员工满意度调查PPT课件
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员工满意度调查分析报告PPT
6、你认为目前的工作：
为员工创造梦想，为顾客创造价值
• 分析说明：58.82%的人对现在的工作岗位很满意，并且有信心和能力做好， 说明我们管理组在用人方面能够做到人适其岗，岗适其人；26.47%的人喜欢 本岗位，但觉得自身没能有力开达拓不不了到的岗市位场要，求没，有后完期成不管了理的组目要标加强培训；101共11.87页6% 的人不喜欢现在的岗位，但能满足岗位要求；2.94%的人放在了错误的岗位上
12、你认为自己的能力是否得到了充分发挥：
分析说明：60%的员工认为已尽全力；25.71%的员工觉得未能完全发挥
（这类员工还有无限潜力可挖，运用好的激励方法激发他们）；14.29%的
员工没感觉（这类没员有工开属拓于不安了于的现市状场，型没的有，完没成有不激了情的）目。标
16共18页
为员工创造梦想，为顾客创造价值
7、你的职业倾向：
为员工创造梦想，为顾客创造价值
• 分析说明：44.44%的员工希望在目前的岗位一直干下去（可做为我们重点
培养的对象）；2.78%的员工考虑换岗位；11.11%的员工不考虑变动；
41.67%的员工觉得可没根有据开拓环不境了变的化市而场变，化没。有完成不了的目标
11共18页
为员工创造梦想，为顾客创造价值
4共18页
为员工创造梦想，为顾客创造价值
1、在制定薪酬标准中，你认为本题选项中哪项应为主要评估依据：
• 分析说明：上图显示79.49%的员工一致认同绩效考评结果为薪酬的主
要依据，仅有17.95%的员工认为服务年限为主要依据。
没有开拓不了的市场，没有完成不了的目标
5共18页
为员工创造梦想，为顾客创造价值
2、在绩效考评中，你认为本题选项中哪项应为主要考核内容：
满意度PPT课件
的调查，小部分是研究病人满意度调查中存在的问题、
2、调查量表的设计标准体系 部分医疗服务满意度调查问卷的设计过程很粗糙，很随意， 由于没有适合我
国情况的权威性的标准 化测量工具， 所以大多数调查问卷都是调查者 自行设 计， 随意性很强， 基本上都没有进心理测量学研究， 调 查项目笼统而不具体。
3、 调查针对的卫生服务比较局限 满意度是评价医院医疗服务质量的重要指标。有不少管理者认为,提高病人满
满意
不满意
满意
没有满意
不满意
没有不满意
（a）传统观点
（b）赫兹伯格的观点
2024/10/14
6
员工满意度调查
员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科 学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员 工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业 科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，企 业管理者决策提供客观的参考依据。
2、病人的满意度调查：是指人们由于健康、疾病、生命质量等方 面的要求而对医疗保健服务产生某种预期期望，然后对所经历的 医疗保健服务进行比较后形成的情感状态的反映。
2024/10/14
12
满意度在医疗服务调查研究中存在的问题
1、对医务人员满意度调查中存在的问题研究较少 大部分医疗服务满意度研究主要研究的是医务人员工作满意度、患者满意度
2024/10/14
5
调查后发现，引起人们工作动机的因素主要有两个：一是 保健因素，即人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件人际 关系、薪酬等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会 不满意，二是激励因素。即对于成就、赏识和责任等，如果等 到满足就会满意，如果得不到满足就不会产生满意感，但也不 会不满意，只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因 素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
2、调查量表的设计标准体系 部分医疗服务满意度调查问卷的设计过程很粗糙，很随意， 由于没有适合我
国情况的权威性的标准 化测量工具， 所以大多数调查问卷都是调查者 自行设 计， 随意性很强， 基本上都没有进心理测量学研究， 调 查项目笼统而不具体。
3、 调查针对的卫生服务比较局限 满意度是评价医院医疗服务质量的重要指标。有不少管理者认为,提高病人满
满意
不满意
满意
没有满意
不满意
没有不满意
（a）传统观点
（b）赫兹伯格的观点
2024/10/14
6
员工满意度调查
