中国联通河北分公司简介
河北--提高客服热线20秒接通率
提高客服热线20秒接通率中国联合网络通信有限公司廊坊市分公司服务QC小组（CU-HEB-LANGF-2010-001）目录一、小组概况：小组名称服务QC小组本次课题提高客服热线20秒接通率所属部门客服呼叫中心成立时间2008年10月活动时间2010年03月－2011年02月注册编号CU-HEB-LANGF-2010-001小组人数9人小组顾问贺向明小组组长李红人均QC教育200小时小组荣誉：2009年全国通信行业优秀质量管理小组2010年全国通信行业优秀质量管理小组2010年全国质量信得过班组小组成员姓名性别部门职务组内分工贺向明男副总经理项目顾问李红女客服呼叫中心部门经理项目组长(负责项目统筹、规划、控制) 周广佑男客服呼叫中心部门副经理项目副组长(负责项目实施、协调) 毕晔女客服呼叫中心10010班长项目副组长(负责项目实施、协调) 韩旭芳女客服呼叫中心10010培训师项目成员(负责服务培训)赵海艳女客服呼叫中心10010值班长项目成员(负责服务现场管理)安庆娟女客服呼叫中心10010值班长项目成员(负责服务现场管理)王惠静女客服呼叫中心运营主管项目成员(负责服务质量督察)陈艳华女客服呼叫中心质检班长项目成员(负责检测监控项目成效)二、名词解释接通率：指某个统计时间段内X秒内应答电话数量与呼叫中心接入电话的百分比。
平均通话时长：指客服代表与来电者在线交谈的平均时长。
三、课题选择图3.1 制图：毕晔2008年、2009年“20秒接通率”均未达到公司要求，不能满足对客户承诺的方便快捷服务，如果持续下去影响客户感知，对2010年客服呼叫中心整体服务考核达标非常不利，在这种情况下，提高20秒接通率势在必行。
因此，我们小组决定将“提高客服热线20秒接通率”作为本次QC活动的研究课题。
四、设定目标经QC小组全体人员的共同讨论，确定本次活动的目标：将“客服热线20秒接通率”78.62%提高到80%以上。
图4.1 制图：毕晔五、目标可行性分析目标可行性分析一：小组抽取调取2009年10010客服热线数据，2009年月均呼入量135184次，接通率78.62%。
省级联通领导名单
中国联合网络通信集团公司党组的具体任命决定如下：一、关于省级分公司领导班子成员任职的决定中国联合网络通信集团有限公司党组决定：北京分公司：刘守江任总经理、党委书记，姜培华、韦海波任副总经理、党委副书记，戚其功、郭强、张光生、王传宝、徐临、高仲明、郭建利任副总经理、党委委员；天津分公司：王金森任总经理、党委副书记，毛孝杰任党委书记，徐强任党委副书记，郑志祥、刘克康、苏宝合、王玉、刘豪、王建强、巩颖任副总经理、党委委员;河北分公司：靳训锋任总经理、党委副书记，张立功任党委书记，范福州、陈利民、周志祥、康治洪、贾长河、姚荣智任副总经理、党委委员，赵云明任党委委员；山西分公司：苏强任总经理、党委书记，张世勇任副总经理、党委副书记，武建光、宁凤莲、董瑞、于长安、刘存虎、张开云任副总经理、党委委员；内蒙古分公司：周山任总经理、党委书记，莫一心任副总经理、党委副书记，陶敏、郑大力、蔡标正、崔铭、吕青山、乌文全、姜俊昆任副总经理、党委委员；辽宁分公司：张建华任总经理、党委书记，陆德智任副总经理、党委副书记，吴启富、刘树莉、乔平志、刘萍、张立明、慈家昆、关莉、刁永丰任副总经理、党委委员；吉林分公司：郑杰任总经理、党委书记，刘铁军任副总经理、党委副书记，赵小南、李晓文、徐勇、朱亚夫、白哲洙、张作良任副总经理、党委委员，张发启任党委委员；黑龙江分公司：李华任总经理、党委副书记，段旭东任党委书记，刘杰任副总经理、党委副书记，吕平、岳成有、杨鹏、文乾义、江国通、王竑弢、秦伟任副总经理、党委委员；上海分公司：蔡全根任总经理、党委副书记，马学全任党委书记，赵乐任副总经理、党委副书记，张成波、王林、张承鹤、沈洪波、鲁东亮、李爽、李广聚、魏炜任副总经理、党委委员；江苏分公司：朱评任总经理、党委副书记，孙谦任党委书记，陈利民任副总经理、党委副书记，李林岩、周成柱、祁晓荔、虞军任副总经理、党委委员；浙江分公司：沈明才任总经理、党委书记，沈仲明任副总经理、党委副书记，端木群帆、胡行正、夏敏、张陶冶、张立强、童海波任副总经理、党委委员，黄文良任副总经理；安徽分公司：田文科任总经理、党委书记，李恒久任副总经理、党委副书记，钟永新、杨传杰、谷万利、刘国中、伍跃任副总经理、党委委员；福建分公司：李文林任总经理、党委书记，戴斌任副总经理、党委副书记，张志冰、刘新平、孙剑广、伍千军、