(完整版)销售案场品质检查表
销售案场品质检查表
说明：1、以上表格根据对应项目的“评分”栏中予以“+”或“—”进行分值加或减，发现一项不合格的均按照“分值”的100%扣除；评分标准为：92分以上为优秀，85-93分以上为良好，85分以下为不合格；
2、对评定结果为“优秀”的不予绩效处罚，对评定为“良好”的予以50元/分的绩效处罚，对评定“不合格”的予以上报降职降薪处理。
房地产估价报告实例模板
房地产估价报告 下面给出一份房地产估价报告的实例，根据需要，隐去估价机构和估价对象的具体情况，同时由于篇幅所限，对部分内容进行了删减和省略。 封面 房地产估价报告 估价项目名称：×市土地储备整理中心 委托方：×市土地储备整理中心 估价方：×房地产评估有限公司 估价人员：×××××× 估价作业日期：2009年9月4日—9月11日 估价报告编号：（2009）×房估字第×号 目录 致委托方函…………………………（×） 评估师声明…………………………（×） 估价的假设和限制条件……………（×） 估价结果报告………………………（×） 估价技术报告………………………（×） 附件…………………………………（×）
致委托方函 ×市土地储备整理中心： 受贵中心的委托，我公司对×市×路47号、49号、57号及×村北地块规划批准拟建6、18、25、28多、高层住宅（规划地上总建筑面积为65 973平方米、平均容积率为2.82）进行了评估。估价时点：2009年9月11日。估价目的：评估房地产的市场价格，作为决策房地产价格的参考依据。 估价人员根据估价目的，遵循估价原则，按照估价程序，选用适宜的估价方法，并在综合分析影响房地产价格因素的基础上，最终确定估价对象于估价时点的客观合理价格如下： 住宅单价：9 500元/平方米， 大写：玖仟伍佰元/平方米； 货币种类：人民币。 ×房地产评估有限公司 二○○九年九月十一日评估师声明 我们郑重说明： 1．我们在本估价报告中陈述的事实是真实的和准确的。 2．本评估报告中的分析、意见和结论是我们自己公正的专业分析、意见和结论，但受到本评估报告中已说明的假设和限制条件的限制。 3．我们与本估价报告中的估价对象没有利害关系，也与有关当事人没有个人利害关系或偏见。 4．我们依照中华人民共和国国家标准《房地产估价规范》进行分析，形成意见和结论，撰写本估价报告。 5．我们已对本估价报告中的估价对象进行了实地查勘。 6．没有人对本估价报告提供重要专业帮助。 声明人：××××××
售楼部服务质量评分准则
XX 地产销售案场物业服务质量考核评比办法 一、考核目的： 通过营策及销售部两部门负责人，对各案场物业服务过程及服务质量进行检查考核，进一步加强对案场物业服务质量的监督，从而不断提升服务质量和服务水平。 二、考评范围： XX 集团各销售案场 三、考评方法： 采用资料查核、验证打分、询问等方法进行。 四、检查考评标准 检查考评的标准依据《案场服务质量标准》结合各销售案场现场实际情况而确定 五、检查考核成员： 由 XX 地产公司营策经理、各案场主策划师、各案场销售经理组成。 六、考核频率： 各考核成员对各案场评分考核每月不低于 4 次。 七、检查考核得分： 由检查考核成员对《 XX 地产销售案场物业服务评分标准》进行评分 第一步：各考核成员对当月销售案场进行分批次评分（建议不低于4次/月），将评分总数÷评分次数=各案场当月平均分值
第二步：各案场当月平均值总和÷评分人数=各案场当月综合分值 七、结果评定： 根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为： 优秀（ 95 分＜不含＞以上）合格（ 90 分＜含＞ 95 ）不合格（ 90 ＜不含＞） 八、评定结果处理： 对当月综合评分达到优秀（ 95 分＜不含＞以上）且排名第一的物业销售案场给予 500 元的奖励，对综合评分不合格（ 90 ＜不含＞以下）的销售案场均给予 300 元的处罚。若连续 3 个月综合评分都达优秀（ 95 分＜不含＞以上）的销售案场，公司将给予 1000 元的奖励；若连续 3 个月综合评分都为不合格（ 90 ＜不含＞以下）的销售案场，公司将给予 500 元的处罚，或对案场主管进行降职降薪。 八、考评结果通报： 物业公司将每月各案场物业服务质量综合考核得分在 OA 上以红头文件的方式予以公告。 九、试行时间： 2014 年 2 月至 6 月。 XX 地产销售案场物业服务质量评分标准 项目名称：评分人：日期： 尊敬的公司领导： 为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以帮助我们不断改进工作，持续提供优质的服务，请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！
房地产销售常用表格大全
客户需求调查 客户姓名客户年龄联系方式 家庭成员工作单位现住地址市县路(街) 号您目前的居住区域是 □鼓楼区□顺河区□龙亭区□禹王台区□祥符区□开封西区□杞县□通许 □尉氏□兰考□其他_____ 您打算选择的户型及面积为三室: □90-115㎡□115-125㎡洋房: □105-130㎡□130-155㎡□160-200㎡以上对本项目的获知方式 □报广□道旗□电台□电视□派单□举牌□路过□微信□展点□拉访□工地围挡 □户外□朋友介绍□网络□其他： 选择本项目最关心哪种因素 (限选三项) □销售单价□户型设计□房屋总房款□内部景观□交房时间□首付款□工程质量□物业管理□升值潜力□周边配套□开发商品□地段□其他 (请注明) 选择本项目时感觉最满意的地方是：(限选三项) □社区规模□生态环境□工程质量□内部景观□社区配套□学校配套□户型设计□物业管理□开发商品牌□升值潜力□地段□其他 (请注明) 您选择本项目的用途是□改善居住品质□给父母购房□给子女购房□投资□其他 (请注明) 您可能选择何种付款方式□一次性□银行按揭□公积金 您现在的住房属于哪种情况□自购商品房□集资房□单位分房□父母购房□租房□自建房您目前的家庭结构□未婚单身□已婚无小孩□已婚有小孩□已婚有小孩和老人□其他 您的家庭月收入水平□2000～3000 □3000～5000 □5000～8000 □8000以上 置业顾问填表日期年月日
