原因分析与解决方案ppt课件
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安全事故原因分析及改进措施PPT
素质不达标、 关键岗位缺失
1、三类人员培训：管理人员、特殊工种、普通工人（农 民 工 ， 特 别 是 新 进 场 人 员 ）； 2、特殊工种人 员未持证上岗，要培训、再教育。
1、严格落实三级安全教育制度，强化全员安全意识； 2、特殊工种作业须持证上岗，操作前需进行专项交底。
谢 谢！
1、落实日常巡查要求，做好易燃材料的储存，定期进行消防应急演 练； 2、完善节假日值班制度。
7、质量引发安全事故的原因分析及改进措施
维度
原因分析
解决措施
人的不安全 行为
1、未交底或未按图施工； 2、自检或互检验收不到位； 3、监理旁站监督缺失。
1、作业前进行交底、施工需按图施工； 2、加强自检或互检验收； 3、落实监理旁站监督制度。
3、坍塌事故原因分析及改进措施
维度
原因分析
解决措施
人的不安全 行为
1、未制定方案或未按方案施工，冒险蛮干； 2、施工人员安全意识薄弱，对危险前兆辨识不足； 3、过早拆模。
1、对施工人员严格按照施工方案进行交底，强化过程管控； 2、加强工人安全培训，提高工人危险辨别和自我保护能力； 3、拆模令签字后方可拆模。
4% 13%
26% 15%
42%
高处坠落 物体打击 机械伤害
触电
坍塌
其他
高处坠落 物体打击 机械伤害 车辆伤害 其他伤害
经数据对比分析，公 司与行业各类事 故占比基本吻合，高频易发的安全事故分 别为：高处坠落、物体打击、坍塌、机械 伤害、触电五大类。
1、高处坠落事故原因分析及改进措施
维度
原因分析
解决措施
环境的不安全 因素
1、用电环境潮湿，未采取有效措施； 2、距离户外高压线过近，未设置防护网； 3、突遇大风、雷雨恶劣天气。
最新原因分析和纠正预防措施ppt课件
为此，教育部门决定开展教育实践活动整改落实情况回头看 工作，旨在全面梳理和评估教育实践活动的现状，发现问题 并制定相应的改进措施，推动教育实践活动的持续改进和发 展。
目标概述
全面了解教育实践活动的现状和存在 的问题，为制定整改措施提供依据。
建立有效的评价机制，对整改落实情 况进行跟踪评估，确保整改措施的有 效性和持续性。
对整改前后的工作情况进行对 比分析，找出改进之处和不足 之处。
整改成果巩固拓展
对整改成果进行巩固和拓展， 将好的经验和做法应用到日常
工作中。
03
问题与挑战
遇到的问题
整改措施不力
部分整改措施缺乏具体实施方案，导致难以 有效执行。
监督机制不完善
缺乏有效的监督机制，导致整改措施的执行 情况无法得到及时反馈和调整。
技术更新快
随着技术的不断更新，需要不断更新 整改措施和手段。
解决方案与改进措施
制定具体实施方案
针对每个整改措施，制定具体的实施方案和时间 表，确保措施的有效执行。
完善监督机制
建立有效的监督机制，对整改措施的执行情况进 行实时跟踪和反馈，及时调整和改进。
ABCD
优化资源分配
根据整改工作的实际需要，优化资源分配，确保 资源的合理利用。
践活动的发展。
03
提高学生参与度
我们将采取更多措施，提高学生参与教育实践活动的积极性和主动性。
例如，通过设立奖励机制、开展宣传教育等方式，激发学生的兴趣和热
情。
THANKS
谢谢您的观看
针对存在的问题，制定具体的整改措 施，并落实到实际工作中。
提高教育实践活动的质量和效果，促 进学生全面发展，为培养具有创新精 神和实践能力的人才打下坚实基础。
目标概述
全面了解教育实践活动的现状和存在 的问题，为制定整改措施提供依据。
建立有效的评价机制，对整改落实情 况进行跟踪评估，确保整改措施的有 效性和持续性。
对整改前后的工作情况进行对 比分析，找出改进之处和不足 之处。
整改成果巩固拓展
对整改成果进行巩固和拓展， 将好的经验和做法应用到日常
