脱贫攻坚知识问答
脱贫攻坚知识问答
1. 什么是精准扶贫？
精准扶贫是粗放扶贫的对称。是指针对不同贫困区域环境、不同贫困农户状况，运用科学有效程序对扶贫区域、扶贫对象实施精确识别、精确帮扶、精确管理的治贫方式。
2. 精准扶贫主要解决什么问题？
精准扶贫主要是解决扶贫中的低质、低效问题,改“大水漫灌”为“精准滴灌”,扶真贫、真扶贫,确保如期稳定脱贫。
3. 开展精准扶贫建档立卡工作的目的意义？
是国家实施精准扶贫战略，强化贫困瞄准，加快贫困地区、贫困人口脱贫步伐的一个重大战略决策。通过对扶贫工作对象的精准识别，为扶贫开发决策和考核提供依据，引导各类扶贫资源精准帮扶，实现对连片特困地区、贫困县、贫困村、贫困户的精准管理，为实施精准扶贫、加快贫困群众脱贫致富步伐提供强有力的保证。
4. 建档立卡对象有哪些？
建档立卡对象包括贫困户、贫困村、贫困县和连片特困地区四个层次。
5. 贫困户识别标准?
以2013年农民年人均纯收入2736元（2010年2300元不变价）的省农村扶贫标准为识别标准。
6. 贫困村识别标准?
严格按照“一高一低一无”的标准对贫困村进行识别。即行政村贫困发生率在17.2%以上，行政村2013年全村农民人均纯收入低于4737元，行政村无集体经济收入。
7. 如何识别贫困户?
贫困户识别以户为单位，整户识别，实行规模控制。以农户收入为基本依据，综合考虑健康、教育、住房等情况，通过村民自治、群众参与、民主评议、逐级审核和公示公告等方式，按照农户申请、村民代表大会民主评议、村委会审查公示、乡镇人民政府审核公示、县级人民政府审定公告的工作流程进行识别。
8. 如何识别贫困村?
按照贫困村识别标准，符合条件的行政村采取村委会自愿申请、乡（镇）人民政府初审公示、县级人民政府审查公示、市级扶贫部门审核、省扶贫移民局复审、省扶贫开发领导小组审定后公告的流程进行。
9. 贫困户属性有哪些？
贫困户属性是指每户贫困户的属性，分一般贫困户、低保贫困户、五保贫困户三种类型。
10. 贫困户主要致贫原因有哪些？
因灾、因病、因残、因学、缺技术、缺劳力、缺发展资金、缺土地、缺水、交通条件落后和自身发展动力不足。
11. 贫困村建档立卡“六有”是什么?
有贫困村建档立卡和村情档案,有问题台账,有需求清单,有村级规划,有联系领导、帮扶单位、干部驻村工作台账,有村级增收计划和脱贫时限。
12. 四川省“六有”大数据平台的“六有”是什么？
户有卡、村有册、乡有簿、县有档、市有卷、省有库。
13. 干部驻村帮扶“四统一”管理是指哪些？
统一安排、统一培训、统一管理、统一考评。
14. 扶贫对象建档立卡后做什么？
构建统一的扶贫信息网络系统，做到精准化识别、针对性扶持、动态化管理。
15. 建档立卡“五清”是指哪些？
底数清、问题清、对策清、责任清、任务清。
16. 扶贫开发的“六个精准”是什么？
扶持对象精准、扶贫项目精准、资金使用精准、扶贫措施精准、驻村帮扶精准、脱贫成效精准。
17. 开江县精准扶贫实施“六个一到村到户”帮扶措施是哪些？
一村派驻一个工作组、制定一套帮扶方案、确定一批扶持项目，一户制定一个帮扶措施、确定一个增收项目、落实一名帮扶人员。
18. 四川“五大扶贫工程”内容是什么？
基础扶贫、产业扶贫、新村扶贫、能力扶贫和生态扶贫。
19.达州市精准实施“六个一批”扶贫攻坚行动计划是哪些？
针对贫困户的不同致贫原因，分类制定脱贫措施，即发展生产和扶持就业一批、移民搬迁安置一批、低保政策兜底一批、医疗救助扶持一批、灾后重建帮扶一批、教育资助解困一批。
20. 发展生产和扶持就业一批是什么？
是指对有劳动能力、可以通过生产和务工实现脱贫的贫困人口，加大产业培育扶持和就业帮助力度，因地制宜多发展一些贫困人口参与度高的区域特色产业，扩大转移就业培训和就业对接服务。
21. 移民搬迁安置一批是什么？
是在生存环境恶劣、生态环境脆弱、不具备基本发展条件的地方，以及居住过于分散、基础设施和公共服务配套难达到居住条件，又没有能力搬迁的贫困户，制定具体扶持政策，科学实施移民搬迁安置，着力解决因
居住环境恶劣、发展条件差而导致的贫困问题。
22. 低保政策兜底一批是什么？
是指对丧失劳动能力、无法通过产业扶持和就业帮助实现脱贫的贫困人口，全部纳入最低生活保障，通过社会保障实施政策性兜底扶贫，到2017年底扶贫线和低保线“两线合一”。
23. 医疗救助扶持一批是什么？
加强医疗保险和医疗救助，资助最低生活保障家庭成员和特困供养人员等重点救助对象参加基本医疗保险。重点将区域内住院疾病排名、费用占比前十位的病种纳入支付方式改革，降低贫困人口就医费用支出，杜绝因病返贫。
24. 灾后重建帮扶一批是什么？
支持受灾群众迅速恢复生产生活条件，在重建中帮助受灾贫困户转变发展方式，促进增收脱贫，有效解决因灾致贫返贫问题。
25. 教育解困资助一批是什么？
是指针对贫困代际传递现象，大力发展教育事业，资助贫困学生完成学业，以教育促就业促脱贫。
26. 开江县“十三项到村到户”精准扶持措施是哪些？
基础设施改善到村到户、干部结对帮扶到村到户、增收项目到村到户、易地扶贫搬迁和地质灾害避让搬迁到村到户、危房改造到村到户、教育培训到村到户、医疗卫生到村到户、扶志到村到户、社会爱心帮扶到村到户、惠农政策落实到户、社会救助到户、信贷支持到户、法律援助到户。
27. 精准扶贫的十大专项扶贫行动是哪些?
新村扶贫专项、产业扶贫专项、基础扶贫专项、财政金融扶贫专项、能力扶贫专项、社会保障扶贫专项、社会扶贫专项、生态扶贫专项、文化
惠民扶贫专项、医疗卫生扶贫专项。
28. 脱贫攻坚17个年度扶贫专项计划是哪些?
