项目沟通案例练习
沟通管理案例范文
沟通管理案例范文案例一：项目团队沟通管理背景介绍：在一个电子商务公司，为了推出一个新的市场营销平台，成立了一个由不同部门的员工组成的项目团队。
由于团队成员之间的沟通不畅，项目进展受阻，无法按计划顺利推进。
问题描述：1.部门之间的沟通不畅：由于各部门之间的目标和利益不一致，导致沟通不畅，缺乏共识和合作意愿。
2.沟通工具的选择不当：团队成员使用了多种不同的沟通工具，导致信息的重复和混乱，进一步影响了项目进展。
3.团队成员之间的语言障碍：由于来自不同部门的成员之间有着不同的工作习惯和行业术语，导致沟通时出现了语言障碍。
沟通管理策略：1.明确沟通目标：在项目启动阶段，可以通过召开团队会议或设立项目讨论群组的方式，明确项目的沟通目标和每个阶段的里程碑，以便团队成员能够在沟通交流中达成一致。
2.选择合适的沟通工具：根据团队成员的习惯和需求，选择适合的沟通工具，例如项目管理软件、在线会议工具、即时聊天工具等，确保信息的及时传递和共享，减少沟通的混乱和误解。
3.促进跨部门合作：通过组织团队成员间的跨部门会议和交流活动，并提供团队合作的训练和培训，以增强团队合作能力，改善团队成员之间的沟通和理解。
4.制定沟通计划：针对不同的项目阶段和任务，制定相应的沟通计划，明确沟通的对象、内容、形式和频率，并及时调整和更新计划，以适应项目的变化和需求。
5.解决语言障碍：针对不同团队成员的工作习惯和背景，提供语言培训和理解工具，帮助团队成员消除语言障碍，增加相互之间的理解和共识。
沟通管理实施：1.明确沟通目标：在项目启动会上，项目经理明确了项目的整体目标和每个阶段的目标，并提醒团队成员在日常沟通中应时刻关注这些目标。
2.选择合适的沟通工具：为了统一沟通工具，项目经理选择了一个项目管理软件，团队成员可以在该软件上发布任务、交流意见和查看进度。
此外，为了及时交流，项目经理还建立了一个在线会议群组，以减少邮件沟通的延迟和冗长。
3.促进跨部门合作：项目经理组织了一个跨部门会议，邀请各部门的代表一起讨论项目目标和任务分配。
项目管理沟通案例分析
***项目管理沟通案例分析1.案例实景：1.1.项目的组织结构××市***超高层商务写字楼，由政府投资兴建。
参与建设的主要机构有：政府主管部门成立的基建办公室；驻现场的监理工程师机构；不同专业的若干个承包商项目管理部。
本人只是土建项目部的一个管理人员。
甲方监理工程师土建项目部装饰项目部水电项目部1.2.项目的沟通渠道正式的沟通渠道为：建设单位（甲方）为项目的最高决策机构，监理工程师协助甲方进行项目管理。
工程指令，有时从甲方直接下达，有时甲方指示监理工程师下达。
项目部的所有报告请示同时送达甲方和监理工程师。
项目部之间的协调主要由监理工程师负责。
项目的每周工作例会也由监理工程师主持。
非正式沟通渠道为：在非工作时间和地点，在餐饮、娱乐、体育等场合，进行的非正式意见的交流。
为整个项目的管理工作人员提供一些力所能及的，及时的，体贴的帮助；建立工作关系之外的私人友谊。
1.3.项目的沟通方式会议沟通的方式主要有：每周的工作例会；针对问题的专题会；针对秩序混乱的协调会。
文件的沟通方式主要有：项目部的施工组织设计；建立工程师的监理规划；建设单位的建设目标纲要；各自的合同和补充协议；项目部的工程周报；监理工程师的监理月报；建设单位的工程月报；建设单位和监理工程师对项目部下达的指令、通知、文件等；项目部向建设单位和监理工程师送达的报告、请示、回复、申请单、备忘录、工作联系单、检验结果、验收结果等。
口头沟通的主要方式有：汇报、谈话、展示、模拟、说明等。
1.4.项目的沟通程序对于重大事件的沟通，我们采取先向关键人物吹风，引起对方的关注；然后非正式的交流，引起对方的重视；然后高层进行非正式交流，在原则上基本统一意见；最后进行正式交流，在细节上达成一致，并形成文件。
1.5.项目沟通的实例本工程采用了多项新工艺，现场的管理人员和工程技术人员以前都没遇见过，更不用说做过。
因此，施工过程中的困难和矛盾比较多。
劲性钢筋混凝土柱，在理论上具备操作性，实际上根本不可行，工人师傅们一致反映不能保证混凝土的质量。
五个的沟通案例分析
五个的沟通案例分析沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通能够有效地传达信息，提高工作效率，增进关系的和谐。
然而，在实际生活和工作中，沟通常常遇到各种各样的挑战和问题。
下面将通过五个案例来分析沟通问题，并提出解决方案。
案例一：团队项目中的沟通问题在一个团队项目中，由于成员之间沟通不畅，导致信息不对称，每个成员都有自己的理解和看法，导致项目进展缓慢。
此外，部分成员不愿意沟通问题，导致隐患和错误无法及时发现。
解决方案：建立有效的沟通渠道和机制，例如定期开展团队会议，让各个成员可以分享自己的想法和困惑，达成共识。
同时，建立一个开放的沟通环境，鼓励每个成员提出问题和建议，及时解决难题，保证项目的顺利进行。
案例二：上下级之间的沟通问题在一个公司中，员工往往觉得上级不理解自己的想法和需求，上级则认为员工不够主动，无法领会意图。
这导致员工无法得到正确的指导和支持，工作效率低下。
解决方案：增进上下级之间的理解和信任，可以通过双向反馈来实现。
