淘宝客服个人工作总结
2024年淘宝客服个人工作总结参考范文（五篇）
2024年淘宝客服个人工作总结参考范文自入职以来的半个月中，本人在上级领导和同事的指导协助下，对淘宝客服的职责和工作内容有了深入的认知和基本的掌握，并已正式投入工作。
现对这段期间的工作学习体验，工作要点以及遇到的挑战进行阶段性总结，以期持续优化自我，更好地履行工作职责。
淘宝客服在网店运营中扮演着至关重要的角色。
首要任务是作为店铺与消费者之间的联络纽带，确保以专业、敬业、诚实和热情的态度接待每一位客户。
其次，具备优秀的沟通技巧是至关重要的，这有助于使客户接受产品，从而实现销售。
此外，客服人员需要对店内商品有充分的了解，以便为客户提供购物建议，有效解答他们的疑问。
在这段工作期间，我深刻理解到自己职责的重要性和提升服务技能的必要性。
尽管缺乏相关经验，但我决心从基础学起，尽快成长为一名合格的淘宝客服。
接下来，我将简要阐述在售前咨询、售中服务以及售后服务中的职责。
售前咨询是引导购物的关键环节，不仅解答客户疑问，更在于激发购买意愿，促进交易，提升平均订单价值。
售前沟通通常涉及欢迎、询问、推荐、议价和告别等步骤。
无论客户在线状态如何，及时的自动回复都是必不可少的，它能迅速传达我们的热情，同时通过店名加深客户印象。
在回应客户需求时，我始终保持对店内商品的关注，随时准备回答客户的所有问题。
议价阶段则需要良好的沟通技巧和谈判能力，以确保在维护价格稳定的同时，让客户感到我们的报价是最优惠的。
无论交易是否成功，我都将保持一致的热情态度对待每一位客户，以体现我们的专业素养。
2024年淘宝客服个人工作总结参考范文（二）一、业绩概述今年共接待了____名客户，其中成功转化为订单的比例为____%。
年内，工作高峰期主要集中在三个时段，即淘宝618、双十一及双十二促销活动期间，这些时段的工作负荷显著增加，我全力以赴地应对，确保了每日工作的顺利完成。
尽管长时间的忙碌使我感到相当疲惫，但依然圆满地完成了全年的职责。
二、职业素养在工作中，时常会遇到沟通困难或态度不佳的客户，我始终保持冷静，避免个人情绪影响到工作，以防止问题升级。
淘宝客服个人总结通用8篇
淘宝客服个人总结通用8篇淘宝客服个人总结篇1淘宝客服就和实体店的员工仿佛，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话确定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：熟识产品：了解产品相关信息。
对于客服来说，熟识本身店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就永久失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才略流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热诚、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。
假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决议是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必需时电话联系3、货到付款的订单处理：很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在诳骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在诳骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立刻联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，假如买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。
让客服给客户给他打个电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多伙伴被这个信誉度搞的欲哭无泪。
中差评不是魔鬼，中差评不行怕，可怕的是不去处理。
淘宝店铺客服工作总结7篇
淘宝店铺客服工作总结7篇篇1随着电商行业的蓬勃发展，淘宝店铺作为其中的重要组成部分，客服工作显得尤为重要。
作为淘宝店铺的一名客服人员，我深感责任重大，需要不断学习和提升自己的业务能力，以更好地服务顾客。
本文将对我过去一段时间的淘宝店铺客服工作进行总结，并展望未来的发展方向。
一、工作总结1. 顾客沟通与咨询处理作为淘宝店铺的客服人员，我始终将顾客放在首位，积极与顾客进行沟通，解答他们在购物过程中的疑问和问题。
在咨询处理方面，我注重细节，耐心倾听顾客的需求，并尽力提供满意的答复和解决方案。
通过良好的沟通，我成功赢得了顾客的信任和好评。
2. 售后服务与问题解决在售后服务方面，我始终遵循淘宝店铺的售后服务原则，对顾客提出的售后问题及时处理并跟进。
无论是商品退换货、维修还是其他售后服务需求，我都尽心尽力为顾客提供帮助和支持。
通过及时的沟通和解决售后问题，我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。
3. 团队协作与沟通在团队协作方面，我注重与团队成员之间的沟通和协作，共同完成店铺的各项任务和目标。
通过团队成员之间的相互支持和配合，我成功提升了团队的整体效率和业绩。
二、工作亮点与成果1. 提升顾客满意度通过良好的沟通和优质的服务，我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。
在顾客评价中，我获得了大量的好评和认可，为店铺赢得了良好的口碑和信誉。
2. 增加销售额在销售方面，我积极向顾客推荐店铺的优质商品和服务，引导顾客下单购买。
通过我的努力，我成功增加了店铺的销售额和利润。
3. 强化团队协作在团队协作方面，我注重与团队成员之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题和困难。
通过团队成员之间的相互支持和配合，我成功提升了团队的整体效率和业绩。
三、工作不足与改进1. 提升服务速度与效率在服务速度和效率方面，我仍有待提升。
