旅游心理学 第七章 个性与旅游行为
旅游心理与人际沟通- 旅游者的个性与行为
次要特质包括一个人独特的偏爱，如某种食物、衣着等。
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2、卡特尔的人格特质论
第一层次：个别特质与共同特质。前者指每个人所具有 的特质；后者指某一社区或某一集团的成员都具有的特 质。
第二层次：表面特质与根源特质。前者指经常发生的、 从外部可以直接观察的行为表现；后者指从许多表面特 质中发现的内在的潜在因子。它是人格结构的最重要部 分，是外显行为的内在因素。
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（二）个性的特征
1、稳定性 2、整体性 3、独特性 4、社会制约性
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1、稳定性
个性不是一时表现的心理现象，它具有跨时间和空间的 一致性。
换句话说，在个体生活中暂时的、偶然表现的心理特征， 不能认为是一个人的个性特征。
只有一贯的、在绝大多数情况下都得以表现的心理现象 才是个性的反映。
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3、独特性
个性的形成是由遗传因素、社会生活条件等多种因素影 响决定的。由于每个人的先天素质和后天影响不同，因 而人的个性也必然存在或多或少的差异。
世界上可能存在相貌上完全相同的人，却不可能存在两 个个性完全相同的人，即使是同卵双胞胎，也同样具有 自己的个性。
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如评价某个学生时所用的“勤奋，尊重老师、待人热情、 乐观、开朗、准时”等，即属于其个人的中心特质。
奥尔波特认为每个人所具有的中心特质，一般在5～10种之间。
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（3）次要特质
顾名思义，次要特质不是决定人格的主要特质。它不太 明显、不太受人注意、一致性、一般性都较少的那些人 格特质。
旅游心理学专题知识
3.3.1 需要及其分类
需要是个体缺乏某种东西时一个主观状态。马斯洛需要层次理论 （美国心理学家） 人需要总是由低级向高级呈上升趋势，高级需要出现总是以低级需要为条件。但任何一个需要并不因为下一个高层次需要出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要相对行为影响变小而已，各层次需要呈相互依赖与重合关系。
交际动机
认识新朋友、走访亲友、避开日常工作及家庭或邻居
地位与声望动机
受人认可、引人注意、受人赏识等
起源：石蓉华主编，当代社会心理，1989
旅游心理学专题知识
第35页
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台湾大学生对外国人刻板印象
起源：台湾学者李本华与杨国枢（1963）调查
美国人
民主、天真、乐观、友善、热情
印度人
迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派
英国人
保守、狡猾、善于外交、有教养、严厉
德国人
有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳
法国人
好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观
旅游心理学专题知识
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自我实现需要
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
马斯洛需要层次理论
饥、渴、睡眠、性等
生命、财产、经济保障等
爱、归属
自尊、他人尊重
自我实现
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3.3.2 旅游动机
旅游动机是指直接引发、维持个体旅游行为并将行为导向旅游目标心理动力。旅游动机强度：不一样个体旅游动机或某一个体几个旅游动机有强弱表现。 旅游动机绝对强度，即旅游动机本身强度绝对量。 旅游动机相对强度，即与其它动机相比较，在强度大小上差异。旅游动机指向性＊动机冲突 靠近－靠近冲突（approach-approach conflict）,又称双趋冲突。靠近－回避冲突（approach-avoidance conflict），或称趋避冲突。回避－回避冲突(avoidance-avoidance conflict)，或称双避冲突。
旅游者的个性心理和旅游行为
旅 游 者 的 态 度
旅 基本观点：
游
人是有需要和欲望的，他们随时有待于 满足。只有未满足的需要才能产生动
者
力。
的 人的需要从低级到高级分为不同的层次，
态
只有低一级的需要得到相对满足时，
度
高一级的需要才会上升为支配人行为
的动力。
旅
游
者
的
态
度
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
态
秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。
度
活动一开始，数十位陌生的青年男女将
会安排登上一辆班车，而面对面相坐的
旅
肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使
游
热情的年轻人很快熟悉起来。下车后， 刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个"
者
战斗团队"，将参加到与其他十几个团
的
队在大森林中争夺神秘宝藏的行列......
