110接处警常识
三、电话报警注意事项
（五）珍惜110资源。非公安部门管辖或超出上述范围 的事项，请勿拨打１１０，可直接与有关部门联系 （如：停水、停电、停气，群众生病，一般开锁，野 狗乱窜乱叫，癫子衣冠不整睡在路边等等）。
三、电话报警注意事项
1、骚扰110报警电话的危害： 一是侵害了广大报警群众的权益。由于大量的
3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的； 4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共
安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要 公安机关先期紧急处置的；
5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
一、110报警服务台受理报警、求助、投 诉的范围
（三）110报警服务台受理投诉的范围：
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共 和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、 法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履 行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制 度和职业道德的各种行为。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（一）如果报警人很急说不清楚什么事情时，应当告 诉对方说：请您保持冷静，不要慌乱，配合我们的提 问简明扼要的讲述案情。
件；
4、自然灾害、治安灾害事故； 5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
一、110报警服务台受理报警、求助、投 诉的范围
（二）110报警服务台受理求助的范围： 1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助
的；
2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失， 需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（四）报警人报警后在等候民警的过程中不停重复打 110催促时，应当告诉对方说：已通知辖区派出所出警， 请您保持电话畅通，以便警方随时与您联系，并在约 定的地点等候，看见民警后请主动招呼。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（五）当市民遇到非紧急情况或反映情况时，应当告 诉对方尽可能拨打公安机关职能部门的电话，以免占 用110线路资源。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
110报警台需注意：如接到群众电话称报警地址已更改 或无需民警到场处理警情时，请接警人员及时将现在 的方位告知出警民警，以便民警能及时到达现场处置 警情或撤销警情。
三、电话报警注意事项
（一）就近及时报警。无论是对群众，还是我们的亲 朋好友，或是自己，一定要在就近的地方，抓紧时间 报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电 话都应当为报警人提供方便。万一自己遇到歹徒袭击， 无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。我们110在接 到群众报警说不清楚管辖区域时，应采取就近先期处 置原则，指令离事发地最近的派出所出警，然后再作 移交。
三、电话报警注意事项
（二）准确陈述情况。报警时要按民警的提示讲清报 警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取 措施；犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品 和逃跑方向等。此外还要提供报警人的所在位置、姓 名和联系方式。
三、电话报警注意事项
（三）协助配合处置。无特殊情况，报警后应在报警 地等候，主动与赶到的民警取得联系，详细介绍情况， 并积极协助警方开展调查工作。有案发现场的，要注 意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何 人进入。
