招商银行发展战略分析
价值银行引领招行高质量发展的案例
价值银行引领招行高质量发展的案例价值银行引领招行高质量发展的案例引言：中国招商银行是中国领先的商业银行之一，以其创新的经营模式和高效的服务质量而闻名。
作为一家价值驱动的银行，招行一直致力于引领高质量发展，并在金融科技、风险管理、社会责任等方面取得了显著成果。
本文将通过分层次的排版方式，详细介绍招行如何通过实施价值银行战略，推动自身高质量发展的案例。
第一部分：价值银行战略的背景和目标1.1 背景介绍招商银行作为中国最早实施股份制改革并上市的商业银行之一，自成立以来就秉持着以市场为导向、以客户为中心的经营理念。
然而，在经济全球化和金融科技快速发展的背景下，传统银行面临着许多挑战和机遇。
招行决定实施价值银行战略，以适应新时代金融业务变革带来的需求。
1.2 战略目标招行的价值银行战略的主要目标是实现高质量发展，具体包括以下几个方面：1）提升客户满意度：通过创新产品和优质服务，提高客户体验，建立长期稳定的客户关系。
2）优化风险管理：加强风险控制能力，降低不良资产率，保持良好的资产质量。
3）推动金融科技创新：加大对金融科技的投入，提升数字化转型能力，为客户提供更便捷、高效的金融服务。
4）履行社会责任：积极参与社会公益事业，推动可持续发展。
第二部分：招行在价值银行战略下的创新举措2.1 客户满意度提升为了提升客户满意度，招行采取了一系列创新举措：1）推出“一站式”金融服务平台：整合线上线下资源，在一个平台上为客户提供全方位、多元化的金融服务。
2）引入人工智能技术：通过人工智能技术实现智能化、个性化的服务，例如智能问答机器人、个性化推荐等。
3）建立客户体验中心：设立专门的客户体验中心，负责收集客户反馈、处理投诉，并及时改进服务。
2.2 风险管理优化为了优化风险管理，招行采取了以下措施：1）建立完善的风险管理体系：包括风险评估、监测和控制等环节，确保风险可控。
2）加强内部控制和合规管理：设立专门的内部控制和合规团队，加强对业务流程和操作的监督与管理。
招行发展现状及未来趋势分析
招行发展现状及未来趋势分析中国招商银行（下称招行）作为中国领先的商业银行之一，自成立以来一直以其稳健发展的态势备受市场关注。
本文将对招行的发展现状进行分析，并探讨未来趋势。
一、招行的发展现状1. 市场地位稳固：招行在中国银行业内具备较高的市场地位，其资产规模、盈利能力和品牌认知度均居于行业前列。
截至2020年底，招行总资产超过7.5万亿元人民币，净利润超过800亿元人民币。
招行在中国信用卡市场也处于领先地位。
2. 业务多元化：招行在传统银行业务的基础上，积极拓展资管、信托、保险等非银行业务。
招行的信用卡业务发展迅速，拥有庞大的信用卡用户群体。
同时，招行逐渐加大了对小微企业和个人消费金融的支持力度，以及投资银行业务的发展。
3. 创新科技应用：招行积极探索创新科技在金融领域的应用，致力于数字化转型。
例如，招行提供了智能柜员机、手机银行、云计算等多项科技服务，提高了用户的便利性和体验感。
招行还积极探索人工智能、区块链等新兴技术的应用，加强风控能力和金融科技创新。
4. 推动国际化：招行积极推动国际化战略，在亚洲、欧洲、美洲等地设有分支机构和代表处。
同时，招行加强了与国际金融机构的合作，通过境外发债、境外投资等方式拓宽了国际融资渠道。
此外，招行还积极参与“一带一路”倡议和国际贸易，推动中国企业的海外扩张。
二、招行未来的发展趋势1. 加大科技创新力度：随着金融科技的快速发展，招行应该继续加大对科技创新的投入，积极探索和应用新技术。
通过人工智能、大数据等技术的深入应用，招行可以进一步提升风控能力、个性化推荐和客户服务水平。
2. 加强风险管理：随着金融市场的复杂性和风险的增加，招行需加强风险管理能力，建立完善的风险管理体系。
规范风险评估、监测和防范制度，确保银行业务的稳健发展。
3. 深化金融与实体经济的融合：招行应该继续深化与实体经济的合作，为实体企业提供全方位的金融服务。
加大对小微企业的金融支持，促进其融资渠道的畅通，为实体经济发展提供有力支撑。
招商银行私人银行业务发展战略
招商银行私人银行业务发展战略第二章招商银行私人银行部外部环境分析2．1宏观环境分析(PEST)2．1．1政策环境分析(P)(1)政治环境稳定自建国以来，我国一直坚持走和平发展的道路，始终以经济建设为中心。
