管理沟通的原理与技巧
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
员工关系管理中的沟通技巧与有效沟通渠道建设
员工关系管理中的沟通技巧与有效沟通渠道建设在现代企业管理中，良好的员工关系对于企业的发展和成功至关重要。
而沟通是建立良好员工关系的核心。
本文将探讨员工关系管理中的沟通技巧以及有效沟通渠道的建设。
一、沟通技巧1. 倾听和理解：良好的沟通始于倾听和理解。
领导应该尽力倾听员工的意见、关注他们的需求，并试图真正理解他们的问题和挑战。
通过倾听和理解员工，可以建立起相互尊重和信任的关系，为进一步的沟通打下良好基础。
2. 清晰明确地表达：在沟通过程中，领导需要清晰明确地表达自己的意图和期望，避免模糊和含糊不清的信息传递。
只有当员工清楚地知道他们需要做什么，以及为什么需要这样做时，他们才能更好地履行自己的职责。
3. 鼓励积极反馈：积极的反馈可以促进员工的成长和发展。
领导应该鼓励员工提供意见和建议，并认真对待他们的反馈。
及时的反馈可以帮助员工了解自己的表现，并及时调整和改进。
4. 使用适当的沟通工具：在现代企业中，有许多种沟通工具可供选择，如电子邮件、内部聊天工具和会议等。
领导需要根据具体情况选择适当的沟通工具。
例如，一对一会议可以用于私下讨论敏感问题，而团队会议则可以用于分享信息和促进团队合作。
二、有效沟通渠道建设1. 定期组织员工会议：定期组织员工会议是一种建立有效沟通渠道的重要方式。
会议可以提供一个集体讨论问题和解决方案的平台，同时让员工了解企业的最新动态和目标。
2. 开设员工反馈渠道：为员工提供反馈渠道是建立双向沟通的关键。
企业可以设置内部网站或建立员工意见箱等形式，鼓励员工提供意见和建议。
同时，领导应该对员工的反馈及时做出回应，让员工感受到他们的声音被重视。
3. 建立良好的上下级沟通渠道：上下级之间的沟通是员工关系管理中的关键环节。
领导应该与下属保持经常的沟通，了解他们的工作情况和需求，并提供必要的支持和指导。
同时，员工也应该感到自由和安全地向领导反映问题和困难。
4. 建立跨部门交流机制：企业内部的各个部门之间需要进行有效的信息共享和协调。
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
管理沟通中的有效沟通技巧与沟通障碍
管理沟通中的有效沟通技巧与沟通障碍沟通在管理中起着非常重要的作用，它是保持组织运转顺畅以及达成团队目标的关键元素。
然而，在管理沟通中，会面临一些挑战和困难，这些问题可能会导致沟通不畅、信息丢失甚至产生误解。
因此，学习和掌握有效的沟通技巧，并了解沟通障碍及其解决方法，对于提高管理效能和团队协作至关重要。
一、有效沟通技巧1.倾听和理解有效沟通的第一步是充分倾听对方，并努力理解他们的观点和感受。
在管理沟通中，经理们经常需要处理各种各样的意见和想法，因此，听取不同意见非常重要。
通过倾听，并使用肢体语言和非语言沟通来展示自己的关注与尊重，我们可以建立起良好的沟通基础，促进相互理解。
2.清晰明确的表达在沟通过程中，准确而明确地传达信息也是非常关键的。
管理者需要注意言辞的选择，使用清晰简洁的语言，并避免使用模棱两可的词语或术语。
此外，将要传达的信息分成逻辑结构，并以简洁有序的方式表达出来，可以帮助对方更好地理解和接受你的观点。
3.适当运用肢体语言除了口头语言，肢体语言也是沟通中重要的一部分。
例如，面部表情、姿势和手势等可以帮助传达更多的信息和情感。
管理者应该意识到自己的肢体语言对沟通的重要性，并学会适当运用。
例如，鼓励员工时给予微笑和肯定的眼神，展示出自己的自信和诚意。
4.积极的反馈及时而积极地给予反馈对于沟通的有效性至关重要。
管理者应该学会向员工提供肯定的反馈，以鼓励和奖励他们的努力和贡献。