工作中。
03
问题与挑战
遇到的问题
整改措施不力
部分整改措施缺乏具体实施方案，导致难以 有效执行。
监督机制不完善
缺乏有效的监督机制，导致整改措施的执行 情况无法得到及时反馈和调整。
技术更新快
随着技术的不断更新，需要不断更新 整改措施和手段。
解决方案与改进措施
制定具体实施方案
针对每个整改措施，制定具体的实施方案和时间 表，确保措施的有效执行。
完善监督机制
建立有效的监督机制，对整改措施的执行情况进 行实时跟踪和反馈，及时调整和改进。
ABCD
优化资源分配
根据整改工作的实际需要，优化资源分配，确保 资源的合理利用。
践活动的发展。
03
提高学生参与度
我们将采取更多措施，提高学生参与教育实践活动的积极性和主动性。
例如，通过设立奖励机制、开展宣传教育等方式，激发学生的兴趣和热
情。
THANKS
谢谢您的观看
针对存在的问题，制定具体的整改措 施，并落实到实际工作中。
提高教育实践活动的质量和效果，促 进学生全面发展，为培养具有创新精 神和实践能力的人才打下坚实基础。
《问题分析与解决》幻灯片PPT
问题开掘 —— 确定主 题
将现状与目标或期
建立团队 1、确定负责人
2、选定参与成员
负责人角色 一、达成共识 1、提供目标与方向 2、明确团队与个人的成功
标准 3、注重满足所有者的期望 4、营造支持性的文化气氛
成员要求
1、一定程度的专才
2、与主题相关
问题分析 1、分析问题构造 2、选定解决问题点
考方式〕
凭个人的地位、直觉及 经
案例：
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克〔Pontiac〕部门收到一封客户抱 怨信，上面是这样写 的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不 会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了， 但这确实是一个事实。〞
我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋 来当我们的饭后甜点。 由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后 才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最 近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生 了。"你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子 就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。" 我要让 你知道，我对这件事情是非常认真的，
45
6
电压 温度 环境
7
8
频率 描述
低压 低温 通断电 一直 不读CD
2
正常生产 高压 高温 开关仓 首次 不读DVD
如： DV929 正常生产 低压 常温 产线后 首次 不读DVD
S
装
再看看我们的实际分析案例
问题：美洲市场产成品周转期10天，未达标 原因分析：AP的退货因为原因分析和重工物
料延迟无法按时出货
问题描述：现在QE实验室内各位实验员日常工作
存在问题及解决措施-ppt范例
感谢观看
降低风险
正确的解决策略可以帮助 避免一些潜在的风险和错 误，从而更加安全、有效 地解决问题。
制定解决策略的方法与步骤
收集信息
首先需要广泛收集与问题相关的信息 ，包括问题的现状、背景、原因等。
02
分析问题
对收集到的信息进行深入分析，理清 问题的本质和关键点，确定解决问题 的方向和目标。
01
评估效果
对实施后的效果进行评估，根据评估 结果进行调整和改进，确保解决问题 的效果达到预期目标。