有时由于处理问题不够迅速或沟通不够流畅，导致顾客等待时间较长或处理结果不够理想。
因此，我将继续加强学习和提升自己的业务能力，提高服务速度和效率。
淘宝客服2024年个人工作总结8篇
淘宝客服2024年个人工作总结8篇篇1尊敬的领导：您好！我是淘宝客服的一名工作人员，很荣幸在这里对我在淘宝客服的工作进行一次总结。
在过去的一年里，我通过这份工作，不仅增长了自己的专业技能，也更加深入地理解了客服工作的意义和价值。
一、工作概述作为淘宝客服，我的主要工作是为客户提供在线咨询服务，解答他们的疑问，解决他们的疑虑，促进他们的购买决策。
同时，我也需要维护客户关系，提供售后服务，确保客户满意度。
二、技能提升在这一年的工作中，我提升了自己的沟通能力，学会了如何更好地倾听客户，理解他们的需求。
我也提升了自己的问题解决能力，学会了如何快速有效地解决客户的问题。
此外，我也通过不断的学习和积累经验，提升了自己的产品知识，更加熟悉我们公司的产品特点。
三、客户关系维护在客户服务方面，我深知维护客户关系的重要性。
我尽可能地提供个性化的服务，关注每个客户的特殊需求。
我也通过回访客户，了解他们的反馈，不断改进自己的服务。
同时，我也积极参与公司组织的各种活动，加强与同事之间的交流，提升团队凝聚力。
四、挑战与问题在工作中，我也遇到了一些挑战和问题。
有时候客户的情绪会比较激动，我必须保持冷静，耐心解答。
有时候客户的问题比较复杂，需要花费比较多的时间才能解决。
对于这些问题，我积极寻求解决方案，如加强自己的情绪管理能力，提高自己的专业知识等。
五、未来计划对于未来，我希望能进一步提升自己的能力，成为一名更出色的客服人员。
我会继续加强自己的沟通能力，提升自己的问题解决能力，增强自己的产品知识。
同时，我也希望能有更多的机会参与公司的决策过程，为公司的产品和服务提供更好的建议。
我还计划加强自己的团队协作能力，更好地与其他部门进行沟通和协作。
六、个人成长在这一年中，我也深深地感受到了自己的成长。
我变得更加自信和坚定，不再害怕面对困难和挑战。
我也更加理解了工作的意义和价值，明白了自己的工作可以为他人带来帮助和便利。
此外，我也更加珍视与同事之间的友谊和合作，明白了团队的力量是无穷的。
淘宝客服工作总结个人总结9篇
淘宝客服工作总结个人总结9篇第1篇示例：淘宝客服工作是一个富有挑战和机会的岗位，我在这里总结了自己在工作中的一些经验和心得，希望对大家有所帮助。
在淘宝客服工作中，最重要的是要有耐心和细心。
作为客服人员，我们要面对各种各样的客户问题和投诉，有时候客户可能会情绪激动，甚至出言不逊。
但作为专业客服，我们不能被客户情绪所影响，要保持冷静和耐心，努力解决问题。
沟通能力也是淘宝客服工作中必不可少的技能。
客户可能会提出各种各样的问题，我们要及时回复并清晰明了地解释问题，让客户对我们的服务感到满意。
我们也要与其他部门和同事保持良好的沟通，协作完成工作。
在工作中，我也发现了一些提升效率的方法。
学会利用一些常用语句和模板回复客户问题，可以节省回复时间，提高工作效率。
也要不断学习和了解产品知识和服务流程，做到心中有数，不留死角。
在处理投诉和纠纷时，我们要客观公正地看待问题，尽量站在客户角度考虑，积极寻求解决方案。
如果遇到无法解决的问题，要及时向领导汇报，寻求支持和建议。
淘宝客服工作需要我们具备综合素质和专业技能，要有耐心、细心、沟通能力以及解决问题的能力。
只有不断学习和提升自己，才能在这个岗位上做得更好。
希望通过自己的努力和总结，不断提高工作水平，为客户提供更好的服务。
【2000字】第2篇示例：淘宝客服工作总结个人总结在淘宝客服工作中，最重要的是要善于沟通和倾听。
作为客服人员，我们需要与各种不同性格和需求的客户进行有效的沟通，了解他们的问题和需求，然后给予及时有效的解决方案。
在与客户沟通时，要保持耐心和礼貌，确保每一次沟通都能传递出公司的专业形象和良好服务态度。
淘宝客服工作需要具备较强的责任心和团队合作精神。
作为客服人员，我们要时刻把客户利益放在第一位，为客户提供优质的服务和解决方案。
在团队合作中，要积极与同事沟通协作，共同完成团队的工作目标，互相支持和帮助，共同成长。
技术能力也是淘宝客服工作中不可或缺的一部分。
随着电子商务的发展，客户的需求也在不断变化，我们需要不断学习和提升自己的技术水平，熟悉各种操作系统和软件工具，提高工作效率和服务质量。
淘宝客服个人工作总结(20篇)
淘宝客服个人工作总结（20篇）淘宝客服个人工作总结（精选20篇）淘宝客服个人工作总结篇1首先简单的介绍下，我叫___，是_____售前__，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。
以下是我在这些月来简单总结：我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。
同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。
但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。
每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。
当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求，其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是一种自信的表现。
就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管__对我一直以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在____我会做一个优秀的售前客服，__加油!淘宝客服个人工作总结篇2做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
2024年淘宝在线客服个人工作总结精编（四篇）
2024年淘宝在线客服个人工作总结精编回顾过去一年，深刻反思个人的工作历程与成果，是每一位员工应有的自我审视过程。
本人在此基础上，依据去年制定的计划，进行了详尽的总结与分析，对当前工作进行了梳理，并对未来计划进行了实际调整与优化。
在去年撰写的工作总结中，本人提出了新一年的工作计划：一是深入了解产品；二是提升产品售后服务质量；三是深入研究客户心理。