基础设施建设扶贫、农业产业扶贫、工业产业扶贫、旅游扶贫、商务扶贫、农村土地整治专项扶贫、科技扶贫、新村建设扶贫、教育扶贫、贫困家庭技能培训和就业促进、生态建设扶贫、易地扶贫搬迁、医疗卫生计生扶贫、文化惠民扶贫、社会保障扶贫、社会扶贫和财政金融扶贫。
29. 自主移民是否该纳入贫困户识别范围？
自主移民（户籍所在地和现居住不一致）应纳入贫困户识别范围。对自主移民，原则上由户籍所在地党委政府负责识别，符合贫困户标准的，纳入易地扶贫搬迁一批；对在实际居住地办理了临时居住证的，由实际居住地党委政府负责识别。
30. 什么是产业扶持周转金？
是指由省、市、县三级财政安排的用于为建档立卡贫困村贫困户发展种植业、养殖业、农旅结合等产业业态提供启动、周转使用的无息借款专项资扶贫金。
31. 产业扶持周转金借款对象是哪些？
建档立卡贫困村中的贫困户。
32. 产业扶持周转金借款的程序？
符合条件的贫困户申请、村产业扶持周转金管理小组审查、签订借款合同、乡镇审批、财政所发放、乡镇上报县财政部门和扶贫移民部门备案。
33. 开江县产业扶持周转金借款最高限额是多少？
每户借款最高限额不超过1万元。
34.开江县产业扶持周转金借款期限是多久？
当年可以见效的种、养、加工、服务业为一年，当年不能见效的可延
长到二年，根据扶持产业具体情况，借款期限最长不得超过三年。
35.开江县驻村帮扶工作组的主要任务是什么？
一是开展调查研究；二是组织发动群众；三是编制扶贫规范；四是协助落实项目资金；五是推动项目实施；六是协助开展结对帮扶；七是开展技能培训；八是加强村级组织建设；九是做好数据填报；十是建立驻村帮扶台账；十一是建立长效机制。
36. “五个一”驻村帮扶是指什么？
是指每个贫困村有一名责任领导、一个帮扶单位、一名“第一书记”、一个驻村工作组、一名驻村农技员。
37. 开江县党员干部直接联系服务群众，做好定点扶贫工作的主要任务是什么？
一是每名县级领导干部联系1-2个乡镇，定点帮扶1－3个贫困村；二是每个县级部门（单位）联系1－5个村（社区），定点帮扶1个建档立卡贫困村；三是每名县级领导干部联系15户居民户，重点帮扶建档立卡贫困户5户；每名科级领导干部联系15户居民户，重点帮扶建档立卡贫困户4户；其他干部职工联系10户居民户，重点帮扶建档立卡贫困户3户。
38. 四川省的扶贫攻坚四大片区是指哪些？
指以秦巴山区、乌蒙山区、大小凉山彝区、高原藏区四大片区88个县为重点区域。我县属秦巴山区连片扶贫开发的34个片区县之一。
39. 什么是农村扶贫开发？
地方各级人民政府和社会各界通过政策、资金、物资、智力、服务等方式，帮助扶贫对象改善生产生活条件、增强发展能力，实现脱贫致富的活动。
40. 出台《四川省农村扶贫开发条例》目的是什么？
目的在于切实规范农村扶贫开发活动，推动贫困地区经济社会发展，实现扶贫对象脱贫致富，缩小发展差距，全面建成小康社会。
41. 《四川省农村扶贫开发条例》什么时候施行？
四川省第十二届人民代表大会常务委员会第十五次会议于2015年4月1日通过，自2015年6月1日起施行。
42. 农村扶贫开发的主要对象有哪些？
农村扶贫开发以农村年人均纯收入在省扶贫标准以下的具备劳动能力的农村居民为对象。包括：贫困户、贫困村、贫困县、连片特困地区。
43. 扶贫开发项目主要包括哪些内容？
基础设施、产业发展、公共服务、新村建设、能力建设、生态环境改善六大项目。
44. 扶贫开发项目资金包括哪些内容？
财政资金、信贷资金、社会捐赠资金和其他用于农村扶贫开发的资金。
45. 扶贫开发项目资金如何使用？
农村扶贫开发资金主要用于培育和壮大特色优势产业，改善农村贫困地区基本生产生活条件，提高农村扶贫对象就业和生产能力，帮助扶贫对象缓解生产性资金短缺困难以及项目规划和项目管理等方面。行业扶贫资金由行业部门依据扶贫开发规划、行业规划和任务进行分配。社会捐赠资金应按捐赠者意愿安排。
46. 扶贫开发项目资金如何管理？
一是财政专项扶贫资金实行县级财政报账制管理，行业扶贫资金由行业部门负责管理。社会捐赠资金由资金分配部门（单位）负责管理；二是财政专项扶贫资金使用管理按照国家和省有关规定实行绩效评价制度；三
是任何单位和个人不得滞留、截留、挪用、挤占和套取扶贫资金。
47. 扶贫资金管理使用情况由哪些部门监督？
县级以上地方人民政府审计、监察等部门应当依法对扶贫资金管理使用情况进行监督。
48. 农村扶贫开发项目资金如何接受社会监督？
农村扶贫开发项目资金实行省、市、县、乡、村五级公告公示制度，纳入村务公开、政务公开范围，接受社会监督。
49. 国家机关工作人员在农村扶贫开发工作中，违反《四川省农村扶贫开发条例》承担的法律责任有哪些？
国家机关工作人员在农村扶贫开发工作中有下列行为之一的，由其所在单位、上级主管部门或者行政监察部门依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任：一是在扶贫开发工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的；二是滞留、截留、挪用、挤占和套取扶贫款物的。
50. 扶贫开发项目确定实施后，擅自变更扶贫开发项目的，如何处罚？
扶贫开发项目确定实施后，擅自变更扶贫开发项目的，由县级人民政府扶贫开发项目管理部门责令改正；情节严重的，应当停止项目实施，由有关部门依法追究相关责任人的责任；造成损失的，依法赔偿损失。
51. 对虚报或伪造扶贫开发项目的，如何处罚？
虚构或者伪造扶贫开发项目的，由县级以上地方人民政府扶贫开发项目管理部门取消该项目，并配合财政部门追回已拨付项目资金，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员由有关部门依法给予处分;在同一年度重复申报相同内容的扶贫开发项目的，由县级人民政府扶贫开发项目管理部门责令改正。
52. 四川省委十届六次全会的目标任务是什么？
按照“五年集中攻坚、一年巩固提高”的要求，到2020年，全面消除绝对贫困，全省所有的农村贫困人口、贫困村和贫困县全部“摘帽”；贫困县农民人均纯收入比2010年翻一番以上；实现基本社会公共服务均等化、社会保障全覆盖，乡乡“有标准中心校、有达标卫生院、有便民服务中心”，村村“有硬化路、有卫生室、有文化室、有宽带网”，户户“有安全饮用水、有生活用电、有广播电视”，让贫困地区群众住上好房子、过上好日子、养成好习惯、形成好风气。
53. 四川省委十届六次全会提出的“五五六”保障体系是指的什么？
一是“五大机制”，就是建立目标责任机制、健全投入增长机制、构建资产扶贫机制、创新社会扶贫机制、完善绩效评估机制；二是“五大政策”，就是加大政府投入力度、提高金融服务水平、强化政策兜底功能、统筹整合各类要素、发挥人才支撑作用；三是“六大举措”，建强领导班子、夯实基层基础、落实驻村帮扶、突出群体主体、加强乡村治理和强化法治保障。
54. 四川省委十届六次全会提出的“3+10”扶贫攻坚组合拳是指什么？
“3”就是1个《纲要》、1个《条例》和1个《决定》，“10”就是与《决定》配套的10个《专项方案》，共同构成了我省扶贫攻坚的总体设计、制度安排、政策措施和工作要求组合拳。
55. 开江县委十二届十一次全会的目标任务是什么？