三、电话报警注意事项
（四）最忌表述不清。有时报警人在特别紧张的情况 下会言语不清，报警时最忌讳报警人对当时事件的情 况说不清楚。说地点的时候要先说出哪个区，再说出 街道（如：交通上街、水井街，花园干道、卓筒大 道）、路巷（如：蓬莱路、蜀西一路，唐家巷、坝子 巷）等的具体地点。报警时一定要说清楚案件的性质， 如歹徒使用何种凶器，以便警方派出不同警种。报警 应如实反映事件的实际情况，不夸大、不歪曲。
一、110报警服务台受理报警、求助、投 诉的范围
2003年4月30日公安部颁布的《110接处警工作规则》， 明确了110报警服务台受理报警、求助和投诉的范围。
一、110报警服务台受理报警、求助、投 诉的范围
（一）110报警服务台受理报警的范围： 1、刑事案件； 2、治安案（事）件； 3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（二）如果对方信号不好，时断时续时，应当告诉对 方说：请您在手机信号较强的位置报警，以保证通话 质量和我们准确调警。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（三）如果对方所处位置不很清楚时，应当告诉对方 说：请您告诉我们您所在的确切方位，越详细越具体 越好。例如：XX路XX号XX门口；当实在报不出具体 门牌号码时，可报附近较为有名的建筑物、饭店、娱 乐场所等。
1986年1月10日，广州市公安局建立了我国第 一个110报警服务台，正式开展110报警服务 工作。
1987年6月，公安部下发了《关于大中城市公 安局普遍建立110报警服务台的通知》，要求 各大中城市公安局要普遍建立110报警服务台。
110报警服务常识
在日常生活中，您随时都有可能因为一定的原因 需要拨打110（包括119、122，下同）报警电话。 可是，您知道在什么情况下方可向110报警求助吗？ 拨通110报警电话后，您会用准确简洁的语言报警， 以便110民警能够尽快到达您身边吗？下面介绍一 些报警常识供您参考。
骚扰电话挤占了110报警电话的空间，致使一 些有急事的人有时无法拨通110，不能及时得 到处置，造成违法犯罪分子逃脱，群众的生命 财产安全得不到及时的维护和救助。 二是增加了110的工作量，造成公共资源的巨 大浪费。 三是害人反害己，使自己受到法律的制裁。近 年来,随着民众法律意识的提高和110知识的不 断普及,全国无效报警占110报警比重有所下降, 但总量依然较多,除民众误拨等情况外,不乏恶 意拨打骚扰110的事例。 2014年1月至12月,我局110指挥中心全年共接警
大英
公安
110接处警常识
授课人：颜丽
110及其由来
110是公安机关向社会公布的受理人民群众报 警求助的全国统一的特种服务电话号码，20 世纪80年代中期，沿海和内地一些城市的公 安机关为适应斗争形势发展需要，提高公安 机关接处警的快速反应能力，便利群众报警、 求助和投诉，更好地为人民群众服务，将原 为盗（匪）警电话的110，逐步扩大职能，拓 宽服务范围，建立了110报警服务台，展开 110报警服务工作。
110报警知识问答
110报警知识问答一、110报警服务台的主要任务是什么？答：1、接受群众报警 2、受理群众紧急求助 3、接受对公安机关、民警的投诉。
二、110受理警情的范围？答：1、刑事案件 2、治安案（事）件 3、危及人身、财产安全或社会治安的群体性事件 4、自然、治安灾害事故 5、其他需公安机关处置的违法犯罪行为。
三、110受理求助的范围？答：1、坠楼、自杀、溺水需公安机关紧急求助的。
2、人员走失需公安机关在一定范围内协助查找的。
3、公众遇到危难，孤立无援需立即救助的。
4、水、电、气、热等设施出险，威胁公共安全、人身或财产安全需公安机关先期紧急处置的。
5、需公安机关处理的其他紧急事项。
四、110受理投诉的范围？答：主要包括公安机关及人民警察正在发生的违反《警察法》、《公安机关警察条例》等法律、法规、各项纪律规定或职业道德，违法行使职权，不履行法定职责的行为。
五、如何正确拨打110电话？答：可通过有线电话、移动电话、小灵通，不拨区号，直接拨打110，即可接通当地公安机关110报警电话。
如需联系异地110，则应通过114查询所需地110报警服务台电话号码。
六、拨打110报警、求助时应说清的内容有哪些？答：1、时间、地点、案（事）由、具体位置等。
