旅游市场营销学期末复习

市场营销学习题及答案第一章□知识题1.1 判断题1)经济学是营销学之父,行为科学是营销学之母;数学乃营销学之祖父,哲学乃营销学之祖母. ( 对)2)市场是商品交换的场所. (对)3)市场营销观念坚持以生产者为中心. (错)1.2 选择填空题1)市场营销理论20世纪初诞生在(A ).A,美国B,法国C,日本D,英国E,德国2)从营销的角度看待市场,市场是由( B),( D)和(E )有机组成的总和.A,供求B,人口C,场所D,购买力E,购买欲望3)社会营销观念强调(A )利益,( C) 益,( E)利益的协调一致.A,社会B,银行C,消费者D,公众E,企业和职工1.3 简答论述1)市场营销学的核心概念是什么市场营销学的核心概念是交换.2)什么是市场营销观念市场营销观念是指企业在一定时期,一定生产经营技术和市场环境条件下,进行全部市场营销活动,正确处理企业,顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则.3)旅游产品的特点是什么无形性、过程性、异质性、易逝性4）旅游营销的特征包括哪些内容旅游服务质量管理是旅游市场营销的重要内容；收益管理是旅游营销企业管理不规则需求的重要手段；内部营销和互动营销是旅游市场营销的重要组成部分。

第二章□知识题2.1 判断题1)市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的. (对)2)市场营销的间接环境是客观的,不可控的因素. (对)3)抓住并利用了市场机会就一定能赚钱. (对)4)对环境威胁,企业只能采取对抗策略. (错)2.2 选择填空题1)市场营销信息管理的内容包括( ACD).A,收集B,编码C,加工D,传输与储存E,建档2)市场营销环境大致可分为( B)和(C ).A,宏观环境B,直接营销环境C,间接营销环境D,微观环境E,中观环境3)企业建立营销信息系统应遵循的原则有(ABDE ).A,统一性B,整体性C,多样性D,简明性E,适当性与有效性2.3简答论述1)旅游市场营销环境的特点客观性、差异性、系统性、动态性2)企业对环境威胁,应采取哪些对策企业应采取反抗策略,减轻策略和转移策略.第三章□知识题3.1 判断题1)对衣食住行的需要是每个人都有的,因此说所有人的需要都是一样的. (错)2)市场顾客是可以被创造出来的. (错)3)顾客的购买动机是多种多样的. (对)4)千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件. (对)5)消费者的购买行为是由消费者的经济因素决定的. (错)3.2 选择填空题1)顾客让渡价值是(B )和( E)之差额部分.A,购买成本B,整体顾客价值C,产品价值D,货币成本E,整体顾客成本2)按照消费者需要的产生和起源,可以把消费需要分为(A )和(D ).A,生理性需要B,生存需要C,享受需要D,社会性需要E,发展需要3)影响消费者购买行为的主要因素有(ACE ).A,经济因素B,收入因素C,社会因素D,性感因素E,心理因素3.3简答论述1)简述消费者购买决策及其过程.消费者购买决策是指消费者在占有一定市场信息的基础上,从实现购买目的的若干购买方案中选择一种最优方案,并据此做出决定.