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商业运营——如何提高工作效率
商业运营——如何提高工作效率商业运营是一个综合性比较强的领域，需要各种不同的技能和知识。
而在这其中，提高工作效率是非常重要的。
能够提高工作效率的团队、员工，一方面能够更好的完成任务，另一方面还能为公司带来更高的效益。
下面简要介绍了在商业运营中如何提高工作效率。
一、制定明确的工作计划一个明确的工作计划是提高工作效率的关键所在。
因为不论是团队工作，还是个人工作，对于成果的达成，都是需要依靠计划和目标。
要制定一份合理且可行的工作计划，需要按照时间、任务、完成标准等多方面因素进行考虑。
可以先将目标分解成更小的具体任务，然后再制定合理的时间安排。
二、高效利用会议会议是商业运营中必备的协作方式，可以让团队成员之间交流进展、分享经验、讨论问题。
但是如果会议不够高效，无论是对于公司还是团队都将是浪费时间和资源。
要提高会议的效率，可以在会前列出议程，有具体的讨论内容，会上按照主题进行分析和讨论；而且还要制定时间计划表，让会议严格按照时间进行，避免半途而废或拖沓不堪。
三、提高项目经验能力商业运营中的项目众多，而对于项目经验这一点也是非常重要的。
项目经验能力不足将导致在计划和执行过程中出现问题，从而会导致时间和资源等方面的浪费。
但是如果团队成员拥有较高的项目经验，就能对项目进行更好的规划和执行，从而能够提高工作效率。
四、加强团队合作能力团队合作是商业运营需要强化的一项技能。
一个高效的团队，人员之间可以互相协作，拥有高度的沟通和协调能力。
加强团队合作需要建立一些项目组、合作模式、流程和规范，达成明确的目标和决策，根据不同背景和经验的成员确定相应的角色和职责，创造一个高效率的团队。
五、不断优化工具和流程管理浪费时间的无疑是一种低效率的表现。
试想，如果能及时整理、分类和查询工作资料，为员工提供便利且快速的操作流程，工作效率不仅会提高，而且员工的更高的工作积极性和自觉性也会得到相对的提高。
因此，在商业运营中优化一些工具和流程管理将有助于提高团队的工作效率。
商务部工作人员的工作技巧与方法
商务部工作人员的工作技巧与方法在商务部工作，工作人员需要具备一定的工作技巧与方法，才能更好地完成各项工作任务。
本文将从四个方面介绍商务部工作人员的工作技巧与方法。
一、沟通与协调能力商务部工作人员需要具备良好的沟通与协调能力。
首先，在与不同部门和单位进行合作时，需要善于沟通，明确工作目标和要求，以确保各方的利益得到最大化的保障。
其次，在处理工作事务时，需要善于协调各方面资源，合理安排任务，并确保各项工作能够有序进行。
另外，商务部工作人员还需要善于处理工作中出现的矛盾与冲突，采取有效的沟通方式，妥善解决问题，以维护组织的和谐稳定。
二、市场调研与分析能力商务部工作人员需要具备较强的市场调研与分析能力。
他们需要对市场进行深入的调研，了解市场需求和竞争状况，掌握市场趋势和变化。
在分析市场情况时，工作人员需要运用各种工具和方法，如市场调查、问卷调查、数据分析等，准确评估市场潜力和销售预期。
并根据市场调研结果，制定相应的营销策略，以提高产品或服务的竞争力。
三、团队合作与领导能力商务部工作人员需要具备良好的团队合作与领导能力。
在一个团队中，工作人员需要与团队成员密切合作，形成良好的团队氛围，共同完成工作任务。
他们需要懂得倾听他人的意见和建议，相互协作，充分发挥团队的力量。
同时，商务部工作人员还需要具备一定的领导能力，能够带领团队成员，激发他们的潜力，实现团队的共同目标。
四、专业知识与学习能力商务部工作人员需要具备扎实的专业知识和良好的学习能力。
他们需要深入了解商务领域的相关法律法规和政策，掌握国内外贸易的最新动态和趋势。
同时，工作人员需要不断学习新知识，不断提升自己的专业素养，以适应市场环境的变化和发展。
