现代公共关系知识讲解
现代公共关系学PPT课件
STEP 01
新闻发布
媒体关系建立
与各类媒体建立良好合作 关系，提高组织在媒体中 的知名度和曝光率。
STEP 03
媒体监测
及时了解媒体对组织的报 道和舆论反应，为组织决 策提供依据。
定期或不定期发布新闻稿 件，传递组织动态和重要 信息，引导媒体报道。
营销公关
品牌形象塑造
01
通过公关活动提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的
现代公共关系的挑战
随着社交媒体和互联网的普及，公共关系面临着新的挑战和机遇，需 要不断更新和适应变化。
公共关系的价值与意义
公共关系的价值
公共关系能够帮助组织建立和维护良好的声誉和形象，增强组织的知名度和美誉度，从 而提升组织的竞争力和市场价值。
公共关系的意义
公共关系对于组织的长期发展至关重要，能够帮助组织与公众建立互信关系，增强组织 的公信力和社会责任感，促进组织的可持续发展。
双向对称模型的应用
企业公共关系
企业可运用双向对称模型，加强 与消费者、股东、媒体等利益相 关方的沟通，提升品牌形象和声 誉。
危机公关
在危机事件中，组织可运用双向 对称模型，及时、透明地进行信 息发布和沟通，化解危机并重建 信任。
政府公共关系
政府机构可运用双向对称模型， 加强与公众的互动交流，提高政 策透明度和公信力。
Part
02
公共关系的基本原则
双向对称模型
双向对称模型
公共关系理论中的核心概念，强 调组织与公众之间的双向沟通与 对称关系。
公开透明
组织应保持信息公开透明，避免 隐瞒和欺骗，建立信任与信誉。
对称性
组织与公众之间的信息交流应保 持对称，避免信息不对称导致的 误解和冲突。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学是一门研究组织与其内外公众之间关系的学科。
在当今社会，公共关系已经成为组织成功的关键要素之一。
本文将介绍公共关系学的主要知识点，包括公共关系的定义、历史发展、重要概念以及相关理论和实践。
一、公共关系的定义公共关系是指组织与其内部员工、外部利益相关者之间建立和维护互动关系的过程。
它是通过有效的沟通和互动来增强组织形象、维护声誉、建立信任，并最终影响公众对组织的态度和行为。
二、公共关系的历史发展公共关系作为一门学科的起源可以追溯到19世纪。
当时的企业由于在社会中的重要地位，开始重视与公众的沟通和互动。
20世纪初，公共关系理论和实践逐渐形成，并在政府、非营利组织和商业领域得到广泛应用。
三、公共关系的重要概念1. 双向对话：公共关系的核心在于建立双向对话机制，通过倾听公众声音，回应关切和疑虑，实现组织与其公众之间的相互理解和信任。
2. 建立关系：公共关系不仅仅是一次性的短期宣传活动，更注重与公众建立长期稳定的关系。
这种关系基于相互尊重、信任和共同利益。
3. 管理声誉：公共关系致力于管理组织的声誉，包括形象塑造、危机应对和声誉修复等方面。
一个良好的声誉能够为组织带来各种好处，如吸引人才、获得支持和提高竞争力等。
四、公共关系的理论和实践1. 傅里叶原理：傅里叶主张，组织应该主动与公众进行互动，满足公众需求，并通过合适的宣传手段传递信息，增强公众对组织的认同感。
2. 格里高利-马克思-韦伯模型：这一模型认为，公共关系需考虑政治、经济、社会和技术等多种因素的影响，并根据组织与公众的权力关系来制定公关策略。
3. 关系管理模型：该模型强调公共关系的核心是建立和维护关系。
通过身份识别、关系建立、互动交流和维护等环节，组织能够有效管理与公众的关系。
五、公共关系的实际应用公共关系学的理论和概念在各个领域都有广泛的应用。
政府机关通过公共关系活动来与民众进行有效沟通，提高政府的透明度和公信力。
企业通过公共关系活动来建立良好的声誉，赢得消费者的信任和支持。
现代公共关系概述
现代公共关系概述在现代社会中，公共关系已经离不开企业、政府以及其他组织的日常运营中。
公共关系旨在通过沟通、传播和互动等手段，与利益相关者建立联系、维护形象、解决问题、提升口碑等，从而达到促进组织发展、增强社会责任感、提高市场竞争力等目的。
公共关系的范畴公共关系是指公司或政府与外部利益相关者之间的沟通和互动，是一种持久的交流方式。
公共关系管理包括以下几个方面：1、企业公关。
企业公关是企业在社会和公众中建立信任，提高知名度，吸引客户，消除消费者疑虑和消费偏见，提高销售量，提高企业形象和社会影响。
2、政府公关。
