物流服务运作管理 -6.4-6.5
物流运营的工作内容
物流运营的工作内容物流运营是指在物流过程中对物流资源、过程和环节进行统一协调，以实现高效、低成本的物流运作。
物流运营的工作内容主要包括以下几个方面：物流规划物流规划是物流运营的基础，通过对物流网络、运输路线、仓储布局等方面进行科学规划，确保物流运作的顺畅和高效。
物流规划需要考虑市场需求、货物特性、运输距离等因素，以实现最佳的物流效益。
货物调度货物调度是物流运营中至关重要的一环，通过对货物的装卸、运输和中转进行合理安排，确保货物按时、安全地到达目的地。
货物调度需要考虑货物数量、运输工具、运输时间等因素，以实现货物的快速流转。
仓储管理仓储管理是物流运营中的重要组成部分，通过对仓库设施、仓储设备、库存管理等方面进行有效管理，确保货物的安全存储和快速出库。
仓储管理需要考虑库存周转率、货物分类、仓库定位等因素，以实现仓储效率的最大化。
运输管理运输管理是物流运营中的关键环节，通过对运输工具、运输路线、运输成本等进行有效管理，确保货物能够按时准确地送达目的地。
运输管理需要考虑运输方式选择、运输距离、运输时间等因素，以实现运输效率的提高。
供应链优化供应链优化是物流运营中的重要方向，通过优化供应链中各个环节的协同配合，实现供应链整体效率的提升。
供应链优化需要考虑供需匹配、信息流畅通、协同作业等因素，以实现物流运营的整体优化。
成本控制成本控制是物流运营中的重要任务，通过对物流运作中的各项成本进行合理控制，确保物流运作的成本在可控范围内。
成本控制需要考虑人力成本、设备维护成本、运输费用等因素，以实现物流运营成本的有效控制。
安全管理安全管理是物流运营中的重要内容，通过对物流运作中潜在的安全风险进行有效管理，确保货物和工作人员的安全。
安全管理需要建立健全的安全管理制度、进行安全培训、加强安全监督等，以确保物流运营的安全稳定运行。
综上所述，物流运营的工作内容涵盖了物流规划、货物调度、仓储管理、运输管理、供应链优化、成本控制和安全管理等多个方面，只有综合考虑这些方面，才能够实现物流运营的高效、低成本、安全运作。
物流运营管理是什么意思
物流运营管理是什么意思概述物流运营管理是指企业在执行物流活动时，通过合理的计划、组织、调度和控制，以提高物流效率、降低物流成本、提升市场竞争力为目标的一种管理方法和体系。
通过物流运营管理，企业可以实现生产、销售、仓储和配送等环节的有效衔接与协调，实现快速、准确、可靠的货物运输。
物流运营管理的重要性在现代经济中，物流运营管理对企业的发展起着重要的作用。
随着全球化的到来，企业面临着越来越复杂的供应链和物流网络，物流运营管理的重要性更加凸显。
以下是物流运营管理的几个重要方面：1. 降低运输成本物流运营管理通过合理的路线规划、运输方式选择和运输资源配置等手段，能够有效地降低运输成本。
通过优化运输方案和运输流程，减少空载率和回程空载率，降低企业的物流成本，提升运输效率。
2. 提高配送效率物流运营管理通过合理的仓储管理和配送计划，提高配送效率。
通过减少货物损耗和延误，缩短配送时间，提高配送准时率，提高客户满意度，增强企业的市场竞争力。
3. 优化供应链管理物流运营管理强调对供应链各个环节进行有效协调和管理，通过提高整个供应链的效率和透明度，优化供应链资源的配置和利用，实现供应链的高效运转。
4. 提升客户服务质量物流运营管理注重对客户需求的理解和满足，以客户为中心进行运作。
通过快速响应客户需求，提供及时可靠的物流服务，提升客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。
物流运营管理的主要内容物流运营管理主要包括以下几个方面内容：1. 计划与组织物流运营管理首先需要进行物流规划和战略的制定，确定企业的物流目标和定位。
然后根据这些目标和定位，制定具体的物流计划，并对物流资源进行合理的组织和配置。
2. 运输管理运输是物流活动中不可或缺的环节，物流运营管理需要对运输过程进行全面的管理和控制。