来访客户分析表 置业顾问：意向类型：时间：年月日 客户资料 姓名年龄性别籍贯 联系方式宅电：手机：办公室：居住区域 客户概括 购买用途置业次数看房人数 看房工具车号/品牌 职业从事行业性质 公务员公司职员企事业管理人员自由职业者 个体户私营企业主教师军人其他： 来访渠道《大河报》 《郑州晚 报》 其他报纸户外广告网络DM单页路过其他：朋友介绍介绍人姓名：联系方式： 意向户型意向面积意向房源号楼层户第一次来访时间洽谈时间 洽谈白描（请详细填写）
销售部内审检查表
销售部内审检查表
内审检查表 序号标准条款审核的项目、证据及方法审核记录评价61 4.3.2 是否对标书、合同或订单进行评审，以确保所有要 求已被理解并能够满足，任何出现误解和不一致的 情况在合同或订单接受前已得到解决？ 62 4.3.2；4.12.1 对于合同中顾客的具体要求，包括QS-9000第Ⅱ部 分的内容，有关职能部门是否已经充分考虑并能够 完全满足？ 63 4.3.3 是否有文件规定如何将合同修订的信息通知有关的 职能部门？ 64 4.3.3；4.16 是否保存了合同评审的记录？ 65 4.7；4.16 是否有证据证明对产品丢失，损坏或不适用的情况 进行了记录并向顾客报告？ 66 4.7.1 顾客所有的工具和设备是否进行了永久标识，以便 清楚确定其所有者？ 67 4.19 是否有书面证据证明服务满足规定要求？
68 4.19.1 是否建立了报告和验证系统，使服务问题信息与供方制造、工程及设计部门之间可以互相沟通？ 序号 标准条款 审核的项目、证据及方法 审 核 记 录 评价 162 4.15.6.1 是否建立了确保100%按期发货的管理系统，以满足顾客生产 和服务要求？ 163 4.15.6.1 如果未按照计划100%交付，组织是否有采取纠正措施的证 据，并且与顾客就交付问题的信息进行沟通？ 164 4.1 5. 6.2 是否按订单制定生产计划？ 165 4.15.6.3 除非顾客放弃此要求，供方是否具有接收顾客计划通知和装 运计划的计算机系统？ 166 4.15.6.4 除非顾客放弃此要求，供方是否具有装运前通知顾客的计算 机系统？ 167 4.15.6.4 一旦在线系统发生故障，供方是否有备用方法？ 168 4.15.6.4 是否验证了所有装运提前通知(ASNs)符合装运文件及标签的
案场经理每日工作明细
经理每日工作明细 工作内容 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 上 午 9：00，旁听置业顾问早会，并给予指导。 10：00，检查各项工作。秘书工作：报表制作、信息录入、卫 生情况、案场职责、接待工作流程等。 10：30，巡场。盯细节:置业顾问谈判、现场组织、有无不合理、 谈判时间. 11：00，与李专、老总、开发商、媒体等的对接工作。 下 午 1：30，没有客户，主管组织置业顾问活动半小时。 2：00，了解市场信息，或电话市调。 了解项目来电、来访、转介绍、约访、巡展、媒体现状。 3：00，盯现场:每天至少巡查卖场四次(盯细节:主任谈判状态、 时间、现场组织情况发现问题及时解决和记录作为晚会内容) 4：00，抽查主管对组员的了解情况。 4：30，盯售后:找客服了解合同﹑网上信息﹑回款情况, 发现 问题及时解决和记录作为晚会内容。 5：00，准备晚会内容。 下班，盯日报。 经理每周至少和2个主任深层沟通,每次沟通时间不低于1小 时,
经理的工作职责 一、案场管理 0．随时和李艳飞对接，了解她应该负责的考勤、销售后勤、柜台、媒体对接、面试等方面内容。 1.每晚早会负责人发短信说明早会思路，每天早晨旁听置业顾问早会并给予指导. 2.必要时给置业顾问开早会(要强调谈判,要变着法的不要让大家浮燥)(事项安排,战略、战术、激励主任欲望) 3.抽查工作(两个秘书不同分工,马晴晴负责接待，肖欣欣负责柜台。各项抽查,案场职责、卫生、接待流程、喊控、案场纪律等阶段性重视) 4.巡查卖场四次,盯细节:置业顾问谈判、现场组织、有无不合理、谈判时间. 5.带小本，发现问题过程①随时记录,晚会解决. ②立即解决 6.抽查主管,主管对组员的了解状态,技术. 7.盯每天的来电、来访，来电来访分析，了解媒体效果。 盯转介绍、约访、巡展效果。 盯老客户追访，维护。利用电话和短信，系统跟进。 8.盯售后(五点询问回款情况) 9.周四、周日大例会。 10.保障一周内单独深聊两个置业顾问,轮流让13个置业顾问分开来,不能重复,对任何一个主任不应该放弃,一视同仁.了解每个人情况(性格、喜好等) 11.看来访登记表、见客笔记，由主管汇总客户问题，了解客户问题，及时解决！ 12.发现问题过程①随时记录,晚会解决. ②立即解决
房地产市场法案例分析.doc
