服务案例三
服务案例小故事3篇
服务案例小故事3篇服务案例小故事·1互动服务让顾客尝鲜服务的个性化就是要满足顾客的个性化需求，要求一切从顾客的要求出发，对每一位顾客开展差异性服务。
现代经济已经是体验经济，体验经济是企业与顾客交流信息和情感要点的集合。
郑州还有一家田园式餐饮企业，位于风景如画的黄河游览区。
这个酒店的服务特色就是一切回归自然，一切参与体验。
这个酒店的建筑、装修、餐具、饭菜都体现出一派农家风格和田园风光，让久居都市的顾客耳目一新。
这家酒店院里有大面积的无公害菜地，栽种了多种时令蔬菜;饲养了土鸡、鸽子、兔子等动物;顾客还可以在院内的鱼塘(/wlist-69-1.html"target="_blank">钓鱼，酒店也可以代加工，也可以出租土灶台由顾客自己制作。
这里成为孩子的乐园，浓浓亲情在此进一步升华，让孩子和大人都乐不思归。
这家酒店独特的服务理念和方式赢得了广大有车族都市消费者的厚爱，一到周末车水马龙好不热闹。
这就是体验式服务的独特魅力。
服务案例小故事·2餐厅地板害人记小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。
于是马上以最快速度赶往餐厅。
在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖(后了解到伤者有先天性心脏病以及智障)，旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。
经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。
在医生检查过程中，厅面L经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人(食游天下旅行社客人)在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。
小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。
12333优秀服务案例
12333优秀服务案例题目：12333优秀服务案例导语：近年来，中国政府大力推动服务型政府建设，为提高人民群众生活品质和满意度。
其中，全国统一的政府服务热线“12333”成为服务政府改革的重要一环。
本文将介绍12333优秀服务案例，重点涵盖政府服务热线在信息咨询、民生保障、公共服务等方面的典型案例，以展示12333为人民群众提供优质服务的努力，并探讨其对社会发展的积极影响。
案例一：信息咨询服务某市民在办理房产过程中遇到了困难，不知道应该如何手续办理。
他拨打了政府服务热线12333，拿到了咨询电话，咨询员耐心解答了他的问题，并告知他需要携带的相关材料。
不仅如此，咨询员还提供了详细的办理指南，并鼓励他到政府服务中心办理，以确保办事效率。
通过12333，市民不再为繁杂的手续而烦恼，政府部门也实现了信息咨询的集中管理。
案例二：民生保障服务一位老人生活困难，无法支付电费并面临停电。
他拨打了政府服务热线12333，向工作人员说明了困境，很快得到了积极响应。
工作人员核实了老人的情况后，立即与社区联系，协调解决了老人的电费问题，并对老人进行了特殊关怀和长期帮助。
通过12333服务，政府关注到了老人的实际困难，及时提供了救助和保障，有效减少了老人的生活压力。
案例三：公共服务提升一位市民在路边发现了一处高度危险的道路安全隐患，他拨打了政府服务热线12333，将情况进行了反馈。
政府部门收到了市民的信息后，迅速派人前往现场进行了调查和处理，以确保道路安全。
12333服务的便捷性和高效性，使政府能够及时了解基层实际问题，并采取相应措施，提升了公共服务水平，保障了市民的行车安全。
案例四：矛盾纠纷调解服务某小区物业管理服务一度存在纠纷，严重影响了居民的生活质量。
居民通过拨打政府服务热线12333，将问题进行了反映。
12333的工作人员迅速介入，并组织双方进行了协商和调解。
通过12333的调解服务，物业管理纠纷得到了妥善解决，居民的权益得到了维护，小区的居住环境和社区和谐氛围得到了改善。
服务客户案例
服务客户案例案例一，在线客服解决问题。
某家电商公司的在线客服接到了一个顾客的投诉，称他购买的商品有质量问题。
客服人员首先向顾客致以诚挚的歉意，然后要求顾客提供订单号和照片以便核实情况。
在确认了问题后，客服人员立即为顾客安排了退货和退款，并表示公司会对此次事件进行调查，以避免类似问题再次发生。
最后，客服人员再次向顾客致以歉意，并表示感谢他的反馈和理解。
案例二，电话客服处理投诉。
一位客户打来电话，投诉自己购买的产品出现了使用问题。
电话客服在听取客户的描述后，首先向客户表示歉意，然后耐心倾听客户的诉求，并向客户解释公司的售后政策和流程。