包括路线规划、运输方式选择、运输合同签订、运输信息管理等环节，以提高运输效率和降低运输成本。
3. 仓储管理仓储是物流运营管理中的一个重要环节，通过合理的仓储管理，可以实现货物的集中储存、有序管理和快速配送。
物流服务培训
三、企业物流
3.2.运输（Transportation）
在既定的网络设施和信息能力下，运输就是 从地理上给存货定位的一个物流功能领域。根据 企业负担能力，可以选择三种不同的方式来实现 运输功能，这三种方式分别为自有车队的运输、 合同运输和公共运输。目前的发展趋势是正在从 自有车队的运输向第三方物流公司（合同运输） 的运输方式转移，这是分工的专业化发展的必然 结果。
4.2、全社会运输量持续增加：
2002年总货物运输量 （亿吨）
货运方式 铁路 公路 水运
总运输量 20.4 110.6 14.1
运输周转量 15477 6704 26481
30
二、社会物流（Social Logistic）
4.3、我国物流发展现状：
31
二、社会物流（Social Logistic）
存储包括两个既独立又有联系的活动：存货 管理与仓储。事实上，运输与存货水平及所需仓 库数之间也有着直接的关系。企业许多重要的决 策与存储活动有关，包括仓库数目、存货量大小 、仓库的选址、仓库的大小等。
49
三、企业物流
3.4、物料搬运（Material Handling）
5
一、物流简介（Logistic introduction)
生产物流：
原材料、燃料、外构件投入生产后，运送到各加 工点和存储点，以在制品的形态，借助一定的运 输装置，从一个生产单位流入另一个生产单位， 按照规定的工艺过程进行加工、储存，始终体现 着物料实物形态的流转过程。这样就构成了企业 内部物流活动的全过程。
5.3、资金周转速度低：
37
二、社会物流（Social Logistic）
38
二、社会物流（Social Logistic）
快递公司管理制度
快递公司管理制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、讲话致辞、合同范本、心得体会、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, speeches, contract templates, reflections, planning schemes, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!快递公司管理制度如今，制度对人们来说越来越重要，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
物流园区数字化通用技术要求-最新国标
物流园区数字化通用技术要求1范围本文件规定了物流园区数字化一般要求、物流园区数字化要素框架、物流园区要素的信息采集、园区管理活动的数字化和物流园区数字化的保障要求。
本文件适用于各类物流园区进行数字化规划、建设和管理。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T18354物流术语GB/T21334物流园区分类与规划基本要求3术语和定义GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1物流园区logistics park由政府规划并由统一主体管理，为众多企业在此设立配送中心或区域配送中心等，提供专业化物流基础设施和公共服务的物流产业集聚区。
[来源：GB/T18354-2021，3.16]3.2物流园区数字化logistics park digitalization基于互联网、物联网、大数据、云计算、边缘计算等新一代信息技术,以数字平台为载体对物流园区进行统一规划、建设和集中管理的过程。
4物流园区数字化一般要求4.1应满足物流园区各要素、各功能模块的数字化需求。
4.2应具备获取、传输和处理物流园区各类终端实时数据的能力。
4.3应通过建立物流园区数字化管理平台，对物流园区数字化要素统一管理。