【业务2-1】市场法评估居住房地产公开市场价值。小陆等人通过对待估对象及其所处区域的基本了解，认为待估对象所处区域有公开的、活跃的类似房地产的交易市场，可以找到足够数量的、正常的房地产交易比较案例，同时该交易案例与待估对象具有替代性，所以可以采用市场法进行评估。 解决方案 步骤一：实地查勘估价对象，编制《实地踏勘估价对象表》（参见表2-1），列出资料清单，搜集相关资料； 房屋坐落昌平区回龙观龙锦苑1区 房屋所有 权人 xxx 房屋所有权 证号 X京房权证 昌字第 xxxxxx号 土地证号xxxxxx 使用权 类型 住宅 土地面积1011 ㎡ 土地使用权终 止日期 2055年 土地形状规则（矩形）房屋登记 用途 住宅 建筑面积 126 ㎡ 建筑结构：砖混 标的所在楼层/总楼层： 3 / 6层使用状 况 √自用?空置?出 租 层高(米)：3 成新 率：8 现状用途√住宅?办公? 商铺 户型结 构 3 房 2 厅 1 厨 2 卫 1阳 建成时间： 2005 朝向： 南 使用状 况 √完好?基本完好?一般损坏?严重损坏?危房评估目的：出售 维修保养√良好?一般?较 差 通风采 光 √良好?一般?较 差 物管类型：√小区?大 院?单体楼?封闭?半 封闭?开放 四至：东：昌龙锦苑公交总站西：科星西路南：龙锦二街北：龙锦一街 公交线路√有?无共 6条线路步行 1 分钟地铁站名：回龙观东大街站步行至该地 铁站口约 10 分钟 景观√公园√小区园景?望江?人工湖?山?球场 ?泳池?无 小区配套：便利店 物业设施及管 理电 梯 ?部客梯货梯每层户√ 无 ?完好?基本完好?一般损坏? 严重损坏 房屋 间距 良好 车位 比重 良好 临街 状况 良好 使用 状况 良好 水 电 ?明敷√暗敷?无 √完好?基本完好?一般损坏? 严重损坏 通讯 √电话√有线电视√网络√ 完好 管道 煤气 √有?无 消 防 √消防栓√自动喷淋?烟感报警 ?无 √完好?基本完好?一般损坏? 严重损坏 物业 管理 √防盗门√自动对讲系统?可 视对讲系统 √小区监视系统√24小时保安 ?无保安 物业收费：每平方 2.3 元 周边配套?商场√幼儿园√学校√医院√邮局√银行√菜市场?超市√公园√体育设 施√酒店√娱乐休闲 物业外墙?马赛克?条形砖?玻璃幕墙?水刷石 √涂料 装修档 次 ?毛坯?普通√精装?豪 华
房地产估价之市场比较法
第四章市场比较法 教学时数：6课时 教学目的与要求：通过本章学习，使学生掌握市场比较法的基本原理，掌握交易实例的收集与可比实例的选取，掌握估价对象房地产比较修正，掌握市场比较法应用举例与分析教学重点：交易实例的收集与可比实例的选取 教学难点：估价对象房地产比较修正 教学手段和方法：以讲授为主，辅以多媒体教学手段，结合案例教学。 教学内容： 第一节基本原理 一、市场法的概念 1、市场法又称为市场比较法，交易实例比较法，买卖实例比较法，市场资料比较法，现行市价法等，简称为市场法或者比较法，是指将估价对象房地产与在估价时点的近期发生了交易的类似房地产加以比较对照，对这些类似房地产的成交价格做适当的处理来求取估价对象房地产价值的方法。 2、市场法是房地产估价中最重要、最常用的方法之一，也是很成熟的方法，其本质是以房地产的市场交易价格为导向求取估价对象的价值。 ——类似房地产：在用途、建筑结构、所处地区等方面，与估价对象房地产相同或相类似的房地产 ——估价对象房地产：一个具体项目中需要估价的房地产 ——前提：交易市场已经形成——比准价格 3、理论依据：替代原理 4、公式：待估宗地价格=比较案例宗地价格×交易情况修正系数×估价期日修正系数×区域因素修正系数×个别因素修正系数 二、适用条件与对象 适用：房地产市场较为发达情况，也就是要在同一地区或同一供求范围内的类似地区中，与估价对象房地产相类似房地产的交易较多时，才是有效方法。 不适用的情况： ——没有房地产交易的地方 ——在农村等房地产交易较少的地区 ——某些类型很少见的房地产，或交易实很少的房地产，如古建筑 ——难以成为交易对象的房地产，如教堂、寺庙 另外，对估价人员要求：广博的知识和丰富的经验（需要进行交易情况，交易日期，区域因素和个别情况的修正） 三、市场比较法的操作步骤 ①搜集交易实例②选取可比实例 ③建立价格可比基础④进行交易情况修正 ⑤进行交易日期修正⑥进行区域因素修正 ⑦进行个别因素修正⑧求出比准价格 第二节搜集交易实例 应具有充足的初级资料——尽可能搜集较多的交易实例，是运用此法的先决条件，如果太少，不仅会影响准确性、客观性，甚至会使市场法无法使用。搜集交易实例要日积月累，时刻留意。 一、途径 1、查阅政府资料 2、报刊租售信息 3、以购买者身份与经办人、交易当事人洽谈 4、交易展示会 5、同行相互提供 6、其他途径：如向当事人、四邻、经纪人、房地产登记代理人、金融机构、司法机关等调查了解 二、搜集交易实例的内容
交易实例调查表
交易实例调查表
现场查勘计划分工表 现场查勘是房地产估价的一项深入调查研究工作，应做好充分的准备，并讲究工作方法。特另提对大中型企业全部房地产的评估，其工作方法可归结为以下程序。
市场比较法的估价步骤及相关估价注意事项（一）市场比较法估价步骤为： 1、收集交易实例； 2、选取可比实例； 3、建立价格可比基础； 4、进行交易情况修正； 5、进行交易日期修正； 6、进行区域因素修正； 7、进行个别因素修正； 8、进行容积率和土地使用年期修正；
9、求出比准价格； 10、对若干个比较实例的比准价格，用统计学方法求待估房地产的评估价格。 市场比较法正是以替代原理为主要依据，具体原理如下： 交易实例1→ 修正 交易实例2→〓待评估土地→ 待评估土地价格 交易实例3→ 市场比较法正是以替代原理为主要依据,所以具有实现性和说服力. （二）基本公式 以市场比较法评估土地价格用以下公式： V＝VB×A×B×D×E （13） 式中：V：待估宗地价格； VB：比较实例价格； A：待估宗地情况指数／比较实例宗地情况指数 ＝正常情况指数／比较实例宗地情况指数 B：待估宗地估价期日地价指数／比较实例宗地交易日期地价指数 D：待估宗地区域因素条件指数／比较实例宗地区域因素条件指数 E：待估宗地个别因素条件指数／比较实例宗地个别因素条件指数 （三）程序 （1）收集宗地交易实例； （2）确定比较实例； （3）建立价格可比基础； （4）进行交易情况修正； （5）进行估价期日修正； （6）进行区域因素修正； （7）进行个别因素修正； （8）进行使用年期等修正； （9）求出比准价格。 （四）收集宗地交易实例 资料收集范围包括：地块位置、面积、用途、成交时间、双方当事人、地块条件、使用年期、交易条件、影响地价的区域和个别因素、土地价格等。（五）确定比较实例 要求选取三个以上的比较实例。比较实例应选择与估价期日最接近，与估价宗地用途相同，土地条件基本一致，属同一供需圈内相邻地区或类似地区的正常交易实例。 （六）建立价格可比基础 各比较实例应在以下方面统一：付款方式、币种和货币单位、面积内涵和面积单位等。 （七）交易情况修正 交易情况修正是排除交易行为中的一些特殊因素所造成的比较实例的价格偏差，将其成交价格修正为正常市场价格。 交易行为中的特殊因素概括起来主要有下列9种： （1）有利害关系人之间的交易； （2）急于出售或者购买情况下的交易；的美女编辑们 （3）受债权债务关系影响的交易；
