(完整版)销售案场品质检查表
合集下载
物业公司销售案场环境品质检查表
2.地上无3CM以上的土块、杂物等
3.每100平方米杂物平均不超过3个以内（半小时内）
5.路灯、草地灯、射灯、开关
主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹
6.水、电、气管线室内
2米以下无明显灰尘、污迹
7.水、电、气管线室外
8.公共区域标识牌（含指引牌）
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹
12、其他（例如：消火栓、灭火器、门框、摄像头、天花、灯槽、标识、装饰物等）
现场观察
目视、纸巾擦拭
1、4项每项扣2分；
2、3、5-12项每项扣1分
发现一处按评分标准扣分，扣完12分为止
5
（5）
道路及广场地面
1.沥青路面
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理
现场观察
目视、纸巾擦拭
1
发现一处按评分标准扣分，扣完15分为止
2.果皮箱、垃圾桶
1.设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹
2.垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整
3.休闲桌、椅、凉亭、廊架、园林小品
1.设施无灰尘、污迹
2.地面无明显灰尘、杂物、污迹
4.草地、绿篱、花坛及其它
1.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物
3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍，在样板间可视范围内不放置保洁工具。
4.家具光洁、无灰尘，放置整齐
5.灯具整洁、无灰尘、无蚊虫
6.空调出风口（室外机）干净、整洁，无积灰、无霉斑
现场观察
目视、纸巾擦拭
4
发现一处按评分标准扣分，扣完24分为止
2.家具、厨具
3.地面、地毯
3.每100平方米杂物平均不超过3个以内（半小时内）
5.路灯、草地灯、射灯、开关
主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹
6.水、电、气管线室内
2米以下无明显灰尘、污迹
7.水、电、气管线室外
8.公共区域标识牌（含指引牌）
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹
12、其他（例如：消火栓、灭火器、门框、摄像头、天花、灯槽、标识、装饰物等）
现场观察
目视、纸巾擦拭
1、4项每项扣2分；
2、3、5-12项每项扣1分
发现一处按评分标准扣分，扣完12分为止
5
（5）
道路及广场地面
1.沥青路面
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理
现场观察
目视、纸巾擦拭
1
发现一处按评分标准扣分，扣完15分为止
2.果皮箱、垃圾桶
1.设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹
2.垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整
3.休闲桌、椅、凉亭、廊架、园林小品
1.设施无灰尘、污迹
2.地面无明显灰尘、杂物、污迹
4.草地、绿篱、花坛及其它
1.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物
3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍，在样板间可视范围内不放置保洁工具。
4.家具光洁、无灰尘，放置整齐
5.灯具整洁、无灰尘、无蚊虫
6.空调出风口（室外机）干净、整洁，无积灰、无霉斑
现场观察
目视、纸巾擦拭
4
发现一处按评分标准扣分，扣完24分为止
2.家具、厨具
3.地面、地毯
销售案场品质检查标准
28 服务人员表 现 29
1、样板房内服务人员仪态规范、面带微笑、主 动问好，客户离开时主动道别，严禁出现脱岗、 串岗或在岗位上玩手机等情况
2、服务人员礼貌提示但不强行要求客户穿戴鞋套
30
样板房 （20%）
3、保洁人员、维修人员等在客户参观时不得在现 场工作
31 服务现场环 境
1、样板房整体干净整洁，照明、温度、背景音乐 适宜、无异味，灯具、饰品干净
4、检查标准中涉及到影响客户体验等情况的加倍扣分，按重点加扣项标准执行，扣罚上限可以突破当项分值， 5、如在检查过程中发现客户投诉，给予扣15分处理；如发现营销部投诉，给予扣15分处理。
6、本标准由物业集团负责解释。
案场品质检查标准
分值 评分标准 备注（重点加扣项）
6
案场工作人员出现脱岗、 1、形象岗出现脱岗或玩手机等行为，每人次扣2分 串岗、玩手机、聚众聊天 2、未主动向客户敬礼致意，扣2分 、吸烟、吃东西等严重影 3、仪态动作不合规范，扣2分 响客户感受的行为，每人 次扣10分，上限为30分。 1、未穿着制服，着装不规范，每人次扣2分 1、未能主动引导车辆及客户进入园区，扣2分 1、车场岗未能提前关注来车情况、玩手机，每人 次扣2分 2、未主动引导，扣1分 1、未提供车辆停放和驶离指引服务，扣2分 2、未协助客户安全泊车，指引不清楚，扣1分 1、未提醒客户锁好车窗并带好贵重物品，必要时 未给客户提供打伞服务，扣1分 1、对首次到访客户主动未能告知并指引销售中心 的具体位置，扣2分 2、未通知迎宾及销售人员做好接待准备，扣2分 1、车辆停放杂乱，机动车、非机动车分未区域停 放，扣2分 1、地面不整洁或有积水，扣2分 1、物业员工路遇客户未能礼让客户先行，扣2分 2、未微笑致意问好，扣1分 1、电瓶车驾驶员未主动提醒乘客注意安全，坐好 扶稳，扣2分 2、电瓶车未能匀速开至目的地并礼让行人，扣1分 1、员工未能主动引导告知其销售中心所在地，扣2 分 1、园区内道路破损或积水，每处扣2分 2、路边装饰或设施设备损坏，每处扣2分