商务部工作人员还可以通过参加培训班、学习研讨会等形式，了解最新的商务管理理念和经验，不断提高自己的综合素质和能力。
总结：商务部工作人员的工作技巧与方法包括沟通与协调能力、市场调研与分析能力、团队合作与领导能力，以及专业知识与学习能力。
商务部工作人员的工作技巧和经验分享
商务部工作人员的工作技巧和经验分享作为商务部的工作人员，我们需要具备一定的工作技巧和经验，才能更好地完成各项工作任务。
在这篇文章中，我将与大家分享一些我个人的工作技巧和经验，希望对大家的工作有所帮助。
一、建立良好的沟通技巧在商务部的工作中，良好的沟通技巧是非常重要的。
首先，要善于倾听，尊重对方的意见和想法，才能更好地和不同的人合作。
其次，要善于表达自己的想法，清晰明了地传达信息，避免产生误解和歧义。
最后，要学会沟通的艺术，包括非语言沟通，如面部表情、姿态等，这些细微的变化可能会对沟通产生重要影响。
二、有效的时间管理在商务部的工作中，时间是非常宝贵的资源，我们需要善于合理安排时间，提高工作效率。
首先，要学会设定优先级，将重要的任务放在首位处理。
其次，合理安排每天的工作计划，确保每项任务都能按时完成。
此外，要避免拖延症的出现，要学会克服拖延情绪，做到任务及时完成。
三、团队合作商务部的工作通常需要与其他部门或机构进行合作，因此良好的团队合作能力是非常重要的。
首先，要主动与团队成员进行沟通和协作，确保大家都在同一条船上工作。
其次，要善于倾听和尊重他人的意见，充分发挥团队成员的优势和特长。
最后，要及时分享信息和资源，帮助团队达成共同的目标。
四、灵活应变能力在商务部的工作中，我们经常面临各种复杂和紧急的情况，需要具备灵活应变的能力。
首先，要保持冷静和理智，不受外界因素的干扰。
其次，要学会在压力下保持高效工作，不被局限于固有的思维方式。
最后，要学会调整自己的工作计划和安排，以适应突发事件的发生。
五、持续学习和自我提升作为商务部的工作人员，要保持学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能。
首先，要关注行业的最新动态和发展趋势，及时更新自己的知识水平。
其次，要参加相关的培训和学习活动，提高自身的能力和素质。
最后，要不断反思和总结工作经验，找到提升的空间和机会。
总而言之，作为商务部的工作人员，我们应该具备良好的工作技巧和经验。
商务人员的工作效率提升技巧
商务人员的工作效率提升技巧随着商业竞争的日益激烈和信息技术的快速发展，商务人员需要在快节奏的工作环境中提高工作效率。
有效的工作技巧不仅可以帮助他们更好地完成工作任务，还能够提高工作质量和工作满意度。
本文将介绍一些商务人员提高工作效率的有效技巧。
一、合理规划工作时间好的时间规划是高效工作的关键。
商务人员可以采用以下方法来合理规划工作时间：1. 制定详细的工作日程表：在一天开始之前，列出当天需要完成的任务，并为每项任务设定特定的时间限制。
这样可以帮助商务人员集中注意力，并更好地管理工作时间。
2. 将任务分类优先级：将任务按照紧急性和重要性进行分类，优先处理紧急且重要的任务。
这样可以确保商务人员首先完成最重要的工作，提高工作效率。
3. 避免多任务并行：在同一时间内处理多项任务可能会导致效率低下和质量下降。
商务人员应尽量避免在同一时间内处理多个任务，而是专注于一项任务直到完成。
二、合理利用工具和技术现代商务工作离不开各种工具和技术的支持。
以下是一些可以帮助商务人员提高工作效率的工具和技术：1. 电子邮件和即时通讯工具：商务人员可以利用电子邮件和即时通讯工具与同事和客户保持沟通。
及时回复和准确交流可以避免信息滞后和疏漏，提高工作效率。
2. 项目管理工具：商务人员可以使用项目管理工具来跟踪项目进度、分配任务和管理团队。
这些工具可以帮助商务人员更好地组织和协调工作，提高团队协作效率。
3. 数据备份和云存储服务：商务人员应定期备份和存储重要的工作文件和数据。
云存储服务可以提供安全可靠的存储空间，并且可以随时随地访问和共享文件，方便工作。