钟军任副总经理、党委委员；江西分公司：刘守钧任总经理、党委书记，程火明任副总经理、党委副书记，杨仲荣、许明新、卢卫红、孙兵、赵和震任副总经理、党委委员；山东分公司：霍海峰任总经理、党委副书记，楚俊国任党委书记，李天涛、刘玉林、刘德森、赵洲、柳尧杰、柳林芳、孙景华、刘德海任副总经理、党委委员；河南分公司：王祖益任总经理、党委书记，张宜军任副总经理、党委副书记，赵东生、王宗亮、赵趋、华豫民、冯仕军、侯金萍、朱常波、张国贤任副总经理、党委委员，郑先成任党委委员；湖南分公司：汪世昌任总经理、党委书记，高学江任副总经理、党委副书记，彭胜军、牛建湘、肖和平、刘炳坤、刘桂清任副总经理、党委委员；湖北分公司：王亚忠任总经理、党委书记，刘成可任副总经理、党委副书记，黄守萍、赵金民、陈仲亭、赵德昌、刘鸿涛任副总经理、党委委员；广东分公司：乔建葆任总经理、党委书记，陈嫦娟、吴勇明任副总经理、党委副书记，刘建、廖建强、买彦州、孙达、柳卫国任副总经理、党委委员，周友盟任副总经理；广西分公司：郭晓科任总经理、党委书记，刘运尧任副总经理、党委副书记，陈海、毛一致、邓立新、潘军、郑勇、韦秀长任副总经理、党委委员；海南分公司：焦刚任总经理、党委书记，吴少凡任副总经理、党委副书记，童高军、韩汉畴、王少林任副总经理、党委委员；四川分公司：杨惠恒任总经理、党委副书记，薛林任党委书记，牟俊任副总经理、党委副书记，陆斌、王胜明、刘兵、贾敏、廖建文任副总经理、党委委员；重庆分公司：杨俊任总经理、党委副书记，李世全任党委书记，李怡滨、吴在学、王江黎、何健、冯治钢任副总经理、党委委员；贵州分公司：王志任总经理、党委副书记，刘阳华任党委书记，周黔任副总经理、党委副书记，安志峰、杨帆、杨虎虎任副总经理、党委委员；云南分公司：李超任总经理、党委书记，徐冲、刘海鹰任副总经理、党委副书记，李红五、秦勇、魏伟任副总经理、党委委员；陕西分公司：李俊义任总经理、党委书记，张哲任副总经理、党委副书记，姜建东、欧阳恩山、董建良、乔贵平、耿宏图任副总经理、党委委员；甘肃分公司：李伟中任总经理、党委书记，郭志斌任副总经理、党委副书记，徐全生、程立新、马军、石润星任副总经理、党委委员；青海分公司：虞立勤任总经理、党委书记，郭春明、李生奎任副总经理、党委委员；宁夏分公司：刘天雄任总经理、党委书记，邢固荣、刘江、林成明任副总经理、党委委员；新疆分公司：孙建军任总经理、党委副书记，卡德尔·色依提任党委书记，黄晨、吴士才、顾涛、陈继秋任副总经理、党委委员；西藏分公司：马冀平任总经理、党委书记，付祝财任副总经理、党委委员，刘颂国任副总经理，杨云林任副总经理、党委委员。
河北联通华盛通信有限公司供应链管理优化研究
河北联通华盛通信有限公司供应链管理优化研究国内智能手机市场近年来发生了非常大的变化,手机更新速度加快,竞争日趋激烈。
运营商分别拥有自己的终端公司,希望在智能手机业务模块帮助中国联通有所建树。
在销售问题上,多数企业都面临着进、销、存合理配置与管控的难题,尤其大型企业,拥有合作的采购商、供应商、合作物流、销售渠道等,并希望借力于供应链管理,科学地为公司资源进行调度,跟上日趋紧张的市场竞争,在企业流程上节约成本,找到效率提升的有力支撑点。
联通华盛通信有限公司(以下简称“联通华盛”)是中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)的全资子公司。
联通华盛与中国联通自2015年开始着手合作事项,为中国联通提供供应链管理,全面支撑中国联通终端销售的相关工作。
本文以联通华盛公司为研究对象,首先介绍了本文研究的背景,对国内外学者供应链与供应链管理的相关研究成果进行了梳理与归纳;接下来阐述了联通华盛公司供应链管理的现状,并分析了联通华盛供应链管理中存在的问题及原因;在此基础上,根据联通华盛供应链管理中存在的问题及原因,从降低库存、成本节约、售后流程,工作效率方面制定了优化方案和实施对策;最后,本文从人力资源角度和成本优化角度制定出保障措施,确保供应链流程的优化方案和实施对策能顺利实现。
本文的研究成果对联通华盛公司降低运营成本、提升工作效率,具有重要的现实指导意义。
河北联通:致力于成为“信息生活创新服务领导者”
河北联通：致力于成为“信息生活创新服务领导者”
王昆仑
【期刊名称】《中国电信业》
【年(卷),期】2013(000)012
