旅游心理学--旅游者的个性
《旅游心理学》高教社第二版5.2了解旅游者的个性练习卷(解析版)
《旅游心理学》高教社第二版5.2了解旅游者的个性练习卷考试时间：90分钟满分：100分一、判断题（本题10小题，每小题2分，满分20分）1.旅游者的个性是固定不变的，无法通过观察和交流来了解。
【答案】错误原因分析：旅游者的个性虽然有其稳定性，但在旅游情境中可能受到多种因素的影响而发生变化。
观察和交流是了解旅游者个性的重要途径。
2.旅游心理学主要研究旅游者的共性，而不是个性。
【答案】错误原因分析：旅游心理学虽然研究旅游者的共性，但个性对旅游体验也有重要影响。
了解旅游者的个性有助于提供更个性化的服务。
3.旅游者的言行举止完全能够反映其个性特点。
【答案】错误原因分析：虽然言行举止是了解旅游者个性的重要线索，但也不能完全依赖这些表象来判断一个人的个性，因为人的表现可能受到情境、情绪等多种因素的影响。
4.在旅游过程中，旅游者的个性不会影响他们的旅游选择。
【答案】错误原因分析：旅游者的个性对旅游选择有重要影响，如喜欢冒险的人可能更喜欢户外运动和探险类旅游，而喜静的人可能更倾向于选择文化类和休闲类旅游。
5.了解旅游者的个性对旅游工作者来说没有实际意义。
【答案】错误原因分析：了解旅游者的个性对旅游工作者来说非常有意义，这有助于他们提供更具针对性的服务，满足不同旅游者的需求，提高游客满意度。
6.通过观察旅游者的旅游行为，可以完全了解他们的个性特点。
【答案】错误原因分析：旅游行为只是了解旅游者个性的一个方面，要全面了解一个人的个性，还需要结合其他方面的信息，如言谈举止、兴趣爱好等。
7.不同年龄段的旅游者，其个性特点一定有显著差异。
【答案】错误原因分析：虽然年龄可能在一定程度上影响旅游者的个性特点，但不同年龄段之间也可能存在个性上的重叠和交叉，不能一概而论。
8.内向的旅游者不喜欢与旅游工作者交流。
【答案】错误原因分析：内向并不意味着不喜欢交流，只是可能更倾向于在熟悉的环境中或与特定的人进行交流。
旅游工作者需要主动与旅游者建立沟通，为他们提供舒适的交流环境。
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案第一课时一、导入旅游者的个性是影响其旅行体验和行为的重要因素。
了解旅游者的个性特点，可以帮助我们更好地进行旅游规划和服务，提升旅游体验。
本节课将重点介绍旅游者的个性特点及其对旅游行为的影响。
二、目标1. 了解旅游者的个性特点；2. 掌握个性对旅游行为的影响；3. 提升对旅游者的服务意识和能力。
三、内容1. 旅游者的个性特点a. 冒险型：喜欢挑战和刺激，喜欢尝试新鲜事物；b. 安逸型：喜欢舒适和安稳，偏好传统的旅游方式；c. 社交型：喜欢结交新朋友，享受与他人互动的乐趣；d. 独立型：喜欢独自旅行，享受独处的时光；e. 精神型：注重旅行的内在意义和精神体验。
2. 个性对旅游行为的影响a. 冒险型旅游者更倾向于选择探险类旅游项目，如徒步旅行、潜水等；b. 安逸型旅游者更愿意选择度假式的旅游方式，如度假村、温泉等；c. 社交型旅游者更注重旅行中的社交活动，喜欢参加旅游团体或结伴旅行；d. 独立型旅游者更注重个人的体验和独处时间，倾向于自由行或独自探索目的地；e. 精神型旅游者更注重旅行的内在意义和心灵体验，喜欢参加冥想、瑜伽等活动。
3. 提升对旅游者的服务意识和能力a. 根据旅游者的个性特点，提供个性化的旅游推荐和定制服务；b. 善于倾听旅游者的需求和意见，及时调整旅游计划和服务方案；c. 提供多样化的旅游项目和体验，满足不同类型旅游者的需求；d. 增加旅游者参与感，鼓励旅游者参与旅游规划和活动安排。
四、实践1. 分组讨论：请同学们分组讨论自己的旅游偏好和个性特点，分享自己的旅游经历和感受；2. 实地考察：组织学生进行实地考察，观察不同类型旅游者的行为和需求，总结旅游者的个性特点；3. 制定旅游计划：要求学生根据不同类型旅游者的需求和个性特点，制定一份个性化的旅游计划，并进行展示和讨论。
五、总结通过本节课的学习，我们了解了旅游者的个性特点及其对旅游行为的影响，提升了对旅游者的服务意识和能力。
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案第一课时一、导入大家好，今日我们要进修的主题是《了解旅游者的个性》。
在旅游行业中，了解旅游者的个性是分外重要的，因为不同的人有不同的需求和喜好，只有深度了解他们的个性特点，才能更好地满足他们的需求，提升旅游体验。
二、目标1. 了解旅游者的个性特点，包括性格、爱好爱好、消费习惯等。
2. 精通如何依据不同的个性特点，为旅游者提供个性化的效劳。
三、导入知识在开始进修之前，我们先来了解一下旅游者的几种常见个性类型：1. 冒险型：喜爱挑战新事物，勇于尝试，对冒险活动感爱好。