三、学习和提升自我管理能力良好的自我管理能力对于提高工作效率至关重要。
以下是一些商务人员可以采取的自我管理技巧：1. 学会设置和保持专注：通过消除分心的因素，如关闭手机通知、划定工作空间等，帮助自己保持专注。
商务人员可以使用时间管理工具来帮助他们更好地控制时间的使用。
2. 不断学习和提升技能：商务人员应积极学习新知识和技能，以适应不断变化的商业环境。
1.商务技巧-如何提高工作效率
提高工作效率通过本课的学习，您将学习到提高工作效率的方法。
了解到个体的需要、态度和工作满意度是提高效率的心理基础，可以反映到工作效率上；学会如何高效沟通、有效决策、恰当激励和合理地管理时间，使工作更加高效。
思维导图个体提高工作效率的因素：通过本课的学习，我们将了解需要、需求层次理论、工作态度和工作满意度等影响个体提高工作效率的因素。
第一课：需要。
以下是您的学习目标：了解什么是需要；掌握马斯洛的需要层次理论；认识需要满足的循环过程。
什么是需要？概括起来，需要主要有两个方面的涵义：内部需求的反映；由先天和后天因素共同决定。
内部需求的反映；需要是人脑对生理需求和社会需求的反映，是个体行为和心理活动的内部动力，它在人的活动、心理过程和个性中起重要作用。
由先天和后天因素共同决定。
需要是由我们的遗传因素和生活经历共同决定的，所以，我们的需要既有基本的生理上的需要，也有不断变化的社会需要，生理需要也演化出更多的社会形式。
比如，对薪水的需要可以满足生理需要，但同时它还代表着成功和地位、满足自尊和审美等其他需求。
÷马斯洛的需要层次理论包含：5种基本需要；基本需要之间的关系。
美国心理学家马斯洛认为，人类有五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。
人类的需要有层次性，各种基本需要相互联系，低层次的需要满足后才会向另一高层次的需要转移。
所以，试图以满足一个已被满足的需要来激励他人是没有用的，正是那些没有被满足的需要才能达到激励的目的。
从图中，我们看出，为满足需要而制定目标、采取行动时会遇到障碍，克服阻力达到目的，这时需要满足，但同时还有未被满足的需要层次。
所以需要满足是一个循环不止的过程。
您已完成本课，并学习了以下内容：什么是需要；马斯洛的需要层次理论；认识需要满足的循环过程。
第二课：态度以下是您的学习目标：了解态度的定义；认识态度的特征；把握自趋力。
什么是态度：态度是稳定的内在心理状态。
商务会议策划提高效率的秘诀
商务会议策划提高效率的秘诀一、引言商务会议是现代商业活动中不可或缺的一部分，它为企业提供了一个讨论、决策和合作的平台。
然而，由于会议的种种不足，往往导致会议效率低下，浪费时间和资源。
因此，本文将介绍商务会议策划中提高效率的秘诀。
二、明确目标和议程商务会议前，首先要明确会议的目标和议程。
明确的目标可以帮助与会者集中注意力并有序地推动会议进程。
议程则可以帮助规划会议的时间分配和内容安排，避免与会者的思维跳跃和浪费时间。
确保目标明确和议程合理，是提高会议效率的重要一步。
三、精心选择与会人员会议的效率也与与会人员的选择有关。
精心选择那些关键参与者和专家，确保他们与会的时间和地点适宜，并提前发送会议邀请函，以确保与会者的准时参与和专业贡献。
合理选择与会人员，能够保证会议讨论的深度和广度，从而提高会议效率。
四、充分准备准备是提高会议效率的关键。
主持人应提前进行资料收集、整理和准备相应的演示文稿等辅助材料。
与会人员也应提前阅读与会文件和议程，做好准备。
在会议开始前，主持人应进行简短的开场白，介绍会议目标和议程，向与会者传达准备好的信息，确保会议从一开始就高效进行。
五、设定时间限制商务会议经常会出现时间不够的情况，因此设定时间限制是提高会议效率的关键之一。
在制定议程时，根据议题的重要程度和难度设定相应时间。
在会议进行过程中，主持人要控制发言时间，避免过长的发言拖延会议进行。
