代维管理系统值班管理用户手册
综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_0104
通用工单操作流程手册1功能说明1.1业务描述通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。
1.2流程图说明：目前三专业流程环节相同。
（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。
代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。
（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。
（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。
（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。
2流程操作说明2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图：支持新增、修改、删除。
由省代维管理员维护。
字段名称类型是否必填描述专业类型下拉是字典值同工单的专业类型任务范围下拉否字典值同工单的任务范围任务类型下拉是字典值同工单的任务类型计费数量下拉是字典值：1，2,3,4,5，用户填写。
如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改；计费单价文本否手工输入。
在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改材料费下拉是字典值：无材料费、有材料费。
如果字典值是‘无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是‘有材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。
说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。
默认参数表的值，用户不可修改。
2.2新增工单（移动人员、代维人员）2.2.1总体说明用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：专业类型：新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。
根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。
代维值班管理制度(3篇)
代维值班管理制度第一章总则第一条为规范代维值班管理，保障网络设备的运行稳定和故障快速响应处置能力，制定本制度。
第二条本制度适用于所有参与代维值班工作人员，包括技术工程师、运维人员等。
第三条代维值班是指由代维人员轮流值班，负责网络设备的运行监控、故障诊断和处理、应急响应等工作。
第四条代维值班工作分为日常值班和应急值班两种类型。
第五条代维值班考核按照实际工作量和工作结果进行评定，考核结果作为晋升、薪资调整等参考依据。
第六条代维值班人员应当遵守相关法律法规，保护用户隐私，严禁私自泄露用户信息。
第七条代维值班工作必须做到及时、准确、负责，在岗期间保持电话畅通，能够随时响应各类故障。
第八条代维值班人员应具备较强的技术水平和诊断故障的能力，能够独立解决一般故障。
第二章日常值班第九条日常值班按照排班表进行，每名值班人员需保证按时到岗上班。
第十条日常值班期间，值班人员需在规定时间内按照要求进行设备巡检，发现异常情况及时上报。
第十一条值班人员需建立健全的巡检记录，详细记录巡检过程中发现的问题和处理情况。
第十二条值班人员在保证巡检工作完成的前提下可以进行学习、技术研究等相关工作。
第十三条在日常值班期间，如出现故障需要紧急处理的，值班人员需立即发起故障处理流程，并按照规定的时间要求完成处理。
第三章应急值班第十四条应急值班根据需要进行调度，值班人员需确保电话畅通，能够随时响应应急工作。
第十五条应急值班期间，出现不可抗因素导致设备故障时，值班人员需立即启动应急预案进行处理。
第十六条值班人员在应急处理过程中需保持清醒头脑，按照预案进行操作，并及时上报处理结果。
第四章工作责任第十七条值班人员需严格遵守公司的保密制度，保护用户信息及公司商业机密，严禁违反相关规定。
第十八条值班人员需保持良好的工作状态，坚持不懈地进行技术学习，提升自身的综合能力。
第十九条值班人员需按照规定的流程和时间节点处理故障，严禁任意修改或删除故障记录。
第二十条值班人员需按时完成各项值班工作，如因自身原因导致值班工作延误，需承担相应的责任。
综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_0104
通用工单操作流程手册1功能说明1.1业务描述通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。
1.2流程图说明：目前三专业流程环节相同。
（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。
代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。
（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。
（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。