上级应该定期与下级交流，了解他们的困惑和需求，提供帮助和指导。
而员工也应该主动向上级沟通自己的问题和困难，并积极参与工作，展示自己的能力。
案例三：跨部门协作中的沟通问题在一个跨部门协作的项目中，不同部门之间的沟通经常出现问题，导致信息不通畅，进而影响整个项目的进展。
例如，一个部门做出了决策，却没有及时告知其他相关部门。
解决方案：建立跨部门沟通的机制，例如定期组织协调会议，让各个部门的代表可以分享自己的进展和问题。
此外，建立一个共享的信息平台，让每个部门都能够及时了解项目的最新进展和决策，减少信息不对称的问题。
案例四：跨文化沟通问题在一个国际公司中，员工来自不同的国家和文化背景，语言和交流方式不同，导致沟通出现障碍，误解和冲突。
解决方案：培养跨文化沟通的能力和意识，例如开展跨文化培训，让员工了解其他文化的差异和习惯，提升他们的沟通技巧。
此外，建立一个多元化的团队，不同文化背景的人可以互相学习和合作，增进彼此之间的理解和尊重。
工程管理中的项目沟通与协作技巧分享案例
工程管理中的项目沟通与协作技巧分享案例在工程管理中，项目沟通和协作是至关重要的。
一个成功的项目不仅仅需要高效的计划和执行，更需要团队成员之间的良好沟通与协作。
今天我将分享一些工程管理中的项目沟通和协作技巧，并结合实际案例进行探讨。
首先，项目经理在项目开始之前就应该建立起良好的沟通机制。
在项目启动阶段，项目经理应该明确团队成员的职责和角色，并建立每日或每周例会的制度，以便团队成员及时共享信息和解决问题。
在我曾经参与的一个建筑项目中，项目经理设立了每日早会的习惯，团队成员可以汇报进展，提出问题，并共同讨论解决方案。
这种及时的沟通和协作可有效减少项目延误和风险。
其次，有效的沟通需要善于倾听。
在项目管理中，项目经理往往要面对各种团队成员的需求和意见。
在一次我负责的软件开发项目中，团队成员对需求变更提出了不同的看法，导致争执不断。
在这种情况下，我学会了倾听每个成员的观点，认真思考并综合各方建议，最终找到了一个利于项目进展的妥协方案。
倾听不仅能够帮助解决团队内部矛盾，更能够建立起团队成员间的信任和尊重。
此外，项目协作中的冲突处理也是至关重要的一环。
在一个我参与的基础设施建设项目中，质量问题导致了团队内部的分歧和紧张氛围。
项目经理采取了主动沟通、调解矛盾的做法，召集双方进行面对面谈判，找到问题根源并提出解决方案。
通过这次处理，不仅解决了当前冲突，更建立了团队成员之间的互信和合作意识。
最后，有效的项目沟通和协作还需要项目经理具备卓越的领导能力。
在一个涉及多个部门合作的项目中，项目经理需要协调各部门的利益和需求，引领团队走向成功。
我曾经参与的一个跨部门合作项目中，项目经理充分发挥领导作用，通过定期的跨部门会议和沟通，整合资源，解决问题，最终使项目按时交付并取得成功。
综上所述，工程管理中的项目沟通和协作技巧是项目成功的关键。
通过建立良好的沟通机制，善于倾听和处理冲突，以及具备卓越的领导能力，项目经理能够有效地引领团队，推动项目的顺利进行。
第12讲案例-项目沟通管理
案例2:2005年下半年案例试题3 ［说明］ 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨 公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力 还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加 例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快 项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效 果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至 影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。 ［问题1］ 针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。 ［问题2］ 针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。 ［问题3］
案例2:2005年上半年案例试题3
【说明】 假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务 清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘 提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问 题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系 统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾 经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌 不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。 【问题1】 请分析发生这件事情可能的原因？ 【问题2】 请 说明现在张斌应该怎么办？ 【问题3】
