管理学复习资料
管理学总复习题
总复习题第一篇总论（含绪论）1、管理学的研究对象是什么？个体活动，群体活动，一般组织，企业组织2、什么是组织？其有哪些特点？作为动词是管理的一种职能、代名词作为名词是指一群人的一种相对稳定的集合，为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体组织是由两个或两个以上的成员构成的，具有明确的目标，有特殊的活动，在一定程度上独立存在，与外部环境有相对明确的界限3、什么是管理？管理的工作内容（职能）主要有哪些？是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制，创新的过程决策组织领导控制创新4、为什么说管理既有科学性又有艺术性？管理理论和管理工具是科学的，管理实践是艺术的。
管理者需要根据活动的环境，条件，对象等艺术地运用科学理论。
5、什么是管理的自然属性和社会属性？管理是对组织中人的活动进行整合和协调，组织活动过程是一系列资源的组合过程，这与管理的自然属性有关管理为管理主体利益服务，是管理主体为实现其预期目的而需要借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性。
6、简要归纳泰勒科学管理理论的主要思想观点。
泰勒认为当时的劳动生产率普遍低下，原因有三：劳动使用不当，工人不愿干不愿多干，企业生产组织与管理方面的原因。
解决方法：改进工作方法，根据工作要求挑选培训工人。
改进分配方法，实行差别计件工资制。
改进生产组织，加强企业管理。
7、简要归纳法约尔的一般管理理论的主要思想观点。
经营和管理是两个概念，经营包括了管理，技术，商业，财务，安全，会计等一系列职能。
管理职能本身由计划，组织，指挥，协调，控制构成。
管理原则有劳动分工，权力和责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，人员的报酬，集中，等级制度，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结8、归纳西蒙决策理论的主要观点。
管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动，设计活动，抉择活动，审查活动决策的准则：满足令人满意的准则，人们没有求得最优解的才智和条件第二篇决策一、名词概念确定型决策决策者掌握准确的信息，能够确切知道决策的目标以及每个备选方案的结果，容易迅速对各个方案进行合理判断风险型决策决策者不能准确地预测每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各个备选方案及其结果发生的可能性。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
《管理学》复习
A强制权力B奖赏权力C专家权力D感召力22、管理者在视察中，发现一名员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法。这是一种（ ）。
A反馈控制B现场控制 C事前控制D指挥命令
23、在多元化经营的企业中，设有冰箱厂、电视机厂、空调厂，这些机构的设置是：（ ）。
A. 矩阵制 B.动态网络制
C. 直线职能制 D.事业部制
32、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是（ ）
A.直线职权 B. 参谋职权
C.职能职权 D. 都不是
33、韦伯认为（ ）是理想组织形式的基础。
A．制度权威 B．个人崇拜式权威 C．传统式权威 D．理性—合法权威
34、认为决策应该为尽可能多的人谋求尽可能多的利益的观点属于（）。
47、企业的新老员工之间最容易产生的沟通障碍是来源于（）。
A．个人因素B．人际因素C．结构因素D．技术因素
二、多项选择题
1、内部提升人员工的优点有（ ）
A、候选人能较快的胜任工作 B、激励组织内部成员的进取心
C、可给组织带来新的思路和方法 D、避免“近亲繁殖”
2、沟通在管理中的作用是 ( ) 。
A、协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂
复习
单项选择题：
1、科学管理理论的中心问题是（ ）
A.作业标准化 B差别计件制 C职能工长制 D提高劳动生产率
2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述?( )
A·在2008年完成销售额1000万
B·成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商
C·顾客第一，服务至上
D·以上都不是
A．环式沟通，Y式沟通B．轮盘式沟通，全通道式沟通
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
管理学复习知识
管理学复习知识第一章管理与管理学1、管理产生的原因：管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。
而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。
管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：人力、财力、物力、空间。
第二章管理者支配权、强制权、奖赏权。
3、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力品德：强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文社科方面的知识，科学技术方面的知识能力：技术技能、人际技能、概念技能5、管理知识的获得与能力的培养：（这个在我的笔记中没有涉及）1、通过教育获得各方面知识和管理技能（1）、最新管理知识讲座（2）、管理热点问题专题讨论（3）、管理核心课程（4）、管理技能培训（5）、管理经验交流2.通过实践提高管理能力实践是提高管理技能最有效的方法。
6、管理者是组织中的，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。