（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。
2流程操作说明2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图：支持新增、修改、删除。
由省代维管理员维护。
字段名称类型是否必填描述专业类型下拉是字典值同工单的专业类型任务范围下拉否字典值同工单的任务范围任务类型下拉是字典值同工单的任务类型计费数量下拉是字典值：1，2,3,4,5，用户填写。
如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改；计费单价文本否手工输入。
在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改材料费下拉是字典值：无材料费、有材料费。
如果字典值是‘无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是‘有材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。
说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。
默认参数表的值，用户不可修改。
2.2新增工单（移动人员、代维人员）2.2.1总体说明用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：专业类型：新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。
根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。
代维值班管理制度范本
代维值班管理制度范本一、引言随着信息技术的快速发展，企业对于信息技术基础设施的依赖越来越大。
为了保障企业信息系统的正常运行和快速恢复，代维值班管理制度至关重要。
本制度旨在明确值班人员的职责和要求，确保企业信息系统的稳定性和安全性。
二、概述代维值班管理制度是指根据企业的实际情况，制定的一系列规章制度，目的是确保代维人员按时、高效完成值班任务，提供及时有效的信息技术支持。
值班人员必须严格遵守本制度的各项规定。
三、值班人员职责1. 值班人员必须按照排班表准时上岗，不得迟到早退。
2. 值班人员必须具备扎实的技术知识和工作经验，能够熟练运用各类信息技术工具和设备。
3. 值班人员要保持良好的工作态度，积极主动地完成各项值班任务。
4. 值班人员要及时处理用户的故障报修和服务请求，确保用户的问题能够及时得到解决。
5. 值班人员要定期做好信息系统的巡检和维护，确保系统的稳定性和安全性。
6. 值班人员要随时关注系统的异常情况，并采取相应的措施进行处理。
7. 值班人员必须按照规定的程序和流程进行工作，不得擅自修改系统配置和参数。
8. 值班人员必须做好值班记录和报告，保留好相关的工作日志和数据备份。
四、值班流程1. 值班人员按照排班表准时到岗，并进行交接班。
交接班要详细记录前一班次的工作情况和待处理的事项。
2. 值班人员要定期巡检信息系统的运行状态，包括网络设备、服务器、存储设备等。
发现问题要及时进行处理或报告上级。
3. 值班人员要及时响应用户的故障报修和服务请求，根据问题的紧急程度分别处理。
对于无法解决的问题，要及时转交相关部门或人员。
4. 值班人员要密切关注系统的安全情况，及时处理或报告发现的安全漏洞和威胁事件。
5. 值班人员要做好值班记录，详细记录各项工作的情况和处理结果。
6. 值班人员要在下班前进行交接班，将未完成的工作和问题交给接班人员，并做好交接班记录。
五、值班人员考核1. 值班人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率、技术能力等。
代维管理系统用户手册代维人员版本
江西移动代维管理系统用户手册目录1.1.首页管理31.1.1.登录页面31.1.2.首页显示41.2.代维资质管理51.2.1.代维组织管理51.2.2.代维人员管理161.3.资源管理431.3.1.代维物质管理431.3.2.资源统计501.4.巡检管理531.4.1.巡检计划基础信息管理541.4.2.巡检统计571.5.工单管理601.5.1.通用任务工单601.5.2.投诉工单691.5.3.故障处理工单771.5.4.资源核查工单861.5.5.隐患工单951.6.GIS应用管理1041.6.1.GIS信息1041.6.2.资源信息1061.6.3.巡检任务完成情况1081.6.4.巡检任务查询1081.6.5.历史巡检轨迹1101.6.6.车辆列表1121.6.7.人员列表1131.7.业务联系函1151.7.1.新建业务联系函1151.7.2.草稿列表1161.7.3.待办业务联系函1161.7.4.已处理业务联系函1181.7.5.业务联系函查询1191.8.个人工作台1201.8.1.公告管理1201.8.2.资料库管理1231.1.首页管理1.1.1.登录页面1 在浏览器上输入75.20.99:8086/partner回车，进入代维管理系统登录页面。
外网地址为：2 登录页面如下图所示，输入正确的用户名和密码即可登录系统。
3 忘记密码的用户，点击上图的“忘记密码”按钮弹出下图所示界面。
1)用户填写用户名，点击“提交”按钮，系统将向用户名下对应手机发送一条验证码。
2)用户在验证码栏输入正确的验证码信息，再次点击“提交”，即可重新修改密码。
1.1.2.首页显示用户登录后首页显示如下图所示：首页展示分为四个部分，页面左侧为个人工作台，提供用户快速链接至为用户提供系统常用操作的快捷链接；页面中上显示当前登录用户下需要处理的各类任务；页面中下显示当前登录用户所在区域的计次费用汇总表；页面右上滚动显示还未阅读的公告信息，右下显示电子地图等辅助功能的快速链接。
