电销话术
电销10大话术技巧
电话销售技巧中常见的10大话术技巧1：“不，那时我有事要做.”“不，那时我要去拜访朋友。
”电话销售技巧:XX先生,很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？2：“我有个朋友也在从事这种服务！"电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务,不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空,我可以去拜访您吗？3：“我没钱！”电话销售技巧:XX先生，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
"是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧？4：“您只是在浪费您的时间!”电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？(衔接下面一个回答）5：“我对你们；服务没兴趣！”电话销售技巧：XX先生,我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定,您或会在办公室吗？“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。
”这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定,你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢,还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。
)6：“我很忙!”电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因，XX先生，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？“这段时间我一直忙,下个季度吧。
”是啊，您管理这么大一个大公司,忙是一定的。
所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
电销邀约客户话术技巧
电销邀约客户话术技巧
1. 嘿，你知道吗？开场一定要简洁有力！比如直接说：“亲，您好呀，我这里有个超棒的机会给您哦！”就像给客户送上一份惊喜礼物一样，让他们一下子就提起兴趣。
2. 要带着热情啊！“哇塞，亲，这个活动真的太好啦，您不来可就亏大啦！”用这种兴奋的语气，让客户感受到你的真诚。
3. 别老是死板地说话呀，要灵活点！像“嘿，亲，咱这个优惠就像及时雨，您现在不正需要嘛！”把优惠类比成及时雨，多形象。
4. 时不时来个反问，增加互动呀！“亲，这么好的事情，您难道不想了解一下吗？”让客户没法轻易拒绝。
5. 强调独特性呀！“亲，这可是专门为您这样的贵宾准备的哟，别人可没有呢！”让客户觉得自己很特别。
6. 适当夸张一下也无妨！“哇，亲，如果您错过这个，那简直就像错过了一个亿呀！”引起客户的重视。
7. 说话要有条理，“亲，首先呢，这个产品对您有这些好处，然后呢，还有这些额外的惊喜哦！”清楚明白。
8. 学会赞美客户呀！“亲，我觉得您这么有眼光的人，肯定会对这个感兴趣的啦！”让客户心情愉悦。
9. 营造紧迫感！“亲，这个名额有限哦，您得赶紧抓住机会呀！”促使客户尽快行动。
10. 最后别忘了微笑着说：“亲，等您哦！”让客户感受到你的期待。
10种常用的电销开场白话术
STEP1 直接了当开场法销售：您好：请问是朱小姐吗?我是XX公司的医学顾问李明，打扰你工作了我们公司现在做一个市场调研能否请您帮个忙呢?客户：没关系，是什么事情呢？销售：表述来电目的......客户如果回答在忙、在开会或者以其他原因拒绝销售必须马上接过来，那我一个小时后再打给您吧，然后要主动挂断电话当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛缩短距离感（朱小姐：您好！我XX公司李明，跟您约定1小时后来电话的……)STEP2 同类借故开场法销售：朱小姐！我是XX公司医学顾问李明，我们之前没见过面，可以和您交谈一分钟吗?客户：可以，什么事呢？客户如果回答在忙、在开会或者以其他原因拒绝销售必须接上客户的话，那我一个小时后再打给你，然后要主动挂断电话当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛缩短距离感(朱小姐：您好！我XX公司李明，跟您约定1小时后来电话的……)STEP3 他人引荐开场法销售：朱小姐：您好! 我是XX公司的医学顾问李明，您的好朋友王华是我们公司的VIP用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
