中国联通应用系统介绍
中国联通BSS系统架构
中国联通BSS系统架构第1章 BSS规划目标1.1 BSS应用架构中国联通BSS应用架构分为0级视图、1级视图、2级视图及总部省分两级应用部署视图。
1.1.1 BSS应用架构的0级视图BO服务开通管理类系统客户接触类系统(Service Activation (Customer Contact Systems )ManagementSystems)资源管理类系统客户关系管理类系统...(Customer Relationship 计费结算类系统Management Systems)(Billing & Settlement 服务保障类系统Systems) 分析型系统网络规划与设计(Analytic Systems)图表 1-1 BSS应用架构的0级视图资源管理类系统中号线资源管理属于综合资源管理系统的一部分，由于与前台业务处理耦合度较高，暂纳入到BSS专业规划中，未来OSS域综合资源管理系统建成后，仍纳入OSS域，不再包括在BSS专业规划范围内。
0级视图将BSS域划分为客户接触类、客户关系管理类、计费结算类、分析型4大类系统，及OSS域中服务开通管理类系统，共5大类系统。
(1) 客户接触类系统:面向客户、渠道人员，提供丰富营销前端，统一后台业务服务支撑。
包括WEB营业厅(WEB BH)、WAP营业厅(WAP BH)、短信营业厅(SMS BH)、自助终端系统(Self-Service Terminal System)、客服系统(CCS)、渠道支撑平台(CSP)。
(2) 客户关系管理类系统:以客户体验为中心，提升价值链运营能力，为客户(含个人、家庭、集团客户)、合作伙伴提供服务及管理支撑。
包括客户关系管理系统(CRM)、集团客户生产管理系统(GCM)、合作伙伴管理系统(PRM)。
(3) 计费结算类系统:面向全业务提供综合计费帐务、在线计费、综合结算及综合缴费等能力。
包括综合计费帐务系统(Billing)、在线计费系统(OCS)、综合结算系统(ISS)、综合缴费卡系统(IPC)、综合采集系统(Mediation)。
中国联通行业应用产品介绍
成功案例（部分）
29
应用2：“外勤通”
通过移动互联网为企事业用户提供基于智能手机终端的外勤人员管理功能
销售人员 维修人员 送货人员 巡查人员
考勤管理 出差管理 拜访管理
为城管（或公安、交通、质监、海关、工商、消防、药监、环保、文化）等政府执法部门 提供现场物证采集、现场执法、信息查询、数据上传等功能，实现执 法系统的移动化应用。 带来的价值
移动 采编
教育 信息 化
大大提高了执法和办公效率，为领导管理决策提供信息支持，促进“阳光 执法”。
18
成功案例（部分）
19
应用5：移动展业
移动派单 工单反馈位 置上报
工单接收单 据查看 任务反馈
现场反馈 位置上报 轨迹查看
成功案例（部分）
31
应用3：国土资源监控
32
32
成功案例（部分）
33
应用4：远程健康监控
34
34
成功案例（部分）
35
应用5：驾考信息化
客户群体
公安交警总队（支队）、 驾驶培训学校 驾考场所运营公司
市场规模
亚太地区城市信息化合作办公室 中国高科技产业化研究会 中国电子学会通信学分会 工业和信息化部中小企业发展促进中心 品牌战略专家工作委员会 中国计算机用户协会 中国电子学会通信学分会
• 云计算解决方案行业应用首选推荐
• 中国中小企业首选服务商
• 车载信息服务先进单位
• 通信行业优秀质量管理小组
• 中国企业级移动技术应用重点培育品牌
中国联通行业应用介绍
标准OA办公平台系统介绍(联通)
实施单位优势（3/4）
服务品牌
系统集成
软件开发
➢ 计算机信息系统集
➢ 软件企业资质认证
➢
成 通一 信级 信息网络系系统统集成软件开➢➢发
CMMI4认证 ISO9001质量管理
集成甲级
IC
➢ 涉密计算机系统集
T
体系认证
成
服务支撑
➢ 安防工程企业资质
IT维护外包
➢ ISO20000 IT服务管理体系认证
有线宽带方面：广西联通有线宽带已实现全光纤化，10M以上带宽提供能 力达到98%以上，新增宽带全部采用目前全球最先进的GPON技术；