而自二战结束以来，全球政治环境错综复杂，我国依靠经济发展以及政治外交，始终保持着国内政治环境相对稳定，良好的国内政治环境使得我国经济的快速发展有了坚定地政治基础，近十年招商私人银行的崛起与发展也离不开稳定的政治环境。
而国际局部战争不断，朝鲜半岛核问题日益严重，招商银行私人银行布局全球化的时候应该注意，避免不必要的风险。
(2)法律制度的监督与保障依法治国是我党治国的的一项基本方略。
我国在建设法治社会主义国家的道路上坚定不移。
在2014年政府工作报告中，突出金融监管重点，加强和完善金融监管制度，坚决防范系统性和区域性金融风险。
明确指出金融基础设施是一项基础保障工作。
随着我国金融领域的逐步开放，金融市场面临改革，监管法律法规逐步完善并与国际接轨。
但我国目前对私人银行的监管缺机制并不完善，有关于第三方理财机构与私人银行合作是否规范合规，也缺乏正对性的监管法规。
总而言之，我国目前的政治法律环境是招商银行私人银行的发展一个有利条件。
(3)金融分业制度中国在1993年开始实行金融分业经营，以维护金融秩序。
金融分业有两个层面层：一是金融业与非金融业的分业，二是金融业内的按产业分业。
按照法规，银行、保险、信托公司等与其所办的各种非金融实体限期脱钩，并在此之后禁止投资兴办各种非金融实体；重新划分金融产业和市场，将银行业、证券业、保险业和信托业区分，不可直接经营其他行业。
1995年先后颁布了《中华人民共和国商业银行法》、《保险法》和《中国人民银行法》，标志我国金融体制分业经营的正式确立格局。
分业经营为证券业和商业银行业务提供了相对封闭稳定的发展环境，避免了其恶性竞争，有助于缓解集团内部的摩擦。
商业银行在发展的时候更注重于维护客户进行长期的深度发掘和合作，招商银行在发展私人银行业务的时候，有利于其客户的发掘，联系，维护，通过资产配置实现私人银行客户的财富增值保值，但在控制风险的同时，因为分业经营的限制与监管，使得不能直接投资证券，保险，或带来产品多样性的缺失，限制了私人银行客户的多元化投资。
招行银行的线上线下融合发展策略
招行银行的线上线下融合发展策略在当今科技快速发展的时代，传统的线下服务逐渐被线上渠道取代，各行业纷纷主动适应这一变革趋势。
银行业也是如此，招商银行积极探索线上线下融合发展策略，以提供更加便捷、高效的金融服务。
本文将对招商银行的线上线下融合发展策略进行详细探讨。
一、招商银行线下网点的优化与转型招商银行在传统的线下网点布局方面，积极进行优化与转型。
首先，为了提高服务质量和效率，招商银行加大对人员培训和业务咨询的投入。
通过培训，银行员工能够熟练掌握各类金融产品的特点和优势，能够为客户提供更加专业、全面的金融咨询服务。
其次，招商银行逐渐引入自助终端设备，例如自助存取款机、自助查询机等。
这些设备的引入，不仅方便了客户的自主操作，也极大地减轻了网点员工的工作压力。
最后，招商银行加强了线下网点的空间设计与体验感提升，通过优化空间布局、营造舒适的环境氛围，为客户提供更好的服务体验。
二、招商银行线上渠道的升级与创新招商银行充分利用互联网技术，不断升级和创新线上渠道，以满足客户不同层次、不同需求的金融服务。
首先，招商银行开发了手机银行和网上银行，通过移动设备和电脑等终端，客户可以随时随地进行账户查询、转账支付、理财投资等操作。
其次，招商银行注重与第三方支付平台的合作，积极拓展移动支付、二维码支付等新的支付方式，提升客户的支付体验。
此外，招商银行还通过数据分析和人工智能等技术手段，实现个性化推荐和定制化服务，让客户感受到更精准、贴心的金融服务。
三、招商银行线上线下融合发展的优势与挑战招商银行通过线上线下融合的发展策略，取得了一系列的优势。
首先，线上线下融合可以为客户提供立体全面的金融服务。
客户可以根据自身需求选择线上或线下的服务方式，既能享受线上的便捷与高效，又能获得线下的专业和个性化服务。
其次，线上线下融合可以增加银行的业务渠道和覆盖范围，提升市场竞争力和品牌影响力。
最后，线上线下融合可以实现资源的优化配置，减少企业的运营成本，提高运营效率。
招商银行企业战略分析
招商银行战略分析第一部份一．招商银行历史介绍招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股分制商业银行，总行设在深圳。
由香港招商局集团有限公司开办，并以%的持股比例任最大股东，行长马蔚华。
自成立以来，招商银行前后进行了四次，并于2002年3月成功地发行了15亿。
2002年4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。
