管理学 第11章激励
管理学第十、十一章习题
第十章激励原理一、选择题1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）A．需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求2．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（）A 自尊需要B 情感需要C 自我实现的需要D 以上都不是3．当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)：A 高额奖金B 配备最好的研究条件C 提职D精神奖励(如评为劳模) 4．在人的各种需要中，最高层次的需要是：A自我实现需要B安全需要C尊重需要D社会需要5．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论6．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：A薪金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）A目标效价高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在着负效价，应引起领导者注意D 应把目标效价和期望概率进行优化组合8．期望理论属于( )A过程型激励理论B行为改造型激励理论C内容型激励理论D激励理论9．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( )A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化10．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )：A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的二、简答题1．动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？2．需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。
《管理学》第十一章重难点笔记
《管理学》第十一章重难点笔记第四篇领导第十一章领导概论11.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、领导的内涵1．领导与管理（1）领导有两种词性含义。
一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”所从事的活动。
（2）领导与管理既紧密联系，又有很大差异。
①共同之处：a．从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；b．从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关。
②差异（见表11-1）：（3）领导者与管理者分离的原因管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理；领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。
2．领导者的作用（1）领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导者具备的三个因素包括：①领导者必须有部下或追随者；②领导者拥有影响追随者的能力或力量，既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；③领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。
（2）领导者的作用①指挥作用。
指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。
②协调作用。
指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
③激励作用。
指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。
3．领导权力的来源领导权力是指影响他人的能力，在组织中是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。
法兰西和雷温等人认为领导权力有五种来源：（1）法定性权力。
由个人在组织中的职位决定。
个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。
但拥有法定权力的权威，并不等于就是领导。
管理学原理第十一章测试
第十一章激励班级姓名一、单项选择题1、（）是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。
A.激励B.需要C.动机D.行为2.人类行为的共同特征为A. 需要产生行为,行为导致动机B.动机产生需要,需要导致行为C.需要产生动机，动机导致行为D.行为产生动机，动机导致需要3. 需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，其首创者是A. 弗雷德里克•赫茨伯格B.大卫•麦克莱兰 C 弗鲁姆 D.马斯洛4.美国心理学家马斯洛首创的激励理论是A. 需要层次理论B. 归因理论C.期望理论D.双因素理论5. 根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是A. 保健因素B. 激励因素C.社交因素D.安全因素6. 期望理论的创立者是A.弗鲁姆B. 德鲁克C.彼得•圣吉D.戴明7. 李明是参加工作不久的新员工，他积极肯千，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。