销售服务检查表
电话记录清楚，及时，完整
7 客户邮件回复的及时性 24小时内回复
8 订单合同的跟进
清楚知道订单的进度
9 客户信息反馈的及时性 及时反馈给相关相关人员
10 公司主要经营产品知识 熟练掌握
11 客户服务相关技巧和方法 熟练掌握
12
本岗位的服务程序和相关知 识
熟练掌握
13 顾客异议及时处理
顾客异议100%处理
14 交付产品的品质回访
及时回访记录
15 销售后的服务回访
及时回访记录
不符合项记录
检查人：
检查日期：
销售人员：
销售服务检查表
序号
检查项目
1 销售人员仪表着装
质量要求
着职业装，仪表整洁大方， 举止端庄
结论 优良差
2 销售服务区域环境的保持 按办公室5S要求
3
销售服务设备维护使用完好 情况
定期维护保养
4 客户接待礼仪
热情、礼貌、耐心、专业
5 与客户电话沟通的语气语速 语气平和、语速适中
6
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电话记录的及时，完整，清 晰情况
地产营销策划 销售品质服务检查表
接待人员主动询问客户是否是初访，或者帮助客户找到电话预约的置业顾问。要求如下： 置业顾问询问：“您好，欢迎您来参观中梁吴越首府，请问您是第一次来么？ 【首次来访客户】:“请问你贵姓？XX先生/女士，之前是否有过电话咨询或者通过其他途径了解我们的项目？” （若有，询问其由哪位业务员接待过，引至原业务员处，若没有则继续） 【多次来访】:“之前是哪位置业顾问接待您？”“请您稍等一下，我马上通知置业顾问过来为您服务！”
外围设置穿梭电瓶车 没配置电瓶车，此题不评价，直接跳至3－1题
确认您坐好扶稳后才开车，匀速行驶，包括： 1、佩戴白手套，当接到载客通知时，应将车辆行驶至指定位置； 2、迎接客户，微笑致语：“欢迎乘坐观光车”；当满员时，应对未能搭乘的客户致歉：“请稍等，我会尽快回来”； 3、车辆启动前，应提醒：“请坐稳扶好，开车了，请照顾好身边的老人和小孩”； 4、遇到陡坡和急转弯时应提醒客户坐稳扶好，过程应匀速行驶； 5、车辆到达停稳后，在客户下车时，应微笑送客：“请慢走”。
适用范围如下： 销售阶段：日常销售期
指标代码
销售案场服品质检查（A级）
标准化：100分 & 品质化：50分
动作
总体得分
检查标准
1－1 1－2 1－3 1－4 1－5 1－6
1－7 1－8 1－9 1－10 1－11 1－12 1－13 2－1 2－2 2－3
2－4
2－5
2－6
2－7
2－8 2－9 2－10 2－11
电瓶车车身干净，座位上无污渍，包括： 1、车身干净，座位、扶手无污渍，车厢内无白色垃圾、无积垢； 2、车身座椅无破损。
指标代码
3－1
3－2
3－3
3－4
3－5 3－6
3－7
外围设置穿梭电瓶车 没配置电瓶车，此题不评价，直接跳至3－1题
确认您坐好扶稳后才开车，匀速行驶，包括： 1、佩戴白手套，当接到载客通知时，应将车辆行驶至指定位置； 2、迎接客户，微笑致语：“欢迎乘坐观光车”；当满员时，应对未能搭乘的客户致歉：“请稍等，我会尽快回来”； 3、车辆启动前，应提醒：“请坐稳扶好，开车了，请照顾好身边的老人和小孩”； 4、遇到陡坡和急转弯时应提醒客户坐稳扶好，过程应匀速行驶； 5、车辆到达停稳后，在客户下车时，应微笑送客：“请慢走”。
适用范围如下： 销售阶段：日常销售期
指标代码
销售案场服品质检查（A级）
标准化：100分 & 品质化：50分
动作
总体得分
检查标准
1－1 1－2 1－3 1－4 1－5 1－6
1－7 1－8 1－9 1－10 1－11 1－12 1－13 2－1 2－2 2－3
2－4
2－5
2－6
2－7
2－8 2－9 2－10 2－11
电瓶车车身干净，座位上无污渍，包括： 1、车身干净，座位、扶手无污渍，车厢内无白色垃圾、无积垢； 2、车身座椅无破损。
指标代码
3－1
3－2
3－3
3－4
3－5 3－6
3－7
物业公司案场品质检测表(第二版)
4
岗位站姿是否规范：良好的姿势站立于销售大厅门口
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
5
非忙时，有客户经过时，门岗是否面带微笑主动上前迎接，鞠躬以及问好
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
6
非忙时，门岗是否在每位客户进入和离开销售大厅时进行热情问候和告别
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
7
是否为客人指引方向或指示位置，标准手势应用手掌指示，手心向上
25
公共区域太阳伞、桌椅摆放整齐
现场观察
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止，没有不扣分
六、内部管理（10分）
1
对公司制度、管理标准、操作标准、岗位职责等业务流程不清楚不熟悉的扣2分
现场提问
2
现场提问，一个问题1分，扣完为止。
2
员工对突发事件、预案演练流程熟知（火灾、车辆事故、客户类）
现场问询员工
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
7
指挥手势是否标准，动作干净利落
