德勤咨询培训：管理咨询程序与技能共196页文档
德勤咨询培训：管理咨 询程序与技能
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
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管理咨询的程序和技能
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
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第七段 互联网, 企业资源规划 (ERP)/流程再造: 咨询 师的作用 讲演技巧和训练 案例讲解
第八段 如何写作咨询报告 完成阶段 财务与行政 课程总结和回馈
研修班基本规则
• 身心兼到 听讲与笔记 参与讨论，分享经验，促进学习 发问与凝听
• 请把手机和转呼机关掉 • 按时作息 • 结交朋友 • 您投入越多便得益越多
• 加快变化步伐 • 增加变化复杂程度 • 扩大变化范围
意味: 新的转变，新的结构
联系
职能 组织 行业 经济体
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分割
行业条规开放 私有化 外包趋势 拍卖公司
协助落实 博学通才 设置程序 导师 有软手段
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与顾客共同合伙行动 促进改变的催化剂
... 因此必须了解和应对顾客的期望
应对顾客的期望等于：低承诺，高实现
“这是一个变化的时代。大家已基本接受 将变化视为常事，并且相信这是件好事.”
德勤的管理咨询讲义
脑力拓荒者 策略导航者 管理大夫
• 脑力库 (比如: Arthur D. Little)
• 定量分析, 指导方向 (比如: Boston Consulting Group, Bain, Booz Allen & Hamilton)
• 医疗组织结构, 文化, 系统, 程序. (比如: McKinsey)
德勤的管理咨询讲义
研修班基本规则
• 身心兼到 听讲与笔记 参与讨论，分享经验，促进学习 发问与凝听
• 请把手机和转呼机关掉 • 按时作息 • 结交朋友 • 您投入越多便得益越多
德勤的管理咨询讲义
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
德勤的管理咨询讲义
“这是一个变化的时代。大家已基本 接受将变化视为常事，并且相信这是 件好事.”
若是对抗性的, 项目进行必然困难重重 u 当客户在交往中感觉愉快时，咨询顾问可事半功倍
德勤的管理咨询讲义
客户列举的创造良好关系的因素
良好关系的体现
• 参与式 • 教练型 • 良好沟通 • 有能力 • 有礼貌 • 有职业道德 • 乐于助人 • 友好 • 有专业水平
• 积极的 • 可靠的 • 反应迅速的 • 尊重的 • 分享的 • 诚恳的 • 具团队精神的 • 及时的 • 值得信赖的
德勤的管理咨询讲义
国际管理顾问可依据功能, 行业, 和解 决方案来分类
功能
行业
解决方案
• 人力资源 • 财务 • 销售与市场 • 操作 • 系统
• 汽车 • 能源与公用事业 • 财务市场 • 保险 • 生命科学与化学 • 消费品
• 策略与企业转变 • 供应链 • 共享服务 • 电子商务 • 顾客关系管理 • 资讯应用与管理
德勤的管理咨询讲义
德勤-管理咨询程序与技能PPT课件
管理咨询程序与技能
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中国北京
课程目标
修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
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配合咨询人员为企业服务
版权所有，反印必究
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1
课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
版权所有，反印必究
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4
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
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Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved
中国北京
课程目标
修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
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配合咨询人员为企业服务
版权所有，反印必究
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1
课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
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SA, Switzerland All Right Reserved
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1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
版权所有，反印必究 Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved
最新德勤咨询培训：咨询程序与技能资料
-- 而新变化总能带来新的机遇
老方法的生产力低
不愿接受变革
--
领导的改变
建立自己的王国
--
非受需求的驱动
效率低、固定成本高
奖惩制度未与绩效挂钩
-- 不能保持同新发展与时并进
催化剂的出现可使变革更易行
当局者迷, 旁观者清
谁用管理顾问
需要以下协助的顾客
在一定时间内额外协助 专门技术 外在的评估 能承受“政治热度”的人 培训
顾客的一些特征
有咨询资金 有很大的困难 （在所不惜〕 不能由内部改变
管理咨询是 ...