存在问题及解决措施-ppt范例
汇报人： 日期:
目录
• 问题识别与梳理 • 问题分析方法 • 问题解决策略 • 问题解决工具与技术 • 问题解决实践与效果 • 问题解决经验教训与展望
01
问题识别与梳理
Chapter
问题梳理的重要性
确保项目进展顺利
通过梳理项目中的问题，可以及时发现和解决潜在的风险，确保 项目按时、按质量要求完成。
提高团队协作效率
明确问题的所在，可以避免团队成员在解决问题时出现重复工作和 浪费时间的情况。
有利于项目成本管控
通过梳理问题，可以更准确地估算项目成本，并在实施过程中有效 控制成本。
问题梳理的方法与步骤
2. 整理问题
对收集到的问题进行分类、整 理，将同类问题归纳在一起。
4. 确定优先级
根据问题的性质和重要程度， 确定解决问题的优先级。
明确问题的性质、范 围和目标。
收集信息
收集与问题相关的信 息，包括历史数，如SWOT分析 、PEST分析、 5W2H分析等，对问 题进行深入分析。
确定解决方案
根据分析结果，确定 解决问题的最佳方案 。
实施方案
制定实施计划，并确 保方案的有效实施。
降低风险
正确的解决策略可以帮助 避免一些潜在的风险和错 误，从而更加安全、有效 地解决问题。
制定解决策略的方法与步骤
收集信息
首先需要广泛收集与问题相关的信息 ，包括问题的现状、背景、原因等。
02
分析问题
对收集到的信息进行深入分析，理清 问题的本质和关键点，确定解决问题 的方向和目标。
01
评估效果
对实施后的效果进行评估，根据评估 结果进行调整和改进，确保解决问题 的效果达到预期目标。
存在问题及解决措施-ppt范例
汇报人： 日期:
目录
• 问题识别与梳理 • 问题分析方法 • 问题解决策略 • 问题解决工具与技术 • 问题解决实践与效果 • 问题解决经验教训与展望
01
问题识别与梳理
Chapter
问题梳理的重要性
确保项目进展顺利
通过梳理项目中的问题，可以及时发现和解决潜在的风险，确保 项目按时、按质量要求完成。
提高团队协作效率
明确问题的所在，可以避免团队成员在解决问题时出现重复工作和 浪费时间的情况。
有利于项目成本管控
通过梳理问题，可以更准确地估算项目成本，并在实施过程中有效 控制成本。
问题梳理的方法与步骤
2. 整理问题
对收集到的问题进行分类、整 理，将同类问题归纳在一起。
4. 确定优先级
根据问题的性质和重要程度， 确定解决问题的优先级。
明确问题的性质、范 围和目标。
收集信息
收集与问题相关的信 息，包括历史数，如SWOT分析 、PEST分析、 5W2H分析等，对问 题进行深入分析。
确定解决方案
根据分析结果，确定 解决问题的最佳方案 。
实施方案
制定实施计划，并确 保方案的有效实施。
瓦楞纸板各种常见纸病的解决方案ppt课件
十九、里纸横向折痕
原因分析：①天桥单面纸板堆积过多所致；②单面纸板张力太小；③纵 切机后的托纸架高低位置不当。 解决方法：①尽量减少单面纸板在天桥上的堆积，避免因过量挤压造成 韵折痕；②调整天桥上单面纸板张力至折痕消失为宜；③对纵切机后托 纸架高低的调整，视纵切纸板送人横切机的角度而定，只要在托纸架部 分不出现纸板折痕为准。
二十、面纸划痕
原因分析：①原纸制造时的划痕；②预热器有毛刺所致；③烘干机热 板上面有胶渣纸屑等异物，便磨擦划伤面纸；④烘干机后的各纸板托 架宥毛刺或硬物划伤；⑤堆码机转送带接扣部分开裂。 解决方法：①更换瓦纸；②打磨预热器；③清除热板异物；④清除异 物打磨毛刺；⑤更换皮带扣或将翘起带扣敲平。
二十一、白卡纸板泛黄
原因分析：烘干机车速过慢，热板温度过高，白卡面纸被过分烘烤所 致，胶液碱量过重。 解决方法：提高烘干机车速，减少白卡板在烘干机内的停留时间，适 当减少胶液用碱量。
二十二、纸板里纸布满皱痕
原因分析：里纸定量低于150g，经烘干机传输带压迫即出现米粒大小 的凸凹小坑。 解决方法：更换大克重的里纸，若不影响产品质量也可不必更换。