传输网络方面：广西联通已形成了多层级、多途径、路由成环的网络体系 ，网络安全性、稳定性更高；
业务出口方面：广西联通建成开通了继北京、上海、广州之后的中国第四 个国际业务出入口局—南宁国际局，被誉为中国与东盟信息高速公路。
➢ ISO27001 信息安全管理体系认证
➢ 可提供从终端、应用、网络到基础设施的一体化运行
维护服务
广西联通拥有高级工程师20多人，中级以上专业技术人员近500人，全区近千名专业技术人 员为广西数十万政企客户提供信息化技术支撑保障，并与自治区人民政府合作独家承建“中 国—东盟区域性信息交流中心”。
“三权分离”，管理权 √ 把系统管理员、安全保密管理员、安√全审计管理员、人事管理员分离，
限拆分，相互制约
解决传统软件中系统管理员权限过于集中导致的不安全因素。
密码传输
√ 采用SSL或对称密钥
√
数据传输 密码存储 数据存储
√ 采用对称密钥或SSL、IPSec 采用不可逆的HASH杂凑算法处理，任何人无法看到明文
协同办公平台介绍
中国联通广西分公司 集团客户部 2014年6月
中国联通4G支撑系统
开发实施组
详细设计管理 开发过程管理 开发质量控制 数据清理加载 计费对账组织
测试发布组
版本集成测试 功能验证测试 适应性测试 版本封装发布
业务运营组
推广培训 订单处理 全国调度 物流配送 业务稽核
系统运营组
版本部署 参数配置 运营问题管理 故障处理 灾备管理
综合管理组
后勤保障 会务保障 公文支持
总 部
地市A2
… ... 地市B1
B省
… ...
地市B2 … ... … ... … ... … ... 2）同一优惠方式不同省的不同配置
存5880送 购买coolpad， 存一得二 iphone5C手机； 华为等手机赠送手 x=4880， 机价值的50%话 y=iphone16G 费； 白色 x=coolpadA， huaweiB机型， y=手机价格*50% 1）同一优惠方式同省不同地市的不同配置 入网减200 … ... … ... … ... … ...
省分全业务接入平台/枢纽
13个省分系统
省分相关配合改造系统
省分一卡充 号线资源系统 IOM系统 服务开通系统 （联机指令） 综合采集系统 省分统一数据分 析系统 省分VAC 网格营销系统 维系挽留系统
总 部 相 关 配 合 改 造 系 统
北六ESS系统
B-SDM系统
ODS系统 集中采集系统 集中集客系统 AOP平台 集中PRM系统 4A平台
周边系统
3G ESS ECS
总部CRM
经营分析
集中结算
集中集客 …
北六ESS
B-SDM
收入归集
集中渠道
各类枢纽、接口平台
A省 CRM Billing
网元设备 周边系统
联通视频会议易视通4.0系统介绍
实时 传输
保证带 宽
核心网 络连接
高配服 务器
最短 路由
4
业务优势
高保真语音 高保真、无延迟的语音通话环境使用户倍感舒适。
20路 混音
噪音 消除 • 支持G.711、G.723、G.729语音编解码技术 • 20路全双工混音技术 • 智能码流平滑技术
高清 语音
回声 消除
• 环境噪声消除
• 回声消除
采用256位高强度动态数 据加密技术
数据
5
产品应用
桌面应用配置 对于桌面型终端配置，推荐用户使用USB接口的网络摄像头及耳麦，接上 台式计算机或笔记本电脑就可以召开软件视频会议，十分方便快捷。
网络摄像头
普通电脑
普通PC耳麦
5
产品应用
会议室应用配置 会议室型终端要求较高的音视频质量，我们推荐用户使用相对高端的设备， 如投影仪和投影幕、会议室专用 CCD 自动变焦摄像头和视频采集卡、定向麦 克风和会议室专用音响系统等。
远程医疗
自适应网络带宽
远程教育
谢谢
济南联通信息化产品支撑中心 2013年8月
2
视频会议
Web页协同浏览 协同浏览模块支持与会人员链接到同一Web页，实时进行浏览和查询。
网页同步浏览
实时网页协作 实时信息查询
2
视频会议
会议投票
会议投票功能能在会议前或会议中完成投票的整个过程（发起、投票、统计、发布） •在线发起投票 •投票权限设置 •投票时间设置
•自定义投票项 •结果统计与发布 •投票结果在线保存
• 历史记录保存与查询
4
业务优势
