儿科医疗的人文关怀
儿科人文关怀实施方案
儿科人文关怀实施方案儿科医疗工作是一项极其重要的工作，而儿科人文关怀更是其中不可或缺的一环。
儿童是国家的未来，他们的健康成长需要医护人员的精心呵护和关爱。
因此，我们需要建立一套完善的儿科人文关怀实施方案，以确保儿童在医疗过程中能够得到充分的关怀和照顾。
首先，儿科人文关怀实施方案需要建立一个以患者为中心的医疗模式。
在儿科医疗工作中，我们需要将患儿及其家庭置于首要位置，充分尊重患儿和家庭的意愿和需求，为他们提供个性化的医疗服务。
在诊疗过程中，医护人员需要耐心倾听患儿和家庭的意见和建议，建立良好的沟通和信任关系，让他们感受到医护人员的关怀和关注。
其次，儿科人文关怀实施方案需要加强医护人员的人文关怀培训。
医护人员是直接面对患儿和家庭的人，他们的言行举止直接影响到患儿和家庭的感受和体验。
因此，我们需要加强对医护人员的人文关怀培训，提高他们的沟通能力、情绪管理能力和关怀能力，使他们能够更加细心地对待每一位患儿，让他们感受到医护人员的温暖和关爱。
此外，儿科人文关怀实施方案还需要建立健全的服务机制。
在医疗过程中，我们需要为患儿和家庭提供全方位的服务，包括心理疏导、社会支持、家庭陪护等方面的服务。
我们可以建立专门的儿科人文关怀团队，为患儿和家庭提供全方位的支持和帮助，让他们在医疗过程中感受到来自社会的关怀和支持。
最后，儿科人文关怀实施方案需要加强与社会各界的合作。
儿童的健康成长是全社会的责任，我们需要动员社会各界的力量，共同关心和支持儿童健康成长事业。
我们可以与学校、社区、慈善机构等建立合作关系，共同为儿童提供更多的关爱和支持，营造一个关爱儿童的社会氛围。
总之，儿科人文关怀实施方案是一个系统工程，需要全社会的共同努力。
我们需要建立以患者为中心的医疗模式，加强医护人员的人文关怀培训，建立健全的服务机制，加强与社会各界的合作，共同为儿童健康成长事业贡献力量。
希望通过我们的努力，能够让每一位儿童都能够得到充分的关怀和照顾，健康快乐地成长。
儿科护理中要体现人文关怀
儿科护理中要体现人文关怀人文关怀宗旨是注重、尊重患者的生命，这种护理模式在国际护理中具备广阔的发展前景，也是目前临床护理发展的必然方向。
在临床儿科中，护理的对象较为特殊，患儿的病症具备复杂性、多样性，儿科护士不但要面对身心都未成熟的患儿，还要面对担忧患儿的整个家庭成员，在护理过程中很难满足患方需要。
因此，在儿科护理中应当提现人文关怀，从患儿身心需求提供最优质的护理支持。
一、人文关怀实质人文关怀的本质是以人为本，对患者的基本权利充分尊重，同时尊重患者的生命价值。
人文关怀护理学创始人南丁格尔说:“人是各种各样的，由于社会职业、地位、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同,所得疾病轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态本身就是一种最精细的艺术”。
现代医学模式逐渐向生物学、心理学模式转变，护理学内涵也产生了不断的变化与推进。
从人文关怀相关定义可知，护理即是一种科学也是一门艺术，人文关怀护理模式具备健康促进、健康恢复、健康保持等特点，人文关怀是一种美德提现，同时在护理实践中提现出人文精神的精髓二、人文关怀在儿科护理中的重要意义人文关怀是个既时尚又温馨的名词，现在正被各行各业广泛使用。
人文关怀护理应用在医疗护理机构中，有效提高护理人员的人文意识思想及素质，指导护理人员为患儿提供人性化服务，改善服务态度，转变服务作风。
人文关怀应用在儿科护理中，能够根据患儿的性格、疾病、年龄等开展不同护理服务。
儿童生病之后，患儿自身与家属一般都会格外的恐慌、焦虑，因为而也会对护理人员提出更高要求。