客户：王华我怎么没有听他讲起呢?销售：是吗？可能因为什么原因还没来的及给您引荐吧，您看我这就主动给您来电了客户：没关系的销售：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……STEP4 自报家门开场法销售：朱小姐：您好！我是某公司的医学顾问李明，不过这可是一个推销电话我想你不会一下就挂电话吧客户：推销产品、专搞欺骗我最讨厌推销的人了(客户也可能回答：你准备推销什么产品若这样就可以直接介入产品介绍阶段)销售：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了呵呵客户：呵呵，小伙子还挺幽默的准备推销什么产品说来听听销售：是这样的最近我们公司的医学专家团，在做一个市场调研不知您对我们公司产品有什么看法STEP5 故意找茬开场法销售：朱小姐：您好！我是某公司的医学顾问李明，最近可好不知您还记得我吗?客户：还好，你是?销售：是这样的我们公司主要是销售XX产品您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。
电销销售话术开场白
电销销售话术开场白11．能激起兴趣通用说明“我了解到您公司车间用电量每月超过上万元。
我致电目是想让您知道我们生产节能缝纫机能使您公司生产车间用电费用减少30％……〞2．用问题来取得对方注意力“从您公司发布信息上看，贵公司生产设备月平均修理费用为9300元，在这种情况下，您是否有降低这方面花费打算?〞3．由衷赞扬“如同贵公司在服装领域远超竞争对手领先地位，我们公司推出同类产品去年占行业总销售额30％，远高于第二名15％-…—〞4．提出问题严重性“某某先生，目前，您公司所在服装产区正面临严重“用工荒〞问题，许多服装企业无法保证企业每日生产目标，众多企业正面临合同无法及时完成问题，如果你是其中一位，我建议您能了解一下我们最近推出自动化生产设备……〞5．用类比方式“某某先生，和您公司一同成长某某公司已安装一套无油生产线，由这套生产线生产出来服装因油污报废率下降了90个百分点。
我相信您对这样生产设备也是同样关注……〞6．提及客户熟知同行已采用“您好!某某总。
我是某某公司业务代表某某。
我们是国内一家拥有几十年历史设备提供商。
最近，我们为某某公司设计了一整套自动化、节能生产流水线。
〞7．如果以上都不适用，你那么在介绍你自己名字与公司名字之后问一句，：“您听说过我们公司吗?〞为下一步简述作转接8、介绍致电目方式第三方引介“给您致电是因为我们都熟悉某某先生介绍说您正在寻找降低服装报废率方法……〞“贵公司最近组织精益生产说明了……“服装行业营销界泰斗某某认为目前国内服装质量问题主要是由缝制效果不理想而造成。
我们新推出缝纫机完全解决了……〞在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解你提供产品及效劳对他价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我能向您展示我们产品带来效率及本钱优势远高于那些使用常规生产设备服装企业，您会有兴趣和我讨论吗?〞电销销售话术开场白21、我是谁，我代表哪家公司？3、我公司产品对客户有什么用途？销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是某公司参谋某某，打搅你工作/休息，我们公司是做微营销，现在是微营销时代，大家都在做微营销，你看什么时间我过去拜访你，我相信占用你一点点时间可以给贵公司带来巨大效益和利润。
电销话术模板
以下是一些可以在电销中使用的话术模板：
1. 问候：您好，我是xxxx公司的代表，您现在有时间接听一下电话吗？
2. 自我介绍：我是一名xxxx职位，我今天给您打电话是因为……
3. 契合点：我们针对一些常见的问题，收集了许多客户的反馈，发现您有一定的需求。
4. 产品介绍：我们是一家生产/销售xxxx的公司，我们的产品优点是……
5. 套路：我们公司最近推出了一项针对xxx需求的创新型产品，我们想邀请您试用一下，如果您对产品满意，我们可以在此后为您提供更多的优惠和特别服务。
6. 抛砖引玉：最近我们公司的调研报告发现，目前市面上的xxx产品相对来说还是有一些瑕疵，比如……
7. 客户需求：我想了解一下您想要的/使用的产品的具体需求是什么？我们能为您做些什么？……
8. 优惠政策：如果您现在购买我们的产品，我们可以为您提供XX折的优惠，同时为您提供XXX 的售后服务。
9. 资源共享：我们在短短的x月里，通过多年经验总结了和不同地区，不同行业的一些优秀企业紧密合作，我们想邀请您加入我们解决一些问题。
10. 了解反馈：非常感谢您的反馈，我们会认真的处理您提出的问题，并为您提供更好的服务。
同时，我们还会向您提供一些与我们公司产品相关的线上资源，让您更好地了解我们的产品和服务。
这些话术模板都是有针对性的，旨在让客户更加舒适地感受到您的服务，让他们感觉到您的品牌和产品是值得信赖的。
使用这些模板，您可以更轻松地与客户建立沟通，增强客户的信任感，从而更好地促成交易和合作。
银行电销技巧和话术开场白
银行电销技巧和话术开场白
银行电销是一种通过电话联系潜在客户或现有客户，介绍银行产品和服务以及促成销售的销售方式。
以下是一些银行电销的技巧和开场白的建议：
1. 个人化称呼：在电话拨通后，对方接听后首先要亲切地称呼对方的名字，例如“您好，王先生/李女士”，这样能够给人一
种亲近感。
2. 自我介绍：接下来，简单自我介绍自己是哪家银行的销售代表，普通话要清晰流利，并表达出对客户的尊重和关注。
3. 树立信任：通过表达对客户的理解和关注，帮助对方明确自己的需求和期望。
例如：“了解到您过去在我们银行办理了信
用卡业务，我想再向您介绍一些我们最新的服务”。
4. 引起兴趣：提出一个客户有可能感兴趣的问题或话题，例如：“您之前有没有考虑过投资理财方面的事项呢？” “您曾经有过
买房的打算吗？”
5. 提供独特价值：介绍您所推销的银行产品或服务的独特优势和价值，例如：“我们最新推出的理财产品，投资回报率相对