其过程包括为什么买,买什么,买多少,在哪里买,何时买,如何买六个方面相互联系的内容.2）影响旅游者旅游购买行为的因素有哪些文化因素：文化、亚文化、社会阶层社会因素：相关群体、家庭、角色和地位个人因素：年龄和家庭生命周期、职业、经济状况、生活方式、心理因素3）旅游者的购买过程可以分为哪几个阶段引发需求、收集信息、评估选择、购买决策、购后行为第四章□知识题4.1 判断题1)市场细分实际上是对产品进行分类. (错)2)依据消费者对商品的同质需求和异质需求,可以把市场分为同质市场和异质市场. (对)3)消费者需求和购买行为的差异性和同类性,是市场细分的主要依据. ( 对)4)市场细分是选择目标市场的目的和归宿. ( 错)5)一个理想的目标市场必须有足够的市场需求. (对)4.2选择填空题1)生活消费品市场的细分变量主要有地理环境,人口状况,消费者心理,购买行为等四类,其中使用习惯属于(A ).A,购买行为B,人口状况C,消费者心理D,地理环境2)将许多过于狭小的市场组合起来,以便利用较低的价格去满足这一市场较广的需求.这种市场细分战略叫做(B )战略.A,超细分B,反市场细分C,地理细分D,多数谬误3)( B)是市场细分的条件之一.A,竞争性B,可衡量性C,效益性D,适应性4)生产资料市场细分标准,除使用生活资料市场细分标准外,还要根据生产资料的特点,补充标准之一是(D ).A,生活方式B,气候C,消费者心理D,用户的规模4.3简答论述1)市场细分有什么作用⑴有利于企业分析,发掘新的市场机会;⑵有利于企业制定和调整市场营销组合策略;⑶有利于中小工商企业开发和占领市场;⑷有利于提高企业的经济效益和社会效益.2)选择目标市场应考虑哪些因素有无差异性市场营销策略,差异性市场营销策略,密集型市场营销策略.3）旅游市场细分的方法有哪些书P1024）旅游市场细分的标准（原则）一致性、差异性、可衡量性、规模性、可进入性5）简述选择目标市场的步骤书P1106）旅游市场定位的原则有哪些重要性、区别性、独特性、沟通性、负担得起的、赢利性7）常用的旅游市场定位策略有哪些属性定位、质量价格或服务定位、旅游者定位、使用场合或特殊功能定位、竞争者定位8）简述旅游市场定位的过程明确竞争对手、对竞争对手产品进行分析、确定产品特色、评估差异化利益第五章□知识题5.1 判断题1)市场营销学上的产品是指人们从事生产经营活动的直接而有效的物质成果. ( 错)2)市场上的产品按用途划分,可分为生产资料和消费资料. ( 对)3)进入衰退期的产品在特定的条件下还有可能进入新的成长期. (对)4)创名牌的根本措施是确保产品的高质量. (对)5.2 选择填空题1)产品组合包括四个变数( BCDE).A,产品组合策略B,产品组合的宽度C,产品组合的长度D,产品组合的深度E,产品组合的关联度2)产品市场生命周期包括(ACDE )四个阶段.A,投入期B,高峰期C,成长期D,成熟期E,衰退期3)品牌的内容主要包括(BCE ).A,品牌的命名B,品牌的名称C,品牌的标志D,品牌的系列E,商标4)产品包装一般包括三个部分,即(ACD ).A,首要包装B,外部包装C,销售包装D,运输包装E,简易包装5.3简答论述1)系统(整体)产品概念就是强调产品的核心价值,这句话对吗不对.系统(整体)产品概念是核心产品,形式产品,期望产品,延伸产品,潜在产品五个层次有机结合的系统.2)什么是新产品新产品开发的形式有哪些)新产品是指企业向市场提供较原先已经提供的有根本不同的产品,这种产品具有与其他同类产品不同的特点,并给用户带来某种新的利益.新产品开发有独立研制,技术引进,研制与引进相结合,协作研制四种形式.第六章□知识题6.1 判断题1)因为价格是商品价值的表现形式,因此决定商品价格的唯一因素是价值. (错)2)产品成本是影响产品价格的基本因素. (对)3)企业定价总的要求是追求利润的最大化. (对)4)定价是一门科学也是一门艺术. ( 对)6.2 选择填空题1)(AC )是影响产品价格的重要因素.A,市场状况B,商品形象C,心理因素D,购买行为2)需求导向定价法包括(BC )二种具体方法.A,边际贡献定价法B,理解价值定价法C,区分需求定价法D,盈亏临界点定价法3)( BCD)属于心理定价策略A,品牌差价策略B,尾数定价策略C,如意定价策略D,声望定价策略4)价格调整的主要形式有( AC)两种.A,降价B,重新定价C,提价D,进行价格组合6.3简答论述1)心理定价策略有哪些尾数定价策略,方便定价策略,如意定价策略,声望定价策略,招徕定价策略等.2)简述竞争者对企业调价的反应.