设定时间限制可以迫使与会者更有条理地表达观点，推动会议的进展。
六、鼓励参与和互动商务会议过程中的参与和互动可以激发创造力和解决问题的能力，进一步提高会议效率。
主持人应鼓励与会者积极发言，提出观点和建议。
他们可以采用一些互动工具，如小组讨论、问题回答等形式，使与会者参与到会议中来，促进思维的碰撞和交流。
七、记录会议要点会议过程中的要点和决策常常容易被忽略或遗忘。
因此，记录会议要点和决策是提高会议效率的重要环节。
主持人或会议记录员应当准确地记录会议讨论的主要内容、重要决策和行动计划，并及时分发给与会者。
商务部工作人员的沟通技巧与技巧提升
商务部工作人员的沟通技巧与技巧提升在商务部工作的人员需要具备良好的沟通技巧，以便更好地与客户和同事进行交流和合作。
这不仅有助于提升工作效率，还能增加工作的成功率。
下面将介绍一些商务部工作人员的沟通技巧，并提供一些提升这些技巧的方法和建议。
一、有效倾听一个优秀的沟通者必须具备良好的倾听能力。
商务部工作人员需要聆听客户的需求和反馈意见，以便更好地理解他们的需求，并提供准确的解决方案。
同时，倾听同事的意见和建议，充分利用他们的专业知识和经验，进行团队合作。
要做到有效倾听，可以采取以下措施：1. 给予专注和尊重。
在交流过程中，保持眼神接触，倾听对方的发言，不要打断他们，以表明你对他们的关注和重视。
2. 充分理解和确认。
在接收信息后，用自己的话语来表达对方的意思，并确认理解是否准确。
这有助于避免信息误解和沟通错误。
3. 提问和澄清。
如果有任何不明确或模糊的地方，不要犹豫地向对方提问，以获得更多的信息和解释。
二、清晰沟通清晰明了的语言和表达对于商务部工作人员来说至关重要。
他们需要向客户传达信息、解释政策和规定、协调合作伙伴之间的关系等。
以下是提升清晰沟通的几个建议：1. 用简洁的语言表达。
避免使用行业术语和复杂句子，将信息转化为容易理解的语言，以确保对方能够准确理解你的意思。
2. 结构清晰的陈述。
采用清晰的逻辑顺序和段落分割，将信息组织成易于理解的格式。
可以使用编号、项目符号或标题等方式来突出关键信息。
3. 清楚明确的目标。
在沟通中，明确自己的目标和意图，并通过适当的方式表达出来。
这有助于避免混淆和误解。
三、情绪管理商务部工作人员需要处理各种不同的情绪，包括客户的不满意、同事之间的冲突等。
情绪管理对于保持良好的工作关系和有效的沟通至关重要。
以下是一些技巧和方法来帮助情绪管理：1. 借助积极心态。
保持乐观的态度，积极面对问题，并寻找解决方法。
这有助于减轻负面情绪和压力。
2. 掌握冷静和平和的技巧。
在激烈或紧张的情况下，学会保持冷静，控制自己的情绪，并避免情绪化的回应。
个提高商务合作效率的方法
个提高商务合作效率的方法提高商务合作效率的方法商务合作对于企业的发展至关重要，而高效的商务合作可以有效促进业务的发展和利润的增长。
本文将介绍一些提高商务合作效率的方法。
一、建立明确的目标和计划商务合作的成功与否，往往取决于是否有明确的目标和计划。
在开始商务合作之前，双方应该共同确定合作的目标和期望，并制定详细的合作计划。
这样可以确保双方在合作过程中心思一致，提高沟通效率，减少冲突和误解的可能性。
二、建立良好的沟通机制良好的沟通是商务合作的基础，对于提高合作效率至关重要。
为了促进沟通，合作双方应该建立起高效的沟通机制，例如定期召开会议、使用沟通工具和平台等。
另外，双方还应该建立起顺畅的沟通渠道，及时沟通并解决问题，保持信息的及时流动。
三、合理分工和高效协作商务合作往往需要涉及到不同团队或部门之间的合作。
为了提高合作效率，合作双方应该合理分工，明确各自的职责和任务，确保各方协同工作。
此外，双方还可以探索使用协同工具和项目管理软件，以提高团队之间的协作效率。
四、培养团队合作精神商务合作往往需要多个团队或部门之间的配合。
为了促进团队之间的协作和合作，企业应该积极培养团队合作精神。