代维值班管理制度模版
代维值班管理制度模版1. 引言值班是保障代维服务的重要环节，为了确保代维工作的连续性和稳定性，制定和执行一套科学合理的值班管理制度至关重要。
本制度旨在规范代维值班工作，确保代维服务能够高效、准确地进行，为客户提供优质的服务和技术支持。
2. 适用范围本制度适用于所有参与代维值班工作的人员，包括现场工程师、技术支持人员等。
3. 值班排班3.1 值班周期值班周期为一周，从周一开始至周日结束。
每个值班周期内，每位值班人员需要完成指定的工作任务和责任。
3.2 值班班次为了保证代维服务的连续性和稳定性，每天设定三个班次，分别为早班、中班和晚班。
具体班次时间安排如下：- 早班：08:00-16:00- 中班：16:00-00:00- 晚班：00:00-08:003.3 值班人员配备根据工作需求和人员数量，每个班次至少配备两名值班人员，以确保值班期间有足够的人力资源进行处理和支持。
4. 值班责任4.1 值班人员职责值班人员需要具备相关的技术知识和操作能力，能够熟练处理各类代维工作和问题。
其主要职责包括：- 及时响应客户的需求、问题和故障报告，提供准确的解决方案和技术支持。
- 主动巡检系统和设备，及时发现和解决潜在问题，预防故障发生。
- 负责记录值班期间的工作情况、问题和处理过程，编写详细的工作报告。
4.2 值班经理职责值班经理负责统筹和管理值班工作，对值班人员进行指导和监督，确保工作按照规定的流程和标准进行。
其主要职责包括：- 编制值班表，保证每个班次都有足够的人员配备，并及时修改和调整值班计划。
- 跟踪和管理值班人员的工作情况，督促其按时完成工作任务和职责。
- 协调处理重要和紧急的问题，提供技术支持和解决方案，确保代维服务的连续性和稳定性。
5. 值班工具和设备为了提高工作效率和便捷性，值班人员需要配备相关的工具和设备，包括：- 电话和网络设备：用于与客户进行沟通和问题解决。
- 值班手册：包含常见问题的解决方案和技术资料，供值班人员参考。
代维值班管理制度模版（3篇）
代维值班管理制度模版为了做好车辆管理工作，提高综合代维的工作效率，加强车辆使用和管理将势在必行。
请各司机及车主认真做好车辆的维修与保养，加强安全防范，确保安全行车。
第一条工作制度1、驾驶员的工作时间是不定时制，必须____小时待命，因公事必须用车的，应做到随叫随到，并且在出车前做好各项准备工作。
2、上班时间不得擅离职守，如本人有急事需要离开，需要向维护站长请假，超过一天以上的需向项目部经理请假，并需写好请假条审批后方可。
3、上班时间做到服从分配、听从调度、不得找借口推诿。
4、各维护站人员因公用车需要向维护站长报告，由维护站长依工作性质的轻重缓急顺序派车。
第二条车辆使用1、车辆使用人员必须具有在有效期内的驾驶证。
2、车辆不得借予给无驾驶证人员使用。
3、使用人于驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶液、轮胎、外观等)，如发现故障、配件失窃或损坏现象，应立即报告。
3、驾驶人必须严守交通规则。
4、私自用车应经项目部经理核准，私用时若发生事故而导致违规、损毁、失窃车内设备、材料等，所有后果全部自行负责。
5、驾驶员应爱护车辆，保证机件、外观良好，收车后并应将车辆清洗干净，维护公司外部形象。
第三条车辆安全1、车辆需定时进行维修和保养。
2、驾驶员须严格遵守国家道路交通安全法规，因违反交通法律法规所造成的损失由驾驶员自行承担。
3、坚持定人定车制度，驾驶员不得将车交予他人驾驶(特殊情况由项目领导批准)。
第1页共4页4、坚持“六不”原则。
酒后不开车、不开疲劳车、不开情绪车、不开故障车、证照不齐不开车、无安排不开车。
5、为保证车辆行驶的安全，对于连续行车及休息不足的驾驶员应合理安排休息。
第四条违规与事故处理1、在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以中断租车业务或司机做辞退处理。
(1)无证驾驶(2)酒后驾驶(3)超速驾驶(4)闹情绪驾驶(5)未经许可车辆由他人驾驶。
2、非公事出车或未经领导批准出车，发生交通事故车辆需由公安机关扣留____天或以上的，租赁关系由公司视其问题严重性来决定是否中断或延续，事故车辆在扣留期间如发生租车，所有费用由该车车主承担。
中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册-11页word资料
中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册（试行）中国移动贵州公司前言随着中国移动贵州公司网络规模的不断扩大，近几年纳入代维范围的设备数量飞速增长，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。
目前贵州公司72%的基站，100%的室内分布与小区宽带、99%的传输线路、几乎100%的集团客户服务支撑都采用了代维方式。
代维工作的质量直接决定了中国移动贵州公司的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。
没有规则不成方圆。
制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。
完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。
为此，中国移动贵州公司组织修订了集团公司下发的中国移动代维管理系列规章。