绝对的带宽保证 济南联通视频会议专家业务将中心服务器安置于联通核心机房，有最短的 路由配置及实时的带宽保证，确保数据的实时性。
陕西联通应用装机系统营业员操作手册
图：1-7
安装完成后， 按钮显示为 【已安装】
点击一键安 装后，按钮 状态变成 【正在下载】
点击【一键 安装】后， 软件进入下 载列表中。
营业人员操作步骤
7、全部安装： 在手机必备栏目下，可根据用户所属类别，对类别里推荐的所以软件进展一次性“全部安装〞。如以下图1-8所示：
图：1-8
勾选按钮中 的勾选框点 击【勾选安 装】后时尚 达人必备项 里所有软件 进入下载列 表，依次进 展安装 。
机号码，系统将会把正版软件包的下载地址下发到用户手机上，用户可以通 过手机访问下载。
图：2-2
特殊系统下载安装说明
2、Symbian系统安装说明： Symbian系统手机连接电脑，点击“一键安装〞按钮，软件进入下载列 表中，当下载完成后，安装软件时，需要用户在手机上点击相应确认或下一 步安键完成软件安装。具体步骤将根据下载软件的自身情况而定，与装机系 统无直接关联。一般手机两步确认即完成安装。
〔3〕非智能手机识别 对于Java等非智能系统手机，首先在客户端的【厂商】【机型】栏里选 择对应的手机信息,选择后如手机没有任何反响，那么可能是手机的默 认连接方式设置错误，需手动修改连接方式。在手机设置中找到连接 选项，将手机连接方式改为【USB连接】模式，或者把手机与电脑连 接，手机中会弹出【选择连接方式】的提示，此时你可以把手机的连 接方式选为【USB连接】模式即可。
输入用户手 机号、沃帐 号密码点击 确认登入沃 商店.
营业人员操作步骤
11、沃商店注册：点击沃专区进入以下页面，可点击左上角菜单分类栏下 【注册】按钮，填写完相关信息点击确认即可注册沃帐号。
无沃商店帐号的，可先在此页面填写信息注册。
营业人员操作步骤
12、iTunes帐号注册：点击iTunes帐号注册，填写弹出对话框中的信息即 可完成iTunes帐号的注册。
中国联通ess系统 (2)
中国联通ESS系统简介中国联通ESS系统是中国联通公司开发和部署的一套管理和支持企业级安全服务的系统。
ESS系统集成了许多功能，包括网络安全、数据安全、应用安全和用户安全等方面。
该系统旨在提供全方位的安全保障，以保护企业敏感信息和用户数据的安全。
功能特点1.网络安全：中国联通ESS系统提供全面的网络安全服务，包括入侵检测系统（IDS）和防火墙等。
这些功能可以帮助企业防御来自外部网络的攻击，确保网络的安全稳定。
2.数据安全：ESS系统还提供了数据安全功能，包括数据备份和恢复、数据加密以及访问控制等。
这些功能可以帮助企业保护敏感数据不被盗取或篡改。
3.应用安全：ESS系统还提供了应用安全服务，包括应用漏洞扫描和安全审计等。
这些功能可以帮助企业及时发现和修复应用程序中的安全漏洞，防止黑客利用这些漏洞进行攻击。
4.用户安全：ESS系统提供了身份认证和访问控制功能，可以限制用户的访问权限，并监控用户的操作。
这些功能可以防止未经授权的用户访问企业敏感信息。
系统架构中国联通ESS系统采用分布式架构，包括以下几个主要组件：1.控制中心：控制中心是ESS系统的核心模块，负责协调其他组件的工作。
它管理用户的身份认证和访问控制，并提供统一的安全策略管理。
2.入侵检测系统：入侵检测系统（IDS）监测网络流量，检测和报告可能的入侵活动。
它可以通过分析网络数据包来识别疑似的攻击，并提供警报和日志记录。
3.防火墙：防火墙是ESS系统的另一个重要组件，用于过滤和控制网络流量。
它可以根据预定义的规则，阻止来自外部网络的非法访问，并允许合法的网络通信。
4.数据备份与恢复：ESS系统提供了数据备份与恢复功能，可以定期备份企业重要数据，并在发生数据丢失或损坏的情况下恢复数据。
5.访问控制：访问控制模块负责管理用户的访问权限。
它可以根据用户的身份和角色，控制用户对系统资源的访问权限。
使用场景中国联通ESS系统适用于各种类型的企业和组织，特别是那些关注安全性和隐私性的企业。
中国联通客户服务系统
