【企业咨询】全球四大管理咨询公司培训讲义德勤的管理咨询讲义

【四大】德勤管理咨询女神总监，带你叩开咨询大门

我是王允娟（Joyce Wang），德勤（Deloitte）高管薪酬研究中心首席顾问、德勤管理咨询总监，在咨询行业战斗逾10载，今天以一个较为资深顾问的姐姐身份，跟大家聊一聊。

你准备好了吗，做一名咨询顾问

——写给即将进入咨询顾问行业的你

1、揭开咨询顾问的神秘面纱——你眼中的顾问与顾问眼中的自己

君只见我们蓝天翱翔、云中漫步，金卡白金卡是顾问标配；君不见我们航班延误、迫降他乡，更不见我们火车转汽车、忐忑搭乘黑车——感谢祖国经济的发达，山区乡镇也有上市公司，有客户的地方就是我们的战场；

君只见我们出入星级豪华酒店、推窗看海、看江、湖泊；君不见我们“下榻”客户工厂宿舍、乡镇招待所，与虫蚊蝇儿共舞，洁癖患者自带床单被罩——大顾问能屈能伸，可与客户同甘共苦、体验百味人生；

君只见我们论坛峰会指点江山、谈笑间樯橹灰飞烟灭；君不见我们背后宏观研究、数据分析、建模预测、严谨推敲，伏案工作到天明；

君只见我们各地出差享受美食福利、图片党诱惑你垂涎三尺；君不见我们饥肠辘辘赶报告、白天工作结束转战酒店、下半场加班工作刚开始；

君只见我们女顾问幻作穿普拉达的女王、八寸高跟气势如云；君不见我们打开衣橱，黑白灰的世界让顾问堪比熊猫好想拍张彩照，任何“小香”“小驴”购买原则只为能装电脑；君只见我们女顾问铿锵靓丽、工作之中不输男儿身；君不见我们心中柔情万种、嗷嗷待哺的萌娃远在家中……

一口气讲这么多，你是否害怕了，因为我撕掉了咨询顾问的高大光环。但为什么，我们还能如火如荼的战斗在这个行业，乐此不疲? 那么，让我告诉你，咨询顾问行业的魅力在哪里：

2、咨询顾问行业的魅力所在——你的担心与我的回答

咨询顾问行业有你想要的：清晰的职业发展通道、友好活力创新的团队氛围、专业的培训体系、工作与生活的平衡、还有传说中的高薪……

因为不了解、碎片化的信息导致你对咨询行业有一些误解，让你在咨询门外徘徊，那么让我来一一解答你：

管理咨询讲义.

第一章当代管理咨询行业 ....................................................... 2

1．1咨询的基本概念 ................................................................................................................. 2

1．2现代咨询的性质 ................................................................................................................. 4

1．3现代咨询的社会联系与功能 ............................................................................................. 6

1．4咨询与信息化社会 ............................................................................................................. 9

1．5咨询与知识经济 ............................................................................................................... 10

1．6管理咨询 ............................................................................................................................ 11

德勤内控培训资料

一、内控的基本概念

内控是指企业内部为实现业务目标而建立的一套管理机制和流程。它包括一系列控制措施和程序，旨在保证企业的运作符合法规要求、内部规章制度和管理方针，确保企业的资源得到有效利用，保证财务报告的可靠性和完整性，保护企业的资产免于损失。内控的基本目标是管理者全面审计公司的运作情况，减少监管风险和诚信风险，防范欺诈和不当行为，提升公司的绩效和价值。

二、内控的重要性

内控在企业管理中具有重要的作用，它能够帮助企业有效管理风险、提高运营效率、保护企业的财产和利益、确保财务报告的真实性和合规性，提升公司整体治理水平，增强市场竞争力。同时，内控也是企业融资和上市的必备条件，是公司社会责任认证的关键环节，能够提升企业的可持续发展能力。

