主机服务器运维管理制度
运维终端安全管理制度
一、总则为了确保公司网络和信息系统安全稳定运行，保障公司业务顺利进行，防止终端设备被非法侵入、恶意攻击，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有运维终端设备，包括但不限于计算机、服务器、网络设备、移动终端等。
三、安全管理制度1. 终端设备接入管理- 所有终端设备接入公司网络前，必须经过安全检测，确保设备符合安全标准。
- 新购终端设备应选择符合国家相关安全标准的品牌和型号。
- 禁止使用未经安全检测的终端设备接入公司网络。
2. 操作系统及软件管理- 终端设备应安装正版操作系统，并定期更新补丁，修复安全漏洞。
- 禁止安装来历不明的软件和插件，确保软件来源安全可靠。
- 定期检查系统软件，及时卸载不必要的软件，减少安全风险。
3. 账户管理- 终端设备用户应设置复杂密码，并定期更换密码。
- 禁止使用简单密码或共享账户密码。
- 对离职员工及时冻结或删除其账户权限。
4. 数据安全管理- 定期备份数据，确保数据安全。
- 对重要数据进行加密存储，防止数据泄露。
- 禁止在终端设备上存储敏感信息，如财务数据、客户信息等。
5. 网络连接管理- 终端设备应使用公司内部网络，禁止连接不明来源的网络。
- 禁止使用外网下载软件或文件，防止恶意软件入侵。
- 定期检查网络连接，确保网络环境安全。
6. 病毒防护- 安装正版杀毒软件，并定期更新病毒库。
- 定期扫描终端设备，发现病毒及时清除。
- 禁止使用移动存储设备未经安全检测。
7. 安全培训与意识- 定期对员工进行网络安全培训，提高安全意识。
- 建立网络安全举报机制，鼓励员工发现安全问题及时报告。
四、监督与检查1. 公司信息安全管理委员会负责监督本制度的实施。
2. 定期对终端设备进行安全检查，确保制度落实到位。
3. 对违反本制度的行为，将依法依规进行处理。
五、附则1. 本制度由公司信息安全管理委员会负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过本制度的实施，旨在加强公司运维终端安全管理，提高公司整体信息安全水平，为公司业务发展提供有力保障。
运维服务管理制度
运维服务管理制度一、制度目的本制度旨在规范运维团队的日常工作，确保信息系统的连续性和安全性，提高服务效率和质量，满足业务发展的需求。
二、适用范围本制度适用于所有参与信息系统运维工作的人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员、技术支持人员等。
三、职责分配1. 运维部门负责制定和修订运维服务管理制度，监督执行情况。
2. 各运维岗位人员需遵守制度规定，执行日常运维任务。
3. IT管理部门负责对运维服务进行监督和评估。
四、运维流程1. 故障处理：建立故障报告、响应、处理和反馈的闭环流程。
2. 系统监控：实施24小时监控系统性能和日志，及时发现并处理异常。
3. 数据备份：定期进行数据备份，确保数据的完整性和可恢复性。
4. 安全管理：加强网络安全防护，定期更新安全策略和补丁。
5. 变更管理：对系统变更进行严格审批，记录变更历史，评估变更影响。
五、服务质量1. 服务水平协议（SLA）：与用户签订SLA，明确服务标准和响应时间。
2. 客户满意度：定期收集用户反馈，持续改进服务质量。
3. 性能指标：设定系统性能指标，定期检查和优化。
六、培训与发展1. 新员工培训：为新加入的运维人员提供必要的入职培训。
2. 技能提升：鼓励运维人员参加专业培训，提升技术水平。
3. 知识共享：建立知识库，促进经验和故障解决方案的共享。
七、应急预案1. 制定详细的应急响应计划，包括灾难恢复和业务连续性计划。
2. 定期进行应急演练，确保在突发事件中能够迅速有效地应对。
八、监督与评审1. 定期对运维服务进行评审，确保制度的有效性和适应性。
2. 对违反管理制度的行为进行处理，确保制度的严肃性。
九、持续改进1. 根据业务发展和技术进步，不断优化和更新运维服务管理制度。
