公司售后服务管理系统论文(doc 21页)(正式版)
公司售后服务管理系统
公司售后服务管理系统毕业论文论文题目：公司售后服务治理系统系科__信息工程系__专业运算机应用技术/物流治理姓名__ __学号__ __指导教师__ __完成日期：2008 年1 月目录摘要 (1)前言 (2)第一章系统开发工具及数据库简介 (3)1.1 Visual Basic 6.0 概述 (3)1.2 数据库基础知识与Access的应用 (4)第二章数据库应用程序开发步骤 (5)2.1 数据库应用程序的差不多成组成 (5)2.2 数据库应用程序的开发步骤 (5)2.3 售后服务治理系统数据库的设计思想 (7)第三章售后服务治理系统功能的具体实现 (7)3.1 设计方法和步骤 (7)3.2 需求分析 (7)3.3 功能模块设计 (8)3.4 创建数据库 (9)3.4.1 创建资料数据库 (9)3.4.2 创建密码数据库 (10)3.5 创建应用工程文件 (10)3.6 创建应用窗体文件 (9)3.6.1 创建用户登录窗体 (10)3.6.2 创建系统服务展现窗体 (10)3.6.3 创建售后服务治理系统主窗体 (11)3.6.4 创建售后服务登记查登窗体 (12)3.6.5 创建数据导入导出窗体 (13)3.6.6 创建数据库路径窗体 (13)3.6.7 创建密码设定修改窗体 (13)3.6.8 创建售后服务关于讲明窗体 (13)第四章售后服务治理系统使用讲明 (13)4.1 系统开发环境 (13)4.2 系统测试及运行与爱护 (14)第五章终止语 (14)致谢 (15)参考文献 (16)公司售后服务治理系统摘要随着信息技术在治理上越来越深入而广泛的应用，治理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。
治理信息系统是一个持续进展的新型学科，任何一个单位要生存要进展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的治理信息系统本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采纳“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个治理信息系统的过程。
企业售后服务管理信息系统的设计与应用的毕业论文
企业售后服务管理信息系统的设计与应用的毕业论文目录摘要 (I)Abstract (II)1 绪论 (1)1.1 系统开发背景 (1)1.2 系统开发的目的和意义 (1)1.3 系统开发任务 (1)2 设计方案论述 (3)2.1 相关技术 (3)2.2 JSP网页技术 (3)2.3 基于B/S模式的结构体系的简介 (4)2.4 基于JSP技术的三层结构模型 (4)2.5 SQL Server 2008 (5)2.6 JavaEE技术 (6)3 系统的可行性研究和需求分析 (8)3.1 可行性研究 (8)3.1.1 经济可行性 (8)3.1.2 技术可行性 (8)3.1.3 操作可行性 (8)3.2 需求分析 (8)3.3 系统功能模块图 (9)3.4 数据库设计 (10)3.4.1 数据库概念设计 (10)3.4.2 数据库逻辑设计 (12)3.4.3 数据库物理设计 (13)4 系统设计与实现 (18)4.1 用户登录 (18)4.2 用户功能设计与实现 (20)4.2.1 密码修改 (20)4.2.2 系统管理 (21)4.2.3 基础数据 (26)4.2.4 权限管理 (27)4.2.5 统计分析 (29)5 系统测试和结果分析 (32)5.1 系统测试方法概述 (32)5.2 系统功能测试 (32)5.3 系统的实用性分析 (33)结论 (34)参考文献 (35)致谢 (37)附录1 外文参考文献（译文） (38)附录2 外文参考文献（原文） (43)1 绪论1.1 系统开发背景当今社会，随着企业规模不断扩大，有关服务的各种信息也成倍增长，特别有一些比较大的服务性质的的企业，而面对庞大的信息量，有必要开发一套与之相适应的管理系统来提高管理工作的工作效率。
通过这样的系统，可以做到信息规管理，科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。
在企业中，尤其是在比较大的企业，对于客户的管理是相当重要的，而且也是相当麻烦的，它是客户的管理中最基本的一项常规性工作。
售后服务管理系统
售后服务管理系统首先，售后服务管理系统可以帮助企业更好地组织和安排售后服务工作。
通过该系统，企业可以实现对售后服务工单的集中管理和调度，统一分配服务请求，合理安排技术人员的工作任务，减少服务请求的滞留和延误。
同时，售后服务管理系统还可以对服务请求进行优先级分类，根据紧急程度和重要性等因素进行排序，以确保重要的服务请求得到及时处理和解决。
其次，售后服务管理系统可以提高售后服务的满意度和效率。