一个政府部门或机构可以通过公共关系来加强与公众之间的沟通，调整和改善公众对该机构的看法，提升形象，加深理解与信任。
3、非营利组织公关。
非营利组织的小规模运作和不以盈利为目的，包括慈善组织、宗教组织、政治组织等，在公共关系方面更多的是代表抱有特定信仰和观念的人来表达他们的意见。
4、国际公关。
国际公共关系与企业或政府公关不同，它更关注不同国家、政治和文化体系之间的交流与协调。
公共关系的核心内容1、舆情分析。
首先需要掌握公众、媒体、政府等各种利益相关者的观点，对于企业要熟悉业务诉求和需求，研究所处市场的文化背景和脉搏，明确进展时从哪些方面进行的。
2、沟通策略。
建立联系的不同方式有利用外界媒体、公众演说、亲自到访、组织庆典或宣传活动、赞助和合作等，通过这些方式进行沟通，为企业或者政府提供互通的平台，从而为利益相关者进行有效推广。
3、宣传推广工具。
宣传推广工具主要包括公共关系写作、危机处理、发布会、社交媒体、微博博客、电子邮件、短信等，利用适当的宣传推广工具传递信息，吸引受众的目光，加深他们对企业或政府的了解。
4、品牌形象管理。
品牌形象关注制定新的品牌，确立并提高品牌形象，提高市场知名度和坚实的忠诚度。
公共关系人员应该熟悉品牌的众多细节，了解品牌瓶颈和问题的根本解决方法。
公共关系的价值1、公共关系可以塑造品牌形象和社会形象，以及推广企业产品和服务，从而吸引更多的客户。
现代公共关系学
一、简答题：１．简述公共关系的基本涵义。
公共关系——指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。
其涵义包括如下四个方面：（1）公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。
这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。
（2）公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。
（3）公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况；二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。
（4）社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。
２．简述大众传播及其特征。
答：大众传播是一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。
这一定义仅指传播的单向过程，没有包括反馈。
特征：1.传播主题的专业化。
大众传播的主体一般都是拥有现代化大众传播媒介的专业化的组织，它集中了大量经过专业训练的专业人员，如电视台编播人员、图书出版社编辑等。
这些专业人员能够快速对采集的信息进行选择、过滤和加工，并按照传播者的意图和传播对象的需要提供传播。
2.传播手段的技术化。
大众传播借助现代印刷、摄影、电话、互联网、卫星通信等高技术化的工具对信息进行大量的复制，使信息能迅速大范围的传播，促使公关活动的顺利进行，其传播的速度、广度和海量的信息是普通的传播手段无法比拟的。
3.传播对象的广泛性。
大众传播面对的受众是大量的、各不相同的。
传播者通过卫星通信、互联网等方式，能够使跨越地域、跨越民族和国家的传播对象都接收到传播信息。
4.传播信息反馈滞后。
大众传播过程中业务信息传递距离远、范围广，得到信息反馈有一定的困难，传播者收集反馈意见的成本比较高，难以得到较及时、准确的反馈。
公共关系基础知识与应用
公共关系基础知识与应用在当今社会，公共关系已经成为了企业、组织乃至个人发展中不可或缺的一部分。
无论是在商业领域、政府机构还是非营利组织，良好的公共关系都能够为其带来诸多益处，帮助实现目标、提升形象、解决问题。
那么，什么是公共关系？它又有哪些基础知识和应用呢？让我们一起来探讨一下。
公共关系，简单来说，就是一个组织或个人通过有效的传播手段，与公众建立良好的关系，以实现自身的目标。
它涵盖了众多方面，包括信息传播、形象塑造、危机管理、公众参与等。
首先，我们来了解一下公共关系的基本要素。
公共关系的主体可以是企业、政府部门、社会团体、个人等。
主体的目标和利益是推动公共关系活动的动力。
而公共关系的客体则是公众，包括内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如消费者、供应商、社区居民等）。