按照“四年集中攻坚、一年打扫战场、一年巩固提升”的要求，到2018年底，全县所有贫困村全部实现脱贫“摘帽”，建档立卡贫困户实现整体脱贫；到2019年，定点定向解决个别贫困户的未脱贫问题，全面消
除绝对贫困，全县贫困村农民人均纯收入比2010年翻一番以上。到2020年，进一步巩固发展精准扶贫攻坚成果，实现贫困村基本公共服务均等化、社会保障全覆盖、基础设施基本完善、特色产业支撑有力、教育医疗配置合理，贫困群众不愁吃、不愁穿，保障其义务教育、基本医疗，能住上好房子、过上好日子、养成好习惯、形成好风气。
56. 国家设立“扶贫日”的目的？
是引导社会各界关注贫困问题，关爱贫困人口，关心扶贫工作，核心内容是学习身边榜样，宣传凡人善举，动员广泛参与，培育良好风尚。
57. 全国“扶贫日”是哪天？
每年的10月17日为全国“扶贫日”。
户口簿、结婚证或婚姻证明、指定银行账号提供给该银行，银行审核后当面签字，然后按照银行贷款程序进行审批。
63. 评级授信的原则是什么？
自愿申请、真实可信、民主评议、公开透明。
64. 评级授信的程序是什么？
建卡贫困户自愿填写申请和承诺，村风控小组开展评议，公示评议结果，公示无异议后报县指定银行核准。
65. 评级授信指标有哪些？
贫困户评级授信指标有四项，即括贫困户诚信度占50分、家庭劳动力占20分、家庭成员掌握劳动技能占20分、家庭人均纯收入占10分。
66. 评级等级和授信额度是多少？
评级等级分为2-5颗星。即60-69分评2颗星，70-79分评3颗星，80-89分评4颗星，90分以上评5颗星，60分以下不评级；授信额度分为4个等级。即2颗星授信额度为2万元，3颗星为3万元，4颗星为4万元，5颗星为5万元。
67. 使用贴息资金的条件是什么？
有小额信贷的建卡贫困户，并已结清银行所有利息。
68. 办理贴息资金需要哪些手续？
本人申请；贷款凭证复印件；结息清单原件；户口薄或身份证复印件。
69. 办理贴息资金的程序是什么？
村收集初核，乡镇初审汇总，县扶贫部门和人民银行审核确认，县财政部门复核后，将贴息资金通过“一卡通”直接补贴到户。
70. 2016年，开江县免费为贫建档立卡贫困户购买了哪些保险？
购买了“三险”。即小额人身保险、住房保险、两癌保险。
71．小额人身保险参保金额及赔付标准是什么？
在参保金额及保险有效期内每人每年缴费15元，限保一份，保险期间为1个自然年度。若被保险人因意外伤害导致身故，赔付意外身故保险金10000元；因意外伤害导致身体残疾，按照伤残等级应赔付比例给予
赔付，最高赔偿10000元；因意外伤害在乡镇卫生院及以上级别的医疗机构救治的，最高补偿500元医疗保险金；因疾病导致身故，赔付疾病身故保险金500元。
72.住房保险参保金额及赔付标准是什么？
在参保金额及保险有效期内参保金额每户每年缴费20元。房屋全损时最高赔偿限额为相应结构的房屋保险金额；部分损失时按房屋的实际损失程度核定赔偿。
73.2016年，开江县免费为贫困群众购买的“两癌保险”主要针对哪些人群？
“两癌保险”主要针对的是全县36岁至64岁身患原发性乳腺癌及原发性宫颈癌的建档立卡贫困妇女。
74.“两癌保险”参保金额及赔付标准是什么？
在参保金额及保险有效期内参保金额每人每年缴费15元，赔付保险金额10000元。
75. 贫困人口退出标准是什么？
贫困人口退出以户为单位，主要衡量标准是该户年均纯收入稳定超过当年国家扶贫标准（按照上一年扶贫标准递增6%为当年退出标准）且吃穿不愁，义务教育、基本医疗、安全饮用水、生活用电、住房安全有保障和通广播电视。
76. 贫困人口退出程序是什么？
贫困人口退出严格按照“拟选对象、精准扶持、民主评议、公示公告”程序办理。
77、贫困村退出标准是什么？
贫困村退出标准是“一低八有”。即当年村贫困发生率降至3%以下；有通村硬化路，有安全饮用水，有生产生活用电，有通信（宽带）网，有卫生室，有公共活动场所，有支柱产业，有集体经济收入达1万元以上。
78. 贫困村退出程序是什么？
按照“初选对象、精准扶持、退出审批、公示公告”的程序办理。
79. 贫困县退出标准是什么？
全县贫困发生率降至3%以下；农民人均收入增幅高于全国平均水平；到2020年农民人均纯收入比2010年翻一番以上；乡乡有标准中心校、达标卫生室、便民服务中心。
80. 贫困县退出程序是什么？
按照“县级申请、市级初审、省级核查、专项评估、省政府审批”的程序办理。
81. 雨露计划扶持对象有哪些？
建档立卡贫困户家庭中就读全日制中专、成人中专、职业高中、技工学校以及全日制普通专科教育、全日制普通高职教育的学生。
82. 雨露计划补助标准是多少？
每位学生每学期750元。
83. 申报雨露计划的时间是如何规定的？
一学年只能申报两次。即春季学期申报时间为3月10日到5月10日，6月10日之前完成审核，6月底前补助资金到位；秋季学期申报时间为9月20日到11月20日，12月10日之前完成审核，12月底前补助资金到位。
84. 申报雨露计划的程序有哪些？
农户申请、村级确认、乡镇初审、县级审核、社会公示、直补到户。
85.雨露计划的发放方式有哪些？
生源地发放、直补到户、分期申请、分期支付。
86.贫困人群公共卫生保障行动有哪些？
免费提供基本公共卫生服务、免费提供妇幼卫生健康服务、免费开展疾病监测与计划免疫、免费实施重大传染病和地方病防治。
87.开江县贫困户学生资助“一揽子”工程有哪些内容？
一是学前儿童按20%比例免收保教费；二是小学、初中住校生享受贫困生生活补助；三是中职生、普通高中生享受免学费和国家助学金政策，中职学生由县财政给予每生每期500元生活补助；四是普通高中定向定额
招收的贫困村建卡贫困户中品学皆优学生每人每月给予200元生活补助；五是大学新生入学优先享受社会各界的资助，优先办理生源地助学贷款，做到“应贷尽贷”。
88. 贫困家庭中患有哪几类重大疾病可申请“开江县特困家庭重大疾病救助基金”？
白血病、再生障碍性贫血、癌症、严重多器官衰竭（心、肝、肺、脑、肾）、先天性心脏病、重症甲型H1N1等21类重大疾病。
89.“开江县特困家庭重大疾病救助基金”的补助标准是多少？
在“新农合”报销后，求助对象可向“开江县特困家庭重大疾病救助基金”领导小组办公室提出书面申请，获得的救助资金全年累计不超过10000元。
90. 开江县慈善扶贫基金的主要用途是什么？
主要用于资助因自然灾害和因自然灾害需要实施房屋重建、身患重大疾病、丧失劳动能力等致使家庭特别困难的建档立卡贫困户。
91. 开江县对贫困家庭临时性救助标准是好多？
原则上一般困难家庭按照300元至1000元救助，特别困难家庭按照1000元至3000元救助，每户困难家庭原则上每年只享受一次临时生活救助，特殊情况高于3000元以上和再次救助的须报县人民政府批准。
92.开江县定向培养贫困村乡村全学科教师有什么优惠政策？
自2016年起，每年确定10个贫困村村小岗位，与户籍在设岗乡镇，有志从事乡村教育工作，高考一专以上上线且被录取的师范教育学生，签订定向培养合同。毕业通过考核合格后，聘用到设岗村村小工作。在校读书期间，县财政按每年每生1.2万元（本科）、0.6万元（专科）给予定向生的生活和学杂费补助，毕业后至少在设岗村服务8年后方可调动。
93.开江县对大学生资助力度方面有什么优惠政策？