2、重大报警应说清楚涉案人数、涉案人体貌特征及去向。
3、报警、求助人的姓名、职业、单位或住址。
八、110受理公安机关以外的报警求助吗？答：对于非紧急求助，可告知求助人向所求助事项的主管部门求助。
对可能危及公共安全、人身或财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警先期处置，同时通报相关单位派员到场处置，处警人员可予以必要的协助。
九、什么是紧急警情？答：危害行为正在进行或即将发生，危险因素仍然存在的警情。
主要包括严重暴力犯罪案件、突发性治安案件、治安案件，危害仍在扩大的治安灾害事故、群众的紧急求助等。
十、常见警情的报警要点（一）公民突遇抢劫、抢夺怎么办？答：首先要冷静，不能惊慌失措，要迅速判明与作案人的力量对比，尽量避免人身受到伤害，不作无谓的牺牲。
110接警处规范用语
（一）接警部分接警时使用普通话，语气要亲切、自信。
为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。
1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。
2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。
3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。
4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。
5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。
6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。
如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。
7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。
8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。
9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。
10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。
11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。
12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。
（二）处警部分在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。
1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。
110接处警基本规则
110接处警基本规则一、什么是110接处警？110接处警是指公安机关接收群众报警电话并进行处理的一项重要工作。
它是社会治安管理的重要环节，直接关系到公安机关对案件的及时处置，维护社会安全和稳定。
二、为什么要遵守110接处警基本规则？遵守110接处警基本规则可以确保报警信息的准确性和处理的高效性。
只有通过规范的报警流程，才能保证警方能够迅速了解情况，及时采取措施，确保广大市民的人身和财产安全。
三、110接处警基本规则有哪些？1. 实名报警：报警人应该提供真实姓名和联系方式，以便警方与其核实信息或进一步了解情况。
2. 详细描述：报警人应该尽量提供详细的案发地点、时间、事件经过等信息，以便警方能够准确判断情况并做出相应的处置措施。
3. 保持冷静：报警人在接通报警电话后，应保持冷静，清晰地表达自己的需求，以便警方能够更好地理解和处理。
4. 遵守指示：报警人在接到警方的指示后，应严格遵守，配合警方的工作，以便能够更好地解决问题。
5. 不恶意报警：报警人应该避免恶意报警，不得故意制造虚假警情，以免浪费警力和社会资源。
6. 保密原则：警方会对报警人的个人信息进行保密处理，报警人无需担心个人信息泄露的问题。
7. 不得干预警方工作：报警人在报警后，应尽量避免干预警方的工作，以免影响警方的处理效果。
8. 配合调查：报警人应积极配合警方的调查工作，提供相关证据或协助警方取证，以便警方能够更好地查清事实真相。