这可以通过组织团队建设活动、定期举行团队会议、激励团队成员等方式来实现。
团队合作精神的培养可以增强团队之间的默契，提高合作效率。
五、不断优化流程和改进方法商务合作是一个不断演化和改进的过程。
为了提高合作效率，企业应该持续优化流程和改进方法。
这可以通过定期评估合作流程和方法的效果，发现问题并进行改进来实现。
另外，企业还可以借鉴其他企业的成功经验和最佳实践，不断优化自身的商务合作方式。
六、建立互信和长期合作关系互信是商务合作的基础，而长期合作关系可以带来持久的商业合作机会。
为了提高商务合作效率，企业应该注重建立互信，并致力于长期合作关系的建立和维护。
通过长期合作，合作双方可以更好地了解对方的需求和特点，提高合作效率。
总结：提高商务合作效率对于企业的发展至关重要。
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提高工作效率通过本课的学习，您将学习到提高工作效率的方法。
了解到个体的需要、态度和工作满意度是提高效率的心理基础，可以反映到工作效率上；学会如何高效沟通、有效决策、恰当激励和合理地管理时间，使工作更加高效。
思维导图个体提高工作效率的因素：通过本课的学习，我们将了解需要、需求层次理论、工作态度和工作满意度等影响个体提高工作效率的因素。
第一课：需要。
以下是您的学习目标：了解什么是需要；掌握马斯洛的需要层次理论；认识需要满足的循环过程。
什么是需要？概括起来，需要主要有两个方面的涵义：内部需求的反映；由先天和后天因素共同决定。
内部需求的反映；需要是人脑对生理需求和社会需求的反映，是个体行为和心理活动的内部动力，它在人的活动、心理过程和个性中起重要作用。
由先天和后天因素共同决定。
需要是由我们的遗传因素和生活经历共同决定的，所以，我们的需要既有基本的生理上的需要，也有不断变化的社会需要，生理需要也演化出更多的社会形式。
比如，对薪水的需要可以满足生理需要，但同时它还代表着成功和地位、满足自尊和审美等其他需求。
÷马斯洛的需要层次理论包含：5种基本需要；基本需要之间的关系。
美国心理学家马斯洛认为，人类有五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。
人类的需要有层次性，各种基本需要相互联系，低层次的需要满足后才会向另一高层次的需要转移。
所以，试图以满足一个已被满足的需要来激励他人是没有用的，正是那些没有被满足的需要才能达到激励的目的。
从图中，我们看出，为满足需要而制定目标、采取行动时会遇到障碍，克服阻力达到目的，这时需要满足，但同时还有未被满足的需要层次。
所以需要满足是一个循环不止的过程。
您已完成本课，并学习了以下内容：什么是需要；马斯洛的需要层次理论；认识需要满足的循环过程。
第二课：态度以下是您的学习目标：了解态度的定义；认识态度的特征；把握自趋力。
什么是态度：态度是稳定的内在心理状态。
对于社会，我们都会持有一种倾向性，对它的看法、喜好，不同人的态度反映了不同的家庭背景、成长经历、社会文化支持系统，在一定程度上反映了人的立场和经济状况。
态度作为行为的倾向性，包含有情感的因素、思考的成分。
这三个方面联合起来，达成行动前的复杂的心理状态，是相对稳定的内心世界的产物。
对某个工作感兴趣，我们会总结工作的有利方面，表现出我们对它的高度评价和喜爱程度，有积极争取做事的决心和动机。
这就构成了对这份工作的态度。
态度的四个特征：后天习得的；相对稳定性；内在的；核心是价值。
良好的工作态度提倡自趋力自趋力是一种内在的驱动力，表现为积极努力寻求成功。
一个有自趋力的员工对自己的工作是接纳的、认可的。
相信自己的力量和才能，在认识自己的基础上，从自己的特点、能力及工作需求出发，寻找做好工作的方法。
自趋力的表现方面有：1.不仅仅为报酬工作，而是思考我能为老板做什么。
2.致力于改进自己的方法，改善自己的行为、态度和人格。
3.企业的优秀员工，行为态度就像管理自己的公司一样。