因此，医务工作者应当为患儿与家属开展有效的人文关怀心理护理，根据患儿与家属不同的年龄、性格、心理特征、情感需求实施对应心理护理，同时要安慰家长，促进患儿身心健康，在言行上都要体现出对患儿的关爱、细心。
三、儿科护理中人文关怀的实施(一)完善儿科管理制度人文关怀不但要提高护理人员的理论知识、技术水平，当时要转换护理人员的思想。
儿科护理人文关怀应用分析
儿科护理人文关心应用分析1人文关心在儿科护理中的措施1.1住院期间的护理：患儿入院后，由分管的责任护士亲切、热情地接待，与家长交流时做到语气温和，态度和蔼，向小朋友及家长自我介绍并做住院的告知，并把"新的小朋友"介绍给"旧的小朋友"，使患儿尽快消除恐惧感、陌生感，缩短护士和孩子们之间的距离，并取得家长的信任。
在住院期间，护理人员及时发现患儿情绪变化及每一个痛苦表情及时给予抚慰和沟通，消除不良情绪。
针对患儿情绪易感染的特点，一个病房以一个配合的患儿为对象，对他表扬和鼓励，带动整个病房的气氛，使其他患儿也积极配合。
对于更小一些的幼儿，采取非语言的沟通技巧，如轻轻地抚摸他们的额头，安睡时帮他们掖一下被角，——个细微的动作，均可以表达护士对患儿的关心，得到家长的称赞，提高了满意度并及时征求患儿及家属对医疗护理方面的建议以做到护理质量的持续改进，让患儿及家属感觉到医院的温馨；出院时责任护士向家长做好回家时的患儿保健宣教，并护送到病区门口。
1.2出院后的回访制度：为提高护理质量的持续改进，我们对出院病人均进展出院后的回访，询问家长对住院期间的感受，对我们提出的建议和批评均认真做出改进，对提出建议和批评的家长送去礼品以表示谢意。
对慢性病患儿及时了解病情及需求，询问药物反响，提醒复诊时间，对新生儿提供生长发育及安康保健知识等。
2人文关心在儿科护理技术中的应用2.1提高护理技术，开展人性化效劳的人文关心：开展人文关心关键在于培养护士树立人性化护理的观念，提高为患者效劳的积极性。
我科护士坚持苦练根本功．提高头皮针穿刺技术，争取做到人人一针见血。
合理安排，一次穿刺完成多项功能,如当一个患儿新人院后，我们在为他第1次做治疗穿刺时，先研究抽血工程，如能在这次穿刺时集中一次完成的，我们就一次完成，防止了为单纯抽血而进展的再次穿刺。
操作尽量由年资高的护士参与来完成。
并且90％以上的患儿都采用留置针，这样能减少患儿的穿刺痛苦，减少家长及患儿对扎针的担忧率，使家长能更好的的配合治疗。
儿科的人文关怀小故事
儿科的人文关怀小故事我在儿科当护士已经有些年头了，见过太多可爱又让人心疼的小宝贝。
在儿科，人文关怀就像阳光一样，能温暖每一个孩子和家长的心。
有一次，我们科室来了个叫小宇的小男孩，大概五岁的样子。
他因为肺炎住院，刚来的时候特别害怕，一双大眼睛里满是惊恐，紧紧抓着妈妈的衣角不撒手。
他妈妈也很焦虑，不停地问这问那。
我就蹲下来，和小宇的眼睛平视，笑着对他说：“小宇呀，你知道吗？咱们这个病房可是有魔法的哦。
”小宇半信半疑地看着我。
我接着说：“你看这个输液管呀，就像小火箭的燃料管，这个小瓶子里装的是超级能量药水。
药水一通过这个小火箭燃料管进到你的身体里，那些病菌就会被超级能量打败啦。
”小宇听了，眼睛一下子亮了起来，小声地说：“真的吗？”我用力地点点头。
在给他扎针的时候，他还是有点紧张。
我就一边准备东西，一边给他讲我小时候勇敢打针的故事。
我说：“小宇啊，阿姨小时候打针也有点害怕呢，但是我就想啊，我是个小超人，打针就像小怪兽给我挠痒痒。
你看阿姨现在这么厉害，就是因为小时候打了好多针，变得越来越勇敢啦。
”小宇听着听着，就放松了不少。
当我把针扎进去的时候，他虽然皱了皱眉头，但没有哭出来，他妈妈在旁边都有点不敢相信。
还有一个小患者叫萌萌，是个三岁的小女孩。
她特别爱美，住院的时候还带着她最喜欢的小发卡。
可是因为要做一些检查，不能戴发卡了。
萌萌就不乐意了，小嘴一撇，眼看就要哭出来。