系统可以记录客户的服务请求和处理流程，为企业提供准确的服务数据和历史记录，帮助企业更好地了解客户需求和问题，提供个性化的解决方案。
此外，系统还可以追踪服务请求的处理进度，提醒工程师按时完成任务，加强对服务质量的监控和管控，提高售后服务的准时率和问题解决率，进一步满足客户的需求。
再次，售后服务管理系统可以为企业赢得更多的客户和市场份额。
通过高效的售后服务管理，企业可以提高售后服务的质量和水平，增强客户的忠诚度和满意度，从而提升口碑和品牌形象。
客户对企业的好评和推荐可以吸引更多的潜在客户，扩大市场影响力，增加销售额。
此外，售后服务管理系统还可以通过收集客户反馈和意见，了解客户需求和市场动态，为企业的产品和服务提供改进的方向和依据，进一步提升竞争力和市场份额。
最后，售后服务管理系统可以提供全面的报表和数据分析功能，帮助企业进行售后服务的评估和改进。
系统可以生成各种服务报表和分析图表，包括服务请求数量、服务解决时间、客户满意度等指标，帮助企业了解售后服务的整体情况和趋势变化。
企业可以根据报表和分析结果，及时调整和改进售后服务策略，提高整体的服务效益和业务绩效。
综上所述，售后服务管理系统是一种非常有价值的工具和系统，对于提升售后服务的满意度和效率，赢得更多客户和市场份额具有重要作用。
企业可以通过引入和应用售后服务管理系统，优化售后服务流程，提升售后服务质量，实现差异化竞争，提高企业核心竞争力。
公司售后服务管理系统论文
公司售后服务管理系统论文摘要：本论文主要介绍了公司售后服务管理系统，包括系统的背景、目标、设计和实施等方面。
系统的目标是提供高效、便捷、优质的售后服务，提高客户满意度和忠诚度。
通过设计和实施售后服务管理系统，可以实现客户信息管理、服务请求管理、服务团队调度、服务质量评估等功能，进一步提高公司的服务能力和竞争力。
关键词：公司，售后服务，管理系统，客户满意度，竞争力1 简介随着市场竞争的日益激烈，售后服务成为各个公司提升竞争力的重要手段之一。
通过提供高效、便捷、优质的售后服务，公司可以提高客户满意度和忠诚度，增强市场份额和口碑。
为了实现高效的售后服务管理，许多公司采用了售后服务管理系统，以提高服务响应速度、提升服务质量。
本论文将介绍公司售后服务管理系统的设计和实施，探讨其在提高售后服务能力和竞争力中的作用。
2 系统设计2.1 系统背景公司售后服务管理系统的设计是为了解决传统售后服务流程中存在的问题和痛点。
传统的售后服务流程通常存在信息不完整、响应慢、服务质量不稳定等问题，导致客户的不满和流失。
为了解决这些问题，公司决定引入售后服务管理系统，实现对售后服务全过程的管控和监督。
2.2 系统目标公司售后服务管理系统的目标是提供高效、便捷、优质的售后服务，以提高客户满意度和忠诚度。
通过系统的设计和实施，公司可以实现客户信息管理、服务请求管理、服务团队调度、服务质量评估等功能，进一步提高公司的服务能力和竞争力。
2.3 系统功能公司售后服务管理系统的功能主要包括以下几个方面：2.3.1 客户信息管理：系统可以对客户的信息进行管理和记录，包括客户的联系方式、购买记录、服务历史等。
这些信息对于了解客户的需求和偏好、提供个性化服务至关重要。
2.3.2 服务请求管理：系统可以对客户的服务请求进行管理和分配。
当客户有服务需求时，可以通过系统提交服务请求，并将请求自动分配给相应的服务团队进行处理。
2.3.3 服务团队调度：系统可以对服务团队的人员进行管理和调度。
关于售后服务管理架构论文
关于售后服务管理架构论文售后服务主要是为了提高客户的满意度，维护客户的忠诚度，企业做好售后服务管理工作有助于提高企业的效益。
下面是店铺为大家整理的关于售后服务管理论文，供大家参考。
售后服务管理论文范文篇一：《汽车4S店售后服务管理探讨》【摘要】汽车4S店作为汽车主机厂的服务前沿，在汽车销售服务市场中扮演着重要的角色，同时也面临激烈的竞争和前所未有的挑战。
本文对目前4S店的管理方式和现状进行了分析，并对如何做好品牌汽车售后服务做了粗浅的探讨。
【关键词】汽车4S店;维修;售后汽车4S店中的4S是指：整车销售(Sale)、备件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)，4S店是指将这四项功能集于一体的汽车销售服务企业。
有统计表明，汽车销售商利润构成中，整车销售占10%，售后服务高达50%，零部件销售、二手车经营等占40%。
毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟，各个品牌产品差异化较小，经销商的利润来源主要源于售后服务。
而目前大多数4S店只对销售关注较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度，加强售后服务等方面则关心不足。
因此，如何做好4S点售后服务工作，培养客户忠诚度，是当前4S店要解决的重要课题。