此外，对于需要改进的地方，管理者也应该提供有建设性的反馈，指出问题，并给出解决方案与建议。
二、沟通障碍及其解决方法1.语言障碍语言障碍可能是由于不同母语或行业术语的使用而产生的。
为了克服语言障碍，管理者可以学习并使用共同的专业词汇，并提供翻译或解释以确保每个人都能理解重要信息。
此外，使用简洁明了的语句和语法也有助于减少误解的可能性。
2.文化差异在跨文化环境中工作，文化差异可能会导致沟通问题。
管理者应该尊重和理解不同文化之间的差异，并采取灵活的沟通方式。
作为一名管理和上下级沟通的技巧
作为管理者，在工作中接触最多的就是下属的同事，生活中都有那么多的不如意，更何况是在天天日日的工作当中。
管理者该如何与上下级沟通呢下面整理了作为一名管理和上下级沟通的方法，供你阅读参考。
作为一名管理和上下级沟通的方法01：解决上下级冲突1、得饶人处且饶人这是优秀管理者缓和与下属矛盾的最基本的原则。
下属如果做错了一些小事，不必斤斤计较。
动辄责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵。
相反，要尽量地宽待下属。
对下属给予宽容。
在得罪你的下属出现困难时，也要真诚地帮助他。
特别提醒的是要"真诚"。
否则，如果觉得你是勉强的，就会很不自在。
如果对方的自尊心极强，还会把你的帮助看作是你的蔑视，你的施舍，而加以拒绝。
"人无完人"，有什么对不住你的地方，多担待一点这样，下属一定会知恩图报。
2、重视与下属交流管理者与下属对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。
这时作为上司，你需要克服自己这样的一种心理："我说了算，你们都应该以我说的为准。
"其实，"众人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更可行的方案。
下属提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。
这样，你嫉妒他超过了你，他埋怨怀才不遇，遭受压制，双方的矛盾就会变得尖锐。
你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。
作为企业管理者，要能够发现下属的优势，挖掘下属身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的下属予以任用、提拔，肯定其成绩和价值，才会化解矛盾。
发现下属的潜能，并能委以重任，可以减少很多矛盾。
下属经你的提示会发现自己的潜能与不足，就会觉得自己得投明主，三生有幸，就会对工作环境、工作条件不那么在乎，也就避免了很多与你发生矛盾的可能。
从另一个角度来讲，管理者与下属能进行这样的交流，领导者发掘并动用下属的潜能，下属从上司那里得到点拨，就会知道能做什么，不能做什么，应该得到什么，不应该得到什么，就不会因为得不到某些机会、某种奖励而与上司发生矛盾。
管控岗位的沟通与协作技巧
管控岗位的沟通与协作技巧在现代工作环境中，沟通与协作是管理和控制岗位中不可或缺的一部分。
无论是在团队合作还是跨部门合作中，有效的沟通与协作技巧都可以提高工作效率、降低冲突，实现管理目标。
本文将探讨一些管控岗位中的沟通与协作技巧，帮助管理者更好地应对挑战。
一、建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是管控岗位中沟通与协作的基础。
首先，管理者应该保持与团队成员和其他相关部门的定期沟通。
可以通过会议、电子邮件、即时通讯工具等多种方式，确保信息传递的顺畅和准确。
此外，管理者还应该倾听下属和其他团队成员的意见和建议，鼓励他们分享想法，更好地了解团队的需求和问题。