从2016年秋年季学期起，对全县建档立卡贫困家庭新入学本、专科生按每生每学期2000元标准给予资助，直到学业结束。
94.大学生创业方面有什么优惠政策？
移动员工工作心得体会
移动员工工作心得体会 在 __加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战 前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家... 先正其身，方能养性，进而才能每天“快乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生，臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜欢，态度决定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车，其间要经过很多的车站，各式各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，情不自禁地想下车看看，你得拼命地忍住，因为这儿不是你要去的地方。如果实在忍不住，下车看看，然后再搭上车，继续你的旅途，不要间断。虽然不会是原来的那一辆，也不会是生命中准时的那一刻，但是我们要通往的目的地是一样的。诚然，我希望我有一个开心的旅程，人生的旅途就是一条线，不用转车了，沿着这条路快乐地走下去。 这几天的培训让我对移动公司有了更加积极的认识，更坚定了在移动公司踏踏实实工作的信心。对于才从校园的象牙塔里走出来的我们，我们中的每一个人也许都是满腔的抱负，满腹的热情，我们时而彷徨，时而又迷茫的乐观。说真的，两个月的实习，又经过这几天的培训，我学到了许多的专业知识，但是比专业知识更重要的是我学到了工作的态度，并在慢慢的融入这种工作的氛围中。我很喜欢移动人的企业文化，特别是在了解了“雏鹰助飞”计划之后，更加坚定了自己的信念，我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我相信能有实现我们自己梦想的舞台。 另外，这几天让我必须意识到的是自己已经真正的进入了社会。自食其力的日子从今天就开始了，也许混迹几年我就不能再扭着青春
农村实用法律知识问
农村实用法律知识问答 农村实用法律知识问答 一、《人民调解法》部分 1、《中华人民共和国人民调解法》的施行时间? 答：《中华人民共和国人民调解法》自2011年1月1日起开始实施。(以下简称《人民调解法》。 2、什么是人民调解? 答：《人民调解法》第2条规定：本法所称人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。 3、什么是人民调解委员会? 答：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。 4、人民调解委员会设立在哪? 答：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。企事业单位根据需要设立人民调解委员会。乡镇、街道以及社会团体或者其他组织根据需要可以参照本法有关规定设立人民调解委员会，调解民间纠纷。 5、人民调解委员会调解民间纠纷，是否收取费用? 答：《人民调解法》第4条规定：人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。 6、人民调解员的组成? 答：人民调解员由人民调解委员会委员和人民调解委员会
聘任的人员担任。 7、人民调解员的法律责任? 答：《人民调解法》第15条规定：人民调解员在调解工作中有下列行为之一的，由其所在的人民调解委员会给予批评教育、责令改正，情节严重的，由推选或者聘任单位予以罢免或者解聘：(1)偏袒一方当事人的;(2)侮辱当事人的;(3)索取、收受财物或者牟取其他不正当利益的;(4)泄露当事人的个人隐私、商业秘密的。 8、人民调解委员会受理民间纠纷的程序是怎样的? 答：《人民调解法》第17条规定：当事人可以向人民调解委员会申请调解;人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。 9、当事人在人民调解活动中享有哪些权利和义务? 答：《人民调解法》第23条规定：当事人在人民调解活动中享有下列权利：(一)选择或者接受人民调解员;(二)接受调解、拒绝调解或者要求终止调解;(三)要求调解公开进行或者不公开进行;(四)自主表达意愿、自愿达成调解协议。第24条规定：当事人在人民调解活动中履行下列义务：(一)如实陈述纠纷事实;(二)遵守调解现场秩序，尊重人民调解员;(三)尊重对方当事人行使权利。 10、人民调解的受理范围是什么? 答：根据《人民调解法》的规定，人民调解的范围是民间纠纷。调解的内容基本是发生在公民与公民之间的婚姻、继承、赡养、邻里关系、小额债务、轻微侵权等一般民事性质的纠纷。下列纠纷人民调解不予受理：(1)法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的。包括：①已构成犯罪的刑事案件; ②构成违反《治安管理处罚法》轻伤害以上的;③具体行政行为引发的，例如工商管理引发的纠纷、税务纠纷等;(2)人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的;(3)一方当事人不同意调解的。
公民常用法律法规知识问答
公民常用法律法规知识问答民法常识 1、公民的民事行为能力分为哪几种? 答：公民的民事行为能力是指公民通过自己的行为行使民事权利或履行民事义务的能力。鉴于年龄、智力发育和精神状况的不同，公民的民事行为能力分为三种： (1)完全民事行为能力。指能够通过自己独立的行为行使民事权利、 履行民事义务的能力。18 周岁以上的公民是成年人，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。16 周岁以上不满18周岁的公民， 以自己的劳动收人为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。 (2)限制民事行为能力。指具备部分民事行为能力。10 周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人，可以进行与他的精神健康状况相适应的民事活动。 (3)无民事行为能力。指不具备以自己的独立行为取得民事权利、设 立民事义务的能力。不满10 周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。 2、什么是诉讼时效? 答：指权利人在法定期间内不行使权利即丧失请求人民法院依诉讼程序强制义务人履行义务的权利。我国民法规定了三种诉讼时效： (1)普通诉讼时效。即向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间 般为2 年。 (2)特别诉讼时效。即部分诉讼时效期间为1 年。它们包括：身体受到伤害要求赔偿的；出售质量不合格的商品未声明的；延付或者拒付租金的；寄存财产被丢失或者损毁的。 (3)最长诉讼时效。即从权利被侵害之日起超过20 年的，人民法院不予保护。上述三种诉讼时效期间，前两种从知道或者应当知道权利被侵害时计算，最长诉讼时效期间从权利被侵害之日起计算。
