淘宝客服的入职要求及工作技巧
如何做个称职的淘宝客服（共五篇）
如何做个称职的淘宝客服（共五篇）第一篇：如何做个称职的淘宝客服如何做个称职的淘宝客服2011-04-03 10:52最基本的应需要以下几点：一、在线客服需要热情服务：在淘宝里，买家和卖家在线客服是见不到面的，如何让客人感受到在线客服的热情呢？1、在线客服可以利用一些旺旺表情，会让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。
2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢？3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心哦。
二、待人真诚：1、在线客服须如实向客人描述你的宝贝。
比如我家的本子，有一点小问题我都不会发出去的，但是有些时候会遇到只剩一本的情况。
这时候我就会和客人详细说明哪里有一点小问题，如果客人愿意买的话我会优惠多少卖出，如果不愿意的话就可以不要。
其实这些小问题在我家人和朋友看来都不是问题，说我老是戴着放大镜看本子，呵呵。
其实我只是希望我的客人能收到完美的宝贝，用它们来记录美好的心情。
2、对于交易中的一切事项，在线客服要让客人完全了解。
比如有一次我发一个重8公斤的包裹去海口，之前打了好多个快递公司的电话都说最低60元，经过协商，收了客人45元快递费。
当我发快递的时候有人给我介绍韵达，我了解之后发了韵达快递，邮费被我砍到40元。
发出货物后，我告诉客人已经发出，邮费40元，请收到后申请退款5元。
客人很吃惊，说你不用这么好，不告诉我我也不知道的。
呵呵，5元，一个小数字，但是如果我不告诉客人的话，就违背了我的原则，我心会不安。
当然，这样又多了一个回头客三、在线客服需高效细致：这一点在那个双冠服装店和四钻辅料店体现得更多一些。
淘宝客服注意事项
淘宝客服注意事项
淘宝客服是指在淘宝平台上为消费者提供在线咨询、售后服务等工作的人员。
作为淘宝客服，需要注意以下几个方面。
首先，要具备良好的服务态度。
淘宝客服是企业形象的代表，需要始终以客户为中心，始终保持友善、耐心、细致的服务态度，解答客户的问题，帮助客户解决问题，使客户感受到企业的关怀和服务。
其次，要熟悉产品特点。
淘宝客服需要了解并熟悉所负责的产品，包括产品的功能、使用方法、售后服务等。
只有对产品了如指掌，才能更好地为客户提供咨询和售后服务，帮助客户解决问题，提高客户的满意度。
再次，要善于沟通和表达。
淘宝客服需要与各种类型的客户进行沟通，有些客户可能会有各种问题和需求，需要客服能够准确理解客户的意图，并用简明、清晰的语言回答客户的问题。
同时，客服还需要具备一定的表达能力，以便能够将信息准确地传递给客户，避免产生误解。
此外，要保持专业水准。
淘宝客服是代表企业与客户进行沟通的重要渠道，需要保持一定的专业水准。
客服要对所负责产品的知识进行深入学习和掌握，以便能够更好地解答客户的问题。
同时，客服还需要不断学习与提升自身的沟通、服务技巧，以提高服务质量。
最后，要注意信息安全。
淘宝客服在工作中会接触到客户的个
人信息和订单信息，需要妥善保护客户的隐私与信息安全。
客服要严格遵守企业的信息安全规定，不得私自泄露客户信息，确保客户的信息安全。
总之，作为淘宝客服，需要以客户为中心，具备良好的服务态度，熟悉产品特点，善于沟通和表达，保持专业水准，注意信息安全。
只有具备了这些要素，才能更好地为客户提供满意的在线咨询和售后服务。
淘宝客服必备十大技能
淘宝客服必备十大技能
11月一到，淘宝、天猫等电子商务网站就开始了双十一的活动，看着大量的订金预售、购物津贴、店铺优惠券。
平台优惠券，相信不少人都懵的，那到底怎样才能在双十一活动中换取最大的优惠呢？朋友一语惊醒梦中人——问客服呀！是呀，客服作为店铺的主要对外人员，我们可以从她哪里获取更多的店铺优惠信息，那么，作为一名合格的客服，必须要具备什么呢？
1、熟悉产品
首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。
不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑。
2、接待客户
一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。
比如说，根据消费者的需求为他量身定制最合适的产品，让消费者满意，消费者才会转化。
如果遇到讨价还价的客户，一定要阐明：这个价格已经是最优惠的了，同时，可以结合店铺活动，为客户提供最优惠的价格等。
3、核对信息
在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。
虽然大部分客户在购买的时候，提供的信息是正确的，但还是有小部分的客户会要求修改信息。
而且跟客户核对收货信息，不仅可以减少双方损失，而且还可以给客户留下一个用心服务的店铺形象，从而培养客户的忠诚度。
4、修改信息
有时候客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。
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有时候客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。