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
8
非忙时，是否主动帮客户开车门，并询问客户来意或需求
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
9
停车场车辆停放是否整齐有序
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
10
非忙时，客户离开时是否真诚向客户道别
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止
9
销售大厅背景音乐正常播放，音量适中
现场观察
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止
岗位站姿是否规范：良好的姿势站立于销售大厅门口
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
5
非忙时，有客户经过时，门岗是否面带微笑主动上前迎接，鞠躬以及问好
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
6
非忙时，门岗是否在每位客户进入和离开销售大厅时进行热情问候和告别
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
7
是否为客人指引方向或指示位置，标准手势应用手掌指示，手心向上
25
公共区域太阳伞、桌椅摆放整齐
现场观察
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止，没有不扣分
六、内部管理（10分）
1
对公司制度、管理标准、操作标准、岗位职责等业务流程不清楚不熟悉的扣2分
现场提问
2
现场提问，一个问题1分，扣完为止。
2
员工对突发事件、预案演练流程熟知（火灾、车辆事故、客户类）
现场问询员工
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
7
指挥手势是否标准，动作干净利落
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
8
非忙时，是否主动帮客户开车门，并询问客户来意或需求
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
9
停车场车辆停放是否整齐有序
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
10
非忙时，客户离开时是否真诚向客户道别
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止
9
销售大厅背景音乐正常播放，音量适中
现场观察
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止
标准组案场巡检表141项
看楼路线沿途园艺设计大气与细腻完美结合，草坪是否合理覆盖，绿植是否枯萎影响参观效果 主干道、看楼通道、苑区、示范单位指示牌是否清晰、指示牌清洁无破损
□道路干净及安全 □设计大气细腻
□所经过区域景观效果最佳 □草坪合理覆盖 □绿植无枯萎 □苑区指示清晰 □示范单
□主干道指示清晰 □看楼通道指示清晰 位指示牌 □指示牌清洁无破损 □服务区域有导示标识 □匹配 □合理 □清洁无垃圾 □橱窗清洁、展示无损坏 □路口有导示标识
销售能力 的提升
是否按要求对销售人员进行优惠政策讲解说辞的统一培训及考核 是否按照要求对销售人员进行当地竞品楼盘分析说辞的统一培训及考核 是否按照要求对销售人员进行电话接待说辞的统一培训和考核 是否按照要求对销售人员进行自媒体推广、引导性说辞统一培训和考核 是否按照要求对销售人员进行客户维温说辞的统一培训和考核 否着重发展编外经纪人、内部金融工具使用、圈层活动、分销商、合作伙伴等方面的分享与培训
□指引路线清晰准确
□空岗现象
服务能力 的提升
常规接待流 程规范 销售人员介绍区位模型、沙盘讲解、品牌展示区时应用射灯来指示地点及方向；
示范区工作人员着统一工装并遇到客户时第一时间示意问好(客户、业主到访保安主动敬礼)； 销售人员要带看并示范单位，并详细介绍；
销售人员第一时间自我介绍及递送名片；
□自我介绍
2、说辞检测
销售人员是否按照项目要求统一输出当地竞品楼盘分析说辞 销售人员是否按照项目要求统一输出电话接待说辞 销售人员是否按照项目要求统一输出自媒体推广、引导性说辞 销售人员是否按照项目要求统一输出客户维温说辞 项目是否制定合理的关于专业基础知识和销售能力技巧的培训及考核机制 销售中心是否按要求对销售人员进行百问百答、沙盘讲解说辞、区位解说辞及板房说辞的统一培训及考核
□道路干净及安全 □设计大气细腻
□所经过区域景观效果最佳 □草坪合理覆盖 □绿植无枯萎 □苑区指示清晰 □示范单
□主干道指示清晰 □看楼通道指示清晰 位指示牌 □指示牌清洁无破损 □服务区域有导示标识 □匹配 □合理 □清洁无垃圾 □橱窗清洁、展示无损坏 □路口有导示标识
销售能力 的提升
是否按要求对销售人员进行优惠政策讲解说辞的统一培训及考核 是否按照要求对销售人员进行当地竞品楼盘分析说辞的统一培训及考核 是否按照要求对销售人员进行电话接待说辞的统一培训和考核 是否按照要求对销售人员进行自媒体推广、引导性说辞统一培训和考核 是否按照要求对销售人员进行客户维温说辞的统一培训和考核 否着重发展编外经纪人、内部金融工具使用、圈层活动、分销商、合作伙伴等方面的分享与培训
□指引路线清晰准确
□空岗现象
服务能力 的提升