提供客观和 外来的意见
为客户提供 技术和方法
一个应变的办法
搞好那些不会自 己搞好的企业
企业高层辅导
系统性地 解决问题
……
顾客用顾问的原因有好几个
• 购买资料和专才 • 医生－病人 • 程序咨询
顾问会因所需的角色而做不同的工作
• 第二段 – 如何与客户建立良好关系 – 国际咨询典型作法 – 管理咨询的程序
• 第三段 – 客户开发阶段 – 咨询项目选择 – 咨询建议书的结构和范例
• 第四段 – 项目经济估计 – 如何挑选咨询师并与之合作 – 开始阶段
课程内容
• 第五段 – 执行阶段 – 与客户沟通的方法 – 解决客户问题的程序
• 请把手机和转呼机关掉 • 按时作息 • 结交朋友 • 您投入越多便得益越多 •
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
“这是一个变化的时代。大家已基本 接受将变化视为常事，并且相信这是 件好事.”
-- Steve Luczo, 首席执行官（CEO） 西捷国际科技 (Seagate Technology)
• 第六段 – 策略规划咨询: 行业分析, 公司分析 – 如何组织工作会议
德勤咨询培训：管理咨询程序与技能
资料来源: 新加坡管理咨询顾问协会
39
国际顾问利用各种有附加价值的工具和
技巧
以活动为基础的成本法
Activity Based Costing (ABC)
最佳作业方式
流程图表 Flowcharting
当面查访
Best practice 模范比较
Interviewing 知识管理
Benchmarking 脑力震荡
顾问会因所需的角色而做不同的工作
资料和专才
• 寻找资料来源 • 收集与分析资料 • 提供综合的专才
医生－病人 程序咨询
• 诊断问题 • 凝听 • 下药除病 • 建议提防措施
• 提供培训 • 协助决策的进行 • 管理项目进行
15
然而, 管理顾问不会...
提供魔术般的答案和成绩 比顾客更懂顾客的公司 只为削减成本而削减成本 ... 是百病皆除的万灵药
• 医疗组织结构, 文化, 系统, 程序. (比如: McKinsey)
系统分析与落实 友善的副机长
• 电脑系统与商业程序 (比如: CGEY, Andersen) • 亲密的忠告者 (比如：Henry Kessinger, Kenichi Omae)
38
管理顾问是一行要求很高的职业
一名管理顾问是个独立和有资格的人, 他(她)向企业, 政府和其他 组织 提供专业服务, 采用客观判断, 系统分析, 专门知识和技术以: 研究和鉴定管理课题 提呈改进建议 提供协助, 针对管理课题落实方案
• 请把手机和转呼机关掉 • 按时作息 • 结交朋友 • 您投入越多便得益越多 •
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1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
6
“这是一个变化的时代。大家已基本 接受将变化视为常事，并且相信这是 件好事.”
39
国际顾问利用各种有附加价值的工具和
技巧
以活动为基础的成本法
Activity Based Costing (ABC)
最佳作业方式
流程图表 Flowcharting
当面查访
Best practice 模范比较
Interviewing 知识管理
Benchmarking 脑力震荡
顾问会因所需的角色而做不同的工作
资料和专才
• 寻找资料来源 • 收集与分析资料 • 提供综合的专才
医生－病人 程序咨询
• 诊断问题 • 凝听 • 下药除病 • 建议提防措施
• 提供培训 • 协助决策的进行 • 管理项目进行
15
然而, 管理顾问不会...