优良的4S 店售后服务，必须重点做好以下几个方面的工作。
一、加强制度建设与流程建设良好的制度是各项流程能否贯彻执行的保障，经销商要在售后服务体系中制定好各项规章制度，奖惩条例，让良好的制度，为各项服务流程的贯彻执行保驾护航。
目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车4S店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度监督，使得出现问题时，不能够得到及时纠正，从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。
执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标志。
通过许多4S的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行，特别是核心流程的执行情况息息相关。
售后服务管理系统文档
售后服务管理系统文档I. 简介售后服务管理系统是一种用于管理和协调售后服务流程的信息系统。
它通过集成各项功能，提供了一个全面的解决方案，以便组织能够更高效地提供售后服务，增加客户满意度并提升业务绩效。
II. 功能概述售后服务管理系统拥有以下核心功能：1. 投诉管理- 客户投诉登记：记录客户投诉细节，包括投诉内容、投诉方式以及投诉人信息。
- 投诉处理：对于每个投诉案例，跟踪处理流程，并指派相应的售后人员进行解决。
- 投诉分析：统计和分析投诉数据，以识别潜在问题和改进售后服务质量。
2. 维修管理- 维修单管理：创建和跟踪维修单，并分配维修任务给合适的技术人员。
- 配件管理：库存管理和配件跟踪，确保所需配件的供应和使用。
- 维修记录：记录维修过程和结果，提供维修历史和维修效果分析。
3. 服务合同管理- 合同建立：记录和管理售后服务合同信息，包括合同类型、有效期和服务内容。
- 合同提醒：系统自动提醒维护合同到期或即将到期的客户，以便进行续签或更新。
- 合同分析：分析合同数据，评估合同的执行情况和客户满意度。
4. 质量检查- 质量问题登记：记录和追踪质量问题，包括质量事件和处理措施。
- 质量报告：生成质量报告，对质量问题进行分析和统计，并提供改进建议。
5. 数据分析和报告- 生成报表：为管理层提供各类关键指标和分析报告，帮助决策和优化售后服务流程。
- 数据可视化：通过图表和仪表盘展示数据，以便更好地理解和分析业务情况。
III. 系统界面和操作指引售后服务管理系统的界面和操作流程设计简洁直观，以提高用户的使用体验和效率。
1. 登录界面：用户通过输入用户名和密码登录系统。
2. 主界面：显示常用功能和快捷方式，便于用户快速访问系统的各项功能。
3. 模块导航：通过侧边栏或顶部导航栏，用户可以轻松切换到不同的模块和功能。
4. 表单和字段：系统中的各项数据录入通过表单的方式进行，字段名称和数据输入方式清晰明了。
5. 查询和筛选：用户可以通过关键字搜索和高级筛选功能，快速找到所需的记录和信息。
基于BS企业售后服务管理系统的设计与实现毕业论文
基于B/S企业售后服务管理系统的设计与实现摘要随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心，以数据库管理系统为开发环境的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应用，特别是在企业提高自身竞争力方面有着举足轻重的效果。
一个好的售后服务体系可以直接反应出一个企业的整体水平，而很多企业还依旧停留在老式的人工售后服务管理之中，有着业务处理方式落后、信息传递迟缓、差错率高、效率低下等诸多问题。
基于B/S的企业售后服务管理系统是以Dreamweaver8为平台建立的一款为中小型企业服务的售后管理系统，为中小型计算机销售企业的售后服务信息化提供了一种新的解决渠道。
本系统的主要任务是设计开发一个基于ASP技术和SQL Server 2005数据库的企业售后服务管理系统。
其主要技术要求包括：掌握基于Web开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术ASP、数据库SQL Server2005知识等。
主要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。
本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进行追踪和管理。
本论文通过软件工程思想对软件进行了详细的需求分析，并先后研究了售后服务系统的现状与意义，设计了售后服务解决方案。
文中还简绍了系统的主要业务功能，系统架构，以及数据库和界面的设计与实现，最后对系统的整个流程进行了测试并总结归纳了系统的优缺点，以及可以改进的地方。