二、有效的沟通技巧在管控岗位中，管理者需要具备一些有效的沟通技巧，以提高沟通效果和协作能力。
首先，管理者应该清楚地表达自己的意图和期望，避免模糊或含糊不清的语言。
其次，管理者需要能够倾听和理解他人的观点和意见，避免偏见或武断地做出决策。
同时，使用适当的非语言沟通方式，比如肢体语言和面部表情，可以增强沟通的效果。
三、建立团队合作意识团队合作是管控岗位中协作的核心。
为了建立团队合作意识，管理者可以采取一些措施。
首先，设定明确的团队目标和任务，让团队成员清楚自己的角色和责任。
其次，鼓励团队成员相互支持和帮助，营造积极的工作氛围。
此外，及时给予团队成员反馈，肯定他们的贡献，激励他们更好地合作。
四、解决冲突的能力在管控岗位中，冲突是难以避免的。
管理者需要具备解决冲突的能力，以确保团队协作顺利进行。
首先，管理者应该及时发现和处理冲突，避免其扩大或升级。
其次，采用适当的沟通方式和技巧，帮助各方理解对方的观点，寻求共同解决方案。
最后，管理者应该保持中立和公正的态度，在解决冲突过程中维护团队的利益。
五、跨部门协作技巧在现代组织中，跨部门合作越来越普遍。
管理者需要具备一些跨部门协作的技巧，以确保各部门间的有效沟通和协作。
首先，了解其他部门的职责和需求，建立互信关系。
其次，及时分享信息和资源，避免信息孤岛和资源浪费。
管理沟通的方法与技巧
管理沟通的方法与技巧
1. 嘿，要知道倾听可是管理沟通里超级重要的一环呐！就像你跟朋友聊天，你不听人家把话说完怎么能懂他呢？比如在团队会议上，别只顾着自己说，认真听听大家的想法呀，说不定就会有新的灵感冒出来呢！
2. 哇塞，表达清晰也太关键了吧！你想想，你要是含含糊糊地说话，别人怎么能明白你的意思呢？举个例子，布置任务的时候，一定要把要求明明白白地讲出来，别让大家猜来猜去的呀！
3. 嘿呀，别忘了保持尊重哦！这就好比你和长辈说话，肯定得有礼貌呀。
在管理沟通中，即使意见不同，也不能对别人不礼貌呀，尊重他人才能让沟通更顺畅嘛！比如有人提出反对意见，可别立刻就怼回去。
4. 哇哦，反馈要及时呀！就像打球的时候，你得及时回应队友一样。
工作中也是，下属完成一项任务，及时给个反馈，让他们知道做得怎么样，这很重要啊！你说是不是？
5. 哎呀，注意语气和态度呀！你要是凶巴巴的，谁还愿意跟你交流呢？好比你跟朋友闹别扭，温柔点沟通不好吗？开会的时候不要总是板着脸呀。
6. 嘿，肢体语言也很有作用呢！有时候一个微笑、一个点头，比说很多话都管用。
就像你鼓励别人时拍拍他的肩膀，这能传递好多信息呀！在和员工交流时，友善的肢体语言会让氛围更融洽。
7. 哇，适当妥协也很有必要呀！别总是那么固执呀。
就像两个人走路，要互相让步才能走得顺呀。
在团队讨论中，有时候适当妥协，能让事情更好地推进呢！
我的观点结论：管理沟通的方法与技巧真的是多方面的，掌握好这些，能让我们在管理中更加得心应手，团队也会更加和谐、高效！。
管理沟通的技巧与方法
管理沟通的技巧与方法在现代管理中，沟通是不可避免的一个关键环节。
在管理中，沟通能力的好坏直接决定了团队和个人的效率和效果。
因此，学会和掌握管理沟通的技巧和方法是非常重要的。
如何才能进行高效的沟通呢？首先需要明确一点，沟通不仅仅是表述自己的想法和观点，还必须要求对方理解我们的意思。
如果我们能够让对方清楚地理解我们的意图和目的，沟通就可以达到预期效果。
以下是一些管理沟通的技巧和方法：1.了解沟通对象在进行沟通之前，我们要先了解对方。
比如，对方是谁，处于什么样的心理状态，有哪些需求和利益，这些都会对沟通的方向和内容产生影响。
只有充分了解沟通对象，才能更好地把握沟通的重点和灵活应对方向。
2.积极倾听和反馈良好的沟通不只是表述自己的想法，也要学会倾听和反馈。