（未涉及）7、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
8、奴隶制时代的管理方法：古巴比伦：汉漠拉比法典，人类史上第一部制度法典古埃及：以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家。
古罗马：古罗马的法律、立法、司法和行政分权制度都被以后的社会所借鉴。
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1、所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
2、“凡是预则立，不预则废。
”预者，预测、预谋、预备。
核心是预谋。
3、古典管理理论：泰勒的科学管理理论--“科学管理”也被称作“泰勒制”，是由美国管理学家泰勒提出的一种管理思想理论。
它包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。
法约尔的一般管理理论--法约尔认为，管理职能是由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成的。
韦伯的组织理论4、在霍桑试验的基础上，以梅奥为代表的人际关系学说提出了一下观点：（1）工人是“社会人”而非“经济人”。
霍桑试验表明—“社会人”假设，影响人的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因素。
科学管理的“经济人”假设认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。
（2）企业中存在着非正式组织。
非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
（3）新型管理在于提高工人的满意度。
生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
5、现代管理学派几个代表人物：（1）社会系统学派：巴纳德主要理论：1、组织是一个协调系统。
2、协作系统的三个基本要素：（1）协作的意愿：组织成员愿意提供协调条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少。
组织为了获得和提高成员的协调意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等客观的刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养协作精神。
（2）共同目标：共同目标是协作意愿的必要前提。
组织成员非常重要的职责是帮助成员加深对共同目标的认识，努力避免组织目标和个人目标在现实中或理解上的背离。
（3）组织成员间的信息沟通：组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的联系。
组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。
3、经理人员的职能：（1）建立和维持一个信息系统。
经理人员组织，确定和阐明经理人员的职务，并找到合适的人来担任这些职务。
《管理学》复习资料大纲整理总结
《管理学》复习资料大纲整理总结一、名词解释1.正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业的目标而担当着明确职能的机构。
非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
2.组织的层级化：由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次。
3.决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4.创新：是在某种既有的原型基础上进一步挖掘不同于以前的新的特点的过程。
5.沟通：可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群传递或交换的过程。
6.组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要。
7.反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,就是反馈控制。
8.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9.正强化：通过施加满足刺激来提高反应发生的概率。
负强化：通过撤消某一厌恶刺激来提高反应发生的概率。
10.激励：是利用某种有效的手段和方法调动人的积极性的过程。
二、简答题1.绩效考核的过程和方法有哪些？（1）方法：①评分量表法②配对比较法③强制选择法④现场考评法⑤目标管理法⑥关键事件法；（2）过程：①确定工作的构成②确定绩效评价标准③评价的实施④评价的面谈⑤制定绩效改进计划⑥绩效改进的指导。
2.影响组织设计的因素有哪些？①外部环境对企业组织设计的影响②经营战略对企业组织设计的影响③技术及其变化对企业组织设计的影响④企业发展阶段对企业组织设计的影响。
3.影响管理道德的因素答:道德发展阶段，个人特性，组织结构，组织文化，问题强度4.激励的原则答:①与目标相结合原则②物质激励与精神激励结合原则③公平性原则④明确性原则⑤时效性原则⑥正向激励与负向激励原则⑦按需激励原则5.滚动计划基本思想和评价（详看）（包括特点、应用方面）答:基本思想→是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
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1管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
2组织宗旨：都有一个明确的目的，并以一个或一组目标来表示，这个目的被称为组织宗旨。
3滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