三、内控的建设原则

1. 全面性原则: 内控要求覆盖企业的各个领域和环节，包括战略管理、风险管理、运营管理、信息披露、合规管理等，以全面提升企业整体管理水平。

2. 合规性原则: 内控要求符合法律法规及公司内部的规章制度，确保公司的运营活动合法合规。

3. 风险控制原则: 内控要求有效防范风险，包括市场风险、信用风险、操作风险、法律风险等，确保公司的风险处于可控范围内。

4. 科学性原则: 内控要求建立科学的管理程序和规范的管理机制，合理规避和监控行为风险。

5. 实效性原则: 内控要求提高业务效率，利用好内控手段，实现企业战略管理和运营目标。

四、内控培训的内容

德勤内控培训主要包括以下内容：

1. 内控理念和基本原理：介绍内控的定义、概念和基本原理，帮助企业了解内控的意义和作用。

2. 内控的组成要素：介绍内控的组成要素，包括风险管理、控制活动、信息与沟通、监督和评估，培训员工如何做好内控各环节的建设和运行。 3. 内控与企业管理：介绍内控与企业管理的关系，包括内控与战略管理、运营管理、财务管理、合规管理的关联，帮助企业了解内控在企业管理中的地位和作用。

企业管理专题讲义

《企业管理专题》讲义

第一章管理咨询概论

第一节管理咨询概述

大纲要求：了解管理咨询的含义；作用；特点；业务分类；国内外发展趋势；角色定位；基本程序

知识点一：管理咨询的含义和作用

(一)管理咨询的含义

管理咨询(management consulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。

举例：从以上定义可知：

1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。

2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。

3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。

(二)管理咨询的作用

1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4．创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

举例：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰,是管理咨询作用中 ( )的基本内容。

a．纠错作用 b．改善作用

c．预防作用 d. 创新作用

答案：（ d ）

解析：创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

第二节管理咨询的基本程序

管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。

管理咨询师讲义

案例分析

第一章管理咨询与职业道德规一、管理咨询是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。

从以上定义可知：

1管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。

2．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。

3管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

二、管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。

三、项目建议书的主要作用是：

（1）向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。

（2）向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。

（3）使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。

四、管理咨询的报价方法

管理咨询项目的费用是企业和管理咨询机构都非常关注的内容。管理咨询的报价通常有以下几种方法：

（l）成本定价报价法以管理咨询人员的人力资本投人为计算原则，即成本定价法，包括管理咨询人员人力投人报价加差旅费。这是最为传统、也是最常用的咨询项目报价方法。

（2）企业增益报价法

对某些类型的咨询项目，可以采取企业增益报价的方法。即管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内（比如三年）企业年度销售收人或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取。

（3）管理咨询人员工作时间报价法

这种方式是以用于该咨询项目实际所花的时间为基数来计算咨询费用的，在项目开始之前，只能确定大概的范围。此种方式在成熟的市场比较流行。

这种报价方式能够使管理咨询人员将注意力完全关注于咨询项目，保证项目的质量。但是，这种方式要求双方对咨询的范围、工作方式以及所需要的时间与人员比较清楚，或企业对管理咨询机构的职业性服务有充分的信任。

五、咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。

德勤培训协助及活动管理

德勤是全球领先的会计师事务所之一，在亚洲、北美、欧洲、大洋洲，拥有超过1,000名员工。我们的总部设在香港。我们的总部位于新加坡。我们致力于帮助客户在全球范围内提供最优质的服务——卓越的服务能力加上出色的团队合作精神——以达到最佳标准。作为一个拥有超过1,000名员工的世界上最大规模事务所之一，德勤在全球拥有超过4,200名员工（包括2,000名咨询工程师或项目经理）。在过去九年中公司持续增长，由2007年底到2012年底的四年中利润增长了50%以上。

1、新员工入职培训

德勤通过新员工入职培训为大家提供帮助协助及活动管理。首先对于新员工培训主要有两方面内容：(1)职业发展：让他们了解专业知识基础；(2)风险评估：告诉他们如何避免风险及应对措施；(3)沟通技巧：让他们学会如何与客户沟通及如何提高沟通效率。而接下来的课程安排由德勤全球培训主管协助完成。在培训结束后德勤为每一位新员工颁发“证书”以鼓励他们在德勤继续学习知识与经验。