2. 面纸破裂 原因分析：①面纸质次；②压痕线过深；③压痕凹轮太深不圆滑；④ 压线调节装置失灵；⑤纸板过于。 解决方法：①对面纸喷蒸汽，增大涂胶量并适当提高烘干机车速；② 调浅压线；③更换压痕凹轮或打磨；④修正压线调节装置后再生产； ⑤适当提高烘干机车速，关闭部分烘干机热源。
3．里面纸均破裂 原因分析：①压痕太深；②纸板干脆；③纸次无韧性。 解决方法：①适当调浅压线；②提高烘干机车速；③更换瓦纸或对其 喷蒸汽。
2．面纸起皱 原因分析：①导纸辊不平行；②烘干机进纸口偏斜；③瓦纸水分不平 衡；④瓦纸两端张力不平衡。 解决方法：①校正导纸辊；②纠正烘干机进纸口；③增大瓦纸预热面 积；④更换瓦纸。
原因分析：①天桥单面纸板堆积过多所致；②单面纸板张力太小；③纵 切机后的托纸架高低位置不当。 解决方法：①尽量减少单面纸板在天桥上的堆积，避免因过量挤压造成 韵折痕；②调整天桥上单面纸板张力至折痕消失为宜；③对纵切机后托 纸架高低的调整，视纵切纸板送人横切机的角度而定，只要在托纸架部 分不出现纸板折痕为准。
二十、面纸划痕
原因分析：①原纸制造时的划痕；②预热器有毛刺所致；③烘干机热 板上面有胶渣纸屑等异物，便磨擦划伤面纸；④烘干机后的各纸板托 架宥毛刺或硬物划伤；⑤堆码机转送带接扣部分开裂。 解决方法：①更换瓦纸；②打磨预热器；③清除热板异物；④清除异 物打磨毛刺；⑤更换皮带扣或将翘起带扣敲平。
二十一、白卡纸板泛黄
原因分析：烘干机车速过慢，热板温度过高，白卡面纸被过分烘烤所 致，胶液碱量过重。 解决方法：提高烘干机车速，减少白卡板在烘干机内的停留时间，适 当减少胶液用碱量。
二十二、纸板里纸布满皱痕
原因分析：里纸定量低于150g，经烘干机传输带压迫即出现米粒大小 的凸凹小坑。 解决方法：更换大克重的里纸，若不影响产品质量也可不必更换。
2. 面纸破裂 原因分析：①面纸质次；②压痕线过深；③压痕凹轮太深不圆滑；④ 压线调节装置失灵；⑤纸板过于。 解决方法：①对面纸喷蒸汽，增大涂胶量并适当提高烘干机车速；② 调浅压线；③更换压痕凹轮或打磨；④修正压线调节装置后再生产； ⑤适当提高烘干机车速，关闭部分烘干机热源。
3．里面纸均破裂 原因分析：①压痕太深；②纸板干脆；③纸次无韧性。 解决方法：①适当调浅压线；②提高烘干机车速；③更换瓦纸或对其 喷蒸汽。
2．面纸起皱 原因分析：①导纸辊不平行；②烘干机进纸口偏斜；③瓦纸水分不平 衡；④瓦纸两端张力不平衡。 解决方法：①校正导纸辊；②纠正烘干机进纸口；③增大瓦纸预热面 积；④更换瓦纸。
问题分析与解决(48P PPT)
要因分析 列举要素 结构细化 内部归因 选择重点
确认方案 建立备选 细化步骤 融入创新 有效确认
落地执行 制定计划 风险预控 过程反馈 总结提升
目录
一．什么是问题分析与解决 二．界定问题 三．要因分析 四．确认方案 五．落地执行
第一步：界定问题
1 发现异常
2 优选顺序
3 描述现状
4 确定目标
1.发现异常现象的维度
制订
建立 确保 审核 改善
赢得 维护 找出 标准化
建议；提议 解释
促使 支援
提出 分发 操作；执行
分配 进行 供应
3.融入创新—紫色思考帽
• “创新思考”之帽！
有什么其它的方法吗？ 我们还能够做什么？ 什么能够帮助我们克服？
4.有效确认的管理工具
因人而异
有效表达
总结：第三步：确认方案
1 建立备选
2 细化步骤
3 融入创新
4 有效确认
目录
一．什么是问题分析与解决 二．界定问题 三．要因分析 四．确认方案 五．落地执行
第四步：落地执行
1 制定计划
2 预控风险
3 过程反馈
4 总结提升
1.制定计划
• 注意事项
形成完整的行动方案和执行细节 获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意 确保每一所需要的资源都是到位的 在执行中监督整个团队的进展