案例1:2007年下半年案例试题2 [说明] 某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包 商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的 建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责 其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行 监理。 系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启 动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学 城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1 日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经 理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和 鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售 经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下： 你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延 误。 你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们 的进度。 你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。 你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。 …… 听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项 目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任 不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他 们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不 知，而问题却被扩大甚至扭曲。 [问题1] 请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？ [问题2] 针对监理的作用，承建方如何与监理协同？ [问题3] 简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？
项目三 任务二 上下级沟通训练
议一议 你觉得赵明宇与主管的沟通怎么样？为什么要重视与领导的沟通？
任务描述
知识准备
技能拓展
二、知识准备
任务训练
一、与上级沟通的基本态度
尊重 而不吹捧
坦诚 而不虚伪
主动 而不越权
请示汇报 而不依赖
自信 而不自负
任务描述
知识准备
技能拓展
二、知识准备
二、与同事沟通的基本态度
任务训练
尊真谦赞善理求少不受 重诚虚美于解同争说恩 对微待欣倾宽存多是不 方笑人赏听容异让非忘
适当运用间接赞美的技巧
任务训练
任务描述
知识准备
技能拓展
三、技能拓展
五、与下属沟通
➢ 3.批评下属的技巧
任务训练
以真诚的赞美做开头
要尊重客观事实
指责时不要伤害下属的自尊与自信
友好地结束批评
选择适当的场所
任务描述
知识准备
技能拓展
任务训练
四、任务训练
一、选择题 1. 在批评下属时，要选择适当地场所，最好选择单独的场合。下列选项中，不适 合的是（ ）。 A. 公共走廊 B. 独立的办公室 C. 安静的会议室 D. 午餐后的休息室 2. （ ）类型的同事，他和别人争执时往往挖隐私人不留余地，同时冷嘲热讽 无所不至，让对方自尊心受损，颜面尽失。 A. 工于心计型 B.尖酸刻薄型 C.固执己见型 D.傲慢无礼型 3. 同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往会产生不同的看法 ，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。这时我们应该（ ）。 A.不说是非 B.受恩不忘 C.求同存异 D.赞美欣赏 4. 向（ ）风格的领导工作汇报时，要多就一些关键性的细节加以说明。 A.温柔型 B.控制型 C.互动型 D.实事求是型 5. 与（ ）类型的领导沟通时，不要违抗他们下达的命令，尊重他们的权威， 认真对待他们的命令。 A.温柔型 B.控制型 C.互动型 D.实事求是型
沟通与技巧的案例及分析题目
沟通与技巧的案例及分析题目沟通与技巧的案例及分析引言沟通是人与人之间交流信息的过程，是人际关系和合作的基础。