2、会计相关培训

通过财务相关的培训，来提高员工操作水平和工作效率是必要而有效的方式。对于每个会计项目来说，财务培训是必不可少的服务手段。不同部门对财务培训有不同的需求，我们要不断地总结经验，找出适合自己部门的财务培训服务方案。财务培训中的重点：(1)管理会计和税务核算：要求会计人员在核算企业财务收支和所得税时更加谨慎。(2)公司治理结构和管理制度：要求财务人员建立健全各项组织结构和各项管理制度。(3)企业战略和决策：要求财务人员更全面地理解企业战略目标以及战略调整、战略措施和实施过程中可能面临的风险状况和应对措施。(4)内部控制与审计：要求财务人员更加重视公司内部控制制度以及财务风险管理制度的制定与实施过程中可能存在的风险状况和应对措施。(5)其他活动：要求会计人员将所学到的知识与现场的实际工作结合起来，更加灵活地处理现场工作中可能遇到的问题及其处理方法，更好地指导客户完成业务；同时公司还要为所有员工安排相关活动，使他们能够更好地融入到工作环境中去。

企业管理咨询师与管理培训专家授课讲义

2010年度中国首届

《企业管理咨询师与管理培训师高端培训》

全部实录专家授课讲义

全民咨询和全民培训是必然趋势

这是一个咨询的时代

过去的时代是知识创造一切，现在的时代是知识的知识创造一切。知识就是力量，现在真正的力量是知识的知识，而不是知识本身，什么意思呢？那就是我们要把有效的知识，有序地传递给需要者。所以能够驾驭我们力量的不是知识本身，是利用知识，是要加强培训和咨询，这是一个咨询的时代，要有效地传递知识，使知识有序化运作。”

——中国情报科学家、管理科学家杨沛霆

杨沛霆：中国管理咨询与培训业的趋势与挑战

第一，我们对当今的时代有个正确的认识，这个认识也可能是仁者见仁，智者见智，我想把我自己的看法说一下，这个不是说特别拔高我们咨询培训事业，而是事实是如此。现在这个时代，大家公认是一个多变、快变，巨变的时代。这个几乎在所有的我们从事管理培训咨询的人都意识到这点，我们所有的企业家，我们的学者，我们政府的官员都意识到这一点，就是今天不知道明天会发生什么事情，而且很难预见，这个时代要比过去明显的突出了，因此如何应付这样一个多变快变聚变的时代，在这样一个多变聚变的时代里面，我们主要的应该看到，是一个钱三强同志在我们中外管理杂志创刊的创刊词上，他曾经说过，他说当今我们国家面临的最大的挑战，第一是要把管理和教育结合起来，把教育事业和管理事业结合起来，而这个恰恰正是我们培训和咨询业的主要任务，从谈到这点的时候，有一次我参观咱们国家去了一个大轮船，参观日本的一个高科技展览，当时我在日本工作，给我一个特别照顾，从后门可以进去，我当时从正门进的，排的是长长的队伍，全都是中小企业，当时我很奇怪，我要不要来，因为很多高技术看不懂，外行看热闹，不能看真正的东西不懂的，为什么中小学生都来了，我进去之后，旁边有个标语，上面写着要把一切活动纳入到教育轨道，你看日本这个口号让我心动，把一切的活动都纳入到教育轨道，我到里面一看，所有的都要针对，讲解员，都是针对中小学生讲解的内容，他讲的是高技术，比如说一进门，机器人给大家发展览室的内容，大家都拿到，看机器人弹钢琴，看机器人讲故事，让那些中小学生都心动，最后有个节目我印象很深，一棵西红柿，长了一万多斤，讲解员说，我们日本很穷，要资源没有，我们就利用我们的知识和技术，一棵西红柿够我们每一家吃一年吃的了，摆在那儿一个西红柿，我去的时候已经红红的，一个架子上长一万多个的西红柿一棵，他说我没有什么高技术，就是适合的阳光肥料和水分就能解决这个问题，中小学生感觉到并不是很难的时期，只要我们科学的对待一切事物，就能大大提高我们的产量。所以我刚才想到这一点，在当今这样的时代，在钱三强同志我在1962—1984年我写的关于管理的书，他写序的时候写到，他说我们现在是什么时代，他引用了未来学家一句话，现在是什么时代呢？过去说知识是能创造一切的，所以他说现在的时代是知识的知识创造一切。知识就是力量，现在真正的力量是知识的知识，而不是知识本身，什么意思呢？那就是我们要把有效的知识，有序的传递给需要者。这是什么，这还是咨询我理解，不是吗？所以能够驾驭我们力量的不是知识本身，是利用知识，而如何利用呢？就是加强培训和咨询。这个时代是一个什么时代，说他是资讯的时代，绝对是不错的，资讯是什么，知识经济下面传递知识的工作，有效的传递知识工作，使知识有序化运作。而不是无序的。

