气后的情況 C 、生气后想法 D 、生气的目的
提纲：
1. 2. 3. 4. 了解什么是情绪——情绪的基本概念 情绪相关问题 认识和觉察情绪 管理情绪
主要表现：
1. 情绪反应过强
2. 情绪反应持续过久 3. 情绪行为的不当（伤害自己或伤害别人） 4. 情绪有关疾患－焦虑性疾患、忧郁性疾患、创伤 压力疾患、适应疾患、心因性疾病… …
5. 职场中的情绪问题——情感劳动
情绪资本存在于企业员工的内心，具体包括企业员工的感
受、信念和价值观，这种资本对员工工作产生的影响，会 关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。”
——汤普森
课程介绍 ： 课程介绍：
对象：客户服务人员、中层及基层主管、职业人士。 课程目标： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 了解情绪，提高自我的情绪意识水平； 剖析情绪产生的深层次原因； 了解个人情绪管理的重要性； 掌握情绪管理的原理与有效控制方法； 认识错误的情绪处理方法； 学会有效人际关系管理与沟通技巧帮助职场中的 问题。
影响工作满意度的因素：
1. 个性 2. 需要进行情感劳动的时间、程度和范围 3. 工作结束后的“脱离”能力 4. 执行工作的自主程度
如何帮助情感劳动者？
• 选拔社会型的人做情感劳动 • 公司提供情感支持并且提供负面情绪的宣泄场所 • 教给情感劳动者限制自己情感的技能，不将工作中的负面 情绪带到生活中去 • 如果可能，过一段时间进行岗位调整 • 请同岗位的优秀工作者介绍经验
火 柴 棒 的 威力
• 一根火柴棒价值不到一毛钱.
• 一栋房子价值数百万元……
• 但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. • 可见微不足道的潜在破坏力,
• 一旦发作起来, • 其攻坚灭顶的力量,无物能御.
• 要叠一百万张骨牌,需费时一个月, • 但倒骨牌却只消十几秒钟.
• 要累积成功的实业,需耗时数十载, • 但要倒闭,却只需一个错误决策.
情商（Emotional Intelligence ）
有效管理自我与人际关系的能力
五大情绪智力
自我意识
•自我意识 •自我评价 •自信心
自我调节
•自我控制 •可信赖 •良心 •创新 •适应性
激励
•成就趋力 •承诺 •主动性 •乐观主义
共情
•理解他人 •发展他人 •服务 •多样性
社交
影响力 •沟通 •冲突管理 •合作 •团队 •领导