倾听是为了更好地理解对方的想法和观点，而反馈则是为了让对方得知自己明白其意图，同时也帮助对方更好地理解自己的想法。
在进行反馈时，我们还要注意尽量避免负面评价，而是通过肯定对方来更好地加深沟通。
3.注重沟通效果虽然沟通的方式因人而异，但沟通效果是永恒的。
在管理沟通中，我们要不断关注沟通带来的结论和效果。
如果沟通没有达到预期效果，我们可以在之后的沟通中及时改变策略，调整方法。
4.注意语言和肢体语言语言和肢体语言都是进行沟通不可或缺的元素。
我们要注意掌握合适的语言表达方式和肢体语言，以更好地表达自己的意图和引导对方。
比如，举起手指表示“等一下”，微笑表示“我很支持你的想法”等等。
5.建立沟通渠道建立良好的沟通渠道对于团队管理来说非常重要。
团队之间或团队领导和下属之间都应该建立良好的沟通渠道，让大家随时可以提出问题和反馈意见。
这样不仅能够提高工作效率，也有助于增强团队凝聚力。
总之，管理沟通是一项非常重要的管理技能，对于团队和个人的发展都有很大的影响。
通过上述的技巧和方法，我们可以更好地掌握沟通的规律和方向，有效提高我们的沟通效率和质量。
这样在未来的管理工作中，我们才能更好地引导团队，提升效率，实现目标。
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我们按照自己的心智模式解释我们自己的生活经历 并反复得到强化
为了避免“认知失调”我们常常忽略那些明显与我们 的价值观相矛盾的信息
•复旦大学<管理沟通〉讲义
克服彼此间的不协调
人或团体完成目标行为的储备过程。
影响态度形成的认知心理
首因效应（第一印象） 晕轮效应 先入为主 定型效应（以偏概全）
•复旦大学<管理沟通〉讲义
态度变化的原因：
知识的改变 期待与他人合作 由于群体态度的影响而导致个体态度的变化 环境条件的改变而导致态度改变 因奖赏惩罚的缘由而改变态度 由于交际的一方形象改变而导致另一方的态度改变 信息沟通影响态度改变 逆反心理的影响 角色改变带来态度的改变
3、真正的沟通是信息的被接受，而不只是 一种意图
•复旦大学<管理沟通〉讲义
沟通六要素
4、我们开始传递信息的方式往往决定了我 们沟通的结果
5、沟通是双向的，我们既要收集信息又要 给予信息
•复旦大学<管理沟通〉讲义
沟通六要素
6、每次沟通的感受都不一样
即使我们分几次给不同的人传递的是同样的信息 ，信息可能也会有不同 不同的接受者对信息的反应也会不同，就如同按 同一支舞曲和不同的舞伴跳时的感受一样
•复旦大学<管理沟通〉讲义
沟通六要素
无效的沟通可能引起：
事业损失、信誉损失、降低公司形象、失眠、 失去热情、错误和无效、生产率降低、自尊和自 信降低、沮丧和敌对、团体不快、士气降低、失 去创造力、失去团队精神等
--这些是我们不想得到或不能承受的后果
•复旦大学<管理沟通〉讲义
沟通六要素
2、发出信息的方式总是要影响接受信息的 方式
有效沟通的技巧（发展设身处地技巧）
我们对他人的参照系统了解的越多，与他们交流起 来就越容易 为了成功地进行沟通，我们需要参照重叠的系统
•不断实践 熟能生巧
•复旦大学<管理沟通〉讲义
有效沟通的技巧
行为孕育行为
我们如何对待他人，我们将得到同样的回报。 你对别人礼貌，别人也对你礼貌； 你体谅别人，别人也体谅你； 你尊敬别人，别人也尊敬你； 让别人的自我感觉变的好起来，也使我感觉很好； 种瓜得瓜，种豆得豆； 己所不欲，勿施于人。
•复旦大学<管理沟通〉讲义
管理沟通
管理沟通：概述
•复旦大学<管理沟通〉讲义
沟通的含义
沟通：是信息、思想和情感在个人和群体 之间传递的过程
Communication
•复旦大学<管理沟通〉讲义
沟通六要素
1、我们做的每一件事都是在沟通 人们沟通的原因可能有：