态
一路上，既有山花、瀑布、激流与群山 等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、
度
往等旅游动机
二、旅游者的动机概述
旅 （一）概念
游
是指激发与维持个体的活动，并使其活 动朝向某个目的的心理倾向或内部动力。
者
的
态
度
需要与动机的关系
旅 需要是动机的前提 游 需要在得到激发之后产生动机 者 动机的产生需要外界的刺激 的 态 度
旅 （二）旅游动机的功能 游 激励功能 者 指向功能 的 强化功能 态 持续功能 度
旅游心理学
项目四
旅游者的 个性心理和旅游行为
任务一
旅 游 者 的 态 度
案例引导
“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁
旅游心理学之旅游者心理需求分析
旅游心理学之旅游者心理需求分析旅游心理学之旅游者心理需求分析1.引言旅游心理学是研究人们在旅游活动中的心理过程和行为的学科。
了解旅游者的心理需求对于旅游业者制定有效的旅游策划和服务至关重要。
本文将分析旅游者的心理需求，以便为旅游业者提供相关建议。
2.旅游者心理需求的分类旅游者的心理需求可以分为以下几类：2.1 心理安全需求旅游者在选择目的地和活动时，首先要考虑的是是否安全。
心理安全需求包括对于目的地安全的担忧程度、对于交通方式的安全需求等。
2.2 新奇刺激需求旅游者往往会选择去探索新的地方、体验新奇的活动，以满足他们对于刺激和冒险的需求。
例如，参观景点、尝试当地美食等。
2.3 社交需求旅游者通常希望与他人建立联系，包括与朋友、家人一起旅行，或者在旅游目的地认识新的朋友。
他们希望通过旅行来满足社交交流的需求。
2.4 放松休闲需求旅游也是为了放松休闲，远离日常工作和生活的压力。
旅游者对于寻找安静、舒适的环境，参加放松的活动等有着较高的需求。
2.5 文化体验需求旅游者也希望通过旅行来了解当地的文化和风俗习惯。
他们渴望体验异域风情、参观文化遗产，以增强他们的文化素养。
3.旅游者心理需求的影响因素旅游者的心理需求受到多种因素的影响，以下是主要的影响因素：3.1 个体差异不同的人有不同的心理需求。
个体的性格特征、年龄、文化背景等都会对旅游者的心理需求产生影响。
3.2 旅游目的地特性不同的旅游目的地有着独特的特点和吸引力，旅游者选择旅游目的地的决策也会受到目的地特性的影响。
3.3 旅游服务品质旅游服务品质直接关系到旅游者的心理需求是否能够得到满足。
好的旅游服务可以提供舒适的环境、体贴的服务等，从而满足旅游者的心理需求。
4.旅游者心理需求的管理策略为了满足旅游者的心理需求，旅游业者可以采取以下几项管理策略：4.1 提供安全保障旅游业者应当确保旅游目的地的安全，提供安全的交通方式和设施，以满足旅游者的心理安全需求。
旅游心理学-高职旅游类旅游管理类
（二）熟悉决策基本方式
• 1.一般决策 • 一般性决策是指决策者在解决一般性问题
时，依据本人长期处理这类问题的经验迅 速作出决定的过程，常常又被称为常规决 策。它们以相同或基本相同的形式重复出 现，其产生背景、特点及内部与外部的有 关因素已经全部或基本上被决策人所掌握。 此类决策仅仅依靠决策人长期处理此类问 题的经验即可较好地完成。
• （二）掌握旅游动机的激发手段 • 1.努力开发有特色的旅游产品 • （1）在旅游资源的开发上要以自然为本
• （2）要突出旅游资源的个性
• （3）要突出民俗特点
（二）掌握旅游动机的激发手段
• 2、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 • 3.加强旅游宣传，为旅游者提供有效信息
第三章 熟悉个性与旅游行为
第五节 掌握旅游动机的激发
• 一、熟悉“旅游动机” • （一）了解需要、动机与行为之间的关系 • 1、对象性 • 2、紧张性 • 3、驱动性 • 4、层次性 • 5.发展性
• （二）了解旅游动机的分类 • 1.国外学者对旅游动机的分类 • （1）日本学者的分类 • （2）美国学者的分类 • （3）澳大利亚旅游学者波乃克把旅游动机
（二）掌握生活方式与旅游行为的 关系
• 1、文静型 • 2、海外型 • 3、历史型 • 4、周末乘旅游汽车型 • 5.赊购型
第四章 掌握旅游交通服务心理
• 第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务 • 第二节 学会旅途中的心理状态调整与
服务改进
第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务
• 一、了解旅游者对旅游交通服务的要求 • （一）便捷 • （二）准点 • （三）安全 • （四）舒适、快乐 • （五）多样
旅游心理学
课程内容