在了解客户的需求后，电话客服为客户提供了一个满意的解决方案，并承诺将在规定时间内解决问题。
最后，电话客服再次向客户致以歉意，并表示感谢客户的理解和支持。
案例三，客户服务人员主动沟通。
一家餐饮企业的客户服务人员主动致电一位顾客，询问他对最近一次用餐的满意度。
顾客表示对餐厅的食物和服务都很满意，但提到了一些小问题。
客户服务人员听取了顾客的意见，并表示会将问题反馈给相关部门，以便改进。
同时，客户服务人员还向顾客表示感谢，并邀请顾客下次光临时享受优惠。
顾客对此表示非常满意，并表示会继续支持该餐厅。
以上案例展示了不同情况下服务客户的方式和技巧。
无论是在线客服、电话客服还是主动沟通，关键都在于倾听客户的需求，表达诚挚的歉意，解决问题并表示感谢。
只有这样，我们才能真正做到为客户提供优质的服务，树立良好的企业形象，赢得客户的信任和支持。
希望以上案例能对您有所启发，让您在服务客户时更加得心应手。
餐饮服务案例范文三篇
餐饮服务案例范文三篇案例就在眼前，隐患就在身边。
深入对照通报，深刻检视反思。
以下是小编收集整理的餐饮服务案例范文三篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第1篇: 餐饮服务案例一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。
当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：于先生是要用早餐吗?于先生很奇怪，反问：你怎么知道我姓于?服务生说：我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生说：于先生，里边请。
于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：你知道我姓于?服务生答：上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。
如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着说：于先生还要老位置吗?于先生的惊讶再次升级，心想尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐的记忆力那么好?看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：我刚刚查过电脑记录资料，您去年的8月8日在靠近第二个窗口的位子用过早餐。
于先生听后兴奋地说：老位子，老位子!小姐接着问：老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋?现在于先生已经不再惊讶了，老菜单，就要老菜单!于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问道：这是什么?服务生后退两步说：这是我们特有的某某小菜。
服务生为什么要先后退两步呢?他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没见过，这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没有再到泰国去。
在于先生生日酒店寄来贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3年的时间没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。
服务案例分析题完整版
服务案例分析题完整版某电商平台用户服务案例分析案例一：退货服务背景描述：某电商平台上购买了一部智能手机，用户在收到商品后发现和自己预期的功能描述不符，决定申请退货。
用户行动：1. 用户在电商平台个人中心中找到了退货功能，并填写了退货申请表；2. 用户提供了退货原因，并要求退款；3. 用户将退货申请提交给电商平台。
电商平台行动：1. 电商平台收到退货申请后，自动向用户发送退货处理确认短信；2. 电商平台客服及时联系用户确认退货信息，并提供退货地址和退货流程说明；3. 客服人员为用户提供了详细的退货流程指引，并记录了相关信息；4. 电商平台收到用户退回的商品后，进行了退款处理，退款金额包括商品金额和部分运费；5. 客服人员再次联系用户，告知退款已处理完成，并向用户确认是否需要其他协助。
用户满意度评价：用户对电商平台的退货服务表示满意，认为电商平台的客服在退货过程中反应迅速，退款快速处理。
案例二：售后服务背景描述：某电商平台上购买了一本图书，用户在收到商品后发现书页有缺损，决定申请售后服务。
用户行动：1. 用户登录电商平台并找到图书订单页面；2. 用户点击售后服务按钮，选择了图书质量问题；3. 用户上传了商品照片，并详细描述了缺损情况；4. 用户将售后服务申请提交给电商平台。