较高，同时风险也相对较低，适合上班族的投资需求。
”
6. 引导进一步行动：在介绍完产品或服务后，通过一些引导性的问题或建议，鼓励对方进一步行动，例如：“如果您对这个
理财产品感兴趣，我们可以安排一次面对面的咨询。
”
以上银行电销的技巧和开场白仅供参考，具体的话术和方式还要根据实际销售场景和客户需求进行调整和优化。
电销话术经典语句
电销话术经典语句
以下是一些电销话术的经典语句，可根据不同场景和目的进行选择和组合：
1. 打招呼：您好，请问您是XXX先生/女士吗？我是XXX公司的销售代表，可以打扰您几分钟吗？
2. 自我介绍：我是XXX公司的XXX，我们主要提供XXX产品/服务，不知道您是否感兴趣？
3. 产品介绍：我们的产品XXX具有XXX特点，能够满足您的XXX需求，如果您感兴趣的话，我可以给您详细介绍。
4. 解决问题：我们了解到您的公司存在XXX问题，我们的产品能够帮助您解决这些问题，并且我们有成功的案例可以分享给您。
5. 价格询问：如果您对我们的产品感兴趣，我们可以提供多种价格选择，根据您的需求和预算，我们可以协商一个合适的价格。
6. 强调优势：我们的产品相比竞争对手有更多的优势和特点，比如XXX方面表现更加出色，能够更好地满足您的需求。
7. 建立信任：我们是正规的公司，有着良好的信誉和口碑，如果您购买我们的产品，我们会为您提供完善的售后服务，确保您的利益得到保障。
8. 邀请参观：我们欢迎您来我们的公司参观考察，了解我们的产品和服务，如果您有任何疑问或需要进一步了解我们的产品，我会很乐意为您提供帮助。
9. 结束语：感谢您抽出时间与我们联系，如果您对我们的产品感兴趣或有任何疑问，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！
希望以上经典语句能够为您的电销工作提供帮助。
电销规范话术
电销规范话术一、开场白1、首拨T：先生/小姐，您好（稍作停顿等客户回答，如果没回答则继续，OB则不能直接说姓），我是大众电话车险的，我叫XXX，工号是XXX，请问您贵姓，（姓X），X先生/小姐，您好，今年是我们大众的客服年，特给您来个电话，您是不是有辆车保险快到期了？（停顿一下等客户回答）（如果系统里面能看到客户的车型，可以用二择一法，针对大众和尼桑系列的车有活动）那根据我们的专业经验小X帮您试算一下车险的保费，您爱车是哪年购买的呢，车价多少？。
2、续保T：X先生/小姐，您好，我是大众电话车险的，我叫XXX，工号是XXX，您的爱车去年是投保在大众的，现在保险即将到期，公司特安排我为您做车险的续保，小X也是您一整年的服务专员，有什么事情您都可以联系我。
（边说边用客户的车牌或者其他资料在大众车险承保系统中查询客户上年车辆使用情况，在查询的时候为了避免发生冷场的情况，可聊聊客户去年的行驶情况，出险情况，或者是险种保障等）我先按照去年投保的险种帮您算一下价格。
3、预约名单T：X先生/小姐，您好，我是上次（可以说上次联系的具体时间，让客户有个印象）跟您联系过的大众电话车险的（修饰一下自己）XXX，工号是XXX，上次帮您设计的险种方案您觉得没问题吧（一定要用肯定语，不要说怎么样）（稍微停顿一下），今年小X就把保单给您保上。
4、续保名单预约T：X先生/小姐，您好，我是前两天跟您做过续保服务的大众电话车险的小X，工号是XXX，按照您去年险种算下来保费是XXX（按照客户的反应，适当做险种推荐），您看没问题的话，保单就帮您保上了。
5、网上客户T：X先生/小姐，您好，我是大众电话车险的，我叫XXX，工号XXX @只留电话看到您浏览过我们的车险网销平台，您是否需要投保车险？根据我们的专业经验帮您试算下价格。
@已试算看到您在我们车险网销平台上登记的信息，首先感谢您对我们大众的支持，您保险马上要到期了吧！（停顿一下）您看是根据您网上的险种还是小X帮您推荐下？按照您所需的险种优惠后的价格是XXX，保单就帮您保上吧。
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话术电销话术1电销一般来讲将包括以下几个步骤:1、问候/自我介绍。
2、介绍打电话目的(突出您的价值,吸引对方)。
3、确认对方可行性。
4、转向探测需求(以问题结束)。
具体:A.在开始一段对话前,您必须清楚您的电话就是打给谁的。
当我还就是学生的时候,曾今无数次接到这样的电话,说自己就是xx公司,专门做重金属的,问我就是否对重金属了解不了解,就是否有投资意向。
还有就就是售房的不管三七二十一,电话一打来就介绍一堆,我还没反应过来,她已经介绍完了。
上述两种情况,相信大家都遇到过,这无可厚非,因为电销的泛滥,大多数人对电销就是非常反感的,很多电销会选择在客户开口拒绝前,就把产品先介绍一遍,以图引起客户的兴趣,但就是这种没有质量的电销就是没有价值的。
当我还就是学生的时候,这样的电话对我来说毫无意义,a、因为我没有需求,b、因为我没有钱。
对于一个合格的电销来说,一定要在打电话之前把客户的资料搞清楚,这样做有三个好处,a、了解客户能拉近您跟客户之间的距离,b、找到更精准的客户(有决定权)。
B、对自己要推荐的产品/服务非常熟悉。
有研究表明,再完美的沟通也就是有“位差效应”的,当您在电话中向对方传递产品信息与产品价值的时候,如果您传递的信息就是100%,但就是由于沟通的“位差效应”,可能传递到对方那里就只剩80%,甚至还没有80%,所以作为电销的我们,必须要对自己的产品很熟悉,对自己的产品的价值有透彻的了解,这样就能将价值最大化地传递给用户。
C.要有灵活应变的能力。