2. 鼓励创新思维，持续探索更高效、更安全的运维管理模式。
运维服务质量管理制度
运维服务质量管理制度一、总则1.1 为了提高运维服务的质量和效率，确保系统的稳定运行，保障业务的顺利进行，特制定本制度。
1.2 本制度适用于所有参与运维工作的员工，包括运维人员、技术支持人员等。
1.3 所有员工必须严格遵守本制度的规定，确保运维服务的质量和安全。
二、岗位职责2.1 运维人员：负责服务器的安装、配置、维护和监控，确保系统的稳定运行，并及时处理故障。
2.2 技术支持人员：负责解决用户反馈的问题，提供技术支持和培训，确保业务的顺利进行。
2.3 主管：负责制定运维计划、监督运维工作的进展情况，及时调整措施以保障服务质量。
2.4 经理：负责整体运维服务的管理和协调，提出改进建议以提高服务质量。
三、服务保障3.1 运维人员必须定期检查服务器的健康状况，确保系统的稳定运行。
3.2 技术支持人员必须及时响应用户的问题，解决故障，并给予用户合理的建议。
3.3 主管必须定期检查运维工作的进展情况，及时发现问题并加以解决。
3.4 经理必须定期评估运维服务的质量，提出改进建议以满足用户的需求。
四、服务流程4.1 运维人员必须按照规定的流程进行工作，严格执行操作手册，确保操作的准确性。
4.2 技术支持人员必须按照规定的流程处理用户问题，及时更新问题处理情况，并提供解决方案。
4.3 主管必须监督运维人员和技术支持人员的工作流程，及时发现问题并跟进处理。
4.4 经理必须定期评估服务流程的合理性，提出改进建议以提高工作效率。
五、绩效考核5.1 运维人员的绩效考核将以系统的稳定性和故障处理速度为主要依据，评定员工的工作表现。
5.2 技术支持人员的绩效考核将以问题解决率和用户满意度为主要依据，评定员工的服务态度。
5.3 主管的绩效考核将以团队的工作效率和质量为主要依据，评定主管的管理能力。
5.4 经理的绩效考核将以整体运维服务的质量和效率为主要依据，评定经理的领导能力。
六、改进建议6.1 员工在工作中发现问题或有改进建议时，应当及时向主管或经理反馈，以便及时调整工作流程。
服务器路由器运维管理制度
服务器和网络设备运维管理制度一、路由器、交换机和服务器是网络的关键设备，统一放置在机房，不得自行配置或更换，禁止搬出，更不能挪作它用二、网络管理员应时刻注意网络运行情况。
未发生故障或故障隐患时当班人员不可对任何设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。
三、服务器和路由器口令由管理员统一保管；口令修改后，必需备案。
管理员账户与口令应严格保密、定期修改，不得泄露给其他无关人员，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。
四、网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。
五、未经许可，任何部门和个人不得随意增加或去除网络设备，做到设备有记录。
不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。
六、任何人不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。
七、不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测；八、对服务器数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的泄露、丢失及破坏。
九、每月对服务器硬件做评估，保障服务器以最佳状态工作。
如发现有硬件问题及时上报。
十、系统管理员负责服务器的操作系统参数设置、系统安全维护、服务器应用软件系统设置、系统备份，其他人员禁止操作。
如需对服务器做重大操作，需提前做数据备份。
网络管理员负责网络设备的系统参数设定、备份、网络设备安全维护，参数更改完必须马上更新该设备系统参数数据备份。