我灵机一动，找来了一些彩色的医用胶带。
我对萌萌说：“萌萌呀，咱们今天不戴小发卡了，阿姨给你做个超级漂亮的彩色发带。
”然后我就用彩色胶带在她的头发上缠了一圈，做成了一个简易的发带。
萌萌照着镜子，马上就笑了，还说：“阿姨，这个发带好漂亮呀。
”在儿科工作，就是要这样。
用孩子能理解的方式去和他们沟通，给他们带来温暖和安全感。
对于家长呢，我们也不能忽视。
每次家长有疑问的时候，我们都要耐心解答，让他们感受到我们是和他们站在一起，共同对抗孩子的疾病的。
这一个个小小的关怀，就像星星点点的光，汇聚起来，就能照亮儿科病房这个小小的世界。
人文关怀与儿科护理
人文关怀与儿科护理在医疗护理领域，人文关怀是一个重要的方面，而儿科护理更是需要特殊的关怀和技巧。
无论是在医院、诊所还是家庭中，儿科护理人员都需要提供温暖、关爱和专业的服务，以确保儿童的身心健康。
本文将探讨人文关怀在儿科护理中的作用，并提供一些建议，以改善对儿童的护理。
第一部分：人文关怀的重要性人文关怀在儿科护理中起着至关重要的作用。
对于儿童来说，无论是身体上还是心理上，他们都是脆弱的。
因此，我们需要在护理中融入人文关怀的元素，以满足他们的需求。
首先，人文关怀可以为儿童提供温暖和安全感。
由于他们的年龄和不成熟的认知能力，儿童对于医疗环境可能感到陌生和恐惧。
一个友善、温暖的护理环境可以让他们感到放松和安全，从而更容易接受治疗和护理。
其次，人文关怀可以增强儿童的信任感。
一个富有人文关怀的医护团队能够与儿童建立良好的关系，通过细心的沟通和关怀，帮助他们建立起对医护人员的信任感。
这种信任感有助于儿童更好地配合治疗，减轻他们的痛苦和不适。
第二部分：提高儿科护理中的人文关怀为了提高儿科护理中的人文关怀水平，以下是一些建议：1. 建立温暖的护理环境：在儿科病房或诊所中，可以通过布置生动而愉悦的环境来创造一个温暖的氛围。
例如，使用柔和的光线、配备儿童喜爱的玩具和装饰品，以及提供有趣的活动，让儿童感到舒适和愉快。
2. 注重沟通与表达关怀：与儿童和他们的家长建立密切的沟通联系非常重要。
了解他们的需求和担忧，并尽可能提供帮助和支持。
同时，通过细心询问和倾听，表达对儿童和他们家庭的关怀和理解。
3. 个性化的护理计划：每个儿童都是独一无二的，所以护理计划也应根据他们的个体需求而制定。
例如，对于年幼的儿童，可以使用游戏和玩耍的方式进行治疗，以减轻他们的焦虑和痛苦。
对于青少年，可以更多地与他们进行交流，了解他们的情感状况，并提供心理支持。
4. 继续教育和培训：为儿科护理人员提供持续的教育和培训，使他们掌握更专业的儿科护理知识和技巧。
儿科人文关怀活动方案策划
儿科人文关怀活动方案策划一、活动目标1. 提升儿科医务人员的人文关怀意识和能力，提供更好的医疗服务。
2. 增进医务人员与患儿和家长之间的沟通和理解，建立良好的医患关系。
3. 提升全社会对儿科医疗事业的关注和支持，促进公众对儿童健康的重视。
二、活动内容1. 儿科人文关怀培训为医务人员开设儿科人文关怀培训课程，包括以下几方面内容：(1) 儿童心理学知识了解儿童不同阶段的心理特点和需求，了解应对儿童心理问题的方法和技巧。
(2) 沟通技巧培养医务人员良好的沟通能力，包括倾听、批评和指导等方面的技巧，增进医患之间的理解和信任。
(3) 心理疏导技巧教授医务人员一些针对儿童和家长的心理疏导技巧，帮助他们应对医疗过程中的压力和焦虑。
(4) 人文关怀实践通过模拟患儿家庭的情境，培养医务人员对患儿和家庭的人文关怀意识和技能。
2. 儿童心理健康宣传活动(1) 开展儿童心理健康知识宣传活动，向公众介绍儿童心理健康的基本知识和常见问题，并提供相应的解决方案。
(2) 编写并发放儿童心理健康宣传手册，让家长能够随时查阅和了解儿童心理健康方面的知识。