26第六章第二节搜集交易实例至第四节建立比较基础(2013新版)
第二节搜集交易实例 一、搜集大量交易实例的必要性 运用比较法估价需要拥有大量的交易实例。只有拥有了估价对象所在地大量的房地产交易实例，才能把握估价对象所在地正常的房地产市场价格行情，保障评估出的估价对象价值不会超出合理的范围；才能选择出符合一定数量和质量要求的可比实例，保障根据这些可比实例的成交价格评估出的估价对象价值更加准确而不会出现较大误差。因此，估价机构和估价师应努力搜集较多的交易实例。 搜集交易实例是估价机构和估价师的日常工作，当然，在采用比较法估价时，也可根据估价对象、价值时点等情况，有针对性地搜集一些交易实例。 二、搜集交易实例的途径 搜集交易实例及相关参考资料的途径主要有： （1）走访房地产交易当事人，了解其交易的房地产及成交价格等信息。 （2）访问房地产经纪机构和房地产经纪人员、相关律师、房地产交易当事人的邻居等，了解其促成交易或知悉交易的房地产及成交价格等信息。现在，越来越多的房地产交易是通过房地产经纪机构和房地产经纪人员促成的，通过房地产经纪机构和房地产经纪人员可以获得大量及时、真实的交易实例。 （3）查阅政府和有关部门的房地产价格等资料。例如，房地产权利人转让房地产时向有关部门申报的成交价格等资料①，政府出让建设用地使用权的价格等资料，政府或其授权的部门确定、公布的基准地价、标定地价、房屋重置价格等资料①。 （4）向专业房地产信息提供机构购买房地产价格等资料。现在，出现了一些以营利为目的的专门从事房地产价格等信息搜集、整理、分析和提供的机构。 （5）查阅报刊、网站上有关房地产出售、出租的广告，参加房地产交易展示会，与房地产的业主、开发企业、经纪人员等房地产出售人或其代理人洽谈，获取房地产的要价、标价、挂牌价、报价等资料，了解房地产市场价格行情。要价、标价、挂牌价、报价等虽然不是成交价格，一般不能反映真实的市场价格行情，不应作为交易实例，但与成交价格之间有一定的关系，在一定程度上可以作为了解市场行情的参考。 （6）同行之间相互提供。估价机构或估价师之间可以建立某种协作关系，相互提供所搜集的交易实例和经手的估价案例资料。 三、搜集交易实例的要求 搜集信息完整、真实、准确的交易实例，是提高估价精度的一个基本保证。一般包
物业管理品质检查奖惩制度
服务品质检查奖惩制度（修订） 为规范公司品质运营部对物业服务中心/案场品质检查结果的运用，发挥公司品质检查的奖优罚劣的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《物业服务中心/案场品质督导检查》、《公司员工手册》和公司相关奖惩制度，制定本细则。 一、奖励事项 1、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名第一的物业服务中心/案场,公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报表扬一次，分别给予1000元的奖励，并授予季度流动红旗； 2、服务中心积极进行服务和管理工作上的创新，推出新的服务措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司认可和推广的，公司对服务中心经理和主责部门给予在全公司通报表扬一次，奖励服务中心1000- 2000元。 3、服务中心或个人提出公司服务品质管理方面的合理化建议，并公司采用，取得很好效果的，公司将给予服务中心或个人通报表扬，并可给予一定的物质奖励。 4、由于物业管理服务工作出色，得到集团领导表扬、地产项目部书面表扬、街道办事处以上政府部门书面表扬或客户联名书面表扬的，经公司管理部门查实后，公司给予服务中心和相关员工通报表扬，并视情况给予2000元以上的奖励。 二、惩罚事项 1 、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行
统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场，公司给予该物业服务中心/ 案场及所属城市公司通报批评一次，分别给予相关负责人1000 元的处罚： 2、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场负责人和专业线责任人，在公司行政人事部及品质运营部组织的季度胜任力评估中给予“一般”评级，对连续两次被评为“一般”的物业服务中心/案场负责人，将根据相关制度对其进行处罚： 3、出现因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府部门或地产公司上访的等重大事故，参照公司《质量事故处罚管理办法》执行。 4、出现以下情形，公司品质运营部向服务中心发出《整改通知》，服务中心应当在两个工作日内依据《员工手册》对相关责任人进行处理，并将处理结果书面报公司品质运营部和行政人事部： （1）公司品质检查中被发现员工着装、仪态违反《BI 行为规范》的； （2）公司品质检查中被发现员工有任何不符合服务标准的工作行为； （3）被客户投诉不作为或态度不好，经公司品质运营部核查属实的； （4）公司品质检查中被发现员工存在《员工手册》规定应受到处罚的其它不当行为或言行的。 物业服务中心经理不在规定时间内对违规员工作出适当处理的，并上报公司品质运营部和行政人事部的，第一次违反时给予中心经理口头警告一次，口头警告后仍不做出处理，给予书面警告，直至严重警告；第二次违反时直接给予物业 服务中心经理书面警告一次，第三次违反时直接给予物业服务中 心经理严重警告一次并进行处理。物业服务中心中心经理出现故意包庇下属等不