十一、系统管理员、网络管理员每天上班后必须马上检查服务器、网络设备的工作状态、查看服务器的运行日志并随时关注服务器运行状况，发现异常及时报告并处理。
十二、及时处理服务器软硬软件系统运行中出现的各种错误，对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。
十三、服务器的数据库必须做好备份，定期（如每周或每月）做好备份。
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、引言运维服务管理制度旨在规范和指导企业运维服务团队的工作，确保运维服务的高效、安全和可靠运行。
本制度涵盖了运维服务的组织架构、职责分工、任务执行、安全管理等方面，为企业提供了明确的管理规范。
二、组织架构1. 运维服务团队的组织架构应包括负责人、运维工程师和技术支持人员。
2. 负责人负责制定和执行运维服务管理制度并监督团队运作。
3. 运维工程师和技术支持人员根据任务需求和技能要求分工合作。
三、职责分工1. 负责人负责协调运维服务团队的工作，包括人员配备、任务分配、工作计划等。
2. 运维工程师负责服务器和网络设备的日常维护、监控、故障排除和性能优化。
3. 技术支持人员负责软件应用的安装、配置、升级、维护和用户支持。
四、任务执行1. 运维工程师负责定期检查和维护服务器和网络设备，确保其正常运行和性能稳定。
2. 技术支持人员负责根据用户需求安装、配置和维护软件应用，并提供相应的技术支持。
3. 运维服务团队应及时响应故障报警，并立即采取措施进行故障排查和修复。
4. 运维服务团队应定期进行系统备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。
五、安全管理1. 运维服务团队应定期进行系统安全评估，及时发现和解决潜在的安全问题。
2. 运维工程师和技术支持人员应定期进行安全培训，提高安全意识和技能水平。
3. 运维服务团队应制定和遵守密码管理、访问控制、日志审计等安全管理制度。
六、问题处理1. 运维服务团队应建立问题反馈和处理机制，及时响应用户问题并解决。
2. 运维服务团队应对问题进行分类、分析和记录，以便总结经验教训并改进服务质量。
七、变更管理1. 运维服务团队应建立变更管理制度，确保对系统和软件的变更进行规范和控制。
2. 变更前应进行充分的测试和评估，避免因变更引发的故障和安全问题。
八、不断改进1. 运维服务团队应定期开展绩效评价和服务满意度调查，及时发现问题并采取改进措施。
2. 运维服务团队应关注行业最新技术和趋势，不断提升自身的专业技能和服务水平。
运维工作制度
运维工作制度一、引言在当今信息化快速发展的时代，企业对于信息技术的依赖越来越深。
为了确保企业信息系统的正常运行，运维工作显得尤为重要。
为此，公司制定了以下的运维工作制度，以规范和提高运维团队的工作效率和服务质量。
二、工作职责1. 硬件设备维护：负责公司服务器、网络设备等硬件设备的日常巡检、维护、保养和故障处理。
2. 系统软件维护：负责公司各类操作系统、数据库、应用程序等软件的安装、配置、升级、备份和恢复工作。
3. 安全管理：负责运维团队的网络安全，包括防火墙配置、入侵检测、风险评估和安全策略的制定与执行。
4. 应用支持：负责为公司各部门提供技术支持，解决用户在软、硬件应用中遇到的问题。
5. 性能监控：负责对公司服务器和网络设备的性能进行监控和优化，确保系统运行稳定和高效。
6. 变更管理：负责对系统的变更进行控制和管理，确保系统变更在不影响正常运行的情况下实施。
三、工作流程1. 问题报告：运维团队成员接到用户问题后，及时记录问题的详细情况。
2. 问题分析：团队成员对问题进行分析和排查，找出问题的原因和解决方法。
3. 问题解决：根据问题的性质和紧急程度，运维团队成员快速解决问题或与相关部门协作解决。
4. 过程记录：团队成员应及时记录问题解决的过程和方法，并进行知识分享，以便日后类似问题的处理。
5. 风险评估：对系统变更和升级前，运维团队成员需进行风险评估和测试，确保变更后不会影响到系统的正常运行。