【摘要】为全面贯彻落实国务院印发的《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，作为“宽带中国”战略实施的主体及主导单位，拥有河北省规模最大的固定通信网络和全球应用最广泛的3G移动通信网络的中国联通河北省分公司，加快推进宽带战略、智慧河北、行业信息化应用的实施，打造河北联通的金字招牌!致力于成为“信息生活的创新服务领导者”。
【总页数】2页(P54-55)
【作者】王昆仑
【作者单位】中国联通河北省分公司
【正文语种】中文
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4.罗姆成立独立公司——致力于成为甲基丙烯酸酯一体化领导者 [J],
5.致力成为“客户信赖的智慧生活创造者”——湖北联通信息化服务扫描 [J],因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
河北联通集团客户企业云应用平台系统建设
通 信 技 术
河北联通集团客户企业云应用平 台系统建设
宋 镇
（ 中国联合网络通信有限公司河北省分公 司 河北石 家庄 ０ ５ ０ ０ ２ １ ）
摘要： 集 团客 户企业 云应 用 平台是 河 北联 通的 一套 综合 性应 用服 务 平 台 ， 随 着业 务量 的 增加 和客 户需 求 的不 断提 升 ， 目前 系统 已无 法 满足 需求， 本 文 着重 介绍 了 系统 扩 容 的建 设 方 案及 实现 的功 能 。 关 键词 ： 集 团客 户企业 云应 用平 台 数据 库备份 事件 集成 处理 中图 分 类号 ： Ｔ Ｐ ３ 文献标识码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ０ ０ ７ ． ９ ４ １ ６ （ ２ ０ ｌ ３ ） ０ １ — ０ ０ ５ ｌ — Ｏ １
统 一 的业 务 能力 访 问接 口。 封装的业务能力包括基 济社 会信息化有 效实现方式 ， 结合运营商 特点和 自身 优势 自主开 提 供 一 套 简 单 、 能力封 装与适配 功能采用ｗｅ ｂ ｓ ｅ ｒ — 发、 建设的 电信级信息应用服务平台 ， 是集 团宽带商务业务 的本地 本业务能力和组合业务能力 。 化 云节 点 运 营 平 台 。
１前言
பைடு நூலகம்
中小企业接人管理功 能模块包括开放管理功 能和接入管理功
集 团客户企业云应用平台是河北联通 自主研 发的 以互 联网建 能 两 部 分 。 （ １ ） 开 放 管理 功 能 。 １ ） 业务接入 。 中小 企业 接 入 管 理 功 能 模 块 接 站、 便捷通信 、 信息交流、 信息化应用等多类功能为基础 ， 为客户提 收到第三方合作伙伴的能力调用请求后 ， 能够对第三方的请求进行 供标准化产品与信息化解决 方案 的平 台， 是针对政府机关及企事业
中国联通河北省分公司校园招聘笔试内容
中国联通河北省分公司校园招聘笔试内容2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。
笔试内容本次招聘由中国联通集团所属子分公司根据招聘计划，自行组织笔试面试。
各单位将根据简历筛选情况，安排学生参加笔试、面试。
我们将通过电子邮件或短信方式进行通知。
您也可以通过中国联通招聘网站进行查询各子分公司的笔面试通告。
关于联通中国联合网络通信集团有限公司(简称"中国联通")于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选"世界500强企业"，在2014年《财富》世界500强中排名210位，较2013年提升48位。
中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌"沃"，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。
近年来，中国联通的利润水平和收入规模明显扩大，企业综合实力得到明显提升。
截至2014年底，中国联通全系统从业人员28.4万人。
用户总数44994.4万户，其中移动电话用户29909.8万户(3G用户14910.5万户)，宽带用户6879万户，固定电话(含无线市话)用户8205.6万户，收入规模及上市公司市值均位居全球电信运营商的前列。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，积极推进"宽带中国"战略在企业层面的落地实施，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。