2006年9月22日，在香港联合交易所正式挂牌上市股票代码03968。
招商银行坚持“科技兴行”的进展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的庞大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。
招商银行于1995年7月推出的银行卡——“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举。
招商银行凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已进展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。
在银监会对商业银行的综合评级中，招行连年来一直名列前茅。
同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》（The Asset）等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。
在英国《金融时报》发布的全世界银行市净率排行榜中，招行在全世界市值最大的50家银行中，市净率排名第一。
在英国《银行家》（The Banker）杂志发布的2011年“全世界1000家大银行”排名中，位居第60位。
招商银行秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各类方式改善客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。
成立25年来，招商银行伴随着中国经济的快速增加，在广大客户和社会各界的支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，进展成了资本净额超过2000亿、资产总额冲破万亿、机构网点超过900家、员工近5万人的全国性股分制商业银行，并跻身全世界前100家大银行之列。
招行银行的国际化战略与业务拓展
招行银行的国际化战略与业务拓展近年来，随着全球经济的不断发展和互联网的快速普及，中国的金融机构也开始积极拓展国际市场，寻求更广阔的发展空间。
作为中国领先的商业银行之一，招商银行（以下简称招行）也积极推行国际化战略，加强业务拓展。
本文将探讨招行银行的国际化战略以及其在业务拓展方面的表现。
首先，招行银行在国际化战略方面采取了一系列的措施。
首先，招行不断加强与国际金融机构的合作关系，与多家国外大型银行建立了战略合作伙伴关系，通过共享资源和技术，提高自身的国际竞争力。
其次，招行积极参与国际金融市场的投资，通过境外资本市场的开放，获取更多的资金来源，为自身的业务拓展提供强大的支持。
此外，招行还积极参与国际金融标准的制定与应用，提高自身的国际化水平，推动中国金融市场的国际化进程。
其次，招行银行在业务拓展方面取得了显著的成绩。
一方面，招行通过开展跨境人民币业务，为国内企业的海外经营提供了便利，促进了中国与其他国家的经贸合作。
另一方面，招行通过建立一系列的海外分支机构和境外子公司，开展商业银行业务和投资银行业务，为国内企业在海外市场的运营提供全方位的支持。
此外，招行还积极开展个人金融业务，拓宽了服务领域，提供更多元化的金融产品和服务。
在业务拓展方面，招行还实施了一些特色业务，进一步提升了国际化水平。
例如，招行积极推动跨境电商业务的发展，为中国企业在海外市场销售商品提供金融支持和服务。
此外，招行还加强了与全球电子支付巨头的合作，推出了更便捷的国际支付服务，方便了个人和企业进行全球资金流动和交易。
然而，随着招行银行国际化战略的推进，也面临了一些挑战和问题。
首先，国际金融市场的竞争激烈，招行需要不断提升自身的国际竞争力，加强品牌建设和创新能力。
其次，招行需要更加深入了解不同国家和地区的金融市场，遵循当地法规和金融规范，建立健全的风险控制和合规管理体系。
此外，招行还需加强人才培养和管理，提高员工的国际化素养和专业能力，适应国际化发展的需求。
招商银行战略环境分析