李明的领导采用的强化方式是A. 正强化B. 惩罚C. 负强化D.自然消退8. 良好的激励就是要去激发人的A. 意愿B. 动机C.远景D.计划9. 双因素理论的提出者是A. 马斯洛B斯纳金C.赫茨伯格D.弗鲁姆10. 根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于保健因素的是A. 成就B.提升C.工资D.责任感11.高级工程师老李在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备,根据双因素理论，你认为下列最能对老李的工作起到激励作用的措施是A．调整设计工作流程，使老李可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施 C.给老李配备性能更为先进的个人电脑D.以上都起不到激励作用12.小王因销售业绩突出，获得了万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于A.惩罚B. 自然消退C.正强化D.负强化13．小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。
依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的A. 工作条件B.工资福利C.监督方式D.提升14.企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。
管理学杨文士第三版第11章领导职能概述
（五）沟通联络原理
（六）激励原理
二、做好领导工作的要求
（一）不断鼓舞人们的士气
——怎么做
（二）把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望 （三）注意社会环境对人的影响 （四）进行合理安排 综上所述，对于执行领导工作职能的要求，可以 概括为一句话，即“通过三个方面，达到一个目的”。
有效沟通
通过“三个方面”
从工作主体看： 领导者是管理者的一部分。
从工作客体看： 管理的对象是人财物，领导的对象是人。
从工作手段看： 管理包括计划、组织、领导、控制，领导 主要是用权力影响人。
四、领导的作用：指挥、协调、激励
组织
个人
个人目标与组织目标相结合 积极性
第2节 领导的原理和要求
一、领导的基本原理
（一）指明目标原理 （二）协调目标原理 （三）命令一致性原理 （四）直接管理原理
•
第11章结束
第1节 领导职能的含义和作用
一、领导的含义
领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成 员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过 程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并有 信心地为实现组织的既定目标而努力。
即：领导是指挥或带领，引导和鼓励部下为实现目标
而努力的过程。
领导者：在组织中发挥领导作用的人。
适宜的激励措施与方法
不断改善和完善领导作风和方法
达到“一个目的” ：创造一个有利于实现组织目标的氛围。
本章总结：
• 本章主要介绍了 领导的含义与实质、领
导和管理的异同，并使我们了解领导工 作的原理与要求，对做好领导工作奠定 了理论基础。
本章练习题：
• 1、领导工作的含义与实质是什么? • 2、领导与管理有什么区别？ • 3、简述领导工作的原理和要求。
管理学第十一章领导概论ppt课件
• 关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用 新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法
• 能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标 而付出加倍的努力
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
• 有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力 • 他们的影响力来自以下方面：
➢ 有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的未 来远景
➢ 有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价 值观系统
➢ 信任下属并获取他们充分信任的回报 ➢ 提升下属对新结果的意识 ➢ 激励他们为了部门或组织利益而超越自身的利益
•领导风格类型 俄亥俄州立大学的研究：
•领导理论
•领导特性论 •领导行为论 •领导情景论
•思考题
• 两个研究维度：
– 关怀维度(consideration)：领导者对员工以及领导 者与追随者之间的关系，对相互信任、尊重和友 谊的关心
– 定规维度（initiation of structure）：领导者构建任 务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向
• 对组织的管理职能和程序推崇备至，勤奋、谦和而 且公正
• 以把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为豪
• 重视非人格的绩效内容，如计划、日程和预算，对 组织有使命感，并且严格遵守组织的规范和价值观