移动互联时代,不被推销就是不现实的,在我接到的众多的推销电话中,有一个就是印象最深刻,就是一个推销投资理财产品的小伙子,来电后,我直接决绝了,理由就是还就是学生、穷,没钱,一般听到用户这么说,有些电销会直接挂电话,要么就就是本着再试试的心理让客户先了解了解产品,但就是那次给我打电话的小伙子听我这么说以后没有挂电话也没有坚持让我先了解了解产品,而就是说没关系,我也就是刚毕业的,您就是学什么专业的？先加个微信呗,瞧您挺好玩的,以后有需要再找我。
“我也就是刚毕业”(拉近距离,让人产生同情心),“您挺好玩的,先加个微信”(就就是想先跟您交个朋友),“以后有需要再找我”(我先不打扰您了,如果您有需求了,要想到我哦)。
电销在开场白阶段被拒绝的可能性就是非常大的,想要通过一次电话就达成目标也就是不现实的,如果不能一次电话就达成目标,那为什么不给客户留下深刻的印象,下一次再接着沟通呢？另外,吸引对方注意的办法还有:a、陈述您的产品的与众不同之处,如“最大”、“唯一”等b、谈及您刚服务过她的竞争对手,如“最近我们刚刚为xx公司提供过销售培训服务,她们对服务很满意,所以,我觉得可能对您也有帮助”。
c、谈她所熟悉的话题,如“最近我在报纸上瞧到一篇您写的文章”。
d、赞美她,如“我听您同事讲您在xx领域很有研究,所以,也想同您交流下”。
e、您所想到的其它的可以吸引客户注意的办法。
除上面提到的几种方法外,还有一些方法:a、提及对方现在最关心的事情“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情就是公司现在很难招到合适的人,就是不？”b、赞美对方“同事们都说应该找您,您在这方面就是专家。
”“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力就是分不开的。
”c、提及她的竞争对手“我们刚与××公司(目标客户的竞争对手)合作过,她们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给您们一个电话。
”d、引起她的担心与忧虑“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在就是一件令人担心的事情。
”“不少的客户提到她们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理就是如何处理这种事情呢？”e、提到您曾寄过的信“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”“我寄给您的信,相信您一定瞧过了吧！……”f、畅销品“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”“有很多客户主动打电话过来办理手续……”g、用具体的数字“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,就是不？”“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支, 我相信您一定会感兴趣,就是不？”“在30秒内抓住对方的注意力”在电话被接通后约30秒内,这时候的开场白就是否成功将直接关系到谈话能否继续,如果罗罗嗦嗦不着边际,最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼,那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
A、请求帮忙法如: 电话销售人员:您好,李经理,我就是xx,xx公司的,有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户:请说！一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方就是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
B、第三者介绍法如: 电话销售人员:您好,就是李经理不？客户:就是的。
电话销售人员:我就是xx的朋友,我叫xx,就是她介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中她说您就是一个非常与蔼可亲的人,她一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前,她务必叮嘱我要向您问好。
客户:客气了。
电话销售人员:实际上我与xx既就是朋友关系又就是客户关系,一年前她使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后她第一个想到的就就是您,所以她让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感与警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成以下结果:C、牛群效应法在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定就是很有规律地向一个方向跑,而不就是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它就是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。