(本文原创作者：玺承李先生，转载请保留)。
淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）
淘宝客服岗位工作职责淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
淘宝客服岗位工作职责篇11、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。
3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。
遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。
遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
淘宝客服岗位工作职责篇21、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的.，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
淘宝客服人员的基本要求
淘宝客服人员的基本要求随着电子商务的发展，淘宝成为了中国最大的网络购物平台之一。
在这个平台上，客服人员扮演着至关重要的角色，他们不仅要与买家进行沟通，解决问题，还要代表商家处理订单、退货、换货等事宜。
因此，淘宝客服人员的工作是非常重要的，而他们需要具备一些必要的要求。
1.良好的沟通能力客服人员需要与买家进行沟通，解决问题，因此良好的沟通能力是客服人员必不可少的要求。
客服人员应该具备清晰、准确、礼貌、耐心的沟通能力，能够快速理解买家的问题，并提供有效的解决方案。
2.良好的服务意识客服人员需要具备良好的服务意识，能够为买家提供优质的服务。
客服人员应该关注买家的需求，及时回复买家的留言，解决买家的问题，确保买家满意度。
3.快速反应能力在淘宝客服工作中，时间是非常重要的，客服人员需要快速反应，及时处理问题。
客服人员应该能够快速查找订单、了解商品信息、处理售后问题等，确保买家的问题得到及时解决。
4.良好的团队合作能力淘宝客服人员通常是在团队中工作的，因此良好的团队合作能力是非常重要的。
客服人员应该能够与同事合作，相互支持，分享经验，共同解决问题，提高工作效率。
5.良好的心理素质淘宝客服工作压力较大，客服人员需要具备良好的心理素质，能够应对各种情况。
客服人员应该能够冷静应对买家的投诉，不受情绪影响，保持专业的态度。
6.良好的学习能力淘宝客服工作需要不断学习新的技能和知识，客服人员应该具备良好的学习能力，能够快速掌握新的技能和知识。
7.熟练的电脑操作能力淘宝客服工作需要熟练的电脑操作能力，客服人员应该能够熟练操作淘宝平台、各种办公软件、邮件等工具。
总之，淘宝客服人员的基本要求是多方面的，需要具备良好的沟通能力、服务意识、快速反应能力、团队合作能力、心理素质、学习能力和电脑操作能力。
只有具备这些要求，才能成为一名优秀的淘宝客服人员。
淘宝网店客服工作职责（5篇）
淘宝网店客服工作职责淘宝网店客服工作职责(5篇)淘宝网店客服工作职责1一、制度：（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。
（2）、请假应遵守企业的考勤规定。
（3）、就餐时间严格遵照规定。
（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。
（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。
二、客服职责1.客服规范（1）、言语举止符合规范。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。
（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。
（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。
（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
（6）、为客户解答时应熟练、正确。
（7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
（8）、不强拉客户。
2、售后服务处理规范（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。
（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
（3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
（4）、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。
（5）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。
3、与客户电话沟通时注意1、问候语必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。