常规接待流 程规范 销售人员介绍区位模型、沙盘讲解、品牌展示区时应用射灯来指示地点及方向；
示范区工作人员着统一工装并遇到客户时第一时间示意问好(客户、业主到访保安主动敬礼)； 销售人员要带看并示范单位，并详细介绍；
销售人员第一时间自我介绍及递送名片；
□自我介绍
2、说辞检测
销售人员是否按照项目要求统一输出当地竞品楼盘分析说辞 销售人员是否按照项目要求统一输出电话接待说辞 销售人员是否按照项目要求统一输出自媒体推广、引导性说辞 销售人员是否按照项目要求统一输出客户维温说辞 项目是否制定合理的关于专业基础知识和销售能力技巧的培训及考核机制 销售中心是否按要求对销售人员进行百问百答、沙盘讲解说辞、区位解说辞及板房说辞的统一培训及考核
门店品质检查表
出现一项， 扣5分，直 至30分扣完
为止。
7、禁止直接用手接触成品；
8、严禁将鸡蛋筐放在原料边或者在鸡蛋筐上方放置产品；
三、食品贮 存安全（20
分）
1、所有货物按先进先出使用，且所有货物密封包装并有明显的保质期标签；
出现一项，
2、原材料、半成品、成品及与食品直接接触的工器具应离地（10cm）离墙（5cm）存放；
为止。
1、全部整改合格；
五、上期问 2、部分整改合格； 题改善状况 3、已整改项：
4、未整改项：
全部整改合 格的加10 分，出现一 项未整改的 扣10分
备注：1、门店考核检查必须现场打分，书面填写考核内容，门店店长或值班主管签字确认检查内容是否属实；
2、检查评分结果必须于当日反馈给市场中心总监，由各运营经理执行整改。
审核：
检查：
扣10分，直 至20分扣完
3、冷柜保持干净、无异味，不得存放与食品无关的物品；
为止。
1、产品制作流程符合工艺要求；
四、产品品 2、不得出现添加剂违规操作（如超标使用添加剂）； 质（20分） 3、产品成型效果符合标准要求；
4、门店产品至少随机抽取4种品尝，不得出现评价不合格现象；
出现一项， 扣10分，直 至20分扣完
门店品质卫生检查表
检查门店：
检查日期：
பைடு நூலகம்
总得分：
项目 得分
检查内容
评分标准 得分
1、有无虫鼠害活动的迹象；
2、有无任何变质、过期或受到污染的原物料/产品，正在或将要用来制作或包装产品；
一、食品安 3、产品的外标示及生产日期是否规范、完整、清晰； 全（30分） 4、有无发生或可能发生交叉污染的现象（如生熟未分、食品接触面污染、工器具胡乱摆
10样板房售楼处服务类检查表1
直至扣完为止。
5
※评价等级：
◆1◇0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
样板房接待热情主动、服务标准到位、介绍细致、进门有迎声出门有送语。
参照左列工作标准，发现一处不符合行为或要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◇1◆0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
给客户穿鞋套时，LOGO朝向未分
发现一项不符合要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◆1◇0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
保洁
绿化
按照复地企业形象与各岗位工作要求统一着装（业务外包也须按照规定着装），保持整洁，正确佩戴工牌。言语文明、作业规范。
发现一处违反的情况降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
2、售楼处/样板房管理区域内消防安全管理得当，按照规定定期检查并有记录痕迹；
3、停车区域内，车辆停放规范。
检查5个点位，发现一项不符合要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◇1◆0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
未备灭火器箱
认真好交接班记录、做到记录详细、依据清晰、物品器械完好、工作闭合。
发现一处违反的情况降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◇1◆0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
工作牌跟领带夹未带
有良好的服务意识、笑容常在、谈吐得当、迎送得体。
发现一项不符合要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◆1◇0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
5
※评价等级：
◆1◇0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
样板房接待热情主动、服务标准到位、介绍细致、进门有迎声出门有送语。
参照左列工作标准，发现一处不符合行为或要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◇1◆0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
给客户穿鞋套时，LOGO朝向未分
发现一项不符合要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◆1◇0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
保洁
绿化