• 时间、有效性、可行性、成本一览表
序号 方案 时间 有效性 可行性 成本 合计 排序
2.细化行动步骤—动词、任务、标准、期限
客观
动词 + 任务
范例： 通过开拓
新的客户，
完成A产品
衡量
标准 + 期限
现场问题分析与解决PPT课件
案例三：质量问题的根本原因分析
总结词
通过深入调查和分析，找出质量问题的根本原因，并采取有效措施解决。
详细描述
在生产过程中，有时会出现质量问题。为了解决这些问题，我们深入调查了每个质量问 题的具体情况，通过数据分析和经验总结，找出了它们的根本原因。针对这些原因，我 们采取了一系列有效的改进措施，如调整工艺参数、更换原材料等，最终提高了产品质
制定详细的实施计划，明确实 施步骤、时间安排和责任人。
资源调配
根据实施计划调配所需的人力 、物力和财力等资源。
监控与调整
在实施过程中进行有效的监控 ，根据实际情况对实施计划进
行调整。
风险控制
预测并分析实施过程中可能出 现的风险，制定相应的应对措
施。
Part
05
问题跟踪与反馈
跟踪方法
01
02
03
实时监控
和异常现象。
问卷调查表
3
用于收集现场问题的数据 和信息。
收集技巧
确定收集范围和目标
在收集现场问题时，应明确收集 的范围和目标，以便有针对性地 进行收集。
及时整理和分析
在收集信息后，应及时整理和分 析，以便发现问题并采取相应的 解决措施。
保证信息真实可靠
在收集信息时，应保证信息的真 实性和可靠性，避免信息失真或 误导后续的问题分析。
量。
案例四：交货期延误的应对措施
总结词
合理安排生产计划，加强与供应商的合作， 确保交货期。
详细描述
交货期延误是常见的现场问题之一。为了解 决这个问题，我们合理安排了生产计划，优 化了生产流程，确保生产进度按计划进行。 同时，加强了与供应商的合作和沟通，确保 原材料的供应及时、稳定。在生产过程中， 我们还采取了多项应急措施，如调整生产班
问题分析与解决PPT课件
问题分析方法
因果分析法
因果分析法是一种通过分析问题 产生的原因和结果，来找出问题
根源的方法。
它通常采用树状图或流程图的形 式，将问题的原因和结果逐级展 开，以便更好地理解问题的来龙
去脉。
因果分析法可以帮助我们系统地 思考问题，避免遗漏重要的原因 和结果，从而更准确地定位问题
的根源。
5W1H分析法
5W1H分析法是一种针对问题的五个方面（What、Why、Who、When、Where 和How）进行分析的方法。
通过回答这六个问题，可以全面了解问题的背景、原因、责任人、时间地点以及解 决方案等各个方面。
5W1H分析法可以帮助我们全面地理解问题，避免遗漏重要信息，同时也可以帮助 我们更好地制定解决方案。
适应性解决策略是一种灵活的问题解决方式，旨在适应不断变化 的环境和条件，及时解决问题并保持系统的稳定性。
详细描述
适应性解决策略强调对变化的适应能力，通过不断调整和优化来应 对问题和挑战。它通常涉及对系统的持续改进和调整。
1. 监测环境变化
持续监测外部环境和内部条件的变化，了解其对系统的影响。
适应性解决
01
总结词
预防性解决策略是一种主动的问题解决方式，通过消除问题的根源来防
止问题再次发生。
02 03
详细描述
预防性解决策略强调在问题发生前采取措施，以降低或消除问题的可能 性。这种策略通常涉及对系统和流程的改进，以及对潜在风险的识别和 预防。
1. 识别潜在问题
通过分析历史数据、收集反馈和进行风险评估，识别可能出现问题的地 方。
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种问题解决和管理工具， 包括计划、执行、检查和行动四个阶段 。
VS
因果分析法
因果分析法是一种通过分析问题 产生的原因和结果，来找出问题
根源的方法。
它通常采用树状图或流程图的形 式，将问题的原因和结果逐级展 开，以便更好地理解问题的来龙
