客房预订情景模拟对话.pptx
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学海无涯
R: 上午好女士，欢迎光临,请问有什么可以帮您吗？ G: 我想订一间客房。 R： 请问女士您有预定吗？ G ：没有 R：好的，女士请问一下您的姓名？ G: 李丽 R：请问，李女士您是几个人入住呢？ G：一个 R: 好的，李女士，请问您喜欢什么房间类型？我们这儿有豪华套房，房间是一室一厅宽大 舒适，房内配有高贵典雅的红木家具， 房价每晚 880 元含早餐；还有湖景房房间舒适安静 而且可以欣赏到美丽的湖景，每晚 680 元不含早餐，您看，您喜欢哪种房间类型？
G：就要豪华套房吧。 R: 好的。请问李女士您住几晚呢？ G: 两晚。 R: 也就是您将于 12 月 24 日离店对吗？ G: 是的 。 R: 好的，李女士，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。 G: 好的 R:这是您的身份证，请您收好，李女士，您每晚的房 费是 880 元，您入住两晚，我们需要 收您 2500 元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？ G:信用卡 R：麻烦您出示一下ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的信用卡，请问您的信用卡需要 密码吗？ G：不需要 R：我刷您 2500 元的预售权，请您在 POS 单上签字。 G：好的 R：这是您的信用卡和收据，请您收好。 G：好 R:麻烦李女士您在入住登记单上签上您的姓名与联系方式 。 G：好的 R：李女士这是您的房卡，您的房间在 1088，您的房费 是包含早餐的，这是您的早餐券， 你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上 6：00-9：00.另外您在酒 店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。请问李女士还有什么可以帮您？
G：没有了 R：李女士，如果您有任何需要可随时与我们联系，我 们房务中心的分机号是 9，祝您住店 愉快，再见。
R: 上午好女士，欢迎光临,请问有什么可以帮您吗？ G: 我想订一间客房。 R： 请问女士您有预定吗？ G ：没有 R：好的，女士请问一下您的姓名？ G: 李丽 R：请问，李女士您是几个人入住呢？ G：一个 R: 好的，李女士，请问您喜欢什么房间类型？我们这儿有豪华套房，房间是一室一厅宽大 舒适，房内配有高贵典雅的红木家具， 房价每晚 880 元含早餐；还有湖景房房间舒适安静 而且可以欣赏到美丽的湖景，每晚 680 元不含早餐，您看，您喜欢哪种房间类型？
G：就要豪华套房吧。 R: 好的。请问李女士您住几晚呢？ G: 两晚。 R: 也就是您将于 12 月 24 日离店对吗？ G: 是的 。 R: 好的，李女士，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。 G: 好的 R:这是您的身份证，请您收好，李女士，您每晚的房 费是 880 元，您入住两晚，我们需要 收您 2500 元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？ G:信用卡 R：麻烦您出示一下ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的信用卡，请问您的信用卡需要 密码吗？ G：不需要 R：我刷您 2500 元的预售权，请您在 POS 单上签字。 G：好的 R：这是您的信用卡和收据，请您收好。 G：好 R:麻烦李女士您在入住登记单上签上您的姓名与联系方式 。 G：好的 R：李女士这是您的房卡，您的房间在 1088，您的房费 是包含早餐的，这是您的早餐券， 你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上 6：00-9：00.另外您在酒 店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。请问李女士还有什么可以帮您？
G：没有了 R：李女士，如果您有任何需要可随时与我们联系，我 们房务中心的分机号是 9，祝您住店 愉快，再见。