公共关系的手段主要是传播，通过各种渠道和方式，如新闻发布、社交媒体、公关活动等，将主体的信息传递给客体。
在公共关系中，传播是至关重要的环节。
有效的传播需要明确传播的目标，是提高知名度、改善形象还是促进销售？同时，要选择合适的传播渠道，不同的渠道有着不同的特点和受众群体。
比如，传统媒体如报纸、电视具有较高的权威性和广泛的覆盖面，而社交媒体则更具互动性和即时性。
传播的内容也需要精心策划，要具有吸引力、真实性和针对性，能够引起公众的兴趣和共鸣。
形象塑造是公共关系的重要任务之一。
一个良好的形象能够增强公众对主体的信任和好感，提升其竞争力。
形象包括组织的理念、价值观、行为方式、视觉标识等方面。
通过一贯的、积极的形象展示，主体能够在公众心中留下深刻的印象。
例如，一些知名品牌通过持续的广告宣传和优质的产品服务，树立了高品质、可靠的形象。
危机管理是公共关系中的一个关键领域。
在面对突发事件或负面舆情时，及时、有效地应对能够减轻损失，甚至化危为机。
危机管理需要提前制定预案，建立危机监测机制，以便在危机发生时能够迅速反应。
在处理危机时，要保持坦诚、透明，及时向公众发布准确的信息，采取积极的措施解决问题，并通过后续的行动恢复公众的信任。
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
【培训课件】现代公共关系学
公共关系具有目的性、双向性、广泛性和长期性的特点。它旨在实现组织与公 众之间的信息传播、沟通协调和建立互信，是一种有计划、有策略的公关活动 。
公共关系的重要性
建立和维护组织形象
通过公共关系的有效实施，组织可以建立和维护良好的形象，提 高组织的知名度和声誉。
促进组织与公众之间的互信
公共关系的目的是建立和维护组织与公众之间的互信，促进双方的 交流与合作。
数据驱动决策
大数据和分析技术将帮助公共关系专业人员更好地理解客户需求、 行为和偏好，从而制定更有效的策略。
实时公关
实时公关或“实时响应”将成为公共关系的重要技能，要求公共关 系专业人员能够快速、准确地响应突发事件和舆论。
社交媒体的发展与影响
社交媒体的影响力
社交媒体将继续扩大其 影响力，成为公众获取 信息、表达观点和企业 建立品牌形象的重要渠 道。
公共关系与企业形象塑造
企业形象塑造的意义
企业形象是企业的无形资产，良好的形象可以增强企业的竞争力、 吸引更多的客户和投资者，同时也可以提高员工的归属感和自豪感 。
企业形象塑造的原则
企业形象塑造应该遵循真实性、稳定性、统一性、差异性的原则， 确保企业形象的稳定性和可靠性。
企业形象塑造的途径
企业可以通过品牌设计、广告宣传、公关活动、社交媒体等多种途径 来塑造自己的形象。
现代公共关系学
2023-11-08
目录
• 现代公共关系学概述 • 公共关系的核心概念 • 公共关系的工作流程 • 公共关系的沟通技巧 • 公共关系的实际应用 • 现代公共关系学的未来趋势
01
现代公共关系学概述
公共关系的定义与特点
定义
公共关系是一种组织与公众之间的传播和沟通，旨在建立和维护组织形象、声 誉和信誉，以促进组织与公众之间的互信和合作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现代公共关系的起源与发展
1
（1）孕育时期——“报刊宣传活动”时期，巴纳姆时 期
有组织、有意识的公共关系活动，起源于19世纪中叶 在美国风行一时的报刊宣传代理活动。
1833年9月，本杰明·戴伊创办了第一张面向大众的通 俗化报纸——《纽约太阳报》，从此开启了美国报刊史 上以大众读者为对象、大量发行的、价格低廉的“便士报” 时期。由于这种报纸发行量大，广告费用也迅速上涨，当 时，一些大的公司和财团为了节省广告费，便雇佣专门人 员炮制关于自己的煽动性新闻，以扩大影响。
No Image
2 新闻界发表大量文章和漫画进行揭露，据统计在 近10年里，各种报刊发表的这样的文章达2 000多篇。 垄断财团最初试图采取高压手段，对新闻界进行威 胁；威胁失败后，他们又试图贿赂并高薪聘请新闻 代理人撰写虚假新闻以掩盖矛盾和丑闻。但同样不 灵，最终他们终于认识到：为求得生存与发展，他 们必须取得公众的信任。于是他们纷纷从“修建” 封闭的“象牙塔”逐渐转向“建造”透明的“玻璃 屋”，力图提高企业的透明度；让公众广泛地了解 整个企业，以期取得他们的信任。 在这一过程中，以“讲真话”、“讲实情”来获 得公众信任的主张被提了出来，并得到了越来越多 工商界人士的支持与提倡。艾维·李就是这一“讲真 话”的公共关系思想的代表人物。