员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科 学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员 工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业 科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，企 业管理者决策提供客观的参考依据。
2、病人的满意度调查：是指人们由于健康、疾病、生命质量等方 面的要求而对医疗保健服务产生某种预期期望，然后对所经历的 医疗保健服务进行比较后形成的情感状态的反映。
2024/10/14
12
满意度在医疗服务调查研究中存在的问题
1、对医务人员满意度调查中存在的问题研究较少 大部分医疗服务满意度研究主要研究的是医务人员工作满意度、患者满意度
2024/10/14
5
调查后发现，引起人们工作动机的因素主要有两个：一是 保健因素，即人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件人际 关系、薪酬等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会 不满意，二是激励因素。即对于成就、赏识和责任等，如果等 到满足就会满意，如果得不到满足就不会产生满意感，但也不 会不满意，只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因 素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
某公司员工满意度调查报告(PPT 49页)
回收 份数 40 29
178
24 842
59
28
16
置业事业部 投资事业部
武汉市汉阳区房地产公司
201
201
温州均瑶宾馆
24
24
均瑶集团资产管理有限公司
24
24
派瑞物业 投资事业部
9
9
95
95
回收率 95% 100% 86% 92% 86% 100% 97% 100%
100% 100% 100% 100% 100%
➢员工对“工作回报”满意度最低4.7， 其中，对“薪酬”最不满意3.96；
➢员工对“公司管理”满意度次低 5.16，其中，对“工作推诿扯皮”最 不满意4. 75。
集团满意度交叉分析
工作年限-满意度分析
在均瑶工作5年以上员工满意度分布图
➢员工对“公司自豪感”满意度最高 7.17；
➢员工对“公司核心文化价值观认同 度” 次高7.07。
•乳业股份由于调整频繁、前景不确定性大，员工满意度低下，会影响其今后顺利转型和稳定发展；
•航服包机由于业务板块调整、归属不明朗，员工满意度较低；
•派瑞文化由于经营状况较好、企业新创，员工满意度很高，但应关注新企业快速成长中的问题，夯实基础管理；
•置业投资整体经营较好、管理相对较好，员工满意度较高，但也面临市场波动和产业升级冲击，应考虑系统地 提升核心竞争力。
➢员工对“工作回报”满意度最低 4.88，其中，对“薪酬”最不满意 4.56；
➢员工对“公司管理”满意度次低 5.16，其中，对“下属培养”最不满
集团满意度交叉分析
工作年限-满意度分析
在均瑶工作3—5年内员工满意度分布图
➢员工对“公司自豪感”满意度最高 6.42；
员工满意度调查分析与改进建议PPT
领导风格：领导者的管理方式和效果对员工满意度有直接影响
团队氛围：团队成员之间的互动和合作，以及团队文化等对员工满意度有重要影响
沟通与反馈：有效的沟通与反馈机制可以提高员工满意度，减少误解和冲突
培训与发展：提供培训和发展机会可以帮助员工提升技能和能力，提高工作满意度
工作内容与压力满意度
工作内容：评估员 工对工作内容的满 意度，包括工作量、 工作难度、工作多 样性等方面。
提高员工的工作积极性和忠诚度
激发员工的工作热情和动力，提高工作效率 增强员工对企业的归属感和忠诚度，减少人员流失 促进员工个人成长和发展，提升职业竞争力 营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和协作能力
提升团队凝聚力和协作能力
增强团队成员之间的信任与 支持，形成良好的工作氛围
提升团队整体绩效，实现共 同目标
调整工作内容与减轻工作压力
重新评估工作分 配，技能
鼓励员工参与决 策，提高工作自 主性
建立有效的沟通 机制，及时解决 员工问题
制定改进措施实施方案
确定改进目标：根据调查结果， 明确需要提高的员工满意度指标。
制定具体措施：根据分析结果， 制定具体的改进措施，包括培训、 激励、优化流程等。
压力满意度：评估 员工对工作压力的 感受，包括工作节 奏、工作要求、工 作时长等方面。
优化工作环境
改善办公设施，提高员工工作效率 营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力 关注员工健康，提供舒适的工作空间 定期组织团队建设活动，增进员工之间的交流与合作