案场表格汇总
第一部分基础表格类 项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表 来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表 项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表 项目臵业顾问销售业绩动态表市调计划表 第二部分上报表格类 月度目标任务及奖惩办法模板公司月度销售情况报表项目大定逾期情况汇总 项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周）报表 项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细 第三部分重大节点类 认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选房前认筹客户回访表第四部分营销方案类 月度营销方案模板项目月度推广费用明细表 第五部分行政管理类 项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表
表格使用说明 一、此套表格为项目日常用表格,填报时应按照公司要求的时间完整填写。 二、填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO的页眉；标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四； 涉及合计栏的，为黑体五号，数字部分应加粗。 三、填报时，如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明。 四、每个表格可单独使用。 五、该系列表格自2012年11月份启用，解释权归项目管理中心。不明白或有异议的，请致电咨询。 六、各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议，然后发送至：ngh@https://www.360docs.net/doc/3d10173594.html, word文档可自由复制编辑
客户需求调查 客户姓名客户年龄联系方式 家庭成员工作单位现住地址市县路(街) 号您第一意向选择的楼号是 #楼单元层户 □1层□2层□3层□4层□5层□6层□6.5层 您打算选择的户型及面积为一室: □30-45㎡□45-55㎡二室: □80-90㎡□90-100㎡ 三室: □90-115㎡□115-125㎡□125-140㎡四室: □130-144㎡□144-155㎡□155-165㎡复式: □105-130㎡□130-155㎡□160-200㎡以上 对本项目的获知方式 □报广□道旗□电台□电视□派单□举牌□路过 □户外□朋友介绍□网络□其他： 选择本项目最关心哪种因素 (限选三项) □销售单价□户型设计□房屋总房款□内部景观□交房时间□首付款□工程质量□物业管理□升值潜力□周边配套□开发商品□地段□其他 (请注明) 选择本项目时感觉最满意的地方是：(限选三项) □社区规模□生态环境□工程质量□内部景观□社区配套□学校配套□户型设计□物业管理□开发商品牌□升值潜力□地段□其他 (请注明) 您选择本项目的用途是□改善居住品质□给父母购房□给子女购房□投资□其他 (请注明) 您可能选择何种付款方式□一次性□银行按揭□公积金 您现在的住房属于哪种情况□自购商品房□集资房□单位分房□父母购房□租房□自建房您目前的家庭结构□未婚单身□已婚无小孩□已婚有小孩□已婚有小孩和老人□其他 您的家庭月收入水平□2000以下□2000～3000 □3000～5000 □5000～8000 □8000以上 置业顾问填表日期年月日 word文档可自由复制编辑
2016年房地产估价案例与分析真题与解析(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 2016年房地产估价案例与分析真题与解析 一、问答题（共3题，每题10分。请将答案写在答题纸对应的题号下） （一）某房地产开发公司拟将其开发建设中的一幢综合楼作为抵押物向银行申请贷款，委托房地产估价机构评估该在建工程的抵押价值。注册房地产评估师在实地查勘时获知该综合楼的主体结构已封顶，后续建设工程正在进行，建安工程整体形象进度达65%，拟选用假设开发法作为其中一种估价方法。请问： 1.假设开发法的估价前提有哪几种？本次估价应选择哪种估价前提？ 2.在各种不同的估价前提下，假设开发法的测算主要有哪些差别？ 【参考答案】 1.假设开发法的估价前提有3种：（1）估价对象仍然由其业主开发完成，这种估价前提称为“业主自行开发前提”；（2）估价对象要被其业主自愿转让给他人开发完成，这种估价前提称为“自愿转让开发前提”；（3）估价对象要被迫转让给他人开发完成，这种估价前提称为“被迫转让开发前提”。 本次估价是房地产抵押估价，应采用“被迫转让前提”。参见《房地产估价理论与方法》教材P341～342。房地产抵押估价和房地产司法拍卖估价，一般应采用“被迫转让前提”。 2.在不同的估价前提下，假设开发法测算的主要差别包括： （1）预测出的后续开发经营期的长短不同。自行开发前提下，后续开发经营期就是正常的后续建设期；而自愿转让开发前提和被迫转让开发前提下，需要考虑转让的正常期限，从而导致后续开发经营期发生变化。 （2）后续开发的必要支出不同。自行开发前提下，只考虑后续开发的必要支出；而自愿转让开发前提和被迫转让开发前提下，通常会产生新的“前期费用”，在估价后续开发的必要支出时，还应加上这部分“前期费用”。 （3）测算出的待开发房地产价值不同。一般情况下，自己开发前