第一章 认识旅游心理学 第二章 了解旅游知觉与旅游动机 第三章 熟悉个性与旅游行为 第四章 掌握旅游交通服务心理 第五章 掌握旅行社接待与导游服务心理 第六章 掌握饭店服务心理 第七章 掌握员工个体差异与管理 第八章 学会处理旅游企业人际关系 第九章 掌握员工心理保健
六(旅游心理学)
（二）不同性格倾向旅游者的行为特征
心理学家根据内外倾的分类方法，将人们 分为心理中心的和他人中心的两大类。
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心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
心理中心型
1选择熟悉的旅游目的地 2喜欢旅游目的地的一般活动 3选择日光浴和游乐场所，包 括相当程度无拘无束的休息 活动量小 4喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备，例如设 备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 5喜欢家庭的气氛、熟悉的娱 乐活动，不喜欢外国的气氛 6要准备齐全的旅行行装，全 部日程都要事前安排妥当 他人中心型 1选择非旅游地 2 喜欢在别人来到该地区前享受新 鲜经验和发现的喜悦 3喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大 4喜欢坐飞机去旅游目的地 5 旅游设备只要一般或较好旅馆和 伙食，不一定要现代化的大型旅 馆，不喜欢专门吸引旅游者的商店 6 愿意会见和接触具有他们所不熟 悉的文化或外国文化的居民 他人中心旅游者往往成为新 旅游地的第一批拓荒者和宣 7旅游的安排只包括最基本的项 传者；而心理中心旅游者往 往是前者的追随者，成为新 目，留有较大的余地和灵活性
旅游业：提供一些具有价值，并能联络感情， 恢复疲劳，提高威望等方面的旅游活动项目和 内容，便能激发父母自我状态中的一些旅游动 机，鼓励它儿童自我状态要旅游的要求。
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3、成人自我状态与旅游 健康的原因 旅游动机 成人自我状态
成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态之间的冲 突。 考虑：旅游的分歧，力图做出合理的、客观的决定。
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2）自我（主要部分） 自我是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人 格部分。 人格的自我部分是受“现实原则”所支配。自我介 于本我与超我之间，主要功能： 一是获得基本需要的满足以维持个体的生存； 二是调节本我的原始需要以符合现实环境的条件； 三是管制不为超我所接受的冲动； 四是调节并解决本我与超我之间的冲突。
旅游心理学名词解释
名词解释：1.个性倾向性——是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。
2.旅游目标——是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
3.诱导——是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。
4.成人自我状态——是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。
5.心理风险——指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
6.人格——是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
7.规范决策——是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
8.服务态度——是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
9.领导——指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。
10.组织结构——指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。
或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
11.态度——是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