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
管理学 第 11章 (周三多第三版)
11.1 控制活 动
五、பைடு நூலகம்制类型
分类依据 1、根据管理控制系统 标准输出值 Z 的性质分类 类别 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 2、根据管理控制时机、 对象和目的不同分类 前馈控制 同期控制 反馈控制
11.1 控制活 动
1-1、程序控制 如果系统标准输出值 Z 是个变量，且是已知时间 t 的函数， 则这种类型的控制叫程序控制。 用函数关系表示 Z = f 例：自动化生产程序 ( t )
11.3 控制方 法
盈利比率：常用的有销售利润率和资金利用率。 盈利比率：常用的有销售利润率和资金利用率。 销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，反映 销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系， 了企业在一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。 了企业在一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。 资金利用率是企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全 部资金之比，反映了企业通过投资是否获得了足够的净利润。 部资金之比，反映了企业通过投资是否获得了足够的净利润。
2DO EOQ = PC
D-企业在一定时间内的总需求量 C-保管成本与库存物品价值之比 O-每次订购所需的费用 P-库存物品单价
11.3 控制方 法
例：某企业一年对某种材料的总需求量是5000 件，每件价格为20元，每次订购所需的费用是 250元，保管成本与库存物品价格之比为12.5%， 安全存货：在最优订货批量外保留的储存量 求最优订购批量。
使企业的经营成果数字化，为企业发展指明方向 为协调企业活动提供了依据 为企业的各项活动确立了财务标准
使控制过程中的绩效衡量工作更加客观可靠 易于测量出实际活动的偏差，为采取纠正措施奠定基础 2）缺点： 不能促使企业对不能计量的方面予以足够重视 编制预算容易因循守旧，忽视当期实际需要 会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性 过分强调预算准则，而忽视了部门活动的本来目的 预算经常偏大，大而无当，造成资金的积压浪费
《管理学原理》第十一章考题
《管理学原理》第十一章激励✧考情提要✧逐题击破一、选择题1.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的（）【单选】A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要2.某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
依照期望理论，10万元的奖励属于（）【单选】A.激励力B.期望值C.概率D.效价3.根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于（）【单选】A.成就需要B.权力需要C.社交需要D.生存需要4.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（）【单选】A.积极因素B.消极因素C.保健因素D.激励因素5.激励是指激发人的（），引导行为指向目标的活动过程。
【单选】A.需要与动机B.需要与行为C.行为与动机D.需要与行为6 .有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。
一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。
在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。
这位老板有些不解，你认为这是为什么？（）【单选】A.老板在搞平均主义B.老板把激励因素转化成了保健因素C.员工们的横向攀比D.老板对员工的激励缺乏系统规划7.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）【单选】A.安全、成就、权力B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励D.成就、权力、社会需要8.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是（）【单选】A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素D.保健因素和激励因素9.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。
《管理学》章节习题
《管理学》习题集第一章管理与管理者一、单项选择：1、管理活动的本质是：A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理2、管理的目的：A、获取信息B、协调各方关系C、寻求市场机会D、实现组织目标3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行"领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。
从管理学的角度分析。