按照复地企业形象与各岗位工作要求统一着装（业务外包也须按照规定着装），保持整洁，正确佩戴工牌。言语文明、作业规范。
发现一处违反的情况降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
2、售楼处/样板房管理区域内消防安全管理得当，按照规定定期检查并有记录痕迹；
3、停车区域内，车辆停放规范。
检查5个点位，发现一项不符合要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◇1◆0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
未备灭火器箱
认真好交接班记录、做到记录详细、依据清晰、物品器械完好、工作闭合。
发现一处违反的情况降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◇1◆0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
工作牌跟领带夹未带
有良好的服务意识、笑容常在、谈吐得当、迎送得体。
发现一项不符合要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◆1◇0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5
4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
车辆
引导
岗位
规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
5
客服
接待
岗位
规范
1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可）
5
现场观察
9%
2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门
5
3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。
“里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
5
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
水吧
客服
岗位
规范
1、客户入座时，客服送上毛巾于客户使用，并礼貌用语：“您好，我们为您准备了***，请问您需要什么。”待客户确定需要后，及时回复：“好的，请稍等”
3
4、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序
6
制度
执行
对案场“日常管理手册”是否按照制度要求执行
10
逐一对照
制度检查
形象
礼宾
岗位
规范
1、跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正
5
现场观察
9%
2、在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导
5
3、当客户或客户车辆经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客户经过后，转体恢复原姿势
销售案场品质检查表
项目名称：检查日期：年月日
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查
方式
权重
检查情况描述
全体
仪容
仪表
1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆
3
现场
检查
12%
2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前不过眉、侧不过耳、后不触衣领、无烫发
3
3、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色或深色
5
现场观察
9%
2、当客户离开时，主动到其车前，按照开车门礼仪实施，并主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场，敬礼示意。
5
3、当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至展厅（或者指引客户按行至展厅）。
5
4、遇到客户有携带不便时，主动提供客户服务。
9%
2、当客户到达时礼貌招呼：先生/女士您好，欢迎参观样板房，同时鞠躬行礼；
5
3、在客户进入后递送鞋套，递送鞋套时应五指并拢，双臂自然夹紧，上身向前鞠躬示意，双手递送：您好，请使用鞋套！并协助客户穿戴鞋套。
5
4、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套，示意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套；
5
7、茶几物品摆放有序，统一，茶几面干净整洁
5
8、展厅装饰隔断、小品、照明装饰干净无灰尘、无污渍
5
9、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、无蜘蛛网
5
10、垃圾筒不超过3/4，无垃圾外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味
5
11、展厅门窗（包括洗手间）保持干净，无灰尘，玻璃门无灰尘、无手印
5
外围
保洁
1、展厅外墙（玻璃幕），雨棚无灰尘，定期清理
5