移动工作心得体会
移动工作心得体会 篇一：移动公司学习心得体会范文 辛苦了一天，感觉还是挺充实、挺快乐的，公司应该多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁阳移动通信，吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面准备了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第一反应就是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺漂亮，挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入可选的手机号码及入价格，这样客户来办理入业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号，又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。 穿越他们的vip室，里面有vip休息区，有一些杂志供
vip客户阅读，还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼，还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室，让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份，享受到他们的vip待遇。 由于时间有限，下楼时，祁阳老总有吩咐，11：50到操场集合，一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总吩咐行事。热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店贵宾楼。用完餐，下午，组织大家到金洞漂流。 这是我第一次漂流，兴高采烈的去了，依依不舍的回来了。欲起笔之时，却又霎时不知从何说起。让笔锋随着思绪，零散杂乱的记录下我脑海的点滴首先，还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧一开始，顶着太阳来到漂流源头，最后，夕阳西下就离开漂流尽头，来也匆匆，去也匆匆，挥挥衣袖，不带走一片云彩，只带走只带走祁阳移动的热情款待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。 移动给了我们一片崭新的天地，我们怎能不以更加饱满的热情投入到工作中去争取以更大的成绩回报公司的培养。 篇二：移动工作心得体会范文 移动公司业务员个人工作计划在公司做业务员，也是自己的无奈之举，谁都知道业务员都是跑业务的，风吹日晒，非
农村法律知识问答题
农村法律知识问答题 农村法律知识问答题 1、村民之间买卖房屋在土地方面需办理什么手续? 答：村民之间相互购买房屋在签订合同的同时，还需办理在土地方面相应的手续。《土地管理法实施条例》第6条规定：依法改变土地的所有权、使用权或者因依法买卖、转让他人建筑物、附着物等而使土地使用权转移的，必须向县级以上地方人民政府土地管理部门申请土地所有权、使用权变更登记，由县级以上地方人民政府更换土地证书。所以，村民之间购买房屋还需办理农村房屋集体土地使用权证变更的手续。如果没有办理这一手续容易引发纠纷，并且在引发纠纷后，难以获得法律上的保护。 2、对违反土地利用总体规划擅自将农用地改为建设用地如何处罚? 答：根据《土地管理法》第七十三条的规定，对违反土地利用总体规划擅自将农用地改为建设用地的，采取下列处罚措施处理：一是要求限期拆除在非法转让的土地上新建的建筑物和其他设施，恢复土地原状。二是对相关违法人员并处罚款。三是对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。 3、道路交通安全法禁止对车辆及牌证做那些改变? 《道路交通安全法》第16条规定：任何单位或者个人不得有
下列行为：(一)拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征;(二)改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号;(三)伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志;(四)使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。 4、出嫁女和离婚妇女的土地承包经营权如何处理? 答：《农村土地承包法》对出嫁女和离婚妇女的承包地问题做了专门的规定：一是在承包期限内，妇女结婚，在新居住地取得承包地的，发包方可以收回其原承包地。二是在承包期限内，妇女结婚，在新居住地未取得承包地的，发包方不得收回其原承包地。 该法对离婚或者丧偶的妇女做了如下规定：一是如果妇女在离婚或者丧偶后，仍在原居住地生活，发包方不得收回其承包地。二是如果妇女在离婚或者丧偶后不在原居住地生活，但在新居住地未取得承包地的，发包方也不得收回其承包地。 5、发包方就同一土地签订两个以上承包合同，谁将获得土地承包经营权? 答：一般情况下，发包方是不会就同一块土地同时与两个以上的人签订承包合同的，但现实中却经常出现此类情形。根据我国法律的规定，发包方就同一土地签订两个以上承包合同，应根据具体情况进行处理：(1)如果承包合同已经依法进行了登记，则已经登记的承包方优先于未登记的合同承包方享有土地承包经营权;(2)如果几个承包合同均未依法登记，则生效在先的承包方优先于生效在后的承包方享有承包经营权。关于合同是否生效的问
农村法律法规知识问答
农村法律法规知识问答标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
农村法律法规知识问答（二） 11．村民会议有哪些职权？ 答：根据《村民委员会组织法》的有关规定，村民会议具有以下几个方面的职权：（1）村内重大事项的决策权。（2）建章立制权。（3）监督权。（4）其他权利。村民自治章程、村规民约以及村民会议或者村民代表讨论决定的事项不得与宪法、法律、法规和国家的政策相抵触，不得有侵犯村民的人身权利、民主权利和合法财产权利的内容。 12．村民代表会议的性质和作用是什么？ 答：村民代表会议是村民委员会实行民主决策、民主管理、民主监督的一种有效形式。它向村民会议负责，在村民会议闭会期间，可以由村民委员会召集村民代表会议，讨论决定村民会议授权的事项。在召开村民代表会议之前，村民委员会应将所讨论的事项在村内公告。村民代表要在所代表的村民当中，广泛征求意见。开会时，村民代表要将大家的意见和建议，客观真实地加以反映，从而达到直接民主的目的。 13．村务公开的内容包括哪些？ 答：国家有关法律法规和政策明确要求公开的事项，如计划生育政策落实、救灾救济款物发放、宅基地使用、村集体经济所得收益使用、村干部报酬等，应坚持公开。