赢得信任、增强自尊、互相帮助、激励、买东西 、告诉、致敬、抱怨、礼貌、命令、赞扬、学习 、获得帮助、娱乐、挣钱、消磨时光、获得友谊 、社交往来、销售等。
管理沟通的原理与技巧
2020年7月12日星期日
管理沟通：内容
内容：管理沟通的 原理与技巧
教学材料：
《管理沟通》教材 《管理沟通》讲义
•复旦大学<管理沟通〉讲义
教学：原则与方法
原则：
双向沟通（Dual communication）
交互式学习（Interactive learning
）
“How” rather than “Why”
因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟 通的困难、拙笨或者不自在 运用“同理心”
2.减少沟通外部环境的障碍
外部环境的障碍有：噪音、精力分散、许多事 情同时发生等等
自觉自愿地去防止噪音和精力分散，并且为了 与别人沟通，集中你的注意力是克服上述障碍的
有效办法
•身处地技巧
女性
提出问题 关注细节 为了培养人际关系 重感觉，多谈论人 遇到困难：需表示同情 希望被喜欢 用语言表露感情 喜欢倾听 正襟危坐（体语少）
•复旦大学<管理沟通〉讲义
５、语言与沟通 不同的语言表达的区别 相同语言表达的含义也有区别
•复旦大学<管理沟通〉讲义
•有效沟通的技巧（克服障碍）
1.克服思维方式的障碍
•Tell：告知型 •Sell：说服型 •Consult：征询型 •Join：参与型
•高 •TELL
•低
•听众参与
•高
•复旦大学<管理沟通〉讲义
当代管理者的沟通使命
描绘经营远景 获得真正的追随者 减少失误、保持客观公正
•复旦大学<管理沟通〉讲义
影响人际沟通的因素
１、态度
是个人的一种比较持久的内在心理和认识结构，它是个
•复旦大学<管理沟通〉讲义
２、角色认知
•角色是一种存在或行为方式，能在某一特定社会地位上 代表一个人
•会员
•复旦大学<管理沟通〉讲义
••角色期望
•复旦大学<管理沟通〉讲义
角色冲突
个人行使某一角色经验而与其他角色的需要 发生的冲突
角色冲突的协调
排列 取消 替代
•复旦大学<管理沟通〉讲义
３、文化交流与沟通
方法
讲课
讨论
案例分析+演讲
角色扮演
•复旦大学<管理沟通〉讲义
课程评分
课程评分由以下部分构成
期末考试 考勤 作业 课堂参与
•复旦大学<管理沟通〉讲义
我们从讨论开始学习！
讨论：你认为在工作中，沟通技能对你的 成功有何作用？ 讨论：在你的工作中遇到的沟通障碍有哪 些？ 讨论：什么是提高沟通技能的有效方法？
） 发展“设身处地（empathy）”技巧
设身处地（同理心）—— 指一个人能够以对方的立场来看待处理问题
•复旦大学<管理沟通〉讲义
有效沟通的技巧（发展设身处地技巧）
理解他人的参照系统
由我们的经历、经验、价值观、思维方式和个性组 成 参照系统可以分为两类：
• 关于现实世界的 • 关于个人价值判断的
•复旦大学<管理沟通〉讲义
•复旦大学<管理沟通〉讲义
沟通类型
1、根据沟通所使用的符号系统
•复旦大学<管理沟通〉讲义
沟通类型
2、根据信息的传递方式
•
•复旦大学<管理沟通〉讲义
沟通类型
3、根据沟通的渠道 正式沟通 非正式沟通
•复旦大学<管理沟通〉讲义
沟通类型
4、根据沟通的直接目的（管理中常用）
•低
•内容 •控制
•JOIN •CONSULT •SELL
文化被认为是：
一个群体的特征而不是个人的特征 多层次（如家庭、团体、地域、工作领域等） 的影响 很难改变而且变化很慢
文化差异包括：
讲话时的语言 行为准则 社会关系的内容与形式 期望的目标与回报 信仰、价值观与意识形态
•复旦大学<管理沟通〉讲义
４、性别与沟通
男性
直接表示反对 了解概况 沟通是为了解决问题 重事实，多谈论事 遇到困难：需解决问题 希望被尊敬 用行为表达感情 不喜欢倾听 指手画脚（体语多）