招商银行战略环境分析目录一、 PESTEL模型分析 (3)（一）政治(Political)因素 (4)（二）经济(Economic)因素 (5)（三）社会(Social)因素 (5)（四）技术(Technological)因素 (7)（五）环境（Environmental）因素 (8)（六）法律（Legal）因素 (10)二、五力模型 (10)（一）竞争对手间的竞争强度 (10)（二）新进入者的威胁较大 (11)（三）替代品的威胁： (12)（四）买方议价能力 (13)（五）卖方议价能力 (13)三、内部环境分析 (14)（一）资源 (14)（二）能力 (17)（三）核心竞争力 (18)四、SWOT分析 (19)五、发展战略 (20)（一）差异化战略 (20)（二）国际化战略 (24)（三）合作战略 (26)六、发展趋势与建议 (28)（一）扩大农村人口业务策略 (28)(二）银行业实体经营转型虚拟经营策略 (32)（三）多元化战略 (33)（四）银发系列业务发展 (34)（五）跨行合作发展策略 (36)一、PESTEL模型分析（一）政治(Political)因素1.国家总体发展环境：国家稳定经济发展迅速中国是有特色的社会主义国家。
政治稳定，积极发展迅速。
党领导人民有条不紊的进行着各个五年计划。
在建设社会主义现代化国家的康庄大道上迅速前行。
特别是2013年换届以后新的党中央狠抓经济建设和社会主义市场经济的发展，相信会给金融业带来更大的发展机遇。
2.在政治环境方面：国家对金融业监管较严格囿于国家经济金融安全的首要目标，政府谨慎对待金融开放步骤，从而导致了目前我国银行业的市场化程度不高、经营模式单一的格局。
不仅存贷款利率必须以人民银行公布基准利率为纲，银行只能单向浮动，而且国际收支经常项目下的结售汇制度、金融项下的严格管制以及人民银行对于外汇市场的干预，也大大限制了银行的业务发展空间。
此外，虽然金融混业经营的试点已经从银行集合理财产品、银行保险产品等业务开始，但银监会、证监会、保监会分业监管的格局在可以预见的未来不会发生改变，而绝大多数商业银行中间业务收入占比低于10%的格局使得我国银行业距离国际上成熟商业银行的差距还相当之大。
招商银行的三大五年规划
招商银行的三大五年规划
对于未来招商银行的发展，王良今日在股东大会上表示，招商银行已经有了坚实的发展基础，未来还将在三个方面继续发力，努力开拓出新局面。
王某指出，招行将会始终如一、坚定执行，做好零售战略的落地。
实际上，招行自2004年开始就提出了零售银行发展战略，在2014年又提出了轻型银行发展战略，去年又结合十四五规划制定了《招商银行五年发展规划》，提出以打造大财富管理价值循环链为核心的3.0经营模式。
“要通过打造财富管理能力、风险管理能力和金融科技能力，提升招商银行的竞争实力。
”王良解释道，财富管理能力决定我们能够走多高，风险管理能力决定我们能够走多远，金融科技能力决定我们能够走多快。
下一步，招行会进一步不断提升风险管理、内控合规水平，不断加大金融科技的投入，进一步促进大财富管理业务的发展。
此外王某还指出，招行未来还将加强内部管理，提升内部管理的科学化、规范化、精细化和数字化水平。
同时进一步加强人才队伍建设，培养适应商业银行未来发展趋势的人才队伍。
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通识选修课课程论文2013——2014第2学期课程名称：任课教师：学生姓名：班级：学号：论文题目：招商银行发展战略研究内容摘要：随着经济全球化的发展，我国的银行业正在面临这一场变革。
金融监管的中心在向鼓励创新转移，同业竞争在不断加剧，市场对银行服务水平的要求在不断提高，需求在不断走向多元中化。
对一家商业银行而言，市场中机遇和挑战并存。
关键字：银行，机遇，挑战一、招商银行简介招商银行是我国第一家由企业投资创办的股份制商业银行，成立于1987年4月8日，总部设在深圳，由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。
是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。
2002年3月，招商银行成功发行15亿普通股，并于2002年4月9日在上交所挂牌。
自从成立以来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。
2009年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。
2009年6月末，招商银行资产总额达19727.68亿元人民币。