企业文化
总经理 副总经理
综 合 人 力 部 区 域 渠 道 经营部 联 通 渠 道 经营部 大 客 户 渠 道
总经理助理
电 子 渠 道 经营部 市 场 销 售 部 业 务 支 撑 部
—北分机构
财 务 部
零 售 部
企业文化
1.企业宗旨
成为北京通信市场移动终端销售行业的排头兵。
2.企业使命
为北京联通移动通信业务发展提供终端及业务的定制、 分销与服务。
2、联通华盛组织架构
总经理 绩效管理委员会 副总经理 资源经理
综 合 部 / 法 律 事 务 部 财 务 部 / 审 计 部
—总部机构
薪酬管理委员会 产品管理委员会
无 线 数 据 产 品 部
人 力 资 源 部
信 息 系 统 部
运 营 支 撑 部
市 场 总 部
销 售 总 部
零 售 业 务 部
分 公 司/ 分公司 办事处
，在原联通总部终端管理中心基础上组建了联通华盛通信技
术有限公司。2008年电信重组后，新联通集团重新构建了全 新的联通华盛通信有限公司，并投入注册资本金5亿元。
1、联通华盛介绍
走近联通华盛
数字中的华盛
从2005年7月1日成立，至今有7年历史
1、联通华盛介绍
走近联通华盛
北区： 北京分公司 河南分公司 宁夏分公司 天津分公司 青海分公司 河北分公司 新疆分公司 山西分公司 四川分公司 内蒙古分公司 重庆分公司 辽宁分公司 云南分公司 吉林分公司 贵州分公司 黑龙江分公司 西藏办事处 南区： 东区： 上海分公司 广东分公司 江苏分公司 海南分公司 浙江分公司 湖北分公司 安徽分公司 湖南分公司 山东分公司 广西分公司 江西分公司 西区： 陕西分公司 福建分公司 甘肃分公司
河北联通
一、公司简介
中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)是2009年1月6日经国务院批准，在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股特大型电信企业。
中国联合网络通信有限公司河北省分公司(简称河北联通)是中国联通在河北省境内的分支机构，下辖11个市分公司，183个县(市)分公司、区域营销中心，拥有自有营业厅1990余个。具有电信全业务经营资质，主要经营GSM/WCDMA移动电话、固定电话、宽带等基础通信产品和信息应用、信息内容、系统集成等综合信息服务产品，电话客户规模超过2500万户，宽带客户超过400万户。
在互联网内容方面，拥有河北省访问量最高、影响力最大的互联网门户网站-银河网，可以提供衣食住行等本地化生活服务以及宽带视频、游戏等娱乐互动服务。
在提升网络质量的同时，河北联通始终秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，多措并举，创新服务。近年来重点推出了“装宽带，拨联通10010”便捷服务，网上营业厅自助服务，宽带装移修“一日通”服务，率先提出了“无条件受理”和“超时赔付”的承诺服务，力争以更高的服务标准为客户提供便捷、优质的宽带服务。
(二)推进公众客户服务承诺，提升宽带业务、移动业务服务水平
按照“建立一套体系，面向两种业务，关注三类区域，改善四点感知，采取五项举措”的工作思路，河北联通认真落实开展客户服务感知提升工作。成立了省、市两级客户感知提升工作专项小组，制定、落实移动网网络质量客户服务支撑管理及宽带服务承诺运维支撑工作，积极做好两个服务承诺的工作准备。
(五)加强网络信息安全，提升应急保障水平
在网络信息安全方面，河北联通认真落实省通信管理局关于对网络和信息安全管理的要求，完善全省网络安全防护体系，重点强化IP网、移动网网络安全技术管理。完成了IP承载网所有华为AR设备以及NE系列路由器软件版本补丁修补工作；完成了河北联通公众互联网时间同步部署；完成了移动网四个网络单元安全防护自查工作；制定规范了在网各型号网络设备安全配置方案，加强IP网络设备安全配置管理，确保网络信息安全。上半年未发生重大网络安全事故。
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中国联合网络通信有限公司
河北省分公司简介
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。
中国联合网络通信有限公司河北省分公司（简称河北联通）是中国联通在河北省境内的分支机构,下辖 11个市分公司，183个县（市）分公司、区域营销中心，拥有自有营业厅1990余个。