调查表模板[交易实例调查表]
调查表模板[交易实例调查表] 交易实例调查表 现场查勘计划分工表 现场查勘是房地产估价的一项深入调查研究工作，应做好充分的准备，并讲究工作方法。特另提对大中型企业全部房地产的评估，其工作方法可归结为以下程序。 市场比较法的估价步骤及相关估价注意事项 （一）市场比较法估价步骤为： 1、收集交易实例； 2、选取可比实例； 3、建立价格可比基础； 4、进行交易情况修正； 5、进行交易日期修正； 6、进行区域因素修正； 7、进行个别因素修正； 8、进行容积率和土地使用年期修正； 9、求出比准价格； 10、对若干个比较实例的比准价格，用统计学方法求待估房地产的评估价格。市场比较法正是以替代原理为主要依据，具体原理如下：交易实例1→修正 交易实例2→〓待评估土地→待评估土地价格交易实例3→
市场比较法正是以替代原理为主要依据, 所以具有实现性和说服力. （二）基本公式 以市场比较法评估土地价格用以下公式： V ＝VB×A×B×D×E （13）式中：V ：待估宗地价格； VB ：比较实例价格； A ：待估宗地情况指数／比较实例宗地情况指数＝正常情况指数／比较实例宗地情况指数 B ：待估宗地估价期日地价指数／比较实例宗地交易日期地价指数 D ：待估宗地区域因素条件指数／比较实例宗地区域因素条件指数 E ：待估宗地个别因素条件指数／比较实例宗地个别因素条件指数（三）程序 （1）收集宗地交易实例；（2）确定比较实例；（3）建立价格可比基础；（4）进行交易情况修正；（5）进行估价期日修正；（6）进行区域因素修正；（7）进行个别因素修正；（8）进行使用年期等修正；（9）求出比准价格。（四）收集宗地交易实例
2016年房地产估价案例与分析真题与解析
2016 年房地产估价案例与分析真题与解析 一、问答题（共3题，每题10 分。请将答案写在答题纸对应的题号下） （一）某房地产开发公司拟将其开发建设中的一幢综合楼作为抵押物向银行申请贷款，委托房地产估价机构评估该在建工程的抵押价值。注册房地产评估师在实地查勘时获知该综合楼的主体结构已封顶，后续建设工程正在进行，建安工程整体形象进度达65%，拟选用假设开发法作为其中一 种估价方法。请问： 1. 假设开发法的估价前提有哪几种？本次估价应选择哪种估价前提？ 2. 在各种不同的估价前提下，假设开发法的测算主要有哪些差别？ 【参考答案】 1. 假设开发法的估价前提有3 种：（1）估价对象仍然由其业主开发完成，这种估价前提称为“业主自行开发前提”；（2）估价对象要被其业主自愿转让给他人开发完成，这种估价前提称为“自愿转让开发前提”；（3）估价对象要被迫转让给他人开发完成，这种估价前提称为“被迫转让开发前提”。 本次估价是房地产抵押估价，应采用“被迫转让前提”。参见《房地产估价理论与方法》教材 P341?342。房地产抵押估价和房地产司法拍卖估价，一般应采用“被迫转让前提”。 2. 在不同的估价前提下，假设开发法测算的主要差别包括： （1 ）预测出的后续开发经营期的长短不同。自行开发前提下，后续开发经营期就是正常的后续建设期；而自愿转让开发前提和被迫转让开发前提下，需要考虑转让的正常期限，从而导致后续开发经营期发生变化。 （2）后续开发的必要支出不同。自行开发前提下，只考虑后续开发的必要支出；而自愿转让开发前提和被迫转让开发前提下，通常会产生新的“前期费用”，在估价后续开发的必要支出时，还应加上这部分“前期费用”。 （3）测算出的待开发房地产价值不同。一般情况下，自己开发前提下评估出的价值要大于自愿转让前提下评估出的价值，自愿转让前提下评估出的价值要大于被迫转让前提下评估出的价值。参见《房地产估价理论与方法》教材P341?342。 第三科教材的某一叙述，可能就是案例与分析的一个问答题答案的关键。 （二）甲公司拟以其拥有的房地产作价与乙公司合资，委托房地产评估机构评估该房地产于2015 年6月5日的市场价值。房地产估价机构采用比较法和成本法进行测算，并于2015年6月15日出 具评估报告，其中载明估价报告使用期限为1 年。后甲乙两公司合资事项因故延期，于2016年9 月20 日重新启动。 由于原估价报告使用期限已过，鉴于在此期间房地产市场并无明显变化，甲公司要求房地产估价机构直接更改原估价报告中的价值时点、报告出具日期及报告使用期限，保留原估价结果后出具新的评估报告。请问： 1. 房地产估价机构可否满足甲公司的上述要求？请简述理由。 2. 针对本案情况，在前次估价的基础上，房地产估价机构重新出具估价报告应补充哪些外部作业工作？对原估价报告中两种估价方法的测算内容必须做出哪些具体调整？ 【参考答案】 1. 房地产估价机构不能满足甲公司的上述要求。原估价报告使用期限已过，不能直接使用原估价报告，超过使用期限的，需要重新进行估价、并出具新的估价报告。 2. 房地产估价机构重新出具估价报告应补充的外部作业工作包括： （1）通过市场调查收集相似房地产的交易实例资料、收集房地产实物状况和权益状况的资料。 （2）收集建安造价资料、房地产开发市政配套费用等规费资料、开发利润率资料等；通过实地查勘确定建筑物折旧。 对原估价报告中两种估价方法的测算内容需要做出的调整包括： （1）比较法：根据交易实例资料对可比实例成交价格进行调整；对可比房地产状况进行调整，主要是对房地产实物状况和权益状况进行调整，因为不知道这一年中估价对象是否产生了新的债权债务，需要重点对房地产权益状况进行调整。 （2）成本法：首先需要调整折旧，然后根据建安造价资料、房地产开发市政配套费用等规费资料、开发利润率