12.群体压力——指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。
13.旅游需要——推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。
14.性格——一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。
很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。
15.刻板印象——指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。
16.旅游动机——是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。
17.客我交往——是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
18.沟通——是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。
旅游心理学
旅游心理学第一章导言第一节关于心理学*一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学二、心理学的诞生1879年，德国威廉·冯特，心理学才从哲学中分化出来，发展成为一门独立的科学第二节旅游和旅游业*一、旅游的本质属性：旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动二、旅游业的基本目的：满足旅游者的需求和创收。
这也是现代旅游业创始的显著标志。
三、旅游产品的特点（一）不可感知性（二）生产消费同时性（三）差异性（不易测量性）（四）不可贮存性（五）缺乏所有权（六）买卖分离性案例启示：1、由于旅游产品的上述特点，造成了旅游者对旅游产品的主观期望值远远高出与其所附费用所等值的旅游产品，形成“超值期望”。
这是旅游团中普遍存在的现象。
2、公式：对服务的评价=对服务现实状况的认知/此前所抱的期望3、既然已有了“超值期望”，只有提供相应的“超值服务”或者叫“超常服务”，才能得到高的评价第三节旅游心理学的研究对象和任务一、旅游心理学的研究对象：*是旅游活动中的旅游者、旅游从业人员和旅游管理者的心理活动及其规律。
二、旅游心理学的任务1.不断发展旅游心理学的理论体系2.分析研究旅游者的心理活动及其规律3.以旅游者的心理活动规律指导旅游活动的实践4.研究旅游服务心理5.研究旅游从业人员心理6.研究旅游管理心理第二章旅游者心理与行为的研究第一节旅游行为的基本要素一、行为与人类行为的共同特征1、格式塔心理学派勒温的公式：B=f(P,E)旅游环境是外因，是旅游行为变化的条件；旅游者心理因素是内因，是旅游行为变化的根据。
2、行为主义心理学创始人华生的公式：S—R （“刺激—反应”）二、旅游心理（心理现象）1、心理过程（1）认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维……（2）情感过程（3）意志过程2、个性心理（1）个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观……（2）个性心理特征：能力、气质、性格（3）自我意识：自我认识、自我体验、自我评价……3、心理状态第二节旅游行为的影响因素第三章知觉与旅游行为第一节感知觉的心理原理一、感觉和知觉（一）感觉和知觉：事物的个别属性不能独立存在，在实际生活中，人都是以知觉的形式直接反映事物，感觉只是作为知觉的组成部分存在。
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（1）家庭环境对个性的影响 （2）学校教育对个性的影响 （3）社会文化对个性的影响 3、社会实践是个性形成的根本途径。
二 个性理论
（一）新弗洛伊德理论 （二）荣格理论 （三）特征理论
（一）新弗洛伊德理论
1、佛洛伊德的个性学说 佛洛依德(SigmundFreud,1856-1939)为奥地利人，
本身是精神科医生。佛洛依德认为人格或人的精神主要 分成三个基本部分，即原我、自我和超我。
３.外趋型（outer-directed）：“最流行的东西”就 是最正确的东西
外趋型的人的旅游更受地位和声望的驱使，而内驱型 的人会更受到教育、娱乐、文化因素的驱使。
荣格. “力必多理论”，提出人分内倾型和外倾型两种 。
• 荣格认为“力必多”（Libido）是个体的全部生命力。
戴维·莱斯曼（David Riesman）.人的社会特性可分为 三类
１.传统趋向型（ tradition-directed）：以权威的宗 教信条为依据、刻板的准则，规定在什么环境下应该这 样做和为什么这样做