中国联通客户服务系统技术规范书（草案）中国联合通信有限公司2000年8月1. 总体概述 (1)2. 建设目标及原则 (2)2.1 联通客户服务系统建设目标 (2)2.2 相关系统间的关系 (3)2.3 建设原则 (4)3. 组织结构与管理职责 (5)3.1 组织结构 (5)3.2 管理职责 (7)4. 网络体系结构 (9)4.1 全国中心网络结构 (11)4.2 省中心网络结构 (12)4.3 地市中心网络结构 (14)4.4 座席语音接入 (16)4.5 IP地址说明 (16)4.6 网路组织方案 (17)5. 客服系统功能 (21)5.1 全国客户服务中心功能 (21)5.2 省客户服务中心功能 (23)5.3 地市客户服务中心功能 (27)6. 应用软件体系结构 (29)6.1应用软件设计原则 (29)6.2 应用软件结构描述 (30)6.3应用软件设计要求 (41)7. 系统要求 (43)7.1 全国客户服务中心要求 (43)7.2 省客户服务中心要求 (46)7.3 地市客户服务中心要求 (49)7.4 IVR技术指标要求 (49)7.5 客户服务指标要求 (50)7.6 系统设备性能指标 (50)8. 设备工艺及环境要求 (52)8.1 设备工艺要求 (52)8.2 环境要求 (53)附录 (57)附录1：中国联通客户服务系统信息模型 (57)附录2：需标准化的数据信息 (75)附录3 相关名词解释 (81)(1)总体概述1.1 随着我国加入WTO步伐的加快及电信改革的不断深入，从电信运营企业的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将发生历史性的深刻变化。
传统的柜台式客户服务模式将变得陈旧，计算机技术，特别是网络技术的发展，使得为用户提供Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。
这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了“创造需求、引导消费”的现代客户服务理念。
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模块名称
支出帐户流水导入 收入帐户流水导入 流水开关 支出帐户凭证号记录 财务支出数据导入 支出帐户流水勾兑 收入类流水标记 区县认领 认领确认 营业点销帐 区县勾兑 帐务中心勾兑 财务会计勾兑 帐务中心复核认领
功能描述
将支出帐户的银行流水导入至本系统，并进行修改调整、下发。 将收入帐户的银行流水导入至本系统，并进行修改调整、下发。 随时关闭或开启导入的银行流水。只能关闭无人认领或勾兑的空白流水。流水被关闭后，将不在认领与 勾兑页面显示 记录支出帐户每条流水的凭证号，为系统自动勾兑提供依据。 将财务软件中导出的支出类数据处理成固定Excel格式，导入本系统。 系统自动根据流水凭证号和金额与财务支出数据进行比对。 标记该流水是否有银行交易凭据，同时记录凭据领取人。 展开流水（有认领的情况下）查看该条流水的认领情况，只有该流水金额未被完全认领，方可继续认领 该流水。 区县对流水进行了认领后，市场营销部须对区县的认领情况做进一步确认。区县不能修改经过确认后的 认领记录。 市场营销部对认领记录进行确认后，被指定的销帐营业点方可进行销帐操作。可在帐务中心未复核之前 修改销帐记录。 各区县根据搜索条件查询出复核条件的流水并对齐进行标记，表示该流水属于本区县。 帐务中心人员对流水进行勾兑。 财务会计人员对流水进行勾兑。 帐务中心对区县认领并销帐的流水进行复核。
中国联通部分应用系统介绍
一、银行对帐系统－1.3业务流程图1
导入支出帐户银行流水 导入收入帐户银行流水
修改流水
修改流水
关闭或开启流水
支出ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ户
支出或收入
收入帐户贷方
收入帐户贷方
收入帐户
收入帐户
收入帐户
支出类凭证录入
收入类有票标记
区县认领
导入财务支出数
认领确认
营业点销帐
区县勾兑
支出类流水勾兑
帐务中心复核
中国联通部分应用系统介绍
一、联通银行对帐系统（计财）
联通应用系统
二、联通费用管理系统（运维、计财）
三、联通综合维修系统（运维、信息化）