5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观；
5
6、对客户有拍照或者使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻
5
7、客户离开时，及时收回鞋套，并鞠躬并招呼“谢谢参观，请慢走”
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
检查情况描述
案场
保洁
展厅
保洁
1、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，大理石地面保持光泽
现场观察客户接待/交接班观察
2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”
6
3、客服、礼宾岗位交接班必须按照“交接班礼节”行礼交接
6
办公
秩序
1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象
3
现场检查/记录表格检查
2、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序
3
3、仓库物资摆放整洁有序，出入库清单记录清晰、规范
5
6、水吧区域站立观察，随时准备为客户服务。客户离开时，及时接待区清理杂物等；
5
7、做好吧台对客物资及设备的统计检查，清点以及使用记录，发现问题及时上报
5
8、当客户需要参观样板房时，及时呼叫样板房客服做好接待准备
5
样板房
接待
工作
要求
1、样板房客服要以标准礼仪姿态站立于门侧，准备随时接待客户；
5
现场观察
3
岗位
纪律
1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、培训的
6
检查考勤记录/现场检查
2、岗位上吸烟、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为的，脱岗、睡岗、串岗的
6
工作
态度
1、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼“您好”或者点头示意
6
5
现场对照
检查
9%
2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网
5
3、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍，饰面干净光亮，沙盘模型无灰尘、颗粒杂物；
沙盘、模型玻璃围栏无灰尘、无手印
5
4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印
5
5、展厅内设施设备、消防设施器材等保持干净，无灰尘
5
6、沙发抱枕摆放有序，接待椅及时归位，放置有序
5
5、对讲机告知接待客户有几位客户参观，要求做好接待准备。
3
夜间
值班
岗位
规范
1、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接
5
现场检查/查看记录
4%
2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查
5
3、做好来访客户解释工作
3
4、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全
5
5、每一小时对展厅、样板房以及外围区域巡查一遍，并做好巡查记录，发现问题及时记录汇报
4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
车辆
引导
岗位
规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
5
客服
接待
岗位
规范
1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可）
5
现场观察
9%
2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门
5
3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。
“里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
5
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
水吧
客服
岗位
规范
1、客户入座时，客服送上毛巾于客户使用，并礼貌用语：“您好，我们为您准备了***，请问您需要什么。”待客户确定需要后，及时回复：“好的，请稍等”
3
4、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序
6
制度
执行
对案场“日常管理手册”是否按照制度要求执行
10
逐一对照
制度检查
形象
礼宾
岗位
规范
1、跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正
5
现场观察
9%
2、在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导
5
3、当客户或客户车辆经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客户经过后，转体恢复原姿势
销售案场品质检查表
项目名称：检查日期：年月日
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查
方式
权重