在竞争的市场上,企业调整价格的效果还取决于竞争者的反应.当企业采取降价策略而竞争对手不作任何调整的情况下,降价可以扩大市场份额,提高市场占有率;而企业降价时竞争对手采取"反价格战",降价幅度更大,不仅会抵消企业降价效果,甚至会恶化企业销售环境.同样,企业调高价格后,如果竞争者并不提高价格,则对企业来说,原来供不应求的市场可能变成供过于求的市场.鉴于此,企业在实施价格调整行为前,必须分析竞争者的数量,其可能采取的措施及其反应的剧烈程度.3）旅游价格的特点综合性与协调性、垄断性与市场性、高弹性与高附加值性、一次性与多次性4）旅游产品价格的作用通过旅游产品的定价，为旅游企业收回成本和投资，并实现旅游企业的利润目标；调整旅游产品的供求关系；利用价格来进行市场区隔；对付市场竞争5）影响旅游产品定价的因素产品成本、目标游客的需求、企业的战略和市场定位、旅游营销组合的其他要素、企业阶段性的营销目标、旅游产品自身的特点、市场结构、政府的法规和政策6）旅游产品定价的目标以利润最大化为目标、以表现旅游产品质量为目标、以维护或提高市场占有率为目标、以稳定市场价格为目标、应付与防止竞争、以体现社会效益为目标第七章□知识题7.1判断题1)分销渠道是由一系列的中间商所组成的. ( 错)2)中间商的出现是商品经济发展的必然产物. ( 对)3)宽渠道是指制造商同时选择两个以上的同类中间商销售产品. (对)4)商人中间商是指从事商品交易业务,在商品买卖过程中拥有产品所有权的中间商. (对)5)运输与储存是产品实体分销的主要内容. ( 对)7.2 选择填空题1)在消费品市场分销渠道模式中一层渠道模式包括了( C).A,批发商B,代理商C,零售商D,专业批发商E,制造商销售机构2)按照流通环节或层次的多少,分销渠道可分为(B ).A,直接渠道和间接渠道B,长渠道和短渠道C,宽渠道和窄渠道D,单渠道和多渠道E,密集型渠道和选择型渠道3)商人中间商包括( AE).A,批发商B,企业代理商C,经纪商D,采购商E,零售商4)运输决策主要涉及(B ),( B)两个方面的问题.A,运输里程B,运输方式C,运输安全D,运输路线E,运输费用7.3简答论述1)旅游产品销售渠道的作用提供方便的销售网络；简化交易程序；信息交流功能；促销与销售功能2）选择旅游中间商的原则经济性原则、可控性原则、适应性原则、效率性原则3）良好的旅游产品营销渠道的特征连续性明显、辐射性突出、配套性全面、经济效益理想4）选择旅游产品营销渠道类型的影响因素书P1985）旅游产品营销渠道宽度选择策略广泛性分销、选择性分销、独家销售6）旅游销售渠道的类型书P1957）旅游营销渠道冲突的解决方法目标的制定、慎重选择经销商、制定完善的营销政策、人员互换、协商调解或仲裁解决第八章□知识题8.1 判断题1)促销的实质是一种沟通,激励活动. ( 对)2)人员推销是一种"拉"式促销策略. (错)3)"推"式促销策略要求制造商以中间商为主要的促销对象. (对)4)公共关系的目标是塑造组织形象. ( 对)8.2 选择填空题1)现代市场营销学认为,促销方式包括(A )和(E )两大类.A,人员促销B,广告宣传C,营业推广D,公共关系E,非人员促销2)人员推销的策略有( CDE).A,"推"式策略B,"拉"式策略C,"刺激―反应"策略D,"启发―配方"策略E,"需要―满足"策略3)公共关系促销具有(BCE )等特点.A,促销过程的灵活性B,传递信息的全面性C,对公众影响的多元性D,经济效益的显著性E,促销成效的多面性4)公共关系的对象是(E ).A,群众B,社会组织C,顾客D,中间商E,公众8.3简答论述1)简述旅游促销决策的步骤确定促销对象、明确促销理由、选择促销方式、确定促销频率、选择促销媒体2）旅游促销组合广告、销售促进、公共关系与宣传、人员推销、直接营销3）影响旅游促销组合决策的因素书P2094）旅游广告的功能指导消费，便利购买；树立形象，塑造名牌；传播信息，沟通产需；促进销售，加速购买决策5）旅游销售促进的基本特征非正规性和非周期性、针对性强，灵活多样、销售促进的短期效益比较明显6）旅游销售促进方案策划确定旅游销售促进目标；选择旅游销售促进的方式；制定旅游销售促进方案；方案实施与控制；实施效果评估第九章□知识题9.1 判断题1)市场营销组合体现了"以生产为中心"的经营理念. ( 错)2)市场营销组合是制定企业市场营销战略的基础. ( 对)3)市场营销组合的因素是企业可控制的因素. ( 对)4)市场营销组合的各因素在组合中具有均衡性. ( 错)5)新闻报道是营业推广的重要形式. ( 错)9.2 选择填空题1)市场营销组合体现了(C )的市场营销观念.A,生产者为中心B,绿色营销C,以消费者需求为中心D,以经济效益为中心E,社会营销2)市场营销组合是将(A ),( C),( D)和( E)进行最佳组合,使它们互相配合,产生一种协同作战的综合作用.A,产品策略B,营销策略C,促销策略D,定价策略E,分销渠道策略9.3简答论述1)市场营销组合有什么作用市场营销组合是企业市场营销的基本手段,是制定市场营销战略的基础,是赢得竞争的有力武器,是协调企业内部力量的纽带,是合理分配企业营销费用预算的依据.2)简述市场营销组合的特点.市场营销组合具有可控性,动态性,层次性,整体性,重点性,独特性等特点.第十章□知识题10.1判断题1)企业实施市场营销战略管理的目的之一就是确定企业的长远发展目标. ( 对)2)市场领导者是指某一行业中拥有最大的市场占有率,在价格变动,新产品开发,分销覆盖面和促销强度等方面都起主导作用的大企业. (对)3)经营多角化策略亦称一体化经营策略. ( 错)4)市场营销组织形式实质就是研究如何配置人力资源. (错)5)市场营销审计是市场营销控制的重要方法之一. (错)10.2 选择填空题1)(ACE )是企业市场营销战略的特点.A,全局性B,多元性C,纲领性D,指导性E,相对稳定性2)市场营销竞争性定位战略有(BCE ).A,市场领导者竞争战略B,高质量竞争战略C,低成本竞争战略D,市场拾遗补缺者竞争战略E,差异性竞争战略3)一体化发展策略包括(AB ).A,向后一体化策略B,向前一体化策略C,横向一体化策略D,纵向一体化策略E,全面一体化策略4)企业制定市场营销计划,必须要进行( CDE).A,市场营销历史分析B,市场营销组织分析C,市场营销状况分析D,市场机会与风险分析E,优势与劣势分析10.3简答论述1)什么是市场竞争策略其具体策略有哪些市场竞争策略是指企业依据自己在市场上的地位,为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的具体行动方式.其具体竞争策略有市场领导者竞争策略,市场挑战者竞争策略,市场追随者竞争策略,市场拾遗补缺者竞争策略.2)企业制定市场营销计划应坚持哪些原则系统性,灵活性,连续性等原则.3)企业设计市场营销组织必须坚持哪些原则目标一致原则,分工协作原则,命令统一原则,权责对等原则,集权与分权相结合原则.设计旅游营销方案1、设计旅游市场营销组合。