完善薪酬福利体系
建立公平合理的薪酬体系，确保员工获得应有的报酬 提供多样化的福利项目，满足员工不同需求 定期评估薪酬福利体系的有效性，及时调整和完善 加强与员工沟通，了解他们对薪酬福利的期望和建议
团队氛围：团队成员之间的互动和合作，以及团队文化等对员工满意度有重要影响
沟通与反馈：有效的沟通与反馈机制可以提高员工满意度，减少误解和冲突
培训与发展：提供培训和发展机会可以帮助员工提升技能和能力，提高工作满意度
工作内容与压力满意度
工作内容：评估员 工对工作内容的满 意度，包括工作量、 工作难度、工作多 样性等方面。
提高员工的工作积极性和忠诚度
激发员工的工作热情和动力，提高工作效率 增强员工对企业的归属感和忠诚度，减少人员流失 促进员工个人成长和发展，提升职业竞争力 营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和协作能力
提升团队凝聚力和协作能力
增强团队成员之间的信任与 支持，形成良好的工作氛围
提升团队整体绩效，实现共 同目标
调整工作内容与减轻工作压力
重新评估工作分 配，技能
鼓励员工参与决 策，提高工作自 主性
建立有效的沟通 机制，及时解决 员工问题
制定改进措施实施方案
确定改进目标：根据调查结果， 明确需要提高的员工满意度指标。
制定具体措施：根据分析结果， 制定具体的改进措施，包括培训、 激励、优化流程等。
压力满意度：评估 员工对工作压力的 感受，包括工作节 奏、工作要求、工 作时长等方面。
优化工作环境
改善办公设施，提高员工工作效率 营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力 关注员工健康，提供舒适的工作空间 定期组织团队建设活动，增进员工之间的交流与合作
完善薪酬福利体系
建立公平合理的薪酬体系，确保员工获得应有的报酬 提供多样化的福利项目，满足员工不同需求 定期评估薪酬福利体系的有效性，及时调整和完善 加强与员工沟通，了解他们对薪酬福利的期望和建议
员工满意度调查分析报告PPT
分析说明：上图所示，大家对工作时间没有异议。
2016年9月16日星期五
为员工创造梦想，为顾客创造价值
10、你对工作紧迫性的感受如何：
分析说明：“工作紧迫性的感受”主要测试大家对工作量是否饱和以及工 作压力大小的感受。上图所示，工作比较充实的占51.43%（很紧迫+较紧 迫）； 40% 的人觉得一般（不累也不轻松）； 8.57%的人觉得比较轻松。 2016年9 月16 日星期五
2016年9月16日星期五
没有开拓不了的市场，没有完成不了的目标
为员工创造梦想，为顾客创造价值
17、是否受多重领导：
分析说明：测评这点的目的是及时掌握了解管理组的管理层级是否清晰化； 30.30%的员工认为经常受多重领导（这点急需改进，多头指挥只能让员工 感觉迷茫，不知道听谁的，要执行“永远只对一个上级负责”的组织关 2016年9月16日星期五 系）；57.58%的员工认为偶尔会被多重领导；仅有12.12%的员工选择从来
15、你与同事的工作关系是否融洽：
分析说明：上图所示，员工之间相处的相对还是比较融洽的，仅有38.24% 2016年9月16日星期五 的人认为一般化。
为员工创造梦想，为顾客创造价值
16、你与其他部门的合作是否融洽：
分析说明：平衡部门间的合作还是比较融洽的，仅有25.73%的人觉得是一
2016年9月16日星期五 般化。
为员工创造梦想，为顾客创造价值
1、在制定薪酬标准中，你认为本题选项中哪项应为主要评估依据：
• 分析说明：上图显示79.49%的员工一致认同绩效考评结果为薪酬的主 要依据，仅有17.95%的员工认为服务年限为主要依据。
2016年9月16日星期五
为员工创造梦想，为顾客创造价值
员工满意度调查-PPT精选文档
4、你认为工作的挑战性如何 A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我施展的机会 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 7、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
8、你与同事的工作关系是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 9、你与其他部门的合作是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 10、是否受多重领导 A、 经常是 B、偶尔 C、从来没有 如果选A，你希望哪方面有所改进： 11、工作职责是否明确 A、 是 B、不是 如果选B，你希望哪方面有所改进： 12、你对哪层领导寄予希 A、直接上级 B、主管经理 C、总经理
确 定 调 查 对 象
a.