在现代社会中，良好的沟通技巧对于个人的职业发展和团队合作至关重要。
本文将通过分析几个实际案例，探讨沟通与技巧的关系，以及不同沟通技巧的应用。
案例一：团队合作中的沟通挑战在一个公司的项目团队中，由于成员之间沟通不畅，项目进展缓慢，无法有效协调工作。
经过调查和分析，发现团队成员都试图通过自己擅长的沟通方式来传达信息，而没有学会有效地倾听和理解他人。
因此，项目经理决定组织一次团队培训，教授基本的沟通技巧。
首先，团队成员学习了积极倾听的技巧。
他们被告知要注意对方的非言语信号，比如眼神、手势和肢体语言，这有助于更好地理解他人的意图和情感。
同时，他们还学会了提问的艺术，即如何提出开放性问题，从而获得更多的信息和见解。
其次，团队成员学习了有效表达的技巧。
他们被鼓励清晰地传达自己的想法和意见，同时避免使用含糊不清和歧义的语言。
此外，团队成员还学习了如何在传达信息时关注对方的接收能力，以确保信息能够被正确理解。
最后，团队成员学习了解决冲突的技巧。
他们被告知要以合作的态度处理冲突，避免以攻击和抵抗的方式回应。
通过有效的沟通和倾听，团队成员得以理解对方的观点和需求，并找到共同的解决方案。
通过这次培训，团队成员的沟通技巧得到了显著的提升。
团队成员之间的合作变得更加高效，项目进展也加快。
这个案例表明，良好的沟通技巧对于团队合作的顺利进行至关重要。
案例二：家庭沟通中的技巧应用在一个家庭中，父母和孩子之间的沟通出现了问题。
父母发现他们的孩子越来越不愿意与他们分享自己的想法和感受。
经过对话和分析，他们发现这是因为他们在与孩子沟通时缺乏有效的技巧。
首先，父母学习了与孩子建立信任和尊重的技巧。
他们明白到要想与孩子建立良好的沟通关系，他们需要尊重孩子的意见和感受，不要试图去评判或指责。
通过建立信任，孩子会更愿意与他们分享自己的内心世界。
沟通案例分析题及答案
沟通案例分析题及答案
沟通在人际关系中起着至关重要的作用，良好的沟通能够促进团队合作、增进
人际关系，而不良的沟通则可能导致误会、冲突甚至破裂。
下面我们将通过一个实际案例来分析沟通中可能出现的问题，并提出相应的解决方案。
案例描述：
小明是一家IT公司的项目经理，他负责一个重要项目的推进工作。
在项目进
行的过程中，小明发现与团队成员之间的沟通出现了问题。
一方面，他觉得团队成员对他的指示并不是很积极地执行，另一方面，团队成员则觉得小明的要求不够清晰，导致工作无法顺利进行。
问题分析：
1. 沟通方式不当，小明可能在传达指示时缺乏清晰度，导致团队成员对任务的
理解存在偏差。
2. 沟通频率不够，小明可能没有及时与团队成员进行沟通，导致信息传递不畅，影响工作进度。
解决方案：
1. 提高沟通效率，小明可以通过定期召开团队会议的方式，向团队成员明确项
目目标、任务分工和工作重点，确保每个成员对项目的理解一致。
2. 增强沟通技巧，小明可以学习提高沟通技巧的方法，比如学习有效的倾听技巧、积极表达自己的想法和观点，使团队成员更容易理解他的意图。
通过以上的分析和解决方案，我们可以看出，沟通在团队管理中的重要性。
良
好的沟通能够提高团队的凝聚力和执行力，促进工作的顺利进行。
因此，作为一个
优秀的项目经理，提高沟通能力是至关重要的。
希望小明能够通过学习和实践，不断提升自己的沟通能力，使团队更加高效地完成工作。
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项目沟通案例练习凯茜是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。
乔是一个分派到她的设计团队里的工程师。
一天上午九点左右，乔走进凯茜的办公室，凯茜正在埋头工作。
“嗨，凯茜，”乔说，”今晚去观看联赛比赛吗? 你知道，我今年志愿参加。
”“噢，乔，我实在太忙了。
”接着，乔便在凯茜的办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。
”凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。
她答道：“啊? 我猜是这样的。
我工作太忙了。
”乔说：“是的，我也一样。
我必须抛开工作，休息一会儿。
”凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术? 可能是……”乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了”。
凯茜接着说：“这些技术的一些好处是……”她接着说了几分钟，又问：“那么，你怎样认为?”乔回答道：“噢，不，它们不适用。
相信我。
除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。
”凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示这种技术能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。
”乔惊叫起来：“省钱!怎样省钱? 通过解雇工人吗？我们这个国家已经大幅度裁员了。
而且政府和政治家们对此没有任何反应。