管理咨询师精炼讲义

第一章管理咨询概述

1.1 管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用

1.2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性 5．合作性 6.长期性

1.3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。

1.4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。

(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。4．提交及展示项目建议书。5．商务洽谈(包含组建项目组与制定咨询工作计划)。6．任务：签订管理咨询协议(合同)。

(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5．提出解决问题的思路与框架。6．撰写诊断报告。7．讲解与提交诊断报告。

(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨与修订。3．改善方案的提交与汇报。

(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行有关培训。3．对实施中的重点部分进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。

1.5 预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识 2．咨询人员要验证客户对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做推断 4．应妥善储存预备调查的资料

1.6 项目建议书的要紧作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题与需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

1.7 项目建议书编写的要求：1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具有体系性

1.8 投标文件通常包含：①与咨询公司资质有关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身有关的文件，要紧是项目建议书。③与项目商务有关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验有关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权有关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。

管理咨询师章节讲义企业职能战略咨询

导语：企业战略咨询是为企业提供战略咨询效劳，帮助企业解决判断决策企业在环境和形势变化中的战略方向等的问题。大家跟着一起来看看相关的内容吧。

1.识记：企业职能战略的含义。

2.领会：企业职能战略咨询所包括的内容。

3.应用：联系企业某一职能部门，阐述其对职能战略咨询的要求。

是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实现，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动更有效地适应内外环境的要求所制定的长远性谋划与方略。

对企业职能战略的咨询课题，主要包括市场战略、产品战略、科技开发战略、质量战略、生产战略、营销战略、物资战略、财务战略、开发战略、组织战略等。

比方：市场战略咨询

市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品进人、占领目标市场，并扩大其市场份额所做出的长远性的谋划与方略。

按照企业实力与市场引力的组合不同，有三种方案，即成长型市场战略、维持性市场战略和退出型市场战略。企业可从这三种方案中作出选择。

(xx.10，单项选择6)假设某企业现有目标市场需求饱和，而另有一些市场需求潜力很大，这时企业应采用

A.市场渗透战略 B.市场开发战略

C.产品开发战略 D.多元化战略

(答案)：B (分析)：此题考查的是市场战略咨询，由于有一些市场需求潜力很大，故不必采取产品开发战略而可以采取市场开发战略。

度管理咨询师考试必过讲义

2014年度管理咨询师考试必过讲义

管理咨询师考试教材摘要

第一章管理咨询概述

1.01管理咨询的特征：1.管理咨询人员与客户共同参与的工作；2.“一把钥匙开一把锁”的过程；3.是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

1.02管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用

1.03管理咨询的特点：1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性 5．长期性6. 合作性

1.04咨询始于19世纪70年代，第一家咨询公司诞生在美国波士顿，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建。

1.05管理咨询的基本程序：1.业务洽谈阶段、2.诊断阶段、3.改善方案设计阶段、4.实施指导阶段。

(一)业务洽谈阶段内容：1．获取咨询需求信息；2.与客户初步接洽；3．预备调查；4．撰写项目建议书；5．展现咨询机构实力；6．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；7.签订咨询协议(合同)。

(二)诊断阶段内容：1．诊断准备。2.开展综合调查分析，把握咨询方向和存在的主要问题。3．开展专题调研分析，明确产生问题的原因。4．拟定诊断报告。5．诊断结果汇报与确认。

(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的设计。2．改善方案的研讨。3．改善方案的汇报与确认。 (四)实施指导阶段内容：1．指导客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。3．对实施中的重点部分进行辅导。4．对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。6.进行项目总结。

1.06预备调查的主要任务：1.判定咨询项目应解决的主要问题；2.把握咨询项目的范围和质量要求；3.了解客户进行变革和有效解决问题的潜力。结果：为拟定项目建议书作准备。

1.07项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

1.08投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。