调 查 项 目
薪酬制度
管理行为 方式
考核制度
工作环境
培训制度
人际关系
组织结构 及效率
员工发展
员工满意度调查方法
1. 问卷法 2. 访谈法
调查问卷一般分两类：
– 目标型调查法
• 提出问题，设定答案， 选择答案。
– 描述型调查方法
• 由被调查者自由表达 自身意愿和想法，表 明感受。
员工满意度调查
员工满意度调查分析PPT
职业发展满意度
晋升机会
良好的培训发展计划
合理的工作分配
65%表示满意
62%表示满意
59%表示满意
员工对于企业的职业发展通道和培训支持表现出一定程度的满意度。但仍有三成左右的员工对此不太满意。企业需要进一步优化晋升通道、完善培训体系、合理调配工作任务,以满足员工的职业发展需求。
管理者满意度
管理决策
3
数据分析
对收集的调查数据进行统计分析,并结合公司KPI指标进行综合评估。
样本特征分析
45%
调研对象
男性
55%
调研对象
女性
35
平均年龄
(岁)
3.5
平均工作年限
(年)
本次调查共有45%男性和55%女性参与。员工平均年龄35岁,平均工作年限3.5年,覆盖了不同性别、年龄和工作经验的员工群体,能够充分代表公司员工整体情况。
员工满意度调查分析
深入了解员工工作状况,发现可改进的关键领域,提高整体工作效率和员工快乐指数。
by w k
调查目的
提高员工满意度
通过调查了解员工对工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意度情况,发现问题所在,以提升整体员工满意度。
优化管理策略
针对不同员工群体的需求和诉求,制定更加有针对性的管理措施和改善方案,提高管理的有效性。
总结与展望
通过本次全面系统的员工满意度调查，我们对公司的内部现状和员工的诉求有了深入的了解。接下来我们将继续优化和改善各方面问题，为员工创造更好的工作环境和发展机会。
2
职业发展通道
员工期望能有清晰的职业发展路径,获得晋升和培训机会,实现个人价值。
3
管理方式
管理者的领导风格和沟通方式直接影响员工的工作体验和满意度。
晋升机会
良好的培训发展计划
合理的工作分配
65%表示满意
62%表示满意
59%表示满意
员工对于企业的职业发展通道和培训支持表现出一定程度的满意度。但仍有三成左右的员工对此不太满意。企业需要进一步优化晋升通道、完善培训体系、合理调配工作任务,以满足员工的职业发展需求。
管理者满意度
管理决策
3
数据分析
对收集的调查数据进行统计分析,并结合公司KPI指标进行综合评估。
样本特征分析
45%
调研对象
男性
55%
调研对象
女性
35
平均年龄
(岁)
3.5
平均工作年限
(年)
本次调查共有45%男性和55%女性参与。员工平均年龄35岁,平均工作年限3.5年,覆盖了不同性别、年龄和工作经验的员工群体,能够充分代表公司员工整体情况。
员工满意度调查分析
深入了解员工工作状况,发现可改进的关键领域,提高整体工作效率和员工快乐指数。
by w k
调查目的
提高员工满意度
通过调查了解员工对工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意度情况,发现问题所在,以提升整体员工满意度。
优化管理策略
针对不同员工群体的需求和诉求,制定更加有针对性的管理措施和改善方案,提高管理的有效性。
总结与展望
通过本次全面系统的员工满意度调查，我们对公司的内部现状和员工的诉求有了深入的了解。接下来我们将继续优化和改善各方面问题，为员工创造更好的工作环境和发展机会。
2
职业发展通道
员工期望能有清晰的职业发展路径,获得晋升和培训机会,实现个人价值。
3
管理方式
管理者的领导风格和沟通方式直接影响员工的工作体验和满意度。
员工满意度调查PPT课件
6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
7、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
8、你与同事的工作关系是否融洽
7、你对目前的待遇是否满意
A、很满意（2） B、较满意（14） （15）
C、一般
D、较不满意 E、不满意（2）
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
意见汇总：
1、提高薪金（2人）
分析：
对待遇的感受一是自己的所得与付出的比较， 二是与他人或其他公司人员相比的结果，由于我 们公司实行工资保密制，所以对内部的公平性不 存在感受问题，这就是说，我们有多数员工处于 易摆动时期，感觉待遇一般。看来，公司是要在 这方面下点功夫了。
≥25年
福利
薪酬
高级管理层
案例
（员工个人部分） 1、你认为公司目前的工作环境