业务上的外行更适合担任：A、基层管理者,因为管理的内容比较简单B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D、外行在任何情况下,都可以领导内行4、从发生的时间顺序看,下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制5、下列能区别管理职位和非管理职位的是：A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着：A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、所有的管理者采用同样的模式7、洞察事物,抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要:A、基层管理人员B、中层管理人员C、高层管理人员D、B和C8、对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于：A、技术技能B、诊断技能C、人际关系技能D、分析技能9、企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性.为此,信用部门力图以一种低成本在方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。
该项信用审核工作可以说是：A、重效率,轻效果B、轻效率性、重有效性C、重效果,轻效率D、效率和效果都不重视10、一位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是:A、工长B、总经理C、领班D、车间主任11、在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析收企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：A、诊断技能B、人际关系技能C、概念性技能D、技术技能12、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中,副总裁主要行使了管理者的什么角色？A、人际关系的角色B、谈判者的角色C、决策者的角色D、检察者的角色13、在组织的运行过程中,遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时管理者扮演的角色是A、决策角色B、信息角色C、人际角色D、联络角色14、对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、分配技能15、管理者的基本功能在于（）。
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第十一章 激励
激励方法
第十一章 激励
一 薪酬激励 薪酬激励是指通过对薪酬体系的合理设计对员
工进行激励的方法。相对于其他激励方法，薪酬 方法是最直接和最常用的激励方法。
第十一章 激励
一般的薪酬激励形式有以下两类：
直接增加薪 酬额度，包 括增加工资、 津贴、货币 性福利等。
变相增加薪 酬额度，包 括带薪休假、 在职消费、 员工持股、 特别福利等。
激励因素
成就 承认 工作本身 责任 发展机会
满意 非满意
第十一章 激励
四 习得需要理论
美国心理学家大卫C.麦克莱兰(David C McClelland)和他的助手们于1961年在成就导向 研究中，发现人的某些需要是在个人的成长经历 中逐渐学习得来的，而这些需求分为三种：即权 力需求、归属需求以及成就需求。
第十一章 激励
二 期望理论 心理学家和行为科学家维克多·弗罗姆(Victor
Vroom)，于1964年在其名著《工作与激励》中 首先提出期望理论 。
第十一章 激励
努力
取得
工作绩效
实现
回报
期望值E1 ----------------
“我能达到工作要求 的绩效水准吗？”
期望值E2 ----------------
第十一章 激 励
INSPIRIT
第十一章 激励
[游戏引导]
争夺奖品
第十一章 激励
游戏方法：
• 教师准备一件奖品，在奖品上贴上速贴标签，上面写着：“成功来自 于能够，而不是不能”。选择2个组，每组10人以下。关于如何使班 级更加团结和更有竞争力展开讨论。
• 说明游戏规则和奖励机制，游戏时间5分钟。 • 比赛过程中只要有人提出了一个深刻的独到见解或者用一句幽默的话
“作为工作的回报我 能得到什么呢？”
效价V ----------------
“得到的奖励对我有 价值吗？”
激励期望理论模型可表示为：
M＝V E＝V E1 E2
第十一章 激励
三 波特和劳尔模型
美国心理学家和管理学家莱曼W．波特(Lyman W．Porter)和爱德华E．劳尔(Edward W．Lawler)基于期望理论的研究成果进行了更 为深入的研究，从而得出了更为完善的波特和劳 尔激励模型。
第十一章 激励
效价 期望值
工作能力
努力
工作绩效
对工作的 认识
公平性
内在奖励 满意
外在奖励
波特和劳尔激励模型
第十一章 激励
四 目标设置理论 1968年，美国的埃德温·洛克(Kdwin Locke)
提出了理解目标设置效果的理论框架，通常称之 为目标设置理论。
第十一章 激励
目标设置理论认为，可以得到恰当设置和良好 执行的目标可以产生巨大的激励效用，目标设置 为人们指明了方向并阐明了组织中上级与下级之 间、同事之间、各个层级部门之间的工作绩效期 望，合理的目标设置能够提升个人的工作绩效和 工作满意度。
语打破了房间里的沉闷气氛，就给该队记一分，游戏时间为5分钟，5 分钟后比较两队分数，分数多的团队获得奖品。
第十一章 激励
问题讨论
1、为什么大家会积极参与？ 2、如果教师有一次没有记分，会出现怎样的后果？
第十一章 激励
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