6. 运维报告：运维团队需定期向上级汇报运维工作的进展情况和存在的问题，以及各类故障和变更的统计分析。
四、工作准则1. 守时：运维团队成员需保持良好的出勤纪律，对于重大系统升级和运维任务需要提前做好准备。
2. 优先级：根据用户报告问题的紧急程度和影响范围进行及时处理，确保重要任务的完成。
3. 沟通协作：团队成员之间要保持良好的沟通和合作，及时分享信息，共同解决问题。
4. 学习进步：运维团队成员要不断学习新的技术和知识，提高自身的专业能力和解决问题的水平。
公司IT运维管理制度
公司IT运维管理制度一、制度目的二、适用范围本制度适用于公司的所有IT运维管理工作，包括IT设备维护、网络管理、系统运行、故障排除等。
三、制度内容1.IT设备维护1.1.所有IT设备需定期进行维护，包括但不限于电脑、服务器、打印机等。
1.2.IT设备维护工作由IT部门负责。
IT部门需制定详细的维护计划，并按照计划执行。
1.3.维护过程中，必须遵守相关的安全操作规范，确保设备的正常运行。
1.4.对于出现故障的设备，IT部门应及时响应并解决问题。
2.网络管理2.1.公司的网络管理需由专业的网络管理人员负责。
2.2.网络管理人员需维护网络设备的正常运行，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。
2.3.网络管理人员应定期检查网络设备的配置和性能，并及时做出调整和优化。
3.系统运行3.1.公司的IT系统需保持正常运行，确保员工能够顺利使用相关系统进行工作。
3.2.IT部门需定期备份所有关键数据，并确保备份的可恢复性。
3.3.对于系统运行中出现的问题，IT部门应及时响应，并协助相关用户解决问题。
4.故障排除4.1.对于IT设备和系统运行中的故障，IT部门应及时进行排查和解决。
4.2.IT部门需建立故障处理流程，确保故障能够及时得到解决并不影响业务运行。
4.3.对于较大的故障或长时间无法解决的故障，IT部门需及时与相关部门沟通，并寻求外部技术支持与协助。
五、制度执行1.全体员工必须遵守公司的IT运维管理制度，严禁私自操作公司的IT设备和系统。
2.IT部门负责制定详细的操作规范和流程，并对相关员工进行培训。
3.IT部门应定期评估制度的执行情况，并报告公司管理层。
4.违反IT运维管理制度的员工将受到相应的纪律处分。
六、制度的监督和修改1.公司管理层有权对IT运维管理制度进行监督，确保其有效执行，并对制度进行必要的修改和完善。
2.IT部门及时汇报系统运行情况、维护工作情况和存在的问题，并提出相关的改进措施。
3.公司管理层应定期评估制度的实施效果，及时对制度进行修改和完善。
机房运维管理制度
保持机房湿度在40%∙50%之间，避免设备因湿度过高而受损。 .空气调节 定期检查空调设备的运行状态，确保其正常工作。 清洁机房内的通风设备，保证空气流通和新鲜。 对于机房内的灰尘和杂物，及时清理并进行分类处理。 .电力供应与管理 设备应用专线供电，并配备UPS系统和发电机组作为备用电源。 定期检查UPS系统和发电机组的运行状态，及时进行维护保养。 建立电力管理制度，规范设备用电，降低能耗并确保安全。 五、机房安全管理 .出入口管理 机房的出入口应安装门禁系统，并设置严格的权限控制。 管理人员应对机房的进出人员进行身份验证和登记。 .监控与报警
安装监控设备，对机房进行全天候监控和录像。 设置入侵报警系统，实时监测机房的安全状态。 配备独立供电的报警设备，确保在停电情况下仍能正常工作。 .火灾防护 确保机房内的设备和电线路符合防火标准，设置防火墙和防火门。 定期对机房进行灭火器的检查、保养和更换，确保其可用性。 六、机房备份与恢复管理 .数据备份 制定数据备份计划，包括完整备份和增量备份。 确保备份数据的安全存储，并进行适时检查和校验。 合理安排备份数据的迁移和归档工作。 .灾难恢复 制定灾难恢复计划，明确各项操作步骤和责任人。 定期演练灾难恢复程序，确保其可行性和有效性。