A、 很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差如果选 D或E，，你希望哪方面有所改进： 2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不 合理 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 3、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
6、市场部可以比较方便地接触新技术，而 且市场部的业绩似乎更突出些
7、以软件为主的公司是以技术为核心的公 司（2人）
8、我们用的技术一直是先进的（2人）
9、技术较先进，且有实验室不断跟踪新技 术
10、公司有一批优秀的技术人员
分析：
7、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
8、你与同事的工作关系是否融洽
7、你对目前的待遇是否满意
A、很满意（2） B、较满意（14） （15）
C、一般
D、较不满意 E、不满意（2）
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
意见汇总：
1、提高薪金（2人）
分析：
对待遇的感受一是自己的所得与付出的比较， 二是与他人或其他公司人员相比的结果，由于我 们公司实行工资保密制，所以对内部的公平性不 存在感受问题，这就是说，我们有多数员工处于 易摆动时期，感觉待遇一般。看来，公司是要在 这方面下点功夫了。
≥25年
福利
薪酬
高级管理层
案例
（员工个人部分） 1、你认为公司目前的工作环境
A、 很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差如果选 D或E，，你希望哪方面有所改进： 2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不 合理 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 3、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
6、市场部可以比较方便地接触新技术，而 且市场部的业绩似乎更突出些
7、以软件为主的公司是以技术为核心的公 司（2人）
8、我们用的技术一直是先进的（2人）
9、技术较先进，且有实验室不断跟踪新技 术
10、公司有一批优秀的技术人员
分析：
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员工调查
一、员工满意度调查的含义
就是通过一定的方法， 了解员工对组织运行的某一 方面的主观心理感觉，对调 查结果进行评估、分析并提 出相关判断的活动。
a. b. c. d. e.
二、 员工满意度调查方法
调确确确确 查定定定定 结调调调调 果查查查查 分组方项对 析织法目象
调查项目
薪酬制度
管理行为 方式
6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
7、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
8、你与同事的工作关系是否融洽
2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理（6）B、较合理（19）C、 一般（6）D、较不合理（2） E、很不合理
意见汇总： 1、增加午休时间（3人） 2、弹性工作制需要进一步地分析与考虑 分析：
2003年度中国最佳雇主
1. 上海波特曼丽嘉酒店 2. UT斯达康（中国）有限公司 3. 微软（中国）有限公司 4. 靳羽西化妆品有限公司 5. 诺维信（中国）投资有限公司 6. 诺和诺德（中国）制药有限公司 7. PPG涂料（天津）有限公司 8. 英特尔产品（上海）有限公司/英特
尔（上海）有限公司 9. 安捷伦科技有限公司（中国） 10. 强生（中国）医疗器材有限公司
机遇
*职业发展机会 *认可和表彰
生活质量
*工作与生活的平衡 *工作环境*安全
员工敬业的驱动因素
年龄 驱动因素之一 驱动因素之二 驱动因素之三
20—24岁 工作任务
福利
工作需要的资源
25—34岁 职业发展机会 工作需要的资 工作任务 源
35—44岁 薪酬
人力资源系统 认可和表彰
45—54岁 薪酬
职业发展机会 影响力
4、你认为工作的挑战性如何 A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我施展的机会 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