如: 电话销售人员:您好,王先生,我就是××公司的××,我们就是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因就是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都就是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。
通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。
D、激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察与发掘,话题的切入点就是很容易找到的,具体参瞧以下案例。
如: 约翰·沙维祺就是美国百万圆桌协会的终身会员,就是畅销书《高感度行销》的作者,她曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
一次她打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下:约翰·沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,她把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛,她的研究材料不就是从外面找来的,而就是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢？”这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。
E、巧借“东风”法三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就就是东风。
如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。
如: 冰冰就是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作就是向客户推荐一张旅行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。
这张卡就是免费的,她的任务就是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩。
刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,瞧一下她就是怎样切入话题的。
电话销售人员:您好,请问就是李经理不？客户:就是的,什么事？电话销售人员:您好,李经理,这里就是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今天给您打电话最主要就是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您！客户:这没什么！电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品就是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管就是住酒店还就是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡就是川航与G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址就是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户:四川省,成都市……F老客户回访老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。
如: 电话销售人员:王总您好,我就是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天就是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,就是卡丢失了,还就是我们的服务有哪些方面做的不到位？王总: 上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售,给顾客介绍更多的产品,供客户选择。
电话销售人员在客户回访时要注意一下几点:a.在回访时首先要向老客户表示感谢;b.咨询老客户使用产品之后的效果;c.咨询老客户现在没再次使用产品的原因;d.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;e.让老客户提一些建议。
电销话术2业务能力对照表:(沟通能力、销售技巧、专业知识)基本素质:业绩=潜在客户,潜在客户跟本身的市场容量以及我们能找到的客户资源渠道开拓有关,转化率跟我们的能力有关。
第一部分:目标管理(目标设定、目标分解、时间管理)1.目标设定。
“一口吃不成一个大胖子”,这就是我们大家都知道的道理,不管做什么,都要设定目标,以结果目标为导向倒推去分解目标,最终实现目标。
不可否认,达成既定目标首先跟市场容量就是有关的,但在现有的市场容量下,如何去达成目标就涉及到资源获取的问题。
“巧妇难为无米之炊”,获取资源就是打开市场的第一步。
资源获取的方式:1)资源交换。
通过网络获取,如QQ群与微信群,QQ群可以找资源互换群,资源互换群有不同的定位,根据自己的定位与需求去搜索相似的群,再用自己的资源去获取。