四、110接处警的流程是怎样的？1. 报警：当发生紧急情况或需要警方介入时，报警人可以拨打110报警电话。
2. 接警：警方接到报警电话后，会向报警人了解详细情况，并记录下相关信息。
3. 处理：警方会根据报警人提供的信息，快速判断事态的紧急程度，并采取相应的处置措施。
4. 调查：警方会展开调查，收集证据，了解案件的经过和相关的背景信息。
5. 处理结果：警方会根据调查结果，采取相应的措施，维护社会治安和公共秩序。
五、如何正确使用110接处警？1. 紧急情况下，报警人要冷静，迅速拨打110报警电话，提供准确的信息。
110相关知识
110相关知识
1. 110是中国公安部指定的报警电话号码，用于报警、求助和寻求警方协助等紧急情况。
2. 110是全国统一的报警电话号码，可以在全国范围内拨打。
3. 拨打110报警电话时，应该提供准确的报警信息，包括事件发生的地点、时间、人员情况等，以便警方能够及时做出反应。
4. 110报警电话是24小时全天候接听的，无论是白天还是夜晚，都可以随时拨打。
5. 110报警电话是免费的，拨打时不需要支付任何费用。
6. 拨打110报警电话时，应该保持冷静，清楚地描述事件的情况，避免虚假报警和恶意骚扰。
7. 110报警电话除了报警之外，还可以咨询警方相关问题，如交通事故处理、治安咨询等。
8. 在拨打110报警电话时，尽量使用手机拨打，以便警方能够更准确地定位报警地点。
9. 110报警电话会记录报警人的个人信息和通话内容，这些信息将作为案件调查的重要参考。
10. 拨打110报警电话时，应该尽量保持通话畅顺，避免在通话过
程中挂断电话或转移电话。
110 接处警工作规则
110 接处警工作规则一、背景介绍110接处警是指公安机关接收和处理紧急报警的工作，是维护社会秩序、保护人民生命财产安全的重要环节。
为了提高工作效率和服务质量，制定了以下的110接处警工作规则。
二、接警流程1. 接警当接到报警电话时，接警员首先要保持冷静，耐心倾听报警人的陈述，准确了解案情。
2. 核实报警信息接警员要通过与报警人的对话，尽可能获取准确的报警信息，包括案发地点、案发时间、涉及人员和物品的特征等。
3. 分类和优先级判断接警员要根据报警信息的性质和紧急程度，进行分类和优先级判断，确保高风险、紧急情况得到及时处理。
4. 指派警力根据报警信息的分类和优先级判断，接警员要及时指派警力，派遣到案发地点进行处置。
5. 跟进案件接警员要及时与派出所、巡警队等相关部门联系，跟进案件的处理进展，确保案件能够得到妥善处理和解决。
三、工作要求1. 保持冷静接警员在接警过程中要保持冷静、理智，妥善处理各类突发事件，不得因情绪波动而影响工作。
2. 全面掌握业务知识接警员要全面掌握业务知识，熟悉各类案件的处理流程和操作规范，确保能够正确、高效地处理各类报警情况。
3. 保护报警人隐私接警员要严格遵守保密规定，对于报警人的个人信息和案件细节要进行保密，确保报警人的隐私不被泄露。
4. 语言表达清晰接警员在与报警人沟通时，要使用清晰、准确的语言表达，确保案件信息的传递不产生歧义，避免造成误解或延误。
5. 快速反应和处置能力接警员要具备快速反应和处置能力，能够在紧急情况下迅速做出正确决策，保障报警人的安全和利益。
四、工作注意事项1. 客观公正接警员在接警处理过程中要保持客观公正的态度，不得受个人情感和利益影响，严禁徇私舞弊、滥用职权。
2. 妥善保管证据接警员在接警处理过程中要妥善保管相关证据，确保证据的完整性和真实性，为后续案件侦破提供有力支持。
3. 不得泄露案情接警员不得将案情信息泄露给无权知晓的人员，严禁以个人名义或其他方式泄露、散布案情信息，违者将受到相应处罚。
110接处警工作规则
110接处警工作规则110接处警是公安机关的重要职能之一，是维护社会治安、保障人民安全的重要工作。
为了规范110接处警工作，提高工作效率，保障人民群众的合法权益，特制定本规则，以便110接处警工作更加规范、高效。
一、工作职责。
1. 接听来电，接听来电时，要保持冷静、礼貌，及时记录报警人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并详细询问报警事项。
2. 分类处警，根据报警内容，将警情分为紧急、一般和非紧急三类，对不同性质的警情进行分类处置。
3. 及时反馈，对于紧急警情，要及时通知现场民警出警，对一般警情，要及时指派民警前往处理，对非紧急警情，要及时了解情况，做好记录。
二、工作规范。
1. 严格遵守操作规程，在接处警过程中，要严格遵守相关操作规程，确保每一个步骤都符合规定，避免出现差错。