≥55岁 影响力
职业发展机会 薪酬
员工敬业的驱动因素
服务年限 驱动因素一
驱动因素二
驱动因素三
＜2年
工作需要的资源 工作任务
职业发展机会
2—5年
职业发展机会 福利
工作需要的资源
6—9年
职业发展机会
10—14年 福利
人力资源系统 薪酬
认可和表彰 工作需要的资源
15—19年 薪酬 20—24年 福利
工作需要的资源 人力资源系统 热量资源系统 薪酬
考核制度 工作环境
培训制度 人际关系
组织结构 及效率
员工发展
员工满意度调查方法
1. 问卷法 2. 访谈法
调查问卷一般分两类：
– 目标型调查法
• 提出问题，设定答案， 选择答案。
– 描述型调查方法
• 由被调查者自由表达 自身意愿和想法，表 明感受。
中国的最佳雇主评选
最佳雇主的成功之处在于
☺它们不只是让员工快乐 ☺而且还使员工更加敬业 ☺从而打造了持久的竞争优势
16、你对公司的其他建议（请概述）：
调查结果分析
1、你认为公司目前的工作环境 A、很好（4）B、较好（21）C、一般（7）D、 较差（1）E、很差
意见汇总： 1、会议室应通风，否则开会时间长了会头疼； 2、室内空气流动不畅通； 3、需要有更大的资源共享库，如书籍，软件资
源等。 分析：
绝大多数员工对工作环境还是比较满意的，这 是公司做的较好的一方面。
11、工作职责是否明确
A、 是 B、不是
如果选B，你希望哪方面有所改进：
12、你对哪层领导寄予希
A、直接上级 B、主管经理 C、总经理
13、你认为公司的主要优势是什么 A、技术 B、市场 C、管理 D、 请简述理由：
14、你认为公司的主要问题是什么 A、技术 B、市场 C、管理 请简述理由：
15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表 现（请概述）：
“中国最佳雇 主”2001年利润比2000 年平均提高了63%，比参 加调研的其他企业的平均 增长幅度整整高21%。
2002年度情况
公司
销售额
增长幅度 年增长幅 利润增长
度
幅度
UT斯达康 81亿元 公司
57%
71%
强生（中 国）
80%
100%以上
诺和诺德 诺和诺德全球最佳业绩奖。 （中国）
安捷伦 销售额跃居安捷伦全球业务量排名的第三 （中国） 大。
≥25年
福利
薪酬
高级管理层
案例
（员工个人部分） 1、你认为公司目前的工作环境
A、 很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差如果选 D或E，，你希望哪方面有所改进： 2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不 合理 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 3、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
评选的两个关键指标
一、员工敬业度：是指员工在情感和知识方面对企业的承诺 和投入，主要通过三个行为来判断：
– 多大程度上愿意向同事和客户积极地评价公司 – 多大程度上希望继续在此留用 – 多大程度上承诺并乐于付出额外的努力，致力于那些有助于促进经
营成功的工作
二、匹配度：是衡量员工、公司领导和人力资源计划有多大 程度上支持公司的整体业务方向。我们认为一个公司的人力 资源管理与公司战略的匹配度很高。如果这个公司：
A、很融洽 B、较融洽 C、一般
D、较不融洽 E、很不融洽
如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
9、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般
D、较不融洽 E、很不融洽
如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
10、是否受多重领导
A、 经常是 B、偶尔 C、从来没有
如果选A，你希望哪方面有所改进：
– 衡量长期股东价值的指标同时也用来衡量公司的业务，以及用作员 工奖励的依据
– 该公司的人力资源实践能支持其整体战略 – 员工能很好地理解和分享公司高层领导制订的目标和战略方向
人员
*高层领导 *经理*同事
工作
*内在激励*影响力 *工作任务*工作需要的资源
全面薪酬
*薪酬 *福利
敬业度
规章制度
*政策 *人力资源政策
一、员工满意度调查的含义
就是通过一定的方法， 了解员工对组织运行的某一 方面的主观心理感觉，对调 查结果进行评估、分析并提 出相关判断的活动。
a. b. c. d. e.