管理设备的保修和设备更新工作。 三、机房设备管理 .设备存放 设备应放置在便于检查、维护和更换的位置。 设备之间应保持适当的间距，避免相互干扰和损坏。 各设备的摆放位置应明确标注，并建立设备档案进行管理。 .设备维护 制定设备巡检计划，并按计划进行定期巡检。 对设备进行定期维护和保养，保持设备的正常运行状态。 做好设备故障的记录和处理，确保故障及时解决。 设备维修和更换应按照规定程序执行，同时保留相应的维修记录和更换记录。 四、机房环境管理 .温度与湿度控制 确保机房温度在适宜范围内，通常控制在20℃・25℃。
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主机服务器运维管理制度2013-03-21 执行2013-03-21 发布XXXXX发布为了实现励治支付公司IT 规范管理，明确各相关部门职责，规范业务管理，使信息系统正常、高效安全运行，充分发挥系统的良好作用，特制定本管理制度。
本管理制度由励治支付公司技术部提出、起草、归口并解释本管理制度的主要编写人员：董昱李启洋本管理制度的审核人：张宏涛本管理制度的批准人：王骐恺本管理制度自发布之日起实施。
执行中的问题和意见，请及时反馈至励治支付公司技术部。
、范围本制度明确了励治支付公司IT 的使用规定及工作规范。
本制度适用于励治支付公司IT 运维管理工作。
励治支付公司所有相关人员均应严格遵照执行，与信息安全相关的业务也应严格遵守本制度。
二、规范性引用文件下列文件对于本规范的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本规范。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。
中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例中华人民共和国国家安全法中华人民共和国保守国家秘密法计算机信息系统国际联网保密管理规定中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定IS027001 标准/IS027002 指南——公通字[2007]43 号信息安全等级保护管理办法——GB/T 21028-2007信息安全技术服务器安全技术要求——GB/T 20269-2006信息安全技术信息系统安全管理要求——GB/T 22239-2008信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求——GB/T 22240-2008信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南三、总则围绕公司打造经营型、服务型、一体化、现代化为总体目标，保障信息化建设，提高运维能力，保证运维管理系统安全稳定的运行，明确岗位职责、规范系统操作、提高系统可靠性和维护管理水平，特制定运维管理制度。
本制度凡与上级有关标准和规定有不符的地方，应按上级有关标准规定执行。
一、运维管理系统的范围运维管理系统主要是针对网络设备、服务器、业务应用系统、客户端的pc 机进行维护和管理。
二、IT 运维管理系统的维护职责1、系统管理人员负责IT 运维服务器硬件的巡检和维护，负责操作系统的巡检和维护，负责硬件及操作系统故障的及时处理，负责系统级用户和密码的管理，负责操作系统配置的优化，为IT 运维管理系统数据库和应用的正常运行提供安全可靠的平台。
2、IT 运维管理系统应用管理人员负责该系统数据库和应用的维护工作，内容包括：在数据库中管理IT 运维管理系统的用户及权限，数据备份及巡检工作。
以及IT 运维管理系统应用层的用户及权限的管理，对本系统用户发生问题的响应。
三、网络安全管理1、组织工作人员认真学习《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，提高工作人员的维护网络安全的警惕性和自觉性。
2、负责对本网络用户进行安全宣传，使用户自觉遵守和维护《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，使他们具备基本的网络安全知识。