2. 保护报警人隐私，在记录报警人信息时，要严格保护报警人的隐私，不得泄露报警人的个人信息。
3. 保持警情信息的真实性，在记录警情信息时，要保持信息的真实性，不得随意篡改或删除信息，确保信息的准确性。
三、工作技巧。
1. 善于倾听，在接听来电时，要善于倾听报警人的诉求，了解其需求，做到耐心细致。
2. 善于沟通，在处理警情时，要善于与报警人进行沟通，让报警人感受到公安机关的关心和帮助。
3. 善于协调，在处理复杂警情时，要善于协调各方力量，做到资源整合，提高处置效率。
四、工作要求。
1. 必须严格执行规章制度，不得擅自行使职权，不得徇私舞弊，确保公正、公平、公开。
2. 必须保守工作秘密，不得泄露警情信息，不得利用职务之便谋取私利。
3. 必须保持良好的工作状态，保持高度的责任心和敬业精神，确保110接处警工作的高效运转。
五、工作纪律。
1. 严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自处理警情。
2. 严格遵守电话接听规范，不得在接听电话时进行私人交谈，不得影响正常工作秩序。
3. 严格遵守工作程序，不得擅自变更警情分类，不得随意调动警力。
110接处警管理制度
110接处警管理制度一、引言110接处警是公安机关重要的一项职能，是群众的一项权利。
通过接警及时响应，及时处置实际存在的问题和突发事件，维护社会秩序和稳定，确保人民群众生命财产安全。
因此，建立健全110接处警管理制度，对于提高公安机关的应急处理能力和服务水平具有重要意义。
二、110接处警管理制度的背景随着社会经济的不断发展与进步，犯罪形式逐渐多样化，公共安全面临的挑战也越来越严峻。
110接处警是警务工作的重要环节，是公安机关履行基本职能的重要途径。
因此，建立科学规范的110接处警管理制度，对于提高警务工作效率和公共安全维护具有十分重要的意义。
三、110接处警管理制度的原则1. 依法依规原则：110接警工作必须依法依规进行，确保公安机关的各项工作符合法律法规的规定。
2. 及时性原则：对于接警信息，应当及时响应，及时处置，确保人民群众的合法权益。
3. 专业化原则：110接处警工作应当精准、专业，提高公安机关的反应速度和处理能力。
4. 公开透明原则：110接警工作应当公开透明，接警信息应当及时向社会公开，接警处理结果也应当向社会公开。
5. 协同作战原则：110接处警工作应当与其他部门协同作战，共同维护社会安全稳定，做好应急处置工作。
四、110接处警管理制度的内容1. 接处警信息采集（1）建立健全110接处警信息采集系统，对来电信息进行记录和分类。
（2）提供专业的呼叫中心设施和设备，确保接警信息的及时接收和录入。
（3）设立专门的接警信息采集人员，对接警信息进行核实和录入。
2. 接警信息处置（1）建立健全110接处警工作流程，规定不同类型事件的处置程序和时限。
（2）提高接警人员的应急处置能力，定期开展应急处置演练和培训。
（3）对紧急事件进行及时警情确认，加强与相关部门的协调配合。
3. 接警信息反馈（1）建立接警信息反馈机制，及时向来电人员反馈接警处理结果。
（2）建立接警信息追踪系统，对接警信息的处置情况进行跟踪和汇总，定期向社会公开。
110接处警基本规则
1〕、110接处警民警基本职责•维护精区内的治安秩序：•预防和制止违反治安管理的行为：•预防和制止犯罪行为：•警戒突发性治安事件现场,疏导群众,维持秩序；•参加处理非法集会、游行、示威活动；•参加处置灾害事故,维持秩序,抢救人员和财物；•维护交通秩序：•制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为：•接受公民报警；•劝解、制止在公共场所发生的民间纠纷：•制止精神病人、醉酒人的肇事行为；•为行人指路,救助突然受伤、患病、遇险等处于无援状态的人,帮助遇到困难的残疾人、老人、儿童；•受理拾遭物品,设法送还失主或送交拾物招领部门；•巡查辖区安全防X情况,提示沿街有关单位、届民消障隐患：•执行法律.法规规定由人民常察执行的其他任务.〔2〕、110接处警工作原则♦管辖处警原则：根据发生地点和警情性质,分别按照属地管辖、业务管辖,向有关单位或部门于达处警指令；•就近调警原则：根据警情处置需要,可就近调集需力赶进现场处置♦首接负责原则：对于管辖管不明确的警情，先期到场的民警，必须开展警情处置工作.尽快控制、平息事态,然后按照上级指定移交责任单位处理；♦快速反应原则：处警单位接到指令后.