您已完成本课，并学习了以下内容：了解态度的定义；认识态度的特征；把握自趋力。
第三课：工作满意度。
以下是您的学习目标：了解工作满意度意味着什么；掌握工作满意度的提高方法。
工作满意度意味着什么？我们在工作中遇到各种问题，对工作的各个方面会有这样的欣赏，也会有那样的意见和不满，而且不满的程度有差别。
对整个工作的满意程度就是工作满意度。
员工的工作满意度的高低直接影响到员工工作积极性的高低、员工的健康程度，甚至影响到工作之余的生活；间接影响到工作的质量和效率。
工作满意度有五个维度：工作本身；薪水；晋升机会；上级；同事。
一、工作本身。
工作压力一定时，员工的工作积极性和潜能会表现出来。
但是，如果压力过大，员工易感到职业倦怠，从而削弱工作满意度。
满足个人兴趣的工作也会提高满意度。
例如，刚毕业的李庆在出版社的编辑室工作。
领导满足了他的工作愿望，聘用他做文字编辑，给他提供了明亮的办公室和崭新的办公设备。
李庆对新环境很满意，很快就投入到工作中。
二、绩效公平。
对工作成就的积极反馈，包括口头的认可和经济上的薪酬奖金，都会提高员工的努力程度，同时跳槽率会低。
三、人际关系因素。
工作中的人际关系包括上级、同事及下属关系。
当人际关系处于健康状态而且相互信任时，外界的观点与自己的观点达到一致时，人们会表现出积极性和满足感。
四、职业匹配因素。
以周围人为参照，自己的职业级别高时，工作满意度会高。
工作条件与自身需要的匹配可以增加满意感。
另外，感兴趣的工作更容易令人满意。
例如，李艳的性格是活泼好动、处事灵活、喜欢与人交流。
她在公关部的工作中发挥所长，策划创意、出新点子，这些都是在多问多看多交流中学到的，任务与兴趣结合，形成良性互动。
工作促进了她的成长，工作成绩有目共睹，工作效率也在不断提高。
五、上级管理。
上级在工作过程中是否关注员工的工作、考察员工的情况、给出建议帮助员工及提供适当的培训。
这些方面做得不好会引起员工的不满和抱怨，降低员工对工作的信心和工作效率。
工作满意度被证实与绩效正相关，即使个人的工作效率提高不明显，也会引起部门和组织的绩效提高。
工作满意度与缺勤、离职率负相关。
工作满意度的提高方式有：建立完善的制度，包括薪酬制度、考核用人制度；建立共同愿景，将个人目标与组织目标相结合；善于运用各种沟通渠道，组织员工参与和支持决策，运用包括薪酬、培训在内的各种激励，提高工作满意度，最终保证工作效率的实现并提高工作效率。
例如：通过每年的培训，李延加强了与各个部门的同事之间的交流，在组织运营上哪个环节出问题，直接找到相关的负责人协商解决，解决问题更顺手。
不仅如此，培训是他很珍惜的充电机会，知识技能的学习和运用，使他的能力和自信提高，随后成功地处理了几个复杂的工作事务，减少失误环节，得到了领导的嘉奖。
自己很有成就感，做事的效率更高了。
您已完成本课，并学习了以下内容：了解工作满意度意味着什么；掌握工作满意度的提高方法。
第一课：何为沟通。
以下是您的学习目标：了解沟通的定义；认识沟通的模式。
沟通的定义沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程，通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。
工作中指导、授权、传达信息、与他人合作，可以说处处皆沟通。
沟通像一座桥，是连接我们内心与外部世界的通道，通过通道，我们的内心更加丰富；通过通道，我们才了解外部世界和洞察别人的世界，从而改造我们的世界。
研究显示：生活中70%的错误是由沟通造成的。
对于同一个事物，我们有不同的理解，表达的看法可能完全相反。
我们过去的经验、教育程度、价值观等都影响着沟通。
因此，沟通的顺利进行对工作效率的提高有重要意义。
沟通方式有：口头沟通：交流的有效形式。
书面沟通：交流更确切、更正式。
非语言沟通：包括面部表情、手势、身体的姿势、触摸、目光交流、衣着等。