回顾今年，虽在产品了解方面取得了一定进展，对客户咨询能够做到基本应对，但仍需不断学习新知识。
在售后服务方面，虽然达到了____%的服务水平，但在把握客户需求及处理客户不确定信息方面，存在不足，导致错失了一些机会。
作为销售人员，这些都需要深刻反思并积极改进。
面对即将到来的岗位调整，虽然对业绩排名垫底的情况感到不甘，但本人明白，知行合一的重要性。
无论岗位如何变化，都将视为一种锻炼，积极适应。
在售后岗位上，计划采取以下措施：一、优化退换货流程，减少不必要的环节，提高效率。
具体方案是：退货产品立即进行检查，如需维修，则迅速处理；简化退换货单流程，由售后直接负责入库，减少中间环节。
二、改进售后电话回访方式，通过线上沟通工具先行联系客户，既能保存沟通记录，又能节省电话成本。
合理安排电话回访时间，确保服务质量。
三、物流跟踪方面，如遇转单情况，售后将直接与客户联系，减少不必要的中转环节。
四、开发票事宜，建议调整时间为每天下午____点前提交申请，以便财务部门及时处理。
本人也在探索更高效的处理方式，以期优化现有流程。
本人将不断学习，努力提升自身业务能力，积极适应岗位变化，为公司的发展贡献力量。
2024年淘宝在线客服个人工作总结精编（二）在电子商务领域，特别是在淘宝等在线交易平台上，客服人员的沟通技巧至关重要。
客服与消费者的互动，往往决定了交易能否顺利达成。
在沟通中，客服人员需掌握语言的适度，明确哪些表达是适宜的，哪些是不恰当的。
不当的言辞可能会成为交易过程中的障碍，导致潜在客户流失。
淘宝客服工作总结个人总结8篇
淘宝客服工作总结个人总结8篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为一名淘宝客服，全身心地投入到了工作之中。
每天面对着电脑，与各种各样的顾客进行沟通，解决他们的问题，是我日常的主要工作。
本文将对我过去一年的工作进行总结，分析我在工作中的表现和收获，并探讨未来的发展方向。
二、工作内容概述作为淘宝客服，我的主要工作职责是接待顾客的咨询，解答他们的问题，协助他们完成购物过程。
具体工作包括：1. 回答顾客的咨询，提供商品信息、购物指南等。
2. 处理顾客的投诉和纠纷，维护店铺的信誉。
3. 协助顾客完成购物流程，包括订单跟踪、物流查询等。
4. 参与店铺的促销活动，提高销售额。
在过去一年中，我接待了数万名顾客，处理了大量的咨询和投诉，积累了丰富的经验。
三、工作表现及收获1. 沟通能力的提升通过与顾客的沟通，我的口语表达能力和文字表达能力得到了锻炼和提高。
现在的我能够更加准确地理解顾客的需求，更加流畅地与顾客进行交流。
2. 业务能力的增强在工作中，我不断学习和了解淘宝平台的规则和操作技巧，提高了自己的业务能力。
现在的我能够更加熟练地处理各种问题，更加准确地回答顾客的咨询。
3. 团队协作的默契在工作中，我与同事们密切合作，共同完成各项任务。
我们互相支持、互相帮助，形成了良好的团队协作氛围。
这种默契的团队协作精神让我更加高效地完成工作。
四、工作不足及反思虽然在过去一年中，我取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
例如：在处理某些复杂的投诉和纠纷时，我还需要更加冷静和理智；在与客户沟通时，我还需要更加注重细节和耐心。
针对这些问题，我将继续努力学习和提高自己的能力。
五、未来计划及展望在未来的一年中，我将继续努力工作，提高自己的业务能力和综合素质。
具体来说，我将：1. 继续学习和了解淘宝平台的规则和操作技巧，保持业务能力的领先。
2. 加强与同事和客户的沟通和协作，提高工作效率和准确性。
3. 积极参与店铺的促销活动，为提高销售额做出贡献。
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淘宝客服个人工作总结各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！淘宝客服个人工作总结内容简介；经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。
在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉淘宝客服个人工作总结由九象整理详见范文时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现简单总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了亲这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。
最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。
第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，失败是成功之母人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。
她对我们员工也很关心支持.我们倍感到幸福呀。
首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。
其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。
不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。
在顾客面前没有丢公司的脸。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。
在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。
还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。
但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么一、客服人员要求1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。
计划淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。