第二讲交际沟通原理与技巧

• 初次对人知觉所形成的印象往往最为深刻，并对以后的 人际第一知觉和交往起定向作用，成为日后交往的基础
• 具有主观性、表面性和片面性，如 “先入为主”、“ 以貌取人”
• 第一印象的好坏常常成为社交成功与否的关键 • “新官上任三把火”、“恶人先告状”、“先发制人”
、“下马威”等，都是想利用首因效应占得先机
高校心理咨询中，人际交往方面占50 ％左右
英国莱斯特大学2006年7月28日推出了全球 最幸福国家排名表，丹麦排名第一。
丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和 谐。
第一节 交际与人际关系
人与人之间沟通信息的过程，即人们运用 语言或非语言信息交换意见、传达思想、表达 感情和需要的交流过程。
第一节 交际与人际关系
• “情人眼里出西施” • “爱屋及乌” • “一俊遮百丑”
第三节 克服认知偏差——晕轮效应
第三节 克服认知偏差—定势效应
• 当我们认知他人时，会不自觉地有一种心理状 态，并按一种固定的印象对他人进行认知和评 价。
• 可使交往时的反应更迅速、更有方向性。 • 从主观状态出发，歪曲客观信息。
• 俄国社会心理学家包达列夫曾作过这样一个实验：他向两 组大学生出示了同一个人的照片。在出示之前，向第一组 说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组 说他是位大科学家。然后让两组被试用文字描绘照片上的 人的相貌。
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1916:37:5616:37:56November 19, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午4时 37分20.11.1920.11.19
•
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午4时 37分56秒16:37:5620.11.19
引导建立双方关系的平衡
营造一张和谐舒适的人际关系网络， 是您打开成功之门的钥匙。
—— 李嘉诚
• 对别人表示关心和善意，比任何礼物 都能产生更多的效果，比任何礼物对别人 都有更多的实际利益。 ——（法）卢梭
孔子曾说过：“独学而无友， 则孤陋而寡闻”。 人际交往，可以帮助我们提高 对自己的认识，以及自己对别 人的认识。在人际交往的过程 中，彼此从对方的言谈举止中 认识了对方。
人的本质并不是单个人所固有的抽象物 。在其现实性上，它是一切社会关系的总和 。
第一节 交际与人际关系
人类心理的适应,最主要的就是对 于人际关系的适应；
人类心理的病态,主要是由于人与 人之间关系的失调而来。
第一节 交际与人际关系
有的毕业生说：“当我一踏入社会门槛， 在各种错综复杂的人际关系面前，就感到茫然 ，不知所措。”
第二讲 交际沟通原理与技巧（一）
第一节 交际与人际关系 第二节 交际模式与沟通技巧 第三节 克服认知偏差
人为什么要交际？ 为什么要搞好人际关系？ 人为什么要考虑别人的感受？ 人际关系是不是资源？ 人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？
马加爵案例不得不引起我们的思考 ！
48.06％的大学生：不同程度的交往心 理障碍
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。16:37:5616:37:5616:3711/19/2020 4:37:56 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1916:37:5616:37Nov-2019-Nov-20
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。16:37:5616:37:5616:37Thur sday, November 19, 2020
• 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽 烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生婚外情。
• 请问你会从中选择哪一位候选人？
你的答案是？
A：富兰克林罗斯福 B：温斯顿丘吉尔 C：亚道夫希特勒
充分利用首因效应来助我们完成漂亮的自我推销
• 首先面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象 。
人际关系---一生的需要
心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要： • 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； • 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； • 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系机会； • 通过自己能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感； • 来自家人和朋友的可靠支持； • 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题。
研究交际主体即进行交际活动的人（如何通 过交际活动实现人的自身完善和自我价值的 实现）
研究人们交往中各种技巧和艺术
第一节 交际与人际关系
是研究人与人之间社会关系的一般规律的 科学，是社会科学的一部分。主要研究：人际关系
的历史演变过程，揭示人际关系发展变化的趋势，研究人际关系 的功能，影响人际关系的因素，创造正常人际关系的条件等。
交际是一种社会互动行为； 其次，交际是一种个体实现行为； 交际是一种以信息传播为目的的行为； 从文化学角度看人际关系受不同的文化影