电商平台行动：1. 电商平台客服接到用户售后申请后，与用户联系确认问题；2. 客服人员为用户提供了售后处理方案，包括更换新书或退款；3. 用户选择了更换新书，并填写了新书邮寄地址；4. 客服人员为用户安排了新书寄出，并向用户提供了快递追踪信息；5. 用户收到新书后发现问题已解决，感谢客服的帮助。
用户满意度评价：用户对电商平台的售后服务表示满意，感谢客服的耐心解答和及时处理，再次表达了对电商平台的信任。
案例三：投诉服务背景描述：某电商平台上购买了一件衣服，用户在收到商品后发现颜色与图片描述不符，决定进行投诉。
用户行动：1. 用户登录电商平台并找到客服联系方式；2. 用户呼叫客服电话并进行了投诉；3. 用户详细描述了投诉的问题，包括颜色不符和尺寸有误。
餐厅优秀服务案例3篇
餐厅优秀服务案例3篇篇一：餐饮服务案例案例一是谁带错了厅房事情经过：一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。
这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。
咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。
”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。
过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。
餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。
王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。
“你们这么大的酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。
“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。
“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。
”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。
”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析：1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话，再把客人带到预定好的厅房就餐。
优秀服务案例精选
企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务,是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益"的宗旨。
努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。
通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。
服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善,他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。
他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。
这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听,我也要买一盘。
说完之后,客户下了车,要司机一个小时之后再来接她。
于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢?于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士,那位客户非常感动,连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。
服务案例二：“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部,接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了,说空调有点问题。
维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用.又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。