把财务公开作为村务公开的重点，所有收支必须逐项逐笔公布明细账目，让群众了解、监督村集体资产和财务收支情况。当前，要将土地征用补偿及分配、农村机动地和“四荒地”发包、村集体债权债务、税费改革和农业税减免政策、村民“一事一议”筹资筹劳、新型农村合作医疗、种粮直接补贴、退耕还林还草款物兑现，以及国家其他补贴农民、资助村集体的政策落实情况，及时纳入村务公开的内容。农民群众要求公开的其他事项，也应公开。 14．村务公开的形式、时间和基本程序是怎样的？ 答：各地农村应坚持实际、实用、实效的原则，在便于群众观看的地方设立固定的村务公开栏，同时还可以通过广播、电视、网络、民主听证会等其他有效形式公开。一般的村务事项至少每季度公开一次，涉及农民利益的重大问题以及群众关心的事项要及时公开。集体财务往来较多的村，财务收支情况应每月公布一次。村务公开的基本程序是：村民委员会根据本村的实际情况，依照法规和政策的有关要求提出公开的具体方案；村务公开监督小组对方案进行审查、补充、完善后，提交村党组织和村民委员会联席会议讨论确定；村民委员会通过村务公开栏等形式及时公布。 15．哪些事项应实行民主决策？ 答：凡是与农民群众切身利益相关的事项，如村集体的土地承包和租赁、集体企业改制、集体举债、集体资产处置、村干部报酬、村公益事业的经费筹集方案等，都要实行民主决策，不能由个人或少数人决定。村民委员会的设立、撤销、范围调整，由乡级人民政府提出意见后，必须经村民会议讨论同意，并报县级人民政府批准。集体经济已实行股份制或股份合作制改革的村，要按照改革后的有关要求进行民主决策和民主监督。村级民主决策的事项要符合党的方针政策和国家法律法规。不得有侵犯村民人身权利、民主权利和合法财产权利的内容。
2020年移动公司工作心得体会
移动公司工作心得体会 在 ___加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。 一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，
中国移动客户关系管理
精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评
侨务法律法规知识问答题
侨务法律法规知识问答题 《归侨侨眷权益保护法》第三条规定：“归侨、侨眷享有宪法和法律规定的公民的权利，并履行宪法和法律规定的公民的义务，任何组织或者个人不得歧视。”“国家根据实际情况和归侨、侨眷的特点，给予适当照顾，具体办法由国务院或者国务院有关主管部门规定”。 本法对归侨、侨眷实行的这一原则是中国共产党长期以来对归侨、侨眷实行16字方针的法律化和规范化。中国共产党历来重视侨务工作和维护侨益工作。1945年在延安召开的中国共产党的“七大”上，毛泽东主席代表中共中央明确提出了“保护华侨正当的权益，扶助归国的华侨”的护侨原则。这一原则在新中国成立时具有临时宪法意义的《中国人民政治协商会议共同纲领》中得以确认。 此后，中国的宪法也都明确规定了护侨的原则。20世纪50年代中期，中共中央提出了对归侨、侨眷，要根据其特点，给予适当照顾的方针。十一届三中全会以来，中共中央提出对归侨、侨眷要实行“一视同仁，不得歧视，根据特点，适当照顾”的16字方针。这一原则在长期的侨务工作实践过程中，深得归侨、侨眷和海外侨胞的拥护和社会各方面的认可，并经实践证明是一个正确的、行之有效的、符合侨心民意的原则。《归侨侨眷权益保护法》将该原则通过立法程序，予以提高与升华，使之成为侨务法律中维护侨益的总原则。其含义：法律面前人人平等原则。 归侨、侨眷是中国公民的一部分，他们与其他中国公民一样，享有中国宪法和法律规定的公民的一切权利，并履行宪法和法律规定的公民的义务。 中国宪法规定的中国公民的基本权利和义务有：年满18岁以上的中国公民不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，除非依照法律被剥夺政治权利者外，都有选举权和被选举权；公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由；有宗教信仰的自由；有人身自由不受侵犯的权利；有人格尊严不受侵犯、住宅不受侵犯的权利；公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；有劳动的权利和义务；有休息及在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，从国家和社会获得物质帮助的权利；有受教育的权利和义务；有进行科学研究、文学艺术创作和其他文化活动的自由；妇女在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同男子平等的权利；公民有维护国家统一和全国各民族团结的义务；有维护祖国安全、荣誉和利益的义务；有依照法律规定纳税的义务；有必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德的责任以及保卫祖国的神圣职责。 归侨和侨眷作为中国公民与其他中国公民一样，既享有宪法和法律上的权利，又应承担宪法和法律上的义务，这是法律面前人人平等原则的体现。 一、全面理解贯彻党的侨务政策的十六字方针问题 首先，要正确把握《保护法》和十六字方针的关系。党的“一视同仁，不得歧视，根据特点，适当照顾”的十六字方针，是我党建国以后制订的，是我党对侨务工作的一贯政
移动公司心得体会
心得体会 作为一个营业员，来到移动公司“沟通100”营业厅上班已经一个多月了，经过一个月的实习工作，使我感触良多，也认识到自身的一些缺点和不足，更了解到了移动公司的工作内容和移动公司的目标。 刚到移动公司的时候，对于工作懵懵懂懂，这期间，是关注我们的领导们，给予我们无私帮助的老员工们让我们把坎坷的心放平了，并且对我们进行培训，使我们能尽快的投入到工作中，让我们的业务水平得到提升。 经过一个月的实习工作，我了解到了移动公司是一个属于服务类型的企业，在工作中，用户就是我们的服务目标。 为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我
们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。 虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。“不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！” 不管面对什么样的工作，在什么样的岗位，一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和工作中的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。其次工作时一定要一丝不苟，认真仔细。我们在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求我们在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。学无
中国移动服务标准管理作业指导书
中国移动服务标准管理作业指导书 1