[2] 截止2012年，招行在中国大陆的110余个城市设有99 家分行及853家支行，2家分行级专营机构（信用卡中心和小企业信贷中心），1家代表处，2,174家自助银行，1家全资子公司——招银租赁；在香港拥有永隆银行和招银国际等子公司，及一家分行（香港分行）；在美国设有纽约分行和代表处；在伦敦和台北设有代表处。
2012年，集团实现净利润452.73亿元，比上年增长25.31%。
作为新兴的商业银行，招商银行努力开拓，锐意创新，管理规范，取得了骄人业绩，获得了众多荣誉。
●2012年1月6日，“第二届中国高端私人理财金鼎奖”，招商银行荣膺年度最佳私人银行奖项。
[5]●2012年7月10日，荣登美国《财富》杂志发布的2012年度全球最大的500家公司排行榜第498名。
这是招行首次入选该榜单。
[5]●2011年1月12日，获上海黄金交易所颁发的“2010年度优秀会员奖”和“2010年度业务进步奖”，这是招行首次获颁上海黄金交易所的奖项。
[6]●2011年10月17日，中国扶贫基金会为感谢招商银行2011年捐赠现金13万元，授予招商银行“2011年度公益爱心奖”荣誉称号。
[6]●2010年1月，由商务部国际贸易经济合作研究院主办的“中国进出口企业第八届年会暨服务贸易洽谈会”在京举行，招行荣获“最佳国际业务表现奖”。
[7]●2010年6月，获评深圳市“福田区2009年度纳税百强企业”。
[7]●2009年3月，被道农研究院、北京大学光华管理学院评为“中国绿色公司2008年度星级标杆企业”。
[8]●2009年12月，获中国银行业协会“‘2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位’评选活动突出贡献奖”荣誉证书。
[8]●2008年4月1日，深圳市精神文明建设委员会办公室授予招商银行“最具爱心企业”荣誉称号。
招商银行27年的快速发展，得到国内外同业和社会各界的充分肯定和赞誉，曾被誉为“招银模式”。
近年来，随着金融改革开放的深化和同业竞争的加剧，招行的优势正在逐渐弱化。
再加上外资银行的加速涌入。
招商银行的竞争优势和差距在哪里，未来该怎样应对，在战略实施中应着重注意的问题有哪些，这些都是值得思考和研究的。
二、对招商银行发展的SWOT分析招商银行的主要优势（S）：招商银行拥有较完善的产权制度和公司治理结构；组织架构清晰，分工明确，不仅降低了成本，而且有利于信息的快速传达及处理，业务流程也更加快捷。
招行拥有一支高素质的专家型管理团队，招行这些年来的飞速发展离不开管理团队的精心打造。
先进的管理观念和管理方式带来了先进的风险管理水平、业务拓展能力、科技水平。
在产品营销上，招行注重品牌开发，通过内部营销、媒体营销、文化营销、主题营销、公益营销、节日营销、互动营销、联动营销等手段增强了“金葵花”这一品牌形象传播的参与性和互动性；同时，招行还注意目标市场的细分，通过各种金融产品的创新来丰富自身的品种体系，进而满足更广大的消费群体的不同需求。
从YOUNG卡、普卡，到hello kitty粉丝信用卡等各项创新产品，覆盖了完整的生命周期和众多的细分市场。
招商银行的主要劣势（W）：招行自身存在着资本充足率低、流动性能力和市场占有率不足的劣势。
资本充足率低会使市场占有率无法提高，进而导致抵御外来风险和竞争能力的降低，长此下去会影响到银行的长远发展。
在金融营销上，招行也存在着市场细分效率低，市场定位不明确，当前，招行在进行市场细分时总希望能兼顾各个地区的客户群体，把高、中、低端客户全部揽入，忽视了沿海经济发达地区和中西部经济相对落后地区的不同，不同层次客户需求的不同。
同时招行还存在着过度重视金融产品的促销，忽视金融知识的普及的问题，由于中国人历来的消费习惯是量入为出，与现代先进的投资消费理念有很大区别，很多人不接受这种理念，究其原因，是很多人不了解必要的金融知识。
招行在这方面忽视了对消费者行为的深入分析，忽视了通过普及金融知识来挖掘潜在消费者的购买欲望。
招商银行的发展机会（O）：自从加入WTO以来，中国银行业发生了巨大的变化，中国银行业获得了长足的发展，不良资产大幅度下降，资本充裕率提高，盈利水平大幅提高。
但由于银行产品种类仍然较少，因此具有广阔的利润深化发展空间。
以信用卡市场为例，中国平均每百人只有两张信用卡，而美国一个人就有2.2张。
和国际水平的差距表明中国银行业市场具有巨大的发展空间。
同时，自金融危机后，我国加快金融行业法律法规的完善步伐，在可预见的未来，我国将具有更好的银行业发展环境，为银行发展提供更大的空间。