小伙子第二次上门服务,看了看又没问题.过了几天，又一个电话说,空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心,特别敏感.98年夏天,一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。
在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。
事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话,问问空调有没有问题,当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说:空调吗，没、没什么问题吧.当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题,空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电话了。
法律为道德服务案例分享(3篇)
第1篇一、引言法律与道德是社会生活的两大支柱，二者相互依存、相互促进。
在我国，法律是维护社会秩序、保障人民权益的有力武器，而道德则是引导人们行为、规范社会风尚的重要准则。
本文将以具体案例为切入点，探讨法律如何为道德服务，展现二者之间的紧密联系。
二、案例一：见义勇为案例背景：某日，某市一名女子在街头遭遇抢劫。
路过的市民李某见状，毫不犹豫地挺身而出，与抢劫犯展开搏斗。
在搏斗过程中，李某不幸受伤，抢劫犯逃离现场。
事后，李某因伤势较重，无法继续工作，家庭生活陷入困境。
案例处理：根据我国《治安管理处罚法》和《见义勇为奖励和保护条例》，李某的行为属于见义勇为。
当地政府为其申请了见义勇为奖励基金，并为其家庭提供了一定的经济援助。
同时，根据《刑法》相关规定，抢劫犯被判处有期徒刑。
案例分析：在此案例中，法律为道德服务体现在以下几个方面：1. 法律对见义勇为行为给予肯定和鼓励。
通过设立见义勇为奖励基金，使见义勇为者得到应有的回报，激发社会正能量。
2. 法律保护见义勇为者的合法权益。
在李某受伤后，政府为其提供经济援助，保障其基本生活，体现了法律对道德的尊重。
3. 法律对违法行为进行严厉打击。
抢劫犯被判处有期徒刑，体现了法律对道德的维护。
三、案例二：邻里纠纷案例背景：某小区居民张某与邻居李某因邻里纠纷，多次发生口角。
一天，张某在争吵中情绪失控，拿起板凳砸向李某。
李某受伤住院，张某被警方拘留。
案例处理：根据我国《治安管理处罚法》相关规定，张某因故意伤害他人身体，被依法处以行政拘留。
同时，法院判决张某赔偿李某医疗费用。
案例分析：在此案例中，法律为道德服务体现在以下几个方面：1. 法律规范人们的行为。
通过《治安管理处罚法》对故意伤害他人身体的行为进行处罚，使人们认识到道德底线，避免类似事件再次发生。
2. 法律维护社会和谐。
通过司法途径解决邻里纠纷，使双方矛盾得到化解，维护了社会和谐稳定。
3. 法律引导人们树立正确的道德观念。
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百大生活超市
案后语： 1、每一位促销员都应努力提高自己的商品知识水平，否则言之无物，
根本不知道如何向顾客推介商品。 2、对于零售业来说，顾客是最重要的，应在自己的能力范围内尽量
满足顾客的要求。此案例中，促销员最终还是将袋子给了顾客， 但顾客的心理感受是绝不一样的。本来顾客打算连带消费的，但 因为一个袋子，让顾客打消了再消费的念头。“想顾客之所想， 急顾客之所急”，什么时候我们的服务能达到这样的境界，销售 也会随之攀升！
百大生活超市
案后语： 1、该售货员的言行严重违反了公司的服务要求。首先， 理货员向顾客进行两种以上不同品种商品推介时，不得 夸大其中任何一种商品的优点，也不能任意贬低同类其 它商品。 2、售货员不得以嘲笑或讥讽的口气，说顾客“不懂”或 “不会”之类的话语。 3、为顾客指点商品，动作应优美协调，而不是赌气地将 商品摔在顾客面前。 4、现在超市竞争日益激烈，超市的硬件设施都可以很快 解决，关键是软件——“人”的问题需要大家的共同努 力；而决定竞争胜负的关键就是——“人”，更确切地 说就是人的服务水准。
百大生活超市 案例二：纯正油与调Байду номын сангаас油
在某购物广场食品部鲁花食用油专柜，三个年纪较大的顾客购买食用 油。顾客一开始对调和油感兴趣，售货员A为顾客详细地讲解了调和油的 主要成分、配料与优点，顾客开始有些犹豫，售货员于是向顾客承诺：买 一大桶调和油即赠送一小瓶油。顾客有些动心，售货员A拿出黄胶纸，开 始将大小桶调和油捆绑在一起。当她捆好两三桶后，顾客突然改变了主意， 认为纯正花生油更好。售货员A便有些不耐烦，说顾客不懂，不会算帐， 其实买调和油比买纯正花生油实惠多了：价格更便宜，量更多。但顾客认 为纯正花生油质地纯正，对身体好。售货员却坚持说调和油也是一样纯。