你选举谁都没关系，他们都是一路货色。
”“顺便说一下，我仍需要你提供编写进展报告的资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。
你知道，我大约需要8到10页。
我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。
”“什么？没人告诉我。
”乔说。
“几个星期以前，我给项目团队发丁一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。
而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。
”凯茜说。
“我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。
”乔告诉她。
“这在上周分发的日程表上有。
”凯茜说。
“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道。
“好吧，我不得不看一眼这些东西了。
我用我6个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。
那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费2个小时。
”“不管怎样，你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗?”凯茜问。
“为了这场比赛，我不得不早一点离开，”“什么比赛?”“难道你没有听到我说的话吗? 联赛。
”“或许你现在该开始做这件事情了。
”凯茜建议道。
“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”乔说。
“然后我再详细写几段。
难道你不能在明天我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所需的一切。
”“不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。
”“那么，你不去观看这项比赛了?”“一定把你的资料通过电子邮件发给我。
”“我不是被雇来当打字员的，”乔声明道。
“我手写更快一些，你可以让别人打印。
而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告好像与我提供的资料数据完全不同，看起来是你又重写了一遍。
”凯茜重新回到办公桌并打算继续工作。
思考问题：1．交流中的问题有哪些?2．凯茜应该怎么做?3．你认为乔要做什么？4．凯西和乔怎样处理这种情况会更好?5．为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，应该怎么做?1．没有共同话题，关注的焦点不样，乔关注的是看晚上的联赛，凯茜关注的是如何在今天晚上完成项目的评审报告；凯茜对项目负责，而其团队成员乔对此项目居然说：“ 什么？没人告诉我。
” 2．凯茜要不反思一下是不是真如乔说的：“噢，不，它们不适用。
相信我。
除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。
”，如果真的如此不如选择放弃；要不申请项目延迟，做好充分的准备后再开项目评审会，否则开会也是白开，不能解决问题。
3．我认为乔也要反省一下，为什么这个项目的凯西既发了邮件又在上周分发的日程表，既不反馈问题，也不对应问题---应该对自己的工作负责。
4．凯西和乔应该换位思考，然后考虑是否有必要对此项目重新评估，如果认定要继续，乔要主动的配合凯西，要不放弃该项目，否则继续了也不会出成果，或者凯茜需要重新项目的成员来替代乔。
5．为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，凯茜应该开此项目的说明会并分派任务，并及时跟进项目的进度，不是靠自己的埋头苦干来完成项目的，要学会利用现有的资源。
项目是要靠整个团队来完成的，否则要不累死也不见得出成绩的。
Multi Project公司是一家拥有４００名员工，经营良好的咨询公司。
它同时为多个客户进行许多项目。
这家公司有良好的信誉，有近３０％的业务来自于老客户。
考虑到将来的业务，它瞄准了成长中的公司，并且也有很大的收获。
由于业务的扩大，一些事情变得很紧迫，员工要尽力完成工作，让老客户满意，还要满足新客户的要求。
Multi Project公司一直在雇用人员，事实上，在过去两年里，员工已从３００人增加到４００人。
Multi Project公司采用矩阵型组织结构，有了新项目后，就任命一位项目经理。
根据项目规模，一个项目经理可能同时有好几个项目。
项目价值从２万～１００万美元，期限一般为一个月至两年。
绝大多数项目期限是６个月，价值约６０万～８０万美元。
公司提供一系列咨询服务，包括市场研究、设计生产制造系统、招聘人员等。
客户是一些大、中型组织，包括银行、生产企业和政府机构。
一天，Multi Project公司接到Growin公司的电话，同意进行Multi Project公司近６个月前提出的一个项目。