2. 舒适型：喜爱享受舒适的环境，对旅游设施和效劳要求高。
3. 文化型：热忱历史文化，喜爱参观博物馆、历史事迹。
4. 自然型：喜爱大自然，热忱户外活动，喜爱登山、徒步等。
5. 玩乐型：喜爱玩乐，追求幸福和刺激，喜爱参与party、演出等。
四、进修内容1. 了解旅游者的个性特点旅游者的个性特点主要包括性格、爱好爱好和消费习惯。
不同的人有不同的性格特点，比如有的人性格开朗活泼，喜爱交际，有的人内向害羞，喜爱独自沉思。
而旅游者的爱好爱好也各不相同，有的人喜爱参与文化活动，有的人喜爱探险体验。
此外，旅游者的消费习惯也会影响他们的旅游选择，有的人习惯于高消费，追求奢华享受，有的人则更重视性价比。
2. 提供个性化的效劳在旅游效劳中，提供个性化的效劳是分外重要的。
我们可以依据旅游者的个性特点，为他们提供相应的旅游线路和活动。
比如针对冒险型的旅游者，可以推举一些刺激的活动，比如滑翔伞、潜水等；而对于文化型的旅游者，可以打算参观博物馆、历史事迹等活动。
此外，我们还可以依据旅游者的消费习惯，为他们推举适合的酒店、餐厅等效劳。
五、总结了解旅游者的个性特点，能够援助我们更好地为他们提供个性化的效劳，提升他们的旅游体验。
期望大家在今后的工作中，能够深度了解旅游者的需求，为他们提供更好的效劳。
感谢大家的进修，感谢！六、教室练习1. 你认为自己属于哪种旅游者的个性类型？请简要说明理由。
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案一、导学目标：1. 了解旅游者的个性特点和需求；2. 掌握如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供；3. 提升对旅游者的效劳质量和满意度。
二、导学内容：1. 旅游者的个性特点：a. 冒险型：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战极限；b. 安逸型：喜欢享受舒适和悠闲的观光体验；c. 社交型：喜欢与他人交流互动，喜欢结交新朋友；d. 孤独型：喜欢独自观光，享受独处的时光。
2. 旅游者的需求：a. 冒险型：提供刺激的户外活动，如滑雪、潜水等；b. 安逸型：提供舒适的住宿环境和美食体验；c. 社交型：组织集体活动和交流活动，如聚餐、游戏等；d. 孤独型：提供独自探索的机缘，如自由行、瑜伽观光等。
3. 如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供：a. 冒险型：安排刺激的户外活动和探险行程；b. 安逸型：选择高档酒店和SPA等舒适体验项目；c. 社交型：组织集体游览和交流活动，增进旅游者之间的交流；d. 孤独型：提供独立自由的行程安排和私人空间。
4. 提升对旅游者的效劳质量和满意度：a. 根据旅游者的个性需求，提供个性化的效劳和体验；b. 关注旅游者的反馈意见，及时调整和改进效劳方案；c. 培训员工，提升效劳认识和效劳技能，提高效劳质量。
三、导学活动：1. 分组讨论：让学生分成四组，分别讨论冒险型、安逸型、社交型和孤独型旅游者的特点和需求，并分享讨论结果。
2. 角色扮演：让学生扮演不同类型的旅游者，进行情景模拟，体验不同类型旅游者的感受和需求。
3. 实地调研：组织学生前去旅游景点，观察并记录不同类型旅游者的行为和反应，总结旅游者的个性特点和需求。
4. 案例分析：提供真实案例，让学生分析旅游者的个性特点和需求，设计个性化的效劳方案，并进行讨论和分享。
四、导学反思：通过本导学案的进修，学生可以更加深入地了解旅游者的个性特点和需求，提升对旅游者的效劳质量和满意度。
同时，也可以培养学生的效劳认识和团队合作能力，为未来的旅游效劳工作打下良好的基础。
旅游者的个性心理和旅游行为
旅 游 者 的 态 度
旅 基本观点：
游
人是有需要和欲望的，他们随时有待于 满足。只有未满足的需要才能产生动
者
力。
的 人的需要从低级到高级分为不同的层次，
态
只有低一级的需要得到相对满足时，
度
高一级的需要才会上升为支配人行为
的动力。
旅
游
者
的
态
度
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
态
秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。
度
活动一开始，数十位陌生的青年男女将
会安排登上一辆班车，而面对面相坐的
旅
肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使
游
热情的年轻人很快熟悉起来。下车后， 刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个"
者
战斗团队"，将参加到与其他十几个团
的
队在大森林中争夺神秘宝藏的行列......