本系统采用了ASP+SQL Server技术设计了基于ASP平台的售后服务系统，基本完成了各种要求。
关键词：ASP；SQL Server 2005；售后服务管理系统；数据库Based on B/S enterprise after-sales service management system design andimplementationAbstractAlong with the science and technology development and social progress, especially computer wide range of popularization, computer application gradually from the large-scale scientific computing mass data processing to mass of transaction processing and the management of workflow, which has made to desktop computers as the core, with database management system for the development environment management information system in the large-scale transaction processing and of workflow management, etc., especially the application of the enterprise to improve their own competitiveness has important effect. A good after-sales service system can directly reflects the overall level of an enterprise, and many enterprises are still stay in old-fashioned artificially after-sales service, with business administration of handling backward, information to deliver a delay, the error ration is high, low efficiency such problems. Based on B/S enterprise after-sales service management system is to establish a platform Dreamweaver8 money for small and medium enterprises service service management system, computer sales for small and medium size enterprises after-sales service information provides a new solution channels.The system's main task is to design, develop, a based on ASP technology and SQL Server 2005 database of enterprise after-sales service management system. Its main technical requirements include: master based on Web development all the necessary technology, including HTML, dynamic website programming technology ASP, database SQL Server2005 knowledge, etc. Main realization enterprise after-sales service information maintenance (add, delete, modify etc) operation, maintainable information including product installation, repair, replacement and return visit, complaints and so on a series of activities need merchants active in and timely information recorded. This system can also convenient manufacturers in product and service