温暖、空气、基本工资
一般情况下，人们按照上述层次逐级追求自身需要的 满足，只有低层次的需要得到满足之后，才会产生较 高层次的需要，已得到满足的需要不能成为行为激励 的因素。
第十一章 激励
二 ERG理论
克莱顿·奥德费(Clayton Alderfer)于1972 年对马斯洛需要层次理论进行了修改和简化， 提出人的核心需要可归纳为生存需要 (existence needs)、关系需要(relatedness needs)和成长需要（growth needs）三类。
激励和激励过程
第十一章 激励
一 激励的定义 • 激励(motivation)就是组织通过运用某些手段或
方法让组织成员在心理上处于兴奋和紧张状态， 积极行动起来，付出更多的时间和精力，以实现 组织所期望的目标。
第十一章 激励
主要有3个方面的因素会起到阻碍作用：
1
员工工 作动机 的多样 性。
2
员工文 化背景 的差异 性。
第十一章 激励
谢 谢！
第十一章 激励
3
员工行 为原因 的不确 定性。
第十一章 激励
二 激励的过程
需要
（食物、友谊、 认同、成就）
动机
（内在驱动力）
行为
（采取行动去 实现需要）
奖励
（满足需要）
反馈：奖励告诫人们，行为是否恰当，是否应该重复以前的行为方式
“指的足理需个内时失要图体在，衡“为 内 行“下 化 行”“个在和1奖行在要大或动-内 在 为， 的 为在体驱社1励为生素脑心机在 奖 的引 外 是生采动会简””存或神理奖 励 过理取力文起 在 动单是和外经紧则是励 是程和某，化的的 反 机发在中张是人指心种它环激和 指中内 应 产展条枢状由们人理满与境励外 人所在 。 生所件所态需行在学足个约过在 在获心 或 的必得感。要为意需体束环程奖 完得须不知引理 者 结的义要的有模境具到的励 成起的和 说 果上行人关型目的备满生的两 某满心 ， 。是为性。标影、种 个足理 人的属，响促类特感内性变的分进型定。。
第十一章 激励
生存需要
由于个体差异而产生跃进
关系需要
挫折
成长需要
倒 退
第十一章 激励
三 双因素理论 弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg)
通过对200多名工程师和会计师进行的调查研究， 获得了双因素理论的基本思想。
第十一章 激励
非不满意 不满意
保健因素
工作环境 工资薪水 公司政策 个人生活 管理监督 人际关系
第十一章 激励
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
过程型激励理论
第十一章 激励
一 公平理论
公平理论又称作“社会比较理论”，是美国心理 学家J．斯达西·亚当斯(J．Stacy Adams)在其 1965年发表的《社会交换中的不公平》一书中提 出的。公平理论认为个体会对自己的付出和所得 到的报酬做出比较，然后再和其他人的报酬比较， 得出公平与否的主观判断。
第十一章 激励
二 工作方式激励 工作方式激励是指通过对工作进行再设计和多
样化地安排工作时间来改变工作方式，从而激发 组织成员工作积极行的一种激励方法。
第十一章 激励
工作方式激励具体通过以下两个方面来实现：
1 对工作进行再设计 主要包括工作轮换、工作扩大化以及工作丰富化；
2 多样化地安排工作时间 主要包括：压缩每周工作日、弹性工作时间、工 作分担、远程上班、独立承包与兼职工作等。
第十一章 激励
三 精神激励 精神激励是指通过使员工在精神和心理上得到
满足而对员工进行激励。
第十一章 激励
精神激励的具体形式有：
信任激励
B
目标激励 A
精神激励
C 价值观激励
文化激励 E
D 榜样激励
第十一章 激励
课后 思考
•访问沃尔玛、家乐福、百安 居等大型零售企业的网站， 查看这些公司给员工提供的 福利，讨论大型零售企业常 采取的激励方法。
第十一章 激励
个人回报 与
个人付出
比较
他人回报 与
他人付出
感觉公平
个人满意并且不改 变自己的行为
感觉不公平 个人感觉不满意并采 取措施以减少不公平
第十一章 激励
公平(equity)就是一个人的投入产出比等于另一个 人的投入产出比。
Qp ＝Qx
Ip
Ix
其中： QP自己对所获报酬的感觉 Qx自己对别人所获报酬的感觉 Ip自己对所投入量的感觉 Ix自己对他人所投入量的感觉
工作之外需要的满足
个人成长、爱好、宗教、教育 家庭成员、朋友和社会的承认 有家庭、朋友和自己的社交圈 远离战争、污染和暴力 食物、水、阳光
需要层次
自我实现需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要
工作之内需要的满足
有培训、晋升、良好职业规划 和发挥创造力的机会
被承认、地位高、肩负责任更重
与同事、顾客、管理者 建立良好的人际关系 工作的安全性、额外福利 和工作保障
不再谴责和抱怨
负强化
批评和谴责
惩罚
不再表扬和奖励
废止
第十一章 激励
实施强化的时间对员工学习的速度有重要影响， 通常有以下类型： 连续性强化 固定间隔强化 固定频度强化 变动间隔强化 变动频度强化
第十一章 激励
目录
激励和激励过程 满足型激励理论 过程型激励理论 强化理论 激励的方法
第十一章 激励
案例思考： 对于各种不同的人的激励
【思考题】 假设你就是他们的上司，
请选择你认为最能激励他们每 个人提高工效的策略，并说出 你选择的理由。
第十一章 激励
案例思考：一次失败的调薪
【思考题】 1．请分析王总此次激励失败的原因? 2．运用所学知识指出公司应该怎样做，才能更好地提 高激励的有效性?
第十一章 激励
强化理论
第十一章 激励
哈佛大学著名心理学家B．F．斯金纳 (Skinner)研究并提出了强化理论又称行为修 正理论。该理论只研究行为与其结果之间的关 系。
第十一章 激励
管理者目标
员工行为
员工提高工作效率
提高工作效率
员工工作效率 持续低迷
强化策略
表扬员工 建议提高工资