2. 当已经了解了客户的姓名的时候，应在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼, 不可以无动于衷，无视客户的姓名.3、遇到无声电话时应稍停5秒钟询问，若数次询问仍无回应，则礼貌告知客户换部电话打来，再稍停5秒，挂机。
不可直接挂机。
4、遇到客户声音小或者出现噪音时，则礼貌提醒客户提高音量或者换电话，不可直接挂机。
5.接到不明状况的客户电话时，不可推脱，以不了解情况为由，应按安抚客户情绪，立即找人解决或尽量帮客户解决问题。
淘宝客服规章制度
淘宝客服规章制度1、脾气温和，态度好3、对产品的属性，卖点，优缺点熟悉的掌握售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括，退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。
1、看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题，及时将信息发给客户，对已经收到宝贝，有疑问的，及时作出解释。
2、进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在1周之内处理完成。
注意，修改评价的'时间节点是一个月。
1、每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录，并且定期跟踪。
做好记录1、仔细，有耐心，有责任感；2、打字速度快，有亲和力；3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高；4、熟悉掌握产品各项属性；5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求；1、进入后台，查看前一日所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）。
2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的`解决。
四、售前工作注意事项和必做内容2、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的商品10、没顾客上门的时候，主动查看自己没有成交的客人，查明原因，催付促进成交，提高转化。
11、保持桌面整洁，保持办公室卫生，早班上班前要清洁办公室，晚班下班前清洁办公室，每人一天按排班表执行，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款50元一次。
12、公司新员工入职后，辅助主管对新员工进行上机操作培训工作，对新同事要热情帮助。
谈淘宝网店客服的入职要求
谈淘宝网店客服的入职要求淘宝网店客服是指在淘宝平台上为店铺提供服务的客户服务人员。
随着网络购物的普及，淘宝网店客服已经成为许多电商企业的重要岗位之一。
但是，对于淘宝网店客服来说，仅仅具备一般的客服技能是不够的，还需要具备一定的特殊技能和素质。
下面将从学历要求、技能要求、态度要求以及其他要求方面进行详细描述。
首先，从学历要求来看，对于淘宝网店客服来说，学历并不是最重要的因素。
很多淘宝网店更加关注的是应聘者的实际操作能力和经验，因此，只要具备一定的高中以上学历即可满足要求。
当然，如果具备相关客服或市场营销等专业背景，会对应聘者有所帮助。
其次，淘宝网店客服需要掌握一些基本的技能。
首先，需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达想法，并且能够听取和理解顾客的意见和需求。
其次，需要具备一定的组织能力和协调能力，能够同时处理多个客户的问题，并能够与其他部门及时沟通协调解决问题。
最后，需要具备较强的解决问题的能力，能够快速、准确地解答顾客的问题，并提供专业的建议和服务。
除了技能要求之外，态度也是淘宝网店客服入职的重要考量因素。
客服要有积极向上的工作态度，乐观开朗，并且能够以客户为中心，能够主动为顾客提供优质的服务。
此外，工作时要有耐心和细心，对待问题要细致认真，不能敷衍了事。
同时，要具备团队合作精神，能够与同事一起协作，共同完成工作任务。
另外，担任淘宝网店客服还需要具备一定的敬业精神和责任感。
作为客服人员，对于顾客的有效沟通、及时解决问题、维护店铺形象等方面都有着重要的责任。
同时，要积极学习新知识和新技能，不断提高自己的专业能力，以应对不断变化和快速发展的网络电商行业。
除了以上要求，入职淘宝网店客服还需要具备一些其他的要求。
首先，要具备一定的互联网应用和电子商务基础知识，熟悉淘宝平台的操作和功能。
其次，要有一定的客服经验或相关行业经验，熟悉常见的客服问题和解决方法。
再次，要有一定的销售技巧和意识，能够判断客户的需求，并进行针对性的推销和服务。
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淘宝网店客服的入职要求一、淘宝客服需要具备的素质1、耐心、责任心2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑）3、懂得如何销售4、接受新产品的能力5、团队协作、沟通能力6、打字速度（50/分钟）二、淘宝客服需要掌握的基本技能1、对客户的应答能力（20秒之内做出回应）2、淘宝交易规则（1）评价（2）超时规定3、淘宝交易流程买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款）支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货）卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认）在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。