营业厅服务标准作业指导 (台席岗位) 中国移动 1月 2
目录 一、目的................................................... 错误!未定义书签。 二、台席人员的工作职责 ...................... 错误!未定义书签。 三、台席人员标准作业指导 .................. 错误!未定义书签。 (一)、业务办理 ........................................................错误!未定义书签。 (二)、台席前秩序维护和安抚 ................................错误!未定义书签。 (三)、台席环境维护 ................................................错误!未定义书签。 3
4 营业厅服务标准作业指导 (台席岗位) 一、目的 本作业指导书旨在帮助台席人员进一步明确岗位职责,了解台席岗位日常工作的关键以及有关作业的规范化要求,并经过场景模拟,深化员工对规范要求的理解认识。本指导书可作为台席岗位的学习资料,也可为其它岗位如:值班长、导购人员在顶岗时的工作提供学习参考。 二、台席人员的工作职责 营业台席强调的是一站式服务,方便、高效、快捷满足客户服务需要。因此,台席人员应努力提高业务熟练度,准确无误,并按照服务规范要求为客户办理每一笔业务。台席人员在服务方面的主要职责有: （1） 按照服务规范要求准确、快速办理业务; （2） 台席的秩序维护和客户安抚 （3） 客户教育 （4） 主动推荐新业务 （5） 维持所在台席以及周边的环境卫生 为帮助导购人员方便地记忆服务职责,公司将台席人员的服务
公民常用法律法规知识问答
公民常用法律法规知识 问答 The document was finally revised on 2021
公民常用法律法规知识问答 民法常识 1、公民的民事行为能力分为哪几种 答：公民的民事行为能力是指公民通过自己的行为行使民事权利或履行民事义务的能力。鉴于年龄、智力发育和精神状况的不同，公民的民事行为能力分为三种： (1)完全民事行为能力。指能够通过自己独立的行为行使民事权利、履行民事义务的能力。18周岁以上的公民是成年人，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收人为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。 (2)限制民事行为能力。指具备部分民事行为能力。10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人，可以进行与他的精神健康状况相适应的民事活动。 (3)无民事行为能力。指不具备以自己的独立行为取得民事权利、设立民事义务的能力。不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。 2、什么是诉讼时效
答：指权利人在法定期间内不行使权利即丧失请求人民法院依诉讼程序强制义务人履行义务的权利。我国民法规定了三种诉讼时效：(1)普通诉讼时效。即向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为2年。 (2)特别诉讼时效。即部分诉讼时效期间为1年。它们包括：身体受到伤害要求赔偿的；出售质量不合格的商品未声明的；延付或者拒付租金的；寄存财产被丢失或者损毁的。 (3)最长诉讼时效。即从权利被侵害之日起超过20年的，人民法院不予保护。上述三种诉讼时效期间，前两种从知道或者应当知道权利被侵害时计算，最长诉讼时效期间从权利被侵害之日起计算。 3、什么是民事责任承担民事责任的方式有哪些 答：民事责任是指公民或法人违反民事义务，侵犯他人合法权益，依照民法所应承担的对其不利的法律后果。承担民事责任的方式有10种：停止侵害；排除妨碍；消除危险；返还财产；恢复原状；修理、重作、更换；赔偿损失；支付违约金；消除影响；恢复名誉；赔礼道歉。 刑法常识 1、怎样区分违法与犯罪 答：一切违反法律法规禁止性规定的行为都是违法行为，而当违法行为达到危害社会，触犯刑律，应当受刑法处罚的程度时就构成了
心得体会 移动营业员工作心得体会3篇
移动营业员工作心得体会3篇 营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。下面是xxx带来的移动营业员工作心得体会，希望大家喜欢。 篇一：移动营业员工作心得体会 在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。 营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员! 篇二：移动营业员工作心得体会 每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发
进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。 我是2xxx年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2xxx年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2xxx年初任营业厅值班经理。2xxx年被评为黑河市优秀共青团员。 成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一
《保密法规知识考试》问题及答案
《保密法规知识考试》问题及答案 （下列每题的选项中，有一项是最符合题意的。请在最佳答案前点击选择。） 1.涉密人员的（）受法律保护。正确答案是：(C) A 合法利益 B 利益 C 合法权益 2.机关、单位任用、聘用的境外人员因工作需要知悉国家秘密的，应当报（）批准，并与对方签订保密协议。正确答案是：(B) A 保密行政管理部门 B 国务院有关主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府有关主管部门 C 上级主管部门 3.涉密人员实行（）管理。正确答案是：(C) A 分层 B 分级 C 分类 D 分步 4.机关、单位应当将集中制作、存放、保管国家秘密载体的专门场所确定为（）正确答案是：(A) A 保密要害部位 B 保密要害部门 C 保密重要部位 D 保密室 5.销毁国家秘密载体应当履行清点、登记、（）手续，并交送保密行政管理部门设立的销毁机构或者保密行政管理部门指定的单位销毁。正确答案是：(B) A 签收 B 审批
C 编号 D 造册 6.（）国家秘密载体，应当履行清点、编号、登记、签收手续。正确答案是：(B) A 传递 B 收发 C 复制 D 销毁 7.机关、单位应当向（）报送本机关、本单位年度保密工作情况。正确答案是：(B) A 市政府 B 同级保密行政管理部门 C 保密行政管理部门 8.有关机关、单位及其工作人员对保密检查应当予以（）。正确答案是：(C) A 拒绝 B 支持 C 配合 D 参与 9.起草秘密文件、资料形成的过程稿、讨论稿等，都要严格按照秘密文件、资料保密管理规定妥善保管，（）丢弃。正确答案是：(B) A 可以当废纸 B 不能随意 C 可简单撕碎 10.军事禁区和属于国家秘密不对外开放的其他场所、部位，应当采取保密措施，未经（）批准，不得擅自决定对外开放或者扩大开放范围。正确答案是：(B) A 保密行政管理部门 B 有关部门
