全国计算机技术与软件专业技术资格考试历年试题
2022年全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试《系统规划与管理师(高级)》真题及详解(案例)
2022年上半年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试《系统规划与管理师（高级）》真题及详解（案例分析）案例分析题（请阅读案例背景，按试题要求进行解答）试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某跨国公司新聘小唐为系统规划管理师来帮助提升中国区总部的IT服务水平，中国区的IT系统尚在设计阶段，小唐需根据已经识别的服务需求及设定的服务级别，进行资源配置，以确保服务团队满足与业务团队的约定的当前及未来的IT服务需求。
中国区总部IT系统将自建完成，由总部服务团队来负责维护，中国区各地分公司有部分硬件中端设备，由本地其他团队成员兼职完成相关的维护工作，小唐准备制定服务工具方案以及统一响应的接口，支持全国软硬件系统的服务支持需求。
通过一年的努力，小唐完成了中国区IT服务工具的选择和部署，以及服务台的搭建投产，并计划在下一年度，完成资源要素剩下两项相关工作的设计部署。
近期总部安排了审计团队检查之前项目目标达成的预期效果，需要小唐提供相关资源要素的测量关键指标。
小唐也希望借此机会，设计出资源要素的测量指标与审计团队提前沟通达成共识。
【问题1】（5分）（1）根据跨国公司中国区的IT服务需求，小唐规划服务资源方案，至少应考虑服务工具，服务台（1）。
（2）四项关键资源内容的设计。
（请将（1）（2）处的正确答案填写在答题纸的对应栏内）（3）请简述小唐在选择服务工具时，应注意哪些关键因素。
【问题2】（6分）结合案例，判断下列选项的正误。
（1）服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能（）。
（2）过程的流程化管理，解决了传统IT管理以技术管理为中心的问题（）。
（3）有效的监控平台能完全杜绝事故或事件的发生，提前做好预防工作（）。
【问题3】（6分）请简述如何通过建设服务台使用有效手段受理中国区客户的运行维护服务请求及时跟踪服务请求的处理进展，确保实现服务级别协议要求。
【问题4】（8分）设计团队获取了三个月来服务台的相关数据，见下表：（1）请计算用户呼叫率、录单率、平时通话时间、估单准确率。
计算机技术与软件技术资格考试真题
计算机技术与软件技术资格考试真题计算机技术与软件技术资格测试卷一、选择题（每题2分，共40分）在计算机系统中，负责解释和执行程序指令的部件是（）。
A. 输入设备B. 输出设备C. 中央处理器(CPU)D. 存储器下列关于计算机网络的说法中，错误的是（）。
A. 计算机网络可以实现资源共享B. 计算机网络中的节点是指计算机C. 计算机网络必须依赖于通信线路D. 计算机网络中，数据传输速度只与通信线路有关在数据库系统中，关系表中的每一行通常被称为（）。
A. 字段B. 记录C. 索引D. 键下列哪种软件不属于操作系统？（）A. WindowsB. LinuxC. AndroidD. Photoshop虚拟化技术的主要作用不包括（）。
A. 提高资源利用率B. 简化系统管理C. 增强系统安全性D. 替代所有硬件功能下列关于算法的描述中，正确的是（）。
A. 算法必须有输入B. 算法必须有输出C. 算法必须包含循环结构D. 算法只能用一种编程语言实现在软件开发中，将软件需求转换为设计、编码、测试和维护的过程称为（）。
A. 需求分析B. 软件开发周期C. 软件生命周期D. 软件实现（注：由于篇幅限制，仅列出部分选择题，实际测试卷可根据需要增加更多题目。
）二、填空题（每空1分，共20分）计算机系统的基本组成包括硬件系统和______系统。
在计算机网络中，IP地址用于标识网络中的______，而MAC地址用于标识网络中的______。
数据库管理系统（DBMS）的三大主要功能是数据定义、______和数据控制。
软件工程中，常用的两种软件开发模型是瀑布模型和______模型。
在计算机体系结构中，______是连接CPU与内存、输入输出设备的桥梁。
三、简答题（每题10分，共40分）请简述计算机系统的基本组成及其各自的作用。
请列举并简述计算机网络的主要功能。