3、加强对信息发布系统的信息发布的审核管理工作，杜绝违犯《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》的内容出现。
4、数据业务部门根据系统网络的结构，制定详细的网络资源访问控制策略。
经公司生产技术部审批后，方可实施。
5、生产技术部都应该对公司所有数据网络设备的访问进行控制，控制范围：、控制台访问控制、限制访问空闲时间、口令的保护、对Telnet 访问的控制、多级管理员权限、简单网络管理协议（SNM）P 访问控制。
6、防火墙可以实现比路由器（交换机）更加细化的访问控制，合理配置的防火墙是保证访问控制策略的有力手段。
防火墙可以实现基于IP 地址、域名和用户身份等的访问控制。
如网络内使用防火墙，则必须制订适当的安全策略，并与网络规划保持一致。
防火墙应开放最少的服务端口。
如需对开放端口或更改安全区域设置，需上报公司生产技术部局端运行人员，经审批后方可实施。
7、主机安全。
UNIX类主机和LINUX主机本身的资源访问控制手段是整个访问控制体系的最后堡垒。
需对访问权限进行控制。
8、所有计算机均应安装杀毒软件，避免形成防护体系的薄弱环节。
在购买产品时，【网络版】授权安装的服务器和客户机数量应大于或等于实际的数量。
9、强制每台计算机开启杀毒软件实时监控功能。
、在每台服务器和客户机上设定合理的定时扫描频率。
、每次手动查杀病毒时，选择扫描所有文件。
、在重要服务器或客户机上选定“清除之前备份带毒文件”功能。
、系统管理员通过控制台获得某台服务器或客户机染毒信息后，应针对该计算机进行专门处理10、病毒防护信息管理。
系统中心对防护体系内所有计算机的病毒监控、检测，以及处理情况均有记录。
对这些信息的有效监控、利用和管理会使整个防病毒工作更加有效。
网络管理员应根据网络的实际运行状况和工作需要制定切实可行的管理方案。
、监控、检测和清除病毒该项管理是网络防病毒管理的核心，利用杀毒软件【网络版】提供的各项功能可实现对所有计算机设计具体的管理方案。
如对实时监控、扫描、清除时间、周期等设置。
、未知病毒侦测管理由于新病毒的不断出现，反病毒软件也要随之更新。
只有建立一套完整可行的新病毒侦测和捕获方案才能实现这一过程的良性循环和周期的缩短。
这也是维护整个网络安全必不可少的环节。
一旦发现异常现象，及时与反病毒公司联系。
四、机房管理1、机房应有定置图，设备和缆线应布放整齐，并有明显的标识。
2、机房应保持整洁并进行定期打扫，不准存放食物，禁止存放杂物和私人用品，严禁存放易燃、易爆、具腐蚀性危险品。
3、机房内设备设施和物品不准任何人随意乱动，配置的常用仪器仪表、工具、资料不得外借带出机房。
4、机房内设备应有履历本，物品资料应登记造册，以备方便查阅。
5、机房应配置气体灭火器，气体灭火器应定期检查。
进出缆线应做好防火安全，每根缆线均应涂防火涂料。
6、机房内应采取防鼠措施，进出孔洞应封堵，防止老鼠及小动物危害设备。
7、机房应配置温度计、湿度计、空调。
机房温度应控制在10C ~30C 之间，湿度应低于80%，密闭防尘。
8、机房出入应有登记，非工作人员未经许可不得随意进入机房，进入机房不准喧哗、不准吸烟、不准用餐。
9、外单位人员不得随意进入机房，进入机房参观学习的人员应事先与主管部门和本部门负责人联系，得到许可方可进入。
10、机房内应配置事故照明装置，以备应急使用。
五、工器具及备品备件管理1 、应建立本部门使用的工器具和维护设备配备的备品备件的管理登记册，随时做到帐物相符。
2、所有工器具和备品备件领入后，应先进行领入登记。
大件工器具和设备备品备件应指定专人管理，工器具借用及备品备件的调用应如实登记。
3、小型工器具根据需要由个人负责保管，在寿命周期内不得丢失和人为损坏，否则照价赔偿。
对疲劳损坏的工具，实行以旧换新，尽量避免个人工具由于保管不当造成遗失。
4、大型工具和与关键过程、特殊过程有关的工器具，应定期进行计量和校准。