响并制约着不同的社会行为。
第一节 交际与人际关系
人们在进行物质交往和精神交往过 程中发生、发展和建立起来的人与人之 间的关系。
第一节 交际与人际关系
一个人如果不同其他人进行任何形式的交 往，那么他如果不是一个神，就只能是一只 兽。
有的说：“工作好干，关系难处。” 有的说：“三分工作，七分关系。”
第一节 交际与人际关系
找工作时对自己特别有帮助的教育内容：
第一节 交际与人际关系
研究人与人之间的交往活动以及其中的规 律、艺术的综合性交叉学科，一门新型的应用 学科。
第一节 交际与人际关系
研究人们进行人际交往时的各种规律并遵循 、运用之
• 其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的 第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销是有益处 。
• 第三使自己显得可爱可敬，这必须由我们的言谈、举止、礼仪 等来完成。
• 最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印
第三节 克服认知偏差——晕轮效应
• 又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是 指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象， 正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成 一种光环作用。
• 具有非常高的稳定性，很难改变。 • 比如，认为北方人豪爽率直，南方人灵活精明；认为家
庭社会地位高的学生傲气、不好相处；“龙生龙凤生凤 ”等。 • 刻板印象是由于过分依赖自己过去的经验而产生。 • 有积极的一面，也有消极的一面。。
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
• 第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下 巴证明沿犯罪的道路走到底的决心等等；
• 第二组的评价是：深陷的双眼表明思想的深度，突出的下 巴表明在知识道路上克服困难的意志力等等。
• 这个实验有力地说明了定势的作用。
第三节 克服认知偏差—刻板印象
• 是指社会上对于某一类事物或人所持有的一种比较固定 、概括而笼统的看法。
第二节 交际模式与沟通技巧
• 两者皆输模式
• 拼个鱼死网破，两个顽固，互不相让，且过分 以自我为中心的人在一起，注定会两败俱伤。 这只有不够成熟，掌握不了人生方向的人，才 会这样去造成的。第二节 交际模式沟通技巧• 两者皆赢模式：
• 为自己着想不忘他人的权益，谋求两全其美之 策，这种关系自然令人满意，乐于合作，把生 活看成是一个合作的舞台，而不是一个角斗场 ，处事有原则。他人之得不必就视为自己之失 。
第二节 交际模式与沟通技巧
良好人际关系是幸福的源泉之一 良好人际关系是人生成功的决定因素 良好的人际关系是心理健康发展的需要 人际关系---一生的需要
第二节 交际模式与沟通技巧
1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到 一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有 足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但 没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤， 脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落， 说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来 他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几 次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处 。”
第二节 交际模式与沟通技巧
• 独善其身（赢）：
• 此种人奉行的是利已不一定损人，个人自扫门 前雪，休管他人瓦上霜。
第二节 交际模式与沟通技巧
• 不输不赢（好聚好散）：
• 买卖不在，仁义在，你过你的独木桥，我走我 的阳光道，如果不能和平相处和实现双赢的局 面，可采取的一种方法。
A—A式平行沟通
• P（Parent state）：代表权威和优越感，言语和行为 是支配、评价、批评、跋扈的。
第三节 克服认知偏差—首因效应
问题1
• 如果你知道一个妇女怀孕了，她已经生了8个 小孩了，其中3个耳聋、2个眼瞎、1个低能， 而她自己又患有梅毒。请问，你会建议她堕 胎吗？
第三节 克服认知偏差—首因效应
答案：
• 如果你回答“是”，那么你杀了 贝多芬
• 这个女人是贝多芬的母亲 • 如果“不是”，你使世界上最伟
大的音乐家得以降临人世
第三节 克服认知偏差—首因效应
• 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3 位候选人的一些事实：
• 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜 学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁 尼。
• 候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午 才起来，大学时吸食鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特 威士忌。
• C（Child state）：代表冲动和变化无常，言语和行为 创造性、自发性、任性或粗暴，遇事无主见，要么感情 冲动、要么绝对盲从。