移动公司员工打造优质服务心得体会
移动公司员工打造优质服务心得体会 在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，
但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。 一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白
2016年青少年法律知识竞赛试题及答案解析
2015青少年法律知识竞赛试题及答案 一、判断题 1、只有年满18周岁的成年人才是公民。(×) 2、依照法律服兵役和参加民兵组织是中华人民共和国公民的光荣义务(√) 3、从法律上来说，“未成年人”与“儿童”都是指不满18周岁的人。(√) 4、在突发事件和自然灾害中，大人应当优先救护小学生(√) 5、强迫儿童乞讨，是一种犯罪行为。(√) 6、小明的听力有些障碍，学校可以以此为理由拒绝招收他。(×) 7、国家对接受义务教育的残疾学生免收学费。(√) 8、父母可以为未成年订立婚约，但是不得强迫未成年人结婚。(×) 9、离婚是大人之间的事情，没有必要听取孩子的意见。(×) 10、孩子犯错了，大人有权利打他，因为是为了教育孩子。(×) 11、未成年人年龄还小，不享有隐私权。(×) 12、在公共场交谈时，千万不要将自己有效地址、电话号码等一些具体情况大声说出来，更不要轻易把家里的电话号码告诉陌生人。(√) 13、小明上小学四年级，他学习成绩不太好，还经常违反纪律，家长认为他上学也不会有出息，还不如早跟着父母做生意。父母的想法是正确的。(×) 14、小明的父母要到外地打工，把小明委托给叔叔监护，这时叔叔就是小明的监护人了。(√) 15、我们到法院打官司时，只能委托一名律师作为代理人。(×) 16、小明是河南人，他跟着父母来北京打工，小明可以在北京的学校上学。(√)
17、学校在使用学生照片时无需征得学生或家长的同意。(×) 18、小明上小学五年级，他学习成绩不好，还经常违反纪律，老师认为他影响了全班的学习成绩，可以让其退学。(×) 19、教育部明确要求义务教育阶段各地中小学校要严格控制学生在校考试次数，不得公布学生考试成绩，不得按考试成绩对学生进行排名。(√) 20、父母应当制止未成年人吸烟，但是可以让未成年人喝酒。(×) 21、如果酒类经营者向未成年人销售酒类商品，有关部门可以依法处两千元以下罚款。(√) 22、未成年吸食、注射毒品是一种严重不良行为。(×) 23、不能在QQ或聊天室中将自己的姓名、所在学校、电话、住址、年龄、照片等资料，包括爸爸妈妈的姓名、工作单位、手机号码等资料告诉网上的人。(√) 24、为了方便学生上网，中小学校园周边可以开设网吧。(×) 25、四年级的学生小明买彩票中了奖，彩票销售者可以向他支付中奖奖金。(×) 二、选择题(从四个选项中，选一个最符合题意的答案。) 1、下列哪项不是《宪法》规定的公民权利?( D ) A、言论 B、出版 C、集会 D、隐私权 2、我国法律规定不满( C)的公民为未成年人。 A、14周岁 B、16周岁 C、18周岁 D、20周岁 3、未成年子女在家庭中享有法律赋予的权利，下列哪项不符合法律规 定?(B ) A、在父母不履行抚养义务时，未成年子女有要求父母给付抚养费的权利 B、婚生子女享有优于非婚生子女的权利
妇女权益保障法律法规知识答题
妇女权益保障法律法规知识答题 部门：姓名：得分： 一、?? 填空题（每题2分，共26分） 1、国家鼓励妇女、、、，运用法律维护自身合法权益。 2、在、晋级、等方面，应当坚持男女平等的原则，不得歧视妇女。各单位在录用职工时，除外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。 3、国家保障妇女享有与男子平等的、、、、、。 4、违反妇女权益保障法规定，对妇女实施或者，构成违反治安管理行为的，可以提请公安机关对违法行为人依法给予行政处罚，也可以依法向人民法院提起民事诉讼。 5、夫妻共有的房屋，离婚时，分割住房由双方协议解决；协议不成的，由人民法院根据，按照 的原则判决。夫妻双方另有约定的除外。 6、妇女有按照国家有关规定的权利，也有的自由。 7、妇女对依照法律规定的夫妻共同财产享有与其配偶平等的占有、使用、收益和处分的权利，不受的影响。 8、国家保护妇女的。禁止干涉妇女的结婚、离婚自由。 9、妇女的不受侵犯。禁止溺、弃、残害女婴；禁止歧视、虐待的妇女和的妇女；禁止用迷信、暴力等手段残害妇女；禁止虐待、遗弃病残妇女和老年妇女。 10、任何单位均应根据，依法保护妇女在工作和劳动时的安全和健康，不得安排不适合妇女从事的工作和劳动。 11、各单位在录用女职工时，应当依法与其签订劳动(聘用)合同或者服务协议，劳动(聘用)合同或者服务协议中不得规定、。 12、女职工生育享受不少于天的产假。难产的，增加产假天。 13、对和期间的女职工，不得安排其延长工作时间和夜班劳动。 二、判断题（每题2分，共24分） 1、修改后的妇女权益保障法，以立法的形式，将男女平等新增为一条基本国策。( ) 2、国家机关、社会团体、企业事业单位培养、选拔和任用干部，必须坚持男女平等的原则，并有适当数量的妇女担任领导成员。( ) 3、妇女在经期、孕期、产期、哺乳期受特殊保护。( ) 4、有些单位可因结婚、怀孕、产假、哺乳等情形，降低女职工的工资，辞退女职工，单方解除劳动(聘用)合同或者服务协议。( ) 5、丧偶妇女对公、婆尽了主要赡养义务的，作为公、婆的第一顺序法定继承人，其继承权受子女代位继承的影响。( ) 6、妇女在婚姻家庭中男女平等的核心内容是男女两性在婚姻关系和家庭生活方面都享有平等的权利。( ) 7、离婚时，女方因实施绝育手术或者其他原因丧失生育能力的，处理子女抚养问题，应在有利子女权益的条件下，照顾女方的合理要求。( ) 8、妇女联合会或者相关妇女组织对侵害特定妇女群体利益的行为，不能通过大众传播媒介揭露、批评，并要求有关部门依法查处。( ) 9、女职工怀孕满四个月以上流产时，给予30天产假。 ( ) 10、妇女享有的与男子平等的财产继承权受法律保护。在同一顺序法定继承人中，不得歧视妇女。( ) 11、实行男女同工同酬。妇女在享受福利待遇方面享有与男子平等的权利。( ) 12、因为国家保障妇女享有与男子平等的政治权利，所以妇女享有与男子平等的选举权但没有被选举权。（） 三、不定项选择（每题2分，共20分） 1、新修正的《中华人民共和国妇女权益保障法》什么时间开始施行。( ) a、1992年10月1日 b、1992年4月3日 c、 2005年8月28日d 、2005年12月1日 2、新修正的《中华人民共和国妇女权益保障法》有几章、共有多少条？( ) a 、九章b、六十一条 c 、六章 d 、五十四条 3、目前被我国列为基本国策有：( ) a、改革开放和科教兴国 b、男女平等和计划生育 c、环境保护 d、一国两制等