态
一路上，既有山花、瀑布、激流与群山 等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、
度
往等旅游动机
二、旅游者的动机概述
旅 （一）概念
游
是指激发与维持个体的活动，并使其活 动朝向某个目的的心理倾向或内部动力。
者
的
态
度
需要与动机的关系
旅 需要是动机的前提 游 需要在得到激发之后产生动机 者 动机的产生需要外界的刺激 的 态 度
旅 （二）旅游动机的功能 游 激励功能 者 指向功能 的 强化功能 态 持续功能 度
旅游心理学
项目四
旅游者的 个性心理和旅游行为
任务一
旅 游 者 的 态 度
案例引导
“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁
旅游心理学---对旅游者的鉴貌辨色
旅游心理学---对旅游者的鉴貌辨色
旅游心理学---对旅游者的鉴貌辨色
一、引言
旅游心理学是研究人们在旅游活动中产生的心理状态、感受和行为的学科。
而对旅游者的鉴貌辨色则是旅游心理学的一个重要分支，它通过观察、分析和解读旅游者的表情、肢体语言等非语言信号，帮助旅游从业者更好地理解游客的需求和心理状况，为他们提供更好的服务。
二、旅游者的表情和非语言信号
1.微笑与满意度
2.眼神与兴趣度
3.肢体语言与身体姿势
4.语言和语速
三、旅游者的情绪和情感状态
1.开心与快乐
2.焦虑与压力
3.好奇与探索欲
4.满足与愉悦
5.失望与不满
四、旅游者的意见和反馈
1.口头表达
2.书面反馈
3.社交媒体评论
五、旅游者的个性特点
1.冒险型
2.审慎型
3.控制型
4.开放型
六、对旅游者进行鉴别和分析的方法
1.观察和记录
2.行为分析
3.面部表情解读
4.沟通和交流
七、对旅游者心理状况的应对策略
1.提供个性化服务
2.满足旅游者需求
3.积极解决问题
4.营造良好的旅游环境
附件：旅游者鉴貌辨色记录表格
附录：法律名词及注释
1.民事责任：指在旅游活动中，对旅游者身体或财产产生损害的行为需要承担的法律责任。
2.消费维权：指旅游者在消费过程中享有的权益和保护机制。
3.合同解决争议：指旅游者和旅游从业者之间在合同履行过程中产生的纠纷需要解决的方式。
旅游心理学-旅游者的个性
精选课件
10
气质类型举例
(血型说)
日本学者古川竹二（1927）：
▪ A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、 伯羞、依赖他人、受斥责就丧气；
▪ B型气质的特点是感觉灵敏，恬静、不怕羞、 喜社交、好管事；
▪ AB型的气质特点是上述两者的混合型；
▪ O型气质的特点是志向坚强、好胜、霸道、 不听指挥、喜欢指使别人、有胆识、不愿 吃亏。
▪ 这一类型的旅游者因能去一些不被人知道的 旅游地、获得新的经历，而避免出现那些意 料之中和雷同的事而感到满意。
精选课件
33
精选课件
34
图7-2 美国人个性类型分析图示
-
表 7 3
安 乐 小 康 型 和 追 新 猎 奇 型 旅 游 者 的 行 为 差 异
精选课件
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精选课件
36
图7-3 美国人的个性类型与旅游地关系的分布曲线
Hy
癔病
0.50
Ma
轻躁狂
0.24
Pd
病态人格 0.02
Sc
精神分裂症 0.69
Pa
偏执狂
0.39
Pt 精神衰弱 0.49
D
抑郁症
0.49
Hs
疑病症
0.56
Si 社会内向 0.60
Mf
性变态
0.74
精选课件
0.49 0.01 0.08 0.01
0.13 0.09 0.07 0.17 0.04 0.04
精选课件
25
四、影响人格的因素
（一）生物遗传因素
◆同卵双生子的研究表明，即使同卵双生子被分开抚养， 他们之间的相像程度也比异卵兄弟姐妹更高，说明遗传对 人具有相当重要的影响。 ◆对同卵双生子的研究也表明，他们被分开抚养的时间越 长，两个人之间的就差别越大。
旅游心理学