(3) 发起儿童心理健康公益讲座，邀请心理学专家为家长和教师们讲解儿童心理健康方面的知识，并提供相关的咨询服务。
3. 组织患儿互动活动(1) 定期组织儿童患者聚会活动，提供一个让患儿们彼此交流和互动的机会，增强他们的社交能力和自信心。
(2) 邀请儿童心理学专家和医生为患儿和家长进行指导和培训，帮助他们应对医疗过程中的压力和困惑。
(3) 鼓励医务人员参与儿童文化活动，推动医院与其他社会机构合作，为儿童患者提供丰富多彩的文化娱乐活动。
4. 医患互动交流平台建设建立医患互动交流平台，包括线上和线下双向沟通渠道，让医务人员和患儿及家长能够更方便地交流和咨询，及时解答患儿和家长的问题。
(1) 创建医院官方微博、微信公众号等社交媒体平台，定期发布儿科医疗及人文关怀相关信息，并提供在线咨询服务。
儿科人文关怀措施
儿科人文关怀措施
嘿，咱来说说儿科人文关怀措施那些事儿哈！你想想，小朋友们生病的时候多可怜呀，又害怕又难受，这时候多需要我们的温暖和关怀呢！就像我朋友家的孩子小乐那次生病住院，小家伙可害怕了。
我们要怎么做呢？首先呀，医生护士们得有超级温暖的笑容吧，就像阳光一样洒在孩子身上，让他们觉得安心。
每次打针的时候，护士姐姐轻声细语地和小乐说：“小乐不怕哦，就像小蚊子叮一下。
”这多好呀！
环境也得温馨呀！病房可不是冷冰冰的，得布置得像个小乐园一样，贴一些可爱的卡通画。
不是有个医院就把整个儿科楼层都装饰成了童话世界嘛，这多妙啊！难道不比那单调的白墙好太多了？
还有哦，我们得给孩子们一些小惊喜呀！比如送个小玩具，小乐收到玩具后一扫之前的阴霾，开心得不得了，这效果得多棒！就像给他们的心里点上了一盏快乐的灯。
对于家长们呢，我们也得设身处地为他们着想呀。
提供专门的休息区域，让他们能稍微缓口气。
医生得耐心地和家长解释病情，不要让他们干着急呀。
就好像你在黑暗中不知所措，突然有人给你点亮了一盏明灯，指引着方向，那是多么重要呀！
儿科人文关怀措施不仅仅是治疗疾病，更是要温暖孩子和家长们的心。
让小朋友们在生病这段难熬的时光里，能感受到爱和关怀，像被温暖的阳光紧紧包围着。
让他们能快点恢复健康，重新变回那个蹦蹦跳跳的小可爱！这就是我们应该努力去做到的呀！。
基于人文关怀的儿科护理实践与体会
基于人文关怀的儿科护理实践与体会引言儿科护理是专门针对儿童进行的医疗护理，涉及到对儿童身心健康的全面关注和护理。
在进行儿科护理工作时，除了专业技术的要求外，更需要具备人文关怀的理念，关注儿童的身心健康，尊重他们的人格尊严，给予他们周到的关爱和关怀。
本文将结合实践经验与体会，探讨基于人文关怀的儿科护理实践，希望能够为相关从业者提供一些启示和借鉴。
正文一、儿科护理实践中的人文关怀意识1.1 儿科护理的特殊性和重要性儿童是国家的未来，是最为脆弱的群体之一。
由于他们的生长发育尚未成熟，抵抗力较弱，对外界环境的适应能力也较差。
因此，儿科护理显得尤为重要和特殊。
在护理儿童过程中，我们需要充分认识到儿童的特殊性，关注他们的身心健康，保障他们的权益和尊严。
1.2 人文关怀的价值与意义人文关怀是一种对被护理者的关怀和照顾，旨在提高被护理者的生活质量和幸福感。
在儿科护理中，人文关怀尤为重要。
通过人文关怀，我们可以更好地理解儿童的需求和感受，以更温暖的心态对待他们，给予他们更多的关爱和关怀，帮助他们建立积极的心理状态，促进康复和健康成长。
二、儿科护理实践中的人文关怀体会与方法2.1 注重与儿童建立情感联系在进行儿科护理工作时，我们应该注重与儿童建立情感联系。
通过与儿童的互动交流，了解他们的需求和感受，让他们感受到我们的关爱和关怀。
在护理过程中，我们可以用亲切的语言和温暖的眼神对待儿童，让他们感到被重视和尊重，促进儿童与护理者之间的情感交流和信任建立。
2.2 尊重儿童的意见和选择在进行儿科护理过程中，我们应该尊重儿童的意见和选择。