简述数据库管理系统的基本概念及其核心组成部分。
请描述软件工程的基本原理，并说明其在软件开发过程中的重要性。
全国计算机计算与软件专业技术资格考试
全国计算机计算与软件专业技术资格考试一、单项选择题（每题2分，共40分）下列关于计算机网络的描述，正确的是：A. 计算机网络是独立计算机的集合B. 计算机网络中的计算机使用不同的操作系统无法通信C. 计算机网络中，数据的传输是单向的D. 计算机网络的主要目的是实现资源共享和通信在关系型数据库中，以下哪个不是SQL的基本功能？A. 数据定义B. 数据查询C. 数据压缩D. 数据控制下列关于Java的说法，错误的是：A. Java是一种面向对象的语言B. Java具有跨平台性C. Java的源代码可以直接在浏览器中运行D. Java的运行需要Java虚拟机（JVM）的支持（以下题目将涉及数据结构、算法、操作系统、数据库、计算机网络、软件工程等方面的知识）**二、多项选择题（每题3分，共30分）**（注：多选、少选、错选均不得分）下列哪些属于常见的数据结构？A. 数组B. 链表C. 栈D. 树E. 图形下列关于操作系统的说法，正确的是：A. 操作系统是计算机硬件和软件之间的接口B. 操作系统负责管理计算机资源C. 操作系统是计算机上唯一运行的软件D. 操作系统提供用户界面E. 操作系统负责编译和执行程序（以下题目将涉及多个方面的知识点）三、判断题（每题2分，共20分）软件测试的目的是为了证明软件的正确性。
（）面向对象程序设计中的“对象”指的是实际存在的物理实体。
（）（以下题目将考查考生对基本概念和原理的理解）四、简答题（每题5分，共20分）解释什么是“软件危机”，并简述其产生的原因。
简述数据库管理系统的基本功能。
（以下题目将要求考生阐述相关原理或实践应用）五、论述题（每题15分，共30分）论述软件开发过程中需求分析的重要性，并举例说明如何进行有效的需求分析。
分析云计算技术的发展对软件行业的影响，并讨论作为软件工程师应如何应对这些变化。
（注意：以上试题仅为模拟题，真实的全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试内容将更为复杂和详细，考生需结合考试大纲和相关教材进行备考。
计算机技术及软件资格考试真题
计算机技术及软件资格考试真题一、选择题1.设关系模式R，其中U={A,B,C,D,E}，F={A→BC，C→D，BC→E，E→A}，则分解p={R1(ABCE)，R2(CD)}满足（）A. 具有无损连接性、保持函数依赖B. 不具有无损连接性、保持函数依赖C. 具有无损连接性、不保持函数依赖D. 不具有无损连接性、不保持函数依赖解析：这是一道数据库理论题，需要判断给定的分解是否满足无损连接性和函数依赖保持性。
通过详细分析，可以确定分解是否满足这两个条件。
2.企业应用集成是一个战略意义上的方法，它从服务和信息的角度将多个信息系统绑定在一起，提供实时交换信息和影响流程的能力。
空白（2）处应选择（）A. API集成B. 数据集成C. 界面集成D. 过程集成解析：这是一道关于企业应用集成的选择题。
根据企业应用集成的定义和特性，可以判断哪个选项最符合题目描述。
在这个例子中，界面集成是指从用户使用角度能够对集成系统产生一个“整体”的感觉，因此C是正确答案。
3.多媒体数据量巨大，为了在有限的信道中并行开通更多业务，应该对多媒体数据进行（）压缩。
A. 时间域B. 频率域C. 空间域D. 能量域解析：这是一道关于多媒体数据压缩的选择题。
根据多媒体数据压缩的原理和方法，可以判断哪个选项最符合题目描述。
在这个例子中，空间域压缩是常用的多媒体数据压缩方法，因此C是正确答案。
4.（）可以帮助人们简单方便地重用已经成功的设计或体系结构。
A. 商业构件B. 设计模式C. 遗留系统D. 需求规格说明解析：这是一道关于软件工程和重用技术的选择题。
根据软件工程和重用技术的原理和方法，可以判断哪个选项最符合题目描述。
在这个例子中，设计模式是一种可重用的、针对特定问题的解决方案，因此B是正确答案。
二、简答题1.简述静电防护的基本原则。
解析：这是一道关于静电防护的简答题。
需要回答静电防护的基本原则和方法。
可能的答案包括：抑制静电的产生、限制静电的积累和消除静电的危害等方面。
全国计算机技术与软件专业技术资格考试《初级程序员》历年真题详解