二、 员工满意度调查方法
调确确确确 查定定定定 结调调调调 果查查查查 分组方项对 析织法目象
调查项目
薪酬制度
管理行为 方式
6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
7、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
8、你与同事的工作关系是否融洽
2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理（6）B、较合理（19）C、 一般（6）D、较不合理（2） E、很不合理
意见汇总： 1、增加午休时间（3人） 2、弹性工作制需要进一步地分析与考虑 分析：
2003年度中国最佳雇主
1. 上海波特曼丽嘉酒店 2. UT斯达康（中国）有限公司 3. 微软（中国）有限公司 4. 靳羽西化妆品有限公司 5. 诺维信（中国）投资有限公司 6. 诺和诺德（中国）制药有限公司 7. PPG涂料（天津）有限公司 8. 英特尔产品（上海）有限公司/英特
尔（上海）有限公司 9. 安捷伦科技有限公司（中国） 10. 强生（中国）医疗器材有限公司
机遇
*职业发展机会 *认可和表彰
生活质量
*工作与生活的平衡 *工作环境*安全
员工敬业的驱动因素
年龄 驱动因素之一 驱动因素之二 驱动因素之三
20—24岁 工作任务
福利
工作需要的资源
25—34岁 职业发展机会 工作需要的资 工作任务 源
35—44岁 薪酬
人力资源系统 认可和表彰
45—54岁 薪酬
职业发展机会 影响力
4、你认为工作的挑战性如何 A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我施展的机会 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
≥55岁 影响力
职业发展机会 薪酬
员工敬业的驱动因素
服务年限 驱动因素一
驱动因素二
驱动因素三
＜2年
工作需要的资源 工作任务
职业发展机会
2—5年
职业发展机会 福利
工作需要的资源
6—9年
职业发展机会
10—14年 福利
人力资源系统 薪酬
认可和表彰 工作需要的资源
15—19年 薪酬 20—24年 福利
工作需要的资源 人力资源系统 热量资源系统 薪酬
考核制度 工作环境
培训制度 人际关系
组织结构 及效率
员工发展
员工满意度调查方法
1. 问卷法 2. 访谈法
调查问卷一般分两类：
– 目标型调查法
• 提出问题，设定答案， 选择答案。
– 描述型调查方法
• 由被调查者自由表达 自身意愿和想法，表 明感受。
中国的最佳雇主评选
最佳雇主的成功之处在于
☺它们不只是让员工快乐 ☺而且还使员工更加敬业 ☺从而打造了持久的竞争优势
16、你对公司的其他建议（请概述）：
调查结果分析
1、你认为公司目前的工作环境 A、很好（4）B、较好（21）C、一般（7）D、 较差（1）E、很差
意见汇总： 1、会议室应通风，否则开会时间长了会头疼； 2、室内空气流动不畅通； 3、需要有更大的资源共享库，如书籍，软件资
源等。 分析：
绝大多数员工对工作环境还是比较满意的，这 是公司做的较好的一方面。
11、工作职责是否明确
A、 是 B、不是
如果选B，你希望哪方面有所改进：
12、你对哪层领导寄予希
A、直接上级 B、主管经理 C、总经理
13、你认为公司的主要优势是什么 A、技术 B、市场 C、管理 D、 请简述理由：
14、你认为公司的主要问题是什么 A、技术 B、市场 C、管理 请简述理由：
15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表 现（请概述）：
“中国最佳雇 主”2001年利润比2000 年平均提高了63%，比参 加调研的其他企业的平均 增长幅度整整高21%。
2002年度情况
公司
销售额
增长幅度 年增长幅 利润增长
度
幅度
UT斯达康 81亿元 公司
57%
71%
强生（中 国）
80%
100%以上
诺和诺德 诺和诺德全球最佳业绩奖。 （中国）
安捷伦 销售额跃居安捷伦全球业务量排名的第三 （中国） 大。
≥25年
福利
薪酬
高级管理层
案例
（员工个人部分） 1、你认为公司目前的工作环境
A、 很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差如果选 D或E，，你希望哪方面有所改进： 2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不 合理 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 3、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
评选的两个关键指标
一、员工敬业度：是指员工在情感和知识方面对企业的承诺 和投入，主要通过三个行为来判断：
– 多大程度上愿意向同事和客户积极地评价公司 – 多大程度上希望继续在此留用 – 多大程度上承诺并乐于付出额外的努力，致力于那些有助于促进经
营成功的工作
二、匹配度：是衡量员工、公司领导和人力资源计划有多大 程度上支持公司的整体业务方向。我们认为一个公司的人力 资源管理与公司战略的匹配度很高。如果这个公司：
A、很融洽 B、较融洽 C、一般
D、较不融洽 E、很不融洽
如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
9、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般
D、较不融洽 E、很不融洽
如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
10、是否受多重领导
A、 经常是 B、偶尔 C、从来没有
如果选A，你希望哪方面有所改进：
– 衡量长期股东价值的指标同时也用来衡量公司的业务，以及用作员 工奖励的依据
– 该公司的人力资源实践能支持其整体战略 – 员工能很好地理解和分享公司高层领导制订的目标和战略方向
人员
*高层领导 *经理*同事
工作
*内在激励*影响力 *工作任务*工作需要的资源
全面薪酬
*薪酬 *福利
敬业度
规章制度
*政策 *人力资源政策