以最快的速度、足够的警力和装备赶赶现场，开展处置工作；♦协同作战原则：根据警情处置需要.可调集多警种、多部门协同处警；曰9♦绝对服从原则：各级公安机关接到110处警指令后，必须坚决服从，迅速出警，不得推诿、拖延.〔3〕、接处警的基本工作程序和要求I、接受报警接受报警指公安机关值班人员接受群众的报警求助，并对报警求助内容进行登记和了解的警务活动.接受报警的基本要求：•态度热情，语言文明,原则上使用普通话.•接警过程中，要按照〃何时、何地、何人、何事、何因、何物、何果〞等要素主动询问报警人有关案〔事〕件与当事人的情况.特殊情况下，要耐心引导报警人报警，设法缓解其紧X情绪.•认真、规X填写l10接处警记录单，立即派发至处警单位，并与时对重要警情的受理情况进行核查.•接到涉与严重危与公共安全、人身或者财产安全，迫切需要处置的紧急报警、求助时，必须按照规定，与时报告，由调度民警调警处•接到公安机关职责X围以外的非紧急求助时，应当告知报警人向所求助事项的主管部门或者单位咨询、求助,并视情予以必要的解释.II、指挥调度•市局指挥中心指挥调度与要求：接警后应立即调度出警，对于重大紧急警情应与时启用有线、无线集成调度系统，调度社会面巡控力量到现场先期处置.•分局、业务处指挥中心〔室＞指挥调度与要求：接到市局指挥中心发送的110接处警界面后，要迅速将警情传达至处警单位，并加强对警情处置的监督和指导，确保每起警情的处置情况与时回告. •科所队值班室指挥调度与要求：接警与时调度民警出警，主动跟踪处警情况，适时回访报警人，注意沟通，并按要求做好警情置的反馈工作.III、出警•出警力量与要求①出警工作原则上由2名民警负责.对于非紧急的治安、求助警情，可由l名民警带领l-2名协警出警.②各出警单位要根据接警量与单位实际情况，合理安排出警警力，实行科学的接处警模式.一是每日接警量在20起以上〔含20起〕的派出所至少安排2个小组承担出警工作；二是民警在出警过程中又接到新的警情时，出警单位应安排备勤警力出警，不得延误警情处置；三是必要时报告上级指挥调度部门调度社会面其他巡控力量或邻近派出所出警.•出警装备与要求①着装与随身装备：出警民警须着制服，警帽或警用头盔，扎警用多功能腰带,随身佩带电台、警根、手铐、催泪喷射器、强光手电、警务包〔含防割手套和工作手册〕等6件单警装备，并随身携带警官证.参与出紧的协警必须按规定着制式服装.属于市局百条巡逻责任路段的巡逻车或者其他单位在处置重大暴力危险警情时，根据工作需要，处警民警必须携带武器、警械和必要的个人防护装备.②车辆与携带装备：出警时应使用警车.专用出警车辆应随车配备停车示意牌、警戒带、防暴网枪、约束带、反光背心、灭火器、救生衣、急救包等警用装备和救援器材.•出警时间与要求110接处警出警时间为出警民警接到110出警指令后赶到现场所需的时间①警情发生在中心城区的繁华地区、远城区城关地区与乡镇派出所所在地集镇的，一般应在10分钟内到达现场.②警情发生在中心城区偏远地区和远城区村湾地区的，出警民警应尽快赶赴现场，不得耽误和拖延.③出警民警如遇交通堵塞等特殊情况，在规定的时间内无法到达现场时，应主动与报警人联系说明情况，设法尽快赶往现场，并报告市、分局指挥调度部门.指挥调度部门应根据警情的实时状况，与时叠加调度就近警力出警.IV、处警•出警民警到达现场后，要与时寻找报警人、当事人，核实报警内容, 并根据警情开展调查走访、现场保护、人员控制、现场取证、救助群众等工作.•到达报警所述事发地未找到报警人，也未发现所报警情的，应与时与报警人联系，同时走访现场群众.对干未能联系上报警人的必须向上级指挥调度部门报告，不得自行撤离.指挥调度部门经联系，仍无法找到报警人或当事人时，可指令民警撤回，并在接处警系统中予以记录.•遇重大复杂警情时，各级值班领导要到现场组织处置工作.•出警民警要严格遵守宣传纪律，不得擅自接受媒体采访.如有记者到现场采访，应通知本单位宣传干部到场，对采访记者加以引导和管理，防止媒体负面炒作.如有涉警报警的，还应立即向市局主管部门如实报告情况，共同做好舆论引导工作.•现场处警完毕后，要做好接处警记录，并要求报警人或当事人在处警合账记录本上签名，报警人或当事人拒绝签名的，民警应将原因在台账上注明，并将处警结果向指挥调度部门回告.报警人已离开现场的，民警要通过向其回复处警情况，核对与报警情况是否一致，并征询报警人意见.处警结果需制作法律文书的，按有关规定办理. •对于管辖不明或有争议的警情，首接单位应按市局指令立即出警，并开展先期处置工作.争议涉与单位应迅速赶至现场协商管辖.