去脉。
因果分析法可以帮助我们系统地 思考问题，避免遗漏重要的原因 和结果，从而更准确地定位问题
的根源。
5W1H分析法
5W1H分析法是一种针对问题的五个方面（What、Why、Who、When、Where 和How）进行分析的方法。
通过回答这六个问题，可以全面了解问题的背景、原因、责任人、时间地点以及解 决方案等各个方面。
5W1H分析法可以帮助我们全面地理解问题，避免遗漏重要信息，同时也可以帮助 我们更好地制定解决方案。
适应性解决策略是一种灵活的问题解决方式，旨在适应不断变化 的环境和条件，及时解决问题并保持系统的稳定性。
详细描述
适应性解决策略强调对变化的适应能力，通过不断调整和优化来应 对问题和挑战。它通常涉及对系统的持续改进和调整。
1. 监测环境变化
持续监测外部环境和内部条件的变化，了解其对系统的影响。
适应性解决
01
总结词
预防性解决策略是一种主动的问题解决方式，通过消除问题的根源来防
止问题再次发生。
02 03
详细描述
预防性解决策略强调在问题发生前采取措施，以降低或消除问题的可能 性。这种策略通常涉及对系统和流程的改进，以及对潜在风险的识别和 预防。
1. 识别潜在问题
通过分析历史数据、收集反馈和进行风险评估，识别可能出现问题的地 方。
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种问题解决和管理工具， 包括计划、执行、检查和行动四个阶段 。
VS
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机车车轮 装配困难
中心孔间隙小 工艺参数
温度变化大 气候
潮湿 照明不足
检具精度不够
不检止口同心度
检具磨损
检测方法 定位孔检测困难
方法
环境
测量
因果图示例
人员 咨询人员不足
政策
分管部门多
其他工作人员对 程序不够了解
未经此方面培训
重复排队
各程序接口不清 程序复杂
法规有强制要求
办理购车 手续困难 各办公室相距远 布局 路线重复 各办公大厅拥挤
9
81
齿面接触应力过大
5
5
9
5
78
齿轮的冷却润滑不足
9
9
5
65
齿轮硬度不够
1
9
3
3
50
接触色印不正确
3
5
1
3
44
齿面表面粗糙度差
1
3
9
5
52
程序
场所
运用因果图应注意的事项
因果图所确定的“结果”，即要研究的质量特性要界定明确， 一个因果图只能确定一个结果特性。
原因展开要充分，要多问几个为什么，直到能够采取措施为 止。
原因展开时要分清层次，否则容易遗漏原因。 不要把措施也当成原因写入因果图中。 不要盲目罗列原因，要有针对性。 因果图经常与排列图、对策表联合使用，称为“两图一表”
（5）给出结论。根据绘制的亲和图，写出分析报告，指明结 论。
寻求解决方案—亲和图示例（一）
如何在组织内部形成工作氛围，以促进员工积极参与质量控制活动？
推行岗位轮换制度
明确质量职责
推行有效的奖励制度
处罚
针对工作、岗位进行培训
改善工作环境
增强对工作的满意度
组建质量改进组
推行激励制度
加强内部沟通
进行质量水平统计
第15章 原因分析与解决方案
寻求解决方案
头脑风暴 亲和图 其他可选工具
头脑风暴
头脑风暴——通过一组人创造性地思维，系统
地、有计划地提出可行的想法和意见。
头脑风暴要遵循以下四条基本原则：
自由畅想 避免批评 多多益善 互相融合
头脑风暴
应用步骤：
（1）准备阶段 （2）鼓励创造性思维阶段
然后把各主要原因类别放在它的左边，作为输入。 寻找下一层次的原因，将其画在相应的主要原因枝上，并
继续一层层地展开。 从末端原因中识别和选取少量看起来对结果有最大影响的
原因（简称要因），并做进一步的研究、采取措施和控制 等。
因果图
因果图的基本结构