2.分类 ⑴真实的自我； ⑵理想的自我； ⑶社会的自我； ⑷理想的社会自我； ⑸预期的自我； ⑹环境的自我； ⑺延伸的自我； ⑻可能的自我； ⑼连同的自我；
（二）自我意识与产品的象征性 消费者购买某些产品或服务不仅在 于其实用价值，还在于产品或服务所给 予个人的自我意识认同感。 旅游产品和服务体现出不同消费群 体的自我意识特点，具有象征意义。
二、个性结构与旅游者的行为表现
人际沟通分析理论认为人格由三种 自我状态组成：儿童自我状态、父母自 我状态、和成人自我状态。 每一种自我状态都包括完整的思想、 情感和行为方式，人与人之间的交往就 是人们各自的“三我”之间的交往。
三、自我意识与旅游者行为表现
（一）自我意识的定义与分类 1.定义 是自己对于所有属于自己的身心状 况的认识。包括认识自己的生理状况、 心理状况、人际关系等等。
四、生活方式与旅游者行为表现
按照生活方式的开放与封闭程度可 划为： 1.“封闭型” 2.“半开半闭性” 3.“开放型”
第三节
旅游者个性测定方法
一、AIO结构法
又称为活动、兴趣、意见测量法,
是为销售者了解市场消费者生活方式 而设计的问卷调查法。
二、VASL2心理学方法
VASL心理学方法是斯坦福国际研究 所（SIR）于1978年开发的价值观与生 活方式项目，是一种很受企业欢迎的调 查方法。 VASL2是较之于VASL更具有广泛的 心理学基础，更强调对活动与兴趣方面 问题的研究。
（一）个性的含义 1.先天素质是基础 2.社会历史条件是促进个性形成和发展的 外在环境影响因素 3.社会交往是促进个性形成和发展的方式 4.个性具有倾向性而且保持一定的稳定性 5.个性的形成有一个过程
（二）个性的特征 1.个性的差异性 2.个性的稳定性 3.个性的可塑性
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气质类型举例
(血型说 )
?日本学者古川竹二（ 1927 ）： ? A 型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、伯羞
、依赖他人、受斥责就丧气；
? B 型气质的特点是感觉灵敏，恬静、不怕羞、喜 社交、好管事；
?AB 型的气质特点是上述两者的混合型； ? O 型气质的特点是志向坚强、好胜、霸道、不听
指挥、喜欢指使别人、有胆识、不愿吃亏。
三、性格理论
? 类型说
?狂狷说 ?E·斯普兰格的六型说 ?T·L·霍兰的六型说
?塔佩斯“大五”因素
?荣格(C.Jung) 的内 外向
? 特质说
?奥尔波特的特质理论 ?卡特尔的特质理论
类型说
? 狂狷说
?孔子把人分成“狂者”、“狷者”和“中行”三类。 他说：“不得中行而与之，必也狂狷乎？狂者进取， 狷者有所不为。”
? 黏液质 半杯有水，半杯没水，问题何在？
? 抑郁质 咳，只剩半杯水了，真糟！
气质类型举例
(阴阳五行说 )
?《黄帝内经 ·灵枢》：根据阴阳五行学说把人的某 些心理特点与生理解剖特点联系起来。按阴阳的 强弱，分为太阴、少阴、太阳、少阳，阴阳平和 五类人。
? 又根据五行法则把人分为金、木、水、火、土五 种类型。
LOGO
请仔细阅读下面的每一个句子，如果你同意，就在“是 ”字上画圈，如果你不同意，就在“否”字上画圈。
1、不论何时何地，我那些朋友们的做法基本上是不会 变的（是 否）
2、一个人可能诚实也可能不诚实，可能很仁慈也可能 很残忍，可能是英雄也可能是懦夫，主要是由当时的情
境决定的。（是 否）
3、在那些与我相识多年的人们之中，大多数人都和我 刚认识他们时一样，个性一点儿没变。（是 否）
?在心理学中，性格指由人对现实的稳定的态度和习惯 化了的行为方式。性格特征具有社会评价意义
一、性格概述
性格与气质的关系
? 区别：
?气质反映了心理活动的动力特点，性格反映了人对 现实的态度和习惯的行为方式。
?气质主要是先天的，性格是先天和后天的合金。 ?气质本身无好坏之分，性格具有社会评价意义。 ?气质的可塑性较小，性格的可塑性较大。 ?气质形成得早，表现在先；性格形成得晚，起作用