4管理幅度：一个管理者直接管理的下属人数。
5组织沟通：指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接受者和发送者是不同的组织单元。
6概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力。
7任务环境因素：指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
8指导性计划：是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。
9职能权力：是某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力。
10正式沟通：指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。
简答：11论述组织结构的类型（论述加图形）复杂化程度+ 规范化程度+ 集权化程度= 组织的结构低--高低--高低--高论述：组织结构也可以通过组织的复杂程度、规范化程度和集权化程度来描述。
复杂化程度：描述该组织内部的差异化程度。
规范化程度：反映组织所建的赖以指导员工行为的规则和程序的多少。
集权化程度：用于描述该组织的决策权主要集中在上层还是下层的程度。
12管理活动具有哪些基本职能？13影响决策的主要因素有哪些？14简述事业部制组织结构的优缺点。
优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；可使总公司和最高管理层从繁重的日常事务中解放出来，得以从事重大问题的研究和决策；各事业部相当于公司内部独立的组织，不论公司内外，彼此都可以开展竞争，比较成绩优劣，从而可克服组织的僵化和官僚化；它也有助于培养高层管理人员。
缺点：各事业部往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反映都不够灵活，不能有效的利用公司的全部资源；管理部门重叠设置，管理费用增加；由于各事业部相当于一个独立的企业，因此对事业部一级管理人员水平要求极高；集权与分权关系敏感，一旦处理不当，会影响整个组织的协调一致。
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一、领导者的领导艺术含义：广义的领导，是指一个领导者在与其部署相处中指导和引导他人行为与思想的过程。
狭义的领导，仅指在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体的成员去实现目标。
领导艺术包括：1.决策艺术（在非程序化的决策过程中，主管人员的主管决策技能起着重要的作用）2.用人艺术（用人艺术主要是知人善任，并做到个人的正确使用与群体的最佳配合）3.授权艺术（权力如同货币一样，只有在运用中才显出它的魅力）4.激励艺术（鼓舞和调动下属的积极性、创造性，是领导者根本的工作）5.集中精力抓主要工作的艺术领导（在组织各项生产、工作任务中，领导者应高瞻远瞩，善于识别轻重缓急，正确决定工作次序，可学分配时间、精力和组织资源，抓好组织的重要工作和关键环节）6.变革和处理冲突的艺术（组织总是处于变革变化和变动中，如何处理好变革与稳定的关系至关重要二、评述目标管理（1）美国著名企业管理专家德鲁克提出目标管理。
（2）其含义是一种程序和过程，它使组织中的上下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准（3）目标管理有三层含义：上下级共同制定目标；更努共同目标决定个人责任与目标；以目标为依据对个人和单位进行考核。
（4）目标管理在指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。
其具体方法上的实质有两点，即重视人的因素，建立目标锁链和目标体系。
（5）目标管理分为三个阶段：目标设置；实现过程管理；总结和评估。
（6）目标管理的优点：①是比较科学和有效的管理方法，往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果②有助于改进组织结构和职责分工③启发了自觉性，进一步调动了职工的积极性、主动性，提高了士气④表现了良好的整体性。
标管理的缺点：①目标难以确定②目标管理的哲学假设不一定存在，这里不仅指群众而且也包括领导③目标的商定很费时间简答：管理过程理论包括哪些方面？企业职能不同于管理职能管理教育的必要性和可能性管理的十四条原则管理要素直线型组织结构特点、优点和缺点。
特点：组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级拥有直接的一切职权，组织中每一个人只能向一个直接上级报告。
优点：能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点，能够发挥职能机构的专业管理作用减上层主管人员的负担。
缺点：妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导，不利于明确职责容易造成管理混乱6. 霍桑实验基本结论：1.职工是“社会人”：职工还要受到社会和心理的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。
2.企业中存在着“非正式组织”：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。
3.新型的领导能力在于提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。
4.存在着霍桑效应：对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较好的佳绩，至少在最初阶段是如此。
3. 决策程序：（1）识别机会或诊断问题。
（2）识别目标。
（3）拟订备选方案。
（4）评估备选方案。
（5）作出决定。
（6）选择实施战略。
（7）监督和评估。
4. 外部招聘的优缺点优点:（1）具备难得的”外部竞争优势”。