这个消息很是令Multi Project公司的股东们感到意外，他们本以为这个项目已经没希望了。
另外，他们也非常希望能给Growin这个迅速状大的公司进行第一个项目。
Multi Project公司很有可能将来为Growin公司做几个大项目。
杰夫·阿姆斯特朗（Jeff Armstrong）被任命为项目经理，负责Growin公司的项目．他于一年前加入Multi Project公司，一直急于管理一个有意义的项目。
Growin公司项目的计划报告是由他来完成的。
泰勒·博尼拉（Tyler Bonilla）是一个高级系统工程师，已经在Multi Project公司工作了8年。
他很有名气，那些曾经服务过的老客户通常都要求在他们的项目中要有他参与。
尽管非常忙，但他还是干得很起劲。
他目前正专职为一家老客户Goodold公司的项目工作。
Goodold说，他们不选择另一家咨询公司，而是与Multi Project公司合作的原因之一就是因为泰勒在他们项目中的出色工作。
詹妮弗·弗尔南德斯（Jennifer Fernandez）是系统工程经理，在Multi Project公司已经工作了15年了。
她是泰勒的直接领导，但由于泰勒工作任务繁重，经常出差，除了每月的员工会议，他很少见詹妮弗。
负责Goodold公司项目的经理是朱丽·卡普里奥罗（Julie Capriolo），她在Multi Project公司工作2年了。
泰勒被分配到她的项目中专职工作。
这个项目时间很紧，每天都要加班。
朱丽工作压力很大，幸好她有一个不错的项目团队，泰勒更是得力的助手。
她曾听一位与杰夫工作过的朋友说泰勒很爱面子，会不惜一切使自己出色。
朱丽对此并末在意，因为她与杰夫有各自的项目，很少打交道。
在杰夫被任命为Growin公司项目的项目经理当天，他在走廊碰见了泰勒。
他告诉泰勒：“我们争取到了Growin公司的项目！”“很好。
”泰勒回应道。
杰夫接着说：“你也知道，他们之所以把这个项目给了我们而不是其他咨询公司，一个主要原因是我们允诺要由你负责这个项目的系统工作。
泰勒，当我们提出计划报告时，他们对你印象很深。
你认为什么时候可以开始在这个项目中工作？”“很不巧，我帮不上忙。
我在Goodold项目中脱不开身。
事情确实很忙。
我还得在这个项目中再工作4个月。
“泰勒说。
“不行！”杰夫嚷道：“Gr owin公司的这个项目对我——我是说对我们——太重要了，我要做好这个项目。
”“那么你最好去找詹妮弗。
”杰夫到了詹妮弗的办公室。
詹妮弗正忙着，但他打断了她：“我要让泰勒参加我的Growin项目，他想参加，但说我应与你谈一谈。
”詹妮弗说：“不可能，以后的4个月时间他已经被分配在朱丽的Goodold项目中工作。
”“朱丽？她是谁？我不管，我要找她解决这个事情。
你最好给她的项目分配其他人员。
”杰夫边说边冲出办公室，找朱丽去了。
詹妮弗喊道：“这由我决定，不是你或朱丽说了算！”但这时杰夫已不见了，没听到她的话。
朱丽正在会谈室里与她的项目团队开会。
杰夫敲开了门，问：“这里是有位叫朱丽的人吗？”“我是朱丽。
”她回答。
“我要尽快与你谈一谈，非常重要，噢，顺便抱歉打扰。
”泰勒也正在开会，杰夫看到他，说：“嗨，泰勒，等我与朱丽谈完后，就找你，老兄。
”说完便关上门回去了。
朱丽对此很是恼火。
散会后，朱丽打电话给杰夫：“我是朱丽，你这么着急与我谈什么？”“要把泰勒调到我的项目中来。
他也愿意，我已经与詹妮弗谈过了。
”杰夫说。
“不可能，他对Goodold项目很重要。
“朱丽拒绝道。
“实在抱歉，但如果Growin的项目成功了，我们就能从那儿获得更多的业务，绝对要比Goodold公司的多。
““已经六点多了，我需要离开一个星期。
我一回来就会与詹尼弗读者讨论这个事。
”朱丽打断了他的话。
“好吧，随便你。
”杰夫答道。
第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒开会，他首先宣布：“这次会议是要确定泰勒尽快开始参加Growin项目工人的时间，以及你（看着詹妮弗）什么时候能派人接替他在那个叫什么名字的项目中的工作。
”詹妮弗说：“我认为朱丽应该参加这次讨论。
”“她来不了，显然她正出差一个星期，而我们需要马上开始着手工艺Growin的项目。
我们要准备好下周与他们的会议。
没错吧，泰勒？”“嗯，既然你问起来，我就说明吧，我对Goodold项目的工作已感到厌倦，我学不到任何新东西。
我是说，Goodold项目工作没错，但我想变一变。
”泰勒回答道。
詹妮弗感到很惊讶：“你从来没向我提起过这些，泰勒。
”杰夫说：“好了，我认为这个问题已解决好了。
詹妮弗，你给Goodold项目分配一位销感兴趣的人员。
朱丽回来后，跟她说一声。
同时，我和我的伙伴泰勒要做许多事情。
安排好下周与Growin公司的会议。
“ 案例问题１．杰夫急于Growin项目开工的原因是什么？２．为什么泰勒这么抢手？３．杰夫处理这个情况时，错在哪里？４．詹妮弗怎样解决这一情况？５．这个案例所表明的矩阵型组织有哪些优点？６．这个案例所表明的矩阵型组织有哪些缺点？案例简介：杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。