制造业中经常把5M1E考虑为主要原因类别，即人员（Men）、设备 （Machine）、材料（Material）、方法（Methods）、测量（Measure） 与环境（Environment）。
在服务业中经常把4P，即人员（People）、政策（Policy）、程序原因 （Procedure）和场所（Place）作为主要类别。
原因类别
原因类别
原因类别
原因类别
原因类别
结果
因果图示例
人员
设备
技术水平 人员流动大
工装设计不合理 工装无定位
材料
库存时间长
第二层
锈蚀
存放无防护 止口变形
主因
第一层
（3）整理卡片。把所有卡片集中起来，将卡片根据假定的相 互关系进行分类，最多不超过十种类别。整理卡片时，对无法 归入任何一组的卡片，可以独立地编为一组。整理完成后，为 每类卡片选定标题。
（4）制作亲和图。卡片编著整理后，将它们的总体结构用亲 和图来表示，以清晰地显示分组的内部结构和这些组之间的关 系。
质量控制方法培训
加强内部沟通 组织经验分享
宣传教育 组建质量改进小组
总结整理
原因分析工具
因果图（石川图、鱼骨图） 因果矩阵 其他
原因分析—因果图
因果图——是一种表示结果与可能的原因之间关系的图 表。
因果图的应用步骤：
简明扼要地阐明要研究的质量问题 规定潜在原因的主要类别 作图时把“结果”画在右边的矩形框中（类似鱼头位置），
A3
B B1 B2
寻求解决方案—亲和图（三）
亲和图的应用步骤
（1）确定主题。小组成员一般不超过10人，组织者阐明将要 研究的问题，保证每位成员清楚明了。
（2）制作语言资料卡片。在亲和图的应用过程中，资料的收 集是重要的一环。用卡片尽量客观地记录下小组成员的所有想 法。如果是在开展头脑风暴之后，可以直接把头脑风暴中每个 想法直接做成一张卡片。每张卡片只记录一个想法。
组织经验分享
宣传教育
质量控制方法培训
开展竞赛评比活动
卡片记录
寻求解决方案—亲和图示例（二）
如何在组织内部形成一种氛围，以促进员工积极参与质量控制活动？
推行有效的奖励制度
改善工作环境
推行激励制度 处罚
增加对工作的满意度 针对工作、岗位进行培训
进行质量水平统计
质量控制方法培训
开展竞赛评比活动
推行岗位轮换制度 明确质量职责 加强内部沟通
组织经验分享 宣传教育 组建质量改进小组
分组归类
寻求解决方案—亲和图示例（三）
如何在组织内部形成一种氛围，以促进员工积极参与质量控制活动？
激励
工作条件
沟通交流
推行有效的奖励制度
改善工作环境
推行岗位轮换制度
推行激励制度
增加对工作的满意度
明确职责
处罚
进行质量水平统 计
开展竞赛评比活动
针对工作、岗位进行培 训
因果矩阵
因果矩阵——能帮助选择应重点关注的原因，可用于对 多个结果质量特性进行分析与改进。
因果矩阵的应用步骤为：
在矩阵图上方填入过程结果的质量问题形式； 确定每一质量问题的重要度； 在矩阵图左侧填入所有潜在的原因变量； 评价每一原因变量与结果变量间的相关程度，在这两个变量交
叉点的单元内填入代表它们相关程度的数字。 把每一单元的相关度与该列结果变量的重要度相乘，是这个原
（3）整理阶段
亲和图
亲和图——把收集到的大量有关某一特定主
题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲 近关系加以分类、汇总的一种图示技术。 亲和图往往在头脑风暴后应用，把头脑风暴中产生 的想法理出头绪，属于集中式思维。
亲和图
亲和图的结构
A
A1 A1－1 A1－2 A1－3
A2 A2－1 A2－2 A2－3
因变量的重要度系数，然后把一行中各列的系数相加为该原因 变量的重要度权重，将此值填入该行右边的单元格中。 比较各重要度权重，数值高的为最应该关注的原因。
重要度 原因
结果
渗碳层深度不够
因果矩阵示例
5 断齿
3 点蚀剥落
2 胶合
4 原因重要度
寿命缩短
排序
5
3
37
齿根表面粗糙度差
5
3
37
齿轮弯曲强度差
9