全国计算机技术与软件专业技术资格考试《初级程序员》历年真题详解1. 在Windows资源管理中，如果选中的某个文件，再按Delete 键可以将该文件删除，但需要时还能将该文件恢复。
若用户同时按下Delete和()组合键时，则可以删除此文件且无法从回收站恢复。
A. CtrlB. ShiftC. AltD. Alt和Ctrl【答案】B2. 计算机软件有系统软件和应用软件，下列()属于应用软件。
本资料摘自文得学习网，更多计算机等级考试题库视频，上文得学习网查看。
A. LinuxB. UnixC. Windows 7D. Internet Explorer【答案】D固定题干3. 某公司2016年10月员工工资表如下所示。
若要计算员工的实发工资，可先在J3单元格中输入(1)，再向垂直方向拖动填充柄至J12单元格，则可自动算出这些员工的实发工资。
若要将缺勤和全勤的人数统计分别显示在B13和D13单元格中，则可B13和D13中分别填写(2)。
1.(1)A. =SUM(D$3:F$3)+(H$3:I$3)B. =SUM(D$3:F$3)+(H$3:I$3)C. =SUM(D3:F3)-SUM(H3:I3)D. =SUM(D3:F3)+SUM(H3:I3)【答案】C2.(2)A. =COUNT(E3:E12,>=0)和=COUNT(E3:E12,=300)B. =COUNT(E3:E12, ">=0")和=COUNT(E3:E12, " =300")C. =COUNTIF(E3:E12,>=0)和=COUNTIF(E3:E12,=300)D. =COUNTIF(E3:E12, "=0")和=COUNTIF(E3:E12, " =300")【答案】D4. 统一资源地址(URL)/index.html中的http 和index.html分别表示()。
全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试 试题
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试2009 年下半年 程序员 上午试卷● 在Word 中，利用 （1） 功能按钮，可以在画好的图形内填充颜色；在点击“绘 图”工具栏上的“椭圆”按钮后，再按住 （2） 键进行绘制可确保绘出一个圆形。
（1） A. B. C. D. （2）A. Shift B. Ctrl C. Alt D. Tab● 在下图所示的工作表中，若学生的最终成绩等于平时成绩的 30%加上考试成绩 的 70%，那么应在E2 单元格中填写 （3） ，并 （4） 拖动填充柄至E7 单元格，则可 自动算出这些学生的最终成绩。
（3）A. = C2*30%,D2*70%B. = C2*30%:D2*70%C. =SUM(C2*30%,D2*70%)D. =SUM(C2*70%:D2*30%) （4）A. 向水平方B. 向垂直方向C. 按住 Shift 键向水平方向D. 按住 Shift 键向垂直方向● “http:// ”中的“gov ”代表的是 （5） 。
（5）A. 民间组织 B. 商业机构 C. 政府机构 D. 高等院校 ● 逻辑变量X 、Y 进行逻辑“异或”（用 ⊕ 表示）运算的含义是：若X 、Y 取值相同（都为true 或都为false ），则X ⊕ Y 的值为false ，否则X ⊕ Y 的值为true 。
用逻辑“与”（ ∧ ）、 “或”（ ∨ ）、“非”（¯）表示X ⊕ Y 的式子为 （6） 。
（6）A. C. (X ∧ Y) ∧ (X ∧ Y)(X∧ Y) ∨ (X ∧ Y) B. (X ∨ Y) ∧ (X ∨ Y) D. (X ∨ Y) ∨ (X ∨ Y)● 以下关于计算机中数据表示的叙述中，错误的是 （7） 。
（7）A. 计算机中的数值数据采用二进制表示，非数值性数据不使用二进制表示B. 正整数的原码和补码表示形式相同，而负整数的原码和补码表示形式不同C.约定位置的方式D. 码长相同时，补码比原码可以多表示一个数点数格式如下，采用非规格化表示（即不要求尾数的绝对值大于等于0.5）。
全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试 2005 年下半年 软件设计师试题(附答案)
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试2005 年下半年软件设计师试题上午试题●阵列处理机属于 ___(1)___ 计算机。