（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。
（3）能为组织输送新鲜血液。
缺点:（1）外聘者对组织缺乏了解。
（2）组织对他缺乏深入了解。
（3）对内部员工的积极性造成打击。
5. 组织设计的一般原则：◆目标一致的原则◆整分合的原则◆有效管理幅度的原则◆统一指挥的原则◆责权对等的原则◆集权与分权的原则◆相对平衡的原则◆执行与监督分离原则◆精简与效率的原则◆稳定性适应性原则7．计划的步骤是什么？（1）选定目标（2）确定计划前提（3）发觉可行方案（4）评估方案（5）选定方案（6）拟定政策（7）拟定引申计划8.组织协调的方法：战略协调、公关协调、组织组织、制度协调、目标协调、信息协调、领导协调、人事协调、人际关系协调和思想工作协调9.内部选拔优缺点:优点：有利于调动员工的工作积极性。
有利于吸引外部人才。
有利于保证选聘工作的正确性。
有利于被聘者迅速展开工作缺点: 可能会导致”近新繁殖”可能会引起同事间的矛盾10.领导者权力的来源（一）强制权力：领导者依靠其握有的惩罚权力对下属施加影响，而下属则因位居承接而不得不接受影响，即能使人发生非自愿行为的影响力。
（二）奖励权力：只要下属服从上级的意愿，上级就会给予下级一定的奖励，即能使人发生追随行为的影响力。
（三）法定权力：正式组织的等级体系中的地位赋予领导者的权力，即使人发生角色行为的影响力。
（四）专长权力：来自适合组织需要的专长、特殊技能或知识的一种影响力。
（五）感召权力：主要来自个人的魅力，它是以一个人所拥有的品德和个性的倾慕为基础的。
1.管理：就是通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理配置和有效利用组织的各种资源，以求顺利实现组织目标的活动过程。
2.沟通：人与人之间传达思想或交换情报的过程。
简言之，是将信息由一人传达给力一人。
3.系统：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
4.决策：①狭义：为了达到一定的目标，从两个以上的可行的方案中选择一个最佳方案的分析判断过程。
②广义：周三多：“所谓决策，是指组织和个人为了实现某种目标而对未来一定时期内的相关的活动、内容及方式的选择或调整的过程。
”5．目标管理：是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
6. 组织职能：是为了有效地实现共同目标和任务，合理地确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，并对组织资源进行合理配置的过程。
7. 激励：管理学中是指主管人员促使、诱导下级形成有利于实现组织目标的个人动机、调动下级工作行为积极性的活动过程。
8. 组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
小题：1.管理对象是组织的各种资源包括人财物土地信息2.（泰勒）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
3.决策的原则：满意，而不是最优。
4.职权种类：直线职权参谋职权职能职权5.领导者真正权力来源：组织寿命个人能力6.管理方格理论：关心人，关心生产。
7.马斯诺最高需求：自我实现的需求。
8.控制活动性质分：预防性控制更正性控制9.沟通的类别按是否进行反馈分单向沟通双向沟通10.管理学即是科学又是艺术11.法约尔（法）——管理理论之父。
韦伯——组织理论之父。
12.期望理论提出者：美国维克托·弗鲁姆。
13.赫兹伯格的双因素理论：激励因素，保健因素。
14.控制的关键环节：纠正偏差。
15.古典管理理论的局限：把组织中的人当作“机器”看待，忽视人的因素及人的需要、行为，把人看作简单的生产要素，把人看作“经济人”。
领导者采取何种领导方式，与他对被领导者的假设有关。
美国心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设：理性的——经济人（X理论）、社会人（源自霍桑试验）、自我实现人假设（Y理论）、复杂人假设（超Y理论）。
16.泰勒——现代科学管理之父17.权变理论理论要点领导是一种动态过程，领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为，它是领导者、被领导者和环境三个要素有效结合的结果，即领导者必须按照不同的被领导者和不同的环境，适时地调整领导行为，才能取得好的领导效果.18.三形态权力：理性合法的，传统的，超凡的权力。
19.激励理论两类内容性激励理论过程型激励理论20.事业部制结构最突出的特点集中决策分散经营。
21.按沟通流动方向分下行沟通上行沟通平行沟通。
22.控制的类型按性质分预防性控制和更正性控制23. 菲德勒的权变理论：领导者与被领导者的关系，是指领导者与被领导者在上下级相处中关系的性质和友好程度。
根据菲德勒观点领导行为与领导者的个性是相联系的，所以领导者的风格是稳定不变的。
提高领导者有效性的方式仅有两条途径：一是替换领导者以适应环境。
二是改变环境以适应领导24.组织设计的工作：职能与职务的分析与设计——职权设计部门设计——横向设计层次设计——纵向设计25.赫次伯格的激励－保健理论。
内部因素与工作满意和动机有关，外部因素与工作不满意有关。
激励因素：成就。
承认，工作本身，责任，晋升，成长26.从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。
27.组织文化是社会文化、民族文化、社区文化的现实反应。
28.在管理过程中起桥梁作用的是计划。
29.企业六种基本活动：技术，商业，管理，财务，核算，安全。
30管理五种活动：计划，组织，指挥，协调，控制31.沟通的类别按是否进行反馈分：单向沟通和双向沟通。
反馈控制对应前馈控制。
32.领导者权力法定权之作用机制。
法定权：使人发生角色行为的影响力。
心理基础：承认心理。
行为：角色行为。
行为目的：维护角色规范。
行为目标：完成角色目标。
特点：自然。
33.行为科学理论：人（职工）是社会人。
34.组织物质文化是组织文化（企业文化）的表层部分，是精神文化的载体。
35.提高劳动生产力的理论：泰勒的科学管理理论。