4、旺旺工具的使用（1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺（2）旺旺使用买家版阿里旺旺登录页面显示卖家版阿里旺旺登录页面显示作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺卖家版旺旺使用简介：在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。
在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。
如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。
如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。
在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。
添加群：进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。
聊天：旺旺与QQ聊天大同小异删除联系人：在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”：在弹出的提示框中点击“确认”即可：退出阿里旺旺：退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。
点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操作。
如下图所示：（3）旺旺设置点击阿里旺旺主窗口中的“菜单”按钮，点击“系统设置”，查看基本设置：常规①、群发设置可选择是否接受群发消息。
目前只能群发消息给好友。
②、聊天窗口合并后，可节省系统性能，查看多个消息也比较方便。
③、如何机器性能不太好，也可以选择“不接收贴图”，不过就享受不到看贴图的乐趣了。
④、聊天窗口按钮文字不显示，可在窗口显示更多的按钮。
如选择显示文字，可在更多里选择其他按钮。
⑤、阿里旺旺默认设置，不使用电脑5分钟后变更状态为“不在电脑旁”，提醒对方可能暂时不能找到您。
您也可选延长时间或设置不变更。
⑥、当超过陌生人上限和最近联系人上限，会自动显示最新的陌生人和最近联系人。
如果实际需要找到更久之前联系过的人，也可以提高上限，最高为100。
⑦、发送即时消息可设置自己喜欢的快捷方式。
语音视频语音视频设置，系统会自动选择连接已有设备。
也可以自行选择设置及调节音量等：消息提醒①、可以设置提醒模式。
a、若选择“收到即时消息，同时弹出聊天窗口”，则当有新信息时会自动弹出聊天窗口；b、若选择“收到联系人消息，只在右下角闪烁”，则有新信息时不会自动弹出窗口。
需要通过点击阿里旺旺托盘图标，选择联系人或者群之后显示，也可以选择忽略即时消息，如下图：c、若选择“未交流的陌生人消息，只在右下角闪动”，前提是纯陌生人消息，纯陌生人消息是指之前没有任何交流过的陌生人消息。
注：选择该项时，好友消息则会自动跳出，只有收到陌生人消息时，图标在右下角闪动。
②、勾选“浮出”选项后，当收到新消息或者联系人上、下线时，系统会在屏幕右下方浮出一个小窗口对您进行提示，如果不希望出现浮出窗口，取消相应类型的浮出设置即可。
③、可以钩选或取消钩选来启用或禁用阿里旺旺相应的提醒声音。
可以通过点击按钮，在自己的电脑中选择喜欢的声音文件进行添加。
点击按钮可对声音文件进行试听。
如果不需要声音提示，可以选择在相应的声音一栏去掉前面的钩选。
（4）消息记录①、客户端设置，可设置聊天记录在本地的保存及显示选项。
②、服务器设置开通保存在线聊天记录后，所有的聊天记录都能在线看到。
聊天记录能够保存的时间和活跃度有关，最多一个月。
从开始保存日期起，聊天记录可能保存在服务器上。
如果关闭在线聊天记录后重新开通，只能看到再次开通之后日期的聊天记录。
（5）文件记录可以在此设置默认接收文件的保存路径、文件接收策略等信息。
当磁盘空间不够用的时候，也可以通过清理个人文件夹来释放更多空间。
通过设置提醒，可在个人目录超过设定值时提醒清理。
（6）自动回复设置自动回复，可以在忙不过来或离开的情况下，自动回复别人的询问。
当有多条自动回复的时候，自动回复当前选中的内容。
（7）快捷短语快捷短语可帮助你在非常忙碌的情况下，快速回复对方。
比如用户对产品的大小、质量的疑问等。
同时支持导入导出功能，方便多台机器和多人，使用统一的快捷短语。