( 1 ) A.SISD B.SIMD C.MISD D.MIMD●采用 ___(2)___ 不能将多个处理机互连构成多处理机系统。
( 2 ) A.STD 总线 B. 交叉开关 C.PCI 总线 D.Centronic 总线●某计算机系统的可靠性结构是如下图所示的双重串并联结构，若所构成系统的每个部件的可靠度为0.9 ，即 R=0.9 ，则系统的可靠度为 ___(3)___ 。
图 1( 3 ) A.0.9997 B.0.9276 C.0.9739 D.0.6561●若每一条指令都可以分解为取指、分析和执行三步。
已知取指时间 t 取指=5 △ t, 分析时间 t 分析=2 △ t ，执行时间 t 执行=5 △ t 。
如果按顺序方式从头到尾执行完 500 条指令需___(4)___ △ t 。
如果按照 [ 执行 ]k 、 [ 分析 ]k+1 、 [ 取指 ]k+2 重叠的流水线方式执行指令，从头到尾执行完 500 条指令需___(5)___ △ t 。
( 4 ) A.5590 B.5595 C.6000 D.6007( 5 ) A.2492 B.2500 C.2510 D.2515●在开发一个系统时，如果用户对系统的目标是不很清楚，难以定义需求，这时最好使用 ___(6)___ 。
( 6 ) A. 原型法 B. 瀑布模型 C. V- 模型 D. 螺旋模型●应该在 ___(7 )阶段制定系统测试计划。
( 7 ) A. 需求分析 B. 概要设计 C. 详细设计 D. 系统测试●已经发布实施的标准(包括已确认或修改补充的标准)，经过实施一定时期后，对其内容再次审查，以确保其有效性、先进性和适用性，其周期一般不超过 ___(8)____ 年。
( 8 ) A. 1 B. 3 C . 5 D. 7● ___(9)____ 不需要登记或标注版权标记就能得到保护( 9 ) A. 专利权 B. 商标权 C. 著作权 D. 财产权●如图 2 所示的树型文件中，方框表示目录，圆圈表示文件， "/" 表示路径的分隔符， "/" 路径之首表示根目录。
全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试●所谓信息系统集成是指（）。
[单选题] *A. 计算机网络系统的安装调试B. 计算机应用系统的部署和实施C. 计算机信息系统的设计、研发、实施和服务D. 计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障(正确答案)●（）是国家信息化体系的六大要素。
[单选题] *A. 数据库，国家信息网络，信息技术应用，信息技术教育和培训，信息化人才，信息化政策、法规和标准B. 信息资源，国家信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准(正确答案)C. 地理信息系统，国家信息网络，工业与信息化，软件技术与服务，信息化人才，信息化政策、法规和标准D. 信息资源，国家信息网络，工业与信息化，信息产业与服务业，信息化人才，信息化政策、法规和标准●以下关于计算机信息系统集成企业资质的说法正确的是（） [单选题] *A. 计算机信息系统集成企业资质共分四个级别，其中第四级为最高级B. 该资质由授权的认证机构进行评审和批准C．目前，计算机信息系统集成企业资质证书有效期为 3 年(正确答案)D. 申报二级资质的企业，其具有项目经理资质的人员数目应不少于 20 名信管网解析：●信息系统工程监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”，其中“三管”是指() [单选题] *A. 整体管理、范围管理和安全管理B. 范围管理、进度管理和合同管理C. 进度管理、合同管理和信息管理(正确答案)D. 合同管理、信息管理和安全管理信管网解析：●与客户机/服务器（Client/Server ，C/S）架构相比，浏览器/服务器（Browser/Server ，B/S）架构的最大优点是（） [单选题] *A. 具有强大的数据操作和事务处理能力B. 部署和维护方便、易于扩展(正确答案)C. 适用于分布式系统，支持多层应用架构D. 将应用一分为二，允许网络分布操作●（）的目的是评价项目产品，以确定其对使用意图的适合性，表明产品是否满足规范说明并遵从标准。