5物流园区数字化要素框架5.1框架物流园区数字化要素框架见图1。
图1物流园区数字化要素框架图5.2物流园区数字化要素5.2.1物流园区数字化要素包括物流园区要素、管理活动要素和数字化环节要素。
5.2.2数字化环节要素覆盖物流园区要素和管理活动要素的全过程。
5.3物流园区要素5.3.1物流园区要素包括人员、载具、货物、场地、道路、环境等。
5.3.2物流园区要素应采集静态、动态信息。
5.3.3物流园区中的人员、载具要素还应采集外部、内部信息。
5.4管理活动要素5.4.1管理活动要素包括接口管理、通行管理、调度管理、资产管理、能源管理、安全管理、碳管理和数据管理等。
中兴通讯6Sigma运作管理制度
深圳市中兴通讯股份有限公司企业制度（经营企划管理制度系统）ZD/ZX 02.004 1-2002网络事业部6Sigma运作管理制度起草部门：网络事业部6σ办公室网络事业部 6Sigma运作管理制度一目的本标准的目的在于规范网络事业部6Sigma推进运作中的职责、考核与奖罚事项。
二范围本标准适用于网络事业部开展的6Sigma活动，包括深圳、上海、南京和重庆四地。
三术语完成项目：团队管理6Sigma项目管理中状态处于“项目已达到目标圆满关闭”的项目。
项目周期：6Sigma项目自立项归档起至成果通过黑带审核止。
四组织3.1成立网络事业部6Sigma推进指导委员会（简称委员会），对网络事业部6Sigma活动实施领导、管理和推进，委员会的职责和活动规范执行《ZDZXC01001网络事业部6Sigma推进指导委员会活动章程》；3.2委员会下成立事业部6Sigma推进办公室，日常活动由质量部部长负责，组织图如下：事业部6Sigma 推进指导委员会主任/倡导者网络事业部总经理、副总经理事业部6Sigma推进小组负责人质量部长黑带大师MBB6Sigma项目组黑带（BB）绿带（GB）图1四职责4.1 委员会及成员职责委员会及各角色的职责执行《ZDZXC01001网络事业部6Sigma推进指导委员会活动章程》；4.2 6Sigma活动中相关角色定义倡导者事业部的高层管理者，保证6Sigma成功开展所必须的合理资源（人、财、物）、清除障碍、审核决定项目的开始和关闭。
网络事业部的倡导者由事业部副总以上人员担任。
黑带大师协助倡导者策划事业部的6－SIGMA开展，制订培训教材并对黑带和绿带实施培训，参与项目阶段评审和成果评估。
黑带帮助事业部领导层通过6Sigma方法达成事业部的经营目标。
掌握6Sigma 方法论，专职负责6Sigma项目的展开、推进，为绿带项目开展提供指导和必要的培训；按照要求进行重点（黑带）项目的开展。
绿带一般项目的负责人。
物流中心运作管理重点知识总结
物流中心运作管理重点知识总结
一、人员管理
1. 合理设置人员编制,根据不同岗位定义工作职责清晰。
2. 员工培训,定期安排上岗训练和再培训,提高工作技能和素质。
3. 员工考核,采取月度或者季度考核方式,积极激励员工工作。
4. 员工流动率控制在一个合理的范围内。
二、库存管理
1. 库存分类合理,明确类、类库存。
2. 库存周转率和库存准确率是核心指标,要日常监控跟踪。
3. 库存物料领用和盘点制度要严格执行。
4. 预警库存设置合理,及时采购补货。
三、作业管理
1. 作业流程标准化,明确各个节点流转要求。
2. 作业效率监控,控制作业单元成本。
3. 仓储机械设备保养和预备备件管理。
4. 采取容错措施提高作业质量。
四、安全生产管理
1. 应对安全生产主要隐患开展专项整治。
2. 员工作业培训和安全考核应重視安全生产。
3. 加强应急预案和演练,提高应对能力。
4. 建立完善的安全生产责任制度。
以上就是物流中心运作管理的一些重点知识总结,希望能对你企业物流管理有所帮助。
物流系统规划课件(PPT 61页)
6.3.2 物流网络规划(guīhuà)所需的数据
1. 物流网络(wǎngluò)规划所需的数据
⑻ 产品的运输批量； ⑼ 网络中各节点的存货水平及控制方法； ⑽ 订单的频率、批量、季节波动； ⑾ 订单处理本钱与发生这些本钱的物流环节 ⑿ 顾客效劳目标；