为了明确省、市、县、片区代维管理人员职责，贵州公司在集团下发《中国移动网络代维管理办法》的基础上，增补了《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》对各级代维管理员的工作职责进行了规范。
按照刘爱力副总裁提出要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，贵州公司由范晓青副总经理及网络部李志成总经理牵头，并请各分公司主管网络的副总经理牵头对《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核，从而使管理办法更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。
在此，对参与本管理办法修订、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢段怀军、刘贤、黄德刚等同志对本管理办法的精心编制和认真审核。
《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》的发布，将为提升贵州公司代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。
我们已经迈出了坚实的第一步，在后续落实过程中，还需要各分公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。
当然，行之有效的管理办法必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。
基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对管理办法提出宝贵意见和建议。
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代维管理系统值班管理用户手册
1
2020年4月19日
河南移动代维管理系统
值班管理用户手册
修订历史记录
日期版本说明作者/修改人审核批准 -09-24 1.0 张亚丽
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
目录
1．概述............................................................................................... 错误!未定义书签。
2．运行环境....................................................................................... 错误!未定义书签。
3．功能概述....................................................................................... 错误!未定义书签。
4．功能............................................................................................... 错误!未定义书签。
4．1值班管理.................................................................................... 错误!未定义书签。
4．1．1查看值班信息...................................................................... 错误!未定义书签。
4．1．2 添加值班人员 ..................................................................... 错误!未定义书签。
4．1．3 修改值班人员 ..................................................................... 错误!未定义书签。
4．1．4 删除值表记录 ..................................................................... 错误!未定义书签。
- 1 -
2020年4月19日
1．概述
2．运行环境
说明该系统的运行环境。
3．功能概述
值班管理是针对本公司的人员进行的值班安排, 当有自动工单需要处理的时候, 系统会自动发送短信通知当天值班的人员。
公司经理或管理员, 能够经过值班管理添加周一到周未的值班人员记录, 每天能够指定一个或多个值班人员, 也能够修改、删除值班记录。
4．功能
4．1值班管理
以省移动基站经理角色登陆系统, 截图演示。
线路与基站相同。
4．1．1 查看值班信息
适用角色:
适用于省、市、县各级移动或代维公司的经理或管理员。
功能描述:
选择基站工单或线路工单, 点值班管理, 进行值班表管理页面, 能够查看周一到周五的值班记录。
4．1．2 添加值班人员
适用角色:
适用于省、市、县各级移动或代维公司的经理或管理员。
功能描述:
在值班时间处选择要给星期几添加的添加值班信息。
需要注意的是, 添加的时候不能为某一天, 添加两天值班记录。
选择完成后, 点选择值班人按钮。
会在弹出框内显示本公司的所有人员, 能够多选, 选择完成后, 点确定按钮。
选择完成, 点添加按钮。
添加成功后, 自动刷新值表列表。
4．1．3 修改值班人员
适用角色:
适用于省、市、县各级移动或代维公司的经理或管理员。
功能描述:
点击需要修改的某条值班记录后边的修改链接。