5、特殊工具应由熟悉其使用性能和操作熟练的人员负责操作，并由具有同等资历的人员进行监护。
6、为保证信息通信系统故障的及时排除，各类设备应配备必要的备品备件。
备品备件调用后，应将替换下的坏板及时返厂维修，修复的板件重新造册作为备件待用。
7、每年，应对工器具和备品备件的使用、消耗等情况进行认真统计、分析和核对，作为上报新的工器具和备品备件采购计划的依据六、技术资料、维护及应用软件、运行记录管理1、运行设备的各类技术资料、维护应用软件、运行检修记录等是确保通信网健康运行的基础，是信息部门和运行检修部门对运行中的系统实施正常及异常维护、及时判断电路故障原因、保证系统正常运行的依据。
2、信息部门应重视系统通信信息资料及维护应用软件的收集、整理、补充工作，确保通信信息设备的附属软硬件配件和设备运行台帐、档案、图纸资料齐全完整，确保通信信息网络设备的运行、测试记录清晰、准确。
3、信息机构应具备以下资料：a)所辖区域通信网络及信息网络拓扑结构总图；b)所辖区域行政、交换网；数据网；光纤等传输网、以及终端用户分布网的网络结构示意图；c)城域及干线光缆的详细路径图；d)所管辖各类设备的基本配置档案汇总资料；e)各类运行设备的使用说明书及操作手册；f)包含各类运行设备安装、投运、更改、电路使用记录和检测记录的设备履历簿；g)各类原材料、工器具及备品备件的进出记录和消耗使用记录；h)其它与运行设备相关的资料。
4、设备履历簿和仪器仪表履历簿由运行维护部门随设备使用年限建立和保管。
其余运行记录按年整理分类保存。
5、维护及应用软件的管理随着信息通信技术的发展，软件对系统运行的介入程度越来越深，面越来越广，软件系统的维护管理成为通信信息运行管理的重要内容，各级通信信息运行部门对与设备维护和应用相关的软件的管理应遵循以下原则：、各类信息通信运行设备的应用软件和维护软件除一次装载到系统内开通运行外，还必须拥有光盘等备份文件，以便在故障后重新导入。
、各类通信信息运行设备的应用软件和维护软件在设备移交运行后须作详细登记并由专人负责保管和维护。
、设备软件升级后须作详细登记并保留最新版本软件拷贝，原版本软件归档保存或作清晰标识分开存放。
、维护人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。
、对各类局数据和用户数据应定期进行备份更新，并记录更新日期，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。
、维护人员应定期清理系统的用户数据和告警记录，以便于实时运行状况的查询并减少对数据库过分的占用。
、在网管系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时，须有监护人进行监护和确认，并作好详细的操作记录；软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书面形式详细将计划、方案、措施等报上级主管部门备案，操作中避免人为失误造成业务中断；对于影响业务的升级工作，必须提前两周向上级通信主管部门以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批准后方可实施。
七、设备巡检、维护作业计划管理1、“安全第一、预防为主”是信息部门必须遵循的原则，为保持设备和电路的健康运作，必须进行通信运行设备的定期巡检并实施电路运行维护作业计划。
2、通信设备巡检由通信运行维护部门负责，正常巡视周期原则规定如下：、中心机房各类设备除通信值班员当值期间的正常巡视外，工作日内相关责任部门和检修人员每天至少巡视一次。
、巡检中发现的各类问题应及时采取有效措施尽快解汇报。
、巡检工作应作好相关记录备查。
3、常规设备巡检的主要内容包括：、设备运行环境的检查（清洁度、温湿度、防鼠堵漏、防火防盗等）、设备外观检查（硬件完好性、稳定性、告警系统、面板参数标识）、接续连线检查（接地线、电源引接线、架间连接电缆、负载连接电路的接续可靠性等）。
、机架内部简单清洁，接续端子除尘、加固等。