儿童是有主见的个体，他们也有自己的喜好和想法。
在进行护理工作时，我们应该尊重儿童的意愿，充分听取他们的建议和意见，给予他们决策的权利。
通过尊重儿童的意见和选择，可以增强他们的自信心和自主性，提高对护理过程的配合度，促进康复和治疗效果的提高。
2.3 倾听儿童的情绪和需求儿童是一个情感丰富的群体，他们往往会受到外界环境的影响而产生各种情绪。
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用病人能理解的语言释其病况 能与病人一起讨论可能的治疗方案 了解病人执行治疗中可能会遇到的困难 运用一些有效的办法鼓励病人执行执行方案
• 介绍（解释） 病情变化时，家人出于对患儿的担心，对病情一 知半解，常会表现出焦急情绪，对诊疗有较多疑 虑；
在遵循保护性医疗原则和医院规章制度的前提下， 主动、及时解释发病的病因、发展、预后等。
有效医患沟通的“三 步曲”
第二步，了解病情 运用开放式问话方式 专注聆听病人的叙述 在病人遇到表述困难时给予适当的帮助 在不清楚的地方要求病人给予进一步的解释 了解病人的期望及对其病情的想法、担忧 通过适当的引导来收集病人不同方面的信息 对病人提供的信息进行简短的归纳
听的五个层次
培养人文素养的内容与路径
• 靠阅读 • 靠思考 • 靠行动 • 靠培训
做一名三级甲等的医师
一级 就病治病 二级 治病治人 三级 治人治心 态度： 甲等 对病人如亲人 满怀亲情 病人感到舒心 乙等 把病人当熟人 满腔热情 病人感到放心 丙等 把病人当病人 一片同情 病人感到安心 丁等 把病人当路人 冷冷淡淡 病人感到寒心 戊等 把病人不当人 盛气凌人 病人感到伤心
1. 设身处地的聆听 2. 专注的听 3. 选择的听 4. 虚应的听 5. 听而不闻
• 倾听——请多听家属说几句。倾听是发展良好医 患关系最重要的一步，用心倾听可赢得患儿家属 的信任。
• 多听家长说几句，让家长把担心说出来，对家长 担心的问题给予耐心解答，消除顾虑，尽量满足 其合理要求。
有效医患沟通的“三 步曲”
有效医患沟通很重要
更能赢得病人的信任和满意 会降低医护人员被投诉甚至被人身攻击的可能性 “病人是我们的衣食父母”!
沟通的障碍
差异是沟通的根本障碍 消融差异是沟通的根本目的
认识差异，承认差别， 求同存异，利用差异。
鸭子还是兔子
人的感知有时是不确切的。同样的事物，由 于看问题的角度不同，其结果可以大相径庭。
• 掌握病情、治疗情况和检查结果，这是沟通的基 础。
• 掌握医疗费用的使用情况，这是家属关心的问题。
医疗服务人文关怀的实践
互相尊重和信任
视病人为“熟人” 人文关怀需要人文技能
关心、爱护与体贴 营造关爱患儿的医院人文环境 患儿家属想讲的话可以充分表达 医务人员要讲的话应该讲明白 在医疗服务各环节上维护病人利益
“诊疗后我都会多次叮嘱家长，如果病情有变化赶紧 来医院。把能想到的都嘱咐到了，就怕一句话没嘱咐 到再出点问题！”
儿科医生也需要人文关怀
家长配合越好，病情好得越快 家长不配合治疗，太多干涉意见，不仅容易导致病情误
诊，也容易让医生不敢用药，耽误病情 如果不能一针见血，家长态度肯定大变 如果一个患儿治疗后迟迟不退烧，医生会不断地被呼唤
儿科医疗的人文关怀 与医患沟通
儿科医生
儿科医生担负从受孕直至儿童发育成熟整个过程 的体格、精神、情感发育的重任，必须关注危害 儿童及其家庭的健康和幸福，以及影响器官系统 功能和生物过程的社会或环境影响因素。
——《Nelson Textbook of Pediatrics》
☆为儿科做贡献的人是功德无量的人
要尊重患儿家属的基本权利
• 医务人员应该认识到自己和患儿家属是平等的， 自己仅仅是比对方多了一些医学专业知识和技能 而已。
• 真诚的态度是十分重要的，只要医务人员真正的 关心患儿、真正的理解患儿家属的心情，真诚的 态度就会从他们的语言、动作、眼神和表情中流 露出来。
