燃气有限公司客户服务承诺
燃气有限公司客户服务标准
燃气有限公司客户服务标准燃气有限公司客户服务标准作为一家服务于公众的燃气有限公司，供给优质的客户服务是我们的首要任务，也是引导我们业务进展的紧要指标。
为了确保我们的服务质量，我们特订立以下客户服务标准，以充足客户日益增长的需求。
一、服务态度1、做到真诚、礼貌、耐性地对待客户，在服务中保持微笑、化解紧张的气氛，体现公司的暖和与关怀。
2、对于充分负面情绪的客户，精准理解诉求，理性分析问题，通过热诚服务充足客户合理需求，也避开让负面情绪扩大。
3、对于每次服务的客户，尽量记住其姓名和服务内容，为客户量身定制符合他们需求的服务方案。
二、服务准则1、服务要求极高，服务内容要明确，并要求务必完成，例如排气管检查、燃气仪表维保等相关项目，为用户削减燃气使用过程中的麻烦。
2、要求服务质量肯定要高，每位工作人员都要提高服务质量，通过专业培训，定向学习和评奖制度，提高服务质量，充足客户的期望。
3、在服务中要遵从操作规程，把好每一个环节，从检测到看法反馈改进，形成服务的闭环。
只有这样，才能保证产品合格率，确保用户身心和谐舒适。
三、服务规范1、按时服务，客户期望时间最大限度削减，用秒为记的服务心态，每次派发服务任务后，系统按时完成。
2、实现最优服务，供给有效解决方案，让每个用户都知道本身期望什么得到了什么。
3、解决尽量绝不强装销售，不扣人之句，更不劝阻一些无关片面观点，作为燃气有限公司客户服务，要明白伴随的责任，开放的态度，调整服务的策略，引导用户建立合理的使用方式。
四、服务保障1、适时响应，供给充足服务，对于用户的燃气服务恳求，自动联系并对用户进行响应，定期组织服务相关工作人员开小组会，总结和改进服务体系，并对用户碰到的问题和反馈的看法进行适时反馈。
2、统一售后服务热线：12345，商业客户服务热线：400-888-1234，总部、分公司、服务站等三级服务体系，任何燃气服务问题均能有效解答解决。
3、确保操作追溯性，量化服务工作过程，反馈评价，例如故障处理方案（时间、人员、情况、记录等），制造出茁壮、可持续服务环境。
燃气有限公司客户服务标准
燃气有限公司客户服务标准（试行）第一章总则第一条为加强燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，制定本标准。
第二条本标准适用于公司所属各投产运行单位。
第二章服务理念、承诺第三条服务理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。
第四条服务承诺（一）为用户提供全天候服务。
（二）提供符合国家质量要求的天然气、液化石油气和人工煤气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，应按照相关规定或协议的时间要求提前通知用户。
（三）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过 4 小时，大故障不超过24 小时修复。
（四）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修，一般故障原则上在 6 小时内处理、 24 小时内修复。
对无能力（即：不在规定的维修范围内或无配套的零配件）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。
（五）定期按时上门服务。
对居民用户每 2 年检查不得少于 1 次；对商业用户、工业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于 1 次。
（六）设立用户投诉电话。
接到投诉电话时，立即调查并进行处理， 48 小时内给予用户答复。
（七）对老、弱、病、残等特殊用户群体，进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。
第三章仪容仪表、姿态风度第五条仪容仪表仪容仪表是个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是企业风范的突出反映。
仪容标准（一）面带笑容，保持开朗心态。
（二）工作中必须保持仪容整洁。
保持身体清洁卫生，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。
（三）头发梳理整齐，面部保持清洁。
（四）男员工不留长发，女员工不化浓妆。
（五）保持唇部润泽，口气清新。
（六）手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
燃气服务承诺
燃气服务承诺
1、服务热线7*24小时值守。
2、对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起4-14个自然日内完成勘探、概算及完成工程施工并交付使用。
3、对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。
4、户内改管，在95158受理后，本公司可以完成，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。
5、燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌，按规定实行围挡施工。