quality, tracking and management.This paper, by software engineering idea of software in detail the requirement analysis, and successively studies the after-sales service system present situation and the significance, designed the after-sales service solution. The paper also JianShao the system's main business functions, system structure and database and interface designand implementation of the system, finally to the whole process and tested were summarized, and the advantages and disadvantages of the system can be improved place. The system USES ASP + SQL Server technology design based on ASP platform after-sale service system, basic complete various requirements. Keywords: ASP;SQL Server 2005; After-sales service management system;Database毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
售后服务管理系统2篇
售后服务管理系统2篇售后服务管理系统1：一、前言随着消费者对售后服务的要求不断提高，售后服务越来越成为企业发展的重要组成部分。
售后服务管理系统的应用可以帮助企业更好地规范、优化售后服务流程，提高服务效率，提升企业售后服务质量和口碑。
本篇文章将从售后服务管理系统的概念、特点和应用价值等方面入手，详细探讨售后服务管理系统的相关知识。
二、售后服务管理系统的概念售后服务管理系统是指企业为了规范和提高售后服务效率，从而采用的一种系统化管理方式。
售后服务管理系统是采用先进的信息技术手段，结合企业自身的服务特点，对售后服务流程进行全面规划、优化和管理，提高服务效率，提升客户满意度。
售后服务管理系统涵盖了从售后服务流程设计、服务资源配置到服务质量控制等一系列环节。
它不仅可以帮助企业实现售后服务流程的标准化，提高服务响应速度，增强服务质量，还可以让企业更好地了解客户需求，针对客户痛点提供符合需求的个性化服务。
三、售后服务管理系统的特点1. 可靠性高：售后服务管理系统的应用，可以有效规范售后服务流程，避免人为操作失误，提高售后服务的可靠性。
2. 灵活性强：售后服务管理系统的灵活性比较高，可以根据客户的不同需求和服务类型，灵活配置和调整售后服务流程，从而更好地满足客户需求。
3. 服务质量高：售后服务管理系统在服务响应时间、服务质量控制、客户满意度等方面，能够有效提高售后服务的质量和效率。
4. 数据化管理：售后服务管理系统实现了售后服务流程的数据化管理，可以随时查看和分析售后服务相关数据，为企业的决策提供有效支持。
4、售后服务管理系统的应用价值1. 提高服务效率：售后服务管理系统的应用可以大大提高服务效率，加快客户反馈信息的传递和处理速度，缩短售后服务周期，提升客户体验。
2. 提升服务质量：售后服务管理系统的应用可以对客户的服务需求进行精准识别，提供符合客户需求的个性化服务，从而提升服务质量和客户满意度。
3. 优化资源配置：售后服务管理系统的应用可以根据客户需求和服务响应时间的要求，灵活配置和调整售后服务资源，优化服务流程和资源利用效率。
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无锡商业职业技术学院毕业论文论文题目：公司售后服务管理系统系科 __信息工程系__专业计算机应用技术/物流管理姓名 __ __学号 __ __指导教师 __ __完成日期：2008 年 1 月目录摘要 (1)前言 (2)第一章系统开发工具及数据库简介 (3)1.1 Visual Basic 6.0 概述 (3)1.2 数据库基础知识与Access的应用 (4)第二章数据库应用程序开发步骤 (5)2.1 数据库应用程序的基本成组成 (5)2.2 数据库应用程序的开发步骤 (5)2.3 售后服务管理系统数据库的设计思想 (7)第三章售后服务管理系统功能的具体实现 (7)3.1 设计方法和步骤 (7)3.2 需求分析 (7)3.3 功能模块设计 (8)3.4 创建数据库 (9)3.4.1 创建资料数据库 (9)3.4.2 创建密码数据库 (10)3.5 创建应用工程文件 (10)3.6 创建应用窗体文件 (9)3.6.1 创建用户登录窗体 (10)3.6.2 创建系统服务展示窗体 (10)3.6.3 创建售后服务管理系统主窗体 (11)3.6.4 创建售后服务登记查登窗体 (12)3.6.5 创建数据导入导出窗体 (13)3.6.6 创建数据库路径窗体 (13)3.6.7 创建密码设定修改窗体 (13)3.6.8 创建售后服务关于说明窗体 (13)第四章售后服务管理系统使用说明 (13)4.1 系统开发环境 (13)4.2 系统测试及运行与维护 (14)第五章结束语 (14)致谢 (15)参考文献 (16)公司售后服务管理系统摘要随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。
管理信息系统是一个不断发展的新型学科，任何一个单位要生存要发展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的管理信息系统本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。
通过分析公司售后服务管理上的要求从来形成了一套完整的售后服务登记信息、查询信息的方案。
文章介绍了公司售后服务管理系统的系统需求分析、开发设计思想、各个功能模块设计和窗体界面的实现。
本系统界面友好，操作简单，比较实用。
关键词：管理信息系统售后服务管理系统VB应用前言随着商业发展的复杂化，迅速化，对管理者的要求也越来越高。
在当今计算机迅速发展的信息时代，利用计算机和现代信息技术开发和应用商业管理软件已成为商业科学管理技术的重要内容。
随着社会的进步和发展，人们在消费物品时，尤其是较贵重的物品时，都会要求售后服务，对客户的服务如何体现了一个公司的素质，要对大量的维修数据进行好的管理和维护，建立一个好的服务管理系统就是个要解决的问题。
在如今，计算机已经完全进入了人类的生活，利用计算机的优点建立好的服务体系，对维修数据进行管理和维护。
而使用计算机对客户维修服务信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高客户维修服务信息管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
一个好的公司售后服务管理软件可以帮助企业拥有良好的售后服务平台，计算机的应用和管理使得企业可以通过软件实现顾客的信息查询，售后支持以及成本监控。
售后服务管理软件是用Microsoft Visual Basic 编写完成。
由于Visual Basic率先采用了可视化（VISUAL）的程序设计方法。
所以利用系统提供的大量可视化控件，可以方便的以可视化方式直接绘制用户图形界面，并可直观，动态的调整界面的风格和样式，直到满意为止，从而克服了以前必须用大量代码去描述界面元素的外观和位置的传统编程模式。
做起来方便，使用起来更为快捷。
而数据库Access 的结合也使得软件可以方便的实现售后服务信息的查登，提高了办事效率和服务水平。
只需一到两名管理人员即可操作系统，节省了大量的人力。
另外，软件系统可根据不同的需要随时进行升级，从而延长了软件的使用寿命；数据库具有存储量大，保密性好、运行成本低等特点。
第一章系统开发工具及数据库简介系统采用MICROSOFT公司的 VISUAL BASIC语言编写的售后服务管理系统，连接Access数据库实现数据查登达到信息管理的功能下面先介绍一下该工具的好处与特点。
1.1 Visual Basic 6.0 概述1.1.1 Visual Basic 6.0 简介无论用户是一个Windows 编程新手，还是已经具有丰富的Windows程序设计经验的专业程序开发人员，利用Visual Basic 6.0提供的良好开发环境，均可以使你快速地完成所需设计任务。
所谓Visual ，中文的意思是“可视化”，它提供了一种创建图形用户界面（GUI）的方法，利用这种方法，用户可不必书写复杂的描述界面元素外观和位置的程序代码，而只需将系统提供的对象放到屏幕上的适当位置，并通过属性窗口进行适当的设置或调整，就可以设计出一个优秀的应用程序界面。
此外，用户除了可以使用单独的Visual Basic 6.0程序设计环境进行程序设计外。
Visual Basic 6.0 程序设计系统还被包括在Excel Access 等众多Windows功能应用软件中，以供用户进行二次开发。
目前在编制网页上使用较多的VBScript 脚本语言实际上是Visual Basic 语言的子集。
因此，无论从哪方面讲，用Visual Basic 6.0系统开发软件都是一件非常合算的投资。
1.1.2 Visual Basic 6.0 语言的特点不管你是编制一个小的应用程序，还是开发一套大型的专业系统软件，甚至是开发一个跨越Internet 的分布式应用系统软件，Visual Basic 6.0 都为用户提供了合适的工具。