售楼处案场服务标准
展示中心服务标准 1、
配合销售人员的展示、说明工作，提供保洁、演示等服务; 配合销售工作安排，对销售人员进行物业相关知识和服务内容的 培训; 5)配合销售工作要求，对销售人员和物业服务人员进行销售流程整 合，保证销售工作衔接自然，配合默契。 3、服务标准 服务态度：热情。管理服务人员发自内心的笑容给客户热情、 真诚、 亲切的第一印象，配以规范礼貌的语言、高雅文明的谈吐、整洁的衣 冠、标准的举止是管理服务人员基本素质条件。 服务技能：娴熟。服务技能是管理服务人员在服务管理中应该掌握 和具备的基本功。除了具有良好的服务意识外，员工具备较好的业务 素质将是保障展示中心服务品质的重要因素， 如工程人员具备过硬的 设备维护技术，安管人员具备过硬的安全防卫及消防技能， 客户服务 人员详尽掌握工具使用要领及清洁工作程序等。 服务项目：齐全。除了搞好综合管理服务所包含的必要服务项目外, 德盈物业将在取得委托人支持下，努力拓展服务的深度和广度，努力 开展各种满足销售工作及客户需要的延伸服务， 是客户享受到无微不 至的关怀的尽善尽美的服务。 服务方式：“品鉴式”。除了依法管理、规范管理外，德盈物业将设 2、 销售配合 1) 配合销售人员在客户进入区引导宾客; 2) 配合销售人员的洽谈工作，提供及时的服务保障; 3) 4)
身处地的为客户着想，为客户提供“品鉴式”服务，无论任何级别的 员工在接到客户服务请求时，在办事手续、服务保障时间、服务范围 等方面给客户全过程提供方便。 4、岗位职责 -客服主管岗位职责 (1)展示中心的日常管理 负责记录员工考勤、员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准; 不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象; 熟悉公司背景、了解公司组织架构; 熟悉公司员工手册的各项规定; 熟悉展示中心环境、设备，熟悉秩序维护及监控的重点; (2)物品管理 1) 检查展示中心水吧饮料登记单，核实账务是否相符; 1) 负责与甲方及销售方的日常沟通、整体协调工作; 2) 负责展示中心物业管理服务的日常运作及监督、控制; 3) 4) 负责展示中心水吧服务监督，保持高档次水准; 5) 对展示中心内、外围清洁总体工作负责; 6) 按照各项清洁标准监督、检查客户服务员的工作; 7) 做好客户服务员的岗前训示、工作分派; 8) 负责展示中心整体秩序维护工作; 9) 做好岗前训示、分派岗哨有关工作; 10) 14) 配合客户服务员做好客户接待及展示中心的清洁工作。
销售部门内审检查表
销售部门检查表 受审核部门：销售部 涉及的过程：5.5.1，6.2.2，7.2，7.5.1，7.5.4，8.2.1，8.3，8.4，8.5 序检查内容过程检查方法 1 部门各岗位的职 责Q：5.5.1 E/0：4.4.1 向负责人了解部门主要的职责及人员的分工情况 2 人员的能力、意 识和培训情况Q：6.2.2 E/0：4.4.2 1.询问对人员的能力要求 2.抽查2-3名销售人员是否知道其岗位的职责及其重要性和相关 性，了解他们如何履行其职责完成本岗位的工作。 3.抽查此2-3名售后服务人员的能力证明记录。 3 1）与产品有关的 要求的确定与评 审情况 2）对产品要求发 生变更时的控制 情况。 3）与顾客进行沟 通的情况。 4）对顾客环境和 职业健康安全方 面的要求和控制Q：7.2 Q：7.2 E/0：4. 4.6c) 1.请销售部提供自上次内审以来与顾客签订的所有书面合同， 从中抽取3-5份，查其内容是否符合7.2.1的要求。 2.査此3-5份合同的评审记录，查是否在合同签订前进行的评审， 评审结果是否适宜？是否有由评审引起的措施的记录。 3.从此3-5份合同中抽已到期的合同，请销售部提供这些合同的交 货证明，查其履约能力。 4.询问部门负责人如何对顾客的口头要求进行确认？抽3-5份口头 合同，查其内容及其确认证据。 5.询问负责人当产品要求发生变更时如何进行控制？如有变更，请 其提供相应的合同3-5份，查是否对其进行评审？是否对变更有关 文件进行修订？是否向有关人员传递有关变更信息？ 6.向负责人了解在签订、执行和变更合同过程中与顾客如何进行沟 通和洽商？对顾客的投诉或抱怨如何进行处理。 7.抽3-5份客沟通时的记录，查对顾客反馈信息和投诉或报怨的处 理情况及其结果。 8.了解是否对顾客提出安全环保方面的要求，是如何向顾客传递这 些要求并予以控制的。 3 1）交付和交付后 活动的控制情况 2）对交付后不合 格品的控制情况7.5.1， 8.3 1.针对已抽査的合同中顾客提出的有关交付或售后服务要求，查相 应的交付记录和售后服务记录，看是否满足要求。 2.针对顾客反馈的不合格品的信息，请销售部提供相应的处置记 录，看是否按程序的规定采取适宜的处置措施。 4 对顾客财产的控 制情况7.5.4 1.向负责人了解对顾客财产的控制情况。抽查销售部负责管理的顾 客财产的验证记录3-5份，并了解其使用情况，发生过丢失、损坏 或不适用情况时的处置情况，如有，请销售科提供向顾客报告的记 录。 2.到存顾客财产的场地，査看是否进行了适当标识？是否按要求采 取了适当的保护和维护措施。 5 1）对顾客满意监 视和测量的情况 2）对顾客满意信 息及其他反馈信 息的分析情况 3）针对分析结果 采取改进措施的 情况8.2.1 8.4 8.5 1.向部门负责人了解收集顾客满意信息的方法，并请其提供自以上 次内审以来获取的信息。 2.向负责人了解对顾客满意及顾客其他反馈信息进行分析的方法， 并请其提供对这些信息的分析结果，看是否根据分析结果提出重点 需要改进的活动（过程)》 3.请销售科提供针对需要改进的活动（过程）采取的纠正或纠正措 施或预防措施的实施记录及其结果，查是否符合程序文件的规定。