检查情况描述
全体
仪容
仪表
1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆
3
现场
检查
12%
2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前不过眉、侧不过耳、后不触衣领、无烫发
3
3、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色或深色
5
现场观察
9%
2、当客户离开时，主动到其车前，按照开车门礼仪实施，并主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场，敬礼示意。
5
3、当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至展厅（或者指引客户按行至展厅）。
5
4、遇到客户有携带不便时，主动提供客户服务。
9%
2、当客户到达时礼貌招呼：先生/女士您好，欢迎参观样板房，同时鞠躬行礼；
5
3、在客户进入后递送鞋套，递送鞋套时应五指并拢，双臂自然夹紧，上身向前鞠躬示意，双手递送：您好，请使用鞋套！并协助客户穿戴鞋套。
5
4、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套，示意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套；
5
7、茶几物品摆放有序，统一，茶几面干净整洁
5
8、展厅装饰隔断、小品、照明装饰干净无灰尘、无污渍
5
9、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、无蜘蛛网
5
10、垃圾筒不超过3/4，无垃圾外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味
5
11、展厅门窗（包括洗手间）保持干净，无灰尘，玻璃门无灰尘、无手印
5
外围
保洁
1、展厅外墙（玻璃幕），雨棚无灰尘，定期清理
5
5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观；
5
6、对客户有拍照或者使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻
5
7、客户离开时，及时收回鞋套，并鞠躬并招呼“谢谢参观，请慢走”
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
检查情况描述
案场
保洁
展厅
保洁
1、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，大理石地面保持光泽
现场观察客户接待/交接班观察
2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”
6
3、客服、礼宾岗位交接班必须按照“交接班礼节”行礼交接
6
办公
秩序
1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象
3
现场检查/记录表格检查
2、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序
3
3、仓库物资摆放整洁有序，出入库清单记录清晰、规范
5
6、水吧区域站立观察，随时准备为客户服务。客户离开时，及时接待区清理杂物等；
5
7、做好吧台对客物资及设备的统计检查，清点以及使用记录，发现问题及时上报
5
8、当客户需要参观样板房时，及时呼叫样板房客服做好接待准备
5
样板房
接待
工作
要求
1、样板房客服要以标准礼仪姿态站立于门侧，准备随时接待客户；
5
现场观察
3
岗位
纪律
1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、培训的
6
检查考勤记录/现场检查
2、岗位上吸烟、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为的，脱岗、睡岗、串岗的
6
工作
态度
1、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼“您好”或者点头示意
6
5
现场对照
检查
9%
2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网
5
3、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍，饰面干净光亮，沙盘模型无灰尘、颗粒杂物；
沙盘、模型玻璃围栏无灰尘、无手印
5
4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印
5
5、展厅内设施设备、消防设施器材等保持干净，无灰尘
5
6、沙发抱枕摆放有序，接待椅及时归位，放置有序
5
5、对讲机告知接待客户有几位客户参观，要求做好接待准备。
3
夜间
值班
岗位
规范
1、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接
5
现场检查/查看记录
4%
2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查
5
3、做好来访客户解释工作
3
4、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全
5
5、每一小时对展厅、样板房以及外围区域巡查一遍，并做好巡查记录，发现问题及时记录汇报