利用Visual Basic 6.0的数据访问特性，用户可创建数据库、前端应用程序、适用于大多数流行数据库格式的服务器组件等。
利用ActiveX技术允许用户使用其他应用程序提供的功能，如Microsoft Word、Microsoft Excel，甚至可直接使用由Visual Basic 6.0 专业版和企业版创建的应用程序和对象。
Visual Basic 的Internet 功能允许用户使用程序方便地通过Internet 访问文档和应用程序，甚至创建Internet应用程序。
用Visual Basic 6.0用户创建的是一个真正的EXE文件，该文件可直接运行于操作系统（Windows98/2000/XP或Windows NT系统），完全脱离Visual Basic系统环境。
并且，该文件可以自由发布，安装到单机或网络服务器上。
此外，Visual Basic 6.0 还增加了一些新的功能，具体如下：①增加了ADO数据对象，该数据访问技术是一个简单的数据模型，可更好地与其它Microsoft和非Microsoft技术集成。
它还是一个通用接口，可用于访问本地或远程数据、连续和离散记录集、用户可访问的数据绑定接口和分层记录集。
②提供了数据环境设计器，其中提供了一种创建ADO对象的交互设计环境，数据环境可作为窗体或报表中所有要求数据对象的数据源，或者通过数据环境的方法和属性由等程序访问，数据环境设计器具有用户连接设计器的全部功能和附加特性，如拖放、分层、分组和合计等。
③数据报表，允许用户使用拖放方法利用任何记录集合快速创建报表。
④数据源，创建可绑定任何控件的数据源用户定义控件和类。
⑤增强的数据窗体向导，现在用户不仅可以构造不绑定至数据控件的代码窗体，而且可以使用ADO代码，该向导已经集成到应用程序向导、Chart向导和FlexGrid向导中。
⑥可视化数据库工具集成（企业版）。
在Visual Basic 6.0 中用户可以可视地创建数据库和查询、SQL服务器程序、Oracle数据库表、使用拖放方法创建视图，以及自动改变列数据类型。
⑦文件系统对象，Visual Basic 6.0 提供了改进的在文件系统中移动的程序集，并可创建文本文件和目录。
1.1.3 Visual Basic 6.0 的版本目前Visual Basic 6.0有三种版本，各自满足不同的开发需要。
其中：(1) Visual Basic 6.0学习版使编程人员可轻松学习和设计一些基本的应用程序。
该版本包括所有的内部控件，连同Grid、Tab和Data_Bound控件。
(2) Visual Basic 6.0专业版为专业编程人员提供了一套进行开发的功能完备的工具。
该版本包括学习版的全部功能连同ActiveX控件，还包括Internet Application Designer（Internet报务器应用程序设计器）、Integrated Visual DatabaseTools（集成可视化数据库工具）、Data Environment (数据环境)、ActiveX污染Data Objects（数据对象，简称ADO）和Dynamic HTML Page Designer （动态HTML 页面设计器）。
(3) Visual Basic 6.0企业版使得专业编程人员能够开发功能强大的组内分布式应用程序。
该版本包括专业版的全部功能连同Back Office 工具，如SQL Server Microsoft Transaction Server 、Internet Information 、Visual SourceSafe、SNA Server。
1.2 数据库基础与Access的应用1.2.1 数据库基础1）数据库的概念和术语数据库一直是计算机软件开发的重要话题。
在利用计算机辅助办公的时代，人们很难不和数据库打交道，几乎所有的应用程序都离不开数据的存取操作，而这种存取操作往往是用数据库来实现的。
企业的所有信息和管理方面的应用软件，基本上都是一个标准的数据库应用系统。
2）关系数据库的概念和优点：关系数据库的概念是很早就提出来的概念，并以其强大的优势在微型计算机乃至大型计算机等系统上获得了广泛的应用。
目前流行的数据库管理系统几乎都是关系数据库。
所谓关系数据库，就是将含有不必要重复数据的复杂数据库进行标准化，使用若干个表，在每一个表中存放仅需要记录一次的数据，然后用关键字段连接或联系表格而组成的数据库就称为关系数据库。
使用关系数据库的好处在于可以避免数据不必要的重复。
为了避免数据的重复，可以将包含重复数据的表拆分成若干个没有重复数据的表，从而将重复数据分离出来，存放在单独的表中，这就是数据库的标准化，也就中将复杂数据分解到几个简单的表中，并通过建立表与表之间的关系，检索另一个表中的关系记录中的数据；在表与表之间的关系中，习惯上称主表为“父表”，通过关系连接的其它表就称为“子表“。