同时，近年来互联网的兴起可以弥补招商银行网点少的先天不足。
招商银行发展的威胁（T）：招行面临的营销威胁主要来自内外两个方面。
一方面我国入世后金融业全面开放给招行发展带来了巨大挑战，招商银行是我国最早的一家股份制银行，但是比起国外银行先进的经验还是有很多需要学习的地方，国外银行凭借其自身先进的营销理念和不断创新产品的能力，成为招商银行进一步发展业务、开拓市场的主要威胁。
另一方面，近年来，国内其他商业银行的金融产品和服务也在不断丰富，各行都争相在原有的产品和服务的基础上推出新的产品和服务并不断丰富其功能。
无形之中，这些国内其他发展较快的商业银行也会为招商银行的营销发展带来威胁。
三、招商银行发展战略差异化战略——坚持科技导向，积极发展信用卡业务，大力发展高端用户多元化战略——做大中间业务，改善盈利结构，积极发展金融品种横向一体化战略——加大行业间合作，扩大市场份额具体发展战略建议如下：1. 将零售银行业务作为发展的战略重点，逐步推进零售银行业务管理体制和组织架构改革中国银行业未来将面临三大挑战：资本监管趋紧、利率市场化、融资脱媒。
而这三大趋势主要影响银行批发业务，对零售银行来说则充满机遇。
从2009年开始，招行零售业务对全行利润贡献度，以每年10%的增速跃升，这在仍以息差为主要利润来源的中国银行业，无疑极为难得。
但受制于零售业务的高成本，这样的增速面临越来越多的挑战。
2. 推行“招行”品牌和服务战略随着各家银行的服务竞争日趋激烈，要持续打造招行的服务金字招牌，仅凭一招一式是远远不够的，必须构建体系化的服务平台，包括渠道、产品、队伍、组织、管理、品牌等，并要对这些要素进行有效的组织管理，最终形成服务品牌。
除了进一步巩固和提升“一卡通”“金葵花理财”“一网通”“招商银行信用卡”等产品的品牌影响力，构建具有自身特色的品牌体系。
还要着重企业文化和制度的建立，做好外在形象工程和内部工作，构建完善的服务管理体系，较真服务细节，让客户宾至如归，培养忠实客户。
3. 经营管理国际化未来国内银行同业的竞争，归根结底是管理的竞争，管理素质将成为决胜因素。
当前，国内银行纷纷利用与外资银行深度合作的有利条件，以前所未有的力度和速度推进管理变革。
为应对同业挑战，突破发展瓶颈，招行必须切实增强提升管理的紧迫感、危机感，从进一步转变管理的思想观念、提高管理的科学性和艺术性，以及稳步推进组织管理体制的创新等方面入手，着力抓紧抓好管理工作，为持续稳定的发展提供坚强有力的保障。
要因时而异、因势利导、因人而变地把握管理的重心、思路和风格。
在探索中国式管理模式下，还要借助中国入世和上市的难得契机，在海外建立窗口和分支机构，逐步形成既符合招行实际又顺应国际银行业潮流的矩阵式组织管理体制。
4. 推行“多元化”战略，做大中间业务，改善盈利结构中间业务能给商业银行带来低成本的稳定收入来源，有利于提高商业银行的竞争能力和促进商业银行的稳健发展。
中间业务收入已经成为西方国际性商业银行营业收入的主要组成部分，占比一般为40%至60%，一些银行甚至达70%以上。
大行依靠规模和网点优势，因此银行卡、结算、投行成为主要增长点。
而中小型银行由于网点天然不足，只能依据各自特色将中间业务发展的重心转向新兴业务，但大多数集中在理财和咨询项目。
招行属于行业内的标兵，尤其是在零售银行业务，但是从其业务占比来看，新兴类业务收入占比偏低，中间业务收入结构方面调整相对滞后。
加强产品整合与创新，以财富管理、资产管理为重点，大力推动中间业务发展。
5. 坚持“科技创新”，大力推进信息系统建设和电子化银行战略要实现管理规范化、持续保持创新能力，强大的银行信息系统支持是一个必要条件，必须建立以客户为中心的银行核心业务系统和管理高度集中的管理信息系统。
商业银行只有建立强有力的系技术平台才能把握先机，赢得发展。
要建立有效的成本核算系统，逐步完善金融产品和服务集成系统，逐步开发社会商务平台。
同时，“凡是电子化能够解决的业务，绝不用人工和远程银行解决；凡是能用远程银行解决的，绝不用人工和柜台解决。
这样才能实现零售业务成本最小和效益最大化。
”打造电子化银行，很大程度上依赖银行的IT力量，加强信息系统开发与应用，努力巩固技术领先优势，使招商银行电子化和电子信息系统建设达到同业领先水平。
另外，还可以加快信贷结构调整，从行业发展、地区结构和客户规模等方面制定区别对待的信贷结构调整策略，积极吸纳高级人才，打造适应国际化要求的员工队伍。