谢 谢
儿科医生也需要人文关怀
儿科古称“哑科”，幼儿不会准确表达自己的不舒服或 痛苦，能表达的就是哭
儿科医疗只有靠家长的描述、医生的察言观色来判断病 情
家长的愁，医生的累，双方都是有情感、有情绪的 宁治十男子，不治一妇人；宁治十妇人，不治一小儿
儿科医生也需要人文关怀
“给一个孩子看病，就要承担一家人的压力！” 儿科医生坦言自己变得很“啰嗦”：
沟通三要点
• 让对方听得合理
(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后提出一些要求
•让对方听得舒服
(1)怎样说对方才喜欢听？ (2)如何才能使对方放松？ (3)哪部分比较容易接受？
• 让对方听得进去
(1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
医患有效沟通的技能
尊重病人 专心倾听 感同身受 语言艺术
——维特根斯坦
医患的不同角度
医生界定“当下的问题”是依照医学上的目的： 诊断、治疗和预后
患者界定“当下的问题”是出于不同目的： 寻求解释 寻求治愈 寻求预测
从病患的角度理解病患
当医生自己成为患者时便会立刻意识到他们 自己亲身所体验的疾病与科学对疾病的解释之间 存在“根本性分歧”。
“直到那时我才弄清楚医生和患者所想的并非 同一件事。
• 重要检查项目的目的、结果及意义； • 患儿的预后，可能出现的并发症及预防措施; • 医药费用以及患儿家属意见及建议，回答家属要
了解的问题。
沟通的基本原则：
• 以平和心态面对当前的医患关系：理解病人不良情绪，甚 至失控言行；尽可能满足病人合理需求，。
• 仁心仁术，友善待人。 • 有效防范，保护自已。
站在病床边和躺在病床上的人看法是完全不 同的
换位思考
医患沟通的目的
为了向病人表明你将要做的事，使病人明白你的 意图，要达到的目的
了解病人对你所要做的事的真实意见 医患双方的意见和想法互相得到承认、被接受 使医患双方能澄清误解，化解矛盾
医患沟通的内容：
• 患儿目前的诊断，主要治疗手段，某些治疗时可 能引起的后果，预防措施及替代治疗；
掌握告知的要领 学会安慰病人 善用语言的艺术
如病人已死亡，医生还不顾家属感受说刺激语言
善用非语言沟通技巧
如给一个座位、递一张纸巾
有效医患沟通的“三 步曲”
第一步，建立良好的医患关系
尊重病人 与病人进行伙伴式的交流 给予病人适当的心理支持 对病人表示同情 表现出良好的专业精神
好儿科医生的要求 专业本领 人文素养
人文素养 专业本领
怎样理解人文
人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人类的 精神文化。
人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中
体现是，尊重人、关心人、爱护人。
把病人看做朋友是做医生的最低要求
有效医患沟通很重要
建立良好的医患关系 有助于提高医疗效果 会增加医护人员自己的满意度
跑来跑去 “我最多的一天看了150个病号”
医学有着令人景仰的历史
“医术是一切技术中最美和最高尚的。” “爱人与爱技术是并行的。”
——希波克拉底
医疗服务的核心
医疗服务的核心包括两方面：
医方给患方提供规范的医疗技术服务
科学的
（医疗技术）
医方与患方之间良好的人际关系
人文的
（医疗艺术）
医生能力：
• 医疗技术：治好疾病—最低要求 • 沟通艺术：解释病情—合格医生 • 爱心行为：关心病人—好医生
注意的个人形象
• 与病人沟通时，着装整洁、态度和蔼、举止优雅 的医护人员，会给患儿家属留下良好的第一印象， 更易赢得家属信任。
• 抢救病人时镇定自若，会给家属信心，切忌手忙 脚乱，慌里慌张。