销售部内审检查表
受审核部门: 编制人/日期: 审核准则：IS09001, IS014001, 0HSAS18001, IS022000,体系文件、适用法律法规 注1:文件查阅含记录的查阅。 注2: “检查结果记录”栏：符合O,轻微不符合△，严重不符合X （有不符合时要记录证据，并要求受审核部门当事人签名确认） IS09001 条款 管理体系要求 IS014001 条款 环境 因素 的策划 对危险源辨 「识、风险评 价 和风险控制 OHSAS IS022000 检查内容 18001条款 条款 是否 适用 参考 文件 I 审核日期 批准人/日期: I 内审员： 检查方法 提问 ?如何进行环境 影响评价 ?如何对重大环 境因素的控制进 行策划 ?环境因素的住 处能否及时更新 ?在制定方针、目 标指标时，是否考 虑了重大环境因素 ?是否建立了危 险源辨识、风险 评价和风险控制 策划的程序 ?有无规定环境影响评价的方法、准则和步骤 ?有无重大环境因素清单 ?评价结果是否合理 ?对新项目和变化是否进了环境因素的补充识别 和评价 ?是否根据环境因素评价结果，制定了重大环境因 素控制措 施计划 ?对重大环境因素的控制措施有哪些 ?对潜在重大环境因素是否制定了应急准备和响 应措施 ?有无更新信息的规定 ?是否按规定实施更新 ?哪些重大环境因素列入目标和指标 ?其他环境因素如何控制 ?有无危险源辨识、风险评价和风险控制策划的 程序 ?程序中是否包括危险源辨识、风险评价和风险 控制策划的要求 文件 查阅 V~ 现场 检查 检 查 结果记录
审核准则：IS09001, IS014001, 0HSAS18001, IS022000,体系文件、适用法律法规 管理体系要求 IS09001 IS014001 OHSAS IS022000 条款 条款 18001条款 条款 注1:文件查阅含记录的查阅。 注2: “检查结果记录”栏：符合O,轻微不符合△，严重不符合X （有不符合时要记录证据，并要求受审核部门当事人签名确认） 识、风险评 价和风险控 制的策划 对危险源辨 检查内容 是否 适用 参考 文件 检查方法 检 查 结果记录 提问 文件 查阅 现场 检查 ?是否对组织的活 动及活动场所中的 危险源及其风险进 行了辨识 ?是否按程序要求辨识危险源及其风险 ?是否规定了辨识的范围和对象 ?是否有危险源及其风险的清单 ?受审核部门的危险源及其风险有哪些 V V V V V ?用什么方法和怎 样进行危险源及其 风险的辨识 ?是否规定了辨识危险源及其风险的方法 ?方法是否适宜 ?辨识危险源及其风险时，收集了哪些原始资料 V V V V ?辨识危险源及其 应把握的要点 ?是否考虑三种状态 ?是否考虑三种时态 ?是否考虑了各种类型的危险情况 ?是否考虑到可对其施加影响的相关方带来的职业 健康安全风险 V V V V ?如何进行风险评 价 ?有无规定风险评价的方法、准则和步骤 ?有无重大危险源及其风险清单 ?评价结果是否合理 ?对新项目和变化是否进行了风险评价和事前评价 ?是否根据风险评价结果，制定了风险控制措施计 划 ?对危险源及其风险的控制措施有哪些 ?对潜在职业健康安全风险是否制定了应急准备和 响应措施 V V V V V V V V V V V I 审核日期 I 内审员:
房地产问卷调查模板
问卷调查表(范例) 今年,您会选什么样的房子? 请在你所选答案编号处打”√”,或按题目要求填写问卷,于xx年xx月xx日前将有效答卷邮寄治本报物业版，按邮戳标明日期的先后顺序，前50名填写答卷的读者，将可获得由位于东三环的碧湖居提供的《经平沤务指南》半年期赠阅卡。 一、综合 请您评价一下下面各因素对您选择住宅时的重要性： ?物业所处地段及交通 ?发展商实力和信誉及物业品牌 ?优美的物业周边环境 ?优美及规划完善的小区? ?设有大型娱乐购物商场 ?完善的会说康乐设施 ?完善的物业 ?治安良好及有先进的保安系统 ?智能化先进屋宇设备 ?价格吸引及价值空间 ?区内或附近有幼儿园和中小学 二、户型、结构与地点 1、你打算购买的户型（填右表）是： 2、你打算购买住宅的建筑面积为____________________________平方米? A、60㎡以下 B、60～80㎡ C、80～100㎡ D、100～120㎡ E、120～150㎡ F、150～180㎡ G、180～220㎡ H、220～250㎡ I、250～300㎡ J、300㎡以上 3、在住宅面积已定的情况下，你愿意选择的厅房面积分布是： A、客饭厅越大越好，主人房及一般睡房够用便可 B、主人房及一般睡房应宽敞舒适些，客饭厅够用便可 C、卫生间和厨房够用即可 D、卫生间和厨房要尽量大 4、您打算购买的住宅类型是： A、高层住宅（层高超过15层） B、小高层住宅（约8～15层） C、多层住宅（七层或以下），有电梯 D、多层住宅（七层或以下），没有电梯 5、您打算购买住宅的结构为： A、普通 B、跃式 C、复式 6、请您对住宅朝向排出您的顺序： A、南北对流 B、朝南 C、朝北 D、东西向 E、朝西 7、您打算购买的地区首选是__________ ，其次选是__________，再次选是__________。 A、燕莎国贸商圈及延展地带 B、朝阳区及其他地段 C、海淀高校区？中关村及延展地带 D、海淀区及其他地段 E、长安街沿线 F、二环沿线 G、三环沿线H、四环沿线I、东城、西城、崇文、宣武 J、市郊、请注明K、其他、请注明__________ 三、设计与装修