工程完工后3个自然日内料净场清。
6、对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定和需改管用户外，在3个自然日内完成置换通气。
7、保证正常供气。
遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。
8、接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。
9、紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。
如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。
10、公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。
11、接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。
燃气公司客户服务管理制度
第一章总则第一条为规范燃气公司客户服务行为，提高服务质量，保障用户权益，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于燃气公司所有从事客户服务工作的部门、岗位及员工。
第三条客户服务管理工作遵循以下原则：（一）以人为本，用户至上；（二）规范服务，提高效率；（三）诚信服务，公平公正；（四）持续改进，追求卓越。
第二章职责与分工第四条客户服务管理部门负责制定、修订和完善客户服务管理制度，组织实施客户服务各项工作，并对服务质量进行监督、检查和考核。
第五条客户服务岗位员工职责：（一）认真执行客户服务管理制度，遵守服务规范；（二）热情接待用户，耐心解答用户疑问，提供优质服务；（三）做好客户信息收集、整理、归档工作；（四）及时处理用户投诉，维护用户合法权益；（五）参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。
第三章服务规范第六条服务环境：（一）工作场所整洁、明亮、安全；（二）办公设备齐全，保持良好运行状态；（三）配备必要的服务设施，如饮水机、休息区等。
第七条服务用语：（一）使用文明礼貌用语，态度和蔼，热情周到；（二）主动问候用户，认真倾听用户需求；（三）尊重用户，保护用户隐私。
第八条服务流程：（一）受理用户咨询、报修、投诉等业务；（二）根据用户需求，提供相应服务；（三）做好服务记录，跟踪服务进度；（四）及时向用户反馈服务结果。
第九条服务质量：（一）按时完成服务任务，确保服务质量；（二）提高用户满意度，降低用户投诉率；（三）加强服务创新，提升服务品质。
第四章投诉处理第十条建立投诉处理机制，设立投诉热线，方便用户投诉。
第十一条接到投诉后，立即进行调查，查明原因，采取相应措施。
第十二条对投诉事项进行分类处理，及时反馈处理结果。
第十三条对处理不满意的投诉，应向上级领导报告，并寻求解决方案。
第五章培训与考核第十四条定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十五条建立考核制度，对员工的服务质量、工作效率、客户满意度等方面进行考核。
燃气燃烧器售后服务承诺书
燃气燃烧器售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们公司的燃气燃烧器产品。
为了保障您的权益和维护我们公司的声誉，我们在此承诺，所有销售的燃气燃烧器产品均享有售后服务承诺。
一、售后服务原则：1. 服务全天候，全年无休：我们的售后服务团队随时待命，无论何时何地，只要您出现了燃气燃烧器方面的问题，我们都会用最短的时间让专业技术人员进行处理。
2. 服务响应及时：我们承诺在接到客户服务请求的30分钟内响应，并及时安排专业人员前往为您处理燃气燃烧器问题。
3. 服务质量保障：我们承诺所有售后服务人员均为专业技术人员，并且经过严格的培训和口碑考核。
我们保证燃气燃烧器售后服务质量，不断提升服务水平，为客户提供更好的服务。
二、售后服务政策：1. 产品质量问题：对于产品售后质量问题，我们在保质期内提供免费维修或更换服务，以确保您的权益。
保质期内质量问题及时处理，超出保质期的维修服务收取适当费用。
2. 人为损坏问题：在使用过程中，如发生人为损坏，我们会根据实际情况协商解决，双方协商一致后，我们会按照约定进行支付。
3. 开发票问题：提供相应的材料和证明，我们可以负责协助客户办理开具发票手续。
三、售后服务承诺：1. 对于新的燃气燃烧器，我们承诺在您购买日起售后服务期限内提供维护服务；2. 我们承诺对于机器质量问题，我们会在24小时内到达客户现场及时解决问题；3. 我们承诺对于技术难题的处理，我们会派出技术、工程师进行技术支持，直到问题解决；4. 我们承诺在维修期内可以免租设备进行更换，确保用户正常使用。
我们还将不断提高售后服务质量和服务效率，为客户提供更好更完善的燃气燃烧器售后服务，让您以更为舒适、安全、便捷的方式使用我们的产品。
最后，再次感谢您选择我们公司的产品，我们将竭诚为您提供优质的售后服务。
此致，敬礼！XXX公司时间：20XX年XX月XX日。
燃气承诺书
燃气承诺书燃气承诺书为了维持正常生产作业秩序，保障人员生命和财产。