⒀ 在效劳能力限制范围内设备(shèbèi)和设施的可用性；
第十五页，共六十二页。
6.2.1 物流系统规划的根本(gēnběn)方法
• 系统分析——提出方案
• 系统综合——标准方案
• 系统评价(píngjià)——优化选择
第十六页，共六十二页。
6.2.2 物流系统规划(guīhuà)的三维结构
步骤与阶段 1、筹备阶段 2、系统诊断 与分析
总体模型 内容 1、工程规划 2、理论准备 3、物资准备 4、设立组织领导机构 5、明确指导思想和基本原则 6、完成模型构思、系统状态描述 7、划分时空边界 8、确立课题
⑷ 改善劳动条件，减轻工人的劳动强度；
⑸ 对物流系统中的货物(huòwù)进行实时跟踪； ⑹ 对物流系统的货物进行分类或选配，为随后的处理〔加工或 包装〕提供条件。
第七页，共六十二页。
6.1.2 物流规划(guīhuà)的系统要素
3. 物流系统优劣(yōu liè)的评价标准
第八页，共六十二页。
6.1.2 物流系统(xìtǒng)规划的层次及内容
• 物流系统的规划设计需要关注系统的范围和外 部环境。
第六页，共六十二页。
6.1.2 物流规划(guīhuà)的系统要素
2. 物流系统的目标(mùbiāo)任务
⑴ 提高物流系统的吞吐能力以适应产量增长的要求； ⑵ 建设一个柔性的物流系统，以适应产品经常变化的情况； ⑶ 对生产过程中可能出现的各种意外情况或随机变化做出及时 响应，保持均衡生产；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第六章 物流服务的质量管理
6.4 物流服务质量的调查与度量方法
什么是调查问卷
调查问卷的各个维度 功能、过程、技术、结果
第六章 物流服务的质量管理
举例查看表8.8
D1人员沟通质量
D2 订单释放数量 D3 信息质量 D4 订购过程 D5 订货准确度 D6 订货完好度 D7 订货质量 D8 准时性 D9 订购误差处理
因素定量化并进行综合评价的一种方法。ຫໍສະໝຸດ 第六章 物流服务的质量管理
6.5 物流服务质量的改善 6.5.1 绩效—重要性矩阵
第六章 物流服务的质量管理
6.5 物流服务质量的改善 6.5.2 成本——时间矩阵
第六章 物流服务的质量管理
作业
1。物流服务质量改善中需要注意什么问题？ 有哪些方法可以解决这些问题？
提纲
概述 物流服务运作模式 物流服务战略 物流服务人员管理 基于产品特征的物流服务运作 物流服务时间管理 物流服务成本管理 物流服务质量管理 物流服务收益管理
第六章 物流服务的质量管理
基本概念： 物流是供应链的重要组成部分，是为了满足消费者需求，
有效的计划、管理和控制原材料、中间仓储、最终产品及相关信 息从起始点到消费地的流动过程。
市场。
市场细分的方法.
模糊聚类法：是采用模糊数字语言对事物按照一定要求进行分类 的方法。
因子分析法：是多元统计分析中研究样本相关阵或协方差阵的内 部依赖关系的一种方法。
第六章 物流服务的质量管理
6.4.3 调查结果分析
1、层次分析法： 是一种定性与定量分析相结合的多因素分析方法。
2、模糊综合评价法： 是以模糊数字为基础，应用模糊关系合成原理，将边界不清，具有模糊性的
增值服务方面 物流服务、帮助提升自己的服务水平、增加企业信誉、增加企
业的销售额。。。。。。
第六章 物流服务的质量管理
1.市场细分的必要性 和作用
首先，物流需求的异质化要求物流服务企业必须进行市场细分。 其次，集中力量，进行有效的竞争必须借助市场细分 最后，市场细分有利物流企业发掘市场机会，进而开拓新的物流
第六章 物流服务的质量管理
物流服务市场细分
顾客的需求特征差异
成本方面
运输成本、仓储成本、配送成本。。。。。。
服务质量方面
业务处理准确性、业务处理准时性、服务态度、反应速度、物流 作业速度。。。。。。
物流服务技术方面
长期稳定合作、商业信誉、基础设施先进性、信息技术、网络技 术先进性。。。。。。
2.抄图成本时间———时间矩阵