(8)个性签名设置5、简单的推广方式（1）聊天工具①QQ: 加人、加群，进行点对点、点对面推广②旺：加人、加群，进行点对点、点对面推广备注-------加参与收藏的群，提升店铺的收藏量以及单品的收藏量（2）淘宝帮派①在普旭母婴帮派等人气旺的帮派中发帖，发帖的内容有针对性的对店铺进行引流②对人气旺的帖子里面进行跟帖，跟帖内容首先是与发帖者互动，其次是推广自己帖子的地址，或者发布店铺的促销信息（3）外网论坛①利用百度、谷歌、新浪等大型的论坛进行发帖，发帖的内容有针对性的对店铺进行引流以及对人气旺的帖子里面进行跟帖，跟帖内容首先是与发帖者互动，其次是推广自己帖子的地址，或者发布店铺的促销信息②建网易博客、新浪微博等，前期宣传店铺的产品文化，等有一定关注度的时候，再开始有针对性的对店铺进行引流6、简单的售后处理能力（1）熟知查询快递的流程，懂得店铺各色标旗帜的含义（2）要坚持遵守淘宝退换货的规则、处理事情要按照淘宝规定来（3）遇到难缠、纠结的客户要懂得倾听，要善于观察客户主要是对哪方面不满意，对症下药，在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求，但是不能畏惧客户。
（4）善于使用电话与客户沟通。
客户比较纠结时，可以与客户进行电话沟通，同样要真诚要善于倾听，始终坚持我们是为客户处理问题的，态度一定要诚恳，让客户感觉到我们是在为他着想。
（5）自己解决不了的问题一定要及时请教负责人或者是老员工，不能擅自承诺买家。
7、旺旺沟通能力旺旺沟通是淘宝客服最主要的内容。
客服每时每刻都在通过键盘传达产品的信息，在销售产品的同时我们要首先销售自己，让买家感受到我们的热情和专业，买家才会更加相信我们。
提高旺旺沟通能力的方法有：找同行卖家聊产品知识、找非同行卖家聊天，想怎么聊怎么聊，也可以故意刁难看看其如何回答，并分析他的回答会不会让你满意，取其精华去其糟粕、查看同时的聊天记录、聊天时候善于使用旺旺表情缓解或增添聊天气氛、每天调整好自己的心态，不能让个人情绪影响自己的工作，笑着面对每一位买家。
三、淘宝客服培训、筛选1、制定培训计划（1—5天）第一天上午 9：00-12：00（1）自我介绍,相互认识对方,拉进彼此的距离（2）描述客服做好服务工作对店铺的重要性,突出客服的地位,个人的成长（3）讲解客服所需要具备的素质,分三点(基本素质、品格素质、综合素质)下午 13：30-18：00（1）上机操作了解旺旺工具的使用（2）了解淘宝交易流程（3）背诵店铺产品知识第二天上午9：00-12：00（1）介绍我们公司现在运营的几个商城店铺（2）简单介绍各个店铺主营产品，并做产品知识及各种问题互动下午13;30-18:00（1）上机操作了解淘宝的交易规则（2）背诵店铺产品知识第三天上午9：00-12：00（1）网店客服沟通技巧（2）淘宝客服语言规范--客服用语规范化管理--没有差的客服下午13;30-18:00（1）上机操作教授简单的店铺推广方式（2）伪装买家与淘宝店铺卖家聊天。
（3）背诵店铺产品知识第四天上午9：00-12：00（1）讲解与客户不发生冲突的技巧（2）事务处理准则、高效处理店铺投述问题下午13;30-18:00（1）上机操作教授店铺售后处理事宜（2）伪装买家与淘宝同行卖家聊天（3）背诵店铺产品知识第五天上午9：00-12：00（1）如何做好客户回访工作（2）如何做好客户管理工作下午13;30-18:00（1）考核每一位客服打字速度 50字/分（2）与每一位新客服旺旺沟通，考核反应速度，以及对店铺产品知识的回馈能力（3）晚上一起聚餐促进团队融洽2、设计培训内容第一天（1）描述客服做好服务工作对店铺的重要性,突出客服的地位,强调个人的成长店铺整体运营分三步。
一是美工。
店铺装修美观、专业、整洁才会让浏览的客户有咨询的意识。
二是运营引流。
美工页面设计做好了，需要运营部门的引流，让更多的目标买家能在第一时间找到店铺。
三是客服。
店铺装修好了，PV、UV上来了，成交额就要客服努力了，因此要提高每一个客户的客单价（即客户消费的金额）同时还要提高转换率（咨询客户下单客户的百分百）只有客单价和转换率高了，还要特别注意的是关联销售，要根据客户买的产品做关联销售，可以通过各种打折、包邮等方式刺激客户提高销量。
只有转换率和客单价都提上来了，总体销量才会提高，作为客服也才可以体现其价值。
客服虽然是店铺整体运营的第三步但是确实至关重要的一步，因为客服是前线直接与客户沟通者，其一言一行不仅仅代表个人的行为直接反应了整个店铺及公司的文化修养、整体形象和综合素质以及企业利益。
作为客服我们的工作相对来说是比较安逸的，但是作为普旭的客服我们要与众不同，我们要做销售性的客服，我们要有年轻人都具备的激情，吃的苦中苦方为人上人，我们要做的是大家都能做的我要做的更好，别人不能做的我要试着做好。
工作现在是我们生活不可缺少的事情，我们不能浪费自己的时间，要抓住每一份每一秒发货自己的价值。
不要小看安逸客服的工作做好可以让你多方面提升自己的能力，第一，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户(矛盾客户、刁蛮客户等等)。
第二，有助于客服服务经验的累积，在今后的企业发展道路上，企业更看重的是营销人员，因此拥有丰富客户经验的你，价值不可估量。
第三，有助于自我素质的修养与提升，在与多种客户交流中磨练自己，自己的经验与知识、素质与修养累积的越多越丰富，你的回报率自然就越高。
第四，有助于人际关系与沟通能力的提升，通过结交各路人马，你的见识、胆识自然就会增加，沟通与交流的能力就会越来越强，处理人际关系就会越好。
（2）讲解客服所需要具备的素质,分三点(基本素质、品格素质、综合素质)作为客服我们要了解自己必须具备怎样的素质才能够胜任一名合格的淘宝客服。
首先我们要遵循客服的“五步一法”服务体系：第一步：认识客户。
第二步：了解客户。
第三步：帮助客户。