四、联通话务流量分析系统（运维）
中国联通部分应用系统介绍
一、银行对帐系统－1.1简介
银行对帐系统用于联通公司帐务中心、财务部、地市各区县对于银行往来帐务的认领 与勾兑。根据导入系统中的银行流水，各部门或网点能通过统一的平台迅速认领属于本部 门或网点的到帐信息，且实时归一至帐务、财务部门核对与统计。避免了以往手工操作时， 通过发送Excel认领与核对而造成认领或勾兑数据相互交叉、不准确、不及时、核对统计困 难等情况。极大地解决了各部门关于帐务信息的沟通问题。
本系统支持支出帐户的勾兑与和入帐户的认领与勾兑；另外还可支持POS、邮政汇兑、 存款卡、转帐等明细流水的勾兑。
中国联通部分应用系统介绍
一、银行对帐系统－1.2业务流程介绍
• 将银行流水分支出帐户与收入帐户分别导入本系统，作为认领与勾兑的原始依据。有权限人可随时 关闭或开启部分流水，以免无人认领或勾兑的流水过多，而造成系统数据冗余。 • 系统分两部分对流水进行认领与勾兑操作：支出帐户的勾兑与收入帐户的认领与勾兑。 • 支出帐户流水勾兑前，先必须记录流水的凭证号数（或在原始导入时录入）才能进行下一步的操作 。将财务系统中支出的数据按一定格式导入至本系统，导入后也可进行单条修改，进入支出帐户流水勾 兑模块进行勾兑，系统将自动依据凭证号数与发生金额将银行流水与财务数据进行比较，比较完成后， 列出未能正确匹配的记录。 • 收入帐户流水可随时标记该流水是否有银行交易凭据，并记录凭证领取人。 • 收入帐户流水分为认领与勾兑两部分。认领即为各区县认为某条流水的部分金额出自本区县，即可 对该条流水进行认领并指定销帐营业点，认领可支持批量操作。区县认领后，市场营销部对区县的认领 数据进行逐条确认（勾选确认即可）。经过确认的认领记录方可销帐，此时，被指定的销帐营业点可 在系统中标记该认领记录的销帐状态（销帐、录暂收）。 • 区县对收入帐户流水进行勾兑，表示各区县已有银行的交易凭据，根据搜索条件在系统中搜索出符 合条件的流水，点击勾兑即可。勾兑也支持批量操作。 • 区县勾兑后的流水和区县认领记录的销帐情况最终须通过帐务中心的复核。另外，帐务中心与财务 部门也有单独的勾兑模块，可对流水进行勾兑。 • 另外，系统对POS、邮政汇兑、存款卡、转帐/现金缴款等明细流水通过不同模块提供勾兑功能。
中国联通部分应用系统简要介绍
长沙泽乐软件科技有限公司 •银行对账 •费用管理 •综合维修 •话务流量分析
2012.02
中国联通部分应用系统介绍
长沙泽乐软件科技有限公司简介
长沙泽乐软件科技有限公司注册于2005年，是一家专门从事各类应用软件研发的高新技术企业。公 司拥有经验丰富、高素质的管理和研发团队，现有员工中，大学本科以上学历者占员工总数的百分之七 十以上。 经过公司全体员工多年的不懈努力，凭借高素质的专业人才和高效率的优质服务，树立了良好的企 业形象，受到社会各界与广大客户的高度评价，现已和数百家事企业单位结成了紧密合作关系。
代表客户有：长沙联通、株洲联通、郴州联通、湖南省公安厅、长沙市公安局、湖南交警总队、湖 南交警高支队、湖南省号牌制作中心、长沙黄花机场公安处、长沙市公安局城管支队、长沙市公安局监 所管理支队、益阳市公安局、益阳大通湖公安分局、郴州市公安局、宁乡公安局、湖南向维彩印包装有 限公司等。 代表作品有：联通综合维修管理平台，联通银行对账系统，联通费用管理系统，联通话务分析系统 、公安精细化考核管理系统、湖南车辆号牌生产管理系统、向维生产管理系统等。 泽乐公司决策层卓越的超前意识，全体员工积极进取的敬业精神，广大客户的支持与厚爱，使泽乐 软件逐渐成为了中国软件研发行业的一颗璀璨明星。 “只有您想不到，没有我做不到”，我们将不断创新进取，用我们的实力与热诚为用户打造最满意 的软件！
帐务勾兑
财务勾兑
统计报表查询
中国联通部分应用系统介绍
一、银行对帐系统－1.3业务流程图2
导入POS明细流水
区县勾兑
帐务中心复核
导入邮政汇兑明细流水
区县勾兑
帐务中心复核
导入存款卡明细流水
区县勾兑
帐务中心复核
明 细 勾 兑 查 询
导入转帐明细流水
区县勾兑
帐务中心复核
中国联通部分应用系统介绍
一、银行对帐系统－ 1.4功能列表