三、气质与行为倾向
气质类型 胆汁质/ 多血质 黏液质/ 抑郁质
行为倾向
活动性强、有变化、新 鲜奇异甚至带有冒险性
安全舒适、活动性不太 强、有一定熟悉感
旅游宣传与开发
突了“新异”
突出“安全”、 “休息”
LOGO
第二节 性格与旅游活动
一、性格概述
?性格概念（ character ）
?性格一词，来源于希腊“charakter”，原意是特征、 标志、属性。
? 气质与旅游活动 ? 性格与旅游活动
LOGO
第一节 气质与旅游活动
一、气质概述
? 气质的概念
?气质是人生来就有的典型的、稳定的心理活动的动力
特征。
?（1）气质的动力性。气质是人心理活动的强度、速度
、稳定性、灵活性和指向性方面的特征。
?（2）气质的天赋性 ?（3）气质的稳定性
? 气质学说
?气质阴阳说 ?气质体液说 ?气质体形说 ?气质血型说 ?气质调节说
一、气质概述
二、气质的生理基础 ? 气质的主要生理基础：高级神经活动类型
高级神经活动过程 高级神经活动类型 气质类型
强、不平衡
不可遏制型
胆汁质
强、平衡、灵活
活泼型
多血质
强、平衡、不灵活
安静型
黏液质
弱
抑制型
抑郁质
气质类型举例 (希波克拉特的“四液说” )
? 胆汁质 笨蛋，我不想喝水，我要汉堡包！
? 多血质 还有半杯水，真好！
? E·斯普兰格提出，按照人的社会价值取向将性格 划分为理论型、社会型、经济型、权力型、审美 型、宗教型六种类型；
? T·L·霍兰提出，按照性格与职业选择的关系将性 格划分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企 业型、常规型六种类型。
类型说
塔佩斯“大五”因素 ?I ．外向性或热情奔放（健谈的、自信的、活跃
的时间也晚。
一、性格概述
?气质对性格的影响：
?气质使性格具有某种独特的色彩或形式 ?气质影响性格的形成和发展速度
二、性格的结构特征
? （一）性格的结构（P86-87） ? 态度特征，包括对人、对事和对己的态度。 ? 情绪特征。指情绪对活动的影响以及对情绪控制方面
的特征，主要表现在情绪活动的强度、稳定性、持久 性和主导心境上。 ? 理智特征。指在认知和智力方面的一些特点，如人的 认知风格。 ? 意志特征。指对自己的行为进行自觉调节方面的特征 ，主要包括自觉性、果断性、坚持性和自制性方面的 特征。
7、在特定工作中，一个人需要通过自我调整使自己的个 性与工作的性质相匹配，这样才能感到自在。（是 否 ）
8、不论一个人的人格属于哪一种类型，当他参加一个婚 礼时，都会表现地彬彬有礼。（是 否）
现在请你计算一下你在 1、3、5、7四个句子后画“是” 的数目，同样，也计算一下在 2、4、6、8四个句子后 面画“是”的数目。
4、从事同一职业的人们之间有许多相似之处，例如，教 师有教师的特点，律师或医生们也都各有其行业特点， 原因在于他们的工作需要他们以特定方式扮演相应的角 色。
5、如果我将有一个新室友，我想首先了解的事情之一就 是此人的人格。（是 否）
6、在紧急情况下，人在特定时间内的行为反应是由当时 的情景决定的。（是 否）
如果你对奇数句子表示的同意多，说明你认为 行为受人 格特质或个环境或事件的影响较 大；
如果你所同意的奇数句和偶数句大致相等，那么，你可 能将人格特质和环境视为同等重要的行为决定因素— —这也是多数人格心理学家所持的观点。
第四章 旅游者的个性心理特征
的） ?II ．适意性（善良的、合作的、可信的） ?III ．认真性（有条理的、负责任的、可依靠的
） ?IV ．情绪稳定对神经质（平静的、非神经质的
、不易发怒的） ? V ．才智或开放性（明智的、有想象力的、独立
思考的）
类型说
? 荣格的内外向
? 外向人的特点具体表现为：心理活动倾向于外露，社会适 应能力强，对人对事都能很快熟悉起来。表情丰富，活泼 ，开朗，情感外露，易激发情绪，不善隐饰自己的思想和 情绪。善交往，好交际、不拘小节，不太注意客观环境的 反应。自己喜欢自由，缺乏谦虚态度。反应敏捷，动作迅 速。好动但不太多思考，做事不太精细。