沟通的三因素模型：传送者和接收者；信息；渠道。
沟通要有传送者和接收者。
沟通的目的是为了引起改变。
在这里，传送者常作为改变者而接收者作为被改变者。
这种改变可能包括简单的信息储存的增加、被改变者情绪变化，甚至一些事情的发生。
沟通始于信息，信息必须被转换成“代码”，以书面语、口头语、符号语言等形式被表达出来。
通常，我们可以不只使用一种代码。
沟通要有渠道。
口头交流借助于空气，把声波从嘴传送到耳，或者是电话系统。
书面交流可以是邮件、电传或公告栏。
干扰沟通模式的因素主要有两个，这两个因素很大程度上影响了沟通模式，可能会产生理解的偏差，导致效率降低。
噪音妨碍信息的传递。
小到背景杂音，大到使接收者感到头疼的刺耳噪音。
过滤系统。
对传送者来说非常清楚的信息，对接收者而言可能同样清楚地是指另外一件事情。
第二课：影响沟通的主要因素和主要障碍。
以下是您的学习目标：了解性格类型沟通；理解认知的偏差；把握角色定位与沟通；学习沟通网络的特点。
人的性格类型分多种，不同的性格类型有不同的沟通形式。
低适应性（紧张、自我怀疑、喜怒无常），低社交（羞怯、不自信、退缩），低责任心（冲动、粗心、无责任心），低合作性（独立、冷漠、粗鲁），低心智开放（迟钝、没有想象力、平淡）的人格会导致沟通障碍。
善于沟通的职员通常被认为是合作的、有创造力的、有责任心的、热心诚恳的、自信大方的，事实证明善于沟通者体现出高效率、有能力的形象，在绩效上的表现优于沟通障碍者。
认知上的偏差包括知觉错觉和首因近因效应。
偏差有心理因素的影响。
知觉错觉包括知觉防御（保护自己的观念、目标、情形，避免受到威胁），定型（仅仅根据一个人被归属的类别，就把某种品质赋予在某个人身上），晕轮效应（仅仅在一种喜欢、不喜欢的印象基础上对人进行评价）。
比如王岩在单位和高学历的同事相处，内心的自尊心强，便以“高学历的人不过是书呆子”的心理贬低别人，不虚心请教别人，结果不懂装懂，造成工作绩效极差。
正是这种自我防御的心理导致了效率的下降。
人们对最初或最近获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会干扰对其他信息的解释。
因此，我们可以利用这种效应，建立良好的第一印象，来促进与别人良好沟通的进程。
同时，避免以片段的印象给人下结论，而阻碍与他人的沟通。
角色定位与沟通：在合适的角色下沟通会获得高绩效，达到高工作效率。
因此，角色的运用对于沟通非常重要。
相互作用分析的理论（人格结构的PAC分析理论）认为，个体的个性由三种心理状态构成，即“父母”（有权威感、优越感）、“成人”（客观、理智）、“儿童”（服从、冲动）状态。
三种状态平行交往是符合正常的人际关系的，交叉交往就往往不能获得适当的反应，或预期的反应，沟通就会中断。
因此可以通过类型分析改善人际交往。
沟通网络的特点：沟通网络是信息随时间在个体间流动的沟通模式。
沟通网络能影响组织的选拔、学习速度和轻松度、组织的有效性和效率以及个体对组织的满意度。
网络包括星型网络（所有沟通仅来自一人）、Y型网络、链型网络、圆形网络（每个人做一次传递者接收者）、全通道网络（每个人又作传递者又作接收者）。
星型网络最集中，最体现控制权；其他成员高度依赖控制信息者，满意度最低。
处理简单问题最有效。
对于最少沟通的工作最有效。
全通道网络解决复杂问题最有效。
对于需大量合作的工作最有效。
其他网络类型的效率水平居中。
组织必须选择最适合目标和任务的沟通网络类型，才能达到效率最大化的目的。
您已完成本课，并学习了以下内容：了解性格类型沟通；理解认知的偏差；把握角色定位与沟通；学习沟通网络的特点。
第三课：提高人际沟通的技巧和途径。
以下是您的学习目标：了解沟通的开放性；掌握建设性反馈；掌握积极倾听；认识具体沟通方式。
沟通技巧和途径沟通是建立在相互信任和了解的基础上。
因此是以一系列特定的对话和行为为特征的。
其中包括沟通的开放性、建设性的反馈、积极倾听和具体沟通方式。