提供魔术般的答案和成绩 比顾客更懂顾客的公司 只为削减成本而削减成本 ... 是百病皆除的万灵药
• 医疗组织结构, 文化, 系统, 程序. (比如: McKinsey)
系统分析与落实 友善的副机长
• 电脑系统与商业程序 (比如: CGEY, Andersen) • 亲密的忠告者 (比如：Henry Kessinger, Kenichi Omae)
38
管理顾问是一行要求很高的职业
一名管理顾问是个独立和有资格的人, 他(她)向企业, 政府和其他 组织 提供专业服务, 采用客观判断, 系统分析, 专门知识和技术以: 研究和鉴定管理课题 提呈改进建议 提供协助, 针对管理课题落实方案
• 请把手机和转呼机关掉 • 按时作息 • 结交朋友 • 您投入越多便得益越多 •
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1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
6
“这是一个变化的时代。大家已基本 接受将变化视为常事，并且相信这是 件好事.”
管理咨询程序与技能
• 策略与企业转变 • 供应链 • 共享服务 • 电子商务 • 顾客关系管理 • 资讯应用与管理
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国际顾问公司的竞争力在于其多方位服务
汽车
建筑 化学/日用品 电子
基础产 业
消费品/零 售
机器制造/ 工厂建设
电讯/媒 体
运输
药剂/保健
保险
...
功能 1
2 行业
3 地区
策略/市场/销售
美国
公司适应力/生产作 业
• 执行人员继承问题 • 雇佣合同 • 劳动队伍变更 • 跨界限的程序 • 变革的历史背景
外部
内部
• 加快变化步伐 • 增加变化复杂程度 • 扩大变化范围
7
意味: 新的转变，新的结构
联系
职能 组织 行业 经济体
分割
行业条规开放 私有化 外包趋势 拍卖公司
8
我们不断面临着重大的机遇，但 其表面都是看似难以解决的问题
企业高层辅导
系统性地 解决问题……12顾客用顾问的原因有好几个
• 购买资料和专才 • 医生－病人 • 程序咨询
13
顾问会因所需的角色而做不同的工作
资料和专才 医生－病人 程序咨询
寻找资料来源 收集与分析资料 提供综合的专才
• 诊断问题 • 凝听 • 下药除病 • 建议提防措施
• 提供培训 • 协助决策的进行 • 管理项目进行
资料来源: 新加坡管理咨询顾问协会
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国际顾问利用各种有附加价值的工具和技巧
以活动为基础的成本法
Activity Based Costing (ABC)
最佳作业方式 Best practice
模范比较 Benchmarking
脑力震荡 Brainstorming
管理咨询程序与技能讲义haohaodushu
• 策略与企业转变 • 供应链 • 共享服务 • 电子商务 • 顾客关系管理 • 资讯应用与管理
国际顾问公司的竞争力在于其多方位服务
汽车
建筑 化学/日用品 电子
基础产 业
消费品/零 售
机器制造/ 工厂建设
电讯/媒 体
运输
药剂/保健
保险
...
功能 1
2 行业
3 地区
策略/市场/销售
美国
公司适应力/生产作 业
• 劳动力的转变 • 确立项目的人力资源需求 量 • 确定劳动力转变的程序、 步骤与所需工具
亚太
组织结构/重组
欧洲
国际管理顾问通过不通的专长来提供价值
脑力拓荒者 策略导航者 管理大夫
• 脑力库 (比如: Arthur D. Little)
• 定量分析, 指导方向 (比如: Boston Consulting Group, Bain, Booz Allen & Hamilton)
• 医疗组织结构, 文化, 系统, 程序. (比如: McKinsey)
• 购买资料和专才 • 医生－病人 • 程序咨询
顾问会因所需的角色而做不同的工作
资料和专才 医生－病人 程序咨询
寻找资料来源 收集与分析资料 提供综合的专才
• 诊断问题 • 凝听 • 下药除病 • 建议提防措施
• 提供培训 • 协助决策的进行 • 管理项目进行
然而, 管理顾问不会...
提供魔术般的答案和成绩 比顾客更懂顾客的公司 只为削减成本而削减成本 ... 是百病皆除的万灵药
国际咨询项目面临的课题: 由
策略, 技术到操作
思考
(策略性)
进攻那些市场? 如何在全球竞争? 什么新的全球业务可发展? 应该用什么经营模式?