百大生活超市
服务案例 （三）
百大生活超市
(一)服务态度及服务质量
百大生活超市
案例一：一个红酒袋子
有一顾客要购买红酒，“XXX”红酒的促销员就向他 介绍XXX红酒。促销员在介绍过程中，只知道说：“我们 的酒非常好，价格又便宜”，但到底怎么好，她说不清楚， 当时有另外一位同事在场，他帮着说：“XXX红酒历史悠 久，包装华丽，家宴或送礼都显得特别有档次。”这样， 在这位同事的极力配合下，卖给了顾客两瓶红酒。其实， 这顾客买酒正是用来送礼的，所以要求促销员送一个袋子， 但促销员在顾客多次要求与同事的劝说下才给予一个袋子。 原因是超市专柜内对于那款酒是没有专用袋子的。本来这 位顾客还要连带买其它物品，由于一个袋子闹得不太愉快， 无心购买别的商品就悻悻地走了。
当下便询问收银员是怎么回事。收银员礼貌地告诉顾 客到总服务台咨询一下，到了服务台两位小姐将当时的情 况告诉了接待员，接待员听后便叫了该营运部的主管来解 决。主管到后提出去复核价格，来到柜台时，负责人看了 价格又看了促销商品，便对顾客说“小姐，我们上面写得 很清楚，7.5元一支，因为缺货，所以摆的就是这个。” 顾客听后便问“但这没有其它的标价。”负责人听后便说 “反正就是7.5元一支，就这样吧。”说完就走了。
第二天，王女士来到服务中心，强烈投诉员工服务质量糟糕，原因 有二：1、当员工看到无人监护的两个小孩在卖场打闹时，无人加以劝 告和制止，对惨剧的发生负有不可推卸的责任；2、孩子摔伤后，竟没 有一位员工说一句安慰的话，更没有人伸手帮一把，让顾客感到非常心 寒。
百大生活超市
案后语： 1、卖场里经常可以见到有的顾客让小孩站在购物车中， 如果员工能在发现这些不安全隐患时，及时、善意地提 醒顾客，就能避免许多事故的发生。 2、零售业对从业人员最重要的要求，就是要具有较强 的服务意识（除了推介服务，还应该包括细心的提醒服 务、周到的售后服务等）当事故发生后，员工应及时的 给予安慰、伸手援助，而不是站在一旁漠不关心。这种 漠不关心的态度，只能使投诉激化，为事件的处理带来 诸多不便。 3、对顾客的关心和爱护，会为企业带来生机和活力 （获利）。希望我们每一位从业人员都好好地关心和爱 护我们的顾客，为他们提供一种安全舒适的购物环境， 顾客才是我们真正的“衣食父母”。
百大生活超市
两位小姐顿时便有点上当受骗的感觉，便来到服务台投 诉。当时的值班经理不但没有及时接待，反而在与其他员 工讨论休息的事情。两位小姐等了好一会，终于有人搭理 她们了，又将此事反应给值班经理，原以为这位经理会给 一个合理的解释，但是没有。经理对她们说“小姐，刚才 他们已和你们说得很清楚了，是7.5元一支的！”“但上面 并没有15.9元的标价!”两位小姐很生气的告诉他。“哪有 7.5元两支这么便宜的！”，“但上面摆的就是这样 的。”“既然这么便宜，你为什么不拿一箱呢，这样吧， 我退钱给你吧！”，两位小姐听后很生气，拿着商品便准 备走，但其中一位小姐忍不住说“小姐，消协电话多 少！”“不知道。”说完便走开了，两位小姐更气了！
百大生活超市
案例四：购买“统一鲜橙多”
两位小姐在某超市选购商品时，看到此超市的“统一 鲜橙多”才7.50元/瓶。当时看到货架上摆的是两支促销装， 便拿了好几瓶，然后很商兴地又选购了其它的商品到收银 台付款。她们在付款时，听到收银员告诉的总金额，两位 小姐很奇怪地想“怎么会这么贵呢？”但是谁也没问，以 为是东西较多的原因。付完款后便随意看了一下小票，原 来7.5元/瓶的“鲜橙多”变成15.9元!
百大生活超市
案例三：“孩子摔伤”引发的投诉
某个星期天，王女士带着她的儿子小宝和侄儿亮亮来到某购物广场购物。 在三楼百货部某品牌专柜，王女士看中了一款漂亮的时装，于是便进入 更衣室试穿。这时，小宝和亮亮正起劲地在购物车两端较劲，小宝虽然 个头没有亮亮高，但却并不示弱，拼命地背过身子想把车子拉到自己这 边来。也许是亮亮厌倦了这个“游戏”，他在没有喊停的情况下，突然 撒手，致使小宝在惯性作用下，猛的往前扑倒，顿时，鲜血从他稚嫩的 小嘴和下巴的裂口处涌了出来，撕心裂肺的哭喊声顿时响彻卖场。小宝 的母亲闻声跑来，惊慌失措地将儿子抱起，疼惜的泪水充满了双眼。经 医院检查证实：小宝下颌骨骨折，且下巴上会终身留下疤痕。
最后顾客坚持要纯正花生油，于是售货员从货架上提起一大桶油， 重重地摔在顾客面前。顾客一看生产日期是3月份，就要求买离生产期近 些的。售货员说纯正花生油都是3月生产的，只有调和油有6月生产的。后 来顾客自己看到了标有5月生产的纯正花生油，于是对售货员很不满，售 货员这才为顾客挑了两桶5月生产的纯正花生油。顾客走后，售货员一边 狠狠地撕开才捆绑好的调和油，嘴里一边说：“买个油都变来变去，这么 麻烦，耽误我的生意。”