经协商仍难以判明管辖的，由指挥调度部门与时指定单位先期受理.对于前期处警完毕后,仍存在管辖争议的警情,由处警单位报市局有关部门裁定.V、信息反馈•首次反馈：出警民警到达现场后，要向发出指令的指挥调度部门简要报告现场情况.如现场事态紧急,不与时处置可能导致严重后果的，可边处置边报告，或者在控制事态后再报告.•再次反馈：警情处置完毕或现场移交后，要与时向发出指令的指挥部门报告处警结果，并按要求将处警情况录入接处警信息系统予以反馈.VI、回访、告知•各级公安指挥中心应对调警处置的有效报警，按一定比例，以方式进行回访：在调警半小时后对报警群众进行回访，看出警单位是否按时、规X出警；在接警后的3日内对报警群众进行回访，调查出警单位的出警、处警情况与效果，倾听群众呼声，了解群众诉求，并做好答复、解释工作.•派出所、刑侦、治安、交警、巡逻、消防等执法执勤单位都应建立处警、办案告知制度.①对处置的每一起警情，都应在处警结束后，将现场处警情况、准备采取的后续处置措施以与联系方式告知当事人，以便当事人咨询和监督，同时征求群众对处警工作的意见和建议，对群众质疑的问题做好解释答复工作.②对刑事、行政案件或疑似案件警情，应在现场处警结束后3至5日内再对当事人进行或上门回访,告知其案件是否受理或立案,不予受理或立案的,应将不予受理或立案的理由、依据告知当事人,并告知当事人依法享有的权利.③对已经受理或立案的行政、刑事案件，应当在案件办理一定时限后,以或上门回访方式告知当事人案件办理进展情况.。
110小常识
110小常识包括：
1. 110是全国统一的特殊服务号码，使用时不收话费。
手机和座机都可以拨打110。
用手机拨打110时不用加区号。
2. 拨打110电话时，有语音提示如“您好，xx110报警
服务台”。
报警求助时，请按接警员的提示回答问题，如实
说出自己的姓名、联系电话、住址或所在位置，并在报警地
等候民警，以便民警能迅速、准确地找到您。
3. 报警时要保持冷静，不要因为突发的事（案）件导致
自己紧张而言语不清。
报警内容要真实，不准谎报警情，不
要以非急、难、险事务拨打110。
4. 无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和
110及时取得联系。
有案发现场的，要注意保护，不要随意
翻动。
除了营救伤员，不要让任何人进入。
5. 在遇到各种紧急情况时，应保持冷静，根据情况判断
是否需要拨打110。
例如，交通事故、火灾、违法犯罪行为
等可以拨打110。
同时也要注意避免滥用110资源，不要随
意骚扰警方。
以上是关于110的小常识，希望能对您有所帮助。
110报警基本常识
110报警基本常识发布日期：2011-04-11 16:43:14 浏览次数:409次【打印】一、110报警服务台受理群众电话报警、求助和投诉的范围2003年5月，公安部制定印发了《110接处警工作规则》，《规则》明确规定了110报警服务台接受电话报警、求助和投诉的范围。
接处警情的范围：刑事案件；治安案(事)件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
受理求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
受理群众电话投诉的范围：公安机关及其人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
二、群众拨打110报警注意要点（一）正确了解、使用110报警电话，明确110的职责范围。
（二）手机、市话和可拨通外线的分机电话都能打110。
110是特殊服务号码，使用时不收话费。
用手机拨打110时不用加区号。
打电话时，注意110接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况。
（三）尽量克服焦躁情绪，吐字清楚。
（四）如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲。
（五）110答复马上出警后，在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况。
（六）报警人应积极协助警方开展调查工作。
（七）危急时刻报警要注意以下几点：1．一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。
任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。