我单位根据开发区安监部门要求，针对使用燃气的各用户（单位），需做出以下承诺。
1、用户不得使用不合格燃气器具。
2、管线、阀门、灶具等设施做到无破损、无漏气、无损坏安全可靠灵活好用。
灶具周围不得存放易燃易爆物品，定期对灶具周围油脂污垢进行清理。
3、灶具软管不得超过2米。
灶前不得隔墙安装，软管使用年限不得超过2年。
4、我单位检查必须积极配合，如有安全隐患，因立即停止使用，并及时按照相关部门规定进行隐患整改，整改完毕后方可使用。
5、如因不规范使用燃气导致的一切安全事故及其经济损失和法律责任由承诺人员(单位)自行承担。
承诺人或单位（盖章）：年月日秦皇岛市燃气总公司社会服务承诺秦皇岛市燃气总公司为适应城市发展的需要，不断发展城市燃气事业，提高市区气化率，向用户提供热情、周到的服务和安全、方便、干净的管道燃气，造福全市人民，特对社会服务对外办事公开做出如下承诺：一、服务承诺内容1、城市区开发扩户、集资办理及供气设施的设计、安装、置换通气。
2、输送符合国家质量标准的燃气。
3、事故抢修抢险。
4、抄表收费及ic卡售气。
5、用户安全检查。
6、自售燃灶具、热水器的安装，维修及售后服务。
二、服务标准1供气设施的设计、安装符合《城镇燃气设计规范》（gb50028）、《城镇燃气输配工程施工及验收规范》（gjj33）、《室内燃气工程施工验收规范》（cjj94）等有关规范。
2、天然气热值不低于#url# nm3，其合格率大于95%，民用灶前压力不低于1500pa。
燃气加臭率100%。
3、事故抢修抢险一次处结率为100%。
4、校表及时率98%；更换燃气表一次合格率为98%；抄表准确率为98%；ic卡售气准确率100%。
5、用户安全检查按国家有关标准和规范执行。
6、热水器的安装符合《家用燃气快速热水器安装验收规程》（gjj12-99）的规定。
保证售出的燃气灶具、热水器符合国家规定的标准并免费保修1年。
深圳燃气使用承诺书模板
深圳燃气使用承诺书模板
兹承诺书，我们深圳燃气公司郑重承诺：
一、遵守国家和地方相关法律法规，坚决执行燃气安全生产管理制度，确保供气安全、稳定和高效。
二、尊重客户权益，提供优质、高效的燃气服务，确保燃气设施和设备的安全运行。
三、加强员工培训和技能提升，严格遵守操作规程，杜绝违规行为，保障员工安全。
四、积极开展燃气安全宣传教育工作，提高客户和社会公众的安全意识，共同维护燃气安全。
五、建立健全安全监管体系，强化安全事件应急预案，确保燃气安全生产。
我司承诺严格遵守以上内容，为民众提供安全的燃气服务，真诚地保障广大用户的生命和财产安全。
希望社会各界监督我们的工作，共同营造和谐、安全的燃气供应环境。
我们深圳燃气公司深知燃气供应的重要性，我们郑重承诺将尽最大努力确保燃气的安全、可靠和高效供应，积极响应政府号召，推动清洁能源利用，为环境保护作出贡献。
我们将加强对燃气管线和设施的日常检查和维护，确保管道运行畅通无阻，及时发现并解决管道泄漏、腐蚀、老化等安全隐
患，保障燃气供应系统的稳定和安全。
我们承诺将严格控制公司内部各环节的燃气使用和管理，加强对员工的安全教育培训，倡导燃气安全文化，宣传燃气使用常识，提高全员燃气安全意识。
我们将建立健全应急预案和安全管理制度，提高燃气事故应急处理能力，确保在意外事件发生时能够快速应对，最大程度减少损失。
最后，我们郑重承诺：将以高度的责任感和使命感，履行好燃气供应的相关承诺，为客户提供更好的服务和更安全的燃气使用环境。
我们将以实际行动践行以上承诺，并接受社会各界监督，共同致力于燃气安全事业的发展。
XX市X燃气有限公司加气站服务承诺(2024年)
XX市X燃气有限公司
加气站服务承诺
一、以用户满意作为最高工作理念。
遵循“公开、便民。
高效”原则，做到群众所需，有求必应；尽职尽责，为民服务；
二、实行首问责任制度。
对于来访群众，被询问的第一位工作人员须热情接待，耐心解答，认真记录；
三、实行一次性告知制度。
当市人到指定岗位办理需解决事项，工作人员一次告知办理要求和所需资料，对符合办理条件的，一次性给予办理。
四、实行限时办结制度。
优化工作流程，提高办事效率，在法定时限内缩短办理时间，急需办理事项加班办结；
五、实行过错责任追究制度。
严格执行法律法规，规范管理服务行为，依法维护当事人合法权益，对违法违纪工作人员严肃追究过错责任。
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燃气有限公司客户服务承诺
一、居民用户报装时限为10个工作日，企业用户申请1天、验收通气0.5天，共耗时1.5天。
在客户资料齐全的情况下，过户、补卡及报停业务1个工作日内办结。
二、天然气使用红线内小时流量在40立方米以内的免收勘查设计费。
三、及时、准确、到位，对用户提出的抄表收费咨询及时答复；每两年不低于一次入户安全检查。
四、正常供气，如遇管道维修、施工需要停气应提前24小时通知客户（突发事故除外）。
五、抢险实施24小时值班服务。
抢修抢险人员在接到电话报警后，5分钟内出警，20分钟内到达现场，处结率100%。
服务热线24小时专人值班，接听人员熟悉专业，态度和蔼，文明用语，热情服务，解释准确。
电话处结率100%。
六、窗口节假日正常营业，在用户未办完事项前，服务人员不得终止服务，如服务项目确实当天办结不完，必须约定时间在规定时限内办结完毕。