２.内趋型（inner-directed） ：每个人开始意识到 自身利益，为自己适应日益复杂的世界选定一条合适的 道路。
◆自我是介于本我和现实需要之间的一种协调机制。 ◆超我是社会的产物，是自我的进一步超越。
佛洛伊德的观点有助于更好地理解旅游者的消费行为， 其强调了支持购买行为的无意识动机的潜在重要性，它 暗示了消费者没有必要选择一件产品的真实动机。
弗洛伊德名言
1、对一个男孩来说，他的潜意识中有种对母亲的排他性占 有欲，任何人，包括他的父亲，一旦对他构成威胁，他都 会产生仇恨，甚至想杀掉他们。
2、女人实在令人难以忍受，是永恒麻烦的源泉，但她们依 然是我们所拥有的那一种类中最好的事物。没有她们，情 形会更糟。
3、不要去了解女人，因为女人都是疯子。 4、幸福决不是文化的价值标准。
5、男人用下半身思考。
2.新佛洛伊德理论
❖英国心理分析学家 卡伦.霍尼 ❖ 人们可以分为向别人靠近的“追随者”，离群叛
第七章 个性、生活方式、个性结构 与旅游行为
LOGO
第七章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为
第一节 个性 第二节 个性与旅游行为 第三节 生活方式与旅游行为 第四节 个性结构与旅游行为
个性贯穿着人的一生，影响着人的一生。正是人的个性倾向性
中所包含的需要、动机和理想、信念、世界观，指引着人生的方 向、人生的目标和人生的道路；正是人的个性特征中所包含的气 质、性格、兴趣和能力，影响着和决定着人生的风貌、人生的事 业和人生的命运。
众的“分离者”或者与别人不同的突出的“进取 者”。研究显示，三类人倾向于购买不同种类的 产品。
（二）荣格理论
❖ 荣格(Carl G. Jung , 1875－1961)瑞士心
理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。 早年曾与弗洛伊德合作，曾被弗洛伊德任命为 第一届国际精神分析学会的主席。
❖ 荣格的人格理论包括三个层次： 1 意识或自
一、个性的内涵
个性，也称人格，来自拉丁文面具（Persona）。 面具是在戏台上扮演角色所戴上的特殊脸谱，它表现 剧中人物的身份。
个性(personality)主要是指个人独特的心理构成 因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯 的作用。
※个性的特征
1、个性的差异性
每பைடு நூலகம்人所具备的先天素质、所处的社会条件以及社会交往都 是不同的，因此造成了个体独特的风格、独特的心理活动和 独特的行为活动。
我； 2 个人潜意识； 3 集体潜意识 。 ❖ 他提出内倾和外倾的心理类型，原型和作为
人格核心的本性等都已成为心理学中的重要概 念，对哲学和文学研究也有深刻的影响。
荣格箴言
1.性格决定命运。 2.适用于一切的生活处方并不存在。 3.不是歌德创造了《浮士德》,而是《浮士
德》创造了歌德。 4.文化的最后成果是人格。 5.外向直觉型个性适合于当今许多革新领
2、个性的稳定性
个性不是一时表现的心理现象，而是指人在较长时期的社会 实践中，由于适应或改变客观世界而经常表现出来的个性心 理。
3、个性的可塑性
个性在形成过程中受到社会历史条件等的影响，因此，随着 环境的变化、年龄的增长和实践活动的改变，旅游者的个性 会发生不同程度的变化。
※影响个性的形成因素
1、遗传因素是个性形成的基础。 2、社会因素是个性形成的主要原因。
个性是指一个人在其生活、实践活动中经常表现出来的、比较 稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和，指一个人区别 于其他人的独特的精神面貌和心理特征。个性对于一个人的活动、 生活具有直接的影响；对于一个人的命运、前途有直接的作用。
第一节 个 性
❖一 个性的内涵
个性的特征 影响个性的形成因素
❖二 个性理论
导人物。
（三）特征理论
❖ 特征理论有利于市场细分。 ❖ 一般来说，经销商不可能单单以衡量个性特征为基础预测
消费行为。 ❖ 个性特征只是解决问题的一部分，个性特征资料必须与社
会经济环境信息结合才真正有用。
第二节 个性与旅游行为
一、个性特征 二、个性类型 三、自我概念
一 、个性特征
个性特征主要表现在个体对他所生存的环境中反 复出现的刺激和事件的稳定的反应方式上面。
个性特征说明了每个人在不同时间、不同情况下行为 的相对一致性。
表7-1 个性特征与加拿大成人的度假旅游行为
二、个性类型
❖ 根据不同分类方法，个性可以有多种划分方法。
英国.卡伦·霍尼(KarenHorney)认为儿童主要形成三种气 质类型：
•温顺型：其特征是需要接近人们，需要爱、情感 和赞许。 •进取型：其特征是需要对别人采取行动，需要超 过别人，取得成就、威望和赞赏。 •孤独型：其特征是需要远离人们，需要自给自足、 独立，不易受攻击。