具有电信全业务经营资质，主要经营GSM/WCDMA 移动电话、固定电话、宽带等基础通信产品和信息应用、信息内容、系统集成等综合信息服务产品，电话客户规模超2500万户，宽带客户超400万户。
河北联通坚持“以市场为导向，以客户为中心，以价值链为主线，以开放的思维，为客户提供端到端综合信息服务”的指导方针，以打造业界领先的宽带通信和信息服务提供商为企业定位，努力把企业打造成为客户综合信息产品的功能制造者、信息内容服务的聚集加工和传递者、基础和应用平台的搭建者、产业价值链的整合者、一揽子解决方案的提供者。
坚持业务创新，提供全业务一揽子解决方案。
公司建立完善了以“内容+应用+接入+服务”为主的通信和信息服务产品体系，推出“沃”这一全业务品牌形象，有效满足客户多样化的通信和信息服务需求。
2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。
经过短时间的高效运营准备，公司WCDMA（3G）网络已覆盖全省11个城市和全部县城、重要交通干线和重要旅游景区；“沃3G”业务已正式商用，并提供手机电视、手机音乐等4大类100多个单项产品，为广大客户带来了全新的丰富多彩的信息服务体验。
拥有宽带商务－信息魅力、宽视界/神眼（视频监控）、网络商务、网络教育、呼叫中心等信息应用产品；拥有基于语音、互联网和实物载体的电话导航、品牌建站、黄页、媒景商城、银河网等信息内容产品。
信息魅力被全省上百个县（区）政府、近2万家政企客户应用，宽视界/神眼建设接入点超万个。
承建了河北电子党务网、电子政务网等大型项目，全省98％以上党政军部门和95％以上金融、教育、科研、卫生、企事业单位均选用我公司通信和信息服务。
坚持技术创新，打造雄厚网络基础。
密切跟踪技术发展，建设完善基础网络，加快实施网络演进。
公司具有国际通信技术水准的联通全球、覆盖全省的固定通信网络、移动通信网络和宽带互联网络。
拥有大容量、高速率、具有自愈功能、覆盖全省乡镇的传输网，固定网和移动网乡镇覆盖率达到
100％，IP数据网省出口带宽达680G，行政村村通宽带率达90％；拥有智能先进、功能齐全、安全稳定的智能网、信令网、支撑网和网管网等电信业务管理网络。
拥有综合信息业务开发与管理平台，基本实现了标准化、规范化、网络化、可运营、可管理。
坚持服务创新，以人为本。
对外以客户为本，坚持“以客户满意为标准，以客户感动为目标”的服务理念，在优质服务的基础上努力追求卓越服务，积极探索为客户提供咨询服务、产品研发、技术实现、售后支撑等综合信息服务。
建立完善了以客户为中心营销服务体系，分客户群提供全业务解决方案，面向公众客户实行标准化服务，面向商务客户实行差异化服务，面向政企客户实行“一站式”服务。
营销服务网点遍布城乡，主要农村开通了缴费站服务和流动服务车，10010 客户服务中心、网上营业厅()、手机营业厅（）、短信营业厅（10010）、异地缴费充值“一卡充”等为客户提供了更加便捷多样化服务，还为高端客户提供了VIP贵客俱乐部、机场、火车站绿色通道。
建立了科学完善的服务质量监督管理体系，实施了公开承诺、分级回访、预约服务等，开辟了“阳光通道”、“总经理热线”、客户投诉热线。
对内以员工为本，坚持民主管理，激发员工创新，着力构建和谐企业。
坚持管理创新，实施精确化管理。
公司建有完善的内部控制管理体系，通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSMS18001职业健康安全管理体系等三标一体认证。
坚持服务社会，勇担社会责任。
作为传承百年通信历史的运营企业，一直以来，公司在快速提供应急通信服务和重要通信保障、全力建设农村基础通信网络、加速推广信息化普及应用、热心支持公益事业等方面做出了突出贡献。
近年来，主动承担、圆满完成全省村村通电话任务，成功承建农村党员远程教育网、农村平安互助网，圆满完成抗击非典、抗震救灾、抗冰斗雪、奥运保障、国庆60周年以及省内重大活动等重要通信保障任务和“神舟”五号、六号、七号载人航天飞行等央视直播通信保障任务，受到了社会各界高度赞誉。
展望未来，河北联通将深入贯彻落实省委、省政府和中国联合网络通信有限公司发展战略，创新践行“融合创造新优势，3G实现新发展”的发展理念和“抓机遇、保增长、调结构、上水平”的工作方针，加快实施战略转型，大力推进全业务经营，努力满足广大客户的通信和信息服务需求，将企业打造成为省内一流的宽带通信和信息服务提供商，为加快推进我省经济社会信息化建设做出新的贡献！。