同年，他在纽约大学首次讲授公共关系这门课程。 1925年，他的一本教科书《公共关系学》出版；1928年， 《舆论》出版。
3
通过他不断研究和反复实践，使得公共关系的基本 理论、原则和方法初步形成一个较为完整的体系。他的 公共关系核心思想是“投公众所好”。
1906年，他在处理无烟煤工人罢工事件时，向新 闻界发表了著名的具有里程碑意义的《原则宣言》。
在纽约建立了世界第一家“宣传顾问事务所”， 是现代公共关系诞生的标志。
3
（3）发展时期——伯尼斯时 期
爱德华·伯内斯（ Edward L. Bernays ）出生于维也纳的奥 地利奇，后移民美国，是著名的 精神分析学家弗洛伊德的外甥。 1913年，他受聘于美国著名的福 特汽车公司，担任公关部经理。 第一次世界大战结束后，他和夫 人在纽约开办了一家公共关系公 司。
1
首先，他这种宣传完全不顾及公众的利益；其 次，当时的报刊宣传员都以获得免费的报刊版面为 首要目的，并为此而不断地编造神话，欺骗公众， 这种做法与公共关系职业的基本要求和道德准则相 去甚远。这些报刊宣传员典型的“个人英雄主义”、 忽视公众利益的做法，给现代公共关系的健康发展 带来了巨大的负面影响，也最终遭到了公众的唾弃， 落得个“搬起石头砸自己的脚”的局面。因此，人 们把整个巴纳姆时期称为“公众受愚弄”时代。
3
1923年，他的第一本专著《舆论之凝结》(又称 《舆论明鉴》)问世。在这本书中，他首次提出了公共关 系咨询的概念。
他认为，公共关系咨询主要有两个作用：其一是为 工商企业组织推荐它们应采纳的政策，而这种政策的实施 必须符合公众的利益；其二是把工商企业组织采纳执行的 合理的政策、采取的有益于社会公众的行为广为宣传，帮 助他们赢得公众的信任和好感。
2
艾维·李以公众的需求为出发点，致力于改变这 种无中生有、制造“新闻”的状况，让重视公众利 益的理念在当时成为不可逆转的潮流，从而使得公 共关系进入一个“讲真话”的时代。他也因对公共 关系发展做出的杰出贡献，而被人誉为“公共关系 之父”。
思想核心：说真话，真实面对公众，如有不利因 素，应当及时改变企业的行为；凡是有益于公众的 事业，最终必将有益于企业和组织。
美国《太阳报》：美国第一张成功的便士报，由本 杰明·戴创立于 1833 年 9 月 3 日。该报每份售价一 分钱，并且首创街头出售。其取材多是无足轻重的项 事，但读来很有味。它还重视报的人情味。深受读者 的欢迎。
1
巴纳姆曾经在报纸上发表了一篇文章，说他所在 马戏团的一名黑人女奴海斯在100多年前曾养育过美 国第一任总统乔治·华盛顿将军。这一“新闻”激起 了美国社会的巨大轰动，引起了公众巨大的兴趣。 巴纳姆乘势又在报纸上使用不同的笔名制造“读者 来信”，人为地引起一场巨大的争论，有的来信说 巴纳姆的所谓“海斯”故事只是一个骗局，有的来 信则说巴纳姆发现了海斯是一大功劳。而巴纳姆作 为这一骗局的制造者则大获其利，他每周可以从希 望一睹海斯风采的美国人那里获得1500美元的门票 收入。但是，海斯死后，人们对她酌尸体解剖表明， 海斯只不过80岁左右，并非巴纳姆说的161岁。事 已至此，巴纳姆居然还厚颜无耻地“深表震惊”， 声明他本人也是受骗者之一。
这一时期公共关系活动的特点：第一，这一时期 公关活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性； 第二，这一时期的公关活动已不局限于政治领域， 而逐渐与谋利愿望结合在一起，为公共关系向各行 业、各领域的发展奠定了基础。
2
（2）形成时期——职业 化的时期，艾维.李时期
由于巴纳姆时期利用新 闻媒介一味地制造虚假新 闻、愚弄公众，整个社会 几乎都陷入了“信誉”危 机。于是一些报刊杂志率 先开始揭露实业界那些 “强盗大王”的丑恶行径， 从而掀起了美国近代史上 著名的“清垃圾运动”， 又称“扒粪运动”。
1
1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼·伊 顿在耶鲁大学法学院发表了题为《公共关系与法律 职业责任》的演讲。在演讲中，他首次使用了“公 共关系”这一概念，但该词在当时所表达的并不是 现代意义上的公共关系，而是大众利益之意。1897 年，现代意义上公共关系第一次出现在美国铁路协 会编的《铁路文献年鉴》中。